強國有我觀(guān)后感500字

　　細細品味一部作品以后，相信大家增長(cháng)不少見(jiàn)聞吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的觀(guān)后感怎么能落下！你想知道觀(guān)后感怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的強國有我觀(guān)后感500字，僅供參考，歡迎大家閱讀。

強國有我觀(guān)后感500字1

　　近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變革和挑戰。越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)閉，員工數量也逐漸減少。面對這一現實(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要不斷適應和轉型，努力提升服務(wù)品質(zhì)和員工能力。

　　為了適應新的市場(chǎng)環(huán)境，銀行網(wǎng)點(diǎn)應加強員工培訓。培訓的目的是提升員工的'專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識，使他們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。培訓內容應該包括金融知識、產(chǎn)品了解、溝通技巧、銷(xiāo)售技能等。同時(shí)，也應該注重培養員工的團隊合作精神和創(chuàng )新意識。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓的重要性不言而喻。首先，培訓可以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識，使他們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其次，培訓可以提高員工的工作效率和業(yè)績(jì)，增加銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。最后，通過(guò)培訓，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以提升員工的歸屬感和滿(mǎn)意度，增加員工的忠誠度，降低員工的離職率。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓可以通過(guò)多種方式進(jìn)行。首先，可以邀請行內或行外的專(zhuān)家進(jìn)行講座，分享他們的經(jīng)驗和知識。其次，可以組織內部培訓班，針對員工的不同需求和水平進(jìn)行培訓。再次，可以鼓勵員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓和學(xué)習，提升他們的專(zhuān)業(yè)能力。最后，可以通過(guò)內部考核和獎勵機制，激勵員工學(xué)習和提升自己。

　　第五段：結語(yǔ)。

　　總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)在面臨挑戰的同時(shí)，也有著(zhù)許多機遇。通過(guò)加強員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量和員工能力，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。培訓不僅需要銀行網(wǎng)點(diǎn)的重視和投入，也需要員工的積極參與和學(xué)習努力。只有共同努力，才能夠實(shí)現銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉型和發(fā)展。

強國有我觀(guān)后感500字2

　　20xx年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓，此次培訓，我們聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家高水準的講座，接受指導，先后學(xué)習了金融機構服務(wù)意識與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，實(shí)用性、操作性強；采用互動(dòng)、問(wèn)答、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　首先，通過(guò)培訓使我增強了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

　　其次，通過(guò)培訓增強了處理投訴的技能。最近一段時(shí)間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生投訴的概率比其他場(chǎng)合要大，而且因為直接與金錢(qián)有關(guān)，銀行業(yè)客戶(hù)相對比較敏感，喜歡投訴。其實(shí)投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶(hù)的投訴中發(fā)現銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過(guò)投訴的有

　　效處理與客戶(hù)建立穩固長(cháng)期的關(guān)系，增強客戶(hù)忠誠度和粘性。

　　再次，通過(guò)培訓使我了解了如何與客戶(hù)有效的溝通。不管是從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，良好的溝通技能是營(yíng)銷(xiāo)的'基礎。不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪(fǎng)老客戶(hù)，事先要拜訪(fǎng)的對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同

　　話(huà)題，使會(huì )談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預防一些意外因素；有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬別人，你才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機會(huì )。每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋友，應該保持聯(lián)絡(luò )、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶(hù)忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了，因為他們會(huì )覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和交流。

　　最后，通過(guò)晚上的情景演練，使我們對白天所學(xué)內容進(jìn)行了很好的檢驗，老師的點(diǎn)評又及時(shí)幫助我們發(fā)現不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動(dòng)也體現了很好的團隊意識和爭先意識，此次活動(dòng)不但提升了我們的服務(wù)意識與能力，也為今后的工作打下了基礎。

強國有我觀(guān)后感500字3

　　為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于XX年4月2 、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了本項培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟專(zhuān)業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習投資過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

　　一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我于XX年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這三個(gè)月多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)那么高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。

　　我一直認為自己是一個(gè)很有謙遜禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴用心解釋?zhuān)�但是服�?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)放性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)能夠的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，為客戶(hù)提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他。

　　二、實(shí)現服務(wù)資產(chǎn)價(jià)值的途徑

　　我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費者、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內在價(jià)值，那么如何實(shí)現這一內在價(jià)值呢?應該從幾點(diǎn)做起：

　　(一)正確認識服務(wù)的價(jià)值

　　相關(guān)服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時(shí)還告訴我的.朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價(jià)值。

　　(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要眼見(jiàn)以積極推動(dòng)的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。

　　三、新的開(kāi)始

　　回憶起有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著(zhù)的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始其他工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻。

　　興業(yè)，我愿與你一齊成長(cháng)，共同發(fā)展!

