電話(huà)恐懼癥克服技巧
電話(huà)的另一方，就是一個(gè)情況不明的未知，對于銷(xiāo)售人員而言更是一個(gè)可怕的存在，那么電話(huà)恐懼癥的克服技巧又有什么呢?
什么算“電話(huà)恐懼癥”呢?
人們創(chuàng )造了“電話(huà)恐懼癥”(telephone apprehension/telephone phobia)這個(gè)詞來(lái)描述對接打電話(huà)的焦慮， 還總結了以下幾點(diǎn)常見(jiàn)“癥狀”：
手機常年靜音，雖然知道不好，但隱約覺(jué)得能躲就躲;
聽(tīng)到手機鈴聲就像聽(tīng)到報警器，突然出現的鈴聲會(huì )使自己迅速變得心慌和焦慮;
不愿意接電話(huà)，也不愿意主動(dòng)打電話(huà)，看到未接來(lái)電也不想回電話(huà);
使用短信、郵件等文字方式交流時(shí)焦慮癥狀幾乎消失，甚至與人面談的情況都好過(guò)電話(huà)中交流。
其他癥狀如：在電話(huà)中持續高度緊張，話(huà)少，對電話(huà)交流中的沉默感到恐懼。
不過(guò)，“電話(huà)恐懼癥”本身并不是一個(gè)受到公認的概念，也不能說(shuō)對打電話(huà)感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病。
恐懼背后總有原因
恐懼，是人的一種情緒。情緒的產(chǎn)生總是有原因的!信息時(shí)代為何產(chǎn)生了電話(huà)恐懼癥，其實(shí)跟電話(huà)本事無(wú)關(guān)，跟人有關(guān)。
你害怕的不是電話(huà)，而是電話(huà)那頭的人!
人在情況明朗的社交環(huán)境中，最容易做出正確決定，面對面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態(tài)、環(huán)境等因素可以幫助你判斷，而電話(huà)中很多情況不明，可控制因素變少，人往往采取保守的態(tài)度。而電話(huà)的另一方，就是一個(gè)情況不明的“未知”。因此作為主動(dòng)期望用電話(huà)聯(lián)系的一方，就會(huì )對未知的人際環(huán)境產(chǎn)生顧慮和猜測：對方要是正在忙怎么辦?對方對我的意見(jiàn)不感興趣怎么辦?對方要是正在氣頭兒上怎么辦?對方拒絕我怎么辦?尤其當電話(huà)是打給重要客戶(hù)或上司時(shí)，這種潛在的憂(yōu)慮更讓人猶豫不決，生怕時(shí)機不對撞在槍口上。
通常會(huì )有以下幾種情況：
1、怕給陌生人打電話(huà)
怕給陌生人打電話(huà)的起因有很多，但究其根本常常并不在于對方如何，而是在于我們自己對自我的習慣性貶低。有些人總是在打電話(huà)之前，對自己很多負面假設，例如：不被別人認同、不被別人喜歡等等。不難想像，總是背著(zhù)這些負面的假設，與陌生人的電話(huà)交往一定是一件非常“壓力”的事情，能有的心態(tài)自然是能逃則逃，能避則避了。如果不幸遇到其中一種情況，就會(huì )大大加重自己害怕，同時(shí)也是對自己害怕打電話(huà)行為的一種強化!
2、既怕打又怕接領(lǐng)導的電話(huà)
與同陌生人通話(huà)不同的是，怕給接打領(lǐng)導電話(huà)可能會(huì )有兩種心理在作怪：一種是懼怕權威。如果我們從小就在某個(gè)“權威”的影子下生活，那么工作之后過(guò)去的經(jīng)驗還會(huì )遷移到工作中來(lái)。另一種則是在領(lǐng)導面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現在別人面前，結果就會(huì )放大了對不完美的關(guān)注，總覺(jué)得還不夠好，導致的結果就是不愿把不完美的自己呈現給領(lǐng)導。
3、怕給所有人打電話(huà)
怕給所有人打電話(huà)其實(shí)是選擇放棄了打電話(huà)這種社會(huì )溝通方式，人類(lèi)的功能具有“用進(jìn)廢退”的特點(diǎn)，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結果可想而知。盡管我們也有很好的補償能力，就算不用電話(huà)這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺(jué)會(huì )特別敏感一樣。但是，這種沒(méi)有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態(tài)”，要評估下來(lái)，后者的危害就大得多了。
有電話(huà)恐懼癥怎么辦?
系統脫敏法
不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在于我們努力保持自己良好社會(huì )適應的心態(tài)。試著(zhù)尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統脫敏是一種不錯的選擇，脫敏方法通常包括了三個(gè)步驟：第一步，掌握一些放松技巧;第二步，把自己對打電話(huà)的恐懼情境劃分等級;第三步，讓自己想像引起恐懼的情境，同時(shí)進(jìn)行放松訓練。最后則要在實(shí)際情境中反復練習，逐漸從過(guò)去對打電話(huà)的害怕中脫敏。當然，這個(gè)方法如果能夠有專(zhuān)業(yè)的心理人員幫助，那么改變的`過(guò)程會(huì )更容易實(shí)現些!
認知行為療法
人們對電話(huà)交流的憂(yōu)慮和恐懼，很大程度上是源于這樣一種認識：通話(huà)過(guò)程中如果沒(méi)有迅速準確地回應就意味著(zhù)失敗，沉默是非常尷尬的，它會(huì )把事情搞砸。而事實(shí)上，這種想法并不合理，用它來(lái)要求自己也是沒(méi)有必要的。
我們可以通過(guò)認知行為療法的方式來(lái)改變這種認識，從而減輕對電話(huà)的恐懼，這個(gè)過(guò)程也稱(chēng)“認知重建”。拿電話(huà)中的“沉默”舉個(gè)例子，沉默是否給對話(huà)帶來(lái)了實(shí)際傷害?對方有沒(méi)有因為沉默而停止過(guò)通話(huà)?產(chǎn)生沉默的其他原因有可能是什么?通話(huà)中暫時(shí)的尷尬真的會(huì )傷害雙方的關(guān)系嗎?在思考完這些問(wèn)題之后，我們可以尋找其他解釋的可能性來(lái)替代原來(lái)的看法。如“沉默好像是日常對話(huà)中必然出現的一部分，沒(méi)人能一直說(shuō)話(huà)，況且我們有時(shí)也需要時(shí)間仔細思考剛才雙方說(shuō)過(guò)的話(huà)，這樣反而更有利于提高我們對話(huà)的效率。即使沉默是因為沒(méi)有話(huà)題，這也很正常。沉默和尷尬都沒(méi)有對通話(huà)產(chǎn)生什么本質(zhì)上的傷害。”
如果想要改善自己的對電話(huà)恐懼的狀況，可以嘗試挑戰自己對電話(huà)的看法，并進(jìn)行系統的練習。而如果對電話(huà)的焦慮太過(guò)嚴重、無(wú)法控制，還需要向專(zhuān)業(yè)人士尋求幫助。對于大多數人來(lái)說(shuō)，“電話(huà)恐懼”只是生活中的小插曲，我們只要坦然接受它就好，不需要太過(guò)擔心。
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