團隊學(xué)習方法
前段時(shí)間都忙著(zhù)沖刺考試，沒(méi)空更新博客，昨天階段性考試結束了，翻翻書(shū)本學(xué)的那么多東西，不是一下子都能用上。鑒于在工作中經(jīng)常會(huì )遇到需要開(kāi)會(huì )討論的事，在此挑一些關(guān)于團隊學(xué)習的知識，有助于大家一起共同成長(cháng)！
團隊學(xué)習方法
所謂深度匯談，是一種旨在使團體所有成員都攤出心中的假設，真正進(jìn)入一起思考、探詢(xún)以及討論，從而發(fā)現遠較個(gè)人理解更為深入的見(jiàn)解的過(guò)程。
一、深度匯談的基本條件
1.懸掛假設
事實(shí)上，懸掛架設不僅是深度匯談的基本條件，也是深度匯談實(shí)施的第一個(gè)步驟。原因在于，我們的知識都是對現實(shí)的一種個(gè)性化映射，是一種主觀(guān)的思維假定，往往不能準確反映事物的真實(shí)本質(zhì)。如果一味地為自己的意見(jiàn)辯護而未覺(jué)察自己的假設，或未覺(jué)察出我們的看法是以假設而非事實(shí)為依據的話(huà)，我們就無(wú)從真實(shí)地向事物的本質(zhì)靠近。懸掛架設的好處是可以讓其他成員更清楚地看見(jiàn)自己的假設，甚至提出質(zhì)詢(xún)，而自己也可以從中看出不同人的思維方式和看待問(wèn)題的角度，使匯談能夠真正有效和深入地進(jìn)行。
2.平等交流
深度匯談要求所有參與者不管身份背景如何，討論面前人人平等。大家都要視彼此為平等的學(xué)習伙伴，既要消除因地位高而可能占優(yōu)勢的情況，也要避免因地位低而害怕陳述的自己看法的情況。所有的參與者必須相互信任，以平等的姿態(tài)進(jìn)行開(kāi)放的交流，沒(méi)有任何壓力（比如職位、身份、權威、個(gè)人關(guān)系等），也不受任何其他人觀(guān)點(diǎn)的影響。只有這樣才能建立一種良好的思想交流氣氛，消除所謂權威帶來(lái)的障礙，共同深入思考問(wèn)題和發(fā)生深度匯談。
3.設置“輔導者”角色
“輔導者”可以說(shuō)是深度匯談的主持人，其作用是保持對話(huà)順暢而有效率地進(jìn)行。在深度匯談早期階段，如果缺乏一個(gè)熟練的輔導者，團隊成員將可能傾向于把思維所代表的假設視為真相本身，相信自己的看法比別人更正確，或者怯于在眾人面前將自己的假設懸掛出來(lái)。因此，輔導者必須扮演好一個(gè)“過(guò)程顧問(wèn)”而不是專(zhuān)家的角色，拿捏好直接啟發(fā)或直接協(xié)助的分寸和時(shí)機，循循善誘，以免討論偏離匯談的初衷，同時(shí)，也要避免有些成員因過(guò)分注意輔導者而分散注意力，疏忽了自己的想法。當小組掌握了深度匯談的經(jīng)驗與技能后，輔導者的角色才慢慢淡化。
二、深度匯談的步驟
深度匯談大致可以分為懸掛假設、反思和探詢(xún)、技巧性討論三個(gè)步驟。
1.懸掛假設
懸掛假設的目的已如上文所述。這里需要指出的是，即使我們主觀(guān)上開(kāi)始愿意把自己的假設懸掛起來(lái)，但在實(shí)施的時(shí)候仍會(huì )被一種不易察覺(jué)到的習慣性防衛心理所阻礙。習慣性防衛心理是用來(lái)保護自己免于因為說(shuō)出真正的想法而受窘或感到威脅的一種根深蒂固的習性。因為人們的思維假設往往是和自己最深的信仰以及價(jià)值觀(guān)緊密相連的，所有對思維假設提出的質(zhì)疑，都會(huì )被視作是對內心深處情感提出的挑戰。因此，通常情況下，人們的思維假設往往在不經(jīng)意中已經(jīng)被習慣性防衛心理保護起來(lái)了。而只有意識到并清除了這種防衛心理后，真正的深度匯談才能發(fā)生。
2.反思與探詢(xún)
反思與探詢(xún)是深度匯談的基礎。反思意在放慢思考過(guò)程，進(jìn)而洞見(jiàn)內心的心智模式。事實(shí)上，通過(guò)反思，不難發(fā)現我們的思維經(jīng)常是跳躍性的，我們常常是看到一些片段，了解到一些零散的信息，就匆忙地給事物概括性地進(jìn)行定義，卻從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要真正地去檢視它們。因此，反思為我們提供了一種避免武斷推論的可能途徑。而探尋則是關(guān)于我們如何跟別人進(jìn)行面對面的互動(dòng)，特別是處理復雜與沖突的問(wèn)題時(shí)。在這一階段，大家要互相了解對方的想法，以及想法的產(chǎn)生過(guò)程和原始依據等。在互相探詢(xún)的`過(guò)程中，掌握好探詢(xún)的藝術(shù)很重要，否則很容易引起爭執而讓匯談提前進(jìn)入辯護階段例如，當別人提出觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要一口就否決它，你可以試著(zhù)問(wèn)對方：是什么使你產(chǎn)生這個(gè)想法？你可以說(shuō)明你的觀(guān)點(diǎn)嗎？像這樣一些簡(jiǎn)單提問(wèn)肯定比直接否定別人的觀(guān)點(diǎn)緩和得多。
3.技巧性討論
在團體必須達成協(xié)議，或則必須做出決定的時(shí)候就需要進(jìn)行技巧性討論。當然這時(shí)候存在爭辯是允許的，然而，此時(shí)爭辯目標不再是“贏(yíng)得爭辯”，而是要找到最佳的論斷。其中的技巧在于：
