第一天培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編為大家收集的第一天培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
第一天培訓心得體會(huì )1
xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學(xué)習，讓我感受很多，培訓的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財富�，F將我參加這次學(xué)習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎知識，包括服務(wù)親和力的內容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調整方法、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)服務(wù)禮儀規范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識。這些內容，系統地反映了當前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學(xué)習了知識，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂(lè )的能力，對我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì )起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學(xué)會(huì )了怎樣控制自己的`情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習
營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的課時(shí)中，我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮時(shí)，堅持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內容
時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機，將會(huì )使你的營(yíng)銷(xiāo)達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì )、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會(huì )有個(gè)好的結果。
第一天培訓心得體會(huì )2
20xx年9月4日，楊校長(cháng)及學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導對我們本次新入職的教師進(jìn)行了首日培訓，首日培訓使我受益良多，對我日后的工作履職及職業(yè)發(fā)展等方面必有積極且深遠影響，現將心得體會(huì )記錄如下：
一、楊校長(cháng)介紹了新區安新中學(xué)的歷史發(fā)展和學(xué)校的概況，使我對安新中學(xué)有了進(jìn)一步的了解和認識，讓我對教學(xué)工作充滿(mǎn)期待，會(huì )用更飽滿(mǎn)的熱情和，更充分的干勁投入到新的工作崗位上。
二、李校長(cháng)的講座使我受益匪淺，主要有以下三個(gè)方面：首先是石家莊二中的教學(xué)理念——學(xué)生好一切都好，讓我學(xué)習到只有學(xué)生的七個(gè)方面都好才能讓學(xué)生成長(cháng)為對自己滿(mǎn)意、對社會(huì )有益、對國家有用的全方位人才;其次是育人的基本原則，除了要有正確的學(xué)生觀(guān)、教師觀(guān)，還需要重視在日常教學(xué)中的落實(shí)，并注意對學(xué)生進(jìn)行多元化的評價(jià);最后就是對師生關(guān)系的新的認識，理解定律、激勵定律、互惠定律讓我學(xué)習到在新型的師生關(guān)系中教師要從感性認識和理性的技巧上同時(shí)下功夫。
三、李主任結合自己三十多年的教學(xué)經(jīng)驗與我們分享了很多有關(guān)職業(yè)認識、規范課堂和魅力課堂的內容，讓我學(xué)習到了很多實(shí)用的教學(xué)經(jīng)驗。首先是要有正確的教師觀(guān)和學(xué)生觀(guān)，使我加深了對于教師自我修養的認識，同時(shí)把學(xué)生看成是感性的發(fā)展的個(gè)體;其次是在課前、課中和課后都要有規范意識，例如教學(xué)計劃和課時(shí)計劃、備課、教案的書(shū)寫(xiě)、課堂管理等等每個(gè)方面都要認真對待，并且在課后進(jìn)行教學(xué)反思;最后是魅力課堂，也就是提升階段，讓課堂充滿(mǎn)吸引力，不斷學(xué)習、不斷思考、不斷研究從而創(chuàng )造出魅力課堂。
四、王主任的一番講話(huà)使我認識到作為一名教師，首先自己要具備知事、知言、和知寫(xiě)的'能力，其次要把教育事業(yè)作為一生要愛(ài)的事情去做，最后要清楚在教育的人生階段要給自己制定怎樣的目標規劃，一年、三年、五年、八年、十年，每個(gè)階段都要有新的影響力，不斷成長(cháng)，最后成為名師，只有清晰自己的職業(yè)規劃，才能為教育事業(yè)貢獻出自己的力量。
經(jīng)過(guò)第一天系統的培訓，讓我收獲頗豐，非常期待接下來(lái)的培訓。
第一天培訓心得體會(huì )3
教師是一個(gè)光榮而神圣的職業(yè)。做一名老師不難，但是做一名合格、優(yōu)秀的人民教師卻是十分不易。作為一名剛踏入社會(huì )的新教師，我們面臨著(zhù)從學(xué)生到教師的角色的轉變。如何完成這種角色轉換，成長(cháng)為一名合格、優(yōu)秀的老師？我們無(wú)疑是迷茫的。就在我們彷徨迷茫之時(shí)，新教師崗前培訓活動(dòng)如一場(chǎng)及時(shí)雨，翩然而至，滋潤了我們的心田，如一縷陽(yáng)光，為我們迷茫的心照亮了前進(jìn)的方向。
