銀行應急預案
在學(xué)校抑或是社會(huì )中，有時(shí)會(huì )面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案要怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的銀行應急預案，歡迎大家分享。
銀行應急預案 篇1
為正確、有效處理系統在運行過(guò)程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會(huì )計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會(huì )造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業(yè)務(wù)處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關(guān)規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)影像交換系統）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業(yè)務(wù)系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行行內系統)；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網(wǎng)上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的.突發(fā)事件。
1.自然災害、事故災難或突發(fā)社會(huì )安全事件造成的系統或某一節點(diǎn)的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛生事件、社會(huì )安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；
4.支付系統出現故障，恢復時(shí)間小于4小時(shí)，但有數據丟失時(shí)的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應急處理措施必須通過(guò)各種有效方法控制賬務(wù)的處理，確保會(huì )計賬務(wù)的不錯不亂；
2.業(yè)務(wù)連續原則。應急處理措施要確保會(huì )計核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時(shí)，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會(huì )資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時(shí)，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
銀行應急預案 篇2
洪災是一種常見(jiàn)的自然災害，對人類(lèi)的生命和財產(chǎn)造成了嚴重威脅。在這些自然災害中，銀行作為社會(huì )經(jīng)濟運轉的重要組成部分之一，也需要做好應急準備工作。因此，銀行洪災應急演練預案的制定與執行就變得至關(guān)重要。
首先，我們需要明確銀行洪災應急演練的目標是什么。目的是為了在真正發(fā)生洪災時(shí)，能夠快速、高效地進(jìn)行應對，保護員工和客戶(hù)的生命安全，同時(shí)最大限度地減少財產(chǎn)損失。為了達到這個(gè)目標，我們需要制定一套完整的應急預案，并且定期進(jìn)行演練，以保持人員的應急反應能力和團隊的配合默契。
其次，我們應該分析洪災可能對銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響。洪災可能導致銀行的電力、通訊等基礎設施受損，影響到銀行的正常運轉。此外，員工和客戶(hù)的生命安全也是首要關(guān)注的對象。因此，在應急預案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。
一個(gè)完整的洪災應急預案包括以下幾個(gè)方面的內容：
第一，組織機構和人員職責的明確。需要明確洪災應急小組的成員以及每個(gè)成員在不同階段的任務(wù)和職責。
第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導員工和客戶(hù)疏散的路線(xiàn)、安全點(diǎn)和避難所的確定，以及和相關(guān)部門(mén)的合作，提供救援支持。
第三，基礎設施的保護措施。包括對電力、通訊等基礎設施的'檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災的沖擊。
第四，信息安全和數據備份的保護措施。洪災可能導致銀行的電腦和數據丟失，因此需要有一套保護信息安全和進(jìn)行備份的方案。
第五，應急資源的準備和調配。包括洪災時(shí)需要的應急物資、設備以及相關(guān)人員的儲備和培訓。
制定了洪災應急預案之后，我們還需要定期進(jìn)行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應急預案，提高應對能力和反應速度。演練還能發(fā)現預案中存在的不足之處，并加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，還要評估演練的效果，看是否達到了應急預案的要求，并及時(shí)調整與改進(jìn)。
作為一家銀行，我們不能忽視洪災給我們帶來(lái)的潛在風(fēng)險。面對自然災害，我們必須保持高度警惕并做好應對準備。制定和執行銀行洪災應急演練預案是非常重要的一環(huán)，它可以有效的提高員工和客戶(hù)的生命安全保障水平，減少財產(chǎn)損失。希望我們能夠把洪災應急演練預案執行得更加完善，以應對未來(lái)的挑戰。
銀行應急預案 篇3
為了保證銀行服務(wù)的質(zhì)量和公正性，各大銀行普遍設有投訴處理機制，但面對繁瑣的投訴工作和客戶(hù)紛繁的訴求，銀行內部的投訴解決機制往往顯得不夠高效。因此，銀行應急預案的制定與執行顯得尤為重要，本文將就銀行投訴應急預案的設計與實(shí)施進(jìn)行探討。
一、投訴應急預案的概念及目的
投訴應急預案主要是針對銀行客戶(hù)投訴引發(fā)的應急情況進(jìn)行應對的工作設計和實(shí)施方案，包括制定“應急指揮”、“應急處置”、“事后整改”等環(huán)節，目的在于確保銀行的投訴處理工作的及時(shí)性、妥善性、科學(xué)性和公正性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銀行聲譽(yù)。
二、投訴應急預案的要素
1.投訴人與投訴途徑：明確投訴人的身份、投訴時(shí)間、投訴渠道等要素。
2.投訴內容與分類(lèi)：以投訴內容為基礎進(jìn)行分類(lèi)，便于快速判斷和處理，也有利于從根本上解決問(wèn)題。
3.應急處理程序：根據不同的情況制定不同的處理方案，包括，前臺處理、后臺支持、領(lǐng)導干預等環(huán)節，快速有效地解決投訴問(wèn)題。
4.投訴記錄和總結：按照規定要求建立歸檔和記錄制度，對投訴數據進(jìn)行統計和分析，總結問(wèn)題并及時(shí)整改，以提高服務(wù)水平。
5.投訴處理專(zhuān)用設備：銀行應急預案需要配備專(zhuān)門(mén)的投訴處理設備，包括電話(huà)、傳真和郵件等，以便快速高效地解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
三、投訴應急預案的`制定與執行
1.投訴應急預案制定的流程：明確制定投訴應急預案的責任人和部門(mén)，負責方案的設計和實(shí)施。
2.投訴應急預案執行的流程：銀行需要針對具體情況制定應急處理方案，包括緊急調配人力和資源、領(lǐng)導干預或處理等方式，同時(shí)也要建立投訴的跟蹤和反饋機制。
四、投訴應急預案的評估與完善
在投訴應急預案執行的過(guò)程中，銀行還應該不斷評估，并應當不斷地完善和優(yōu)化應急預案，確保能夠更加高效地處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。同時(shí)，投訴應急預案還要與其他管理制度相銜接，整體提升銀行的管理水平。
