管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )1
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會(huì )�？剖椅航�(jīng)理也和我們說(shuō)過(guò)：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開(kāi)始做交叉營(yíng)銷(xiāo)的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團隊做到該達到的服務(wù)水準確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執行有效力。帶著(zhù)這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂(lè )趣。
吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿(mǎn)智慧獨一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達成公司的績(jì)效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過(guò)他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細，毫無(wú)保留的全部通過(guò)一個(gè)個(gè)現場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調動(dòng)，有效總結等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì )這個(gè)課題的實(shí)戰演練。聽(tīng)吳老師講課之前，我們也知道早會(huì )是每天上班的重要開(kāi)始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤(pán)指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團隊，每個(gè)團隊都有非常精彩的過(guò)程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會(huì )的精華部分。每一個(gè)團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀(guān)中肯的好建議。我認為其中的點(diǎn)評部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。
如：
點(diǎn)評一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽(tīng)評書(shū)的一個(gè)過(guò)程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。
點(diǎn)評二、先提醒大家早班會(huì )得幾個(gè)內容，先概括后詳細點(diǎn)評重點(diǎn)。
點(diǎn)評三、用詞要精準。
最后老師給我們走過(guò)街開(kāi)早班會(huì )必須的思考：
1、今天早班會(huì )的重點(diǎn)是什么？
2、是否有清晰的主題？
3、激勵的實(shí)際和激勵點(diǎn)有哪些？
4、如何營(yíng)造氛圍？
5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘！
而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：
1、用詞要關(guān)注語(yǔ)速；
2、內容與內容之間要有關(guān)聯(lián)性；
3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行；
4、激勵表?yè)P一定要具體化；
早班口號是必須的。多總結今天做了什么，事前多思考為什么！
管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )2
11月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的20xx年班組長(cháng)管理技能提升培訓班。為期三天的短暫培訓使我學(xué)有所獲，體驗了一段難忘的培訓經(jīng)歷。
在此期間，我主要學(xué)習了團隊建設與溝通管理、執行力訓練、壓力與自控管理的基礎知識。團隊建設主要講述了團隊的核心內涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰、共達目標。說(shuō)明只有團隊才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導團隊的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的.技巧。執行力訓練通過(guò)對于“執行力”的反思、塑造團隊管理者的領(lǐng)導力與溝通力、打造高效執行團隊、問(wèn)題發(fā)現與解決的8D模式四個(gè)模塊闡述了企業(yè)班組長(cháng)執行力的六大支柱，說(shuō)明了執行力=執行能力+執行態(tài)度。壓力與自控管理則是從壓力的來(lái)源、壓力評估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。通過(guò)培訓我不僅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是開(kāi)拓了視野，提升了認識。
