- 相關(guān)推薦
CRM客戶(hù)關(guān)系管理的市場(chǎng)趨勢
CRM的市場(chǎng)需求更加廣泛，只要存在和上下游的供需關(guān)系，都會(huì )有CRM的需求。除CRM需求最廣泛的大中小型企業(yè)外，政府部門(mén)、非盈利性公益機構也是CRM的目標客戶(hù)群。所以，CRM中的客戶(hù)，也可適用于供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、聯(lián)系人、合作伙伴、法律實(shí)體等等存在供需關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的實(shí)體。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理的市場(chǎng)趨勢的知識，歡迎閱讀。
1.市場(chǎng)需求廣泛
不同類(lèi)型的CRM客戶(hù)群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規模、發(fā)展階段等屬性的差異，會(huì )導致CRM需求的差異。所以，在看到CRM市場(chǎng)廣泛的同時(shí)，也要清楚CRM需求的復雜性與廣泛性。
廣泛的市場(chǎng)需求同樣會(huì )來(lái)自已經(jīng)"部署"過(guò)CRM的客戶(hù)。一般地，營(yíng)銷(xiāo)變革、績(jì)效管理變革、經(jīng)營(yíng)策略變革等等隨市場(chǎng)和客戶(hù)而動(dòng)的變革，有可能帶來(lái)原有CRM部署的不適用性。在咨詢(xún)過(guò)程中，我們發(fā)現國內有些早先部署過(guò)CRM的銀行、保險以及大型國企，重新部署或者完善CRM的需求也十分強烈。
2.成長(cháng)型企業(yè)需要特殊對待
幾十年改革開(kāi)放和國內經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內企業(yè)的企業(yè)活性和規模一直發(fā)生著(zhù)日新月異的變化。由于急需有效的工具和手段來(lái)管理急促上升的客戶(hù)與交易，成長(cháng)型企業(yè)對CRM的需求異常迫切。成長(cháng)型企業(yè)的共性之一是管理流程上的可變性大，CRM咨詢(xún)專(zhuān)家需要與成長(cháng)型企業(yè)共同較長(cháng)時(shí)間地坐在一齊提出一個(gè)適合于企業(yè)自身的CRM方案，而絕不是采用CRM的"最佳實(shí)踐"。成長(cháng)型企業(yè)的CRM咨詢(xún)過(guò)程有別于其他類(lèi)型的CRM項目，有一些特性需要提前引起企業(yè)決策者和咨詢(xún)方的關(guān)注。否則，規劃不好會(huì )影響CRM項目的成敗。
3."融合"需求普遍
在業(yè)務(wù)需求上，除普遍關(guān)注CRM中的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)之外，企業(yè)對典型CRM功能之外的需求相當普遍。比如，分析客戶(hù)財務(wù)狀態(tài)、與分銷(xiāo)和發(fā)貨相關(guān)的庫存管理、費用管理、分銷(xiāo)管理;比如關(guān)心服務(wù)配件與產(chǎn)品的BOM對應關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫存調整等對財務(wù)、成本的影響等等。這里之所以談"融合"，而不是"整合"，因為客戶(hù)認為這些需求是其個(gè)性化CRM基本應該具備的功能。而不是引入另外的系統，然后與CRM"整合"。
【CRM客戶(hù)關(guān)系管理的市場(chǎng)趨勢】相關(guān)文章：
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）持續運營(yíng)的措施是什么09-20
客戶(hù)關(guān)系管理05-11
大客戶(hù)關(guān)系的管理09-21
客戶(hù)關(guān)系管理的策略10-05
客戶(hù)關(guān)系管理心得07-01
客戶(hù)關(guān)系管理的作用07-31
客戶(hù)關(guān)系管理研究10-11
什么是客戶(hù)關(guān)系管理08-02