總之，投訴應急預案的制定和執行是銀行投訴處理工作的重要組成部分，對保障銀行服務(wù)質(zhì)量和公正性、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護銀行聲譽(yù)都具有重大意義。銀行需要充分意識到其重要性，制定符合實(shí)際情況和國家規定的投訴應急預案，并按照要求建立相應的實(shí)施和完善機制，才能真正做到快速、高效、妥善地解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
銀行應急預案 篇4
為進(jìn)一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風(fēng)險，切實(shí)維護農商銀行聲譽(yù)和形象，根據銀監會(huì )《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》、《某某農商銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細則》，結合我行工作實(shí)際，特制定本預案。
第一章 總 則
第一條 本預案所稱(chēng)負面輿情，是指有可能或已經(jīng)對全轄農商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發(fā)布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。
第二條 本預案適用于某某農商銀行及其轄內營(yíng)業(yè)機構發(fā)生的負面輿情事件的應對和處置。
第三條 負面輿情應急處置，應遵循“統一領(lǐng)導，分級負責，及時(shí)溝通，快速響應”原則，做到早發(fā)現，早處理。根據負面輿情的級別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規處置，第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導和控制負面輿情。
第二章 組織機構
第四條 為統籌協(xié)調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，總行分管政策法規部工作的領(lǐng)導擔任組長(cháng)，政策法規部經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動(dòng)態(tài)，總結工作開(kāi)展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領(lǐng)導和協(xié)調。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規部，政策法規部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。
第五條 各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。
第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，負責負面輿情監測、引導和處置工作。發(fā)生重大負面輿情事件時(shí)，在上級統一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應
第七條 根據輿情事件的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。
一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。
第九條 根據負面輿情事件的發(fā)展情況，各級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組可以及時(shí)調整輿情事件等級。
第四章 應急處置流程
第十條 應急處置流程分為：分級、報告、處置、監控、評估等五個(gè)步驟。
第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據負面輿情的內容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領(lǐng)導小組進(jìn)行評估，并確定負面輿情事件的等級。
第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發(fā)布媒體名稱(chēng)、文章標題、內容概要、轉載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評論觀(guān)點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀(guān)、準確、真實(shí)。
一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組書(shū)面報告。市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組立即向省聯(lián)社和當地人民銀行、監管部門(mén)報告。
二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組報告，并在當天將有關(guān)情況報告省聯(lián)社。
三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組備案。
第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發(fā)生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動(dòng)應急處置預案，公開(kāi)發(fā)布權威信息。
（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑；通過(guò)邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開(kāi)信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴大和事實(shí)被曲解。
�。ǘ┒壺撁孑浨槭录�。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑。通過(guò)邀請省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。
二、根據負面輿情事件的內容和性質(zhì)，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。
�。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录�，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)解讀，發(fā)布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家發(fā)表見(jiàn)解，在一些專(zhuān)題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。
�。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區分輿情性質(zhì)，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。
�。ㄈ⿲τ谇闆r屬實(shí)的負面輿情，及時(shí)做出有針對性的`公開(kāi)說(shuō)明，嚴肅工作問(wèn)責，及時(shí)公布處理意見(jiàn)，化解公眾、網(wǎng)絡(luò )的負面情緒，防止事態(tài)惡化。
�。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐�、惡意炒作、內容嚴重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，找出信息源，從源頭上解決問(wèn)題。必要時(shí)依法維護自身正當權益。