一個(gè)班組就是一個(gè)團隊，而班組長(cháng)則是這個(gè)隊伍的領(lǐng)頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個(gè)團結協(xié)作、高效執行的團隊，班組長(cháng)的作用至關(guān)重要。在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強有效溝通，提升執行能力，為進(jìn)一步做好班組建設工作不斷努力。
管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )3
全校老師于xxxx年8月27日在海南臨高第二思源實(shí)驗學(xué)校報告廳聆聽(tīng)了徐寧老師的《高效學(xué)習小組建設》和瞿衛平老師的《班主任管理技能之提升》的講座報告。聽(tīng)了講座，我感想很多。
一、高效課課堂感想
我理解的高效課堂是在課堂教學(xué)中，通過(guò)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習過(guò)程配合老師的點(diǎn)撥指導，在單位時(shí)間內高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效益發(fā)展。教學(xué)高效益就其內涵而言，是指學(xué)生在知識與技能，過(guò)程與方法，情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)“三維目標”的協(xié)調發(fā)展。就其外延而言涵蓋高效的課前精心預習、課堂教學(xué)中實(shí)踐展示和課后反饋來(lái)提高課堂教學(xué)效率。一般來(lái)說(shuō)，高效課堂效益評價(jià)主要標準是，學(xué)生思維活躍，語(yǔ)言表達正確、流利、有感情，課堂充滿(mǎn)激情，分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力強，目標達成且正確率在90%以上。前提是看學(xué)生是否愿意學(xué)、會(huì )不會(huì )學(xué)，樂(lè )不樂(lè )學(xué)，核心是教學(xué)三維目標的達成。
二、從我們教師的角度來(lái)說(shuō)
高效課堂應做好以下三個(gè)條件：一是教師能夠依據課程標準的要求和學(xué)生的實(shí)際情況，科學(xué)合理地確定課堂的三維教學(xué)目標，編制科學(xué)合理的導學(xué)案。二是教學(xué)的過(guò)程必須是學(xué)生主動(dòng)參與的過(guò)程。這種主動(dòng)參與主要體現在教師能否采取靈活機動(dòng)的教學(xué)策略和評價(jià)方式調動(dòng)和激勵學(xué)生學(xué)習的積極性。三是教學(xué)中適時(shí)指導、監控、反饋、激勵，以多種方式鞏固學(xué)生的學(xué)習成果，使三維教學(xué)目標的達成度更高。
瞿衛平教授從心理學(xué)角度給我們講了班主任管理之技能提升。班主任要具備良好的基本素質(zhì)，包括良好的文化知識修養以及良好的基本職業(yè)能力。要做好班級各項工作必須加強自身建設，班主任自身建設的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，一是不斷用新的知識充實(shí)自己，做知識的富有者。在知識更新加快傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識的唯一途徑。因此學(xué)生并不因為教師年齡比他大就信服和尊重你，而是因為你確實(shí)有知識才敬重和信任你，班主任如果沒(méi)有真才實(shí)學(xué)是很難在學(xué)生中樹(shù)立威信的。因此，班主任必須不斷用新知識充實(shí)武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專(zhuān)業(yè)的一切知識。二是加強道德修養，做學(xué)生的楷模。班主任是各項工作任務(wù)的中間者和具體執行者。他的一言一行都對學(xué)生起潛移默化的作用，都會(huì )在學(xué)生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養，努力通過(guò)自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫曾說(shuō)：“沒(méi)有教師對學(xué)生直接的人格影響。就不可能有真正的教育工作�！瘪R卡連柯也說(shuō)：“教師的個(gè)人榜樣，乃是使青年心靈開(kāi)拓結果的陽(yáng)光�！币虼�，提高思想道德水平，加強自身修養是對每位班主任的基本要求。三是具備多種能力。班主任要具備的能力很多，如組織管理能力，組織協(xié)調能力，觀(guān)察分析能力，發(fā)現、培養和使用人才的能力，總結工作的能力等等。但作為一名班主任，首先必須有體察學(xué)生的思想、情感、需求，捕捉學(xué)生的思想信息，把握他們真實(shí)態(tài)度，應有啟迪學(xué)生心靈的能力，應有教育和管理相結合的能力。
