電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理策略

　　電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理也與傳統商務(wù)活動(dòng)一樣分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。在不同的階段，企業(yè)所采取的策略也有不同的側重。下面yjbys小編為大家準備了電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的文章，歡迎閱讀。

　　1、售前客戶(hù)關(guān)系管理策略

　　客戶(hù)建檔策略是通過(guò)為客戶(hù)建立檔案來(lái)掌握顧客的特征信息，如性別、年齡、職業(yè)、愛(ài)好等，以此了解客戶(hù)的消費傾向。在電子商務(wù)的環(huán)境下，通過(guò)充分利用網(wǎng)絡(luò )的資源共享、數據共享優(yōu)勢，企業(yè)可以把“客戶(hù)建檔”策略發(fā)揮到極致。在企業(yè)為客戶(hù)建立檔案之后，根據時(shí)間的推移和情況的變化運用網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)實(shí)時(shí)更新客戶(hù)檔案。最后還要有誘導客戶(hù)新消費的策略，即以老客戶(hù)為基礎，有針對性地開(kāi)發(fā)或刺激其潛在需求，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　2、售中客戶(hù)關(guān)系管理策略

　　首先應該分析客戶(hù)行為，在銷(xiāo)售商品時(shí)，企業(yè)應該考慮客戶(hù)對企業(yè)的利潤貢獻度、以前的采購行為、溝通渠道偏好與客戶(hù)特性等，針對不同的客戶(hù)屬性來(lái)決定行銷(xiāo)方式或內容。其次要注重顧客參與性，企業(yè)讓顧客利用網(wǎng)絡(luò )參與產(chǎn)品的設計，客戶(hù)可以在計算機終端前自己設計所喜歡的產(chǎn)品!獲得更加貼近自己興趣的，高度滿(mǎn)意的個(gè)性化產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)與顧客溝通，能有效地根據消費者的要求及時(shí)改變產(chǎn)品設計，或投入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。最后還要建立連鎖效應策略，即通過(guò)分析顧客正在進(jìn)行的購買(mǎi)行為來(lái)推斷顧客的其他需要，以此來(lái)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，同時(shí)提高顧客的滿(mǎn)意度。

　　3、售后客戶(hù)關(guān)系管理策略

　　首先要建立客戶(hù)評價(jià)系統，即客戶(hù)在成功交易后，對企業(yè)及企業(yè)的一整套客戶(hù)服務(wù)做出評價(jià)，這些客戶(hù)的評價(jià)構成企業(yè)的信用記錄，是企業(yè)的一種自我促進(jìn)的方法。同時(shí)企業(yè)也可為每個(gè)建檔的客戶(hù)設置一個(gè)客戶(hù)信用記錄，客戶(hù)則會(huì )為爭取自身更高的信用度來(lái)與企業(yè)更好的合作。其次對顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)給顧客建檔，利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，對顧客進(jìn)行終身售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)永遠是留住顧客的最好方法。最后要與顧客進(jìn)行情感交流，無(wú)論是傳統商務(wù)環(huán)境下還是電子商務(wù)環(huán)境下，與顧客建立良好的關(guān)系都是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)人員與顧客的直接接觸將變得很少，這樣企業(yè)主動(dòng)與顧客進(jìn)行情感溝通就顯得更為重要。

　　4、電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展的趨勢

　　電子商務(wù)的客戶(hù)管理已經(jīng)在國外取得了客觀(guān)的成功，一大批電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案供應商也為用戶(hù)提供了全方位的選擇，使企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系更加密切，實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)�？蛻�(hù)關(guān)系管理和電子商務(wù)的結合，在我國的發(fā)展還處于起步階段，與國外大型企業(yè)相比，我國的企業(yè)在技術(shù)、管理和人才方面還處于劣勢。今后，通用模塊的完善、支持靈活組配、基于Web應用、充分支持電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展方向。這就要求國內企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)的應用來(lái)重組客戶(hù)關(guān)系管理流程，使客戶(hù)關(guān)系管理真正成為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。

