客服和客戶(hù)交流的技巧

　　引導語(yǔ)：作為一個(gè)客服，掌握和客戶(hù)交流的技巧是很有必要的，那么客服和客戶(hù)交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客戶(hù)交流的技巧，供你閱讀參考。

　　怎么才能更好的服務(wù)于客戶(hù)?

　　1. 需求：

　　客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)：執行的專(zhuān)業(yè)性，質(zhì)量的穩定性，低成本，數據的真實(shí)性，有效性。

　　2. 經(jīng)驗：

　　聽(tīng)：發(fā)現問(wèn)題

　　看：預測觀(guān)察判斷市場(chǎng)難度

　　問(wèn)：解決問(wèn)題

　　想：提出建議(給客戶(hù))

　　3. 現象

　　項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

　　問(wèn)題沒(méi)有想到：缺乏能力 (要勤于善問(wèn))

　　資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)

　　成本高： 沒(méi)有創(chuàng )新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng )新發(fā)散思維)

　　4. 行為：

　　a:幫客戶(hù)省力：讓客戶(hù)容易找到你，有問(wèn)題我來(lái)解決，理解客戶(hù)的思路后去做服務(wù)(重細節)

　　b:讓客戶(hù)心情舒暢：讓客戶(hù)把話(huà)講完(不能隨意打斷)，想客戶(hù)所想，正確處理客戶(hù)的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。

　　C：為客戶(hù)提供額外的價(jià)值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價(jià)值。

　　5：態(tài)度：

　　對客戶(hù)絕對服從，但不能機械化服從。

　　遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧，且要寫(xiě)出建議。

　　對事情要按部就班，但不能不創(chuàng )新。

　　6：服務(wù)意識：

　　要樹(shù)立整體觀(guān)點(diǎn)。

　　7：根本：

　　客戶(hù)的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)。細節決定成敗。怎么才能更好的服務(wù)于客戶(hù)?

　　1. 需求：

　　客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)：執行的專(zhuān)業(yè)性，質(zhì)量的穩定性，低成本，數據的真實(shí)性，有效性。

　　2. 經(jīng)驗：

　　聽(tīng)：發(fā)現問(wèn)題

　　看：預測觀(guān)察判斷市場(chǎng)難度

　　問(wèn)：解決問(wèn)題

　　想：提出建議(給客戶(hù))

　　3. 現象

　　項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

　　問(wèn)題沒(méi)有想到：缺乏能力 (要勤于善問(wèn))

　　資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)

　　成本高： 沒(méi)有創(chuàng )新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng )新發(fā)散思維)

　　4. 行為：

　　a:幫客戶(hù)省力：讓客戶(hù)容易找到你，有問(wèn)題我來(lái)解決，理解客戶(hù)的思路后去做服務(wù)(重細節)

　　b:讓客戶(hù)心情舒暢：讓客戶(hù)把話(huà)講完(不能隨意打斷)，想客戶(hù)所想，正確處理客戶(hù)的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。

　　C：為客戶(hù)提供額外的價(jià)值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價(jià)值。

　　5：態(tài)度：

　　對客戶(hù)絕對服從，但不能機械化服從。

　　遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧，且要寫(xiě)出建議。

　　對事情要按部就班，但不能不創(chuàng )新。

　　6：服務(wù)意識：

　　要樹(shù)立整體觀(guān)點(diǎn)。

　　7：根本：

　　客戶(hù)的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)。細節決定成敗。

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