�。ㄎ澹⿲τ谝庖�(jiàn)、建議類(lèi)負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設性意見(jiàn)或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發(fā)生后一周內，涉事法人機構要加強對相關(guān)輿情信息的監測，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。
第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進(jìn)行全面總結分析，并將有關(guān)情況向上級主管部門(mén)和省聯(lián)社報告。
第五章 應急保障
第十六條 省聯(lián)社組建負面輿情專(zhuān)家團隊，負責提供負面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢(xún)，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發(fā)生一級負面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應急處置。
第十七條 建立負面輿情處置協(xié)作機制。
一、某某農商銀行要加強與當地宣傳、網(wǎng)管、公安等部門(mén)的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。
第十八條 定期開(kāi)展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。
第十九條 建立負面輿情預防工作機制。
一、廣泛收集客戶(hù)和社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，全面了解和掌握媒體及社會(huì )公眾普遍關(guān)注的涉及農商銀行的熱點(diǎn)問(wèn)題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負面輿情信息，提高應對工作的主動(dòng)性。
二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統內各類(lèi)矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發(fā)生。
三、推出涉及客戶(hù)切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關(guān)部門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行解讀，事先對可能出現的輿情進(jìn)行風(fēng)險評估，提前制定宣傳和引導方案，統一宣傳口徑，防止操作不當引發(fā)輿情危機。
第六章 責任追究
第二十條 相關(guān)責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規定從嚴追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責任。
針對以下情形實(shí)施責任追究：一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時(shí)，導致負面輿情惡化的；三是客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預案由某某農商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準。
第二十二條 本預案自下發(fā)之日起執行。
銀行應急預案 篇5
為加強和規范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產(chǎn)安全，特制定本應急預案。
一、指導思想和目的
為認真貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產(chǎn)安全，消除不良社會(huì )影響。
二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：6月17日下班后，支行后院內
三、演練人員：支行全體員工
四、演練內容和應急處置：
�。ㄒ唬┏霈F火情，迅速通報，組織撲救。
任何員工若發(fā)現火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場(chǎng)所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動(dòng)報警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現場(chǎng)工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過(guò)廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著(zhù)火點(diǎn)（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著(zhù)火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門(mén)加強對金庫、憑證庫、財務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護。
�。ǘ┡忻骰鹎�，實(shí)施撲救，組織疏散。
現場(chǎng)指揮滅火的領(lǐng)導要及時(shí)判明情況，視著(zhù)火程度能否控制和有無(wú)發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開(kāi)展工作：
1、火災初起時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。
2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開(kāi)樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著(zhù)火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時(shí)，應果斷采取如下措施：
�。�1）通訊聯(lián)絡(luò )組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著(zhù)火部位、火災種類(lèi)等。
�。�2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現金、有價(jià)證券的搶救和轉移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：
一是逃生離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，延緩火勢的追逼，贏(yíng)得更多的'逃生時(shí)間。
二是如果暫時(shí)不能逃生離開(kāi)房間，應先開(kāi)窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著(zhù)火，應趕緊把門(mén)窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時(shí)可向門(mén)窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽(yáng)臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來(lái)當作救生繩，一端緊系在牢固的門(mén)框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒(méi)有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無(wú)火的樓層逃生。
