學(xué)會(huì )和客戶(hù)一見(jiàn)如故

　　許多人同陌生人說(shuō)話(huà)都會(huì )感到拘謹.建議你先考慮一個(gè)問(wèn)題,為什么你跟老朋友談話(huà)不會(huì )感到困難?很簡(jiǎn)單,因為你們相當熟悉和了解.相互了解的人在一起,就會(huì )感 到自然和協(xié)調.要學(xué)會(huì )和客戶(hù)一見(jiàn)如故。

　　學(xué)會(huì )和客戶(hù)一見(jiàn)如故

　　這里以到一個(gè)陌生人家去拜會(huì )為例:如果有條件,首先應當對拜會(huì )的客人作些了解,多方了解他的一些情況,比如職業(yè)、興趣、性格等等.

　　走進(jìn)陌生人的住所時(shí),你可憑借你的觀(guān)察力,看看墻上掛的是什么?國畫(huà)、攝影作品、樂(lè )器……這些細節都可以反映主人的興趣所在,甚至室內的某些物品會(huì )牽引起 一段故事.如果你把它當作一個(gè)線(xiàn)索,不就可以由淺入深地了解主人心靈的某個(gè)側面嗎?當你抓到這樣的線(xiàn)索后,就不難找到開(kāi)破僵局的開(kāi)場(chǎng)白.

　　如果你不是要見(jiàn)一個(gè)陌生人,而是參加一個(gè)充滿(mǎn)陌生人的聚會(huì ),觀(guān)察也是必不可少的.你不妨先坐在一旁,耳聽(tīng)眼看,根據了解的情況,決定你可以接近的對象,一 旦選定,不妨走上前去向他作自我介紹,特別對那些同你一樣,在聚會(huì )中沒(méi)有熟人的陌生者,你的主動(dòng)是會(huì )受到歡迎的.

　　應當注意的是,有些人你雖然不喜歡,但必須學(xué)會(huì )與他們談話(huà).當然,人人都有以自我興趣為中心的`習慣,如果你對自己不感興趣的人不瞥一眼,一句話(huà)都不說(shuō),恐 怕也不是件好事.你可能被人認為很驕傲,甚至有些人會(huì )把這種冷落當作侮辱,從而產(chǎn)生隔閡.和自己不喜歡的人談話(huà)時(shí),第一要有禮貌;第二話(huà)題不要涉及私事, 這是為了使雙方自然地保持適當的距離,一旦他表示愿意和你結交,你就要一步一步設法縮小這種距離,使雙方更容易接近.

　　展開(kāi)談話(huà)時(shí),不妨先介紹自己,給對方一個(gè)接近的線(xiàn)索,不一定先介紹自己的姓名,因為這樣使人感到唐突.不妨先說(shuō)說(shuō)自己的工作單位,也可問(wèn)問(wèn)對方的工作單位.一般情況下,你先說(shuō)說(shuō)自己的情況,人家也會(huì )告訴你他的對應情況.

　　接著(zhù),你可以問(wèn)一些有關(guān)他本人而又不屬于秘密的問(wèn)題.對方是有一定年紀的,你可以問(wèn)他子女在哪里讀書(shū),也可以問(wèn)問(wèn)對方單位一般的業(yè)務(wù)情況.對方談了之后,你也應該順便談?wù)勛约旱那闆r,達到雙向交流的目的.

　　和陌生人談話(huà),比與老相識談話(huà)要更加留心對方的言談,更應重視已經(jīng)得到的

　　任何線(xiàn)索,因為你對他所知有限.此外,他的聲調、眼神和回答問(wèn)題的方式,都可以揣摩一下,以決定下一步是否能縱深發(fā)展.

　　有人認為見(jiàn)面談天氣是無(wú)聊的事,其實(shí),這要具體問(wèn)題具體分析.如果一個(gè)人說(shuō):"這幾天的雨下得真好,否則田里的稻苗就要旱死了."而另一個(gè)則說(shuō):"這幾天 的雨下得真糟,我們的旅行計劃全給泡湯了."你不是也可以從這兩句話(huà)中分析出兩人的興趣、性格嗎?退一步說(shuō),敷衍性的活,在熟人中意義不大,但對于與陌生 人進(jìn)行交際還是有作用的.

　　如遇到比你更羞怯的人,你更應該跟他先談些無(wú)關(guān)緊要的事,讓他心情放松,激

　　起他談話(huà)的興趣.開(kāi)場(chǎng)白結束之后,特別要注意話(huà)題的選擇.那些容易引起爭論的問(wèn) 題,要盡量避免,選擇某種話(huà)題時(shí),要特別留心對方的眼神和小動(dòng)作,一發(fā)現對方出現厭倦、冷淡的情緒時(shí),應立即轉換話(huà)題.

　　在與人聚會(huì )時(shí),常常會(huì )碰到請教姓名的事,"請問(wèn)你尊姓大名."你要牢牢記住對方的姓名,對方說(shuō)出姓名之后,你應立即用這個(gè)名字來(lái)稱(chēng)呼,當你碰到一個(gè)可能已經(jīng)忘記了的人,你可以表示抱歉,"對不起,不知怎么稱(chēng)呼您?"也可以說(shuō)半句"您是--","我們好像--",意思是想請對方主動(dòng)補充回答,對方也會(huì )自然地 將話(huà)接下去.

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