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銷(xiāo)售客服心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編精心整理的銷(xiāo)售客服心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )1
經(jīng)歷了長(cháng)達三個(gè)月的社會(huì )實(shí)習之旅,我在社會(huì ),尤其是在銷(xiāo)售行業(yè)的崗位對這個(gè)環(huán)境有了十分豐富的認識。過(guò)去作為一名學(xué)生,生活在校園和家人的保護之下,我一直都以為社會(huì )是一個(gè)十分艱難和辛苦的地方。為此,連剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候,心里都十分的抗拒,認為自己可能還沒(méi)有準備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥(niǎo)總要離巢,即使心中帶著(zhù)迷茫但我們也要展翅翱翔?僧斘艺嬲膩(lái)到這個(gè)對我而言陌生的環(huán)境后,我卻發(fā)現這里比自己想象的要復雜的多,也豐富的多。雖然辛苦必不可少,但我的收獲和成長(cháng)卻讓我不知不覺(jué)中忘記了這些辛苦和汗水。
一、實(shí)習的環(huán)境
實(shí)習開(kāi)始后,我在實(shí)習老師的幫助下大膽的走出了校園,經(jīng)過(guò)在社會(huì )中的一段迷茫之后,選擇了xx公司作為自己社會(huì )旅程的起點(diǎn)。來(lái)到這個(gè)公司,我首先感到的就是環(huán)境中積極且溫暖的團隊精神。盡管我才剛剛來(lái)到公司,還只是一個(gè)誰(shuí)也不認識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我,還教導了我許多在公司方面的經(jīng)驗和基礎。讓我很快融入到了團隊的環(huán)境中。
二、工作的經(jīng)歷
在工作方面,我因為剛剛走上社會(huì ),盡管在校園中掌握了一定的專(zhuān)業(yè)知識,對于工作上一些基礎的問(wèn)題都能快的`掌握。但卻也不時(shí)因為經(jīng)驗和判斷能力的問(wèn)題被領(lǐng)導批評。雖然有時(shí)候也會(huì )有些難過(guò),但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足,并學(xué)會(huì )積極的改進(jìn)自己。
此外,在工作方面,我也學(xué)會(huì )了自我的鍛煉,我清楚自己是一個(gè)新人且有很多的問(wèn)題,為此,我也花費了更多的時(shí)間,讓自己能盡快的趕上其他同事,并學(xué)習更多的經(jīng)驗知識。
三、銷(xiāo)售的體會(huì )
作為銷(xiāo)售,我首先感受到的就是“難”,要將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,這件事對于沒(méi)有多少社會(huì )經(jīng)驗的大學(xué)生而言,實(shí)在困難。但在工作的同時(shí),我也意識到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生!而是一名銷(xiāo)售,一名工作者,當我改變了對自我的認識后,我的思想也終于放開(kāi),并學(xué)會(huì )更加用心、主動(dòng)的去做好自己的工作,而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化,為我的工作打開(kāi)了新的道路,并讓我的銷(xiāo)售工作漸漸變得順利起來(lái)!
四、自我的感受
這段實(shí)習,給我帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)驗和體會(huì ),更是一份對自我的認識。很快,我就要真正的走向社會(huì ),成為一名正式的社會(huì )人士。在那時(shí),我們再沒(méi)有這樣的嘗試和體會(huì )的機會(huì )。為此,我會(huì )牢記這次實(shí)習的經(jīng)驗,并讓自己變得更加出色,更好的去面對未來(lái)的生活和工作!