六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著(zhù)腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營(yíng)業(yè)單位要將出納柜臺上的現金、有價(jià)證券、會(huì )計賬簿、密押等迅速入大庫，同時(shí)迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實(shí)施轉移。
�。�4）疏散到樓外的人員不得擅離現場(chǎng)，隨時(shí)準備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。
�。ㄈ┡浜蠐渚�，加強防范，減少損失。
積極配合消防隊開(kāi)展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產(chǎn)損失。
1、通訊聯(lián)絡(luò )組負責迎接消防隊并指引路線(xiàn)、介紹樓內詳細情況。
2、安全救護組負責現場(chǎng)環(huán)境清理、人員救護及現場(chǎng)秩序維護。具體負責：
�。�1）安排人員清除辦公樓周?chē)穆氛希ㄜ?chē)輛等），為消防車(chē)輛的到來(lái)掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。
�。�3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
�。�4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時(shí)請求公安、武警支持，加強樓區外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。
3、疏散引導組對疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應急指揮部報告。
�。ㄋ模┙Y束撲救，調查清整，恢復辦公。
火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現場(chǎng)）進(jìn)行保護，未經(jīng)批準，不得清理和破壞火災現場(chǎng)，更不得隨意破壞中心現場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)請有關(guān)部門(mén)協(xié)助調查火災起因。接到公安消防部門(mén)警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現場(chǎng)，完善設施，恢復辦公。
銀行應急預案 篇6
銀行作為金融機構之一，為大眾提供便捷的金融服務(wù)，但在服務(wù)中難免會(huì )出現問(wèn)題，這時(shí)候銀行投訴應急預案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應急預案的制定及實(shí)施過(guò)程。
一、預案制定
銀行投訴應急預案的制定是按照實(shí)際情況制定的，需要考慮到各種可能出現的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規定具體的投訴渠道以及處理時(shí)限，確保對每一個(gè)投訴進(jìn)行及時(shí)準確的'處理。同時(shí)，需要把應急預案與各種相關(guān)的政策法規聯(lián)系起來(lái)，做到法規合規。
二、預案實(shí)施
銀行投訴應急預案的實(shí)施需要依據預案制定的具體流程進(jìn)行。首先，在投訴咨詢(xún)中心設立一個(gè)接待員或售后服務(wù)人員，對來(lái)電或在線(xiàn)投訴進(jìn)行接待和分流。其次，根據投訴的內容和渠道，對投訴進(jìn)行初步處理，并在規定的時(shí)限內給出回復。最后，對未能妥善解決的投訴，需經(jīng)由投訴協(xié)調員，定期的進(jìn)行協(xié)商達成一致意見(jiàn)。
針對不同的投訴情況，銀行投訴應急預案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的專(zhuān)業(yè)培訓：服務(wù)人員需要接受專(zhuān)業(yè)的培訓，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規和各種銀行規定，使服務(wù)人員增強專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應當建立健全的投訴信息收集及整理系統，并定期對投訴信息進(jìn)行分析，便于及時(shí)識別問(wèn)題及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴數據的記錄和分析：銀行應建立投訴數據及時(shí)記錄與分析體系，定期發(fā)布投訴情況的匯總報告。
4.投訴信息公開(kāi)透明：銀行應該通過(guò)不同的渠道及時(shí)公布并反饋投訴情況，增強信任與透明度。
總之，銀行投訴應急預案是銀行服務(wù)質(zhì)量的重要體現，制定一個(gè)科學(xué)的應急預案，能幫助銀行更好地服務(wù)于公眾，增強公眾對銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認為需要更注重的是，除了應對投訴，銀行還應該積極主動(dòng)地做好客戶(hù)保障工作，在服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節都應該做好投訴預防工作，我們期望能夠借此推動(dòng)銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的不斷提升，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。
銀行應急預案 篇7
第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時(shí)識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程的各種風(fēng)險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應急處置，應堅持在省聯(lián)社統一領(lǐng)導下，按照“分級負責、分類(lèi)處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關(guān)部門(mén)密切配合、各級行社協(xié)調聯(lián)動(dòng)，盡快恢復電子銀行的正常運營(yíng)，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協(xié)調、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調和督辦電子
