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高速收費員培訓心得體會(huì )（精選13篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的高速收費員培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 1
X月XX日一大早坐上班車(chē)，懷著(zhù)激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區，開(kāi)始我們高速收費員的培訓的工作。在服務(wù)區三天的培訓工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機會(huì )和大家集體生活、集體學(xué)習，從中得到了很多樂(lè )趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的'陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 2
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對x收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的>心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對x收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的`尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 3
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的'位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的.那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 5
作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如魚(yú)飲水，冷暖自知。在別人看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)，收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力！讓司機朋友覺(jué)得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的'！我們想要就是一句“崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)崇禮北收費站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)！
一個(gè)收費崗亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，愛(ài)高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng )五星級收費站作出不懈的努力。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 6
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門(mén)都應遵守規矩，所謂“無(wú)規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會(huì )與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
我們應本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，注重細節，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費工作環(huán)節。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏(yíng)得廣大司機 車(chē)主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養是每個(gè)從業(yè)人員都應該研習的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應團結協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì )造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費員的服務(wù)。
以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風(fēng)采。二， 加強學(xué)習，牢記專(zhuān)業(yè)知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的'法律法規知識，在收費工作中做好開(kāi)導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì )有所成就，就會(huì )在這平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的餓工作業(yè)績(jì)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來(lái)的日子對我們的陪伴。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 7
轉眼實(shí)習已經(jīng)過(guò)半，在過(guò)去的一周里，我熟悉了收費員的操作，對高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習也有了很大的進(jìn)步，同時(shí)更為融入收費站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福�；仡櫼恢艿膶�(shí)習，覺(jué)得十分充實(shí)。大家都在所里統一住宿，一起學(xué)習、一起吃飯，讓所更有家的感覺(jué)。
