銷(xiāo)售人員面部表情的不同對客戶(hù)有什么樣的影響呢？
你有發(fā)現嗎?那些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì )面帶微笑、表情自然，他們的表情會(huì )隨著(zhù)交談的深入而不斷地變化。下面就隨小編一起去閱讀銷(xiāo)售人員面部表情的不同對客戶(hù)有什么樣的影響呢?
作為銷(xiāo)售人員，你肯定經(jīng)常與客戶(hù)面對面，你的表情變化自然就會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生深刻的影響。如果你對客戶(hù)吹胡子瞪眼，客戶(hù)肯定不買(mǎi)你的賬。但如果你低三下四，客戶(hù)也不會(huì )可憐你。那些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì )面帶微笑、表情自然。他們的表情會(huì )隨著(zhù)交談的深入而不斷地變化，他們的表情會(huì )同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動(dòng)客戶(hù)，使交易最終成功�？梢�(jiàn)，積極的面部表情對于交談的成功有著(zhù)重要的作用。
應用指南
如果留意觀(guān)察，你會(huì )發(fā)現許多銷(xiāo)售人員與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)的情形，他們中的大多數人在與客戶(hù)交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當你問(wèn)他們時(shí)，他們可能會(huì )說(shuō)：“這是在談買(mǎi)賣(mài)，銷(xiāo)售人員必須保持一本正經(jīng)。”有一位銷(xiāo)售人員這樣談自己的看法：他在推銷(xiāo)的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因為他擔心客戶(hù)會(huì )認為他迫不及待地想要推銷(xiāo)。這是完全錯誤的!利用你的面部表情來(lái)提高交流的影響力吧!對客戶(hù)所說(shuō)的內容表示興趣，為他們提出的問(wèn)題做些相應的反應更有利于你的銷(xiāo)售。
其實(shí)，客戶(hù)對于你的表情是很敏感的�？蛻�(hù)會(huì )對你流露出來(lái)的面部表情做出反應，這也是為什么我們在與客戶(hù)交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當然，你在談?wù)撘粋�(gè)嚴肅的話(huà)題的時(shí)候則另當別論。
銷(xiāo)售人員必須注意自己在銷(xiāo)售介紹過(guò)程中的面部表情。如果在介紹過(guò)程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶(hù)也會(huì )微笑。這會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷(xiāo)售互動(dòng)中時(shí)常會(huì )出現的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰烂C話(huà)題的時(shí)候保持微笑，可能會(huì )失去信任。
提示
不要忽視了電話(huà)交流，電話(huà)交流時(shí)客戶(hù)雖然看不到你的表情，但你的表情卻會(huì )反映到你的話(huà)語(yǔ)中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會(huì )好聽(tīng)。許多呼叫中心的培訓師都建議在接電話(huà)的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。
銷(xiāo)售人員的.精神面貌、工作狀態(tài)、銷(xiāo)售動(dòng)作、 決定著(zhù)銷(xiāo)售的質(zhì)量
現在很多銷(xiāo)售人員的工作觀(guān)念很不正確的，認為只要我來(lái)了就是上班了就要有工資，根本不考慮自己有沒(méi)有創(chuàng )造出價(jià)值，根本沒(méi)有想要從自己創(chuàng )造的價(jià)值中去收益，等、靠、要的思想嚴重。如果店長(cháng)不能把這些思想意識糾正過(guò)來(lái)，讓店員主動(dòng)去創(chuàng )造價(jià)值，會(huì )給自己的管理工作巨大的麻煩。如何糾正這些不正確的思想意識，光靠洗腦培訓是沒(méi)有多大效果的，要靠日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導糾正。但是如何指導糾正哪?就要從店員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷(xiāo)售動(dòng)作中發(fā)現糾正，讓店員樹(shù)立起自己努力工作創(chuàng )造價(jià)值，分享價(jià)值的正確觀(guān)念。
