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溝通與禮儀心得體會(huì )（精選16篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編整理的溝通與禮儀心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 1
在人際交往的時(shí)候，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度與魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養與價(jià)值，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)與單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍，你會(huì )更快樂(lè )，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半，因為有朋友的支持，鼓勵與安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人與人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都與我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)�？墒乾F在不一樣了，我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的.心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機會(huì )，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講，但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對我以后十生活與工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì )主動(dòng)去認識別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡與我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣，也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì )真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親與力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà)，現在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 2
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：
與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天;遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：
那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：
隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的'話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧!正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 3
這學(xué)期的選修課我選修了溝通與禮儀，因為作為一名銀行員工，我們首先要學(xué)會(huì )與人溝通，一個(gè)人在人際交往中，溝通與禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。今后的社會(huì )必然是一個(gè)多元的百家爭鳴的社會(huì )。生活在其中的成員，惟有把個(gè)人的觀(guān)念、意見(jiàn)、主張、情緒與感覺(jué)，通過(guò)文字、語(yǔ)言或肢體動(dòng)作準確的表達出來(lái)，才能有利于個(gè)人和社會(huì )的發(fā)展。而說(shuō)話(huà)是彼此溝通，互相交流最重要的工具之一。所謂說(shuō)話(huà)就是為反應別人的.思想，回答別人，而表現自己的意見(jiàn)，也就是言為心聲。人與人之間傳達思想感情，必須使用語(yǔ)言為媒介。不外是為獲取對方的意見(jiàn)或表達自己的意見(jiàn)。所以，我報著(zhù)這樣一股求知的渴望，選修了這門(mén)課。
在上老師的課之前，我總是會(huì )有一些小心結，會(huì )生一些小悶氣。聽(tīng)了老師的課后，我會(huì )慢慢自己想通，因為太不值得了。老師的一些話(huà)不經(jīng)意間使我發(fā)生了一些改變。所以說(shuō)在日常生活工作中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊。
聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，對自己的幫助還是挺大的，老師講了禮儀方面需要注意的，與人溝通方面需要注意的事情。讓我們知道如何有禮貌的對待他人，禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，是形成良好社會(huì )心理氛圍的主要途徑，也具有極其重要的心理保健功能。
看看當今社會(huì )，人際溝通參與禮儀無(wú)所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個(gè)人都應該學(xué)習的。人際溝通與禮儀貫穿著(zhù)人際交往的始終，為交往的內涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì )影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往實(shí)在是因小失大。不獨對外交往，我們在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。
總而言之，這是一門(mén)學(xué)習之后感到非常有意義的課！讓人受益匪淺！
溝通與禮儀心得體會(huì ) 4
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開(kāi)始的的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì )上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的`形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：
喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：
售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)啊?我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：
對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：
對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)。如果當時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 5
作為一名現代大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿(mǎn)自信地出現在同學(xué)老師、上級下屬與客戶(hù)面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì )議、出席社交活動(dòng)？
