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服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2021-10-01 18:03:15 培訓心得體會(huì ) 我要投稿

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )15篇

  當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí),通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?下面是小編收集整理的服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )15篇

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )1

  上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班,兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

  禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎樣會(huì )注意到自我的儀表,怎樣會(huì )有微笑的心境,一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題,對應對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎樣會(huì )笑的出來(lái)呢所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現,僅有有自信的人才會(huì )顯得更出色,才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。同時(shí)也很感激這次專(zhuān)業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習到了很多,取長(cháng)補短共同提高。

  在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù),用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自我的一份貢獻。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )2

  去年的xx月xx日,我們項目組織大家觀(guān)看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀(guān)看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細節出發(fā)。

  在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

  透過(guò)學(xué)習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過(guò)學(xué)習讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。透過(guò)學(xué)習,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規范,無(wú)規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標準化做法!敖甜B體現于細節,細節展示素質(zhì)”。其實(shí)規范也是展示于細節的,在任何狀況下,我們都要從細節出發(fā),從小事著(zhù)手。

  所以我們強調禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規范!

  透過(guò)這短短的一次學(xué)習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過(guò)這次培訓,我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )3

  服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。 通過(guò)為客戶(hù)提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶(hù)對你相信,做到超越平凡追求卓越。

  服務(wù)要注重細節,細節方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍,要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

  細節顯示差異,細節決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里,銀行之間的競爭往往就在于細節的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀(guān)察客戶(hù),理解客戶(hù),對客戶(hù)的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶(hù)放心。要想客戶(hù)之所想,及客戶(hù)之所及。

  注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規范,從嚴加以要求。

  要將這些方面的具體細節問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形

  象的高度來(lái)認真地加以對待,要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。

  服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶(hù),客戶(hù)就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。

  與客戶(hù)打交道時(shí),在嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn),要認真聆聽(tīng),而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí),態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情。對待所有的客戶(hù),都要一視同仁。

  擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會(huì )遇到與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶(hù)的尊重、對工作的負責,都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。

  得理之時(shí),必須讓人一步。失禮之時(shí),必須主動(dòng)致歉。受到客戶(hù)的表?yè)P要謙虛,受到客戶(hù)的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺(jué)作到與客戶(hù)不爭不吵,始終笑臉相對,保持個(gè)人風(fēng)度。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )4

  禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸構成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際本事的外在表現,對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國家社會(huì )禮貌程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。而高速收費站作為一個(gè)服務(wù)性窗口單位,收費人員的一顰一笑都受到廣大司乘人員的監督,所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤為重要。

  為了提高我站禮貌禮儀的整體水平,20xx年4月19日,我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進(jìn)行禮貌禮儀培訓。

  早上,天空下起了蒙蒙細雨,本以為會(huì )推遲的禮貌禮儀培訓卻如期開(kāi)展。才9點(diǎn)30分,孫婷同志已到達培訓現場(chǎng),我們全體人員對她的到來(lái)表示歡迎。緊之后培訓就分上午和午時(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)。

  上午主要是培訓坐姿,具體有三種坐姿,入口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、遞卡、送車(chē)手勢及問(wèn)候,出口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、接卡、收錢(qián)、找零遞發(fā)票、送車(chē)手勢及問(wèn)候。午時(shí)主要是站姿、蹲姿、點(diǎn)頭問(wèn)候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑,八顆牙微笑,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

  我天生就愛(ài)笑,可我又害怕在正式場(chǎng)合微笑,因為我的牙齒實(shí)在不太整齊。當孫婷教師開(kāi)始教我們微笑的時(shí)候,我不太敢笑,只是嘴角微微上揚了。她過(guò)來(lái)了,她跟我說(shuō),能夠笑的再多一點(diǎn),眼睛也要笑,并且要發(fā)自?xún)刃牡男。心里有點(diǎn)小小的尷尬,心想拼了,笑吧,總不能老也被說(shuō)。于是,嘴角又向上揚了那么一下下,比剛才稍微好點(diǎn)。但始終感覺(jué)自我沒(méi)有發(fā)自?xún)刃牡脑谛。想?zhù)想著(zhù),我腦子開(kāi)了一下小差,想起小侄子侄女做鬼臉時(shí)的樣貌,這下我笑了,發(fā)自?xún)刃牡脑谛。我沒(méi)有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著(zhù)問(wèn)候、微笑著(zhù)做手勢、微笑著(zhù)走路,微笑著(zhù)學(xué)習所有的禮貌禮儀,同時(shí)也得到了孫婷教師的好評。

