美發(fā)師的顧客消費心理學(xué)

　　要想溝通的有效果，是有一定之規的，只有遵循規律才能真正達到溝通的效果!下面為美發(fā)師朋友簡(jiǎn)單說(shuō)一下溝通的規則，相信會(huì )對大家有所幫助。

　　第一步：

　　觀(guān)察和傾聽(tīng)。仔細觀(guān)察你的顧客，當顧客走進(jìn)你的發(fā)廊時(shí)，是威嚴還是靦腆羞澀?顧客的服裝是時(shí)尚還是休閑?顧客的'整體形象和穿衣打扮都暗示著(zhù)他們適合什么類(lèi)型的發(fā)型，觀(guān)察顧客身體比例幫你確定適合顧客的發(fā)型長(cháng)度和形狀。

　　僅僅是觀(guān)察還不能完全達到我們想要的效果，另外還要傾聽(tīng)。通過(guò)傾聽(tīng)，了解顧客意愿，了解顧客更過(guò)的詳細情況，做一個(gè)聆聽(tīng)者很重要。

　　第二步：

　　判斷。將你掌握的信息結合專(zhuān)業(yè)技術(shù)判斷出顧客適合的發(fā)型，并將這一判斷復述給你的顧客，不管是哪一類(lèi)顧客，通過(guò)溝通與之拉近距離，試著(zhù)用朋友的口吻，站在朋友的角度更能夠取得顧客的信任。盡量不要用行話(huà)誤導顧客，溝通盡量簡(jiǎn)短并切入要點(diǎn)，使顧客對發(fā)型的長(cháng)度，形狀以及最終效果有一個(gè)清晰的概念。

　　第三步：

　　加深印象。在第一、第二步基礎之上，明確目的，不斷強調重復自己的觀(guān)點(diǎn)，以求達到最大的說(shuō)服力，使顧客不斷加深印象，使之確信自己所做的發(fā)型是最適合自己的。一旦達到共識，就不要輕易改變決定，因為任何的耽擱猶豫都會(huì )降低顧客對你的信任。

　　最后，記�。好總�(gè)顧客都是展現你專(zhuān)業(yè)技術(shù)的活廣告，每個(gè)看到你作品的人都將可能是你今后的顧客!

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