銀行突發(fā)事件應急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報告有關(guān)情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內部風(fēng)險和外部風(fēng)險，涉及卡片管理、賬戶(hù)信息管理、交易數據安全、開(kāi)卡、消費、取現、止付、銷(xiāo)卡、商戶(hù)拓展、atm設備管理等整個(gè)業(yè)務(wù)日常運行和管理，針對以上風(fēng)險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶(hù)的利益受損，在出現銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患時(shí)能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶(hù)應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關(guān)規定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規章制度，規范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業(yè)務(wù)交易授權制度，對存取款交易實(shí)行額度授權制；大額現金交易實(shí)行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實(shí)行授權辦理；對atm交易實(shí)行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險事件報告制度，設置一名風(fēng)險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現商戶(hù)欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風(fēng)險的情況，要及時(shí)將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫(xiě)出風(fēng)險情況報告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風(fēng)險事件信息不得向無(wú)關(guān)第三方的機構泄露或向社會(huì )公開(kāi)。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時(shí)，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進(jìn)行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢(xún)、修改客戶(hù)信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時(shí)經(jīng)辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書(shū)相關(guān)要素，嚴把開(kāi)戶(hù)關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶(hù)設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時(shí)，應相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個(gè)等級。
第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應急處置時(shí)，從各個(gè)方面的因素出發(fā)，采取系統性的措施，保障整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時(shí)，應符合實(shí)際，要具有操作性，各項措施講究經(jīng)濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時(shí)，應根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預防及處置措施
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關(guān)的調查，情節嚴重者除了經(jīng)濟處罰外，移交司法部門(mén)進(jìn)行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險損失，按相關(guān)規定予以經(jīng)濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門(mén)。對違反規定的商戶(hù)立即進(jìn)行實(shí)地調查，調查要項包括，交易單據及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機具相關(guān)狀況、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的變動(dòng)。對于發(fā)生系統或網(wǎng)絡(luò )出現故障，導致銀行卡無(wú)法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門(mén)采取有效措施，再最短的時(shí)間內消除故障。
第十一條一般事件的.預防及處置
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類(lèi)的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時(shí)間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對特約商戶(hù)與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶(hù)不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構對商戶(hù)采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶(hù)黑名單。建立對特約商戶(hù)的檢查制度，經(jīng)常檢查和監督特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。定期或不定期了解特約商戶(hù)的信譽(yù)情況，發(fā)現信譽(yù)下降的商戶(hù)，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時(shí)是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時(shí)糾正違章、違約行為；檢查特約商戶(hù)是否按有關(guān)規定保管和使用機具與憑證，發(fā)現非正常情況，及時(shí)采取措施予以制止，并列入特約商戶(hù)黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行應急預案 篇8
1 總則
1.1 目的及依據
為預防或最大程度地減少銀行業(yè)突發(fā)事件給金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟損失，預防或最大程度的減輕銀行業(yè)突發(fā)事件給金融消費者權益帶來(lái)的損害，維護國家金融穩定，根據《中華人民共和國銀行業(yè)監督管理法》等有關(guān)法律、法規，制定本預案。
1. 2 工作原則
1.2.1 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應結合我縣實(shí)際情況和銀行業(yè)的特點(diǎn)，堅持依法、快速、高效、穩妥的原則。
1.2.2 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應保守國家秘密，對于涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄密。
1.2.3 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應按照統一指揮、措施得力，政府協(xié)調、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的原則組織實(shí)施，各部門(mén)、各機構應按照自身的權限和職責各司其職，服從指揮。
1.2.4 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應按照屬地為主、明確責任，信息共享、維護穩定的原則展開(kāi)處置，各部門(mén)、各機構應統一認識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。
1. 3 適用范圍
