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高速收費員培訓心得體會(huì )（精選18篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的高速收費員培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 1
轉眼實(shí)習已經(jīng)過(guò)半，在過(guò)去的一周里，我熟悉了收費員的操作，對高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習也有了很大的進(jìn)步，同時(shí)更為融入收費站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福�；仡櫼恢艿膶�(shí)習，覺(jué)得十分充實(shí)。大家都在所里統一住宿，一起學(xué)習、一起吃飯，讓所更有家的感覺(jué)。
雖然在工作上已經(jīng)可以更規范的操作，但是還有很多要學(xué)習和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車(chē)插入之類(lèi)的流程，還有打印機不能使用時(shí)的注意事項等等一類(lèi)的'，要牢記流程，規范操作。這一周內進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績(jì)可以過(guò)關(guān)，但是我卻感到了深深地危機感。同樣的知識，同班的記得比我快；剛講過(guò)的知識我卻記不起來(lái)。原先值得稱(chēng)道的記憶力的衰退讓我感覺(jué)到自己對于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線(xiàn)。這種感覺(jué)讓我懊惱不已。我認識到規劃自己的重要性。蔡康永在《康永，給殘酷社會(huì )的善意短信》講到：“15歲覺(jué)得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說(shuō)‘我不會(huì )耶’。18歲覺(jué)得英文難，放棄英文，28歲出現一個(gè)很棒但要會(huì )英文的工作，你只好說(shuō)‘我不會(huì )耶’。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來(lái)就越可能錯過(guò)讓你動(dòng)心的人和事，錯過(guò)新風(fēng)景�！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步，如果因為害怕風(fēng)暴而止步不前，甚至返港，那樣的人生注定會(huì )后悔。不要讓未來(lái)的你，討厭現在的自己。對自己負責，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負擔，更重要的是再回首往事的時(shí)候不會(huì )后悔。
在收費站工作，良好的心態(tài)十分重要。剛開(kāi)始上大夜班的時(shí)候，以前零點(diǎn)之前必須睡覺(jué)的良好習慣反而讓我不適應這樣的工作時(shí)間。白天睡覺(jué)，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺(jué)總讓我有隱隱的負罪感，感覺(jué)自己在浪費時(shí)間、浪費生命。生物鐘失去規律后，心情總是會(huì )時(shí)起時(shí)落。特別是晚上睡到正香時(shí)，要從暖暖的被窩里爬出來(lái)，特別還是在冬天，正常人都會(huì )對工作有怨言，但是必須還是要起來(lái)。漸漸覺(jué)得抱怨也沒(méi)有用，不妨看開(kāi)，把它作為一種人生的經(jīng)歷，作為一種生活方式。有時(shí)想工作對于一個(gè)人的意義，是工作時(shí)帶給人的充實(shí)感，是拿到錢(qián)時(shí)的興奮感，是對即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要、被社會(huì )需要的一種自我存在感和認同感。想著(zhù)這些，其他的一切就樂(lè )觀(guān)對待，順其自然了。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 2
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的`那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 3
X月XX日一大早坐上班車(chē)，懷著(zhù)激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區，開(kāi)始我們高速收費員的培訓的工作。在服務(wù)區三天的培訓工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機會(huì )和大家集體生活、集體學(xué)習，從中得到了很多樂(lè )趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的'陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 4
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門(mén)都應遵守規矩，所謂“無(wú)規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會(huì )與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
我們應本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，注重細節，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費工作環(huán)節。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏(yíng)得廣大司機 車(chē)主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養是每個(gè)從業(yè)人員都應該研習的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應團結協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì )造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費員的服務(wù)。
以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的.決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風(fēng)采。二， 加強學(xué)習，牢記專(zhuān)業(yè)知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開(kāi)導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì )有所成就，就會(huì )在這平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的餓工作業(yè)績(jì)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來(lái)的日子對我們的陪伴。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 5
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對x收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對x收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的'準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 6
在大多數人的心中，付出一定的時(shí)間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著(zhù)自己不成熟的看法。