總之，班主任是班集體的組織者、管理者，是學(xué)生健康成長(cháng)的引路人。班主任工作是一項復雜的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)，班主任能力的大小是制約班級工作績(jì)效的重要因素，因此，加強班主任能力建設是提高班級管理水平的關(guān)鍵。為了卓有成效地進(jìn)行教育、教學(xué)活動(dòng)，加強班主任能力建設具有十分重要的意義。
管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )4
觀(guān)摩和學(xué)習，聽(tīng)取了多位教授的視頻講座，講座中的教育思想和教育理念，以及典型案例和例子，受益匪淺。通過(guò)這次學(xué)習，使我深刻地認識到班主任工作的重要性，必須要與時(shí)俱進(jìn)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以人文教育為主線(xiàn)，采用學(xué)生樂(lè )意接受的教育方式方法，賞識每一個(gè)學(xué)生，使學(xué)生的身心素質(zhì)得到全面發(fā)展。下面是我的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )：
一、不斷提高自身素質(zhì)， 塑造具有個(gè)性的魅力班主任。
大家都知道，班主任的一言一行，對學(xué)生都會(huì )產(chǎn)生巨大的影響，所以，班主任應對教育對象實(shí)施影響的同時(shí)，不斷地完善自己。必須不斷地學(xué)習有關(guān)知識，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，才能?chē)烙诼杉�，以身作則，在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的榜樣。
二、班主任要走進(jìn)學(xué)生的心靈
作為班主任是班級的組織者、教育者，所而做為一個(gè)班主任要善待每一個(gè)學(xué)生，做好與每一個(gè)學(xué)生的接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生“打成一片”。注意發(fā)現學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行因材施教。對學(xué)生要注意語(yǔ)言分寸，多鼓勵學(xué)生，樹(shù)立學(xué)生的自信心做到你尊重他，他才會(huì )尊重你。這樣才能搞好師生關(guān)系。
三、充分利用班會(huì )的教育功能。
班會(huì )除了班主任總結一周的班級情況，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和能動(dòng)性，引導學(xué)生組織與開(kāi)展內容豐富、形式多樣的班會(huì )活動(dòng)，體現學(xué)生的主人翁地位。學(xué)生通過(guò)參與班會(huì )活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)間的互相了解，同時(shí)提高了班集體的凝聚力。在班會(huì )課上我還注意觀(guān)察學(xué)生的表現，從另一個(gè)側面了解學(xué)生的想法，為實(shí)施有的放矢的教育做更好的準備。
班主任工作是繁瑣的，平凡的，但意義卻很重大。這次學(xué)習，讓我受益匪淺，今后的班主任工作中我一定會(huì )不斷的反思總結，不斷地提升自己的能力。
管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )5
績(jì)效管理是人力資源管理的核心內容，是提高人力資源使用效率、保障組織戰略目標實(shí)現的重要手段�？�(jì)效管理在企業(yè)管理中的重要性己為大家所共識，并基本搭建起績(jì)效管理體系。但在開(kāi)展績(jì)效管理時(shí)，還存在一些誤區，需要進(jìn)一步整改和提高。
陸豐分公司在績(jì)效管理運行中過(guò)去也曾出現過(guò)一些問(wèn)題，如績(jì)效考核指標的主觀(guān)評價(jià)性較大、針對性不強，考核標準大而籠統，沒(méi)有具體的評價(jià)標準；考核標準存在過(guò)多難以衡量的因素，不能令員工信服，員工對考核的認可度較低；考核過(guò)程猶如走過(guò)場(chǎng)；考核結果不能真正體現工作成果的差異性，不能有效激勵員工的積極性；考核過(guò)程中考核者與被考核者的溝通不夠，員工容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，等等。針對這些存在問(wèn)題，我們堅持貫徹“全員參與、強化溝通”的理念，積極采取三方面的舉措來(lái)強化績(jì)效管理，從而有效提升了績(jì)效管理質(zhì)量。