本預案適用于處置具有影響我縣的經(jīng)濟社會(huì )秩序穩定或影響全市經(jīng)濟社會(huì )秩序穩定的突發(fā)性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設立銀行業(yè)金融機構、非法開(kāi)辦金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機構違法違規經(jīng)營(yíng)等引起的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業(yè)金融機構正常經(jīng)營(yíng)和提供正常金融服務(wù)的事件。
本預案所稱(chēng)銀行業(yè)指經(jīng)銀行業(yè)監督管理機構批準在我縣設立的商業(yè)銀行、農村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構以及政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司等其他金融機構。
2 組織指揮體系及職責
2.1 組織指揮體系
2.1.1 中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )宜春監管分局上高監管辦事處(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀監辦)設立突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀監辦領(lǐng)導小組),組長(cháng)由銀監辦主任擔任,成員由銀監辦3位員工組成。
2.1.2 銀監辦領(lǐng)導小組下設辦公室，日常辦公地點(diǎn)在銀監辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監辦領(lǐng)導小組辦公室可根據銀行業(yè)突發(fā)事件的性質(zhì)和處置需要確定相關(guān)人員，承擔情報信息、新聞報道、專(zhuān)家咨詢(xún)、法律顧問(wèn)等職能。
2.2 職責
2.2.1 銀監辦領(lǐng)導小組的職責
(1) 統一領(lǐng)導和指揮銀行業(yè)突發(fā)事件應急處置工作。
(2) 決定啟動(dòng)、終止本預案。
(3) 協(xié)調政府相關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展應急處置工作。
(4) 決定處置措施和新聞報道的重大事項。
(5) 負責處置工作其他重要事項的決策。
2.2.2 銀監辦領(lǐng)導小組成員部門(mén)的職責
各成員在銀監辦領(lǐng)導小組的統一部署和領(lǐng)導下，負責處理各自職責范圍內的相關(guān)應急工作事務(wù)，并提出相應的應急處置建議和措施，完成銀監辦領(lǐng)導小組交辦的工作。
2.2.3 銀監辦領(lǐng)導小組辦公室的職責
(1) 銀行業(yè)突發(fā)事件預案的擬定、修改和報送工作。
(2) 接收、處理、上報、通報有關(guān)信息資料。
(3) 銀行業(yè)突發(fā)事件預警系統的建立和維護，預警指標的設定和調整。
(4) 收集、保管有關(guān)檔案資料。
(5) 組織協(xié)調有關(guān)工作，積極參加上級組織的處置突發(fā)事件的相關(guān)培訓和演練。
(6) 完成銀監辦領(lǐng)導小組交辦的其他事項。
2.2.4 銀行業(yè)金融機構的職責
銀行業(yè)金融機構應當在其內部建立突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組，針對因清償性、流動(dòng)性以及災難性等原因引起的突發(fā)事件，制定應急預案，并與領(lǐng)導小組成員名單一起報送銀監辦備案。
3 預防和預警機制
3.1 預防預警制度
銀監辦應對本系統內存在的隱患和暴露的各類(lèi)安全問(wèn)題，建立相應的預防預警標準，并加強跟蹤、監測;建立以信息網(wǎng)絡(luò )為基礎的銀行業(yè)突發(fā)事件預警系統，設置風(fēng)險預警線(xiàn)，根據非現場(chǎng)監管、現場(chǎng)檢查、中介機構審計及其他渠道所獲信息及時(shí)對銀行業(yè)金融機構的風(fēng)險狀況做出判斷，有效預防突發(fā)事件發(fā)生。
3.2 預警系統建設
銀行業(yè)突發(fā)事件的預警系統建設旨在通過(guò)監測相關(guān)變量和指標，使用設定的警戒線(xiàn)和參考發(fā)生概率來(lái)判斷預警事件的類(lèi)別，從而為有關(guān)機構采取進(jìn)一步的預防或處置措施提供技術(shù)支持。預警系統內容主要包括：
3.2.1 監測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會(huì )引發(fā)銀行業(yè)突發(fā)事件的因素。
3.2.2 指標菜單，即反映被監測對象風(fēng)險程度的各類(lèi)指標(定性指標和定量指標)。
3.2.3 警戒線(xiàn)，既需要引起監管部門(mén)警惕的.數值。
3.2.4 發(fā)生概率，包括不同類(lèi)別的銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生概率和單一銀行業(yè)突發(fā)事件在某種環(huán)境下發(fā)生的概率。
3.3 預警信息處理
3.3.1 銀監辦要加強對有關(guān)部門(mén)報送信息的匯總和分析，注重對影響銀行業(yè)穩定的銀行業(yè)突發(fā)事件的跟蹤研究，突發(fā)事件要及時(shí)上報分局。
3.3.2 銀監辦要加強與縣政府有關(guān)部門(mén)的信息溝通，吸取有關(guān)建議和意見(jiàn)，改進(jìn)預防預警措施。
4 突發(fā)事件等級界定
4.1 界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判斷級別時(shí)，應按相對較高一級突發(fā)事件處理。當突發(fā)事件隨時(shí)間推移升級后，按升級后級別的程序處理。
4.2 等級劃分
銀行業(yè)發(fā)生的，因大規模非法集資、非法設立銀行業(yè)機構、非法開(kāi)辦金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機構違法違規經(jīng)營(yíng)等引發(fā)的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業(yè)系統金融機構正常經(jīng)營(yíng)和正常金融服務(wù)的事件，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上省(區、市)，有可能影響全國經(jīng)濟社會(huì )秩序穩定的屬特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級); 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上地區(市、州、盟)，有可能影響全省(區、市)經(jīng)濟社會(huì )秩序穩定的屬重大突發(fā)事件(Ⅱ級); 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(市、州、盟)經(jīng)濟社會(huì )秩序穩定的屬較大突發(fā)事件(Ⅲ級)。
5 應急響應
5.1 響應程序
5.1.1 突發(fā)事件一旦發(fā)生，事發(fā)銀行業(yè)金融機構要立即啟動(dòng)本機構應急預案自救，同時(shí)上報縣銀監辦;縣銀監辦啟動(dòng)本級應急處置預案，并上報上級機構，配合上級機構做好應急處置工作。
5.2 信息報告
5.2.1 信息報告的基本原則
(1)及時(shí)性：最先獲悉銀行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生信息的部門(mén)或機構，應當在第一時(shí)間內按規定報告相關(guān)部門(mén)或機構。
(2)準確性：報告內容要客觀(guān)真實(shí)，不得主觀(guān)臆斷。
(3)規范性：報告內容要規范。
5.2.2 信息報告的主要內容
(1)事件所涉及的機構名稱(chēng)、地點(diǎn)、時(shí)間。
(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會(huì )穩定情況。
