商務(wù)禮儀的心得體會(huì )
有了一些收獲以后,常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀的心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )1
“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉入職場(chǎng)必須需要掌握的一門(mén)技能。掌握適宜的禮儀規范有助于我們更好的在職場(chǎng)上發(fā)揮。今日這門(mén)重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王教師為我們講解,教師把職場(chǎng)中會(huì )用到的禮儀動(dòng)作都一一交給我們,并讓我們跟著(zhù)她現場(chǎng)學(xué)習并親身體會(huì )。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué),讓我們清楚的明白在正規場(chǎng)合應當怎樣來(lái)規范自我。由于商務(wù)禮儀對我們來(lái)說(shuō)是一門(mén)必須掌握的技術(shù),所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的.團體展示、個(gè)人展示以及運用到實(shí)際銀行場(chǎng)景中的考核。
我認為這不僅僅是一場(chǎng)考核,更重要是讓我們經(jīng)過(guò)練習和姿勢風(fēng)采展示來(lái)更好的運用和吸收這些禮儀規范。今日學(xué)習的資料,對今后我們步入職場(chǎng)意義重大,感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習機會(huì )。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )2
今日是參加“凝聚中信人”入職培訓的第七天,本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過(guò)一天的禮儀培訓,我深刻體會(huì )到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習和培養的?此坪(jiǎn)單的'就餐、握手、電話(huà)溝通,甚至站立、行走等,都有基本的禮儀規范和行為準則。所有的公務(wù)場(chǎng)合必須著(zhù)正裝,執行規范的商務(wù)禮儀,這其中最令我感到痛苦的事情有兩件,一件是穿五公分的高跟鞋,另一件則是一向堅持微笑。前者是身體上的不適,因為我平時(shí)基本都是穿平底鞋,很難一下子適應職場(chǎng)需要長(cháng)時(shí)間穿著(zhù)高跟鞋的情景,今日一整天禮儀訓練下來(lái),腿腳酸痛,連站直身體都有些吃力。
后者是表情上的不適,平時(shí)大家表情都比較嚴肅,即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角,要一向堅持露八顆牙齒的標準微笑姿勢實(shí)在是很困難,一開(kāi)始能夠做到,過(guò)一段時(shí)間表情就容易松懈了。這兩件事情此刻對我來(lái)說(shuō)的確是個(gè)需要克服的困難,我必須要長(cháng)時(shí)間堅持練習才能培養成良好的習慣,從此刻做起,每一天都用高標準嚴格要求自我,爭取未來(lái)能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )3
今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象十分重要,你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日,銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的.,所以,我們首先要注意自我的形象,關(guān)注細節,我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我,更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中,我們團隊按照教師的要求反復練習,把我們最美的一面展現出來(lái),表現出端莊大方的儀態(tài)。
更重要的是,應對客戶(hù)時(shí)我們要堅持微笑,讓客戶(hù)感到親近,尤其是在客戶(hù)對服務(wù)抱怨時(shí),我們要耐心的對待,一個(gè)微笑也許就讓他的心境恢復平靜。我要認真向教師學(xué)習,從平時(shí)做起,期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài),非凡的氣質(zhì),為客戶(hù)供給最好的服務(wù)。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )4
今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,可是內心是十分充實(shí)和感動(dòng)的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善,并且這種表達的的確確要要經(jīng)過(guò)好的儀容儀表儀態(tài)來(lái)表現出來(lái)。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的.同理心,我們需要將我們的頻率調成和對方一致,因為同頻才能共振,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易,感情的培養需要交心,商務(wù)談判需要達成交易,這一切都離不開(kāi)同理心的養成?墒峭硇囊膊皇桥c生俱來(lái)的,甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過(guò)訓練才能到達讓別人舒適的狀態(tài)的,所以今日的主訓資料是商務(wù)禮儀規范。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認真地在配合教師,認真學(xué)習,教師十分有魅力和感染力,當然,小伙伴們也十分給力。
晚上的考試,大家都準備得很倉促,可是經(jīng)過(guò)一天短暫的集訓,大家的潛意識已經(jīng)完全認同了今日這門(mén)課對于我們以后規范自我言談舉止的作用和意義。十分期待更多類(lèi)似的實(shí)戰型課程!