  其實(shí),有時(shí)候我們顧忌太多,顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費員,我們的目的就是讓司乘人員歡樂(lè )出行、滿(mǎn)意而歸。正是因為這樣,我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個(gè)手勢、一句問(wèn)候、一個(gè)微笑,讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽。

  總之,一天的培訓讓我感觸很多,也收獲很多。在今后的工作中,我會(huì )多加練習,爭取把每一個(gè)細節都做到位。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )5

  xx月xx日、xx日,高新區不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前,我還想著(zhù)禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之后一聽(tīng),才發(fā)現生活、工作,處處都需要講禮節。真是細細講來(lái),估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦!

  古代孔子曾說(shuō)過(guò):“禮儀是修身養性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎!蓖昝赖亩Y節傳承至今,絕對是需要我們此刻的年輕人學(xué)習和重視的。生活中,禮節無(wú)處不在,小到我們和陌生人初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候,和自我家人、朋友的相處,大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領(lǐng)導的溝通與交流,也都需要以禮相待!一個(gè)微笑、一個(gè)善意的眼神、一句真誠的問(wèn)候,處處都體現著(zhù)禮。有句話(huà)說(shuō)得好,生活就是一面鏡子,你對他微笑,它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎,你如何對待他人,就決定著(zhù)他人如何對待你。

  經(jīng)過(guò)這次培訓,我深刻的認識到,禮儀對于我們xxxx部門(mén)窗口單位的重要性。說(shuō)白了,我們就是服務(wù)行業(yè),在學(xué)習好業(yè)務(wù)知識的同時(shí),服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。,員工的個(gè)人素質(zhì)不僅僅體現了一個(gè)單位的素養,更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區不動(dòng)產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養與素質(zhì),知書(shū)達理,談吐高雅,那么,我們就能得到廣大群眾的贊揚,慢慢打造出我們高新區自我的品牌,進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評。

  說(shuō)到品牌效應,首先,鄭州市目前有八個(gè)不動(dòng)產(chǎn)中心,每個(gè)分中心各有特色。那么,高新區不動(dòng)產(chǎn)如何在這幾個(gè)中心里脫穎而出,就需要我們構成自我的品牌特色。我認為打好服務(wù)牌不失為一種策略。想想海底撈,各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢就是因為服務(wù)好;ㄍ瑯拥腻X(qián),為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應,打出自我的品牌特色,才能打出一片天下!

  如何打出高新區不動(dòng)產(chǎn)中心品牌呢首先,要從業(yè)務(wù)本事抓起,定時(shí)進(jìn)行單位內部業(yè)務(wù)知識討論與培訓。每位工作人員把學(xué)習好各項業(yè)務(wù)知識作為首要任務(wù),并經(jīng)過(guò)輪崗,真切感受不一樣崗位的需要,認真學(xué)習各個(gè)崗位所需具備的技能知識,把每個(gè)人打造成“多面手”。同時(shí),在對業(yè)務(wù)知識到達熟練掌握的同時(shí),將良好的服務(wù)意識貫穿其中。應對不一樣群眾的不一樣需求,以靈活、熱情、機智、高效的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度服務(wù)好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務(wù),又為群眾服務(wù)至極。讓人民群眾急著(zhù)進(jìn)門(mén),笑著(zhù)出門(mén),舉著(zhù)大拇指對著(zhù)各位窗口人員!這樣,何愁我們高新區不動(dòng)產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進(jìn)服務(wù)單位。

  隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,如今xxxx大力提倡開(kāi)展“放管服”,以后智能機器很有可能會(huì )替代很多人力。這樣,我們每個(gè)人都應充滿(mǎn)危機感。我們每位都應當改變工作作風(fēng),轉變工作思想。如今,媒體信息如此發(fā)達,我們每個(gè)人每一點(diǎn)不好的行為和態(tài)度都會(huì )被放大化,千萬(wàn)不要再擺出一副高高在上的姿態(tài)對待人民群眾了。就連市不動(dòng)產(chǎn)局長(cháng)都說(shuō)了,“人民群眾不能惹”,難道我們每位不動(dòng)產(chǎn)人員還不上心嗎?

