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商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )

時(shí)間:2023-06-27 16:52:48 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿

商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )20篇

  當我們備受啟迪時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。但是心得體會(huì )有什么要求呢?以下是小編為大家收集的商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )20篇

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )1

  當今世界,禮儀無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。禮儀與發(fā)展同在,與進(jìn)步共生。注重禮儀,學(xué)習禮儀,實(shí)踐禮儀,已成為全社會(huì )的一種共識。禮儀,它不僅是一種道德規范,更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中,用不同的一句話(huà)和不同的一個(gè)舉動(dòng)來(lái)表達同一個(gè)意思,其效果就可能大不相同,也正如俗話(huà)所說(shuō)的:“一句話(huà)講得人笑,一句話(huà)講得人跳”。這就需要善于表達文明禮儀的方式,從而也顯現出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時(shí),你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來(lái)。你不去表達,穿衣服你不注意,和別人說(shuō)話(huà)你也不注意,那么你很可能就會(huì )自找麻煩,惹火燒身,影響到有效的溝通。你對別人的尊重,往往可能會(huì )被別人誤會(huì )。所以要善于表達自己的律己與敬人之意。例如:作為服務(wù)行業(yè)的我們,在收費過(guò)程中,需要向司機拿零錢(qián)時(shí),對方明罷著(zhù)是一位年輕的女士,你卻稱(chēng)呼成啊姨,她給你才怪呢?。所謂良言一句三冬暖,惡語(yǔ)一聲六月寒。這就需要我們撐握人際關(guān)系交往的禮儀,才不會(huì )搞出低級的笑話(huà)來(lái)。日常生活和工作中,禮儀能夠調節人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器,人們在交往時(shí)按禮儀規范去做,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的'矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì )產(chǎn)生敵對,抵觸,禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復雜,在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

  我想,學(xué)習了金正昆禮儀知識后必將會(huì )影響我的人生,對我以后的學(xué)習工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當今社會(huì )生活中,禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用,有時(shí)甚至會(huì )決定事情的最終結果,所以,任何人都不能輕視禮儀,都應當積極主動(dòng)去學(xué)習禮儀、講究禮儀,讓我們的社會(huì )更加文明,更加和諧,人們的生活更加健康。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )2

  公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù),既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的.,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì )?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

  同時(shí)在培訓過(guò)程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個(gè)團隊每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個(gè)團隊是否和諧的重要標準,良好的禮儀可能會(huì )使一個(gè)團隊非常團結、有共同的奮斗目標、共進(jìn)退、不達目的誓不罷休的精神?梢(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )3

  孔子曾經(jīng)教導他的弟子:不知禮,無(wú)以立。就是說(shuō)知禮是一個(gè)人安身立命的重要素養,不知禮就無(wú)法立足于社會(huì )。這句話(huà)通過(guò)孫嵐老師在《贏(yíng)在形象——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會(huì )到它的思想內涵,更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當中,人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價(jià)值。隨著(zhù)商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場(chǎng)合適用的禮儀規范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現,和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強的規范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

  商務(wù)禮儀簡(jiǎn)言之,就是我們在商務(wù)交往中應該遵守的交往藝術(shù)。

  隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和國際交往的需要,禮儀并非是一成不變的,我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時(shí)應該懂得如何在實(shí)際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀,給人的是一種好的精神面貌,你的教養、風(fēng)度和個(gè)人魅力將會(huì )為你贏(yíng)得更多成功的機會(huì ),這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書(shū)!

  學(xué)習商務(wù)禮儀對我受益匪淺,不管是生活中的小細節還是以后能夠以一種得體的形象來(lái)爭取到工作的機會(huì )。在休閑、公務(wù)、娛樂(lè )時(shí)分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時(shí),夏天時(shí)穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶,穿休閑襯衫時(shí)也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面,袖口一定要扣上,袖子不能太短,襯衣袖口可長(cháng)出西裝外套的0。5—1CM,不能過(guò)長(cháng),會(huì )顯得格外局促,縛手束腳。長(cháng)袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶,領(lǐng)口應該要敞開(kāi);在男士穿西裝時(shí),里里外外可是很有講究的,穿上西服后,左邊袖口上的商標要及時(shí)的拆掉,不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺(jué),會(huì )破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時(shí),如是兩?鄣闹豢凵厦娴囊涣,三?鄣膭t扣中間的一;蚩凵厦鎯闪。西裝的'左胸外面有個(gè)口袋,這是用來(lái)插手帕用的,起裝飾作用,不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著(zhù)要保持在三個(gè)顏色內,金屬配飾,比如手表、袖扣等,應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重,品牌要跟身份、收入相符合,經(jīng)濟條件不允許時(shí)不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言,公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。

  一個(gè)職業(yè)人士除了懂得打理自己的門(mén)面外,還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識。介紹也有先后之別,應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的,把男子介紹給婦女。介紹時(shí),除婦女和年長(cháng)者外,一般應起立,但在宴會(huì )桌上、會(huì )談桌上可以不起立,被介紹者要微笑點(diǎn)頭,也行握手禮,不過(guò),要記住,只有女士像男士伸出手的時(shí)候,男士才可以握手禮。介紹人在介紹時(shí)的手勢也是有講究的,不能用食指、拇指指著(zhù)對方,要五指并攏或自然微張,手心朝上,斜向上。自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)短簡(jiǎn)潔的介紹自己的姓名和身份,并用敬語(yǔ)問(wèn)候對方。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長(cháng)輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時(shí)要遞上名片,正面朝著(zhù)對方,手不可遮住字。

  其實(shí)學(xué)到的知識還有很多,感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后,在平時(shí)盡可能的運用老師講過(guò)的禮儀知識,來(lái)指導自己,使自己能通過(guò)優(yōu)雅的舉止,良好的溝通,得體的穿著(zhù)給更多的人留下好的印象。學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,注意自己的說(shuō)話(huà)方式、語(yǔ)氣、音量,注意自己的儀表,給他人一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的形象,這是商務(wù)禮儀的基礎,也是自己生活和事業(yè)成功的基礎。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )4

