溝通心理學(xué)心得體會(huì )（通用17篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編為大家整理的溝通心理學(xué)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

　　溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 1

　　一、從以人為本到以心理為本

　　管理學(xué)在關(guān)于人的假設問(wèn)題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設，如工具人假設，社會(huì )人假設，政治人假設，經(jīng)濟人假設等。而在管理激勵的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠(chǎng)時(shí)代曾經(jīng)主張將人當作流水線(xiàn)上的機器，當作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來(lái)被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當代管理學(xué)的重要原則，是對過(guò)去把人當做工具來(lái)管理的否定。

　　人是多面的，社會(huì )人，政治人，經(jīng)濟人等是人的一方面，今天，人的心理越來(lái)越成為管理所要關(guān)注的對象，管理所面對的人是一個(gè)有著(zhù)特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著(zhù)管理學(xué)。管理是為著(zhù)人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動(dòng)融合心理學(xué)的研究成果，實(shí)踐界也要自覺(jué)運用心理學(xué)知識來(lái)提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來(lái)越引人關(guān)注。

　　管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來(lái)越來(lái)越大的貢獻。管理的心理學(xué)化首先表現在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎的.管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。

　　二、一些體會(huì )

　　1、溝通要講對象

　　不同的溝通對象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著(zhù)很大的差別，通常第一次和一個(gè)男性溝通時(shí)，男性更喜歡你直陳厲害，他會(huì )以你陳述的對象對其是否有用為判斷標準；而女性則更喜歡和你交流感情，以對你是否有好感來(lái)判斷；男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺(jué)自覺(jué)思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國家，不同的地域，不同的文化背景會(huì )給溝通帶來(lái)障礙，如何消除障礙，實(shí)現跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國公司管理中的突出問(wèn)題。其三，職業(yè)差異會(huì )導致每個(gè)人都習慣性的站在自己的專(zhuān)業(yè)范圍內去理解對方，這往往造成溝通中的障礙而當事人卻意識不到。在對方的專(zhuān)業(yè)范圍內，切不可隨便班門(mén)弄斧，這很容易被對方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應采取不同的方式。其五，與溝通對象的關(guān)系親疏會(huì )決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會(huì )越隨意。最后，溝通對象的性格差異會(huì )左右著(zhù)溝通的成敗，或開(kāi)放式的，或謹慎式的，或婉轉的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標尺。

　　2、溝通要講究場(chǎng)合、時(shí)間

　　兩個(gè)人在場(chǎng)的溝通和三個(gè)人在場(chǎng)的溝通就不一樣，在私下場(chǎng)合和公開(kāi)場(chǎng)合又不一樣。不講究場(chǎng)合，不考慮說(shuō)話(huà)的特定環(huán)境，該輕松隨意的時(shí)候放不開(kāi)，該嚴謹認真時(shí)卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會(huì )鬧出笑話(huà)。

　　如果深夜凌晨給你的客戶(hù)打電話(huà)，對方會(huì )很惱火，如果對方正在興致頭上你把一個(gè)壞消息告訴他也會(huì )讓他很惱火，如果領(lǐng)導正在氣頭上你去請示工作，那多半不會(huì )有好結果。溝通要講究時(shí)機，不是所有的時(shí)候都是一樣的，什么樣的事情在什么時(shí)候溝通其效果是不一樣的。

　　3、社會(huì )閱歷影響溝通效力

　　只是學(xué)習一些管理溝通的書(shū)本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個(gè)人社會(huì )閱歷越豐富，人生體驗越多，其感知理解能力通常越強，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內心。一個(gè)涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會(huì )較笨拙。而隨著(zhù)一個(gè)人的成熟，其對人，對社會(huì )，對自己體會(huì )越來(lái)越深，此時(shí)在與人溝通時(shí)也更能夠設身處地的理解對方，給對方以情感共鳴。增強自己的社會(huì )閱歷會(huì )改善自己的溝通效力。

　　4、要注意改變包裝自己

　　溝通的效力與他人對你的認知密切相關(guān)，你的權威性，專(zhuān)業(yè)性，可靠性等都決定著(zhù)你與他人的溝通。你越是權威，越是被廣泛認可，你的溝通越是能引起對方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專(zhuān)業(yè)性，或是哪怕你只是看起來(lái)專(zhuān)業(yè)，就會(huì )增加你的溝通效力。你看起來(lái)很可靠，很穩重，很誠實(shí)，這會(huì )在對方那里加分不少，會(huì )帶來(lái)信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會(huì )在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。

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　　參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家一同分享下。

　　首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開(kāi)始溝通之后，那么就要注重談話(huà)的內容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿(mǎn)足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問(wèn)對方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐心，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的說(shuō)話(huà)，當對方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對方會(huì )覺(jué)得這次溝通只是在滿(mǎn)足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著(zhù)愉快的心情和對方交談，把快樂(lè )的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

