做銷(xiāo)售需要控制好哪些情緒

　　那我們該如何控制自己的情緒，使銷(xiāo)售能更好的投入工作呢？下面是由小編為大家整理的做銷(xiāo)售需要控制好哪些情緒，歡迎大家閱讀。

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　　情緒控制對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰，特別是對于從事銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，更是如此。要想做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，需控制以下幾種情緒：

　　1、亂發(fā)脾氣

　　做銷(xiāo)售工作，被拒絕如家常便飯，這時(shí)不應亂發(fā)脾氣，而應時(shí)刻保持一顆冷靜的心。

　　2、猜疑

　　猜疑是生意場(chǎng)中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶(hù)發(fā)生誤會(huì )，一定要注意溝通交流，否則就會(huì )因為猜疑而失去客戶(hù)。

　　3、妒忌

　　妒忌對一個(gè)人的身心健康成長(cháng)是極為不利的。對于銷(xiāo)售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績(jì)就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災樂(lè )禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷(xiāo)售工作中也難以打開(kāi)局面。

　　4、恐懼

　　一次失敗的經(jīng)歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷(xiāo)售人員。要想克服這一弱點(diǎn)，銷(xiāo)售新人必須苦練推銷(xiāo)技巧，練就過(guò)硬的心理素質(zhì)，敢于不斷地去登門(mén)造訪(fǎng)。

　　5、焦慮

　　產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會(huì )在客戶(hù)面前失去自信。這樣一來(lái)，客戶(hù)就很難相信銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。

　　6、自珍情結

　　壞脾氣的人通常會(huì )為自己定格：

　　“我這人就是脾氣急了一點(diǎn)，但是心腸比較好，為人正直，而且是個(gè)性情中人�！边@樣的人通常有自珍情結，而且會(huì )把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習慣，不經(jīng)意之間便奉為信條，這樣一來(lái)壞脾氣就成了不良性格。

　　其實(shí)在生活當中，無(wú)論是頂尖級銷(xiāo)售人員，還是銷(xiāo)售新人，誰(shuí)都會(huì )有發(fā)怒的時(shí)候，誰(shuí)都不會(huì )永遠不發(fā)怒。但是，少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒，必須標本兼治。要想治本，就需要加強個(gè)人修養，包括提高文化素養和道德情操，拓寬心理容量，不為區區小事斤斤計較。

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　　在與顧客接觸的過(guò)程中，難免會(huì )遇到有些顧客的刁難，這時(shí)我們應該學(xué)會(huì )控制自己的情緒，決不能讓自己的情緒影響顧客。當出現顧客因為產(chǎn)品售后問(wèn)題或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而對銷(xiāo)售員大發(fā)雷霆，這時(shí)銷(xiāo)售員首先就得壓制住自己的情緒，不然自己發(fā)火更會(huì )引發(fā)顧客的不滿(mǎn)，本來(lái)很好解決的難題，卻因為自己的情緒問(wèn)題變得更加棘手。那我們該如何控制自己的情緒，使銷(xiāo)售員能更好的投入工作呢？

　�。�1）首先我們得認識情緒，要知道為什么會(huì )誘發(fā)我們的情緒的不滿(mǎn)，情緒有何用處？我們要利用好的情緒，比如像奮斗的激情、熱情等。要杜絕那些不好的情緒，比如像沮喪、抑郁等這些對我們的影響甚大，所以我們要一定不要讓這些不好的情緒影響我們的工作，影響我們身邊的人。尤其是在職場(chǎng)中，我們應該像太陽(yáng)光能給人溫暖，而不是帶給別人時(shí)時(shí)的陰暗。這里告訴你個(gè)小秘密，如果你的心態(tài)是積極的，外表是陽(yáng)光的，你身邊的人更愿意與你相處，而且貴人也會(huì )關(guān)注你的哦；

　�。�2）如果我們發(fā)現了自己將會(huì )有負面情緒產(chǎn)生之前，就應該積極的去改變這種情緒，使其轉化為正面的情緒。我們要正確認識這種負面情緒的產(chǎn)生，之后可以采取一些方式來(lái)調節情緒。比如說(shuō)在自己的工作臺面前放一些橙色的物品，要知道橙色的物品可以使人心情愉悅，盡量穿一些淺色的衣服，還有就是室內的燈光變得柔和一些，這都是可以改變自己負面的情緒的；

　�。�3）在認識到自己將要有負面情緒產(chǎn)生之前，一定要做好準備。防患于未然，自己要知道如何應對，就會(huì )使自己的壓力減輕，降低被不良情緒侵襲的幾率，改變情緒最直接的方法就是能夠轉移自己的注意力，這也是最有效的處理方式；