  以往的業(yè)務(wù)學(xué)習都是認真而嚴肅的,而最近營(yíng)業(yè)部定期在下午收市以后組織大家聚在一起,以觀(guān)看光盤(pán)的形式學(xué)習金正昆先生的《商務(wù)禮儀》,卻別有一番情趣,活潑而生動(dòng)。金正昆先生詼諧、風(fēng)趣的授課,充滿(mǎn)睿智和哲理的講解,使大家在觀(guān)看的同時(shí),伴隨著(zhù)歡樂(lè )的討論聲,并在現場(chǎng)輕松的比劃、演練中學(xué)習、受益。

  以前,因對商務(wù)禮儀認知處在一知半解階段,許多一直困饒著(zhù)我和我同事的問(wèn)題,通過(guò)這次系列培訓,感覺(jué)一下子豁然開(kāi)朗了,終于知道規范的答案了。譬如:以前在碰到賓主介紹的時(shí)候,總是搞不清應先介紹誰(shuí)而有些不知所措,金教授告訴我們,在商務(wù)交往中,不論國內外場(chǎng)合都應先介紹自己人,因為客人有優(yōu)先知情權。還有,想和對方交換名片,規范的做法是:將欲取之,先必與之,先發(fā)自己的名片,請對方指教……幾次培訓雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,深深懂得,在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節,如著(zhù)裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問(wèn)題,對個(gè)人和公司的形象都會(huì )有意想不到的的`影響。

  禮儀從個(gè)人修養的角度來(lái)看,可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。規范的禮儀以善待、尊重他人為前提,這不但可以美化生活。甚至還會(huì )凈化社會(huì )風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō),可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,所以,一個(gè)企業(yè)的員工是否懂禮儀不僅僅反映出該員工的個(gè)人素養,更能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)能力。

  在注重內強素質(zhì),外塑形象的今天,學(xué)習禮儀,不僅是時(shí)代潮流,也是提高自身素養和打造企業(yè)文化的需要,更是提升企業(yè)競爭力的需要。相信通過(guò)我們不懈的努力,我們國聯(lián)證券的每一位同仁,無(wú)論在業(yè)務(wù)技能還是文明的禮儀風(fēng)尚方面,都有一種特有的精神風(fēng)貌,讓業(yè)內人士刮目相看。

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  一.概述

  “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規則。所謂禮儀,即人際交往的基本規則,是人際交往的行為秩序!倍Y儀是人類(lèi)文化的結晶,是社會(huì )文明的重要標志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規范與準則,宛如步入社會(huì )的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

  在現代社會(huì ),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用,是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

  那么,什么是商務(wù)禮儀?

  一直以來(lái)對商務(wù)禮儀只有一個(gè)很籠統的概念,就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認為是對別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此,通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習,讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  二.商務(wù)禮儀的原則

  (一)維護形象

  在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。 個(gè)人形象在構成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。

  第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)。 第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、是服飾。服飾,是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng)。 第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。

  第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現,亦即為人處世的態(tài)度。

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  不卑不亢,是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國際交往時(shí),都必須意識到自己在外國人的眼里,是代表著(zhù)自己的國家,代表著(zhù)自己的民族,代表著(zhù)自己的所在單位的。因此,其言行應當從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑,低三下四,也不應該表現得自大狂傲,放肆囂張。

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  所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會(huì ),最為可行的做法,是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重,更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

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  是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習慣,并且存在著(zhù)不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀(guān)意志為轉移的,也是世間任何人都難以強求統一的。 在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

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  “不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們在難以確定如何行動(dòng)才好時(shí),應當盡可能地避免采取任何行動(dòng),免得出丑露怯。另外一方面,它又 要求人們在不知道到底怎么作才好,而又 必須采取行動(dòng)時(shí),最好先是觀(guān)察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當時(shí)的絕大多數在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

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  正式的國際交往中,依照國際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流,小到私人接觸、社交應酬,但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。

  三.商務(wù)禮儀的作用

  (一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

  市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來(lái)說(shuō),商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上,細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現,比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。

 。ǘ┥虅(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系 在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的'商務(wù)規范中,禮儀規范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏(yíng)得友誼。

 。ㄈ┥虅(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象 企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現出來(lái)的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。

 。ㄋ模┥虅(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

  在商務(wù)活動(dòng)中,隨著(zhù)交往的深入,雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

 。ㄎ澹┥虅(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

  曾經(jīng)有人說(shuō):如果可口可樂(lè )遍及世界各地的工廠(chǎng)在一夜之間被大火燒光的話(huà),

  那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂(lè )公司貸款。因為在這個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標記已經(jīng)深入人心,可口可樂(lè )公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

  眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標:知名度和美譽(yù)度。知名度,通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容,它通過(guò)規范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語(yǔ),操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標準化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿(mǎn)足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益。

  四.如何提高禮儀修養

 。ㄒ唬┱J識“秀外惠中”的人生道理

  一個(gè)人如果沒(méi)有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎,那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強自己內在素質(zhì)的培養。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養為基礎。其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長(cháng)遠為方針。

 。ǘ┨岣咦陨淼目茖W(xué)文化素質(zhì)

  要不斷地學(xué)習提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養。因為隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,社會(huì )的進(jìn)步,各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐,就會(huì )被社會(huì )所淘汰,所以要不斷地學(xué)習。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習各方面的知識,多讀一些關(guān)于禮儀修養的書(shū)籍。在學(xué)習過(guò)程當中,要注意抓住重點(diǎn),循序漸進(jìn),持之以恒,不能半途而廢。

 。ㄈ┡φ{控行為與情緒

  在人的一生中,會(huì )面對形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾。要創(chuàng )造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應遵循一定的個(gè)人禮儀規范。要做到對所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對于別人的失誤或習慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。應該避免以為已之所好人亦愛(ài)之,以為已所惡人亦厭之,有意無(wú)意強迫別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)或行為,與人交往應遵循以誠相待的準則,應做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要善于與人溝通,不能只從自己?jiǎn)畏矫娴膭?dòng)機出發(fā),想說(shuō)什么就說(shuō)什么,想怎么說(shuō)就怎么說(shuō),而應遵從一定的禮儀規范,達到雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì )令人尷尬和反感。在培養一個(gè)有教養的人的過(guò)程中,訓練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養成內外和諧的個(gè)體氣質(zhì)是非常重要

