職場(chǎng)中你真的會(huì )說(shuō)話(huà)嗎？
在職場(chǎng)中，會(huì )說(shuō)話(huà)到底有多重要?下面是小編推薦給大家的職場(chǎng)中你真的會(huì )說(shuō)話(huà)嗎?
近期接到的咨詢(xún)案例中，有很大一部分都是和職場(chǎng)溝通有關(guān)的，職場(chǎng)關(guān)系是你我揮之不去的重要課題。如果人際關(guān)系問(wèn)題不解決，繼續呆下去感到憋屈，跳槽之后難免會(huì )遇到新的人際困擾，總不能一直跳槽吧?
我明白，你很想改善職場(chǎng)人際關(guān)系，可是，卻苦于無(wú)從下手。
一、自信，有它具體的范疇
我接到的第一例職場(chǎng)溝通案例，來(lái)詢(xún)者是我帶過(guò)的一名學(xué)生小婷(化名)。
那天，上班兩年的小婷約我出來(lái)，聽(tīng)說(shuō)我在做職業(yè)咨詢(xún)，就想找我聊聊。
我如約來(lái)到了學(xué)校，見(jiàn)到了兩年不見(jiàn)的小婷。
小婷最近正在為工作的事苦惱不已，她感覺(jué)自己糟糕透了，按照她的話(huà)說(shuō)，老板一次次打擊她的自信，她都不知道自己還有沒(méi)有價(jià)值了，想跳，但又怕自己缺乏相應的能力。
"你覺(jué)得自己是一個(gè)自信的人嗎?"我問(wèn)小婷。
她遲疑了一會(huì )兒說(shuō)："老師，我覺(jué)得我有時(shí)挺自信的，比如當時(shí)我上課那會(huì )兒，你提問(wèn)題我都能回答出來(lái)，當時(shí)自信滿(mǎn)滿(mǎn);可如今，老板安排我做件事，我沒(méi)達到老板的期待，被他數落，瞬間就自信全無(wú)了。"
現實(shí)中，很多人對自信充滿(mǎn)了誤解，認為自信是無(wú)條件的，其實(shí)恰恰相反，離開(kāi)了具體的事談自信，自信就無(wú)從談起。
因為自信是有它的范疇的。
在你遇見(jiàn)一件讓自己倍感受挫的事情時(shí)，你需要告訴自己的第一點(diǎn)就是，我在具體某件事上不自信是完全可以的，但不表示我這個(gè)人一無(wú)是處。
我們常常犯的一個(gè)錯誤，就是以偏概全，將某件事帶來(lái)的挫敗感一味擴大，直到最后否定自己，從而讓自己感覺(jué)很受傷。
一個(gè)人要建立自信，關(guān)鍵在于自己對價(jià)值的判斷。
"如果這份工作給你帶來(lái)的價(jià)值感滿(mǎn)分是十分，你能打幾分?"這是我問(wèn)小婷的第二個(gè)問(wèn)題。
小婷給我的回答是六分。
按照她的話(huà)說(shuō)，雖然在工作過(guò)程中，自己經(jīng)常被老板批評，但她覺(jué)得自己比剛來(lái)公司那會(huì )兒要好多了，剛開(kāi)始的時(shí)候連開(kāi)票都不會(huì )，現在做賬、開(kāi)票和報稅完全不在話(huà)下;同時(shí)，她覺(jué)得即便事情做不好，她在家里依然是父母疼愛(ài)的女兒，她覺(jué)得自己還是有價(jià)值的。
一個(gè)高自尊的人，首先就是能夠做到在任何時(shí)候都不會(huì )全盤(pán)否認自己的價(jià)值，其次在具體的事務(wù)中，承認自己某些地方存在不足，最后就是接納這份不足，想辦法予以改進(jìn)。按照這種思路思考挫折，就是了解自我的過(guò)程。
當你漸漸了解自我的時(shí)候，你的情商就有了提高的可能。
二、事情沒(méi)做好，誰(shuí)之過(guò)?