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )2
時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)xx年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名銷(xiāo)售客服,我也深知自己所肩負的責任。銷(xiāo)售又有售前售后之分,而售后一樣重要,售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx_和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了xx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng )造更多的效益,特將工作經(jīng)驗心得分享。
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的.圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
公司對于員工也有了更嚴格的要求,在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識,并努力提升自己的各項數據,爭取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng )造更多的效益。新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì ),讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
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想到實(shí)習就會(huì )聯(lián)想到畢業(yè),然后開(kāi)始為自己迷茫的未來(lái)而感到沮喪。迷茫對于每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都有這樣的一個(gè)階段吧,我也不例外,甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說(shuō)起來(lái)容易,想要真的做到又怎么會(huì )這么容易,你需要不介意別人哪鄙夷的目光,不介意別人在你的背后指指點(diǎn)點(diǎn)。不知道別人怎么樣,我是做不到的,我一直是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人,我雖然很想逃避,但更在意別人的目光。所以當時(shí)的我也是在迷茫中,想出一個(gè)個(gè)決定,又一個(gè)個(gè)否決,最后也是懶得想了,隨便做出了一個(gè)決定,來(lái)到了這里,F在我卻很感謝當時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決定,總是這么浪費時(shí)間的瞎想還不如直接做出一個(gè)決定,一邊前進(jìn)一邊思考。當一個(gè)人所處的位置不同時(shí),所想所看到的也就不一樣了,現在的我對我以前做的一些事也是感到無(wú)比后悔,覺(jué)得十分的愚蠢。而我在這段實(shí)習的時(shí)間里,除了學(xué)習到的東西也是提高了自己的眼界,更是讓自己的能力得到了一個(gè)質(zhì)的提升。
在一開(kāi)始來(lái)到這里做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服時(shí)我覺(jué)得很沒(méi)面子,畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當然也是覺(jué)得做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服十分的輕松,沒(méi)有一點(diǎn)的難度。但是來(lái)到這里之后發(fā)現并不是我想的那樣的,也是改變了自己一開(kāi)始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的,有著(zhù)各種各樣專(zhuān)業(yè)的`術(shù)語(yǔ),有著(zhù)一些難以接觸的客戶(hù),有些人能夠憑借自己的能力讓客戶(hù)聽(tīng)她的話(huà),而有些卻是會(huì )和客戶(hù)吵起來(lái)。我想這就是能力最簡(jiǎn)單的一種表現,而我則是那種眼高手低的。認為很容易做到,別人做的不好,但是換到自己來(lái)的時(shí)候卻是會(huì )比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病,開(kāi)始認真謙虛的學(xué)習起來(lái),學(xué)習那些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),學(xué)習怎么樣能和客戶(hù)更好的溝通。我也想明白了,大家都是考自己的能力和本事賺錢(qián),養活自己,也都是為了一口飯吃,我也沒(méi)比別人少付出什么,沒(méi)必要覺(jué)得沒(méi)面子,自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂(lè )啃老的人強。我也在掌握了這些知識之后勉強算是一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售客服了,雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習,但我也會(huì )不斷的努力,讓自己變得更加的優(yōu)秀,讓我的父母因我而感到驕傲。
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不知不覺(jué),忙碌的一年又要過(guò)去了,回顧這一年的工作歷程,我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,銀谷企業(yè)人拼搏的精神,作為銀谷美泉的一名員工,我以自己能成為銀谷人而驕傲,愿與公司同成長(cháng)共進(jìn)步。以下是我xx年來(lái)公司的一些心得總結。
一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì )
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛來(lái)時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,對新環(huán)境,新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識和資訊。也深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年xx月份一期開(kāi)盤(pán),7天便銷(xiāo)售90%,創(chuàng )下今年xx月份全市商品房銷(xiāo)售第二名,成為一時(shí)佳話(huà),當然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,全部回款的好成績(jì)。經(jīng)過(guò)這段磨煉,我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著(zhù)我,使我自己在各方面都有所提高。
20xx年xx月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今,在大勢不利的情形下,憑著(zhù)優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場(chǎng)中,有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品,同時(shí),也吸引了同行的`眼球,多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調工作。