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統的認識與理解，所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端�，F在，我對這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲與感想作。以下總結：
第一，我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì )，主要有三個(gè)基本規范。
�、傥帐謱ο笈c先后順序。通常，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎與等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
�、谖帐謺r(shí)機與時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢，聽(tīng)其言觀(guān)其行，留意握手信號，選擇恰當時(shí)機。盡量避免出手過(guò)早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(cháng)短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(cháng)，避免“馬拉松式”的`握手。
�、畚帐值牧Χ�。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對方感到疼痛。
第二，介紹禮儀：
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細節處的涵養。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。
�。�1）自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現自己，應該在介紹完時(shí)表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著(zhù)對方或大家，用眼神、微笑與自然親切的面部表情來(lái)表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿(mǎn)不在乎。
�。�2）為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士與先到場(chǎng)者；然后，把對方介紹給有身份者、年長(cháng)者等；再把有身份者、年長(cháng)者等介紹給另一方。
當被介紹時(shí)，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著(zhù)對方。另外，在介紹時(shí)除女士與長(cháng)者之外，其余的人都應當站立起來(lái)。但是若在會(huì )談進(jìn)行中或是在宴會(huì )等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
第三，談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式。
交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說(shuō)一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當著(zhù)送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片與存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著(zhù)對方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì )。
第四，稱(chēng)呼的禮儀原則：
通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱(chēng)呼男性的，而且不論年齡的大�！疤币辉~一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱(chēng)�！靶〗恪币辉~則主要是對未婚女子的稱(chēng)呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿然稱(chēng)未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對方的惱怒。
�。�1）敬稱(chēng)。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話(huà)人的謙恭與客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。
�。�2）通稱(chēng)。通稱(chēng)是一種不區分聽(tīng)話(huà)人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱(chēng)呼。
�。�3）職業(yè)稱(chēng)謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習慣于采用職業(yè)稱(chēng)謂，這帶有尊重對方職業(yè)與勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話(huà)與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫生”、“老師”、“律師”等。
�。�4）職務(wù)稱(chēng)謂。如書(shū)記、工程師、校長(cháng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話(huà)人對對方地位的熟知與肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮�，而在日常生活或其他�?chǎng)所可以用別的稱(chēng)謂。
總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀(guān)看碟片，我主要掌握了一些說(shuō)話(huà)的技巧，穿著(zhù)應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。我們應該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(cháng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說(shuō)一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 6
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共識的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達的過(guò)程中有三個(gè)要素：
描述性語(yǔ)言，條理清晰，運用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：
心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應更多關(guān)注改善未來(lái)績(jì)效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：
4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以?xún)鹊囊话銥榕笥延H人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