　　延伸閱讀：客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)電子商務(wù)的融合

　　客戶(hù)關(guān)系管理成長(cháng)于傳統商業(yè)，并廣泛應用于電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，同步、精確管理各種網(wǎng)上客戶(hù)關(guān)系、渠道關(guān)系，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰略，那么企業(yè)就要通過(guò)CRM全面整合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高效率，在拓展市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)能夠更加有效地處理客戶(hù)關(guān)系，吸引和保持更多的客戶(hù)。

　　電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)�？蛻�(hù)關(guān)系管理要利用大型數據庫來(lái)管理客戶(hù)的一些信息，利用數據挖掘和數據倉庫技術(shù)對海量的客戶(hù)數據和一些商業(yè)數據進(jìn)行智能化分析，按照客戶(hù)需求及時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理可以篩選出正確的客戶(hù)群�？蛻�(hù)關(guān)系管理實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略及時(shí)回應大多數舊客戶(hù)的需求，提高舊客戶(hù)的忠誠度，并且有價(jià)值客戶(hù)的識別以及有價(jià)值客戶(hù)識別出來(lái)以后，客戶(hù)關(guān)系管理即可實(shí)現所謂的客戶(hù)保持，因此合理地采用客戶(hù)關(guān)系管理可以篩選出正確的客戶(hù)群，使企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)花費盡量少的代價(jià)而獲得較多的利潤。

　　拓展內容：

　　一、電子商務(wù)的立法困境

　　作為一個(gè)尚不成熟的法律領(lǐng)域，電子商務(wù)的立法困境表現為三個(gè)矛盾。

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)立法的迫切性與立法技術(shù)不成熟之間的矛盾

　　電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新和發(fā)展走到了政府管制和市場(chǎng)前面，使法律規則的缺失成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一。然而，電子商務(wù)對傳統法律規則帶來(lái)了許多新的挑戰：若不盡早規制，法律上的不確定性會(huì )成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)障礙；但不恰當的立法，則會(huì )成為限制或制約電子商務(wù)發(fā)展的另外一個(gè)障礙。

　�。ǘ�）電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展與法律相對穩定性之間的矛盾

　　電子商務(wù)采用的計算機和網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)發(fā)展非常迅速。一方面，技術(shù)的快速發(fā)展催生新的法律問(wèn)題；另一方面，基于電子商務(wù)技術(shù)構建起來(lái)的法律框架，隨技術(shù)的快速發(fā)展，很快又難以適應了。

　�。ㄈ�）電子商務(wù)的全球性與各國不同立法模式之間的矛盾

　　電子商務(wù)具有的全球性的特點(diǎn)，要求電子商務(wù)法應當具有全球協(xié)調性。但由于各國電子商務(wù)發(fā)展所處的階段和法律文化傳統等方面的差異，各國選擇了不完全一致的立法模式，呈現了不同的立法特點(diǎn)。

　　二、電子商務(wù)中的標準和非正式制度

　　盡管各方面一致認為法律的缺失是電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸問(wèn)題，但實(shí)際情況似乎并不那么嚴重。有兩類(lèi)規則體系在電子商務(wù)中替代傳統法律起到規范各方主體行為的作用：即電子商務(wù)標準和電子商務(wù)中的非正式制度。

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)標準

　　電子商務(wù)能夠實(shí)現跨地區、跨行業(yè)、跨平臺的商務(wù)活動(dòng)，需要協(xié)調和統一不同的技術(shù)、不同的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、不同的市場(chǎng)運營(yíng)規則。離開(kāi)了標準，電子商務(wù)根本無(wú)法實(shí)現。通過(guò)一定的強制性要求或指導性功能，電子商務(wù)標準起到了協(xié)調電子商務(wù)技術(shù)、連接電子商務(wù)環(huán)節、規范電子商務(wù)活動(dòng)的作用。

　�。ǘ�）非正式制度

　　電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)參加者在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中逐步發(fā)展出一些非正式制度，主要包括電子商務(wù)交易規則、支付規則、自律性規范等，如亞馬遜和阿里巴巴的在線(xiàn)交易規則、PayPal和淘寶網(wǎng)的在線(xiàn)支付規則、電子認證機構的CPS等。此外，電子商務(wù)中還存在一些純粹的由民間組織或行業(yè)協(xié)會(huì )等制訂的自律性規范。