 。ㄋ模┳屃己玫男摒B為品質(zhì)增色

  人們在評價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養時(shí),往往會(huì )從他的禮儀行為上去加以檢驗。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養的主要內容。在社會(huì )生活中,一定要加強個(gè)人禮儀修養,讓良好的修養為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。

 。ㄎ澹┓e極參加社會(huì )實(shí)踐

  要不斷提高自己的修養就要積極參加各種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),避免紙上談兵。應該把學(xué)習到的禮儀知識和實(shí)踐活動(dòng)緊密相結合,注意從個(gè)人實(shí)際出發(fā), 靈活運

  用各種知識。只有通過(guò)實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì )知識的真正內涵,逐步融會(huì )貫通,然后轉化成為自己的知識,才能 提高自身的素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō):“眼過(guò)千遍,不如手過(guò)一遍!敝挥性趯(shí)踐中才能將知識融會(huì )貫通,也才能加深禮儀規范的領(lǐng)悟和理解。

  五.感受評價(jià)

  千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠,不放在心上,我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下,很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范,從最基本的穿著(zhù)打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì),相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯,同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑,F代企業(yè)強調團隊精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強信任和了解。

  總之,學(xué)習商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識,也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會(huì )有很大幫助!不僅給別人留下好的印象,而且提高了我的內在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往,只有通過(guò)不斷的學(xué)習,持續的鍛煉,從內心深處感受禮儀之美,從言行上表現禮儀之美,努力提高個(gè)人修養,增強專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現對人對事對工作的服務(wù)素養。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )6

  商務(wù)談判實(shí)訓心得在這周進(jìn)行了商務(wù)談判的實(shí)訓,在整個(gè)談判的過(guò)程中,讓人更深入地了解了商務(wù)談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段,談判的基本禮儀和技巧等,親自實(shí)踐,讓人從中受益匪淺。

  通過(guò)談判,讓我們了解了商務(wù)談判中影響談判策略、談判技巧、談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報價(jià)范圍、報價(jià)策略、報價(jià)原則、報價(jià)方式與談判中我們應該注意的事項等。

  商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調彼此之間的商務(wù)關(guān)系,滿(mǎn)足各自的商務(wù)需求,通過(guò)協(xié)商對話(huà)以爭取達成某項商務(wù)交易的行為和過(guò)程。商務(wù)談判是一門(mén)科學(xué),又是綜合運用多學(xué)科知識于商務(wù)活動(dòng)的一門(mén)藝術(shù)。

  在這次談判中,我代表奇正電腦公司的市場(chǎng)經(jīng)理與分別來(lái)自四川成都的育英學(xué)院、來(lái)自中國臺灣的哈清學(xué)院進(jìn)行談判。為了順利完成談判、拿下訂單,做了很多工作與努力。并且在談判中,學(xué)到不少知識與很多實(shí)用的東西。

  在談判前期,我們首先組織一個(gè)高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),成員內部分工明確、協(xié)同合作;第二,搜集情報資料,這包括市場(chǎng)情報、相關(guān)地區的政治法律情報、談判對手的情報等,此所謂“知己知彼,百戰不殆”;第三,商務(wù)談判方案的制定,包括確定談判的主題和目標、選擇談判時(shí)間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了,我們才能使談判活動(dòng)取得預期的效果,因為談判中只有前期的工作我們可以控制,所以我們都很重視前期的工作并準備得很充分。

  完整的商務(wù)談判過(guò)程,一般要經(jīng)過(guò)摸底、報價(jià)、磋商、締結協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應掌握每個(gè)階段的不同內容和要求,靈活有力地運用談判技巧。

  摸底階段,即談判的開(kāi)局階段,是雙方談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談,到話(huà)題進(jìn)入實(shí)質(zhì)內容之前的階段。這種摸底,是通過(guò)談判雙方各自的陳述進(jìn)行的。通過(guò)這種陳述,雙方對于能否滿(mǎn)足對方的`需要,各自的利益、條件、目標有了一定程度的了解,做到心中有數。具體來(lái)說(shuō),這一階段的主要工作是建立洽談氣氛,交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述。

  開(kāi)局階段的策略主要是:要創(chuàng )造良好的氣氛,通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報,分清楚雙方的合作誠意,為后一階段做好準備。

  報價(jià)階段就是談判的雙方在結束了非實(shí)質(zhì)內容交談之后,就要將話(huà)題轉入有關(guān)交易內容的正題。即開(kāi)始進(jìn)行報價(jià)。而商務(wù)談判中的價(jià)格有:主觀(guān)價(jià)格與客觀(guān)價(jià)格、絕對價(jià)格與相對價(jià)格、消極價(jià)格與積極價(jià)格、固定價(jià)格與浮動(dòng)價(jià)格、主要商品價(jià)格與輔助商品價(jià)格等。所有在報價(jià)的時(shí)候,我們要遵循:賣(mài)方的開(kāi)盤(pán)價(jià)對方賣(mài)方來(lái)講,開(kāi)盤(pán)價(jià)必須是“最高的”,相應地,對買(mǎi)方來(lái)講,開(kāi)盤(pán)價(jià)必須是“最低的”,這是報價(jià)的首要原則。由于我是賣(mài)方,開(kāi)盤(pán)價(jià)必需是最高的,但是開(kāi)盤(pán)價(jià)必須合情合理,開(kāi)盤(pán)報價(jià)要明確、清晰而完整,以便對方能夠準確地了解我方的期望。報價(jià)階段的策略主要是:掌握報價(jià)的原則和合理方式,確定報價(jià),通過(guò)買(mǎi)方接受的報價(jià)而確定自己的心理定價(jià)策略。