培養積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的`理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)快一點(diǎn)、要認真負責、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
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上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達自我觀(guān)點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁RobertBeck說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個(gè)要項。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會(huì )。在老師的課程中，我體會(huì )到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀(guān)點(diǎn)，清晰，公正，有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
老師曾經(jīng)問(wèn)我們，溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應效果的過(guò)程。溝通是雙向的，你的窗戶(hù)打開(kāi)了嗎?在我們現實(shí)生活中，存在種種的溝通不當，比如說(shuō)傲慢無(wú)禮、發(fā)號施令、回避等等。我們常見(jiàn)的溝通障礙主要體現在跟別人交談的過(guò)程中，對方還沒(méi)說(shuō)完就過(guò)早的評價(jià)別人的言論，或者說(shuō)在對方說(shuō)話(huà)的時(shí)候做其他的事，一心二用，導致對方出現反感的情緒，是溝通出現障礙。
怎么讓我們越過(guò)溝通的障礙呢?首先，我們要克服彼此間的不協(xié)調。因為人是有差異的，這些差異在交流的過(guò)程中都會(huì )形成障礙。認識障礙會(huì )幫我們克服他們，我們可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)，變化信息，調整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。即是，將心比心，理解萬(wàn)歲。其次，我們要根據處境控制及運用自己的影響力。有些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這個(gè)就是處境控制。誰(shuí)能做得到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì )影響他人也這樣做。無(wú)論，我們跟誰(shuí)進(jìn)行溝通，都是應該在尊重和理解他人的'參照系統的基礎上完成。網(wǎng)上流傳這樣的溝通者的誓言：無(wú)論我是否同意的觀(guān)點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權利，并且以你的觀(guān)點(diǎn)去理解它，同時(shí)叫我的觀(guān)點(diǎn)更有效地與你交換。
在課堂中，我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息，學(xué)會(huì )從對方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步。而收集信息的兩個(gè)重要方法就是發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)。
在短短的幾周的學(xué)習中，產(chǎn)生了對我人生巨大的影響，讓我的認識更加寬廣，深刻。課程的實(shí)用性十分強大，是我整個(gè)人生都受用的龐大知識資源。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 8
通過(guò)為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓，我對商務(wù)禮儀有了全新的理解和相識。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓中，我駕馭了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)溝通中的日常禮儀，商務(wù)溝通技巧，聘請與求職禮儀，演講禮儀，會(huì )議組織禮儀，商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務(wù)禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應當遵循對交往對象表示敬重與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運用和體現。
商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著(zhù)重要作用。從個(gè)人角度看，有助于提高人們的.自身修養；有助于美化自身，美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。在這為期一周的短暫實(shí)訓中，我的收獲非常豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場(chǎng)合禮儀的情景劇的觀(guān)看和表演，還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽，都讓我在學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)的同時(shí)，還磨練了自己的反應實(shí)力，組織實(shí)力，策劃實(shí)力及臨場(chǎng)反應實(shí)力。同時(shí)，我還從中收獲了許多樂(lè )趣。
最終，我認為“沒(méi)有規則，不成方圓”。我們要時(shí)刻規范自己的行為舉止，提高個(gè)人修養，提升個(gè)人素養！
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通過(guò)商務(wù)禮儀的培訓，學(xué)習到了“有所為有所不為”。一個(gè)人的形象體現的是個(gè)人素養、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，上升到國際還代表著(zhù)地區形象、國家形象。一個(gè)人的形象，它是宣揚，是效益，是服務(wù)，是生命�？鬃诱f(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要得到立身之處，要學(xué)“禮”，想要在社會(huì )立足，尤其是現在這樣一個(gè)講求禮儀的社會(huì )環(huán)境下我們更應當留意自身修養的提高，要以敬重為本，且擅長(cháng)表達，形式規范。孟子說(shuō)“仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏(yíng)得同事的敬重，贏(yíng)得摯友的.關(guān)切，贏(yíng)得生疏人的友善。
禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的敬重。通過(guò)這次的培訓，從服飾禮儀、乘車(chē)禮儀、電話(huà)禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學(xué)習到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。
所以要學(xué)習商務(wù)禮儀的3A原則：Accept，接受對方，不要犯難對方，不要讓客人尷尬，不要以自己的主觀(guān)看法看待他人；Appreciate，觀(guān)賞對方，即敬重對方，懂得觀(guān)賞對方的人實(shí)際是在觀(guān)賞自己，是自信的表現；Admire，贊美對方，贊美是一種風(fēng)度，是一種氣魄。