順著(zhù)上述思路，小婷和我說(shuō)了一件讓她困惑許久的事例。
事情是這樣的，由于公司效益不好，一方面很多有門(mén)路的員工都辭職了，另一方面公司又不愿意花錢(qián)招新人，出于節約成本的角度考慮，有些事情老板就會(huì )臨時(shí)指派員工救場(chǎng)。
上半年過(guò)完的時(shí)候，公司需要對庫存進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，小婷一個(gè)人顯然不夠，于是老板指派行政部的小王和銷(xiāo)售部的小劉協(xié)助小婷去倉庫盤(pán)點(diǎn)。
小王和小劉滿(mǎn)臉不悅。
盤(pán)點(diǎn)那天，小婷發(fā)現有一款產(chǎn)品數量不對，便跑去找倉管詢(xún)問(wèn)原因，兩人就在車(chē)間的一角說(shuō)起話(huà)來(lái)。
正巧小劉上完廁所回來(lái)，去倉庫路上看到了這一幕，小劉認為小婷太過(guò)分了，她們無(wú)償幫她盤(pán)庫，結果小婷倒和人聊起天來(lái)了，一氣之下跑回去和小王一說(shuō)，兩人氣憤不已，直接狀告到老板那里，說(shuō)小婷有時(shí)間和人聊天，都不肯去倉庫盤(pán)庫云云。
老板把小婷叫到了辦公室，當著(zhù)小王和小劉的面詢(xún)問(wèn)事情原委。
小婷感到滿(mǎn)腹委屈，她中間好幾次試圖辯解，都被老板噎了回去，末了，老板讓小婷給兩人陪個(gè)不是，并表示下次不再犯了，小王和小劉這才善罷甘休。
從那次開(kāi)始，小婷就害怕和同事相處，她覺(jué)得背后老有人在盯著(zhù)自己，做事說(shuō)話(huà)都小心翼翼，漸漸感覺(jué)心力憔悴。
三、你真的會(huì )說(shuō)話(huà)嗎?
經(jīng)過(guò)一步步梳理，小婷漸漸明白了這幾件事情。
1、在事情到來(lái)的時(shí)候，先區分事實(shí)與情緒
當一件事情發(fā)生的時(shí)候，當事人要做的不是急著(zhù)辯解，而是應該判斷哪些是事實(shí)部分，哪些是情緒部分。
細細分析，小王和小劉之所以心有怨氣，和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒(méi)有那么大。
小婷和倉管聊天這件事只是一個(gè)導火索，根本原因在于老板用權威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責以?xún)鹊娜蝿?wù)，并且還不支付任何報酬。
這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患。
認識到這一點(diǎn)之后，小婷應該在發(fā)現庫存不對找倉管溝通之前，就應該及時(shí)告知小王和小劉，讓她們清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被無(wú)意撞見(jiàn)引發(fā)不必要的誤會(huì )。
2、在事實(shí)與情緒面前，先消除情緒
那么問(wèn)題來(lái)了，就這件事來(lái)說(shuō)，當小婷被老板叫到了辦公室，面對小王和小劉，她應該如何處理最為妥當呢?
從前面的分析來(lái)說(shuō)，她與倉管聊天是小王和小劉頭腦中認定的事實(shí)，雖然這件事本身與實(shí)際有出入，但在他人氣頭上的時(shí)候，你的辯解只會(huì )讓對方感覺(jué)你在狡辯，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。
這時(shí)候小婷如果認識到在這件事上也是有不足的，那就是沒(méi)有及時(shí)和同事溝通造成了這樣的誤會(huì )，也就是說(shuō)自己也是有責任的。
最明智的做法就是讓步，接納對方的情緒，平復對方的心情。
這時(shí)候她可以這樣說(shuō)："是的，聽(tīng)到你們這么一說(shuō)，我認識到自己的行為讓你們感到十分惱火，你們辛辛苦苦過(guò)來(lái)幫忙，我看起來(lái)好像卻在一旁和倉管聊天，這事兒如果換個(gè)立場(chǎng)，我也會(huì )和你們一樣生氣，我能理解你們的感受。"
注意，是"能理解"，和是否贊同完全兩個(gè)概念。
3、消除情緒之后，再澄清事實(shí)
當對方的情緒被你看見(jiàn)，這時(shí)候對方的'怒火通常就會(huì )消了一半。
通常對方在聽(tīng)了這段話(huà)之后表情會(huì )突然放松下來(lái)，甚至會(huì )說(shuō)："也沒(méi)什么，大家都是同事一場(chǎng)，相互幫忙是應該的，只是你也不能和人聊天，把我們晾在一邊不管呀。"
這個(gè)時(shí)候當對方開(kāi)始陳述事實(shí)，才是澄清的最好時(shí)機。
在澄清之前，你還是需要承認自己的不足："是的，這件事我確實(shí)沒(méi)有處理好，給你們帶來(lái)了困擾。請給我兩分鐘時(shí)間，讓我說(shuō)明一下情況可以嗎?"