二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作的好壞的標準,自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,工作至今以來(lái),在銷(xiāo)售工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適當的給自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案,以求共同提高?傊,這一年得實(shí)踐使我體會(huì )到:作為銷(xiāo)售員,銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗銷(xiāo)售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,加之自己對市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應變能力有欠缺導致對客戶(hù)掌控不好,二期業(yè)績(jì)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提,服務(wù)熱情也是對銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn),所以銷(xiāo)售員自己更應正確自己的'工作態(tài)度,務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
三、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習,取長(cháng)補短。xx年自己計劃在去年工作得失中總結和改善,爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁08—xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將更著(zhù)手重點(diǎn)在:豐富加強自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能,以及通過(guò)和同事之間不斷演習與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識,務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
。ǘ榇_保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)應積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀錄,不僅如此,對時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握,適時(shí)的情況下,自己也要多看一些書(shū)籍,不僅可以增加自己的知識面,也多了和客戶(hù)談判的內容,不會(huì )使談判單一性,力爭比xx年上升到更高的一個(gè)層面上。
四、對銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)
。ㄒ唬﹛x年,希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì),能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具(樣板間),便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
。ǘ┯捎谑袌(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋,制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格,以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的xx年對于我來(lái)說(shuō),是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信:在每一名員工的努力下,在新的一年中銀谷美泉將會(huì )有新的突破、新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,取得佳績(jì)。
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )5
寒來(lái)暑往又是一年,這也是我在我們公司工作的第二個(gè)年頭了,在20xx年里面,我得到了同事們不少的幫助,這才能讓我的工作能力得到了不小的提升,趁著(zhù)鼠年來(lái)臨之際,我得向領(lǐng)導們匯報一下我的工作情況才行,希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。
在我們公司里面做一名銷(xiāo)售客服,雖然看上去好像比較簡(jiǎn)單,只需要和客戶(hù)保持良好的交流聯(lián)系就足夠了,但其實(shí)真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難,因為我要面對諸多意外乃至困難的局面,一旦處理不好不僅會(huì )給自己的工作帶來(lái)影響,還會(huì )給我們公司的形象抹黑,所以我工作了這么久,也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以,我必須時(shí)時(shí)刻刻的想辦法提升自己的個(gè)人能力,這包括了許多方面,當然了成長(cháng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程,我必須要花費大量的時(shí)間才會(huì )獲得一定的成效。于是,在平日的工作中,我一直緊緊跟隨著(zhù)自己的組長(cháng)和諸位領(lǐng)導們的指示,嚴格按照公司里面的操作規范流程辦事情,這樣才能保證給客戶(hù)們一個(gè)良好的交代。
在過(guò)去的這一年中,我發(fā)現自己對于我們公司的產(chǎn)品還不夠了解,而且在和客戶(hù)們進(jìn)行交流的時(shí)候,也暴露了一些毛病,例如口齒不太清晰、回答問(wèn)題不夠準確等等,這也是我接下來(lái)的工作中要好好改進(jìn)的地方。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準,但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的'水準上,在公司上班的時(shí)候,我全年都沒(méi)有出現上班遲到的情況,無(wú)論大雨或者嚴寒,我都能準時(shí)地趕到公司里,另外在公司里組織各項活動(dòng)或者培訓時(shí),我也都會(huì )積極地參加,當我在工作的時(shí)候,我也會(huì )盡力做好自己分內的事情,即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好,但是只要在坐在了自己的崗位上,那么我就會(huì )承擔好客服的職責,即便會(huì )面對著(zhù)客戶(hù)們的嚴厲指責和批評,我也會(huì )用我的態(tài)度答復給大家。
現在,新一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了,我身上的職責依然十分的重大,但是我不會(huì )害怕接下來(lái)的壓力,我要用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的能力,爭取早日成為我們公司里面的一名優(yōu)秀客服,并多多做出一些重要的貢獻出來(lái)!
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我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班,在這里我真的成長(cháng)了很多很多,學(xué)會(huì )和別人相處,關(guān)心別人,愛(ài)護每一個(gè)家人,我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導能給我們這次內訓的機會(huì ),這三天我真的會(huì )到了很多!