強國有我觀(guān)后感500字4

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)，誰(shuí)的服務(wù)，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的'高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)明服務(wù)的水平。

　　第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。

　　所以搞服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)質(zhì)明服務(wù)要取得的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。

　　而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。

強國有我觀(guān)后感500字5

　　我作為一名銀行效勞人員，參加風(fēng)氣圈銀行效勞禮儀培訓后的心得體會(huì )。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

　　銀行效勞禮儀培訓理論知識

　　為了切實(shí)標準銀行效勞禮儀行為，我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，表達自身效勞的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的效勞，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

　　銀行效勞禮儀流程

　　銀行作為一個(gè)效勞性行業(yè)，在效勞中只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來(lái)，才能到達客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的'禮儀修養不僅表達了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的上下，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。

　　銀行效勞禮儀培訓柜臺禮儀

　　銀行效勞禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡送光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)〞“再見(jiàn)，歡送您下次光臨!〞)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了〞)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑效勞，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

　　銀行效勞禮儀培訓迎接禮儀

　　舉手招迎來(lái)迎客，微笑效勞禮儀來(lái)待客，站立效勞來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。

強國有我觀(guān)后感500字6

　　銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行文員職員服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是顯示反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。

　　通過(guò)參加九月份舉辦的員工禮儀培訓活動(dòng)，不僅讓我們復雜性了解到禮儀的重要性，而且著(zhù)重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，進(jìn)行規范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達理、著(zhù)裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認為，好的第一印象初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，用做一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。

　　二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)遵行有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)發(fā)展?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。

　　三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處與，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題做到時(shí)應做到耐心透徹，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。

　　四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西加盟商時(shí)應左手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用動(dòng)作為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規范服務(wù)轉變成習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的`價(jià)值，展示良好的道德規范。通過(guò)個(gè)人的臉孔專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的地方銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和外資銀行的品牌形象結合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。

　　禮儀的研習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)落幕，但我們對禮儀的貫徹執行就只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷進(jìn)一步增強自身的道德修養，把愛(ài)崗敬業(yè)的布尚縣精神融入到其他工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀產(chǎn)品服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做做得好得更好!

強國有我觀(guān)后感500字7

　　在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重的金融市場(chǎng)中，服務(wù)已變成影響客戶(hù)選擇的一個(gè)非常重要的因素，服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶(hù)的'主觀(guān)感受。

　　舉個(gè)例子，相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣(mài)，比較知名的便是餓了么和美團外賣(mài)。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺，于我個(gè)人而言，上一個(gè)外賣(mài)小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì )潛意識的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣(mài)騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的，用個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是“一般”。但是你想想，當你點(diǎn)完餐不久后，一個(gè)穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)、衣著(zhù)整潔的外賣(mài)小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣(mài)，并在你拿到外賣(mài)后一直說(shuō)著(zhù)祝您用餐愉快，麻煩給個(gè)好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容，是不是會(huì )帶給你不一樣的感覺(jué)。

　　仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請您評價(jià)，也同樣會(huì )出現“一般”的服務(wù)和那種笑容滿(mǎn)面能拉近客戶(hù)距離的服務(wù)。將心比心，如果你自己是客戶(hù)，會(huì )喜歡哪種。

　　現不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要想在客戶(hù)中獲得良好的口碑，就一定要在服務(wù)上下狠功夫，畢竟服務(wù)是立身之本。

強國有我觀(guān)后感500字8

　　公文行文標準

　　本標準規定了國家行政機關(guān)公文通用的紙張要求、印刷

　　要求、公文中各要素排列順序和標識規則，望各部門(mén)、各項目遵照執行。

　　一、公文用紙幅面及版面尺寸

　　公文用紙采用gb/t148中規定的a4型紙。公文頁(yè)邊與版心尺寸

　　1.公文用紙天頭為：37mm±1mm

　　2.公文用紙訂口為：28mm±1mm

　　版心尺寸為：156mm×225mm

　　二、未作特殊說(shuō)明公文中圖文顏色均為黑色。

　　三、排版規格與印刷裝訂要求排版規格

　　正文用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個(gè)字。制版要求版面干凈無(wú)底灰，字跡清楚無(wú)斷劃，尺寸標準，版心不斜，誤差不超過(guò)1mm。

