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銷(xiāo)售人員的客戶(hù)關(guān)系管理
競爭歸根結底是對客戶(hù)資源的競爭，而要贏(yíng)得客戶(hù),必須建立一套科學(xué)系統的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理方法，效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于銷(xiāo)售人員客戶(hù)關(guān)系管理的文章，歡迎閱讀。
第一個(gè)，客戶(hù)獲取
就是要獲得客戶(hù)，企業(yè)需要通過(guò)多種途徑找到客戶(hù)資源;
第二個(gè)，客戶(hù)服務(wù)
公司必須根據客戶(hù)個(gè)性消費提供獨特的差異化營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)要達到這個(gè)目標，不僅要從戰略的角度去思考，也要重視細節體現，整合公司內部資源，準確判斷客戶(hù)需求創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì );
第三個(gè)，客戶(hù)深化
真正要達到客戶(hù)關(guān)系管理，不應該像傳統銷(xiāo)售產(chǎn)品那樣，很少關(guān)注客戶(hù)的消費體驗;而是要從客戶(hù)生命周期關(guān)注出發(fā)，及時(shí)了解客戶(hù)的信息反饋，并采取必要行動(dòng)以獲得客戶(hù)感知認可，而針對客戶(hù)服務(wù)對象采取動(dòng)態(tài)的交互式管理，保持持續溝通。
事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理是對傳統的以促銷(xiāo)為目的的數據庫營(yíng)銷(xiāo)的一大轉變。數據庫營(yíng)銷(xiāo)是以商家的利潤為中心，關(guān)注顧客的全部目的在于怎樣為商家以最低的成本銷(xiāo)售最多的商品。由于數據庫營(yíng)銷(xiāo)是以追求企業(yè)利潤為中心的，它不可避免地將顧客信息作為企業(yè)的秘密武器而嚴加保密，認為地造成“信息孤島”，同時(shí)，因為擔心既得預期利益流失，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中強調壟斷顧客，不利于協(xié)作企業(yè)的協(xié)調和企業(yè)內部的信息共享。
而客戶(hù)關(guān)系管理則是以顧客服務(wù)為中心的。雖然它的最終目的也是提高企業(yè)利潤，但是，企業(yè)更多地關(guān)心顧客的利益，關(guān)心企業(yè)與顧客之間關(guān)系的和諧，使顧客利益與企業(yè)利益有機地結合在一起。
建立客戶(hù)關(guān)系管理系統首先應當尋找到合適的顧客，明確顧客標準，進(jìn)而與他們建立穩定的關(guān)系。同時(shí)，雖然客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)留住老顧客和培育顧客信任方面發(fā)揮重要作用，但是當企業(yè)發(fā)展與顧客定位不一致時(shí)，或者當老顧客背離企業(yè)時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理應為企業(yè)的顧客服務(wù)提供決策支持，幫助企業(yè)妥善處理好因顧客背離為企業(yè)帶來(lái)的負面影響，這樣才能使客戶(hù)關(guān)系管理的效用價(jià)值最大化。
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