如何做好壁紙銷(xiāo)售技巧
無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售還是門(mén)店銷(xiāo)售都少不了掌握一些銷(xiāo)售技巧才能促進(jìn)訂單成交而提高業(yè)績(jì)，那么做壁紙銷(xiāo)售的又有什么技巧呢？
一、如何做好壁紙銷(xiāo)售技巧
一、掌握客戶(hù)的心理
二、聲音技巧
1、恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、有感情；
3、熱誠的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維；
d)面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；
“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話(huà)銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)諸如此類(lèi)的委婉拒絕。面對這些問(wèn)題的時(shí)候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任�！�
在當下繁雜的商業(yè)社會(huì )里，建立信任永遠是銷(xiāo)售中最為核心的內容，在電話(huà)銷(xiāo)售中更是如此。在沒(méi)有任何的身份證明，也沒(méi)有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶(hù)建立起強烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)中使用一些技巧才顯得尤為必要。
二、如何做好壁紙銷(xiāo)售技巧
一、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧第一步——微笑迎接顧客。
通過(guò)微笑迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通。
微笑打招呼要注意兩個(gè)細節點(diǎn)：
其一，不應站在門(mén)口、門(mén)外，這樣會(huì )把客人嚇走。應站在店里靠后兩步，這樣就不會(huì )給客戶(hù)予推銷(xiāo)的壓力；
其二，一定要善意地微笑，當客戶(hù)來(lái)到店里后，就一定要集中精力，投入到介紹墻紙的情境中，重視每一個(gè)客戶(hù)。
二、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧第二步——了解需要。
通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對墻紙風(fēng)格的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會(huì )有意無(wú)意地露出自己對某一種墻紙偏好，而且會(huì )對自己感興趣的方面提出問(wèn)題，記��！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員，應該細心的、耐心對顧客講解。
三、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧第三步——推薦產(chǎn)品。
通過(guò)談話(huà)和觀(guān)察顧客，找出與顧客相適應的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要，給顧客展示此墻紙樣版或向顧客演示裝修效果，并向其介紹該種墻紙的特性，強調該墻紙的特點(diǎn)及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。
四、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧第四步——連帶銷(xiāo)售。
通過(guò)介紹相關(guān)的墻紙輔料來(lái)滿(mǎn)足顧客其他裝修方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機，可以收到事半功倍的效果。
五、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧第五步——送別顧客。
如果顧客沒(méi)有購買(mǎi)，可以給他相應的服務(wù)卡和宣傳手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買(mǎi)欲望時(shí)，便于聯(lián)系；如果購買(mǎi)了墻紙，終端銷(xiāo)售人員應該給顧客介紹相關(guān)的粘貼服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；最后，送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷(xiāo)售的目的'。
墻紙專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)之黑白觀(guān)
對于墻紙行業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)，為了獲得更好的經(jīng)濟效益，一般選址于繁華商業(yè)區、商店街或百貨店、購物中心內；營(yíng)業(yè)面積根據經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)而定；以著(zhù)名品牌、大眾品牌為主；銷(xiāo)售體現量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利；采取定價(jià)銷(xiāo)售和開(kāi)架面售；注重品牌名聲、從業(yè)人員必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識性服務(wù)。
在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)建材，已成為人們進(jìn)行室內裝飾的必修課，也是現代人快節奏生活的方式之一。而銷(xiāo)售人員的服務(wù)就成為當代生活中不可逾越的風(fēng)景。企業(yè)要想在專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售中，抓住商機，占得先機，著(zhù)實(shí)要在專(zhuān)賣(mài)店的各個(gè)方面上下功夫才行。
目前，各類(lèi)墻紙企業(yè)在建材賣(mài)場(chǎng)、大商場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店裝修上都盡力設計得招人眼球，大型的壁紙裝飾板，排列有序的壁紙圖錄，如一面面屏風(fēng)的壁紙樣板，可以說(shuō)在陳列上已經(jīng)很專(zhuān)業(yè)了，那么，專(zhuān)賣(mài)店導購員的服務(wù)如何呢？
拓展：銷(xiāo)售技巧培訓
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng )造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義
3.市場(chǎng)競爭的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂(lè )意代勞
b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比
c.我今天的收獲是我過(guò)去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定
e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶(hù)，只有不會(huì )服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的三種方法：
1.主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì )拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規性客戶(hù)變成忠誠客戶(hù)，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因為沒(méi)有人會(huì )拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶(hù)變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機、商務(wù)電話(huà)、公司建立電腦短信平臺…)。
2.群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫(xiě)。
3.要因時(shí)因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶(hù)一次性就記住你。
5.感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長(cháng)激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價(jià)值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2.增加客戶(hù)的回頭率。
3.更多地了解客戶(hù)過(guò)去的需求，現在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。
3.先認同客戶(hù)的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶(hù)的承若。
7.解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)。
如：
鎖定抗拒點(diǎn):請問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢(qián)哪一方面比較重要?
銷(xiāo)售日志
一、銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么?