　　要求雙面印刷，頁(yè)碼套正裝訂要求公文應左側裝訂，不掉頁(yè)。包本公文的封面與書(shū)芯不脫落，后背平整、不空。兩頁(yè)頁(yè)碼之間誤差不超過(guò)4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書(shū)芯上下各1/4處。

　　四、主體

　　公文標題用2號小標宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對稱(chēng)，間距恰當。公文正文

　　每自然段左空2字，回行頂格。數字、年份不能回行。序號一般說(shuō)最大的號是“一”，后接頓號，往下可寫(xiě)，后面不加任何標點(diǎn)符號，直接接正文，再往下是“1”，后面接實(shí)心圓點(diǎn)、往下可為，不加任何符號，直接接正文。附件

　　公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標識“附件”，后標全角冒號和名稱(chēng)。附件如有序號使用阿拉伯數碼；附件名稱(chēng)后不加標點(diǎn)符號。附件應與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時(shí)標識序號；附件的序號和名稱(chēng)前后標識應一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標識公文的.發(fā)文字號并在其后標識附件。

　　五、成文時(shí)間

　　用漢字將年、月、日標全，“零”寫(xiě)為“o”。成文時(shí)間右空4字；加蓋印章應上距正文2mm～4mm，端正、居中下壓成文時(shí)間，印章用紅色。

　　六、頁(yè)碼

　　用4號半角白體阿拉伯數碼標識，置于版心下邊緣之下一行。

　　數碼左右各放一條4號一字線(xiàn)，一字線(xiàn)距版心下邊緣

　　7mm。單頁(yè)碼居右空1字，雙頁(yè)碼居左空1字�？瞻醉�(yè)和空白以后的頁(yè)不標識頁(yè)碼。

　　七、公文中的表格

　　公文如需附表，對橫排a4紙型表格，應將頁(yè)碼放在橫表的左側，單頁(yè)碼置于表的左下角，雙頁(yè)碼置于表的左上角，單頁(yè)碼表頭在訂口一邊，雙頁(yè)碼表頭在切口一邊。公文如需附a3紙型表格，且當最后一頁(yè)為a3紙型表格時(shí)，封

　　三、封四應為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應貼在文件最后一頁(yè)上。

　　八、特殊情況說(shuō)明

　　當公文排版后所�？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r(shí)，應采取調整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁(yè)無(wú)正文”的方法解決。

　　公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標識在成文時(shí)間下一行。

　　二○XX年五月十三日

強國有我觀(guān)后感500字9

　　時(shí)代在轉變，環(huán)境在轉變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么轉變，效勞永久都是銀行的永恒話(huà)題。只有擁有高水平的效勞，才能贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)�！靶�勞”看似簡(jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶(hù)為中心”，銀行效勞貴在“深入人心”。

　　效勞需要專(zhuān)心。專(zhuān)心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的'我們提前想到，客戶(hù)想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶(hù)的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的效勞，滿(mǎn)意客戶(hù)的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有許多商戶(hù)，每周我們都會(huì )預備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶(hù)的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏(yíng)來(lái)越來(lái)越多客戶(hù)的信任，這也為我們的營(yíng)銷(xiāo)供應了更多的時(shí)機。

　　效勞需要細心。細節打算成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )被客戶(hù)看在眼里。我們要擅長(cháng)觀(guān)看客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細節。不能總埋怨客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)客戶(hù)對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶(hù)感受到我們的暖心效勞�？蛻�(hù)的每一聲“感謝”，都是對我們效勞的真心回饋。

　　效勞需要急躁�？旃澴嗟纳�活讓人們越來(lái)越不情愿等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著(zhù)我們的急躁。對于客戶(hù)的不滿(mǎn)心情，我們需要急躁安撫，快速轉移客戶(hù)的留意力，讓客戶(hù)體會(huì )到被重視的感覺(jué)；對于客戶(hù)的多種要求，我們需要急躁滿(mǎn)意，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類(lèi)瑣碎而毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶(hù)的疑問(wèn)，我們需要急躁講解，手機銀行的操作、掃碼商戶(hù)的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導客戶(hù)。只有站在客戶(hù)的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶(hù)的心里。

　　銀行的工作是簡(jiǎn)潔而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來(lái)送往中，以我們的專(zhuān)心、細心和急躁為根底，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)體會(huì )到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行效勞真正“深入人心”。

強國有我觀(guān)后感500字10

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西呈現、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的學(xué)識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標必要通過(guò)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地熟識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺�務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而便利的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

