職場(chǎng)中的局部最大值
三人行必有我師焉,那么我們應該怎么實(shí)現職場(chǎng)中的局部最大值呢?
請外部培訓師來(lái)給員工講銷(xiāo)售,不如請公司內部表現最好的銷(xiāo)售人員與其他員工分享經(jīng)驗心得。這就是谷歌奉行的“三人行,必有我師”的最佳體現 。
谷歌首席人才官拉斯洛·博克在其著(zhù)作《重新定義團隊》中透露,挖掘員工的最大潛力,讓他們與其他員工分享自己的研究和專(zhuān)長(cháng),放大自我價(jià)值,這是谷歌打造學(xué)習型組織的最大經(jīng)驗。
最好的老師就坐在我們身旁
我無(wú)法告訴你應該培訓你的團隊或組織哪些知識,因為那要取決于你們的目標。我無(wú)法告訴你們最好的培訓方式是面對面還是遠程教育,抑或是自學(xué)或小組課堂。這要取決于你們的員工在哪種方式下學(xué)得最好,還要取決于他們是要學(xué)習編程語(yǔ)言等特定工作相關(guān)的技能,還是學(xué)習如何團隊協(xié)作等一般性技能。
不過(guò),我可以告訴你到哪里去找最好的老師。
他們就坐在你的身旁。
我向你保證,在你們的組織里有你們各個(gè)方面工作的專(zhuān)家,至少足夠專(zhuān)業(yè),可以教其他人。我們都熟悉最大值和最小值的概念。理論上講,誰(shuí)都希望有最優(yōu)秀、具備最大化專(zhuān)業(yè)知識的人做培訓。但是在數學(xué)領(lǐng)域,有一個(gè)經(jīng)過(guò)提煉的概念:局部最大值。局部最大值是在一個(gè)限定范圍內的最大值。最大的數字是無(wú)限的,但是1到10之間最大的數字是10。馬友友被很多人認為是全世界最優(yōu)秀的大提琴演奏家。在韓國,天賦異稟的梁盛苑是最負盛名的大提琴演奏家。梁就是局部最大值。
在你們公司,肯定有一位總銷(xiāo)售量最高的銷(xiāo)售人員。請這個(gè)人而不是從外面請人給其他員工授課,這樣不僅有了一位比其他銷(xiāo)售人員更優(yōu)秀的老師,而且這位老師對你們公司的特定環(huán)境以及顧客都很了解。一個(gè)人從一家公司跳槽到另一家公司,其超乎尋常的成功極少會(huì )一直伴隨著(zhù)他。派你的銷(xiāo)售人員去非常昂貴的銷(xiāo)售研討班,授課老師是為其他公司銷(xiāo)售其他產(chǎn)品的人,這樣很難帶來(lái)銷(xiāo)售績(jì)效的革命性提升,因為你們公司的具體情況也是很重要的因素。
不過(guò)或許你不想要手下最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員去教學(xué)。畢竟,不應該讓他全心全意做銷(xiāo)售嗎?我認為這是一種短視的想法,因為個(gè)人的績(jì)效表現的提升是線(xiàn)性的,而培訓授課則會(huì )帶來(lái)幾何級數的增長(cháng)。
對于學(xué)習者來(lái)說(shuō),由真正的從業(yè)人員授課遠比聽(tīng)學(xué)者、專(zhuān)業(yè)培訓師或咨詢(xún)師講課更有效。學(xué)者和專(zhuān)業(yè)培訓師傾向于傳授理論知識。他們明白該如何工作,但是并沒(méi)有親身經(jīng)歷。咨詢(xún)師了解更多的是膚淺和間接獲得的知識,通常是從其他咨詢(xún)師的標桿管理報告或數月與客戶(hù)的交流中獲取的.,而不是通過(guò)切身體驗學(xué)到的。
谷歌的G2G項目
我們有一個(gè)受眾很廣的項目,稱(chēng)作G2G(Googler 2 Googler,即谷歌人到谷歌人),全體谷歌人都參與了這個(gè)項目,互相傳授知識。2013年,一共開(kāi)展了2 200堂課,21 000多名谷歌人參加了由3 000多名G2G教員傳授的課程。有些課程不止上了一次,有些請過(guò)不止一位授課人。大多數谷歌人都參加了不止一堂課,總參訓人數超過(guò)110 000。
盡管授課時(shí),G2G教員需要離開(kāi)日常的工作崗位,但是很多課程僅僅需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,而且只進(jìn)行一個(gè)季度,因此教員和學(xué)生在這上面投入的時(shí)間相對適度。這些課程帶來(lái)了新鮮的精神風(fēng)貌,使聽(tīng)課人重回工作崗位時(shí)效率倍增。與20%時(shí)間項目類(lèi)似,G2G也有助于營(yíng)造更具創(chuàng )新性、更快樂(lè )、更有生產(chǎn)力的工作環(huán)境,在這種環(huán)境下,員工能夠更加投入地參與到公司的業(yè)務(wù)中。公司的資源投入很少,但是收獲卻很大。
培訓內容有的技術(shù)性很強(搜索算法的設計、七周迷你MBA課程),有的純粹圖一個(gè)樂(lè )和(走鋼絲、吐火、自行車(chē)的歷史)。最火的課程包括:心身覺(jué)醒(MindBody Awareness)、展現魅力(Presenting with Charisma)、非技術(shù)人員編程入門(mén)(Intro to Programming for Non-engineers)。
谷歌的其他學(xué)習機制
你不需要借著(zhù)G2G這樣正式的或是廣泛采用的項目才能找老師學(xué)習。谷歌人有數百種其他機會(huì )去學(xué)習或傳授知識,其中任何一種在你們所處的環(huán)境中都可以由積極的員工復制。比如,我們有30多名技術(shù)顧問(wèn),他們是有經(jīng)驗的領(lǐng)導者,提供保密的一對一輔導,幫助技術(shù)部門(mén)的谷歌人提高。選擇這些志愿者是因為他們豐富的閱歷以及對谷歌的理解,他們的任務(wù)以?xún)A聽(tīng)為主。而有時(shí)能夠向一個(gè)可靠、客觀(guān)的人求教恰恰是人們所需要的。
令我驚奇的是,不僅與顧問(wèn)交談過(guò)的人從中受益,就連顧問(wèn)本身也受益匪淺。通過(guò)反復的磨礪,我們公司的領(lǐng)導者學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和移情的技能,強化了自我認識。這些聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單,但是他們通過(guò)這些交談會(huì )的經(jīng)歷,將一些技能融會(huì )貫通。
與此類(lèi)似的是還有一些志愿者導師,他們較少關(guān)注個(gè)人問(wèn)題,更多助力全公司的領(lǐng)導力和管理問(wèn)題。貝姬· 科頓是我們第一位官方的職業(yè)生涯導師,任何與職業(yè)生涯相關(guān)的問(wèn)題都可以去咨詢(xún)她。沒(méi)有選拔過(guò)程,也沒(méi)有培訓。她就自己決定要做這件事情。最開(kāi)始的時(shí)候,她在一封電子郵件中宣布她將安排辦公時(shí)間接待任何需要職業(yè)建議的人。隨著(zhù)時(shí)間的推移,需求逐步增加,其他一些志愿者也自愿加入了貝姬這個(gè)職業(yè)生涯導師的隊伍。在2013年,有1 000多名谷歌人與他們中的某一位做過(guò)咨詢(xún)會(huì )談。
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