  最終,我還想再感激我的父母,我的父母從小嚴格教育我,一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習、與人交往、方方面面,他們都是以身作則來(lái)教導我。所以,從我一來(lái)到這個(gè)單位,就明白該如何對待他人。我們任何人都不比其他人低,也不比其他人高貴。我們每個(gè)人都是平等的,人從來(lái)都不分三六九等,不能以職業(yè)的高低來(lái)論貴賤!所以,期望我們高新區不動(dòng)產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區不動(dòng)產(chǎn)越來(lái)越好!

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )6

  泱泱華夏,有著(zhù)五千年的歷史和禮貌,素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育,自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要,中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì ),在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。

  20_年11月2日,學(xué)校請來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應對技巧,結束后我感觸頗深。

  在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

  通過(guò)學(xué)習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習,讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習,讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規范,無(wú)規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標準化做法!敖甜B體現于細節,細節展示素質(zhì)”。其實(shí)規范也是展示于細節的,在任何狀況下,我們都要從細節出發(fā),從小事著(zhù)手。

  所以我們強調禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規范!

  通過(guò)這短短的一次培訓學(xué)習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓,我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )7

  公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái),經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

  中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢金教授認為,禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好禮貌意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一!岸Y貌禮貌服務(wù),怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會(huì )接觸一些不一樣層次、不一樣修養的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改善。對待客戶(hù),既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶(hù)供給細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自我,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所理解,構成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì )?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自我的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自我生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅僅能提升自我形象,實(shí)現自我的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng )立健康向上的'企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )8

  隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展提高,禮貌程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮貌禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

  前些日子,在倡導的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中,本人經(jīng)過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座,并觀(guān)看了相關(guān)的禮儀錄象,覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺(jué)得組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要,十分及時(shí),對我深有感觸,受益非淺。

  禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快,禮貌禮儀更顯得尤為重要,它資料之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。所以,在平時(shí)工作與生活中,著(zhù)重注重四個(gè)方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)本事;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。

  禮貌禮儀培訓學(xué)習心得禮貌禮儀培訓學(xué)習心得在這次禮貌禮儀學(xué)習后,我們恍然大悟,原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

  經(jīng)過(guò)這次禮貌禮儀學(xué)習,使我們意識到原先平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的,試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué),相信他們也不會(huì )有愉快的心境,甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué),這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自我是車(chē)方,誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢

  所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應在供給禮貌服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件,真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

  當然,我作為一名鄉鎮機關(guān)干部,一名公務(wù)員,在每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應當講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,“注重細節,追求完美”,力求做好每件事。

  相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從此刻做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )9

  培訓是學(xué)習的另一種表現方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解,從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操,使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn):

  一、細節 細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

  二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用,也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ,人們?huì )感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì )感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實(shí)際操作 此外,您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,在工作中,禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語(yǔ),可增強雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

  一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓:使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會(huì )《物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

  二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓:首先就是服務(wù)意識,就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著(zhù)是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

  三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得

  1、 熱愛(ài)工作:當你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。

  2、 迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。

  4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  5、 要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會(huì )更成功

  6、 責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監督你,你也會(huì )認真地做好工作,這就是責任的表現。

  7、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對的公平,位在努力者面前,機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  8、 團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng )新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )10

  上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班,兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。

  這次的培訓能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎樣會(huì )注意到自己的儀表,怎樣會(huì )有微笑的情緒,一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題,對應對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎樣會(huì )笑的出來(lái)呢?因此我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,正因微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現,只有有自信的人才會(huì )顯得更出色,才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人堅信、信賴(lài)。

  同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習到了很多,取長(cháng)補短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù),用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )11

  我作為一名銀行服務(wù)人員,參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓后的心得體會(huì )。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

  銀行服務(wù)禮儀培訓理論知識

  為了切實(shí)規范銀行服務(wù)禮儀行為,我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養,通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶(hù)感知的銀行形象。

  銀行服務(wù)禮儀流程

  銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái),才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶(hù)直接接觸的對象,我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。

  銀行服務(wù)禮儀培訓柜臺禮儀

  銀行服務(wù)禮儀培訓內容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問(wèn)好:(“您好,歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí),應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶(hù),解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細,并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí),應使用手勢為客戶(hù)指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來(lái)!)(您好,請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

