如何提高電話(huà)銷(xiāo)售成功率

　　銷(xiāo)售是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)�；蛘哒f(shuō)：銷(xiāo)售是指實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶(hù)的一場(chǎng)活動(dòng)。下面是小編給大家帶來(lái)的如何提高電話(huà)銷(xiāo)售成功率，希望能幫到大家！

　　1.語(yǔ)調熱情大方

　　電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)時(shí)，態(tài)度要熱情大方，語(yǔ)調應該是上揚的。比如打電話(huà)說(shuō)"您好"的時(shí)候，聲音上揚可以表現出你的激情活力，與"您好(降調)"的感覺(jué)效果肯定不一樣。語(yǔ)調的細微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠遠超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內就可以了解到對方聲音中的許多內容，通過(guò)"喂，您好!"這兩個(gè)詞就可以聽(tīng)出接電話(huà)人的確切情緒。

　　2.吐字清晰明了

　　電話(huà)銷(xiāo)售要想使聲音在電話(huà)中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通話(huà)，都要給客戶(hù)如沐春風(fēng)的感覺(jué)。假如你的聲音在電話(huà)里含糊不清，客戶(hù)可能會(huì )有很多困惑，所以，你在電話(huà)里的聲音應盡力做到清晰明了。

　　3.語(yǔ)速快慢適中

　　電話(huà)銷(xiāo)售要讓我們的聲音富有感染力，就要養成一個(gè)習慣，讓自己說(shuō)話(huà)的速度不快不慢，適中的語(yǔ)速是一般人所樂(lè )意接受的。

　　4.音量輕重合宜

　　電話(huà)銷(xiāo)售在音量的控制上，必須跟客戶(hù)的音量一致。隨內容的變化抑揚頓挫而輕重變化，避免學(xué)生腔調和背書(shū)腔調。必要的話(huà)你可以用錄音機錄下來(lái)，錄音的.時(shí)候，平常你怎么說(shuō)，現在還怎么說(shuō)，不要夸張。然后分析一下，看有沒(méi)有讓人聽(tīng)起來(lái)不舒服的地方。如果你自己把握不好，請別人幫個(gè)忙也不失為良策。

　　5.內容得體，發(fā)音正確

　　必須注意講話(huà)一定要得體，給客戶(hù)留下好印象。要注意發(fā)音的正確性，每個(gè)詞都要做到準確無(wú)誤，注意這些的細微差別，不僅對你從事電話(huà)業(yè)務(wù)有益，對你從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準備一本簡(jiǎn)易《新華字典》，遇到發(fā)音不準的字要及時(shí)的查閱。自己的發(fā)音改善了，還愁電話(huà)打不好。

　　據說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習成績(jì)要達標;第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標;第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì )拿把椅子坐在校門(mén)口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題："請在30秒內給我一個(gè)驚喜!"報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。

　　"30秒內給出一個(gè)驚喜"考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話(huà)銷(xiāo)售員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因為電話(huà)銷(xiāo)售所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調動(dòng)很多工具達到銷(xiāo)售的目的。

　　在電話(huà)被接通后約30秒內，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著(zhù)邊際，最后被"掃地出門(mén)"也就在情理之中了。

　　提高電話(huà)銷(xiāo)售成功率的技巧

　　大多數失敗電話(huà)的問(wèn)題是出在拿起電話(huà)之前。

　　電話(huà)已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的通訊工具。隨之，電話(huà)銷(xiāo)售也以其效率高、成本低和覆蓋面廣的優(yōu)勢成為了很多企業(yè)銷(xiāo)售方式的首選。但是，隨著(zhù)使用電話(huà)銷(xiāo)售的企業(yè)增多，很多人把陌生的推銷(xiāo)電話(huà)視為騷擾電話(huà)，很容易產(chǎn)生反感的心理。時(shí)間一長(cháng)，人們接到推銷(xiāo)電話(huà)就會(huì )習慣性地拒絕，致使銷(xiāo)售的成功率普遍低。那為什么會(huì )造成這樣的結果呢？

　　我個(gè)人覺(jué)得，這主要原因有兩個(gè)方面：

　　1、銷(xiāo)售人員的能力和素質(zhì)不高；

　　2、企業(yè)在電話(huà)銷(xiāo)售培訓體系的滯后，這兩個(gè)方面是相關(guān)聯(lián)的。在我看來(lái)，大多數客戶(hù)并不是不接受電話(huà)銷(xiāo)售的方式，更不是不接受產(chǎn)品，而是不接受銷(xiāo)售員。

　　我自己也有過(guò)一段電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)歷，也偶爾會(huì )接到一些推銷(xiāo)的電話(huà)。我感覺(jué)電話(huà)銷(xiāo)售是需要很多技巧的，有的細節可能用文字很難描述出來(lái)。但根據自己的經(jīng)驗，我今天談一些簡(jiǎn)單技巧的心得。

　　首先，大多數失敗電話(huà)的問(wèn)題是出在拿起電話(huà)之前，“恐懼”是電話(huà)銷(xiāo)售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶(hù)的拒絕后，銷(xiāo)售員心態(tài)就會(huì )發(fā)生微妙的變化。拿起電話(huà)之前，心里會(huì )想：“這個(gè)電話(huà)到底打還是不打，他會(huì )不會(huì )接受我��？”或者想：“今天怎么了？怎么客戶(hù)都拒絕我��？”其實(shí)這樣的想法是電話(huà)成功的最大障礙。

　　當客戶(hù)拒絕我的時(shí)候，我一般會(huì )暗示自己：“沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)客戶(hù)今天心情不好�！痹谀闷痣娫�(huà)之前，我會(huì )暗示自己：“這個(gè)客戶(hù)肯定會(huì )接受我，我也一定能夠幫助到他�！焙芷胶偷男膽B(tài)，就很容易讓客戶(hù)接受。

　　其次，就是你的聲音和開(kāi)場(chǎng)白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話(huà)在不同嘴里說(shuō)出來(lái)的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶(hù)的一些因素。

　　而開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)單，直接切入主題。因為很多客戶(hù)時(shí)間有限，不會(huì )聽(tīng)你很長(cháng)時(shí)間。所以利用短短20秒鐘的時(shí)間讓客戶(hù)感興趣，然后爭取更多的時(shí)間。

　　還有，要懂得如何去應對客戶(hù)的問(wèn)題�？蛻�(hù)的拒絕很多都是習慣性的，在他只知道你是銷(xiāo)售人員，還不知道你的產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì )輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶(hù)的習慣性拒絕呢？舉例說(shuō)明：

　　客戶(hù)說(shuō)：“我不需要”。我說(shuō)：“王先生，我覺(jué)得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的，您只是不太了解，您花一分鐘的時(shí)間了解產(chǎn)品后，再拒絕我好不好？”

　　客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間”。我說(shuō)：“像您這樣的老板時(shí)間一定很寶貴，但是我的產(chǎn)品確實(shí)能為您的企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，給我一分鐘時(shí)間好不好？”

　　我用這些方法后，拒絕率明顯降低了很多。

　　我覺(jué)得這些方法寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要實(shí)踐起來(lái)就難多了。主要還是靠自己多練，多打電話(huà)，從中去領(lǐng)悟。

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