雖然在工作上已經(jīng)可以更規范的操作，但是還有很多要學(xué)習和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車(chē)插入之類(lèi)的`流程，還有打印機不能使用時(shí)的注意事項等等一類(lèi)的，要牢記流程，規范操作。這一周內進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績(jì)可以過(guò)關(guān)，但是我卻感到了深深地危機感。同樣的知識，同班的記得比我快；剛講過(guò)的知識我卻記不起來(lái)。原先值得稱(chēng)道的記憶力的衰退讓我感覺(jué)到自己對于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線(xiàn)。這種感覺(jué)讓我懊惱不已。我認識到規劃自己的重要性。蔡康永在《康永，給殘酷社會(huì )的善意短信》講到：“15歲覺(jué)得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說(shuō)‘我不會(huì )耶’。18歲覺(jué)得英文難，放棄英文，28歲出現一個(gè)很棒但要會(huì )英文的工作，你只好說(shuō)‘我不會(huì )耶’。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來(lái)就越可能錯過(guò)讓你動(dòng)心的人和事，錯過(guò)新風(fēng)景�！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步，如果因為害怕風(fēng)暴而止步不前，甚至返港，那樣的人生注定會(huì )后悔。不要讓未來(lái)的你，討厭現在的自己。對自己負責，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負擔，更重要的是再回首往事的時(shí)候不會(huì )后悔。
在收費站工作，良好的心態(tài)十分重要。剛開(kāi)始上大夜班的時(shí)候，以前零點(diǎn)之前必須睡覺(jué)的良好習慣反而讓我不適應這樣的工作時(shí)間。白天睡覺(jué)，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺(jué)總讓我有隱隱的負罪感，感覺(jué)自己在浪費時(shí)間、浪費生命。生物鐘失去規律后，心情總是會(huì )時(shí)起時(shí)落。特別是晚上睡到正香時(shí)，要從暖暖的被窩里爬出來(lái)，特別還是在冬天，正常人都會(huì )對工作有怨言，但是必須還是要起來(lái)。漸漸覺(jué)得抱怨也沒(méi)有用，不妨看開(kāi)，把它作為一種人生的經(jīng)歷，作為一種生活方式。有時(shí)想工作對于一個(gè)人的意義，是工作時(shí)帶給人的充實(shí)感，是拿到錢(qián)時(shí)的興奮感，是對即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要、被社會(huì )需要的一種自我存在感和認同感。想著(zhù)這些，其他的一切就樂(lè )觀(guān)對待，順其自然了。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 8
在大多數人的心中，付出一定的時(shí)間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著(zhù)自己不成熟的看法。
從不諳世事離開(kāi)校園踏入社會(huì )也有一段時(shí)間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個(gè)接觸和完成的過(guò)程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個(gè)定式：興趣愛(ài)好+勤奮努力×接受和學(xué)習=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛(ài)好，最終的結果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來(lái)強調態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定，所謂勤能補拙，正是這個(gè)道理。換言之，僅僅是光有興趣沒(méi)有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說(shuō)，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒(méi)有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒(méi)有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個(gè)大大的迷。世人評論無(wú)數，可在我心中，姚廣孝是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅動(dòng)，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰爭不是戰爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰爭和造反這樣的手段和方式來(lái)展示畢生所學(xué)，實(shí)現胸中的報復，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的'手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實(shí)現了胸中抱負，世間之金錢(qián)等財物，像他這般的高人，是不會(huì )看在眼里的。
扯了這么遠，想說(shuō)的就是工作其實(shí)并沒(méi)有想象中的那樣枯燥無(wú)趣，即便是修理設備或是撰寫(xiě)報告，繁瑣無(wú)味的背后也是有著(zhù)其中的樂(lè )趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會(huì )，認認真真的看著(zhù)自己的工作，想著(zhù)自己的工作，一定會(huì )發(fā)現背后的樂(lè )趣所在。
之前讀書(shū)的時(shí)候有一句話(huà)印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無(wú)高低貴賤之分。當時(shí)不以為然，但是具體工作了一段時(shí)間之后，再次回想起這句話(huà)的時(shí)候，才發(fā)現其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成，從這個(gè)意義上來(lái)講，每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過(guò)深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度?有沒(méi)有從工作中發(fā)現樂(lè )趣，有沒(méi)有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒(méi)有通過(guò)工作來(lái)提升我們自己?我們到底有沒(méi)有認真對待我們的工作，認真完成我們的工作，認真的去感謝感恩感激我們的工作?