　　三、電子商務(wù)中的軟法現象分析

　　電子商務(wù)標準和非正式制度起到了規范電子商務(wù)行為的作用，實(shí)質(zhì)上是軟法在電子商務(wù)中的具體表現形式。

　�。ㄒ唬┸浄ǖ慕缍�

　　軟法，是指原則上沒(méi)有法律約束力但有實(shí)際效力的行為規則，是相對硬法而言的。軟法不具有法律約束力即國家強制力的行為規范，往往通過(guò)輿論譴責、共同體成員的一致對待、或其他某種形式的外部社會(huì )壓力迫使行為人遵守。軟法的制定體現了自治與協(xié)商治理的精神。電子商務(wù)的立法困境及自身特點(diǎn)與軟法也存在很大程度的契合，促進(jìn)了軟法的發(fā)展。

　�。ǘ�）軟法的協(xié)商治理與電子商務(wù)的開(kāi)放性

　　軟法是在各方利益主體充分溝通的基礎上達成的共識，是一種自下而上式的協(xié)商治理。與傳統的商務(wù)模式相比，電子商務(wù)參與的主體眾多，除了買(mǎi)賣(mài)雙方外，還包括各類(lèi)電子商務(wù)服務(wù)提供者，而且其活動(dòng)也是全球性的。這就要求電子商務(wù)的規則體系必須打破國家和地區間的界限，在多方利益主體、多元文化傳統、不同立法模式之間尋求一種平衡。軟法由各方利益主體共同協(xié)商形成規則的協(xié)商治理與電子商務(wù)需要協(xié)調不同國家和地區間活動(dòng)規則的要求是一致的。此外，作為電子商務(wù)基本運行環(huán)境的因特網(wǎng)，是一個(gè)多網(wǎng)絡(luò )、無(wú)中心、無(wú)主管的分散型互聯(lián)網(wǎng)結構，這也是目前因特網(wǎng)中存在大量軟法規范的一個(gè)重要原因，軟法自下而上的規則形成方式與因特網(wǎng)自身的這一特點(diǎn)是契合的。

　�。ㄈ�）軟法的軟約束力與電子商務(wù)的技術(shù)性

　　軟法實(shí)施依靠自律和社會(huì )輿論的監督，其約束力主要來(lái)自于輿論導向、倫理道德、文化等，是一種軟約束力。電子商務(wù)的技術(shù)和服務(wù)標準以及非正式規則都與電子商務(wù)的技術(shù)性密切相關(guān)，軟法的軟約束力不僅為技術(shù)的不斷發(fā)展和模式的不斷創(chuàng )新預留了很大的空間，而且能夠根據技術(shù)的發(fā)展及時(shí)作出回應，適應了電子商務(wù)技術(shù)性提出的挑戰。

　　四、電子商務(wù)軟法治理體系的構建

　　基于電子商務(wù)的特點(diǎn)、與軟法之間的契合以及電子商務(wù)立法中的困境，通過(guò)軟法的治理對于規范電子商務(wù)不失為一種有效的途徑。

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)軟法治理體系

　　根據電子商務(wù)軟法制定主體的不同，可以分為政府機關(guān)制定的軟法、行業(yè)協(xié)會(huì )制定的軟法、電子商務(wù)服務(wù)提供者制定的軟法等。根據電子商務(wù)中軟法的適用范圍的不同及約束力的差別，可以將軟法分為封閉系統內的軟法和開(kāi)放環(huán)境下的軟法，前者軟約束力相對較強，后者一般約束力較弱，是否遵守主要靠行為人的自律。

　�。ǘ�）電子商務(wù)軟法之治的價(jià)值

　　電子商務(wù)中已經(jīng)存在的軟法，有效地起到了規范電子商務(wù)活動(dòng)的作用，為處在困境中的電子商務(wù)立法開(kāi)辟了一條新的規制途徑。軟約束力也為行為者在遵守規則時(shí)提供了一定的彈性空間，為立法者提供了一個(gè)緩沖的空間，為協(xié)商不同規則之間的沖突提供了有效的解決方案，成為電子商務(wù)全球化治理的一個(gè)有效手段。軟法通過(guò)充分的實(shí)踐檢驗和發(fā)展后，可以在適合的時(shí)候上升為硬法。因此，軟法的靈活性、軟約束性不僅可以彌補硬法的不足，而且可成為未來(lái)硬法的來(lái)源之一