　　其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的'性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

　　培訓后，我會(huì )從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

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　　通過(guò)兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

　　溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺(jué)是下指令。

　　沒(méi)有學(xué)習有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的目標，但是沒(méi)有第一時(shí)間讓對方明白我要溝通目標是什么，說(shuō)了很長(cháng)一段時(shí)間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話(huà)，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時(shí)間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒(méi)有達到我預期的目標。通過(guò)本次的學(xué)習，我明白了，要第一時(shí)間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。

　　柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以后，一定要總結我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢(xún)對方的意見(jiàn)，我總結的協(xié)議有沒(méi)有遺漏和記錯的地方。這樣總結以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預期設定的`溝通目標。

　　在溝通的過(guò)程中，我們一定要做到有說(shuō)的行為，聆聽(tīng)的行為，提問(wèn)的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個(gè)性，明確溝通，積極聆聽(tīng)。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，一定要注意肢體語(yǔ)言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀(guān)點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。

　　通過(guò)這次學(xué)習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日后認真學(xué)習，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

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　　一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

　　課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周?chē)�的事情，便�?huì )發(fā)現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過(guò)程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì )上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的`時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻�當時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

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　　所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。

　　學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的`城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

　　我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！

　　正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

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　　《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實(shí)踐。

　　首先，1.應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對你和你的觀(guān)點(diǎn)的接受程度如何，會(huì )作出何種反應。3.必須清晰地認識到溝通過(guò)程中會(huì )遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。

　　有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現組織目標，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門(mén)之間、組織內確認知，并作出快速反應。

　　在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時(shí)不要出現錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的`人，達到自己的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。

　　我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。

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　　我代表我們組談一下學(xué)習這門(mén)課程后的心得體會(huì )。

　　首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習機會(huì )。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強的課程。

　　通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，使我們對溝通有了深刻的認識：

　　首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習這門(mén)課程之后，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占了75%的比例。

　　其次，認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的`人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話(huà)，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。

　　第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi)：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點(diǎn)和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì )說(shuō)。但學(xué)習這門(mén)課程學(xué)習以后，認識到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。

　　作為調配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節，上要與采購溝通，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著(zhù)想等等。

　　二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據對方的性格特點(diǎn)，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調出，這時(shí)就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對方將商品調出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門(mén)店調研時(shí)，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn)，這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求。

　　總之，通過(guò)對這門(mén)課程的學(xué)習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實(shí)際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

　　謝謝大家！

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　　溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè )趣，也會(huì )給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè )。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會(huì )暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。

　　通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì )感覺(jué)輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì )是什么后果呢?一個(gè)人，他從出生開(kāi)始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話(huà)了，應該說(shuō)，不會(huì )和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話(huà)，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現了他的事，并幫助了他。

　　開(kāi)始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì )了與別人溝通了，從那以后，他覺(jué)得自己很快樂(lè )，他知道了原來(lái)溝通是那么的.好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì )了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺(jué)他的生活很充實(shí)了。所以說(shuō)，溝通真的可以給人帶來(lái)很多樂(lè )趣的。所以，你如果想獲得快樂(lè )，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂(lè )，你就繼續與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì )增多，你的快樂(lè )也會(huì )增多，你的一切都會(huì )增多!溝通，帶給你無(wú)盡的財富，也會(huì )給你帶來(lái)一些“神秘”的東西哦!因為，人如果能與動(dòng)物溝通的話(huà)，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂(lè )，傾聽(tīng)大自然的苦楚……

　　那么，世界一定會(huì )很美好的。如果人能和任何一樣東西進(jìn)行溝通的話(huà)，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會(huì )很快樂(lè )的。溝通，真的是一種樂(lè )趣。

　　溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 9

　　參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家一同分享下。

　　首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開(kāi)始溝通之后，那么就要注重談話(huà)的內容，有的'人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿(mǎn)足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問(wèn)對方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐心，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的說(shuō)話(huà)，當對方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對方會(huì )覺(jué)得這次溝通只是在滿(mǎn)足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著(zhù)愉快的心情和對方交談，把快樂(lè )的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

　　其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

　　培訓后，我會(huì )從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 10

　　“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，通過(guò)一天時(shí)間的培訓學(xué)習讓我對這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的'是如何通過(guò)溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。

　　家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通�？梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì )出現不同的溝通結果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應該學(xué)習的。通過(guò)學(xué)習我發(fā)現了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著(zhù)表達自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

　　整個(gè)培訓過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現有效的上午溝通。

　　溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 11

　　在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候，偶然遇到了陽(yáng)光、開(kāi)朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。

　　今天上午，我又一次來(lái)到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣(mài)活動(dòng)。

　　剛進(jìn)屋時(shí)，我看見(jiàn)兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁，發(fā)現她倆對話(huà)用手語(yǔ)，原來(lái)是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。