  磋商階段,談判的磋商階段是指報價(jià)階段結束之后到締結協(xié)議之前,談判各方就實(shí)質(zhì)性事項進(jìn)行磋商的全過(guò)程,是談判的關(guān)鍵階段,也是最困難、最緊張的階段。這一階段也稱(chēng)為討價(jià)還價(jià)階段,其一般包括這些內容:磋商前的運籌、研究對手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,我們要根據具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有:投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段:我們可以通過(guò)靈活多樣的價(jià)格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,促進(jìn)談判的成功。具體策略有:利用競爭、紅白臉,虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車(chē)輪戰、順水推舟等。

  總之,在商務(wù)談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì )最大限度的達到談判有利于自己的目標,減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。

  而在商務(wù)談判中,我們?yōu)榱双@得成功,我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢、利用讓步式進(jìn)攻、而更應該記得的是:談判是用耳朵取勝,而不是嘴巴,所以我們在談判中一定要注意傾聽(tīng)。唯有做到以上,我們才能在談判中取得雙贏(yíng)。但是我們也要做到以下幾點(diǎn):1、在談判中要把人與問(wèn)題分開(kāi)。

  1、談判是人與人打交道,與我們談判的對方是人,不是問(wèn)題,處理好人的問(wèn)題,把人與問(wèn)題在一定程度上客觀(guān)的分開(kāi),就有利于問(wèn)題的解決。

  2、言而有信,將心比心。談判者要說(shuō)話(huà)算數,決不食言,但言而有信,將心比心也必須講分寸,講原則,該講明的講明,該堅持的堅持,該回避的則回避。

  3、突出優(yōu)勢,底線(xiàn)界清,留有退路。在談判中,我方應將所占優(yōu)勢,不論大小新舊,進(jìn)行廣泛而周詳的列舉,作為談判的籌碼,同時(shí)務(wù)必界清己方底線(xiàn),以在報價(jià)時(shí)留有退路。

  4、埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿(mǎn)成果,不管情況如何,要好聚好散,力爭做到“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”,為下一回談判圓滿(mǎn)埋下契機。

  經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)談判實(shí)訓,使我對談判的整個(gè)流程有了更進(jìn)一步的了解,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次談判使我們對自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,讓我們今后中更注重語(yǔ)言表達能力、觀(guān)察注意力、判斷力、應變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過(guò)程中,永立于不敗之地。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )7

  通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,也讓我作為一名現代的大學(xué)生,必須從各方面嚴格要求自己,除了提高成績(jì)鍛煉智商外,還應該提高文化修養來(lái)培養自己的情商。

  中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的,無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現,一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利,因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。

  學(xué)習商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò),企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質(zhì),可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要!可以交際應酬,因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的,在不同的`交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會(huì ),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范,從最基本的穿著(zhù)打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì),相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯,同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )8

  在學(xué)習了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意栗老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益匪淺。今后學(xué)習生活以及工作中,我將以栗老師的講課為標準,嚴格規范自己的服務(wù)言行,在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升,努力為班級爭光彩,為學(xué)校添榮譽(yù)。

  學(xué)習了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。詳細學(xué)習教程后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好。

  今后我要更加勤奮學(xué)習、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學(xué)一起工作,要盡可能過(guò)樸素的生活,要結交良師益友,養成健康向上的生活情趣。

  中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國,中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見(jiàn)義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。荀子云:“不學(xué)禮無(wú)以立,人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧!蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習、生活的根基,是我們健康成長(cháng)的臂膀?鬃釉啤耙阉挥,勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)有別人的存在,我們的.行為會(huì )相互影響,人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系!

  其實(shí),我感覺(jué)要想成為一名“講文明,樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養成良好的行為習慣。

  還記得中央電視臺的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹(shù)上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫助一位費力上坡的三輪車(chē)老人推車(chē),早晨跑了一路,好事做了一路,快樂(lè )了別人也滿(mǎn)意了自己。

  所以,我要號召所有同學(xué)清除陋習需要我們要從小事做起,從身邊做起。講文明語(yǔ)言,做文明學(xué)生,平時(shí)不講粗話(huà)、臟話(huà);遵守校規校紀,不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(cháng),見(jiàn)了老師主動(dòng)問(wèn)好;團結同學(xué),互幫互助。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )9

  為期四天的商務(wù)談判實(shí)訓課結束了,雖然時(shí)間很短暫,但我們在實(shí)訓的過(guò)程中學(xué)習到了很多課本上學(xué)不到的知識。在這次實(shí)訓中我們進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作,讓我對談判的各環(huán)節及各種人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解,這讓我對商務(wù)談判有了新的認識。

  實(shí)訓初包老師先以天津公司購車(chē)的案例對案例中涉及的對于附加條件較多或較嚴的商品,探尋時(shí)用電話(huà)方式效果如何、對于貨到碼頭后再考慮許可證的探詢(xún)條件是否能夠采納以及供方或代理方會(huì )面臨什么方面等幾個(gè)方面給我們進(jìn)行了詳細地講解,之后我們便開(kāi)始分別對計算機生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)轉讓談判前的準備、二極管生產(chǎn)線(xiàn)的交易談判、環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)與設備引進(jìn)的.聯(lián)合談判、打印費的談判、陶瓷壓敏元件生產(chǎn)技術(shù)費的談判、實(shí)習生交通條件的談判以及技術(shù)指導專(zhuān)家帶家屬的談判進(jìn)行小組討論。

  通過(guò)商務(wù)談判綜合訓練,我們在實(shí)際操作中熟悉、掌握了談判的基本理論、基本原則和基本方法,把握了商務(wù)談判的準備、開(kāi)局和簽約的各個(gè)階段的運作,掌握了商務(wù)談判開(kāi)始之前手機情報的方法,組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法,熟悉商務(wù)談判的策略和技巧,并且能夠在模擬商務(wù)談判活動(dòng)中熟練運作。實(shí)訓中也培養了我們收集資料的能力、語(yǔ)言能力、思辨能力、應變能力及團隊合作能力。同時(shí)也知道了商務(wù)談判時(shí)談判一種,它是指企業(yè)為了實(shí)現自己的經(jīng)濟目標和滿(mǎn)足對方的需要,運用口頭或書(shū)面的方式說(shuō)服、勸導對方接受某種方案或所推銷(xiāo)的產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調過(guò)程。作為應用與商業(yè)活動(dòng)的一種談判,它有著(zhù)自己的特點(diǎn):商務(wù)談判是以經(jīng)濟利益為目的。其次,談判中作為解決問(wèn)題方要有具體的解決措施。最后,談判的結局最好是雙贏(yíng)。

