- 相關(guān)推薦
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的作用
CRM的應用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，其實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠度、市場(chǎng)份額等“硬指標”的檢測，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的。下面小編準備了關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的作用，提供給大家參考!
1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果
企業(yè)通過(guò)CRM系統的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計劃、執行、監視、分析。
通過(guò)調用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構、政府部門(mén)等資源，與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。
企業(yè)通過(guò)CRM系統的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計劃、執行、監視、分析。
通過(guò)調用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構、政府部門(mén)等資源，與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。
通過(guò)CRM系統的銷(xiāo)售模塊，提高企業(yè)自身銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，隨著(zhù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行。
通過(guò)CRM系統的前端銷(xiāo)售功能模塊，完成與后端ERP的整合，協(xié)調企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)要素，在企業(yè)內部達到資源共享，以提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的整體反應能力和事務(wù)處理能力，強化銷(xiāo)售效果，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。
2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
CRM系統的成功在于數據倉庫和數據挖掘。
企業(yè)通過(guò)CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶(hù)，發(fā)現具有普通意義的客戶(hù)需求，合理分析客戶(hù)的個(gè)性需求，從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價(jià)值的深加工倍息。
并通過(guò)對原料供應、社區環(huán)保、金融貿易政策等各項資源的收集分析，結合贏(yíng)利模型測算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。
3、是技術(shù)支持的重要手段
CRM系統使企業(yè)有了—個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶(hù)的前端工具。
企業(yè)通過(guò)CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企業(yè)及銷(xiāo)售商、服務(wù)商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶(hù)自動(dòng)化地提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品修理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。
4、可以為財務(wù)金融策略提供決策支持
企業(yè)通過(guò)中介機構和其他選樣獲得客戶(hù)的信用狀況，通過(guò)本企業(yè)CRM系統的檢驗和修正，反饋出企業(yè)對不同客戶(hù)提供不同財務(wù)政策的決定，企業(yè)銷(xiāo)售人員據此就可在與客戶(hù)的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過(guò)程中采取相應的、合理的對策。
5、可以為適時(shí)調整內部管理提供依據
企業(yè)的CRM系統是企業(yè)整個(gè)內部管理體系的重要部分。
企業(yè)通過(guò)CRM系統的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調整內部管理各項政策制度。
6、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
CRM系統的成功實(shí)施必須通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。
【CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的作用】相關(guān)文章：
客戶(hù)關(guān)系管理的作用07-31
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）持續運營(yíng)的措施是什么09-20
電力客戶(hù)關(guān)系管理系統10-23
客戶(hù)關(guān)系管理對于企業(yè)的作用12-21
OA辦公系統在公司管理中的作用05-31
商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的作用和策略06-16
客戶(hù)關(guān)系管理05-11
酒店中的收益管理系統有什么作用07-22