  銀行服務(wù)禮儀培訓迎接禮儀

  舉手招迎來(lái)迎客,微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客,站立服務(wù)來(lái)尊客,禮貌問(wèn)候來(lái)敬客,雙手遞接來(lái)奉客,禮貌送別迎?。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )12

  根據物業(yè)公司的員工培訓,于20xx年10月21日下午14:30分,在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì )議室舉行了,由xx國際物業(yè)顧問(wèn)公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

  通過(guò)這次的學(xué)習培訓,使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

  在學(xué)習收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識,養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。

  在學(xué)習、工作建議方面:

 、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流,逐步培養各部門(mén)員工之

  服務(wù)禮儀培訓心得(2) 間的團隊協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗,無(wú)法加深學(xué)習印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

 、诠ぷ髦嗫梢赃m當開(kāi)展一些文體活動(dòng),如體育運動(dòng)會(huì )等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

 、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內部團結,增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。

 、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍,首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準,定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次,樹(shù)立典范,加以勉勵,模范帶頭,增強職業(yè)競爭意識,以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

  自我感受方面:經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習,使我深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養成良好的生活習慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們金海灣小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺階,邁向一個(gè)新的里程碑。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )13

  隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁,人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈,同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深,理清以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念,使我從真正意義上理解禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù),是人的一種內在涵養的充分體現。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養,才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過(guò)本次的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好,通過(guò)學(xué)習,感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束,但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束,相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為一名商場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化,正規化,微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )14

  “孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著(zhù)一遍遍練習微笑的節奏,我們這期的服務(wù)禮儀培訓也已結束,帶著(zhù)“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨,讓我對這次培訓頗有感觸。

  我進(jìn)一步認識到加強禮貌禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范,是服務(wù)人員在工作崗位上,經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等,對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。

  學(xué)習服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)學(xué)習,明白了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自我一向做得都還算不錯的話(huà),經(jīng)過(guò)學(xué)習我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺,更多的還是體此刻日常工作中的不足。

  查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內心,有多少禮貌的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當作自我的親人去看待。僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行,而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的!耙匀藶楸,以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢?

  服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái),至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,我們的處領(lǐng)導也在大會(huì )小會(huì )上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體,我們反映的是一個(gè)國家,一個(gè)民族,一個(gè)城市,一個(gè)行業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作,可能有些人會(huì )認為這份工作沒(méi)有什么前途,也很難有大的作為,不要忘了,那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人,他們的工作和我們一樣也是再平凡普通可是了,可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神,良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jì),成為服務(wù)行業(yè),也成為我們學(xué)習的典范和楷模,應對他們,我們還會(huì )有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎?

  做為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理,更要嚴格規范自我的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,耐心的解答客戶(hù)的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)應對我們的客戶(hù),用一顆健康的心態(tài)來(lái)應對自我的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下完美的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。

  服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束了,但學(xué)習的目的遠沒(méi)有所以而結束,相反我覺(jué)得應當是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。曾幾何時(shí),我也有過(guò)對客戶(hù)無(wú)理的要求而生氣過(guò),有過(guò)不耐煩的態(tài)度,有過(guò)不屑的神情,此刻想想確實(shí)讓我覺(jué)得內疚和自責。學(xué)習過(guò)后,我在重新定位自我,審視自我的時(shí)候,心中也為自我樹(shù)立了新的標桿,究竟如何去做,不是看我此刻說(shuō)得如何冠冕堂皇,而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,那就請領(lǐng)導和同志們去看我的行動(dòng)吧。

服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )15

  首先,我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課,還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象,更生動(dòng)的讓我們學(xué)習了標準的服務(wù)禮儀,讓我們大家受益非淺!

  在學(xué)習了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,楊淼老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益非淺。在今后學(xué)習生活以及工作中,我將以楊淼老師的講課為標準,嚴格規范自己的服務(wù)言行,在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升。

  學(xué)習了《服務(wù)禮儀》的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看,第一,有助于提高個(gè)人的自身修養。第二,有助于我們美化自身、美化生活,第三,有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌

  握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。詳細學(xué)習教程后, 我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好。

  中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國,中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見(jiàn)義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。古人云:“不學(xué)禮無(wú)以立,人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧! 文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基,是我們健康成長(cháng)的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)有別人的存在,我們的行為會(huì )相互影響,人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系! 所以,我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起,從身邊做起。讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)建行的每個(gè)角落!

  謝謝大家!

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