從不諳世事離開(kāi)校園踏入社會(huì )也有一段時(shí)間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個(gè)接觸和完成的過(guò)程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個(gè)定式：興趣愛(ài)好+勤奮努力×接受和學(xué)習=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛(ài)好，最終的結果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來(lái)強調態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定，所謂勤能補拙，正是這個(gè)道理。換言之，僅僅是光有興趣沒(méi)有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說(shuō)，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒(méi)有那么幸福，可以從事我們喜歡的`工作；更有人講，努力也沒(méi)有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個(gè)大大的迷。世人評論無(wú)數，可在我心中，姚廣孝是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅動(dòng)，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰爭不是戰爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰爭和造反這樣的手段和方式來(lái)展示畢生所學(xué)，實(shí)現胸中的報復，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實(shí)現了胸中抱負，世間之金錢(qián)等財物，像他這般的高人，是不會(huì )看在眼里的。
扯了這么遠，想說(shuō)的就是工作其實(shí)并沒(méi)有想象中的那樣枯燥無(wú)趣，即便是修理設備或是撰寫(xiě)報告，繁瑣無(wú)味的背后也是有著(zhù)其中的樂(lè )趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會(huì )，認認真真的看著(zhù)自己的工作，想著(zhù)自己的工作，一定會(huì )發(fā)現背后的樂(lè )趣所在。
之前讀書(shū)的時(shí)候有一句話(huà)印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無(wú)高低貴賤之分。當時(shí)不以為然，但是具體工作了一段時(shí)間之后，再次回想起這句話(huà)的時(shí)候，才發(fā)現其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成，從這個(gè)意義上來(lái)講，每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過(guò)深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度?有沒(méi)有從工作中發(fā)現樂(lè )趣，有沒(méi)有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒(méi)有通過(guò)工作來(lái)提升我們自己?我們到底有沒(méi)有認真對待我們的工作，認真完成我們的工作，認真的去感謝感恩感激我們的工作?
讓我們學(xué)著(zhù)去做一個(gè)簡(jiǎn)單且快樂(lè )的人吧！認真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習�？赡苷陂喿x的你覺(jué)得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認真的告訴你，這是我們在很小的年紀就會(huì )學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見(jiàn)山才是山。
每一個(gè)認真工作積極生活的人，都值得被生活認真對待。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 7
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 8
作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如魚(yú)飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)，收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的`熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力！讓司機朋友覺(jué)得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)崇禮北收費站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)！
一個(gè)收費崗亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，愛(ài)高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng )五星級收費站作出不懈的努力。
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時(shí)光如梭，為期十五天的溝通學(xué)習就這么過(guò)去了。在這十五天的學(xué)習時(shí)間里，我看到了xx人努力工作的熱情，體會(huì )了xx人服務(wù)司乘的激情，也感受到xx人團結互助的友情。
這里各項規章制度完善，做到精細化管理；他們收費發(fā)卡保證無(wú)過(guò)失，對工作一絲不茍；他們遵循“三個(gè)表觀(guān)”原則，堅持說(shuō)“你好，感謝”文明用語(yǔ)，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴。交接班程序標準規范，上班前班長(cháng)提前到票據室預備好票箱，收費員排隊進(jìn)入票據室，崗前的預備工作認真仔細，然后由班長(cháng)帶著(zhù)整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導全程監督班組交接班工作。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分表達了xx高速精細化管理的理念，這是我們應當學(xué)習借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認真進(jìn)行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長(cháng)負責查驗綠色通道貨物，對出現的各種特殊狀況準時(shí)處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。上班前班長(cháng)提前到票據室預備好票箱，收費員排隊進(jìn)入票據室，崗前的預備工作認真仔細，然后由班長(cháng)帶著(zhù)整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導全程監督班組交接班工作。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分表達了xx高速精細化管理的理念，這是我們應當學(xué)習借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認真進(jìn)行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長(cháng)負責查驗綠色通道貨物，對出現的.各種特殊狀況準時(shí)處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。
xx高速人行動(dòng)一致，以一絲不茍的工作看法感染身邊人。遇到高速封路時(shí)，他們會(huì )為過(guò)往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫和；遇到司乘人員有疑問(wèn)時(shí)，他們耐煩細致解答司乘人員的問(wèn)題，直到全部疑問(wèn)得到解除；每逢司乘人員車(chē)輛故障時(shí)，他們會(huì )主動(dòng)關(guān)心推車(chē)、修車(chē)或聯(lián)系修理人員，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開(kāi)道通知后，他們準時(shí)開(kāi)啟車(chē)道，認真疏導分別，確保車(chē)輛快速安全通過(guò)。
熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動(dòng)服務(wù)社會(huì )群眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榈浞杜^斗，為xx高速的品牌建設增磚添瓦。
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為進(jìn)一步強化文明效勞，學(xué)習優(yōu)秀收費站治理閱歷。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟相互探討溝通學(xué)習中得到許多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我熟悉到原來(lái)在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏，回站肯定學(xué)以致用，轉變理念、改良方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平常的工作中我們應真正地做到“注意細節、追求完善”，力求做好每一件事，從而表達和提高我們的文明效勞水平。也盼望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明效勞水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )效勞的理念，根據“春雨”效勞標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)效勞司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。
二、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到暖和，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡送司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的敬重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的精確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避開(kāi)收費員與司乘的爭議，削減由于錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突。
四、收費亭里面物品擺放要標準整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道潔凈衛生，玻璃要潔凈光明，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)潔凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美妙的心情，才能讓人保持良好的.工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素養，嫻熟工作流程，區分車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常狀況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，精確。
六、加強對員工的素養培育，提高效勞意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想溝通，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節和標準。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了學(xué)問(wèn)，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠仔細學(xué)習、總結工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，標準我站的效勞行為，提升我站的效勞水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應有的奉獻。
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為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養，處領(lǐng)導確定組織開(kāi)展這次對標學(xué)習活動(dòng)。根據日程支配我有幸來(lái)到xx高速xx收費站進(jìn)行溝通學(xué)習。初到xx站，心情既興奮又忐忑，但是xx站的熱情和關(guān)愛(ài)讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習時(shí)間里，我親身感受了xx高速的方方面面。
首先，xx高速擁有多年的閱歷，這里各項規章制度完善，完全做到精細化管理；要求收費發(fā)卡無(wú)過(guò)失，服務(wù)零投訴。對待工作嚴謹認真；每一名收費人員都對收費工作充滿(mǎn)熱情，他們堅持“把心放在站上，把站放在心上”，愛(ài)站如愛(ài)家，他們秉承服務(wù)至上理念，把司乘當親人當伴侶，主動(dòng)為他們提供力所能及的關(guān)懷。xx人團結互助的友愛(ài)之情讓我很感動(dòng)。
第二，收費管理方面，他們嚴格做好每一次收費發(fā)卡作業(yè)的“三個(gè)表觀(guān)”服務(wù)，堅持說(shuō)“你好，感謝”文明用語(yǔ)，用心服務(wù)司乘人員。依據交接班程序，他們提前25分鐘到達結算室進(jìn)行預備工作，認真考慮到今日可能遇到的全部狀況，并做好應對方案，然后由班長(cháng)帶著(zhù)整隊，進(jìn)行宣誓，隨后站領(lǐng)導也跟隨班組進(jìn)行交接班，嚴謹的'工作看法值得學(xué)習和借鑒。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分表達了xx高速精細化管理的理念，在這里能表達出xx高速的人性化管理。
第三，職責清晰，分工明確。收費人員在崗期間班組人員主要負責收費發(fā)卡，全身心保證收費發(fā)卡無(wú)過(guò)失，而班長(cháng)特地負責綠通查驗，對收費崗亭出現的特殊狀況能第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保收費發(fā)卡通道的通暢，盡可能避開(kāi)與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。
最終，xx高速的延長(cháng)服務(wù)也是特殊值得我們借鑒學(xué)習的。每逢因天氣緣由或者特殊狀況高速公路封閉期間，他們會(huì )免費為過(guò)往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫和，對于封路的緣由他們會(huì )不厭其煩耐煩的解釋。而當收到開(kāi)道的通知時(shí)，他們會(huì )在第一時(shí)間開(kāi)通車(chē)道，準時(shí)疏導車(chē)輛，確保車(chē)輛安全快速通過(guò)。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著(zhù)平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著(zhù)“愛(ài)高速，做奉獻”，讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過(guò)這次對標學(xué)習讓我對收費工作有了更深刻的認識和理解，在今后的工作中，我要以xx人為典范，主動(dòng)樹(shù)立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的進(jìn)展奉獻綿薄之力。
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是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護著(zhù)我們每一個(gè)人。
收費員的工作是很枯燥的，每天重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑效勞著(zhù)每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的效勞司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
1．首先要有過(guò)硬的收費技能熟練掌握各種車(chē)型，收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
2．嚴格的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì )面臨金錢(qián)的`誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴格遵守公司的規章制度。