　　課程開(kāi)始了，我才知道這對母女是今天的.特教老師。課上，張海燕媽媽用手語(yǔ)演講：她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺，接著(zhù)她們教了我們一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒(méi)關(guān)系……我覺(jué)得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說(shuō)什么。

　　課程與活動(dòng)結束時(shí)，我正準備要走，那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語(yǔ)和她說(shuō)了一聲，謝謝！

　　我認為任何有缺陷的人，性格都會(huì )很內向的，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽(yáng)光、開(kāi)朗。

　　通過(guò)這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿(mǎn)希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會(huì )動(dòng)員我的朋友同學(xué)，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識，服務(wù)特殊人群。

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　　8月20日我有幸聆聽(tīng)了著(zhù)名家庭教育指導培訓師王普華老師的講座，聽(tīng)完之后受益匪淺，這次講座主要內容是家園合作共育的實(shí)施策略與意外事件處理。

　　家庭是教育的第一個(gè)現場(chǎng)，在家庭中，家長(cháng)就是孩子得第一任老師，對孩子來(lái)說(shuō)是非常重要的，家庭教育的影響將伴隨孩子一生，有著(zhù)無(wú)可替代的特殊地位和重要作用，所以說(shuō)父母才是孩子最好的老師。

　　幼兒教育并不是只靠孩子在幼兒園學(xué)到的知識，這不是單方面的，還要有家庭的`教育，所以說(shuō)家園合作是很重要的。

　　在現在社會(huì )中，出現了一些問(wèn)題，現在的家長(cháng)和之前家長(cháng)工作大有不同，現在的父母工作都很忙，基本上都是把孩子給爺爺奶奶看著(zhù)，造成了一些教育上的問(wèn)題，還有一些家長(cháng)教育觀(guān)念的偏差，以為讓孩子上幼兒園，孩子的教育問(wèn)題都應該是老師管的，沒(méi)有家長(cháng)自身的問(wèn)題，這種觀(guān)念是不對的。

　　所以在教育孩子的過(guò)程中，一定要注意家長(cháng)與教師之間的配合，要及時(shí)溝通，家長(cháng)要跟老師說(shuō)孩子在家的表現，教師也要及時(shí)與家長(cháng)溝通，并說(shuō)一些孩子在園里的表現。

　　在與家長(cháng)溝通的過(guò)程中，也是有方法的，對家長(cháng)要有耐心，根據家長(cháng)對孩子期望的不同來(lái)溝通，每一個(gè)孩子生活的家庭環(huán)境，所受的教育水平不同。

　　因此，不同的家長(cháng)會(huì )對各自的孩子有不同的期望。有的家長(cháng)望子成龍、望女成鳳，對孩子的期望很高;也有的家長(cháng)只要孩子平安成長(cháng)，學(xué)多學(xué)少無(wú)所謂，對孩子期望過(guò)低，甚至是放任不管，所以對不同的家長(cháng)要用不同的方法。

　　每個(gè)家長(cháng)的性格脾氣，職業(yè)和文化程度都是不同的，溝通起來(lái)也是有差別的，但是家長(cháng)與教師觀(guān)念都是一致的，那就是為了孩子能好好發(fā)展!

　　與家長(cháng)溝通過(guò)程中，要先對家長(cháng)說(shuō)出孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后再說(shuō)缺點(diǎn)，不要一直都說(shuō)孩子的缺點(diǎn)，并與其他幼兒做對比，在與家長(cháng)反應問(wèn)題是，孩子不要在場(chǎng)，如果守著(zhù)孩子說(shuō)問(wèn)題，孩子會(huì )對這個(gè)老師有抵觸心理，會(huì )不喜歡這個(gè)老師，不來(lái)幼兒園。

　　在遇到問(wèn)題時(shí)要經(jīng)常觀(guān)察、學(xué)習，同樣的一件事情，別的老師是怎樣處理的，怎樣有目的、有針對性的選擇溝通的時(shí)機、地點(diǎn)、方式和內容。通過(guò)學(xué)習，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現自己的不足，不斷進(jìn)取。

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　　9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì )議室一如既往的開(kāi)始了我們立恒精英人才的培訓課程，此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來(lái)效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，趙廣平老師能結合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，看漫畫(huà)圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿(mǎn)的熱情，詼諧的語(yǔ)言，豐富的表情也給我留下了深刻的`印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個(gè)問(wèn)題：溝通的目的——尋找交接、達成共識，也恍然大悟!