所以要學(xué)習商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場(chǎng)著(zhù)裝的“六不準”，也要學(xué)習著(zhù)裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上。
我覺(jué)得商務(wù)禮儀是一門(mén)藝術(shù)，在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，事實(shí)上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應當學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己�！扒Ю镏�，始于足下”從現在起先要求自己規范自己。
我覺(jué)得學(xué)習商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不須要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我望見(jiàn)或得到文靜得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素養的體現，更代表一種道德，一種形象。
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溝通與禮儀是人際交往中非常重要的環(huán)節，通過(guò)溝通和禮儀的實(shí)訓，能夠幫助我們提升自己的自信，提高與他人的溝通能力和交際能力。在這次實(shí)訓中，我深深地感受到了溝通與禮儀的重要性，也學(xué)到了很多技能和方法，對我的成長(cháng)和發(fā)展有著(zhù)重要的作用。
在這次實(shí)訓中，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的技巧和方法，例如如何用正確的語(yǔ)調和表情去表達我們的情感和態(tài)度，如何主動(dòng)地去傾聽(tīng)和理解別人的話(huà)語(yǔ)，如何善于引導和倡導積極的交流溝通。通過(guò)這些實(shí)踐和訓練，我逐漸意識到了不同的溝通模式和溝通風(fēng)格對于交流和合作的影響，我也更加清楚了自己的優(yōu)劣和不足之處，這也讓我更加自信和冷靜地面對各種溝通困難和挑戰，增強了我的溝通能力和信心。
禮儀是一種優(yōu)美的人際交往方式，是我們可以向他人展示自己的社交素質(zhì)和修養的重要手段。在這次實(shí)訓中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的要領(lǐng)和規范，例如如何穿著(zhù)得體，如何用文雅的語(yǔ)言和禮貌的態(tài)度與人交往，如何在不同場(chǎng)合中表現出自己的自信和禮貌。通過(guò)這些訓練和實(shí)踐，我逐漸形成了良好的禮儀習慣和行為規范，也更加注重了自己的形象和口才，這讓我在社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合有著(zhù)更加自信和得體的舉止和表現。
第四段：對實(shí)訓效果的`評價(jià)和總結。
通過(guò)這次溝通與禮儀的實(shí)訓，我深刻地認識到了良好的溝通與禮儀對于人際交往的重要性和功能，對自己的成長(cháng)和發(fā)展有著(zhù)重要的作用。在未來(lái)的生活和工作中，我將更加注重自我的修養和發(fā)展，始終保持良好的禮儀品質(zhì)和溝通效果，以此為基礎不斷提升自己的職業(yè)素養和自我價(jià)值，實(shí)現人生的自我價(jià)值和發(fā)展目標。
第五段：對未來(lái)的展望和期待。
在今后的學(xué)習和實(shí)踐中，我將更加注重溝通與禮儀的實(shí)踐和發(fā)展，探究不同場(chǎng)合和人群的溝通和禮儀要求，不斷追求卓越和完美，充分發(fā)揮人際交往的作用和功能。同時(shí)，也會(huì )更加關(guān)注人類(lèi)交流的文化規范和歷史傳統，學(xué)習和繼承我們文化的精髓和底蘊，以此為基礎弘揚中華文化和人類(lèi)文化，對自己、對家庭、對社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步貢獻自己的一份力量。
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今天學(xué)習了吳韜老師的商務(wù)禮儀、溝通技巧培訓，使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范。是人的一種內在涵養的充分體現；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過(guò)學(xué)習溝通，使我更深刻地認識到，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，提高所有員工的工作滿(mǎn)意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點(diǎn)，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開(kāi)始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說(shuō)它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。
一個(gè)企業(yè)的.發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠，一個(gè)人只要行為真誠，總能打動(dòng)人心，敞開(kāi)心扉給人看，對方會(huì )感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì )忍讓客人
朋友的誤解，親人的錯怪，流言制造的是非......此時(shí)惱怒不會(huì )春風(fēng)化雨,生氣無(wú)助,霧散云消,只有一時(shí)的忍讓才能幫助你恢復應有的形象,得到公允的評價(jià)和贊美。
2、不斤斤計較
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解，經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解；如斤斤計較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子”
真正有遠見(jiàn)的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì )給對方留有相當大的回旋余地，給別人面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前
趾高氣揚、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無(wú)禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學(xué)會(huì )謙虛,這樣才能永遠受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃、組織、領(lǐng)導、控制和其協(xié)調活動(dòng)，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
以上是我的一點(diǎn)心得體會(huì )。
