職場(chǎng)心理之如何讓爭論不失態(tài)

　　生活中“起爭執”總是在所難免，英國《每日郵報》總結了防止爭論失態(tài)的8個(gè)方法，值得一讀：

　　控制憤怒級別。如果將憤怒程度分為十個(gè)等級。1為“泰若自然”，10為“明顯發(fā)怒”的話(huà)�？茖W(xué)家認為，當憤怒等級達到7.5時(shí)，人的表現就會(huì )進(jìn)入“動(dòng)物模式”，出現緊張、心跳加快、甚至有暴力沖動(dòng)。此時(shí)，要努力克制，保持冷靜。

　　深呼吸，調節情緒。深呼吸可以向大腦發(fā)出“目前處境并非危險”的信號，于是神經(jīng)系統會(huì )正常工作，對自己的處境評估也更客觀(guān)。

　　記住爭論目的。爭論的目的是為了辨明是非，而不是要達到“我方正確”的結果。要避免陷入毫無(wú)意義的爭吵。

　　避免惡語(yǔ)中傷。辯論中用恰當的語(yǔ)言(包括言語(yǔ)和肢體)，明確表達你的訴求非常關(guān)鍵。辯論不是“責備游戲”，表達自己情感的同時(shí)，要避免惡語(yǔ)中傷。

　　避免防御姿勢。過(guò)分夸張的手勢容易讓人產(chǎn)生敵意。如果可能，最好與對方面對面坐下來(lái)，如果是伴侶或更親近的人，不妨手拉手，相互交談。應牢記，解決沖突的目的是為了使雙方都快樂(lè )起來(lái)，這也就需要一定的妥協(xié)，而撫摸等非言語(yǔ)動(dòng)作正暗示了“妥協(xié)”之意。

　　一停，二看，三傾聽(tīng)。爭論的過(guò)程中，聽(tīng)比說(shuō)更重要。應讓對方明白你樂(lè )意聽(tīng)取雙方觀(guān)點(diǎn)。傾聽(tīng)對方觀(guān)點(diǎn)也有助于換位思考。輪到自己說(shuō)的時(shí)候，務(wù)必注意語(yǔ)言。

　　以“我”開(kāi)頭的話(huà)更易被接受。直截了當告訴對方做錯了什么，會(huì )讓人難以接受。不妨試著(zhù)換個(gè)說(shuō)法。比如把“你忘記了我的生日，這讓我很不高興”換成“我覺(jué)得不高興，是因為你竟忘記了我的生日。”后一種說(shuō)法“攻擊性”更小，容易讓對方理解你生氣的原因。

　　承認弱點(diǎn)和錯誤。承認錯誤需要一定的勇氣，但在很多情況下卻是結束紛爭的有效方式，不妨試試開(kāi)誠布公。

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