一是加強培訓，提升認識。針對各級經(jīng)理人員普遍存在“績(jì)效管理是人力資源部門(mén)的事情”、“績(jì)效管理就是考核”、“績(jì)效管理就是只要結果不問(wèn)過(guò)程”等的認識誤區，分公司通過(guò)強化對各級經(jīng)理績(jì)效管理理念和技能的培訓，積極宣貫績(jì)效管理是一項強調全員參與的管理活動(dòng)，人力資源管理部門(mén)對績(jì)效管理的責任主要體現在企業(yè)績(jì)效管理的規劃設計、組織、協(xié)調、宣傳、推動(dòng)、服務(wù)、匯總等方面，而大量的實(shí)實(shí)在在的落實(shí)與執行則全靠處于一線(xiàn)的各級直線(xiàn)經(jīng)理來(lái)做，促使各級經(jīng)理樹(shù)立面向員工、服務(wù)員工的績(jì)效管理理念，真正認識到績(jì)效管理是提升自身管理水平、提高部門(mén)績(jì)效的有力工具，對績(jì)效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”，從而確保了績(jì)效管理工作在各級部門(mén)的落實(shí)。
二是抓住核心，突出關(guān)鍵。企業(yè)運營(yíng)管理中可以用來(lái)作為考核的指標非常多，過(guò)多的考核指標只會(huì )分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標的設置中，如果做到包羅萬(wàn)象、面面俱到，勢必加大管理成本、分散部門(mén)經(jīng)理及員工的注意力、降低部門(mén)及個(gè)人的工作效率。我們在考核指標設置中，抓住核心，突出關(guān)鍵，找出能驅動(dòng)價(jià)值創(chuàng )造的最重要的績(jì)效目標，根據其對個(gè)人以及對團隊業(yè)績(jì)的影響來(lái)確定是否將其納入績(jì)效指標體系。根據“二八原理”，找出實(shí)現下屬個(gè)人業(yè)績(jì)和團隊績(jì)效目標的關(guān)鍵因素和指標，即KPI，一般在5至10指標之間來(lái)設定考核指標，做到可理解、可控制、可實(shí)施。同時(shí)，還根據不同的月度、季度企業(yè)中心任務(wù)的不同，及時(shí)對KPI指標進(jìn)行調整，以體現績(jì)效指標的有效性和導向性。
三是強化輔導，持續溝通�？�(jì)效溝通是績(jì)效管理的靈魂與核心，良好的績(jì)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jì)效。針對績(jì)效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節——績(jì)效溝通，我們建立了績(jì)效面談制度，督促各級經(jīng)理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標準、工作方法等方面定期進(jìn)行溝通指導，達到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導的目的。在對員工績(jì)效溝通與輔導中，重點(diǎn)抓好“兩頭”（即最佳與最差的員工），杜絕對后進(jìn)員工不管不問(wèn)情況發(fā)生，使績(jì)效溝通過(guò)程流程化、規范化，不但夯實(shí)了績(jì)效管理基礎工作，還對績(jì)效提升起到明顯促進(jìn)作用。
在電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中，績(jì)效管理作為人力資源管理的核心內容，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，需要不斷研究和探索，不斷完善和改進(jìn)，做到全員參與，強化溝通，才能不斷開(kāi)創(chuàng )績(jì)效管理新局面。
管理技能提升學(xué)習心得體會(huì )6
20世紀90年代，一種允許客戶(hù)先拿東西后付款的全新銷(xiāo)售形式被引入國內，并得到快速推廣應用，這就是信用銷(xiāo)售。信用銷(xiāo)售是一把“雙刃劍”，既能有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，但也導致應收賬款規模不斷擴大。應收賬款是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，持有應收賬款需要企業(yè)付出機會(huì )成本、管理成本和壞賬成本，金融風(fēng)險顯著(zhù)增加。信用管理理論認為，企業(yè)可以利用信用風(fēng)險控制技術(shù)對信用交易行為實(shí)施科學(xué)管理，以此抵消信用銷(xiāo)售帶來(lái)的風(fēng)險。因此，要提高企業(yè)應收賬款控制水平，企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開(kāi)始。
本文將從分析CY公司應收賬款控制基本情況入手，指出應收賬款管理中存在的若干問(wèn)題，構建以客戶(hù)信用評價(jià)、信用額度控制、后續動(dòng)態(tài)處置為基本框架的公司內部信用管理體系，促使企業(yè)在追求銷(xiāo)售最大化的同時(shí)將自身應收賬款風(fēng)險降到最低。
一、CY公司應收賬款控制基本情況