  此外,通過(guò)周四的實(shí)際談判我們對商務(wù)談判有了更加深刻的認識。在談判前,資料的收集、整理對談判很重要,影響著(zhù)談判的進(jìn)度和達成一致的成功率。在談判開(kāi)始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責以達到互相配合、相互協(xié)調的目的,從而提高談判成功率。在談判時(shí),要明確自身立場(chǎng)時(shí)刻保持清醒的頭腦,不要陷入無(wú)畏的爭論中亂了方位,不要被對方的氣勢所迫,不要表現急于拿下,不要讓自己被動(dòng),表達自己的誠意,但是價(jià)格需要商量,而不是單方的以為壓價(jià)。要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。談判時(shí)一定要有理有據有節,不能過(guò)于屈服。適當時(shí)候掌握技巧,談判過(guò)于緊張時(shí)需要有人跳出來(lái)唱黑臉,如果談判無(wú)法進(jìn)行,唱白臉的這時(shí)緩和氛圍。一旦無(wú)法達成協(xié)商結果時(shí),不要顧慮太多,約定時(shí)間再談,不要急于定結論。

  這次實(shí)訓我們脫離課本,將理論應用到實(shí)際中來(lái)。從時(shí)間上看,商務(wù)談判時(shí)一門(mén)注重實(shí)踐,講求實(shí)用,重在解決問(wèn)題的應用科學(xué)。它既有規則性和原則性,更具有靈活性和創(chuàng )造性,是實(shí)際與智慧的較量,是學(xué)識與口才的較量。所以學(xué)會(huì )商務(wù)談判不但是學(xué)會(huì )在市場(chǎng)經(jīng)濟規則中如何與人競爭,還可以學(xué)會(huì )如何與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。這個(gè)意義上來(lái)看,商務(wù)談判是每個(gè)人都應該去學(xué)習,去研究的一門(mén)學(xué)科。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )10

  本周我們進(jìn)行了商務(wù)談判實(shí)訓學(xué)習。這次實(shí)訓由我們的包昂老師帶領(lǐng),這次實(shí)訓主要圍繞著(zhù)幾個(gè)案例展開(kāi)的。經(jīng)過(guò)兩天的理論學(xué)習和兩天的例題探索,我了解到了商務(wù)談判的趣味性和重要性。包老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了鍛煉我們對所學(xué)知識的靈活掌握程度和實(shí)際運用能力,作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會(huì )把知識學(xué)以致用把理論與實(shí)際充分結合。這次實(shí)訓老師把全班同學(xué)分成八個(gè)小組,每個(gè)小組需要經(jīng)過(guò)理論的案例分析做出了本組的劇本。我們每個(gè)小組成員都會(huì )扮演不同的角色來(lái)體驗商務(wù)談判的過(guò)程。在案例分析雖然我們還有許多分析和解釋不到位的地方,但是我相信在我們包老師的指導下我們都明白了自己的不足,吸取了教訓,得到了商務(wù)談判的經(jīng)驗。為我們以后踏入社會(huì ),增加了社會(huì )經(jīng)驗。我們勉強也算是跨入了談判領(lǐng)域,得到了談判的基本技巧

  在實(shí)訓的第四天我們就基本結束了我們的理論部分,要進(jìn)行一場(chǎng)商務(wù)談判模擬,各個(gè)小組都在積極認真的'準備著(zhù),我們小組也不例外。經(jīng)過(guò)星期四一天的努力,我們小組完成了劇本,各個(gè)成員也有了明確的分工。經(jīng)過(guò)前期的各個(gè)案例分析,我們小組基本按照商務(wù)談判的規則和步驟完成了這一份劇本,希望包昂老師和同學(xué)們能喜歡。

  在這次人員分工、收集整理相應的資料到現場(chǎng)模擬談判展現出小組成員的協(xié)調能力、動(dòng)手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時(shí)增進(jìn)了小組成員的友誼,也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

  經(jīng)過(guò)我個(gè)人的總結,我認識到:在談判前,資料的收集、整理對

  談判很重要的影響著(zhù)談判的進(jìn)度和達成一致的成功率。在談判開(kāi)始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責以達到相互配合、相互協(xié)調的目的ゴ傭提高談判成功率。在談判時(shí)要明確自身立場(chǎng)時(shí)刻保持清醒的頭腦不要陷入無(wú)謂的爭論中亂了方位ネ時(shí)要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。學(xué)會(huì )控制談判氛圍有一句話(huà)說(shuō)的好,“一張一弛,文武之道也!

  拉近談判雙方距離,增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿(mǎn)達成。最終實(shí)現包老師所說(shuō)的雙贏(yíng)結局。

  短短的五天實(shí)訓,雖然不長(cháng)。但是在老師的領(lǐng)導下,在同學(xué)們的配合下我們完成了我們大學(xué)期間最后一個(gè)實(shí)訓。星期五的實(shí)際模擬中,我們發(fā)現了許多不知足,再開(kāi)始時(shí),各組代表成員對各己的分工不明確,甚至在雙方互遞資料的時(shí)候出現混亂。在語(yǔ)言的表達上,有時(shí)候沒(méi)有控制好措辭,只是尷尬的場(chǎng)景出現。也有跟著(zhù)情緒走的,這是不合理的。畢竟代表的不是你個(gè)人,而整個(gè)團隊。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )11