3．做好優(yōu)質(zhì)效勞。收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑效勞，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。
高速開(kāi)通到現在，我都認真努力做好這個(gè)崗位，認真判斷車(chē)型，細心收費，雖然我的收費金額沒(méi)有到達百萬(wàn)無(wú)過(guò)失，但是到現在我很慶幸沒(méi)有出現過(guò)收費差異。我會(huì )繼續努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會(huì )，對待人生，我們的青春年華就一定會(huì )在高速路上迎風(fēng)飛揚。
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時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。 對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨。拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的`教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌。車(chē)種。車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩。越是要把它做得完美。 通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)。虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
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時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)在x縣高速公路收費站實(shí)習了近五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來(lái)感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒(méi)有接觸的時(shí)候，自以為收費員的工作很簡(jiǎn)單，然而當自己真正的接觸后才發(fā)現，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務(wù)不熟練，尤其是車(chē)多的時(shí)候，只要看到堵車(chē)就會(huì )格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車(chē)牌，或者沒(méi)有注意到軸重，忽略了車(chē)輛特情等等�？偸窃诩毠澤铣鰡�(wèn)題，漏東漏西，甚至出現了連續幾個(gè)大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長(cháng)和管理人員都及時(shí)指導我，一開(kāi)始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車(chē)輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車(chē)負責任。當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，做好手勢迎車(chē)，等待司機停好車(chē)，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后接卡、判斷車(chē)型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費的流程�？此坪�(jiǎn)單，但需要我們注意每一個(gè)細節，保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過(guò)往司乘。
站所每周都會(huì )對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車(chē)牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長(cháng)了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的`進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛(ài)，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現并不是那樣。收費員上班期間，有著(zhù)嚴格的紀律，不能隨意離開(kāi)費亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。我們需日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì )以禮相待，有些司機無(wú)理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續微笑服務(wù)。但當我犯錯時(shí)，我也會(huì )主動(dòng)向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養也是極有益處的，讓我更有耐心更穩重了。
房縣所車(chē)流量比較大，收費工作節奏很緊促，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動(dòng)，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我也總結經(jīng)驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會(huì )了很多。調整好自己的心態(tài)，嚴格遵守收費站的規章制度，努力提高自身收費業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認真學(xué)習各項政策文件，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 15
我是一名剛參加高速大路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生，實(shí)習操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟，時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小過(guò)失。相比那些老員工，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教育，我由最初的緊急擔心到現在可以上手操作，感覺(jué)收獲許多。
收費站實(shí)行的是半軍事化治理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費效勞是展現高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑效勞。微笑效勞是高速大路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的敬重，也呈現了收費員們布滿(mǎn)暖和與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依舊要保持平和的心態(tài)，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應幫忙。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速大路收費人員有著(zhù)如意的`工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，急躁堅守，細心效勞，勞碌而又宏大。
在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作閱歷，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)足的合格收費員。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 16