�、僮⒁饽愕囊鈭D�？梢詥�(wèn)問(wèn)自己：我的目的是什么？我是不是愿意受到別人的影響？如果你不愿意受影響，那么你參與談話(huà)的目的是什么？一定要弄清楚你自己到底想要得到什么，不要讓別人誤解。
�、趯で筠q護和探詢(xún)的平衡。在大多數管理團隊中，辯護的比重遠遠超過(guò)了探詢(xún)的比重。一些團隊中的成員以“相互挑戰”為榮，但他們之間的挑戰并沒(méi)有多大的意義。他們僅僅是面對面地相互挑戰，或則是在一些小事情上爭個(gè)你高我低。這樣，大家的假設無(wú)法懸掛，更不用說(shuō)對這些假設進(jìn)行檢驗了。
�、劢⒐餐囊饬x。我們在說(shuō)話(huà)用詞方面需要仔細斟酌，并把詞語(yǔ)的意思表達清楚。避免使用你認為大家都明白，而實(shí)際上沒(méi)有人理解的詞匯。例如，當我們用到某個(gè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，就一定要精確地告訴大家這個(gè)術(shù)語(yǔ)的準確定義。
�、茏⒁饪刂魄榫w。在你困惑、生氣、沮喪或者是心神不定的時(shí)候，問(wèn)一下自己：我在想什么？我的感受是什么？現在我想得到什么？通過(guò)這種自我提問(wèn)的方式，可以緩解當時(shí)的情緒，讓自己從強烈的爭辯中走出來(lái)。
�、莓斕接懴萑虢┚謺r(shí)，問(wèn)問(wèn)自己：我們在哪些方面持有相同意見(jiàn)，而我們又在哪些方面持有不同意見(jiàn)？是否還存在其他的探詢(xún)方式？
三、團隊深度匯談的輔助工具
1.思維導圖
思維導圖最初是由英國人托尼·巴贊創(chuàng )造的一種筆記方法。和傳統的直線(xiàn)記錄方法完全不同，它是根據人腦活動(dòng)的自然結構，以直觀(guān)形象的圖示建立起各個(gè)概念之間的聯(lián)系，以此表達人們頭腦中的概念、思想、理論等思維導圖把人腦中的隱性知識顯性化、可視化，便于人們思考、交流和表達。因為，人們在進(jìn)行交流時(shí)，外化知識的抽象程度是不同的，外化知識的情景也不盡相同。有時(shí)候人們使用不同的言語(yǔ)描述同樣一個(gè)事例，有時(shí)候又以同樣的詞語(yǔ)指代不同的事物，也就是說(shuō)，導致人們交流困難的不僅僅在于如何表達自己的思想，而更多地在于如何讓別人理解自己表達的思想。因此，思維導圖作為一種可視化的工具，將知識以更直觀(guān)的方式表示出來(lái)，這對于加速群體的信息共享和知識建構是十分方便的，可以作為團隊深度匯談的一種輔助工具。
2.頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法(brain storming)，又稱(chēng)智力激勵法，它是由美國創(chuàng )造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出的一種激發(fā)創(chuàng )造性思維的方法。它通過(guò)小型會(huì )議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì )者創(chuàng )意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng )造性“風(fēng)暴”。
3.智慧墻
“智慧墻”又稱(chēng)“大墻”，是彼得·圣吉的《第五項修煉》中提到的一種系統思考工具，也是進(jìn)行信息交流共享的一種新形式。書(shū)中提到，在一次由系統動(dòng)力學(xué)家米多斯主持的研討會(huì )上，與會(huì )者以白紙貼滿(mǎn)一面大墻，然后大家就某項正在思考解決的問(wèn)題，一起繪出所有的因果回饋關(guān)系，從而實(shí)現了系統思考的目的，“智慧墻”因此而得名�，F在，我們把“智慧墻”作為開(kāi)展團隊學(xué)習的工具，它要求針對一定的議題，首先與會(huì )者分別匿名地、獨立地寫(xiě)下個(gè)人的意見(jiàn)，然后由主持人收集、整理并粘貼到墻上，最后大家交流討論并由主持人進(jìn)行點(diǎn)評。
4.左右手欄
左右手欄也稱(chēng)為左手欄，在《第五項修煉》中曾有論述，它是一項效果強大的反思技巧。其做法是：針對一次不滿(mǎn)意的溝通，我們可以將現實(shí)中所說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在紙的右邊，而將我們想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在左邊，通過(guò)左右對比，可以洞察我們的內心假設，發(fā)現交流失敗的真正原因。這種工具的關(guān)鍵之處在于：通過(guò)共享左手欄的信息過(guò)程，能夠了解彼此的推論假設，洞見(jiàn)我們心智模式的實(shí)際運作過(guò)程，從而促進(jìn)有意義對話(huà)與探詢(xún)。
5.六頂思考帽
由著(zhù)名思維專(zhuān)家德·波諾發(fā)明的以角色扮演為核心的“六頂思考帽”，也是促進(jìn)團隊深度匯談的有效工具。六頂思考帽是平行思考的一種工具，平行思考的全部主旨就在于，使每個(gè)人的經(jīng)驗和智慧都運用到每個(gè)方向的思考之中。分別用六頂不同的帽子代表六種不同的思維方向。在同一時(shí)間，大家都應戴上同一種思考帽思考，在另一時(shí)間大家再都戴上另一種顏色的思考帽，通過(guò)不同思維視角的轉換，全面地認識事物。
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