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全面預算管理培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2023-09-04 09:21:23 培訓心得體會(huì ) 我要投稿
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全面預算管理培訓心得體會(huì )(實(shí)用4篇)

  當我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?下面是小編收集整理的全面預算管理培訓心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。

全面預算管理培訓心得體會(huì )(實(shí)用4篇)

全面預算管理培訓心得體會(huì )1

  一、內容豐富,貼近日常,學(xué)以致用

  入職3年多,一直從事業(yè)務(wù)及辦公室相關(guān)工作,公文寫(xiě)作、檔案整理、接待的相關(guān)工作、拍照攝影等等。因為缺乏系統專(zhuān)業(yè)的培訓,很多相關(guān)工作需要靠單位前輩指導,自己學(xué)習摸索,有些工作做的確實(shí)不夠專(zhuān)業(yè)嚴謹,沒(méi)有得到及時(shí)的糾錯。而這次的辦公綜合管理能力培訓,覆蓋了幾乎日常能接觸到的所有辦公室工作內容,包括公務(wù)接待禮儀、公文辦理流程及格式要求、文字編輯處理及新聞信息采編、保密知識培訓、法律知識講座、攝影攝像技術(shù),并結合培訓課程開(kāi)展公文找錯、規范使用文種、辦文辦會(huì )辦事管理研討等,系統專(zhuān)業(yè)的講解和介紹了這些辦公工作最實(shí)用的技能,詳盡分析了我們系統內最常用文體的易錯細節,這些辦公工作出現頻率最高的事項及外延都得到了點(diǎn)撥,可以說(shuō)回到工作中去立即就能實(shí)踐到所學(xué)的內容,“內化于心,外化于行”。

  二、提高認識,堅定信念,不斷精進(jìn)

  在學(xué)習了豐富的辦公技能后,南航總站副總站長(cháng)袁為學(xué)員講授《辦公室工作人員應該具備的能力》,更為深刻總結了辦公人員的特點(diǎn)及所需能力,把對辦公內容細節的學(xué)習提升到了更系統對辦公人員的特點(diǎn)、職責、所需能力的認識,很多如“三無(wú)”“四有”的總結很準確的點(diǎn)出了辦公人員的所得所失,強調了辦公系統為中樞系統的重要性,并以自身以及身邊秘書(shū)的例子,生動(dòng)的介紹了一些實(shí)用的辦公能力,堅定了辦公人員的信念,提出了對辦公人員的要求。在以后的辦公工作中,樹(shù)立了前進(jìn)努力的方向,不斷地提升自己,更好的服務(wù)于工作。

  三、組織有序,形式多樣,勞逸結合

  這次培訓很深切的感受到了,總站為了舉辦此次培訓周密準備,精心安排。

  從接送站安排,到食宿管理,培訓文本的制作,課程課件的'用心編輯,課后公眾號的側記寫(xiě)作,課外體育活動(dòng)等,同時(shí)還組織學(xué)員參觀(guān)昆明市紀律教育基地,重溫入黨誓詞,加強了紀律和黨性教育。精心的組織,豐富的課程,多樣的形式,使學(xué)員在學(xué)習和生活都得到了充實(shí)。

  這次培訓學(xué)到了豐富的理論知識及實(shí)踐技能,提高了我對辦公室工作的認識,增強了工作和學(xué)習的熱情!奥仿,其修遠兮”,培訓學(xué)習僅僅是個(gè)開(kāi)始,今后的工作中還要更多的總結和歸納,不斷學(xué)習,不斷提升自己的認識和能力。也希望這樣的培訓能多次舉辦,能夠不停的在學(xué)習、總結、實(shí)踐的循環(huán)中更好的服務(wù)于航空護林工作。

全面預算管理培訓心得體會(huì )2

  來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng),但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng);仡櫳习肽陙(lái)的工作情況,所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體總結一下上半年客服工作的完成情況:

  一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

  本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話(huà)費等。

  另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們客服部在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。以往的中高端保有率我們客服部圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我客服部完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象。

  我們培訓外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的.服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  四、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續,客服部在上半年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。

  五、日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規;。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷(xiāo)指標。