20xx年6月畢業(yè)到現在已經(jīng)過(guò)去一年多，在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財政局和審計局先后實(shí)習了3個(gè)月，雖然是財會(huì )專(zhuān)業(yè)，但在做一些基礎性的工作時(shí)學(xué)習到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來(lái)到貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責任公司遵義營(yíng)運管理中心務(wù)川南收費站做一名收費員，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責任公司遵義營(yíng)運管理中心是一個(gè)人才濟濟的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢(mèng)寐以求之所，因此我會(huì )倍加珍惜現在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應試書(shū)本知識跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識有著(zhù)較大的距離，同時(shí)，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗，做好本職工作還有很長(cháng)的路待我去走，我會(huì )矢志不渝的為夢(mèng)想奮斗。
一年來(lái)在站長(cháng)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從最初的在收費工作中緊張不安到現在從容準確應對，勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，很快就熟練操作了業(yè)務(wù)，務(wù)川南站作為新開(kāi)的站所，從最初到現在，過(guò)往車(chē)輛有所增多，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、驗票和驗鈔，小心抬放竿。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長(cháng)，班長(cháng)，路政，監控配合，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正和解決，務(wù)必降低出錯率，隨著(zhù)上崗次數的增多，工作效率也隨之提高，業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對我以后的工作幫助很大，但仍有需要完善和不斷學(xué)習的地方。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，更是代表了我們貴州高速公路的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊上崗，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，每天接觸的司機形形色色，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機一肚子怨氣、滿(mǎn)腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住和克制住自己的情緒，并用禮貌的語(yǔ)言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作，順利交費，再加上現在便捷的.生活方式，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用，在收費通道停滯時(shí)間過(guò)長(cháng)，形成“堵車(chē)”的不良現象，這個(gè)時(shí)候我會(huì )悉心的指導他們如何使用并快速的成功繳費。有時(shí)司機禮貌地道一聲感謝，讓我心里一股暖流直上。
在工作中最重要的是與人打交道，自然會(huì )涉及到溝通能力，團隊合作能力，如何快速把握問(wèn)題，提升工作效率，給出高效可執行的方案，準確理會(huì )思想，提升工作效率，這些都是軟實(shí)力。
人生的路很長(cháng)，心態(tài)放平穩切勿眼高手低是應屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài)，我會(huì )立足工作平臺，不管未來(lái)?yè)Q到什么崗位，都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來(lái)做好自己的每一份工作，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應有的貢獻!
高速收費員培訓心得體會(huì ) 17
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費站實(shí)習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(cháng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在“三尺崗亭”笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻著(zhù)我們的青春，體味著(zhù)人生苦樂(lè )，當然，讓我們感到辛苦的'并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì )遇到個(gè)別司機的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會(huì )感到自豪吧!而當我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì )感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著(zhù)使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著(zhù)大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè )工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實(shí)行的半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿(mǎn)意!
高速收費員培訓心得體會(huì ) 18
時(shí)間荏苒，光陰似箭。轉瞬已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有許多。感覺(jué)自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的漸漸滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參加季度考核發(fā)動(dòng)會(huì )議，心中泛起的那份緊急；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參加綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)暖和的大家庭在我身后始終支持著(zhù)我，讓我順當的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓舞，有班長(cháng)具體的教育，有同事們熱心的幫忙，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)受過(guò)后，定會(huì )收獲珍貴的閱歷，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)覺(jué)這收費真的`不簡(jiǎn)潔。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要沉著(zhù)不迫，認真核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息；無(wú)論是早晨還是夜半五更，都要到處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫忙他們，還要把高標準的、高素養的效勞呈現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素養的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)潔的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完善。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，多積存閱歷，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
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