　　電子商務(wù)運營(yíng)模式

　　B2B

　　概念B2B主要是針對企業(yè)內部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠(chǎng)商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網(wǎng)絡(luò )(Extranet)結合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠(chǎng)商，達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過(guò)B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)內部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

　　B2B運作

　　階段(1)-就是讓整個(gè)企業(yè)與企業(yè)間的“供應鏈”與“配銷(xiāo)商”管理自動(dòng)化，透過(guò)Internet，不但節省成本增加效率，更有開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的機會(huì )，企業(yè)間商業(yè)交易資訊交換，如采購單、商業(yè)發(fā)票及確認通知等。

　　階段(1)→(2)這類(lèi)資料交換的協(xié)定稱(chēng)之為電子資料交換(EDI)，其運作方式是將電子表格的每一個(gè)字段，以一對一的方式，對應于商業(yè)交易書(shū)面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在數據庫中。

　　階段(3)-電子資金轉移，如銀行與其往來(lái)企業(yè)間資金的自動(dòng)轉帳。

　　階段(4)-所有的出貨需求在經(jīng)過(guò)數據庫處里后會(huì )自動(dòng)完成物流配送的要求。

　　典型代表：阿里巴巴

　　B2C

　　概念

　　B2C就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費者。企業(yè)廠(chǎng)商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò )，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò )購物、證券公司網(wǎng)絡(luò )下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢(xún)作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式�？沙梢韵滤姆N經(jīng)營(yíng)的模式：

　　入口網(wǎng)站(Portal): ex. Yahoo!虛擬社群(Virtual communities):虛擬社群的著(zhù)眼點(diǎn)都在顧客的需求上，有三個(gè)特質(zhì)-專(zhuān)注于買(mǎi)方消費者而非賣(mài)方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng )新與風(fēng)險承擔。交易聚合(Transaction Aggregators):電子商務(wù)即是買(mǎi)賣(mài)。廣告網(wǎng)絡(luò )(Advertising Network)。

　　B2C運作

　　階段(1)-使用者透過(guò)入口網(wǎng)站找尋到特定的目的網(wǎng)站后，會(huì )接收來(lái)自目的社群網(wǎng)站(或稱(chēng)店家)的商品資料。

　　階段(2)-在B2C的運作模式中，使用者通常會(huì )將個(gè)人資料交給店家，而店家會(huì )將使用者資料加以?xún)Υ�，以利未�?lái)的行銷(xiāo)依據，當使用者要在某店家消費時(shí)會(huì )輸入訂單資料及付款資料。

　　階段(3)，將您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一并送到商店端的交易平臺，店家保留訂單資訊，其他的送到認證。

　　階段(4)的收單銀行去請求授權，并完成認證。階段(5)-完成認證后，店家將資料傳送到物流平臺，最后完成物流的配送。

　　B2Q

　　概念

　　B2Q(企業(yè)網(wǎng)購引入質(zhì)量控制),英文:Enterprise online shopping introducequality control,交易雙方網(wǎng)上先簽意向交易合同,簽單后根據買(mǎi)方需要可引進(jìn)公正的第三方(驗貨、驗廠(chǎng)、設備調試工程師)進(jìn)行商品品質(zhì)檢驗及售后服務(wù)。[1]

