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企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統
引導語(yǔ)：有人說(shuō)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)猶如一座巨大的地下城堡，存儲著(zhù)靜止不變的海量客戶(hù)信息。我倒覺(jué)得它更像一座漂浮的冰山，隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷變化，隱藏在水面下的部分遠比露出的部分蘊藏著(zhù)更大的能量。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，希望對大家有所幫助。
CRM系統進(jìn)入國內已經(jīng)十幾年了，從最初無(wú)人問(wèn)津，到現在熱得爆棚成為企業(yè)標配，中間的酸甜苦辣只有廠(chǎng)商自己才懂。百會(huì )CRM2007年進(jìn)入國內市場(chǎng)，到現在服務(wù)了10萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，深刻理解企業(yè)在選型時(shí)所經(jīng)歷的心路歷程。那么，企業(yè)到底需要什么樣的CRM呢?
把CRM應用建在云端
自從1999年CRM以SaaS、云服務(wù)的形式推出后，以“云”作為服務(wù)模式的比例在過(guò)去18年內從0上漲到了51%。在中國，云服務(wù)的CRM進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。提到“云”，有些公司擔心的數據安全和應用可靠。我們認為“數據放到云端不安全”是個(gè)偽命題。云服務(wù)商安身立命的根本，就是用更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段確保云數據平臺的數據存儲正常，并且不會(huì )故意泄露。與傳統的本地部署相比，云端的成本更低。企業(yè)不需要雇傭全職的IT人員管理專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)的服務(wù)器，而是和其他用戶(hù)一起分攤IT人員成本和服務(wù)器成本。其次，云端產(chǎn)品快速迭代。云計算使CRM提供商能輕松地更新代碼。
更加開(kāi)放與整合
在企業(yè)實(shí)際應用場(chǎng)景中，CRM不是孤立的存在。在營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈的上下游，可以對接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件、呼叫中心、以及售后服務(wù)應用。這些軟件都有導入、導出數據的API端口和標準化的API開(kāi)發(fā)文檔。CRM服務(wù)提供商只需投入少量時(shí)間，就能將他們串聯(lián)起來(lái)，真正實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的自動(dòng)化。一個(gè)好的CRM軟件，應該能夠以開(kāi)放的平臺提供API端口，讓第三方應用能輕易地導入、導出數據，讓數據自動(dòng)地穿梭于上下游的各類(lèi)應用，從而幫助企業(yè)加速市場(chǎng)反應，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
在業(yè)務(wù)運行過(guò)程中，CRM必須與業(yè)務(wù)人員常用的通信方式相結合，比如電子郵件、短信、電話(huà)。CRM的應用有助減少手動(dòng)數據輸入的工作量。當某個(gè)銷(xiāo)售離職，完善的CRM信息能夠讓其他人順暢地接手，掌握詳實(shí)的歷史信息，以便繼續服務(wù)客戶(hù)。百會(huì )CRM把各類(lèi)通訊方式嵌入到系統中，使用者無(wú)論在PC端還是用手機，都可以平滑快速地跟客戶(hù)建立聯(lián)系。百會(huì )CRM深度集成郵件，可以把往來(lái)郵件對應到某個(gè)客戶(hù)、商機或聯(lián)系人名下，完整保存歷史溝通記錄。
跨屏并注重應用體驗
應用正變得無(wú)所不在。好的CRM能夠及時(shí)推送相關(guān)的信息，與用戶(hù)的交互時(shí)間也會(huì )縮短。百會(huì )CRM移動(dòng)端時(shí)時(shí)處處都在考慮用戶(hù)體驗，讓手機端的應用既好用又完善。再加上強大的PC端，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在外出和室內各種應用場(chǎng)景。
百會(huì )CRM是全球領(lǐng)先的智能crm客戶(hù)關(guān)系管理系統，包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大功能的各種應用。截至2016年底，百會(huì )CRM全球注冊用戶(hù)數正式突破2500萬(wàn)!充分表明了產(chǎn)品的雄厚實(shí)力，以及廣大用戶(hù)對其產(chǎn)品的深度信賴(lài)與認可。
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