讓我們學(xué)著(zhù)去做一個(gè)簡(jiǎn)單且快樂(lè )的人吧！認真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習�？赡苷陂喿x的你覺(jué)得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認真的告訴你，這是我們在很小的年紀就會(huì )學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見(jiàn)山才是山。
每一個(gè)認真工作積極生活的人，都值得被生活認真對待。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 9
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗亭，有著(zhù)很好的工作前提，面子又風(fēng)光，令人愛(ài)慕而神往。殊不知也有本身的艱辛和不易，因為收費人員工作的特別性，決定了他們的付出比獲得的將更多。收費站實(shí)施的是半軍事化治理，有著(zhù)嚴格的組織規律，上班時(shí)代自由度極小，不可以隨便分開(kāi)征費崗亭，膳綾簽跋扈可以超時(shí)；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口。請求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑辦事，我們心甘寧愿！
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效力請求都有很大年夜差距，但我會(huì )積極合營(yíng)班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程賡續進(jìn)修來(lái)進(jìn)步本身的營(yíng)業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì)，做一名引導寧神，司機知足合格型的收費員。
我是一名剛參加高速公路收費員部隊僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對收費營(yíng)業(yè)照樣很陌生，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)事跡。比擬浩瀚同事，他們經(jīng)久逝世守在平常崗亭上，將他們本身暖和貼心的微笑和說(shuō)話(huà)奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到?jīng)_動(dòng)和教導！幾天的進(jìn)修中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費法度榜樣，如今我把這段時(shí)光工作的心得和感觸總結：
微笑辦事是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口辦事的關(guān)鍵地點(diǎn)，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊敬，也是對愛(ài)心的和誠懇的一種品德美得表示。天天上班要和各類(lèi)各樣的的司機打交道有時(shí)碰到不睬智的司機對收費標準認為不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心境真的很不好，大年夜來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜而合營(yíng)我們工作。當然也有讓我沖動(dòng)的剎時(shí)有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時(shí)刻見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰著(zhù)什么高興的工作，笑的┞鋒甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地反復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。天天呼吸著(zhù)大年夜量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在天天的“您好”、“再會(huì )”等用語(yǔ)及“收你若干錢(qián)，找你若干錢(qián)”的唱收唱付中度日。
有了前次的教訓袈溱收費工作中我好學(xué)苦練不懂就問(wèn)，如今可以或許闇練操作流程。闇練各類(lèi)車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，闇練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰著(zhù)不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有效的降低了缺點(diǎn)率，跟著(zhù)時(shí)光的轉移上崗次數的增多，工作的效力也進(jìn)步了。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，因為本身的粗心大年夜意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很七上八下，腦海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的營(yíng)業(yè)程度照樣不敷，同時(shí)也對本身的忽視認為羞愧，所以下定決心，盡力進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)，防止和削減缺點(diǎn)的產(chǎn)生。
高速收費員培訓心得體會(huì )
近日，我有幸參加了高速收費員的培訓，這次培訓不僅讓我對高速收費工作有了更深入的了解，也讓我對自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規劃。在此，我想分享一下我的培訓心得和體會(huì )。
首先，培訓過(guò)程中，我深刻認識到高速收費工作的重要性和挑戰性。高速公路作為現代交通的主動(dòng)脈，其收費工作不僅關(guān)系到公路運營(yíng)效益，更是維護交通秩序、保障行車(chē)安全的重要環(huán)節。作為高速收費員，我們肩負著(zhù)重要的職責和使命，必須時(shí)刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神。
在培訓中，我學(xué)習到了高速收費的基本知識和操作技巧。從車(chē)輛類(lèi)型的識別到收費標準的執行，再到突發(fā)情況的'應對，每一個(gè)細節都需要我們精準掌握。同時(shí)，我也明白了良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度對于工作的重要性。在與司機交流時(shí)，我們要保持耐心、友好，準確傳達信息，確保收費的順利進(jìn)行。