CY公司為國內一家生產(chǎn)光學(xué)級聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè)，主要產(chǎn)品為擴散膜、增亮膜、反射膜等光學(xué)膜。在電視、電腦、手機等液晶顯示面板上游原材料供應鏈中，光學(xué)膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來(lái)，公司日常銷(xiāo)售規模日益擴大，發(fā)生信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的比例也逐步增長(cháng)，導致對企業(yè)應收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應收賬款的周轉，減少壞賬損失，CY公司適時(shí)引入了客戶(hù)信用管理體系。根據公司的發(fā)展規模和現有機構設置實(shí)際，選擇了財務(wù)部門(mén)監管模式作為公司當前應收賬款信用監管模式。
二、CY公司應收賬款管理存在的問(wèn)題
目前，公司主要客戶(hù)群較為集中，系三星、LG、長(cháng)虹、創(chuàng )維等業(yè)內知名企業(yè)，分布且處于行業(yè)強勢地位。因此，下游原材料供應企業(yè)普遍存在應收賬款周轉率低、周轉時(shí)間長(cháng)等考驗，存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。經(jīng)過(guò)深入分析和全面了解，發(fā)現CY公司應收賬款管理存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
�。ㄒ唬⿷召~款流程管理不完善
在公司日常應收賬款管理中，僅依賴(lài)于ERP系統和銷(xiāo)售臺賬為基礎展開(kāi)。財務(wù)部針對事前、事中管理環(huán)節提出的管控措施存在瑕疵，銷(xiāo)售部主動(dòng)介入意愿不強，習慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式，與構建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。
�。ǘ┬庞蔑L(fēng)險防控措施不完善
在應收賬款信用管理上，審批程序執行不到位，隨意性很大。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生前，對客戶(hù)信用調查不深入，信用檔案不完備，信管人員評估分析能力薄弱，客戶(hù)信用情況更新不及時(shí)，僅憑銷(xiāo)售部門(mén)及有關(guān)人員經(jīng)驗和交易記錄來(lái)決定賒銷(xiāo)額度和還款期限，增加了應收賬款的管理風(fēng)險。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員信用風(fēng)險意識不強
CY公司進(jìn)入光學(xué)膜制造產(chǎn)業(yè)較晚，為了加速搶占市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售規模，公司銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)行銷(xiāo)售提成制管理模式。在該模式??際應用中，對銷(xiāo)售人員積極性調動(dòng)作用較為明顯，導致部分銷(xiāo)售員在事先未對客戶(hù)資信做深入調查及對應收賬款進(jìn)行正確評估的情況下，盲目開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視了客戶(hù)占用流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問(wèn)題。
三、完善CY公司應收賬款控制體系的策略
�。ㄒ唬┦虑胺婪董h(huán)節
要建立客戶(hù)信用分級管理機制，公司對信用銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行分級管理機制，是公司優(yōu)化應收賬款信用風(fēng)險管理的基礎。銷(xiāo)售員在接受信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前，要高度重視對客戶(hù)的資信調查工作，重點(diǎn)做好客戶(hù)注冊信息、財務(wù)狀況、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、銷(xiāo)售能力、經(jīng)營(yíng)理念、管理者信息等方面的調查，收集盡可能詳實(shí)的客戶(hù)信用管理檔案基礎資料。公司信管專(zhuān)員據此展開(kāi)信用評估，并分析確定客戶(hù)信用等級。信用評估主要采取財務(wù)指標分析和綜合信用分析兩種方式。根據獲得的客戶(hù)財務(wù)報表，綜合考慮客戶(hù)付款記錄、償債能力、管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況等方面情況，通過(guò)綜合研判對客戶(hù)資信狀況進(jìn)行分類(lèi)評估管理，并最終確定相應的信用政策。信用等級評定（如圖1）所示：