通常這個(gè)時(shí)候對方的怒氣也消了，小婷就可以闡述事情的原委了，但同時(shí)她還應該加上這么一句："這件事情我還確實(shí)有沒(méi)做到的地方，我應該在找倉管之前及時(shí)告知你們，這樣也不至于產(chǎn)生這場(chǎng)誤會(huì )，下次我一定會(huì )注意的。"
這樣一來(lái)，在消除情緒之后澄清事實(shí)，承認自己的不足，表個(gè)態(tài)度或說(shuō)出解決辦法，一場(chǎng)原本劍拔弩張的人際危機就能輕松化解了。
四、當感覺(jué)委屈時(shí)，你可以......
小婷那天和我聊了很多，她意識到自己在職場(chǎng)中如此憋屈，和童年的經(jīng)歷密切相關(guān)。
小時(shí)候只要她覺(jué)得委屈，想要哭泣時(shí)，媽媽總會(huì )說(shuō)："哭什么哭?沒(méi)出息!"
于是一次次試圖宣泄情緒的機會(huì )就這樣被無(wú)情地扼殺了，以至于到了職場(chǎng)中，小婷在遇到這種委屈和冤枉時(shí)，只會(huì )默默承受。
而類(lèi)似于小婷這種人，如果積攢了大量的負面情緒得不到宣泄的出口，再進(jìn)而懷疑自己的價(jià)值，是很容易患抑郁癥的。
這里教你一個(gè)好用的方法，那就是把自我當做一個(gè)孩子，因為每個(gè)人的內心都住在一個(gè)孩子，TA天真善良滿(mǎn)懷赤忱，當內同樣地，如果你的上司再瞪眼對著(zhù)你，指責你這也做不好那也做不好時(shí)，你完全可以盯著(zhù)他的眼睛，心平氣和地說(shuō)："看起來(lái)你很憤怒。"當你說(shuō)出這句話(huà)時(shí)，你的上司會(huì )瞬間冷靜下來(lái)，他會(huì )對你說(shuō)："是嗎?我哪里憤怒了?我想和你說(shuō)......"在的小孩感受到了委屈想要大哭時(shí)，作為大人的你應該告訴自己的內心："我感受到了委屈，我允許自己委屈或傷心。"
當對方的憤怒被你接納了，對方自然就會(huì )平息怒火，這時(shí)候你和對方的溝通才真正開(kāi)始。
當情緒像個(gè)孩子那樣被你接納了之后，它就不會(huì )再困擾你了。
同樣地，如果你的上司再瞪眼對著(zhù)你，指責你這也做不好那也做不好時(shí)，你完全可以盯著(zhù)他的眼睛，心平氣和地說(shuō)："看起來(lái)你很憤怒。"當你說(shuō)出這句話(huà)時(shí)，你的上司會(huì )瞬間冷靜下來(lái)，他會(huì )對你說(shuō)："是嗎?我哪里憤怒了?我想和你說(shuō)......"
當對方的憤怒被你接納了，對方自然就會(huì )平息怒火，這時(shí)候你和對方的溝通才真正開(kāi)始。
五、后記
很多時(shí)候，我們面對職場(chǎng)關(guān)系感到困惑或無(wú)助，是因為人和機器是不一樣的，人是有情感的，也是有情緒的。
在情緒或情感面前，很多事情就會(huì )變得錯綜復雜，遮掩了事實(shí)本身。
而心理學(xué)就是一本關(guān)于人的說(shuō)明書(shū)，如果你想真正提升溝通能力，可以通過(guò)學(xué)習心理學(xué)改變，如果事情緊迫，請向專(zhuān)業(yè)人士尋求幫助。
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