　　不同客戶(hù)在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并依據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)供應不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要留意細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和仔細的在為他們服務(wù)，我們要擅長(cháng)洞察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是埋怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又必要改進(jìn)。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開(kāi)頭，要仔細和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度打算一切。細節打算成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。交流從心開(kāi)頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )新將來(lái)。

　　現在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的.內心世界真實(shí)、自然地流露。

　　一那么印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

強國有我觀(guān)后感500字11

　　一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學(xué)習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

　　下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )：

　　這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著(zhù)大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步規范員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的.案例對我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。

　　激情揚昂的晨會(huì )，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè )信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來(lái)的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。

　　最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。

強國有我觀(guān)后感500字12

　　特別榮幸我能夠進(jìn)入xx銀行，并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的實(shí)習，這次機會(huì )對于我這個(gè)剛畢業(yè)同學(xué)是特別珍貴的。實(shí)習的幾個(gè)月，是讓我熟悉到我的選擇是特別正確的，銀行金融行業(yè)的確是我的興趣所在，在這并不算長(cháng)的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì )了許多許多，我對這幾個(gè)人的實(shí)習自我評價(jià)如下：

　　剛進(jìn)xx行，為了盡快把握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習點(diǎn)鈔、準備盤(pán)、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特殊是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我時(shí)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或預備預備一天的工作，也是這個(gè)習慣，給了我充分的時(shí)間學(xué)習到更多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。通過(guò)這次的實(shí)習，我對個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問(wèn)的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的.工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)潔的個(gè)人金融業(yè)務(wù)，但是，這關(guān)心我更深層次地理解銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程供應了極大的關(guān)心，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。

　　針對銀行職員這個(gè)職位的特點(diǎn)，詳細到挫折時(shí)，我主動(dòng)調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、等方面，找出受挫的緣由，選擇實(shí)行有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，常常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓才使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。擅長(cháng)化壓力為動(dòng)力，轉變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦�勝利，從而讓目光面對將�?lái)。

　　通過(guò)實(shí)習的幾個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。認為正確而不懷疑自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加精彩!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!

強國有我觀(guān)后感500字13

　　為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

　　一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

　　我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)�但是服�?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用

　　最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。

　　二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑

　　我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：

　　（一） 正確認識服務(wù)的價(jià)值

　　服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

　　（二） 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的'服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意

　　把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

　　三、新的開(kāi)始

　　記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

　　興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同發(fā)展！

強國有我觀(guān)后感500字14

　　時(shí)光如梭，轉眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和高度的責任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶(hù)，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”的真正內涵，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對我最大的認可和鼓勵。

　　“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”，首先就體現在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著(zhù)友愛(ài)和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，使我們能夠真誠的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。雖然使所有的.客戶(hù)對自己的工作都表示滿(mǎn)意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣。

　　作為銀行一線(xiàn)柜員，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶(hù)提供方便快捷準確的服務(wù)，才能提高工作效率和準確率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。

　　要給與客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　在工作中切實(shí)履行“客戶(hù)為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì )，善待客戶(hù)，經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶(hù)的申訴，平心靜氣的傾聽(tīng)，認真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現有平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，只要做一個(gè)有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。

強國有我觀(guān)后感500字15

　　回首一年來(lái)完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)開(kāi)展十分重要，有著(zhù)銀行領(lǐng)導的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。

　　認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶(hù)提供幫助，在客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì )對此進(jìn)行咨詢(xún)，因此我要能夠解答對方的'疑慮從而讓客戶(hù)放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并追求能力的提升，在平時(shí)的銀行工作中能夠對自己有著(zhù)嚴格的要求，雖然整體表現上比擬平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù)，但通過(guò)本年度工作中的表現可以得知自己仍需要認真學(xué)習。

　　幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，由于銀行有時(shí)也會(huì )對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì )對此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶(hù)了解銀行推出的活動(dòng)信息，這樣的話(huà)也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶(hù)解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，確保自己已經(jīng)掌握以后再來(lái)在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶(hù)的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想并認真做好銀行的各項工作。

　　強化對工作技巧的學(xué)習并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)開(kāi)展更加順利，而且穩固好自身的根底能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會(huì )因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著(zhù)不少差距，因此要盡快彌補自身的缺乏并在工作中有著(zhù)更好的表現才行，本年度我便通過(guò)工作之余的學(xué)習強化了對自身職責的理解，而且我也會(huì )經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的考前須知。

　　正因為懷揣著(zhù)對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會(huì )繼

　　續做好本職工作并為了銀行的開(kāi)展而努力，希望今后能夠通過(guò)銀行工作中的良好表現獲得領(lǐng)導的認可。

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