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著(zhù),真的不知道是期待內訓的來(lái)臨還是害怕內訓的來(lái)臨,那一晚懷著(zhù)不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著(zhù)了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內訓現場(chǎng),這時(shí)候我知道自己害怕了,怕自己扛不住會(huì )睡著(zhù),可是當我第一次走進(jìn)會(huì )場(chǎng)的那一瞬間,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看見(jiàn)王總站在臺上激情的跳著(zhù),我心中的激情也開(kāi)始燃燒,不受控制的想臺上跑去,興奮的跳著(zhù)蹦著(zhù),這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內訓有多么可怕,我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解,當我跨進(jìn)內訓地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識,我是那么的開(kāi)心·興奮!
當劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),讓我知道了不管在哪里客服是很重要,盡管人們無(wú)處不享受各種客服, 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,或做的比他們更好了,這個(gè)社會(huì )是個(gè)服務(wù)的社會(huì ),每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì )對客人微笑·鞠躬·說(shuō)話(huà),只有讓客人認可你他才會(huì )在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒,我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8隊的,我的隊長(cháng)也是我十幾年的好兄弟,他帶領(lǐng)著(zhù)我們10個(gè)人,當信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊是女生先倒的,看見(jiàn)我們隊的那些勇敢的女生們,一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,我在下面用出了全身的力氣接著(zhù)她們,我是男的中第一個(gè)倒的,當我站在那上面的時(shí)候,說(shuō)真的我真的很害怕,我長(cháng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò),站在上面看不見(jiàn)背后的隊員們能不能接住我,我的全身都在顫抖,我這時(shí)猶豫了,真的很害怕,當我說(shuō)出;我的家人你們準備好了嗎?他(她)們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準備著(zhù),我又一次硬著(zhù)頭皮說(shuō);我相信你們,``````````````當我又一次的說(shuō)出我倒了,這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái),這時(shí)我知道了我成功了,沒(méi)有失敗,我的眼淚一下子濕了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的勇敢,讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們,到最后我們拿了第一名,這第一我知道拿到是那么的不容易,我們11個(gè)人是那么的團結在一起,誰(shuí)也不會(huì )放棄誰(shuí),因為沒(méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。
當第二個(gè)游戲的時(shí)候我就錯了,而且犯了一個(gè)很大的錯誤,我是那么的自私,那么的要強,好勝,而傷害了我身邊的每一個(gè)人,我每次出的都是紅牌,我真的不敢去面對 那些我對他們出了紅牌的人,在工作上·朋友·家人,我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,我真的知道自己錯了,對不起。當周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了,因為我好怕站在那個(gè)臺上會(huì )讓我無(wú)法呼吸,真的好恐怖,我一直都在對自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺了,我不知道還有多久,我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對我就是對自己沒(méi)有信心,打不開(kāi)心扉,永遠躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對那一切,我相信在聽(tīng)了這課我會(huì )勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺勇敢的站上去面對大家,不會(huì )讓周老師失望,也不會(huì )讓大家失望的。
當妮總監和我們說(shuō)銷(xiāo)售時(shí),我又很多不懂,因為我本來(lái)就不是很懂銷(xiāo)售,銷(xiāo)售看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人會(huì )說(shuō)不就是買(mǎi)東西嗎,有什么難的,但我不這么覺(jué)得,要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客,等等,當總監把銷(xiāo)售說(shuō)完后我真的是頭大,什么都不懂,但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習,去積累知識。在下一個(gè)環(huán)節中是報數,小小的報數,就有這么難,可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報數,在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì )都在報數,但又有誰(shuí)去認真的報數了,我猜是沒(méi)有的,也沒(méi)有人在報數的時(shí)候緊張害怕,當這個(gè)環(huán)節開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報錯,失誤,當報數有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,害怕報錯,說(shuō)真的這些小事只要我們在平時(shí)用心去在乎每一件小事就像報數一樣,當你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì )在害怕緊張,所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做,不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。
內訓的最后一天,這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的'心態(tài)都不一樣,有人在為這天的pk緊張,有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了,等等。