  下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

全面預算管理培訓心得體會(huì )3

  這年頭工作不好找,給別人打工常常加班不說(shuō),還不免要討好領(lǐng)導、跟同事勾心斗角、受窩囊氣,著(zhù)實(shí)又累又倦。于是我仗著(zhù)自己有點(diǎn)小資本,并且有些采購工作的經(jīng)驗就開(kāi)了一個(gè)小公司,做采購方面的生意。剛起步的時(shí)候是十分艱難的,用舉步維艱形容一點(diǎn)也不過(guò)分,事事親歷親為比給別人打工還累。自己的那點(diǎn)采購工作經(jīng)驗也絲毫派不上用場(chǎng),感覺(jué)自己面對為題束手無(wú)策。

  我為了尋找公司發(fā)展的方法不斷向身邊的一些成功人士取經(jīng),也在網(wǎng)上查詢(xún)大量的資料,雖然通過(guò)朋友的意見(jiàn)公司狀況有所好轉,但是還是不能大步前進(jìn)。一次朋友聚會(huì ),一個(gè)朋友建議我參加采購管理類(lèi)的培訓,通過(guò)系統的學(xué)習增長(cháng)自己的能力,還跟我介紹了學(xué)知網(wǎng),讓我去看看,有一個(gè)深入的了解。我先在網(wǎng)上看了一下學(xué)知網(wǎng),感覺(jué)它介紹的采購管理的培訓項目還比較詳細,一些課程和內容所講解的要點(diǎn),正是公司現階段面臨的難題,于是我便報名參加了學(xué)知網(wǎng)的.采購管理培訓。

  雖然公司的事情很多,但是我還是擠出時(shí)間堅持參加培訓,一個(gè)階段的課程學(xué)習下來(lái),我對采購有了一個(gè)全新的認識,采購是一個(gè)公司節約成本的基礎,同時(shí)更是與銷(xiāo)售并駕齊驅的最能讓公司實(shí)現利潤的重要環(huán)節。在培訓過(guò)程中,我還學(xué)習到了如何更有效率的進(jìn)行采購、最大程度的解約成本等最直接、最現實(shí)的采購知識,這讓我在公司日后的運營(yíng)過(guò)程中心信心十足。

  接下來(lái)我還打算組織我的員工也參加學(xué)知網(wǎng)的培訓,不僅包括采購管理,也組織員工才加其他培訓,為公司的長(cháng)遠發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。感謝學(xué)知網(wǎng)在我創(chuàng )業(yè)的道路上為我樹(shù)立了一盞明燈。

全面預算管理培訓心得體會(huì )4

  4月1日公司組織了一次管理人員培訓課程,使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習了什么是管理,同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā),從中更認識到作為管理人員,怎樣站好自己的崗位,怎樣協(xié)調好、培訓好員工,讓每個(gè)人都認清工作目標,知道該做什么,讓每個(gè)人都高效地工作,讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續獲得培養成長(cháng)的機會(huì ),讓大家都有為達成目標與實(shí)現自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著(zhù)公司制定的目標努力奮斗,把各項工作做到最好是我們的職責。

  管理人員要善于培養他人,包括自己,在培養下屬的同時(shí)也是在培養自己,管理人員要做到承上啟下的作用,不要整天做跟保姆一樣的工作。

  偉策企業(yè)管理咨詢(xún)公司的韋老師講到了在管理工作中,事前控制的重要性,以“扁鵲論醫術(shù)”來(lái)舉例:

  魏文王問(wèn)名醫扁鵲說(shuō):“你們家兄弟三人,都精于醫術(shù),到底哪一位最好呢?”

  扁鵲答:“長(cháng)兄最好,中兄次之,我最差!蔽耐踉賳(wèn):“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答:“長(cháng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫術(shù)高明,名氣因此響遍全國!

  事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數的管理人員均未能體會(huì )到這一點(diǎn),等到錯誤的`決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來(lái)了名氣很大的“空降兵”,結果于事無(wú)補。所以日常工作中,重要不緊急的事情是我們最應關(guān)注的;我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上,盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行,不怕千萬(wàn)里,常常做,不怕千萬(wàn)事!尤其在財務(wù)上是非常適用的。

  “團結、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、超越”是公司倡導的企業(yè)精神,我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。XX年是公司創(chuàng )造品牌的年,公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體,大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標。創(chuàng )造出一流的品牌,工作出一流的品質(zhì)!

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