(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進(jìn)一步采取的應對措施。
(4)其他于本事件有關(guān)的內容。
5.2.3 信息報告的一般程序
(1)發(fā)生銀行業(yè)突發(fā)事件后，事件發(fā)生的機構應立即向其上一級機構、縣銀監辦和縣人民銀行報告，同時(shí)報告縣政府，并通報縣公安局。
(2)銀監辦應在接到銀行業(yè)突發(fā)事件的情況后迅速電話(huà)報告宜春銀監分局，并于當天提交書(shū)面報告，同時(shí)進(jìn)入緊急應對狀態(tài)。
(3)銀監辦在接到突發(fā)事件的情況報告后，應迅速報告縣政府，并通報縣人民銀行。
5.2.4 信息報告的時(shí)限要求
(1)發(fā)生Ⅰ級、Ⅱ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構應在2小時(shí)內向縣銀監辦報告;縣銀監辦應在2小時(shí)內向宜春銀監分局報告。
(2)發(fā)生Ⅲ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機構應在4小時(shí)內向縣銀監辦報告;縣銀監辦應及時(shí)向宜春銀監分局報告。
5.2.5 信息通報的要求
縣銀監辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。
5.3 處置措施
5.3.1 銀行業(yè)金融機構
突發(fā)事件發(fā)生后，銀行業(yè)金融機構應立即根據其內部有關(guān)應急處置的制度規定，及時(shí)啟動(dòng)應急預案，進(jìn)行自救處理，包括采取行內調集、股東援助以及同業(yè)拆借等緊急資金調配措施。在必要的情況下及時(shí)向縣人民銀行申請再貸款;
同時(shí)，銀行業(yè)金融機構內部突發(fā)事件應急處置小組在突發(fā)事件發(fā)生后，應在第一時(shí)間將相關(guān)情況向縣銀監辦、縣人民銀行及縣政府報告。
5.3.2 縣銀監辦
縣銀監辦突發(fā)事件應急處置機構在處理突發(fā)事件時(shí)應及時(shí)與縣政府、公安局、宣傳部等機構取得聯(lián)系;同時(shí)銀監辦在縣政府的組織協(xié)調下對突發(fā)事件進(jìn)行處置。
縣銀監辦應根據本預案規定上報有關(guān)情況，在緊急情況下可越級上報。
5.4 新聞報道
根據有關(guān)保密規定和實(shí)際需要，縣銀監辦可適當向公眾披露有關(guān)信息，或通過(guò)有關(guān)媒體對突發(fā)事件進(jìn)行適當報道，以引導社會(huì )輿論，維護社會(huì )穩定。
6 后期處置
6.1 后續工作
銀行業(yè)突發(fā)事件應急處置工作結束后，縣銀監辦突發(fā)事件應急處置工作機構要做好組織、協(xié)調工作，幫助銀行業(yè)金融機構恢復正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調新聞單位做好正面宣傳報道工作，把握正確的輿論宣傳導向，最大程度地降低突發(fā)事件給銀行業(yè)和受波及地區社會(huì )經(jīng)濟帶來(lái)的不良影響。
同時(shí)，銀監辦應加強對銀行業(yè)金融機構的監管工作，密切關(guān)注銀行業(yè)突發(fā)事件預警系統的監測變量，嚴防突發(fā)事件出現反復。
6.2 責任追究及處罰
6.2.1 突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門(mén)應對事件的原因及全過(guò)程進(jìn)行徹底調查，并追究相關(guān)人員的責任。根據對有關(guān)人員的責任調查結果，并視情節嚴重程度，分別采取行政處分、黨紀處分甚至于移交司法機關(guān)處理等措施。
6.2.2 銀監辦工作人員未按照相關(guān)規定履行相關(guān)職責的,依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
6.2.3 銀行業(yè)金融機構未預先制定銀行業(yè)突發(fā)事件應急預案的，或者銀行業(yè)金融機構應急處置領(lǐng)導小組未及時(shí)向銀監辦報告的，銀行業(yè)監管部門(mén)按照《中華人民共和國銀行業(yè)監督管理法》采取以下措施：責令銀行業(yè)金融機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予紀律處分; 銀行業(yè)金融機構的行為尚不構成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他責任人員給予警告，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款;取消直接負責的董事、高級管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負責的的董事、高級管理人員和其他責任人員一定期限直至終身從事銀行業(yè)工作。
6.3 評估與總結
6.3.1 銀監辦的突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組應對突發(fā)事件及處置工作進(jìn)行評估與總結，將書(shū)面報告上報宜春銀監分局，并根據總結，修改完善本預案。
6.3.2 銀監辦應針對突發(fā)事件處置過(guò)程中暴露出的問(wèn)題修改或完善監管措施、評級體系和風(fēng)險預警機制，并提出完善相關(guān)法規建議，對工作人員進(jìn)行應對突發(fā)事件的培訓。
6.4 獎勵與表彰
對參與應急處置工作，表現突出、貢獻巨大的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規定給予適當的獎勵與表彰。
7 應急保障
7.1 通訊保障
7.1.1 銀監辦應與人民銀行保持必要聯(lián)系，并建立金融風(fēng)險信息共享平臺。
7.1.2 銀監辦應確保與事件發(fā)生地政府保持必要的聯(lián)系。
7.1.3 銀監辦突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組應與縣財政局、縣人民銀行等有關(guān)部門(mén)保持暢通的通訊聯(lián)系。
7.1.4 所有通訊及信息共享應符合國家有關(guān)保密規定。
7.2 文電運轉
在應急處置過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)應確保文電運轉的高效、迅速、準確、暢通，不得延誤。
7.3 技術(shù)保障
7.3.1 各有關(guān)機構和部門(mén)應確保本系統計算機設備及網(wǎng)絡(luò )系統有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計算機備份。
7.3.2 核心賬務(wù)數據應實(shí)現異地備份，建立數據備份中心。
7.3.3 對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會(huì )因人員的缺崗而影響整個(gè)系統的正常運行。
7.3.4 加強事故災難備份中心的建設與完善，做好事故災難備份中心的維護和管理。
7.4 安全保障
各有關(guān)部門(mén)應確保工作場(chǎng)所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。
8 附則
8.1 本預案由銀監辦制定并負責解釋。
8.2 本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
銀行應急預案 篇9
一、指導思想
為有效預防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我校實(shí)際情況特制定本校園反恐防暴預案。
二、組織領(lǐng)導機構
1、校園反恐防暴領(lǐng)導小組
1、成員名單：
組長(cháng)：趙榮霞
副組長(cháng)：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領(lǐng)導小組工作職責
�。�1、負責抓好學(xué)校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關(guān)準備工作；