在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內訓內容是pk有三個(gè)環(huán)節每個(gè)人都知道二個(gè),一個(gè)是演講,一個(gè)是背誦,還有一個(gè)沒(méi)有人知道,當王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,當吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃,吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了,在這個(gè)環(huán)節里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃,在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠,我要是排第二,我相信沒(méi)有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績(jì)。讓我也非常的滿(mǎn)意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節中我真的我羨慕他(她)敢站在那個(gè)講臺上去,不管成功與否,我相信他們是最棒的,他們站在臺上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),我的眼淚也一直在往下流,真的好感人,就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”
三天的內訓很快就過(guò)去了,當第二太難去公司上班,快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我,說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊,我說(shuō)是的,少了內訓給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了,今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了,說(shuō)真的我真的好期待下次的內訓快點(diǎn)到來(lái),我真的學(xué)到了很多,有人說(shuō)我被洗腦了,我想他們在內訓的期間是抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的,要是這樣還不如在家里睡覺(jué),既然來(lái)了得到學(xué)到,所以我們隊的隊名就是得學(xué)隊,雖然我們在最后沒(méi)有拿到第一,但我們也付出了,拿到了第三名,也很不錯了,分數第幾并不重要,重要的是我們在這三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,這才是第一,我相信每個(gè)家人都會(huì )期待下次的內訓。因為我們時(shí)刻準備著(zhù),課上完了,接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì )去思考去學(xué)習的時(shí)候了,加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )7
此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結:
xx月份截至目前出了六單的成績(jì),完成了自我的初步任務(wù)目標,在那里我要感激xx,xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售,自我也總結了一下小小的'心得經(jīng)驗:
1。首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因為我自我認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。針對不一樣的客戶(hù)側重講不一樣的資料,正如每個(gè)人的心態(tài)不一樣,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自我某方面缺陷,所以他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,能夠以情動(dòng)人。
2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自我的身份,能夠從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情景下會(huì )很熱心的告訴你一些情景,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感激立刻掛電話(huà)。
3。再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自我必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化,每一天工作時(shí)都要堅持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4。對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自我感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認為自我目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5。但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不必須永遠賣(mài)不出。
計劃接下來(lái)的時(shí)間,每一天還要繼續的堅持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破,能夠鍛煉好自我的口才,向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )8
剛走出校門(mén),踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變,是從單純的校園生活到社會(huì )生活的轉變。前兩天我參加了公司舉辦的培訓,接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導,受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關(guān)系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有企業(yè)文化的重要性,客戶(hù)服務(wù)和投訴處理等內容,對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益目標的內容。
湖南省安麒物業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于20xx年10月9日,屬?lài)叶壩飿I(yè)管理資質(zhì)的企業(yè),企業(yè)注冊資金350萬(wàn)。兩年來(lái),安麒物業(yè)始終堅守“精細、專(zhuān)業(yè)、誠信、和諧”的治企之道,本著(zhù)從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、從世界的趨勢定位戰略、用微觀(guān)創(chuàng )新設計產(chǎn)品、把員工創(chuàng )造引向服務(wù)。安麒物業(yè)人發(fā)揚拼搏進(jìn)取精神。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)領(lǐng)域在自己的發(fā)展中,在長(cháng)期生產(chǎn)建設經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中,逐步形成的,占主導地位的,并為全體員工認同和恪守的共同價(jià)值觀(guān)念和行為準則。他反映一個(gè)企業(yè)特有的,為社會(huì )所公認的品格、素養、精神作風(fēng),以及公眾形象等文化積淀,對于企業(yè)在社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和作用。安麒物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規范化、標準化的企業(yè)文化,精髓是“精細、專(zhuān)業(yè)、誠信、和諧”。