此外，培訓還讓我感受到了團隊協(xié)作的力量。在高速收費工作中，我們與同事之間的配合至關(guān)重要。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，我們才能共同應對各種挑戰，確保工作的順利進(jìn)行。這種團隊精神也讓我更加珍惜與同事之間的友誼和合作。
通過(guò)這次培訓，我也認識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在應對突發(fā)情況時(shí)，我還需要更加冷靜、果斷；在服務(wù)態(tài)度上，我還需要更加熱情、周到。我將以這次培訓為契機，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為高速公路的順暢運營(yíng)貢獻自己的力量。
最后，我要感謝公司為我們提供了這次寶貴的培訓機會(huì )。這次培訓不僅讓我學(xué)到了知識，更讓我明白了作為一名高速收費員的責任和使命。未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的光和熱。
總之，這次高速收費員培訓讓我收獲頗豐，也讓我對自己的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心和期待。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步，為高速公路的順暢運營(yíng)貢獻自己的力量。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 10
參與這次高速收費員的培訓，對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的成長(cháng)經(jīng)歷。這次培訓不僅讓我對高速收費工作有了更為深入的了解，也為我今后的職業(yè)生涯奠定了堅實(shí)的基礎。
在培訓過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了高速收費工作的重要性和復雜性。高速收費員作為道路交通的重要一環(huán)，不僅承擔著(zhù)收取通行費的責任，更是保障道路暢通、維護交通秩序的重要力量。因此，我們必須時(shí)刻保持高度的`責任心和敬業(yè)精神，確保每一項工作都做到位。
通過(guò)培訓，我學(xué)習了高速收費的基本知識和操作流程。我掌握了如何正確操作收費設備、如何準確計算通行費、如何與司機進(jìn)行良好的溝通等技能。同時(shí)，我也了解了高速收費的相關(guān)政策和法規，明確了自己的工作職責和權利。
除了技能方面的學(xué)習，這次培訓更讓我認識到服務(wù)態(tài)度和溝通能力的重要性。作為高速收費員，我們每天都需要面對大量的司機，我們的服務(wù)態(tài)度和溝通能力直接影響到司機對高速收費工作的滿(mǎn)意度和認可度。因此，我們需要時(shí)刻保持微笑、熱情服務(wù)，用耐心和細心去解答司機的疑問(wèn)和困惑，讓每一位司機都能感受到我們的專(zhuān)業(yè)和熱情。
此外，這次培訓也讓我更加明白了團隊協(xié)作的重要性。高速收費工作是一個(gè)團隊合作的過(guò)程，只有我們相互支持、相互幫助，才能確保工作的順利進(jìn)行。在培訓中，我與同事們一起學(xué)習、一起討論、一起解決問(wèn)題，這種團隊合作的氛圍讓我感受到了集體的力量和溫暖。
回顧這次培訓，我深感自己收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。我不僅掌握了高速收費的基本知識和技能，更收獲了寶貴的工作經(jīng)驗和人生感悟。我認識到，作為一名高速收費員，我們需要時(shí)刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神，不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的技能投入到高速收費工作中去。我將不斷學(xué)習和進(jìn)步，努力提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為過(guò)往司機提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極與同事溝通協(xié)作，共同為收費站的發(fā)展和進(jìn)步貢獻自己的力量。
總之，這次高速收費員培訓對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。它讓我更加深入地了解了高速收費工作的內涵和要求，也讓我更加堅定了自己從事這個(gè)職業(yè)的信心和決心。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )不斷努力、不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的高速收費員。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 11
近期，我有幸參加了高速收費員的培訓課程，這是一次對專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識全方位提升的重要機會(huì )。經(jīng)過(guò)這次培訓，我不僅對高速收費工作有了更為深入的了解，也對自己的職業(yè)定位和未來(lái)發(fā)展有了更明確的認知。
培訓期間，我們深入學(xué)習了高速收費系統的工作原理、操作技巧及應急處置等方面的知識。通過(guò)學(xué)習，我深刻體會(huì )到高速收費員工作的復雜性和重要性。高速收費員不僅是道路暢通的守護者，更是司乘人員安全行車(chē)的保障者。我們需要熟練掌握收費系統，快速準確地完成收費操作，同時(shí)還需要具備應對突發(fā)情況的能力，確保道路暢通無(wú)阻。
除了專(zhuān)業(yè)技能的提升，培訓還著(zhù)重強調了服務(wù)意識和溝通技巧的培養。作為高速收費員，我們不僅要具備專(zhuān)業(yè)的技能，更要注重與司乘人員的溝通和交流。在培訓過(guò)程中，我們學(xué)習了如何運用微笑、禮貌用語(yǔ)等技巧，為司乘人員提供熱情周到的服務(wù)，同時(shí)學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他們的需求，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，幫助他們解決困難。
此外，培訓還讓我認識到了團隊協(xié)作的重要性。在高速收費工作中，我們需要與同事緊密配合，共同應對各種挑戰。通過(guò)培訓中的模擬演練和小組討論，我學(xué)會(huì )了如何更好地與同事溝通協(xié)作，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。