  禮儀,對規范人們的社會(huì )行為,協(xié)調人際關(guān)系,促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有三個(gè),即禮貌、禮節、禮儀。禮貌指人在交往過(guò)程中,通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質(zhì)和修養。禮節是指人在交際場(chǎng)合中,相互表示尊重、友好的慣用形式,是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關(guān)系是沒(méi)有禮節,就無(wú)所謂禮貌。有了禮貌,就必然伴隨著(zhù)具體的禮節行為。禮儀是對禮節、禮貌的統稱(chēng)。禮儀是人們在生活中和社會(huì )交往中約定俗成的,人們可以根據各式各樣的禮儀規范,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人之間的.關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規范,往往會(huì )使人們在交往中感到手足無(wú)措,乃至失禮于人,鬧出笑話(huà),所以,熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類(lèi)旁通,待人接物恰到好處。

  禮儀是協(xié)調關(guān)系的橋梁禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神,和種種周全的禮儀形式,必然會(huì )贏(yíng)得對方的好感和信任,使對方心理需求得到滿(mǎn)足,從而化解矛盾,交朋友的可以成為知己,談合作的可以達成協(xié)議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛(ài)、互助,營(yíng)造良好融洽的氣氛,維持關(guān)系的穩定和發(fā)展。

  隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,禮儀在人們心目中的地位也越來(lái)越重要。禮儀,說(shuō)到底就是尊重,尊重別人,也尊重自己。學(xué)習禮儀過(guò)程中要加強自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。學(xué)習禮儀,這對我們培養良好的職業(yè)道德,樹(shù)立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。通過(guò)學(xué)習禮儀,讓我受益匪淺。我想這對我以后找工作會(huì )有很大幫助!給別人也會(huì )產(chǎn)生好的印象。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養,培養你應對酬答的實(shí)際能力,養成良好的禮儀習慣,具備基本的文明教養,讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀,我們的社會(huì )將充滿(mǎn)和諧與溫馨。由此可見(jiàn),社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺(jué)遵循社會(huì )主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式,提高人們的文明意識。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )12

  荀子曾說(shuō):人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧。從這句話(huà)可以看出,禮對一個(gè)人,對一件事,對一個(gè)國家是多么的重要。我國一直以來(lái)都是一個(gè)禮儀之邦。古人云:中國有禮儀之大,故稱(chēng)夏,有服章之美,故稱(chēng)華。從這些都可以看出,禮儀的重要性。在現今,科技越來(lái)越發(fā)達,人們的生活水平也越來(lái)越高,各種具有現代文明特色的禮儀已廣泛滲透到社會(huì )的方方面面,使人們的文明教養水平有了普遍的提高。在商務(wù)活動(dòng)中,禮儀更顯的重要,為了體現相互尊重,需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。對商務(wù)活動(dòng)尤為重要,第一,注重商務(wù)禮儀有助于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象。第二,注重商務(wù)禮儀有助于塑造企業(yè)形象,從而為企業(yè)創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益。所以學(xué)習商務(wù)禮儀對我們自身來(lái)說(shuō)也是非常重要的,學(xué)習它可以提高個(gè)人修養,提高自身素質(zhì),從而在競爭中脫異而出。 商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養體現細節,細節展現素質(zhì) 我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,F在讓我們來(lái)看在儀表方面對我們有哪些要求。

  一, 儀表美的要求

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  1,適體性原則:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調 。

  * 時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(Occasion)原則;簡(jiǎn)稱(chēng) T。P。O 原則,即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應變化。使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調。

  * 整體性原則:要求儀表修飾先著(zhù)眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調一致,使之渾然一體,營(yíng)造出整體風(fēng)采。

  * 適度性原則:要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度,還是在飾品數量和修飾技巧上,都應把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

  二、舉止禮儀

 。1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的.態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

 。2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。

 。3)在顧客面前的行為舉止

  ☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”! 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。

  ☆ 站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

  需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

  同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。

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  學(xué)習商務(wù)禮儀的心得體會(huì )