安麒物業(yè)發(fā)展愿景:成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商
安麒物業(yè)核心價(jià)值觀(guān):追求企業(yè)和員工的共同成長(cháng) 實(shí)現客戶(hù)和企業(yè)的和諧共榮
安麒物業(yè)服務(wù)理念:精誠服務(wù)、精彩生活
安麒物業(yè)品牌風(fēng)格:高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志
安麒物業(yè)企業(yè)精神:嚴格苛求、自覺(jué)貢獻
安麒物業(yè)文化精髓:精細、專(zhuān)業(yè)、誠信、和諧
安麒物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念:共贏(yíng)合作、共同發(fā)展
安麒物業(yè)質(zhì)量方針:為客戶(hù)提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境
安麒物業(yè)管理方針:守法誠信、關(guān)愛(ài)身心;綠色環(huán)保、安全溫馨;追求卓越、持續創(chuàng )新。
的確,一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財富,它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身,以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業(yè)的企業(yè)文化以其深厚的底蘊提供給我們這個(gè)集體強大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。
客戶(hù)服務(wù)部的主要工作包括:客戶(hù)管理(接待工作、以及業(yè)戶(hù)資料的收集、整理等)、客戶(hù)投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項:寬松的溝通環(huán)境、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離;對業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據溝通的內容、目的、內容和地點(diǎn)的不同采取相應的方法。
客戶(hù)溝通技巧是一門(mén)大學(xué)問(wèn),現在提倡個(gè)性化服務(wù),而我們需要做的是能提供專(zhuān)業(yè)水準的個(gè)性化服務(wù),相信這樣會(huì )更增進(jìn)與客戶(hù)的溝通,我們對溝通表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用,可以在整個(gè)與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程中體現出最佳的客戶(hù)體驗與企業(yè)形象。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。在處理客戶(hù)投訴這個(gè)層面上,我們仍然做得不夠好,不是不夠專(zhuān)業(yè),而是不夠有效。硬件的投資并不能夠保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的天然提高,而只有在軟件上特別是在服務(wù)人員的心態(tài)和技巧上進(jìn)行投資,方可提供一流的服務(wù),游刃有余的`處理來(lái)自任何時(shí)刻任何客戶(hù)的任何投訴。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應的溝通技巧,是實(shí)現有效溝通的途徑。物業(yè)管理服務(wù)的對象是人,由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同,表現出對服務(wù)的需求不同。同時(shí),由于顧客對服務(wù)評價(jià)的主觀(guān)性,導致不同的顧客對同樣的服務(wù)的評價(jià)各不相同,甚至大相徑庭。所以,顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足,物業(yè)管理服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準備接受業(yè)主的投訴。物業(yè)公司投訴處理的一般方法:耐心傾聽(tīng)、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時(shí)處理。
“業(yè)主至上,服務(wù)第一”是安麒物業(yè)的服務(wù)宗旨,要使用戶(hù)滿(mǎn)意,除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好用戶(hù)的投訴。用戶(hù)投訴處理是一項集心理學(xué)、社會(huì )文化知識、公關(guān)技巧于一體,并能體現我們服務(wù)人員道德修養、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì),能給投訴者所提問(wèn)題給予妥善解決或圓滿(mǎn)解答的一項工作。
與客戶(hù)溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準如何,反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體教養和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀,有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象,有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,有助于創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。廣泛的禮儀一般有(從頭開(kāi)始、著(zhù)裝、行為、姿勢調整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱(chēng)呼和問(wèn)候、交談、電話(huà)禮儀、往來(lái)等),對于客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō),一般包括服務(wù)設施的要求、服務(wù)行為、整體形象、規范的前臺服務(wù)、引導服務(wù)等。穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重,同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感,是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人,它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重,我們客戶(hù)服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位,良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中,也應培養自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應對進(jìn)退的涵養,使自己的一言一行、一舉一動(dòng),彬彬有禮,給業(yè)主留下美好的印象,有助于增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主的和諧人際關(guān)系,實(shí)現公司良好的社會(huì )效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓,使我們從上崗的開(kāi)始階段就養成規范化工作的良好習慣。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們物業(yè)公司的特色,更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業(yè)這個(gè)“年輕而精銳的隊伍”里面,我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始,當努力學(xué)習,緊跟公司的前進(jìn)步伐,早日成為一份中堅力量。期待和渴望著(zhù)更多的培訓和更多的磨練。
