銷(xiāo)售人員與憤客怒的戶(hù)溝通要決。

　　銷(xiāo)售人員與憤客怒的戶(hù)溝通要決。一起來(lái)學(xué)習吧。

　　1.細心“聽(tīng)教”：

　　有些客人的.投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢(xún)詳細資料。

　　2. 認清事實(shí)：

　　所有投訴都含主觀(guān)成份，顧客不會(huì )知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。

　　3. 先聽(tīng)后說(shuō)：

　　沒(méi)等客人說(shuō)完就急不及待為公司辯護，無(wú)疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應讓客人先說(shuō)完意見(jiàn)，再作回應。

　　4. 主力反擊：

　　不要對客人的每點(diǎn)意見(jiàn)都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。

　　5. 忍氣吞聲：

　　雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會(huì )越鬧越大。

　　6. 正襟危坐：

　　如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語(yǔ)言。

　　7. 正面回應：

　　聽(tīng)過(guò)投訴后，要向客人作出正面的回應，如“多謝你的意見(jiàn)，我們會(huì )作為參考”。

　　華羅庚曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，武俠小說(shuō)是成年人的童話(huà)。對武俠小說(shuō)給予了評價(jià)。以我看，如果武俠小說(shuō)都能像金庸的《鹿鼎記》那樣，說(shuō)“武俠小說(shuō)是成年人的社會(huì )指南”亦不為過(guò)。

　　我毫無(wú)疑問(wèn)地認為，《鹿鼎記》是最令人受益的一本武俠巨著(zhù)，它閃爍的光芒涉及到社會(huì )的方方面面，如官場(chǎng)、愛(ài)情、社交、歷史等。

【銷(xiāo)售人員與憤客怒的戶(hù)溝通要決�！肯嚓P(guān)文章：

與客戶(hù)溝通的銷(xiāo)售技巧08-23

團隊管理與溝通銷(xiāo)售技巧08-24

企業(yè)團隊管理與溝通銷(xiāo)售技巧08-25

審計師與財務(wù)人員的溝通技巧11-01

銷(xiāo)售員應該如何與客戶(hù)溝通-銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通十三個(gè)禁忌11-11

管理人員如何與隊員進(jìn)行溝通09-21

銷(xiāo)售溝通技巧10-06

銷(xiāo)售員與顧客溝通的禁忌有哪些10-27

物業(yè)管理人員溝通技巧與方法08-25