早上進(jìn)修學(xué)校的夏老師主持舉行了開(kāi)班典禮，參加的`有我們182名小學(xué)、幼兒新教師。會(huì )上陳局長(cháng)的一番話(huà)，使我們接受了一次洗禮。他提出的“九個(gè)字”引起我們的深深反思，“我是誰(shuí)，做什么，怎么做”。是的，做了十幾年的學(xué)生，突然要轉變?yōu)榻處煹慕巧�，還真的是有些不適應！以前是坐在下面聽(tīng)老師講課，如今的我們將要走上三尺講臺，為學(xué)生傳授知識。突然覺(jué)得自己肩負著(zhù)很大的重任。我們是該想想作為一名人民教師應該做些什么，必須本著(zhù)對學(xué)生負責的心態(tài)來(lái)面對這些孩子。同時(shí)，我們也要好好的規劃一下自己的未來(lái)，不能只是是單純的做一個(gè)呆板的教書(shū)匠。如今的社會(huì )更需要的是素質(zhì)教育。
下午是顧建新老師講授的“現代技術(shù)教育培訓”。在當今社會(huì )，我們的教育不再拘泥與黑板，粉筆和掛圖。很多時(shí)候我們都需要用到多媒體，投影儀等設備。在大學(xué)里寫(xiě)接觸到了一些，但是用起來(lái)也并不見(jiàn)得得心應手，所以顧老師為我們介紹的一些多媒體的使用方法以及課件的制作都對我們有很大的幫助。同時(shí)還為我們介紹了wordxx，exceixx以及powerpoint的應用，這些都讓我們受益匪淺。
短短的一天時(shí)間，收獲卻不少！在以后的學(xué)習中，還是會(huì )更加努力的。
第一天培訓心得體會(huì )4
一睹名師風(fēng)采，走進(jìn)名師課堂，現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，聆聽(tīng)名師教誨，是每個(gè)普通老師的心愿。非常有幸，參加了xx年10月13至10月24日在西南大學(xué)舉行的“昆明市五華區51336教育人才培訓計劃”的首期培訓。本次培訓分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段集中研修（10月13日——10月16日）。第二階段跟崗學(xué)習（10月19日——10月23日）。
現在就第二階段的學(xué)習談?wù)勎业捏w會(huì )：
一、課堂必須調動(dòng)學(xué)生積極性，讓學(xué)生真正成為課堂的主體這是新課標的重要特點(diǎn)，也是素質(zhì)教育的要求。我們想每個(gè)教師都想把這點(diǎn)做好，只是在實(shí)行的時(shí)候不能完全按照自己的意愿，這就要求我們備課的時(shí)候要充分考慮學(xué)生的具體情況。上課的老師能注重學(xué)生能力的培養，注重主體參與，每堂課的教學(xué)中互動(dòng)模式多樣，激起了同學(xué)們對學(xué)習的興趣，營(yíng)造了寬松，民主，和諧的教與學(xué)的氛圍。尤其是重慶市西南大學(xué)附屬小學(xué)張策老師的課，她能夠充分考慮學(xué)生的年齡特征，有效調動(dòng)學(xué)生的積極性，讓我們受益匪淺。另外學(xué)生積極性調動(dòng)起來(lái)以后，怎樣保持下去也很重要。他在每個(gè)教學(xué)環(huán)節中對學(xué)生的要求清楚明確，難易適中。我們深刻認識到：在課堂上，只有學(xué)生清楚的知道自己應該干什么時(shí)，才有可能干好這件事；而問(wèn)題太難學(xué)生就會(huì )無(wú)從下手，太容易又不用沒(méi)意義，這都會(huì )打擊學(xué)生學(xué)習的積極性。
二、課堂活動(dòng)的形式與教學(xué)內容密切相關(guān)，活動(dòng)要為內容服務(wù)新課程標準倡導通過(guò)表演、唱歌、游戲、競賽和故事等活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀和寫(xiě)的能力。任何活動(dòng)的設計都應是圍繞學(xué)生獲得語(yǔ)言知識和語(yǔ)言技能而設計的，而不是講究形式。
三、課堂活動(dòng)的設計必須面向全體的學(xué)生，要讓每個(gè)學(xué)生都有學(xué)習任務(wù)可參與
課程標準提出，課程活動(dòng)的設計要面向全體的學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生的學(xué)習都能得到發(fā)展。但是每個(gè)學(xué)生在學(xué)習上所表現出的興趣、天分和能力以及學(xué)習方法都是不同的，他們對學(xué)習的.需求也是不同，在學(xué)習能力上的體現也不同。
四、課堂教學(xué)活動(dòng)的設計突出真實(shí)化，生活化課程標準提出：“活動(dòng)要以學(xué)生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點(diǎn)，內容和方式盡量真實(shí)；并積極促進(jìn)學(xué)科間相互滲透和聯(lián)系，使學(xué)生的
思維和想象力，審美情趣和創(chuàng )新精神等綜合素質(zhì)得到發(fā)展�！币虼�，教師們盡量設計的課堂教學(xué)活動(dòng)貼近學(xué)生的實(shí)際生活，以撞擊出學(xué)生靈感的火花，使學(xué)生的思維空間得到發(fā)展。把活動(dòng)的設計拉進(jìn)了學(xué)生的生活中，學(xué)生的注意力自然就會(huì )持久。
通過(guò)這次聽(tīng)課，我開(kāi)闊了眼界，看到了自己的不足。同時(shí)對自己的教學(xué)也提出了許多問(wèn)題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美？怎樣讓學(xué)生喜歡上語(yǔ)文課？怎樣培養學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力？相信通過(guò)今后的不斷努力，我們一定能拉近與這些優(yōu)秀教師的距離，不斷進(jìn)步！