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )9
大學(xué)就要畢業(yè)了,學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習,我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求,也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習,我也從這里面有心得和體會(huì )。
在這個(gè)汽車(chē)店里做客服,我本人還是很滿(mǎn)意的,工作相對比較輕松,而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓,我就正式上崗了,初期店長(cháng)還很不放心我,怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意,但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程,我就摸到了這工作的`核心,自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職,像客服這種工作,我也是做過(guò)不少的,有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字,但大體是差不多的,因此我能夠做好。
這次我頂崗實(shí)習,雖然做的是銷(xiāo)售客服,工作簡(jiǎn)單,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服,單純的打個(gè)電話(huà),幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好?墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了,我處理要接聽(tīng)電話(huà),還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋,要有足夠的耐心把每一步的做好,并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查,就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題,導致?lián)p耗店的名氣,必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大,同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家,要對汽車(chē)進(jìn)行維修。
在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我也才知曉,工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行,不能馬虎工作的。對自己客服一職,也要盡全力去做,輕松不代表偷懶,不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息,將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松,就為此沾沾自喜,還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習,我反而還學(xué)到很多的說(shuō)話(huà)技能,以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題,不會(huì )輕易就慌張,學(xué)會(huì )了心里就算再慌張,但是面上也依舊保持微笑,一定服務(wù)到底的精神。
我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì ),不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的,所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力,才能站穩自己生存于世的腳跟。
銷(xiāo)售客服心得體會(huì )10
工作總是需要我們自己去體會(huì ),做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài),端正心態(tài),遇到什么問(wèn)題,就算是再難解決的問(wèn)題,就算是自己在工作中遇到自己沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,心態(tài)就很重要,我們認真負責的心態(tài),虛心請教的心態(tài)不可丟失,盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì )容易犯同一個(gè)錯誤,做客服的我也總是會(huì )在工作中出現咬文嚼字的問(wèn)題,一次次的出現,做銷(xiāo)售客服以來(lái)出現過(guò)最多的問(wèn)題,一些語(yǔ)句說(shuō)不清楚,在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì )出現很多問(wèn)題,但是心態(tài)擺在那里,我們擺正心態(tài),永遠在第一位,我不會(huì )讓自己慌了陣腳,我非常清楚地認識錯誤。
做好一名客服人員,不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài),或者說(shuō)想法,在工作的時(shí)候僅僅用自己的所學(xué)的一點(diǎn)知識完全不能夠滿(mǎn)足什么,私下的一個(gè)學(xué)習少不了,因為不管是在做什么事情的時(shí)候,我們往往需要看到一些自己的缺點(diǎn),去主動(dòng)的.學(xué)習一點(diǎn)心的東西,就像是一名銷(xiāo)售客服,我們需要了解的不僅僅是自己的崗位,嚴格的來(lái)說(shuō)我們想要變得更加優(yōu)秀,那就要付出很多,去了解行業(yè),去了解更多的工作技巧,一段時(shí)間下來(lái),再來(lái)總結一下自己的工作,往往就有很多的收獲,在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺(jué)得自己掌握的夠了,我們作為客服人員,至少我這么久的工作經(jīng)驗來(lái)說(shuō)的話(huà),接觸的越多往往就覺(jué)得自己要學(xué)的更多,這是一個(gè)很奇怪的現象,但是我們還是得要接受,越是這樣說(shuō)明我們收獲的越多。
把一個(gè)工作做好,當做是自己手頭最重要的事情,我們經(jīng)常會(huì )覺(jué)得很枯燥很乏味,有時(shí)候也會(huì )覺(jué)得很麻煩,想要快速的去掌握它,這是不現實(shí)的,不能夠養成這么一個(gè)習慣,應該時(shí)刻要記住,要懂得工作講究循序慢進(jìn),做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位,一個(gè)準確的定位,擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì )事半功倍。
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