　�。�4）我們要能夠學(xué)會(huì )無(wú)論在工作中還是生活中，要使這些無(wú)處不在的壓力轉化為快樂(lè )的因子，這就得需要我們長(cháng)期的訓練。作為銷(xiāo)售員最主要的就是能夠平衡自己的心態(tài)，只有心態(tài)正了，情緒也就跟著(zhù)冷靜下來(lái)了。

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　　如何控制情緒是所有銷(xiāo)售的難題和困擾，我遇到很多銷(xiāo)售問(wèn)我“如何控制自己的情緒”這個(gè)問(wèn)題，我幫助一些銷(xiāo)售改善了情緒，他們使用我的方法不僅改善了自己的情緒，甚至還讓有的銷(xiāo)售多次斬獲銷(xiāo)售冠軍，我為此倍感欣喜。那么，作為一名初出茅廬的銷(xiāo)售新人，當我們遭遇挫折的時(shí)候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢？

　　1、承認自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪(fǎng)客戶(hù)，但是我會(huì )努力做好的�！碑斘覀冞M(jìn)行自我鼓勵時(shí)，就表明我們承認自己有情緒，同時(shí)要努力調整好情緒。這時(shí)我們會(huì )發(fā)現，情緒消失得無(wú)影無(wú)蹤了。

　　2、設法平息內心的波動(dòng)。對于銷(xiāo)售新人而言，剛開(kāi)始拜訪(fǎng)客戶(hù)難免情緒激動(dòng)，通過(guò)轉移注意力可達到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊，從而使頭腦保持鎮靜；也可以把注意力集中在一個(gè)比較中意或崇拜的人身上；或者花幾分鐘時(shí)間回憶一下開(kāi)心的往事；還可以在腦海中構思美好的明天；此外，也可借助音樂(lè )來(lái)調節情緒。

　　需要特別強調的是，推銷(xiāo)工作包括重要日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，銷(xiāo)售新人要想干好這一切，必須學(xué)會(huì )忍耐。培養這種能力是很重要的，銷(xiāo)售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力，又要在工作當中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員必須具備的基本能力。

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　　在探討這個(gè)問(wèn)題之前，先一起分享一個(gè)小故事。有一個(gè)法官在宣判一個(gè)殺人犯的死刑后，走到這個(gè)囚犯面前，對他說(shuō)：“請問(wèn)，你還有什么話(huà)對你的家人說(shuō)嗎？”“你去死吧，你這個(gè)偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著(zhù)囚犯非常粗魯地數落了十多分鐘，囚犯等法官一說(shuō)完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說(shuō)：“法官先生，您是一個(gè)受人尊敬的大法官，受過(guò)高等教育，讀了很多書(shū)，可以說(shuō)是一個(gè)文明人，可是，我只不過(guò)是罵了您一句，您就如此失態(tài)；而我，一個(gè)文盲，小學(xué)沒(méi)畢業(yè)，大字不識一個(gè)，做著(zhù)卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時(shí)沖動(dòng)，殺死了對方，而終成了死刑犯。雖然我們的.結果不一樣，但有一點(diǎn)卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”

　　情緒控制對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰，特別對于從事室內工作的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是如此。

　　具體有哪些因素導致電話(huà)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生不良的負面情緒呢？單從工作環(huán)境這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有以下這些因素：

　　1、工作重復單調，缺少變化，每天的工作就是接、打電話(huà)；

　　2、活動(dòng)空間相對狹小，局限在室內；

　　3、經(jīng)常遭到客戶(hù)拒絕，有的客戶(hù)態(tài)度甚至非常惡劣；

　　4、業(yè)績(jì)壓力大，公司訂的目標好像總是完不成；

　　5、領(lǐng)導經(jīng)常檢查工作；

　　6、如果在同事中，有某一位業(yè)績(jì)特別突出的話(huà)，那壓力就更大了。

　　在這樣的環(huán)境里呆久了，心情自然會(huì )受到影響，那么，這時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員就必須學(xué)會(huì )情緒的自我調節。通過(guò)筆者幾年的電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，創(chuàng )造了“凈水法則”情緒調節方法，在這里奉獻給大家。

　　讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過(guò)濾法、替換法、化學(xué)方法（氧化劑氧化）。

　　從這里可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“凈水法則”。

　　具體解析如下。

　　一、“沉淀法”

　　在古希臘的傳說(shuō)中有一個(gè)關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個(gè)“仇恨袋”有一個(gè)特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過(guò)去，那么，你就犯了一個(gè)錯誤，因為，這個(gè)“仇恨袋”會(huì )越踩越大，后，會(huì )變得像一座山一樣那么高，你永遠也別想通過(guò)了。怎么樣才能通過(guò)呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會(huì )慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過(guò)去。就像一杯渾水，不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng)，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會(huì )沉淀下來(lái)，變得清澈。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在工作中經(jīng)常會(huì )遇到不順心的事，導致心情很不爽。這時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來(lái)，就當這些事沒(méi)有發(fā)生，過(guò)了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬(wàn)別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