　　在現實(shí)當中，溝通對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)趙老師的細心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線(xiàn)，趙老師通過(guò)認真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著(zhù)對溝通的策略作了四步分解，教會(huì )了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三，通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結發(fā)言，那就是溝通所要達到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

　　溝通是門(mén)藝術(shù)，拿捏把握的恰當能鑄就一個(gè)更加成功的人生，我會(huì )從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會(huì )努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 14

　　通過(guò)聆聽(tīng)黃老師關(guān)于疫情期間怎樣和家長(cháng)學(xué)生進(jìn)行溝通的講座，我收獲頗豐。在疫情期間，作為一名班主任，我們要及時(shí)和家長(cháng)以及學(xué)生進(jìn)行溝通。給家長(cháng)和學(xué)生更多的鼓勵與指導。讓孩子們在疫情期間能夠更好地完成學(xué)習任務(wù)。

　　首先我們要營(yíng)造一種學(xué)習氛圍。就像黃老師說(shuō)的那樣，要及時(shí)通過(guò)微信QQ釘釘等不同的網(wǎng)絡(luò )平臺及時(shí)有效地同家長(cháng)進(jìn)行溝通。要讓家長(cháng)轉變思維，陪孩子每天一起學(xué)習，在家里給孩子營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。其次要為孩子們制定合理的`學(xué)習進(jìn)度安排，要針對網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的特點(diǎn)制作高效的教學(xué)方法和教學(xué)手段，為他們制定學(xué)習清單，逐步引導學(xué)生適應網(wǎng)課的特點(diǎn)與節奏。還要針對不同年齡孩子的心理特點(diǎn)對他們進(jìn)行心理疏導，提升孩子網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的效果。第三要對孩子做積極的引導，與家長(cháng)的溝通要有誠意，讓孩子學(xué)會(huì )自我管理，對自己的事情要制定計劃，在學(xué)習的同時(shí)，還要關(guān)注自己的身體健康，保護好自己的視力。網(wǎng)上教學(xué)要根據不同學(xué)生的情況制定不同的策略，靈機互動(dòng)，形式多樣，讓孩子感受到學(xué)習的樂(lè )趣，通過(guò)各種形式抓住學(xué)生注意力。和家長(cháng)勤溝通，多互動(dòng)，了解孩子在家學(xué)習遇到的困難及時(shí)解決。

　　總之，疫情期間的教學(xué)是一個(gè)特殊的時(shí)期，我們要做好這段時(shí)間的教學(xué)，做好班主任工作

　　，讓孩子們能夠順利完成這段時(shí)間的學(xué)習任務(wù)，順利過(guò)渡到開(kāi)學(xué)后的學(xué)校學(xué)習之中。

　　溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 15

　　溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，有一個(gè)重要的原則就是以誠相待。今天整理了有效溝通的學(xué)習心得，希望對大家有所幫助。

　　有效溝通學(xué)習心得篇一本人在觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。

　　聯(lián)系到我們現在從事的客戶(hù)服務(wù)工作，學(xué)會(huì )與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門(mén)以及公司的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準確。作為一名客戶(hù)服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要通過(guò)有效的`溝通與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。

　　余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的：

　　一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的；

　　二是激勵員工，改善績(jì)效；

　　三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足；

　　四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

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　　作為一名典型的工科男生，語(yǔ)言表達能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話(huà)題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現在大眾的面前，主要表現在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！

　　曾幾何時(shí)，也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”，百度過(guò)后都是不了了之或堅持不下來(lái)，溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

　　很難得有機會(huì )能進(jìn)行一次系統的學(xué)習與訓練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現場(chǎng)訓練讓我受益匪淺……

　　俞波老師作為計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的理工科類(lèi)男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監，同時(shí)還是三茅網(wǎng)專(zhuān)欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達能力差自稱(chēng)的我汗顏，這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行！

　　組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標不一致，各行其是這些都會(huì )導致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監督下，各部門(mén)從15年開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì )，除了自己各部門(mén)的例會(huì )外還有每周的'產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調會(huì )及生產(chǎn)例會(huì )，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。

　　溝通的意義是為了設定的目標，把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過(guò)程；溝通要目標導向，要解決問(wèn)題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過(guò)程中，首先要建立共同的目標、任務(wù)、需求等基礎，其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程，所以應該是一個(gè)雙贏(yíng)的思維。

　　至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個(gè)人認為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì )，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動(dòng)人心、批評解決問(wèn)題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運用到，而此次培訓過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節還是每組派一個(gè)代表當眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認識時(shí)間的長(cháng)短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場(chǎng)合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

　　最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行，在學(xué)習到新知識的同時(shí)，還需在生活中加以運用，付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

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　　本人在觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。

　　聯(lián)系到我們現在從事的客戶(hù)服務(wù)工作，學(xué)會(huì )與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門(mén)以及公司的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準確。作為一名客戶(hù)服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。

　　余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績(jì)效;三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著(zhù)，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們的.客戶(hù)提供信息等支持，我們的客戶(hù)會(huì )很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

　　以上就是根據余世維博士的報告得出的體會(huì )，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

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