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上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感受頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎？有些人說(shuō)是是為了學(xué)習，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達自我觀(guān)點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。討論表明，我們工作中的70%的錯誤是不擅長(cháng)溝通，或者說(shuō)不擅長(cháng)談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競爭的加速使溝通力量更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。其次、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁robertbeck說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：良好的溝通力量是構成事業(yè)基礎的一個(gè)要項。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清晰地了解別人的用意，就擁有最好的機會(huì )。在老師的課程中，我體會(huì )到，勝利的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：賜予有用的信息和收集有用的.信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀(guān)點(diǎn)，清楚，公正，有勸說(shuō)力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，這是勝利的溝通所必需的。一位哲學(xué)家總結到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的勝利就是人際溝通的勝利。
老師曾經(jīng)問(wèn)我們，溝通的定義是什么？溝通是一種信息的雙向甚至多向的溝通，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應效果的過(guò)程。溝通是雙向的，你的窗戶(hù)打開(kāi)了嗎？在我們現實(shí)生活中，存在種種的溝通不當，比如說(shuō)高傲無(wú)禮、發(fā)號施令、回避等等。我們常見(jiàn)的溝通障礙主要體現在跟別人交談的過(guò)程中，對方還沒(méi)說(shuō)完就過(guò)早的評價(jià)別人的言論，或者說(shuō)在對方說(shuō)話(huà)的時(shí)候做其他的事，一心二用，導致對方消失反感的心情，是溝通消失障礙。
怎么讓我們越過(guò)溝通的障礙呢？首先，我們要克服彼此間的不協(xié)調。由于人是有差異的，這些差異在溝通的過(guò)程中都會(huì )形成障礙。熟悉障礙會(huì )幫我們克服他們，我們可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)，變化信息，調整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。即是，將心比心，理解萬(wàn)歲。其次，我們要依據境況掌握及運用自己的影響力。有些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是查找事物光明的一面，使自己保持一種樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。這個(gè)就是境況掌握。誰(shuí)能做得到，誰(shuí)就能掌握自己的思想和行為，或許還會(huì )影響他人也這樣做。無(wú)論，我們跟誰(shuí)進(jìn)行溝通，都是應當在敬重和理解他人的參照系統的基礎上完成。網(wǎng)上流傳這樣的溝通者的誓言：無(wú)論我是否同意的觀(guān)點(diǎn)，我都將敬重你，賜予你說(shuō)出它的權利，并且以你的觀(guān)點(diǎn)去理解它，同時(shí)叫我的觀(guān)點(diǎn)更有效地與你交換。
在課堂中，我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息，學(xué)會(huì )從對方的角度去思索問(wèn)題，是溝通勝利的第一步。而收集信息的兩個(gè)重要方法就是發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)。
在短短的幾周的學(xué)習中，產(chǎn)生了對我人生巨大的影響，讓我的熟悉更加寬廣，深刻。課程的有用性非常強大，是我整個(gè)人生都受用的浩大學(xué)問(wèn)資源。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 13
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教化，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀照舊非常重要，中心行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要駕馭必需的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應對技巧，結束后我感受頗深。在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽視的.，而這些禮儀是最能體現我們的素養和對待工作的看法，也是我們最不能忽視的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細微環(huán)節都可能成為成敗的主要因素。通過(guò)學(xué)習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最須要的東西。通過(guò)學(xué)習，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過(guò)學(xué)習，讓我意識到以前忽視的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成許多的負面影響。通過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得我們在平常的工作中應仔細的做到“注意細微環(huán)節，追求完備”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范，無(wú)規則不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化做法�！敖甜B體現于細微環(huán)節，細微環(huán)節展示素養”。其實(shí)規范也是展示于細微環(huán)節的，在任何狀況下，我們都要從細微環(huán)節動(dòng)身，從小事著(zhù)手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范！
通過(guò)這短短的一次學(xué)習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 14
職場(chǎng)溝通禮儀是每個(gè)職場(chǎng)人士都應該具備的重要素質(zhì)，它關(guān)系到一個(gè)人在職場(chǎng)中的形象和立場(chǎng)。為了提高自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，在實(shí)訓課程的指導下，我參加了職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓，并獲得了一些寶貴的體會(huì )和心得。
首先，通過(guò)實(shí)訓，我了解到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性。在職場(chǎng)中，一個(gè)人的所有言行舉止都會(huì )給他人留下印象，因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止是否符合職場(chǎng)溝通禮儀的要求。例如，無(wú)論是對上級、同事還是下屬，我們都要保持禮貌和尊重，用恰當的語(yǔ)言和方式來(lái)表達自己的意見(jiàn)和看法。在與人溝通時(shí)，我常常以“以人為本”的'態(tài)度，關(guān)注對方的需求，并盡力解決問(wèn)題。這樣不僅能增進(jìn)人際關(guān)系，還能提高工作效率。