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )5
所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現相互尊重,需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話(huà)溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì )禮儀,迎賓禮儀等。
通過(guò)半年的學(xué)習,我對商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時(shí)候,我看到了同學(xué)們對禮儀基礎知識的掌握程度都很好,也為考試做了充分的準備,整齊的步伐,標準的動(dòng)作,每個(gè)人臉上都是認真的表情。在兩個(gè)組表演的時(shí)候,我真的很震驚,這不僅僅是商務(wù)禮儀的考試,更考驗了同學(xué)們的團隊合作能力,通過(guò)這次考試,每個(gè)人對“團隊”又有了新的理解和認識。
從自身角度來(lái)講,正確的運用商務(wù)禮儀,是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的體現,也是人際交往中的一種藝術(shù),有助于提高人們的自身修養,改善人際關(guān)系。
從企業(yè)的角度來(lái)講,商務(wù)禮儀可以塑造良好的企形象,提高顧客的滿(mǎn)意度,從而為企業(yè)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益。
總之,商務(wù)禮儀是我們每個(gè)人都應該學(xué)習和掌握的,也是以后工作中必不可少的一部分,更是維護社會(huì )和諧的有效方法。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓。通過(guò)這次培訓學(xué)習,我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎相反,可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的.不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓,讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )6
促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識,自覺(jué)踐行文明禮儀,弘揚傳統文化,使學(xué)生養成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學(xué)期開(kāi)展了“文明伴我行,禮儀伴我長(cháng)”為主題的教育活動(dòng)。
具體是:
開(kāi)展“我身邊的禮儀”故事比賽,“校園競開(kāi)文明花”演講比賽,“畫(huà)身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。
利用國旗下講話(huà)、周會(huì )、中隊會(huì )等時(shí)間,對學(xué)生深入開(kāi)展日常行為規范教育,大力推進(jìn)文明禮儀。
通過(guò)活動(dòng),我想談幾點(diǎn)體會(huì ):
1、教師一定要以身作則,作為傳道授業(yè)解惑的育人者,承擔著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì )的楷模。因此在日常生活中,我們要注意自己的一言一行,因為那會(huì )影響到學(xué)生,作為班主任一定要嚴格要求自己。
2、建立文明監督小隊,各小隊要認真實(shí)施監督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開(kāi)展“做文明學(xué)生,做合格小公民”。比一比,誰(shuí)能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛(ài)校,遇到師長(cháng)要問(wèn)好、行鞠躬禮,同學(xué)之間使用文明禮貌用語(yǔ),做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節約、愛(ài)惜東西、自覺(jué)做家務(wù)勞動(dòng),做一個(gè)好孩子;能在社會(huì )敬老愛(ài)幼、愛(ài)護公物、遵守交通規則、遵紀守法。
4、結合每周的升旗儀式,我們把它作為培養學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過(guò)程中,開(kāi)展看誰(shuí)站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽,我們應該把愛(ài)國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養成教育有機的結合起來(lái)。既莊嚴實(shí)在、又有教育效果。
5、把樹(shù)立典型與帶動(dòng)全面結合起來(lái)。
我們要弘揚先進(jìn),樹(shù)立典型。定期開(kāi)展評比“文明小標兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動(dòng),每月評比一次。表?yè)P先進(jìn),鼓勵后進(jìn)。
6、把學(xué)校與家庭結合起來(lái)。
學(xué)生的禮儀教育需要家長(cháng)的配合,應該經(jīng)常和家長(cháng)取得聯(lián)系,和他們多交流,爭取他們的支持和理解,共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當文明小標兵,養成講文明,懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合,使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信,通過(guò)學(xué)校,家庭的共同努力,學(xué)生勤學(xué)、知禮,講文明、懂禮貌的行為習慣會(huì )進(jìn)一步養成,會(huì )把中華民族的優(yōu)良傳統進(jìn)一步發(fā)揚光大。
文明禮儀是中華民族的傳統美德,也是德育的一個(gè)重要組成部分,更是每個(gè)人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀,懂謙讓?zhuān)瑫?huì )感恩”的習慣,讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著(zhù)“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的`開(kāi)展和平日里的培訓學(xué)習,我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
什么是文明禮儀?
首先,讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,它是人類(lèi)為維持社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。所以,學(xué)習禮儀不僅可以?xún)葟妭(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區,大到城市、國家),更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
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剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候對這門(mén)課的資料還不是很了解,只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的課,容易拿到該有的學(xué)分就行了?墒墙佑|了之后,讓我越來(lái)越重視它,因為這門(mén)課真的很實(shí)用,并且孫教師很優(yōu)雅,有親和力,并且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子,使我們切身體會(huì )到禮儀的重要性,讓我從中學(xué)到了很多,使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細節。
一向以來(lái)對禮儀僅有一個(gè)很籠統的概念,就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認為是對別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此,經(jīng)過(guò)學(xué)習,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現;從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養,還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系,從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