  學(xué)習商務(wù)禮儀的心得體會(huì ) 通過(guò)對這學(xué)期商務(wù)禮儀選修課的學(xué)習,我懂得了很多原來(lái)都不清楚,甚至都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習,我學(xué)到了許多禮儀的知識,懂得了在日常的交往中應該注意哪些問(wèn)題,同時(shí)還學(xué)到了,服飾搭配.儀容儀表的裝飾技巧和言談舉止的注意點(diǎn)等,從而使與不同人群的交往都比較愉快且自然。 下面介紹一下我的收獲吧! 首先是服飾方面的基本知識。服飾,是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng),是身份的象征,也是一個(gè)人審美觀(guān)、文化修養、職業(yè)水準與生活情趣的直接反映。穿著(zhù)要隨時(shí)間變化,隨地點(diǎn)變化,隨場(chǎng)合變化。同時(shí),服飾的顏色也是有著(zhù)很大的哲學(xué)的,許多色彩象征著(zhù)某種性格、情感、追求等等?,如: 黑色,象征神秘、悲哀、靜寂、死亡,或者剛強、堅定、冷峻; 白色,象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、空虛、無(wú)望等;l 黃色,象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等;l 大紅,象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等;l 粉紅,象征柔和、溫馨、溫情等;l 紫色,象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等;l 橙色,象征快樂(lè )、熱情、活動(dòng)等;l 綠色,象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等;l 淺藍,象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等;l 同時(shí)服飾修飾應注意一些基本的原則:? 與性別年齡相宜??與容貌膚色相適宜?與身體造型相適宜?與個(gè)性氣質(zhì)相適宜??與職業(yè)身份相適宜?服飾色彩還應該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調一致?。 衣著(zhù)禮儀還有一些禁忌; ?1、過(guò)分雜亂l?2、過(guò)分鮮艷l?3、過(guò)分暴露l?4、過(guò)分透視l?5、過(guò)分短小l?6、過(guò)分緊身l其次是儀表方面的知識。人的一切都應該是美好的。美的心靈,美的儀表,美的語(yǔ)言,美的服飾,美的風(fēng)格,人有自然美,儀表美,裝飾美,最重要的是:表里需要如一?。什么是儀表??jì)x表者外觀(guān)也。實(shí)際上我們說(shuō)到某人的儀表,?就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。? 儀表有著(zhù)重要的意義: 1、?注重儀表,不僅是個(gè)人所好的問(wèn)題,而且體現出個(gè)人的自尊自愛(ài),表現出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養等良好的內、外在素質(zhì)。l 2、?注重儀表,體現了個(gè)人對他人、對社會(huì )的.尊重。l 3、?注重儀表,體現了員工對工作的熱愛(ài)和對賓客的禮貌。l 4、?員工的儀表,直接反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,直接關(guān)系到社會(huì )公眾對其代表組織的評價(jià)和取舍。l 5、?社會(huì )成員的儀表,反映了一個(gè)國家或民族的道德水準、文明程度、生活水平和開(kāi)放程度等等。l 儀表應該注意以下幾點(diǎn):?第一,要注意容貌的修飾。l?第二,要注意化妝。 第三,?要注意舉止。l第四,要注意表情。l 還有握手的禮儀: (一)握手的次序(二)握手的方式?(三)握手的禁忌?(四)握手與性格? 介紹的禮儀:1、先將男士介紹給女士?2、先將年輕者介紹給年長(cháng)者 3、先將未婚女子介紹給已婚女子?4、先將職位低的介紹給地位高的? 5、先將家庭成員介紹給對方? 乘電梯的禮儀:先進(jìn)電梯為客人服務(wù),后出電梯為客人服務(wù),中間通道為下電梯的地方,在兩側等電梯。 此外,還有好多!如:發(fā)型的設計,座次的安排,上、下車(chē)的禮儀,請客吃飯的禮儀,穿西服打領(lǐng)帶的禮儀,最后一次課,老師還給我們講了,參加宴會(huì )的禮儀,吃西餐的禮儀等等。為了多講一點(diǎn)內容,老師還拖堂了十多分鐘呢,但是我們沒(méi)有一點(diǎn)不愿意,因為老師給我們的東西是無(wú)價(jià)的! 這學(xué)期的學(xué)習已經(jīng)基本上結束了,商務(wù)禮儀的課程真的給了我很多東西啊,要感謝老師這學(xué)期對我們包容和教育,我們會(huì )在往后的學(xué)習生活中,學(xué)以致用的! ??

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )14

  經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

  我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習,老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!

  有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對于公司前臺這個(gè)崗位,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片,作為前臺工作人員,掌握前臺商務(wù)禮儀,這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又怎么能引導客戶(hù)對公司產(chǎn)生良好的印象呢。

  對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的.感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己的行為規范,長(cháng)期堅持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規范變成自己的工作和生活習慣,真正讓自己成為一個(gè)有修養、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )15

  隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構還是客戶(hù)本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓工作,必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應用的場(chǎng)合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規范。說(shuō)是“商務(wù)”,是為區別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)禮儀”等而言的。

  有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“營(yíng)銷(xiāo)禮儀”等內容。 對于相當廣泛的人群來(lái)說(shuō),對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段,需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓機構,一位專(zhuān)業(yè)的`禮儀培訓師,這時(shí)候就要明確,客戶(hù)的真正需求是什么? 我們在培訓之前,都有一個(gè)客戶(hù)的需求調研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶(hù)中,稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后,我們發(fā)現:超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是營(yíng)銷(xiāo)禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會(huì )和客戶(hù)的真正需求背道而馳。 禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場(chǎng)合。因為所謂商務(wù)禮儀,是應用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規范,如果換個(gè)場(chǎng)合,甚至會(huì )使人莫名其妙、不可理解。 那么,哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個(gè)場(chǎng)合: 一是初次見(jiàn)面。 工作場(chǎng)合,初次交往的時(shí)候,為贏(yíng)得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線(xiàn);二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì )議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動(dòng)中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。 很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規范的應用范圍。比方說(shuō),商務(wù)禮儀中提到男性著(zhù)裝的“三一”原則,如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場(chǎng)合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點(diǎn),不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )16

  當前社會(huì ),禮儀在我們工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,近期,我觀(guān)看了由路面公司組織的中國人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》視頻講座,金教授把單調枯燥的禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在日常人際交往的藝術(shù)、形象的塑造、商務(wù)交往的技巧,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自己作為辦公室人員在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  通過(guò)視頻學(xué)習,其中感觸最為深刻的是商務(wù)交往,商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、著(zhù)裝得體等方面在我們生活工作中尤為重要。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì),也折射出企業(yè)文化水平和管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。因此,講究商務(wù)禮儀不僅僅是表面文章,實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道,立足之本。優(yōu)雅的商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。反之,可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響,甚至帶來(lái)巨大的損失。

  在具體的工作和生活當中,我覺(jué)得,在很多方面我還有待改進(jìn)。比如:一是工作和會(huì )議中,手機調到靜音或者震動(dòng)狀態(tài);二是著(zhù)裝符合基本商務(wù)人士著(zhù)裝,看著(zhù)讓人覺(jué)得舒服,正規場(chǎng)合盡量穿符合職業(yè)身份的服裝;三是人際交往中,了解交往對象需求并合法滿(mǎn)足,對交往對象尊重;四是接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣;五是遞交物件時(shí),如遞交文件等,要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去,如果是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著(zhù)自己等等。

  中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的`尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  經(jīng)過(guò)這次培訓,提高了我們平時(shí)的工作水平,也提升了個(gè)人品味和修養,這些都讓我們受益匪淺。在今后的工作中,把學(xué)到的知識應用到工作實(shí)踐中去,達到學(xué)以致用,共同提高我們的禮儀風(fēng)范和道德水平。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )17

  在這培訓上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不

  知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

  輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處,從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn),有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出,我想羅老師應該就是這種,不說(shuō)絕對,也應該是八九不離十?磥(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受,老師所說(shuō)遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的'方式轉達給對方,多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖

  然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。

  在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(cháng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù),將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應站立,特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外,在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