回首聽(tīng)課的內容，華光小學(xué)的教師們所展現的不僅僅是對教材的分析，同時(shí)也展現了他們的人格魅力。如果沒(méi)有苦和累的磨礪，怎會(huì )有這么奪目的表現呢！成果的背后更承載著(zhù)她們的努力與收獲�，F實(shí)是殘酷的，適者生存�，F今的教育模式早已不是一本教科書(shū)、一根粉筆、一個(gè)教桿就能存活的課堂模式了。多媒體教學(xué)也早已取代了單一、古板、老舊的老式的上課體系。而她們卻能提前躍出“龍門(mén)”，掌握先進(jìn)的教學(xué)手段及方法。
通過(guò)這次學(xué)習，更感到自己在教學(xué)中的差距，重慶市西南大學(xué)附屬小學(xué)的教師們帶給我們的不僅是知識的傳授，更是心靈的震撼�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞�(lái)，寶劍鋒從磨礪出�！笨此扑麄兂尸F給我們的都是
精彩，其背后必有汗水的揮灑。借用一句話(huà)來(lái)表達我內心的感受“經(jīng)歷了就會(huì )感動(dòng)，行動(dòng)了才會(huì )有收獲�！彼詾檫m應現狀需要我去學(xué)習，為提升自己的業(yè)務(wù)水平更需要我去學(xué)習。
今后，我將從以下幾個(gè)方面認真努力學(xué)習：
一、學(xué)習他們教師的敬業(yè)精神
在課堂聽(tīng)課活動(dòng)中，教師教態(tài)都十分規范，課堂組織緊張有序，當堂訓練扎實(shí)有效，而且各個(gè)教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現。他們一定做出了艱辛的努力，才會(huì )有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀(guān)，他們的工作觀(guān)值得我們學(xué)習，
二、學(xué)習他們高效的自主學(xué)習
新課程理念告訴我們，在學(xué)習活動(dòng)中必須自主、合作、探究、體驗，這一點(diǎn)在來(lái)自省小學(xué)的課堂中體現得十分到位。他的教學(xué)理念十分先進(jìn)，在聽(tīng)課的過(guò)程中發(fā)現學(xué)生的自主學(xué)習意識已經(jīng)內化為他們自己的行動(dòng)。教師巧妙的創(chuàng )設情境，學(xué)生在情景中積極主動(dòng)地參與學(xué)習活動(dòng)。小組合作交流、班級合作交流。帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)、帶著(zhù)問(wèn)題走，教師引導學(xué)生以準確簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，對課堂知識進(jìn)行總結、評價(jià)、反思。有利于培養學(xué)生學(xué)習的興趣和信心。有利于培養學(xué)生初步的創(chuàng )新精神和探究能力。讓學(xué)生學(xué)會(huì )了合作，承擔責任。
三、實(shí)踐了才會(huì )匯集成河
莊子說(shuō)過(guò)：“始生之物，其形必丑�！比魏螙|西的形成必須經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐、不斷的修剪、不斷的完善才成型的。專(zhuān)家們當天有關(guān)評課，其內容自成體系，脈絡(luò )清晰自然，讓我們在以后的工作中更懂得了如何去評價(jià)一堂課，怎樣來(lái)評價(jià)，以什么樣的方法等等，非常具體。由此，我想到這樣完善的內容是與專(zhuān)家們多年的親身實(shí)踐，不斷分析總結分不開(kāi)的。如果我們也用同樣的態(tài)度去對待我們的工作，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們定會(huì )有所收獲。
四、魅力創(chuàng )造奇跡
有一種力量它是無(wú)形的，但它對人的影響卻是無(wú)窮的。它就是人的魅力。華光小學(xué)雖然是一所年輕的學(xué)校，但學(xué)校里這些老師們的自然、時(shí)尚、灑脫、樂(lè )觀(guān)也許是我也要追求的東西吧！同時(shí)這些優(yōu)秀教師們都非常樸實(shí)、和藹可親、富有朝氣，做事嚴謹認真，給我們豎起了榜樣。
總之，教育需要一種可貴的堅持。把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做精就是不平凡。把工作做到了一種極致、一種完美。體會(huì )是可以記錄的，但心靈的感受可能是無(wú)法言語(yǔ)的，只有自己的經(jīng)歷，才會(huì )有認識上的提高。學(xué)習是沒(méi)有止境的，學(xué)生需要不斷學(xué)習，教師也同樣如此，并且我們還肩負著(zhù)教學(xué)的責任。
第一天培訓心得體會(huì )5