商務(wù)禮儀課上,孫教師給我們講了很多,讓我們從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片,服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著(zhù)裝禮儀,因為我覺(jué)得人的第一印象是很重要的,而其中個(gè)人著(zhù)裝無(wú)疑起著(zhù)很大的作用。著(zhù)裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面,隨著(zhù)年齡場(chǎng)合的不一樣,都要有所變化。但首先,最重要的是要堅持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺(jué)。整潔并不完全為了自我,更是尊重他人的需要,所以這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中,著(zhù)裝應當因場(chǎng)合不一樣而異,以不變應萬(wàn)變顯然大為不妥。在不一樣的場(chǎng)合應當選擇不一樣的服裝,以此來(lái)體現自我的身份、教養與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著(zhù)裝的基本要求為注重保守,宜穿套裝、套裙,以及穿著(zhù)制服。社交場(chǎng)合其著(zhù)裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性,宜著(zhù)禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝,比如穿著(zhù)制服去參加舞會(huì )、宴會(huì )、音樂(lè )會(huì )等。休閑場(chǎng)合其著(zhù)裝的基本要求為舒適自然,適合選擇的服裝有運動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝,如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。教師還給我們講了衣服搭配的'原則,色彩搭配的方法有兩種,即親色調和法和比較色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不一樣的顏色組合在一齊。比較調和法是將比較色進(jìn)行搭配,使之對立,既突出各自的特征,又能相映生輝,也要注意三原色原則。著(zhù)裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。
個(gè)人覺(jué)得大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀真的很有必要,最主要就是它能夠提高個(gè)人的素養。在當今社會(huì ),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中嶄露頭角,在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,就需要好好的學(xué)習禮儀。很多公司在招新人,除了研究學(xué)歷,更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范,從最基本的穿著(zhù)打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。所以有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。禮儀對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是十分重要的,無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現,一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利,因為沒(méi)有人會(huì )愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的本事外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,注重個(gè)人的談吐和修養,建立良好優(yōu)雅的形象,才會(huì )得到更多的機會(huì )和別人的賞識。而此刻的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流,沒(méi)有交流就不會(huì )有團結合作和發(fā)展,所以商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范,更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )8
生活中經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況,人家送禮可是自己不能收,或者不方便收,尤其是在商務(wù)工作中,那么該怎么辦呢?其實(shí),拒絕收禮也要注意分寸,講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應該采用委婉的、不失禮貌的語(yǔ)言,向贈送者暗示自己難以接受對方的'禮品。比如,當對方向自己贈送手機時(shí),可告知:“我已經(jīng)有一臺了,謝謝!碑斠晃荒惺克臀杵苯o一位小姐,而對方打算回絕時(shí),可以這么說(shuō):“今晚我男朋友也要請我跳舞,而且我們已經(jīng)有約在先了!
二是可采取直言緣由法,也就是直截了當而又所言不虛地向贈送者說(shuō)明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時(shí),此法尤其適用。比如,拒絕別人所贈的大額現金時(shí),可以講:“我們有規定,接受現金饋贈一律按受賄處理!比绻潜容^貴重的禮品,可以說(shuō):“按照有關(guān)規定,您送我的這件東西必須登記上繳,您還是別破費了,事情能辦我會(huì )盡力的!
同時(shí),在回絕的方式上不僅可以當面謝絕,還可以采用事后歸還法。有時(shí),拒絕他人所送的禮品,若是在大庭廣眾之下進(jìn)行,往往會(huì )使受贈者有口難張,使贈送者尷尬異常。遇到這種情況,可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝,如果其中包括一些易壞的食品,就別往回送了,或者給人家買(mǎi)點(diǎn)新鮮的送回去,或者以?xún)r(jià)值相當的禮物回贈給人家。但要注意的是,事后歸還應該在當天把禮物送回去,不要拖得太久。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )9
在今日的商務(wù)禮儀培訓課上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非是懂禮尊老愛(ài)幼之類(lèi),經(jīng)過(guò)王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解,頗有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。
不曾想過(guò)原先禮儀會(huì )有那么多的講究,可是想想也是,中國自古就是禮儀之邦,幾千年的文化沉淀和現如今東西方的文化交融,商務(wù)禮儀在平時(shí)的'工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細的講解,比如將客人介紹給主人,將公司同事介紹給客戶(hù),將男士介紹給女士等,介紹時(shí)動(dòng)作手心向上,手臂打開(kāi)120度,身體稍稍前傾,引導禮儀時(shí)一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們日常生活和工作會(huì )用到的禮儀。經(jīng)過(guò)學(xué)習,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往中所應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規范,是人內涵修養的充分體現。
從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養,還有助于美化自身、美化生活,并且有利于和他人的溝通,幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì )10
在第一天我們曾聽(tīng)國學(xué)教師反復提到的“克己復禮”,而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們許多在工作場(chǎng)合必須約束自身去到達的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和維持顧客忠誠度一個(gè)重要因素。作為中信銀行的一分子,我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節,學(xué)會(huì )去發(fā)現每個(gè)人的`特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),用傾聽(tīng)微笑和周道的禮儀,給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象,從而提高我們行的公眾形象。
今日的課后測試,考驗了我們所學(xué)的這些禮儀,而我卻發(fā)現,其實(shí)這些感覺(jué)自我已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì )出現一些疏漏,沒(méi)能到達百分之一百的完美,這也說(shuō)明了,我們需要講禮儀的規范深刻的刻入腦里,在日后切實(shí)規范服務(wù)行為,按培訓中所說(shuō)的禮儀規范,讓這些禮儀成為習慣,努力做到標準化正規,僅有這樣才能為客戶(hù)供給真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且也提升了我們的個(gè)人修養和專(zhuān)業(yè)度。
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