回顧這次培訓，我深感收獲頗豐。我不僅掌握了高速收費工作的基本知識和技能，還學(xué)會(huì )了如何更好地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我也認識到了自己的不足之處，并決心在今后的工作中不斷學(xué)習和進(jìn)步，努力提升自己的'綜合素質(zhì)。
展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的技能投入到高速收費工作中。我將不斷提高自己的服務(wù)意識和溝通能力，為司乘人員提供更加溫馨、舒適的通行環(huán)境。同時(shí)，我也將加強與同事的溝通協(xié)作，共同為高速公路的安全暢通貢獻自己的力量。
總之，這次高速收費員培訓讓我受益匪淺。它不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，也讓我對自己的職業(yè)有了更深刻的認識和理解。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )以更加專(zhuān)業(yè)、更加熱情的態(tài)度，為高速收費事業(yè)貢獻自己的力量。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 12
最近，我有幸參加了高速收費員的培訓，這次培訓讓我對高速收費員的工作有了更深入的了解，也讓我對今后的工作有了更明確的規劃和期待。
在培訓過(guò)程中，我首先了解了高速收費員的崗位職責和工作流程。通過(guò)老師的講解和模擬操作，我逐漸掌握了收費系統的基本操作方法，了解了各種車(chē)型的分類(lèi)和計費標準。同時(shí)，我也深刻認識到高速收費員作為交通系統的重要一環(huán)，承擔著(zhù)保障道路暢通和交通安全的重要責任。
除了基本的工作技能，培訓還注重培養我們的服務(wù)意識和溝通技巧。老師強調，高速收費員不僅要有熟練的操作技能，更要有良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。在收費過(guò)程中，我們需要保持微笑，禮貌待人，耐心解答司機的疑問(wèn)，積極處理各種突發(fā)情況。通過(guò)模擬演練和角色扮演，我逐漸學(xué)會(huì )了如何與司機有效溝通，如何處理各種復雜情況。
此外，培訓還讓我認識到了團隊協(xié)作的重要性。在高速收費站，每個(gè)收費員都是一個(gè)獨立的.個(gè)體，但我們的工作又緊密相連，需要相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。通過(guò)培訓，我學(xué)會(huì )了如何與同事有效溝通，如何相互支持，共同應對各種挑戰。
這次培訓讓我收獲頗豐，不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，還讓我更加明確了作為一名高速收費員的職責和使命。我深刻認識到，高速收費員的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻需要高度的責任心和敬業(yè)精神。我們需要時(shí)刻保持警惕，確保每一筆收費都準確無(wú)誤；我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓每一位司機都能感受到溫暖和關(guān)懷。
展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的技能投入到高速收費工作中去。我將不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，努力成為一名優(yōu)秀的高速收費員。同時(shí)，我也將積極與同事溝通協(xié)作，共同為收費站的發(fā)展和進(jìn)步貢獻自己的力量。
總之，這次高速收費員培訓讓我受益匪淺，不僅讓我更加深入地了解了高速收費員的工作內容和職責，也讓我更加堅定了自己從事這個(gè)職業(yè)的信心和決心。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )不斷努力、不斷進(jìn)步，為過(guò)往司機提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
高速收費員培訓心得體會(huì ) 13
近期，我有幸參加了高速收費員的培訓，這次培訓不僅讓我對高速收費工作有了更深入的了解，也讓我對自己的職責和角色有了更明確的定位。通過(guò)這次培訓，我收獲頗豐，現在我想分享一下我的心得體會(huì )。
首先，這次培訓讓我對高速收費工作的流程和要求有了更加清晰的認識。我了解到，作為一名高速收費員，我們需要熟練掌握各種收費設備的使用和操作方法，確保收費工作的準確性和高效性。同時(shí)，我們還需要嚴格遵守各項規定，確保不漏收、不錯收，維護公路運營(yíng)的正常秩序。
其次，培訓過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了服務(wù)意識和職業(yè)素養的重要性。作為高速收費員，我們不僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的收費操作，更是代表著(zhù)高速公路的形象和服務(wù)水平。因此，我們需要時(shí)刻保持微笑、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為過(guò)往司機提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要注重自身的形象和言行舉止，展現出良好的.職業(yè)素養。
此外，培訓還讓我認識到了團隊協(xié)作的重要性。在高速收費工作中，我們需要與同事密切配合，共同應對各種突發(fā)情況和挑戰。通過(guò)團隊協(xié)作，我們可以更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。因此，我們需要積極與同事溝通交流，建立良好的工作關(guān)系，共同為高速公路的順暢運營(yíng)貢獻力量。
最后，這次培訓也讓我認識到了自己的不足之處。例如，我在面對一些復雜問(wèn)題時(shí)，還需要進(jìn)一步提高自己的應變能力和處理技巧。同時(shí)，我也需要更加注重細節，提高自己的工作質(zhì)量和效率。
總之，這次高速收費員培訓讓我收獲頗豐，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)素養和技能水平，也讓我對自己的工作有了更深刻的認識和理解。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習和提高自己的能力水平，為高速公路的順暢運營(yíng)貢獻自己的力量。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續加強員工的培訓和教育工作，提高整個(gè)團隊的素質(zhì)和能力水平，共同推動(dòng)高速公路事業(yè)的發(fā)展。
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