答案：自己
1、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”;
2、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷(xiāo)售人員本身;
4、面對面銷(xiāo)售過(guò)程中，假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人，他還會(huì )給你介紹產(chǎn)品的機會(huì )嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話(huà)更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)根本就不會(huì )愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jì)會(huì )好嗎?
6、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著(zhù)。
銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。
二、銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么?
答案：觀(guān)念。
1、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀(guān)念容易，還是去配合顧客的觀(guān)念容易呢?、
3、所以，在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀(guān)念，再去配合它。
4、如果顧客的購買(mǎi)觀(guān)念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀(guān)念有沖突，那就先改變顧客的觀(guān)念，然后再銷(xiāo)售。
5、是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西，而不是你掏錢(qián);我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認為最適合的。
三、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么?
答案：感覺(jué)
1、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)。
2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯，你很滿(mǎn)意�？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì )購買(mǎi)嗎?
假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地攤上，你會(huì )購買(mǎi)嗎?不會(huì )，因為你的感覺(jué)不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作都會(huì )影響顧客的感覺(jué)。
6、在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”。
四、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來(lái)什么快樂(lè )跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶(hù)永遠不會(huì )因為產(chǎn)品本身而購買(mǎi)，客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。
2、二流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品(成份)，一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結果(好處)。
3、對顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì )給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì )購買(mǎi)。
所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì )把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì )放在客戶(hù)會(huì )獲得的好處上，
4、當顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì )把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō):謝謝!
五、面對面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么?
答案：面對面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句?
1、你是誰(shuí)?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實(shí)?
5、為什么我要跟你買(mǎi)?
6、為什么我要現在跟你買(mǎi)?
這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識里會(huì )這樣想。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著(zhù)向我走來(lái)?他的潛意識在想，這個(gè)人是誰(shuí)?你走到他面前，張嘴說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么?當你說(shuō)話(huà)時(shí)他心里在想，對我有什么處?假如對他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因為每一個(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì )選擇去做對他有好處的事。當他1覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會(huì )想，你有沒(méi)有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?
當你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì )想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì )不會(huì )更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì )想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)?我明年買(mǎi)行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買(mǎi)的好處，現在不買(mǎi)的損失。
因此，在拜訪(fǎng)你的客戶(hù)之前，自己要把自己當客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，
設計好答案，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì )去購買(mǎi)他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶(hù)與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯誤，他就會(huì )立即反感。
千萬(wàn)不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯時(shí)，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會(huì )讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。
一說(shuō)到對手就說(shuō)別人不好，客戶(hù)會(huì )認為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀(guān)地比較。
俗話(huà)說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀(guān)地一比，高低就立即出現了。
3、強調獨特賣(mài)點(diǎn)。
獨特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì )有自己的獨特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強調這些獨特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結束之后，但是它卻關(guān)系著(zhù)下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)�？赡苡腥藭�(huì )說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
1、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：
主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè )意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
誠懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè )意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì )認為那是應該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì )認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。
2、服務(wù)的三個(gè)層次：
份內的服務(wù)：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶(hù)認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶(hù)認為你和你的公司很好。
與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?
3、服務(wù)的重要信念：
我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂(lè )意代勞。
電話(huà)行銷(xiāo)
據統計80%的營(yíng)銷(xiāo)公司80%的推銷(xiāo)員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)，但只有20%的人才能達到電話(huà)高手。
流程圖:預約→市場(chǎng)調查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話(huà)對客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對我的電話(huà)有什么反對意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì )買(mǎi)我的單→轉介紹。
一、打電話(huà)的準備。
1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準備(對鏡子微笑)
3.聲音的準備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標準)
4.工具的準備：(三色筆黑藍紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷(xiāo)售，會(huì )從一點(diǎn)一滴的細節開(kāi)始的，客戶(hù)細節上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
二、打電話(huà)的五個(gè)細節和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內容)。
2.集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話(huà)，站著(zhù)就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當前的電話(huà)(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話(huà)，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：
大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷(xiāo)的核心理念:
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品
1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。
2.電話(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話(huà)首先要有強烈的自信心。
4.打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子。
5.電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6.電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據對方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì )拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話(huà)的對方是我的朋友，因為我幫助他成長(cháng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數據、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話(huà)中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話(huà)。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調語(yǔ)速同步:根據視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對方表象系統溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話(huà)：
1、對客戶(hù)有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細節。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設計我們的話(huà)術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶(hù)談什么?
3.我談的事情對客戶(hù)有什么好處
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買(mǎi)單?
6.顧客為什么要現在買(mǎi)單?
八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習慣用語(yǔ)：
習慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專(zhuān)業(yè)表達：請問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴重
專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習慣用語(yǔ)：?jiǎn)?wèn)題是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專(zhuān)業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔心這次修后又壞
專(zhuān)業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習慣用語(yǔ)：你錯了，不是那樣的!
專(zhuān)業(yè)表達：對不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專(zhuān)業(yè)表達：如果您今天能完成，我會(huì )非常感激。
習慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了
專(zhuān)業(yè)表達：也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍
專(zhuān)業(yè)表達：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生。
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