其次，實(shí)訓中鍛煉了我的溝通能力。在職場(chǎng)溝通實(shí)訓中，我們進(jìn)行了許多模擬溝通的練習，如面試模擬、團隊協(xié)作模擬等。通過(guò)這些練習，我學(xué)會(huì )了如何在有限的時(shí)間內，用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言向對方清晰地表達自己的意思。我也學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)的藝術(shù)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)保持冷靜并給予合理的回應。通過(guò)不斷的實(shí)踐鍛煉，我的溝通能力得到了很大的提升，我也更加自信地與他人進(jìn)行溝通交流。
再次，實(shí)訓改變了我的形象和態(tài)度。在實(shí)訓中，我了解到職場(chǎng)溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系。一個(gè)人的儀表、著(zhù)裝、談吐、談話(huà)內容等，都會(huì )影響他人對他的印象。因此，我更加注重了自己的外在形象和內在修養。我學(xué)會(huì )了穿著(zhù)得體、言行大方、舉止優(yōu)雅，增添了自己的職場(chǎng)氣質(zhì)。此外，我在實(shí)訓過(guò)程中也深感態(tài)度的重要性。一個(gè)良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽，而消極的態(tài)度則會(huì )給他人帶來(lái)負面影響。因此，我時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，帶著(zhù)誠摯的態(tài)度去面對他人和工作。
最后，實(shí)訓讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場(chǎng)溝通中，有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通。比如，我學(xué)會(huì )了適當運用肢體語(yǔ)言和眼神交流，用微笑和握手來(lái)增進(jìn)彼此之間的親近感。我還學(xué)會(huì )了正確的語(yǔ)速和音量，盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，使得對方更容易理解和接受。此外，我也學(xué)會(huì )了如何進(jìn)行有效的反饋和說(shuō)“不”。這些技巧和方法的靈活運用，使得我的溝通更加有效和高效。
通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓，我不僅獲得了溝通能力的提升，也對職場(chǎng)溝通的規范有了更深的認識。我明白了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性，鍛煉了我的溝通能力，改善了我的形象和態(tài)度，并學(xué)習了許多溝通技巧和方法。這些寶貴的體會(huì )和心得將伴隨我在職場(chǎng)中不斷地發(fā)展和成長(cháng)，讓我能夠更好地與他人協(xié)作，提升自己的職業(yè)素養。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 15
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候，偶然遇到了陽(yáng)光、開(kāi)朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。
今天上午，我又一次來(lái)到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣(mài)活動(dòng)。
剛進(jìn)屋時(shí)，我看見(jiàn)兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁，發(fā)現她倆對話(huà)用手語(yǔ)，原來(lái)是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。
課程開(kāi)始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語(yǔ)演講：她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺，接著(zhù)她們教了我們一些簡(jiǎn)單的.手語(yǔ)，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒(méi)關(guān)系……我覺(jué)得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說(shuō)什么。
課程與活動(dòng)結束時(shí)，我正準備要走，那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語(yǔ)和她說(shuō)了一聲，謝謝！
我認為任何有缺陷的人，性格都會(huì )很內向的，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽(yáng)光、開(kāi)朗。
通過(guò)這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿(mǎn)希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會(huì )動(dòng)員我的朋友同學(xué)，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識，服務(wù)特殊人群。
溝通與禮儀心得體會(huì ) 16
作為一名現代大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿(mǎn)自信地出現在同學(xué)老師、上級下屬和客戶(hù)面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì )議、出席社交活動(dòng)？
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統的認識和理解，
所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端�，F在，我對這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結：
我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì )，主要有三個(gè)基本規范。
1、握手對象與先后順序。
通常，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的`嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
2、握手時(shí)機和時(shí)間。
握手之前要審時(shí)度勢，聽(tīng)其言觀(guān)其行，留意握手信號，選擇恰當時(shí)機。盡量避免出手過(guò)早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(cháng)短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(cháng)，避免“馬拉松式”的握手。
3、握手的力度。
握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對方感到疼痛。
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