　　二、“稀釋法”

　　一杯渾水，如果將它無(wú)限稀釋?zhuān)�后也�?huì )變得清澈。同樣，如果電話(huà)銷(xiāo)售人員很不開(kāi)心，完全可以通過(guò)其他途徑來(lái)稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專(zhuān)的時(shí)候，班里有一個(gè)很胖的女同學(xué)，每當她生氣時(shí)，就會(huì )到外面超市買(mǎi)很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺(jué)，第二天一醒來(lái)，就沒(méi)事了，照樣開(kāi)開(kāi)心心。

　　筆者本人比較喜歡的方法是通過(guò)大聲喊叫來(lái)釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當爬到山頂處時(shí)，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會(huì )有一種說(shuō)不來(lái)的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話(huà)銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來(lái)稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場(chǎng)也是一個(gè)好辦法。

　　三、“蒸餾法”

　　“蒸餾法”也稱(chēng)“提升生命價(jià)值法”，目前在日資企業(yè)被廣泛運用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來(lái)，所以全民提倡“提升生命價(jià)值”，說(shuō)的通俗一點(diǎn)，就是工作后，積極充電，爭強自身競爭優(yōu)勢，活出自信。俗話(huà)說(shuō)“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當然不怕山上有老虎。

　　如果電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)個(gè)都很專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗很豐富，能力很強，遇到問(wèn)題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來(lái)當然充滿(mǎn)自信，就算有點(diǎn)小挫折，也很容易消化。一個(gè)健康的軀體本身就具備很強的免疫力，電話(huà)銷(xiāo)售人員如果能夠通過(guò)不斷學(xué)習、總結，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會(huì )很強。

　　四、“過(guò)濾法”

　　以前的人們在洗頭時(shí)，因為沒(méi)有現在的洗發(fā)水，就用稻草灰浸泡過(guò)的水來(lái)洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過(guò)一會(huì )兒，就用毛巾把稻草灰過(guò)濾掉，剩下的水用來(lái)洗頭。這里泡過(guò)水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣，電話(huà)銷(xiāo)售人員每個(gè)人都希望過(guò)得開(kāi)心快樂(lè )，誰(shuí)都不希望與憂(yōu)愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂(yōu)愁、恐懼、緊張等負面情緒是電話(huà)銷(xiāo)售人員不需要的，同樣可以將它們過(guò)濾。

　　大家知道，近段時(shí)間，很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養”五個(gè)詞的日文縮寫(xiě)。對于電話(huà)銷(xiāo)售人員的情緒也可以采用“5S”法來(lái)進(jìn)行過(guò)濾，要時(shí)刻學(xué)會(huì )清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養成這樣的習慣，那么電話(huà)銷(xiāo)售人員每天工作起來(lái)就會(huì )精神百倍了。

　　五、“替換法”

　　將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要快地改變自己的心情，就是換一個(gè)角度來(lái)看待同一件事。

　　近有一本很能激勵人的書(shū)名為《乞丐囝仔》，寫(xiě)得是成功人士賴(lài)東進(jìn)的生平故事，他出生在一個(gè)乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個(gè)姐姐，十個(gè)弟妹。一家十四個(gè)人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了，可是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境里，作為長(cháng)子的賴(lài)東進(jìn)從來(lái)沒(méi)有怨天尤人，也從來(lái)沒(méi)有嫌棄過(guò)自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著(zhù)一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運抗爭，后成了一家美資企業(yè)的總經(jīng)理。

　　樂(lè )觀(guān)的人打開(kāi)窗戶(hù)，看到是滿(mǎn)天的星星，而悲觀(guān)的人，卻看到了星星后面的烏云。

　　六、“化學(xué)法”

　　科學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗發(fā)現某些自然界的香味對調解人的情緒有神奇的功效。如蘋(píng)果的香味，可以使人鎮靜，并安然入睡。當電話(huà)銷(xiāo)售人員心情緊張時(shí)，不妨在枕頭邊，放上幾個(gè)紅富士，紅富士散發(fā)的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復平靜。時(shí)下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調節情緒這一原理。

　　另外，聽(tīng)音樂(lè )緩解心情也屬于“化學(xué)法”，不同的音樂(lè )有不同的旋律和節奏，當某種音樂(lè )的旋律和節奏剛好吻合了當時(shí)的神經(jīng)運動(dòng)節奏時(shí)，可以減壓。

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