　　C2B

　　B2C與C2B比較構面

　　B2C C2B

　　商品來(lái)源 商家提供 所有網(wǎng)友、小商家

　　產(chǎn)品線(xiàn) 特定或有限 多樣化

　　產(chǎn)品線(xiàn)深度 不錯 非常多樣化

　　欺偽 不多 有時(shí)發(fā)生

　　商品運送 不錯 品質(zhì)不一

　　產(chǎn)品保證 不錯 需要規則提升

　　服務(wù)品質(zhì) 依商家性質(zhì) 由賣(mài)方提供

　　C2B模式更具革命性，它將商品的主導權和先發(fā)權，由廠(chǎng)商身上交給了消費者。傳統的經(jīng)濟學(xué)概念認為針對一個(gè)產(chǎn)品的需求越高，價(jià)格就會(huì )越高，但由消費者因議題或需要形成的社群，透過(guò)社群的集體議價(jià)或開(kāi)發(fā)社群需求，只要越多消費者購買(mǎi)同一個(gè)商品，購買(mǎi)的效率就越高，價(jià)格就越低，這就是C2B的主要特征。C2B的模式，強調用“匯聚需求(demand aggregator)”，取代傳統“匯聚供應商”的購物中心型態(tài)，被視為是一種接近完美的交易型式。

　　C2C

　　概念

　　C2C是指消費者與消費者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網(wǎng)站或拍賣(mài)網(wǎng)站中，共同在線(xiàn)上出價(jià)而由價(jià)高者得標�；蛴上�費者自行在網(wǎng)絡(luò )新聞?wù)搲�或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類(lèi)因消費者間的互動(dòng)而完成的交易，就是C2C的交易。

　　目前競標拍賣(mài)已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣(mài)的模式?jīng)Q定最佳市場(chǎng)價(jià)格。拍賣(mài)會(huì )商品的價(jià)格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買(mǎi)到商品的買(mǎi)家用最高價(jià)買(mǎi)到商品，而賣(mài)家則以市場(chǎng)所能接受的最高價(jià)格賣(mài)掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

　　C2C競標網(wǎng)站，競標物品是多樣化而毫無(wú)限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業(yè);貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫(huà)。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買(mǎi)賣(mài)雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準備一桌筵席的服務(wù)，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡(luò )競標交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不負責物流，而是協(xié)助市場(chǎng)資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買(mǎi)賣(mài)兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個(gè)人都可以創(chuàng )造一筆驚奇的交易。

　　C2C運作

　　階段(1)-賣(mài)方將欲賣(mài)的貨品登記在社群服務(wù)器上。

　　階段(2)-買(mǎi)方透過(guò)入口網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器得到二手貨資料。

　　階段(3)-買(mǎi)方透過(guò)檢查賣(mài)方的信用度后，選擇欲購買(mǎi)的二手貨。

　　階段(4)-透過(guò)管理交易的平臺，分別完成資料記錄。

　　階段(5)的付款認證。

　　階段(6)的付款給賣(mài)方。

　　階段(7)-透過(guò)網(wǎng)站的物流運送機制，將貨品送到買(mǎi)方

　　O2O

　　概念

　　O2O即Online To Offline，也即將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線(xiàn)結算，很快達到規模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內首家社區電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng )者九社區是鼻祖。還有就是象嶼集團投資運作的象嶼商城。

　　O2O運作

　　線(xiàn)上發(fā)布品牌商家發(fā)布選址需求、展示項目詳情

　　線(xiàn)下導入商家以及項目相關(guān)資料進(jìn)行匹配

　　隨后帶領(lǐng)有意向合作商家進(jìn)行線(xiàn)下看鋪團，實(shí)地踩盤(pán)

　　最終達成合作的意向

　　可以稱(chēng)得上是商業(yè)中的“紅娘”

　　經(jīng)營(yíng)模式

　　根據許多專(zhuān)家的看法，在進(jìn)入障礙甚低的電子商務(wù)市場(chǎng)想要生存下來(lái)，必須擬定出可行的經(jīng)營(yíng)模式。綜合許多電子商務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)型態(tài)，可以歸納出下四種主要的經(jīng)營(yíng)模式：

　　(1)廣告模式：提供網(wǎng)頁(yè)空間刊登廣告，以收取廣告費。

　　(2)零售模式：在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)設虛擬店面，販賣(mài)商品。

　　(3)中介模式：撮合買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易，以抽取傭金。

　　(4)服務(wù)模式：提供在線(xiàn)服務(wù)，以收取服務(wù)費。

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