精神面貌、工作狀態(tài)、銷(xiāo)售動(dòng)作
1、精神面貌：精神面貌最能反映銷(xiāo)售人員對待工作的態(tài)度，可以看出銷(xiāo)售人員對企業(yè)的認可度，對工作的認知度，是積極還是消極的態(tài)度。通過(guò)銷(xiāo)售人員的面部表情反應對待工作的態(tài)度。這兩個(gè)方面屬于并列關(guān)系。
(我去手機銷(xiāo)售企業(yè)調研不用問(wèn)老板，看店員的精神面貌就知道這個(gè)店生意的好壞)
案例：店員個(gè)個(gè)拉著(zhù)個(gè)臉，仿佛顧客不是來(lái)買(mǎi)東西好像是來(lái)要債的。
分析：這就是店員的精神面貌出現問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題原因是多方面的，但根子上的原因還是錢(qián)。
對策：這是一個(gè)大問(wèn)題，會(huì )嚴重影響士氣和銷(xiāo)量的。但這不是店長(cháng)一個(gè)人能夠解決的，要尋求支援，和老板、店員多方面溝通，了解產(chǎn)生的原因，針對解決原因。表面上的多元化的，但是只要把銷(xiāo)量做起來(lái)，這些問(wèn)題會(huì )越來(lái)越少的，誰(shuí)見(jiàn)了錢(qián)會(huì )不高興吶?
2、工作狀態(tài)：很多銷(xiāo)售人員工作拖拖拉拉，漫不經(jīng)心，進(jìn)入不了店長(cháng)想要的那種工作狀態(tài)。反正手機人人都需要，混著(zhù)一天也能賣(mài)1、2部，隨便賺點(diǎn)錢(qián)花花啦。惦記這惦記那，就是不惦記工作。
案例：有些銷(xiāo)售人員同事聊天的時(shí)候眉飛色舞，表情生動(dòng)，可以一見(jiàn)到顧客就提不起精神，無(wú)精打采。
分析：這就是工作狀態(tài)出現了問(wèn)題。習慣、麻木、按部就班，做起工作來(lái)應付了事。沒(méi)有年輕人的激情和沖勁。這是個(gè)人的性格和工作中長(cháng)時(shí)間養成的一種習慣造成的，沒(méi)有了激情，也看不到什么希望，養成了一種混日子的思想。
對策：這種狀態(tài)是店長(cháng)們一定要面對克服的，如果店里都是這種狀態(tài)，沒(méi)辦法開(kāi)展工作的�？�“洗腦”光講大道理是沒(méi)有用的，一定要有實(shí)際性的東西，天天早上發(fā)高毛利獎金就是起這個(gè)作用，還要多溝通肯定銷(xiāo)售人員的工作，提出新的要求，實(shí)在不行調換工作給壓力。不能任由這種狀態(tài)蔓延下去。
3、銷(xiāo)售動(dòng)作：有些銷(xiāo)售人員表面看起來(lái)也在做工作，也在走流程，可是質(zhì)量很低，效果很差，還找不出什么具體的原因來(lái)。
案例：銷(xiāo)售人員在按銷(xiāo)售流程在做，顧客還是流失了。店長(cháng)過(guò)去問(wèn)，店員說(shuō)我該做的都做了，顧客不買(mǎi)我有什么辦法。店長(cháng)無(wú)語(yǔ)。
分析：表面看起來(lái)是沒(méi)有什么問(wèn)題的，店員說(shuō)的好像也在理。但是這單銷(xiāo)售真的就沒(méi)有問(wèn)題嗎?真的像銷(xiāo)售人員所說(shuō)的那樣是顧客不買(mǎi)沒(méi)有辦法嗎?其實(shí)從銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售動(dòng)作就能分析出這單銷(xiāo)售成敗的幾率啦。
對策：詳情請看《銷(xiāo)售環(huán)節中需要注意幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作》
總結
店長(cháng)要留意銷(xiāo)售人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷(xiāo)售動(dòng)作，及時(shí)的調整引導，不要影響到銷(xiāo)售。
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