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭。進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，禮儀培訓第一天心得體會(huì )。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長(cháng)助理以上的人員學(xué)習了見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀，整個(gè)培訓現場(chǎng)內容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì )到了見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實(shí)學(xué)習到了很多東西，以前對禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)這次培訓，頗有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )體現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區住戶(hù)、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到住戶(hù)的滿(mǎn)意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們沒(méi)一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節中。希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時(shí)也要從住戶(hù)、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶(hù)著(zhù)想，靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶(hù)提供更細致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶(hù)處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益，心得體會(huì )《禮儀培訓第一天心得體會(huì )》。
禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過(guò)本次培訓，從見(jiàn)面、握手、微笑、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小的細節做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會(huì )處處為他著(zhù)想，這是體現了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜，也就是我們對客人要真心實(shí)意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會(huì )不到我們的真誠，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn)：解決問(wèn)題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì )微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著(zhù)鞭策作用。教會(huì )了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問(wèn)題，爭取成為一名優(yōu)秀的'服務(wù)人員。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
第一天培訓心得體會(huì )6
在新員工第一天培訓中，最先介紹的是公司的規章制度，包括員工的基本行為準則、考核制度、安全生產(chǎn)等。這些規章制度是公司賴(lài)以生存的基礎，并且對新員工的日常工作和表現產(chǎn)生很大的影響。在這部分的培訓中，我對公司的核心價(jià)值觀(guān)有了更深刻的理解，體會(huì )到公司對企業(yè)文化的重視和建設。同時(shí)，也更清楚了解了自己在公司的職責和擔當。
了解業(yè)務(wù)流程對新員工來(lái)說(shuō)是必不可少的一步。通過(guò)培訓，我了解了公司的服務(wù)類(lèi)型、產(chǎn)品特點(diǎn)和管理流程。具體地了解業(yè)務(wù)流程不僅能夠幫助新員工更好地完成工作任務(wù)，也有助于更加全面、系統地認識公司業(yè)務(wù)，理解公司的.發(fā)展戰略。之后，我開(kāi)始逐漸了解公司的部門(mén)和職能，更清晰地認識公司業(yè)務(wù)流程，積極獲取知識儲備。
除了業(yè)務(wù)流程和規章制度，團隊文化同樣也是所屬部門(mén)的重要組成部分。團隊文化建設是公司發(fā)展的重要環(huán)節，能夠讓新員工更好地了解和融入公司。團隊文化培訓是幫助確定公司的基本理念和價(jià)值觀(guān)，并將其傳達給全員工的主要途徑。在這部分的培訓中，我了解了部門(mén)的溝通方法、開(kāi)展活動(dòng)的方式、工作規范等，逐漸融入所在部門(mén)，建立良好的互動(dòng)和情感聯(lián)系。
總的來(lái)說(shuō)，新員工第一天培訓是非常重要的，它雖然只是一個(gè)開(kāi)始的階段，卻對新員工的職業(yè)生涯和工作表現產(chǎn)生深遠的影響。通過(guò)培訓，我更清晰地了解了公司的規章制度、業(yè)務(wù)流程和團隊文化，并逐漸融入公司的大家庭。在今后的工作中，我將更加努力地工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
【第一天培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
培訓第一天總結01-07
新員工第一天培訓心得體會(huì )報告優(yōu)質(zhì)08-08
拓展培訓培訓心得體會(huì )10-21
移動(dòng)精英培訓心得體會(huì )_培訓心得體會(huì )01-16
培訓班培訓心得體會(huì )03-21
培訓師培訓心得體會(huì )03-11
蒙氏數學(xué)培訓心得體會(huì ) 數學(xué)培訓心得體會(huì )培訓心得體會(huì )優(yōu)秀03-11
軍訓第一天的心得體會(huì )|軍訓第一天心得體會(huì )80004-02
IT培訓心得體會(huì )08-31