綜上所述，根據對客戶(hù)信用等級情況的綜合評定，由財務(wù)部門(mén)主導、銷(xiāo)售部門(mén)配合共同建立客戶(hù)信用檔案，確立并嚴格執行信用政策。保持客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監督和信用等級的動(dòng)態(tài)調整，如果客戶(hù)連續3個(gè)月及時(shí)付款可往上調整一個(gè)信用等級;如果客戶(hù)發(fā)生逾期，根據逾期嚴重程度，相應下調信用等級。除此之外，要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)單位和主要負責人可能發(fā)生并會(huì )影響到雙方合作關(guān)系的一些重大事項或違法違紀的行為，根據調查的結果來(lái)及時(shí)更新調整其信用等級。
�。ǘ┦轮锌刂骗h(huán)節
1.清晰定義收款責任人
按照CY公司原有應收賬款管理制度，所有的銷(xiāo)售人員作為自己負責的市場(chǎng)區域內所有應收賬款的直接負責人。但是，銷(xiāo)售人員對收取應收賬款工作熱情不夠，特別是前任銷(xiāo)售員遺留的應收賬款跟進(jìn)處理方面愈加明顯。所以，建議CY公司需要另外明確應收賬款第二責任人和第三責任人，比如：區域經(jīng)理及分公司經(jīng)理對本區域內所有收款業(yè)務(wù)承擔第二責任，財務(wù)部信管專(zhuān)員按照公司下達的收款計劃直接負責計劃的跟蹤催收及日常管理，對收款業(yè)務(wù)承擔第三責任。在此工作機制下，上下層級和部門(mén)橫向之間形成了同責共促的良性互動(dòng)局面，更有利于公司應收賬款的回收和管理。
2.強化信用額度審批控制
為了強化CY公司信用銷(xiāo)售的風(fēng)險控制，避免銷(xiāo)售部門(mén)擅自擴大信用銷(xiāo)售行為，CY公司設定了客戶(hù)信用額度專(zhuān)項審批機制，通過(guò)對每一個(gè)客戶(hù)設定授信總額度及單筆業(yè)務(wù)的最高限額，有效降低壞賬風(fēng)險發(fā)生的概率，將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上，遵循部門(mén)橫向制衡的分權審批原則，由銷(xiāo)售部門(mén)遞交申請，公司財務(wù)部門(mén)信管專(zhuān)員進(jìn)行信用調查分析，經(jīng)逐級上報審批同意后，最后由總經(jīng)理確認簽字后實(shí)施。信用額度審批流程（如圖2）所示：
同時(shí)，公司對全部信用銷(xiāo)售客戶(hù)的信用額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據前期客戶(hù)的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況、回款情況等諸方面情況，來(lái)分別確定各子項的額度調整修正系數，通過(guò)各子項修正系數的乘積來(lái)計算得出調整后信用額度。額度計算（如表1）所示：
如客戶(hù)發(fā)生逾期支付的，逾期貨款付清后的三個(gè)月內不得調增信用額度。
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改善應收賬款催收流程，CY公司要在已有應收賬款明細賬、銷(xiāo)售臺賬的基礎上，建立運行專(zhuān)業(yè)交易跟蹤系統，完整記錄并保存每一項交易信息。同時(shí)，每月對應收賬款進(jìn)行賬齡和欠款原因分析，制定出循序漸進(jìn)的催收程序。針對客戶(hù)的欠款逾期嚴重程度，依次通過(guò)以下流程進(jìn)行催收：電話(huà)或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實(shí)地上門(mén)催收、內部催收升級停止供貨、啟動(dòng)訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對于信用違規客戶(hù)，要加強信息同步記錄，作為日后信用等級分類(lèi)和信用額度審批的重要參考。同時(shí)，要健全公司壞賬處理制度，在壞賬申報、壞賬核銷(xiāo)批準和壞賬會(huì )計處理等業(yè)務(wù)環(huán)節做到規范處理。即使對已發(fā)生壞賬進(jìn)行了會(huì )計計提的前提下，仍應按照應收盡收的要求，繼續做好欠款全面催收工作。
四、結語(yǔ)
關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵是企業(yè)資金鏈是否健全。在信用銷(xiāo)售廣泛應用的當下，要有效運用信用管理理論，保持應收賬款的暢通運轉，構建全過(guò)程控制、全方位管理的企業(yè)資產(chǎn)安全防護網(wǎng)，確保企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車(chē)道。
由于本人的知識和閱歷有限，造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學(xué)習過(guò)程中，仍將注重理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)將自身所學(xué)，更多地應用于本職工作，切實(shí)解決實(shí)際財務(wù)管理問(wèn)題。
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