  上完這門(mén)課,就覺(jué)得自己突然有了信心一樣,因為我覺(jué)得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì )主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權利,我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習慣開(kāi)始做,把覺(jué)得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,成為我生活中的一部分。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )18

  1、求人原諒應說(shuō):包涵

  歡迎顧客應叫:光顧

  老人年齡應叫:高壽;

  好久不見(jiàn)應說(shuō):久違;

  客人來(lái)到應用:光臨;

  中途先走應說(shuō):失陪;

  與人分別應說(shuō):告辭;

  贈送作用應用:雅贈。

  2.令人討厭的行為

 、 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

 、趪Z嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復一些膚淺的話(huà)題,及一無(wú)是處的見(jiàn)解;

 、 態(tài)度過(guò)分嚴肅,不茍言笑;

 、 言語(yǔ)單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

 、 缺乏投入感,悄然獨立;

 、 反應過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;

 、 以自我為中心;

 、 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

  3.社交十不要

  ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

  ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比,但無(wú)論如何,禮品應講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

  ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

  ◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

  ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

  ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應學(xué)人寬容。

  ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

  ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的`容貌。

  ◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序,禮節應有度。

  ◎ 不要不辭而別,離開(kāi)時(shí),應向主人告辭,表示謝意。

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  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )19

  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此,我們大致能將其分為四大類(lèi)。

  首先,儀表禮儀。

  一妝容:

  選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補口紅,輕輕補粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。

  二服飾:

  要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現時(shí)代精神 ,要注意個(gè)人性格特點(diǎn), 應符合自己的體形 。

  其次,舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí),應該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀(guān)住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的.態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方,不斷注意對方的神情。

  站立時(shí),上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí),應同時(shí)起立示意,當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

  再次,談吐禮儀。話(huà)誰(shuí)都會(huì )說(shuō),但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí),我們要遵循以下原則:以顧客為中心原則 ;“說(shuō)三分,聽(tīng)七分”的原則 ; 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,不犯禁忌原則 。在語(yǔ)言的主要形式上,我們使用以下形式:敘述性語(yǔ)言 ; 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面,最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說(shuō)話(huà)順序,不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去,要注意顧客的表情,靈活調整。

  最后,會(huì )面禮儀。問(wèn)候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

  當然,商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面,餐廳禮儀和舞會(huì )禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位,舞要舞得精彩,著(zhù)樣才能達到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓,我深刻地體會(huì )到一些看似普通的事情,但是當你要真的做好它時(shí),卻發(fā)現是困難重重?墒,我還是有收獲的,我學(xué)會(huì )了穿高跟鞋的行走站立,學(xué)會(huì )了在進(jìn)食西餐是的基本要求等,雖然不是很標準規范,在其中也犯了錯誤,但由于老師在旁及時(shí)的指導而得以糾正?梢哉f(shuō),盡管在身體力行方面有所欠缺,但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日,我也必定能成為一個(gè)充滿(mǎn)氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。

  商務(wù)禮儀學(xué)習的心得體會(huì )20

  回想一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課程,感覺(jué)學(xué)習了挺多禮儀以及生活禮貌的注意事項。記得第一次上課時(shí)候,老師統籌了下大概內容,然后為我們計劃分開(kāi)男生與女生上課,先把各自的部分講完再來(lái)統一講禮儀。之后我們男生第一次上課講的是坐姿,站姿以及走路的姿勢。那時(shí)候學(xué)習了這些之后,才發(fā)現自己以前的行為舉止多么可笑,同時(shí)也認識到商務(wù)禮儀的重要性。禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化。

  現代社會(huì )的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì )運用禮儀,現代社會(huì )發(fā)展市場(chǎng)競爭的日益激烈,企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,而且還需要具備良好的綜合能力。因此,商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來(lái)說(shuō),對于學(xué)習和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。

  這就讓作為一名現代的大學(xué)生的我,必須從各方面嚴格要求自己,除了提高成績(jì)鍛煉智商外,還應該提高文化修養來(lái)培養自己的情商。

  中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的,無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現,一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利,因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。

  課程學(xué)習的時(shí)候,我們學(xué)會(huì )了穿著(zhù)禮儀,知道了西裝的扣子該扣哪幾顆,也知道了布料的.和顏色對西裝的各種要求。也知道選西裝應該從面料,色彩,圖案,款式,版型,尺寸,做工等方面來(lái)挑選。之后學(xué)習領(lǐng)帶禮儀的時(shí)候,老師還讓我們當中的一名男生上臺做模特來(lái)展示不同系領(lǐng)帶的方法給我們,也是讓我們明白了領(lǐng)帶的系法所對應的場(chǎng)合。

  之后便是儀表問(wèn)題,男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表,發(fā)型發(fā)式統一的標準就是干凈整潔,頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng),標準為“三不過(guò)”,同時(shí),男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著(zhù)裝修飾應該穿西裝,打領(lǐng)帶,襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫,或者是穿著(zhù)西裝,卻和高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣進(jìn)行混搭,都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著(zhù)有花格子和顏色非常艷麗的西服。在商務(wù)交談中相互尊重,交際的氛圍才顯得正式、和諧,融洽。

  再后來(lái),我們學(xué)習了餐桌禮儀,老師帶上了道具,也是用實(shí)踐和說(shuō)明的方式相結合,告訴了我們在餐桌上的注意事項,刀叉的使用以及擺放,用餐的習慣和紅酒的品味和初級鑒定,為此,還協(xié)同了同學(xué)還有自身示范了一些小基礎給我們看,讓我們也是更加容易的去理解學(xué)習。

  最后,老師根據我們所學(xué)的內容,給我們模擬了一個(gè)場(chǎng)景,我們也是策劃好了內容,然后各自為了凸顯自己,也是各自有了自己的準備和計劃,成效也是取得不錯的。

  所以,通過(guò)一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課程學(xué)習,我真的是在老師這里學(xué)會(huì )了非常多的禮儀知識,讓我在未來(lái)生活中也是懂得了如何注重禮儀,畢竟尊重別人,就是尊重自己。商務(wù)禮儀這一門(mén)課程真是非常的好。

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