�。�2、負責組織日常安全保衛工作，抓好督查，確保各項預防措施落實(shí)到位。
�。�3、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)事故報告后，要在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，啟動(dòng)應急預案，指揮救援行動(dòng)，并及時(shí)向公安、交警、衛生、消防等相關(guān)部門(mén)匯報和請求援助。
�。�4、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現可疑人員、物品等情況時(shí)，負責按規定向上級和主管部門(mén)報告工作。
(5、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，負責處理突發(fā)事件善后工作。
3、工作原則
要本著(zhù)“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時(shí)間疏散現場(chǎng)師生離開(kāi)危險區域，盡最大努力保護好學(xué)校貴重物品，維護現場(chǎng)秩序，做好事故現場(chǎng)保護，做好善后處理，并按規定及時(shí)向上級和主管部門(mén)匯報。
2、領(lǐng)導小組下設四個(gè)組織：
1、領(lǐng)導小組辦公室
領(lǐng)導小組辦公室設在校長(cháng)室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據領(lǐng)導小組的指示，主要負責（1、抓好日常預防工作各項措施落實(shí)情況的督導檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速組織應急反應隊伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做好向上級報告，請求有關(guān)部門(mén)援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負責。后勤保障組要根據領(lǐng)導小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發(fā)放，技防設備的安裝、施工和日常維護，要在現有條件下，確保各項物資能滿(mǎn)足應對各種突發(fā)事件的需要，各項技防設備運轉正常。有關(guān)防暴器材要放置在教學(xué)樓大廳內，方便取用。
3、應急預備隊
應急預備隊主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負總責，李博、鄧少鵬等協(xié)助。
應急預備隊要按照領(lǐng)導小組的安排，切實(shí)抓好思想教育，進(jìn)行必要的.訓練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應急預備隊人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開(kāi)機狀態(tài)，確保召之即來(lái)，來(lái)則能戰。
4、應急救護隊
應急救護隊主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負總責，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。
應急救護隊要按照領(lǐng)導小組的安排，抓好思想教育，進(jìn)行必要的技能訓練，具備能在第一時(shí)間做初步有效救護的能力。要配備一定的救護藥品、物資。
銀行應急預案 篇10
隨著(zhù)雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動(dòng)《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務(wù)，落實(shí)責任。
二是組織全員學(xué)習。利用晨會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕;嚴加防范，落實(shí)責任;加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調。責成現金營(yíng)運中心、辦公室、押運公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會(huì )出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。 四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的積水現象。并將裸露的'線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。 銀行支行防汛防災工作應急預案·2
進(jìn)入6月以來(lái)，高安市大雨、暴雨頻降。為使防洪防汛保安全工作規范化、制度化，有效預防自然災害帶來(lái)的不必要損失，xx銀行xx市支行高度重視夏季防洪防汛工作，提前謀劃，落實(shí)“三措施”，確保安全度汛。
一是思想重視不麻痹。
該支行高度重視防洪防汛保安全工作，要求各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人要認清今年防洪防汛工作的嚴峻形勢，要以對客戶(hù)和員工生命安全高度負責和對銀行財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，做到思想上繃緊，防備上抓緊，責任上扣緊，督查上盯緊，做到早安排、早部署、早戒備，隨時(shí)迎戰可能發(fā)生的洪澇災害。 二是預測預警不松懈。
為了掌控防汛抗災的主動(dòng)權，該支行成立了防汛小組，由專(zhuān)人密切關(guān)注每日的天氣、雨情及汛情變化，并在QQ群、微信群內予以告知;同時(shí)，完善防汛應急預案和防汛宣傳機制，組織各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)人員參加進(jìn)行夏季防汛應急演練，提高防汛、應急、自護自救的能力。
三是確保度汛不動(dòng)搖。
該行制定并下發(fā)《關(guān)于做好夏季防洪搶險保安全工作的緊急通知》，要求確保搶險物料的及時(shí)到位，嚴格執行24小時(shí)防汛值班制度，做到一旦發(fā)生重大災情，確保人身、資金和重要空白憑證安全，同時(shí)高度關(guān)注房屋、設備、網(wǎng)絡(luò )等安全狀況;同時(shí)，認真落實(shí)重大事項報告制度，發(fā)生被淹等災害時(shí)，值班人員要做到第一時(shí)間報告，及時(shí)尋求指導幫助;并明確規定凡因工作不到位造成損失的，將予以嚴厲問(wèn)責。
銀行應急預案 篇11
銀行作為公眾存款、貸款等金融服務(wù)的主要場(chǎng)所，也容易成為不法分子襲擊的目標。為有效預防搶劫事件的發(fā)生，各大銀行機構在日常工作中需要認真制定并實(shí)行防范措施，并不斷強化員工的應急處理能力，增強反應速度。
為提高員工應對突發(fā)事件的能力，在銀行內部組織演練已是一項日益流行的做法。此文檔將總結銀行防搶劫演練的目的、內容、影響以及應該注意的事項。
一、演練的目的
1.督促員工認真學(xué)習和執行銀行安全工作標準及操作規定。
2.幫助員工協(xié)調配合，加強團隊協(xié)作能力。
3.提升員工應對搶劫等突發(fā)事件的反應速度和應急處置能力。
4.測試銀行現有安保系統和安全預案的效果性。
二、演練內容
1.在設定的時(shí)間、地點(diǎn)內組織演習
銀行需要根據實(shí)際情況選擇適合的時(shí)間和地點(diǎn)，組織員工進(jìn)行演練。場(chǎng)地可以選擇是銀行內部，也可以是周邊區域，以驗證現有安保措施和應急預案的'有效性。公司領(lǐng)導或安保專(zhuān)業(yè)人員應當參與和負責此項活動(dòng)的計劃和監督。
2.模擬不同的搶劫情況
演習中，應模擬不同的搶劫情況，例如一名劫匪進(jìn)入銀行內部、劫匪持武器揚言威脅、劫匪作案后離開(kāi)現場(chǎng)等場(chǎng)景。不同情況需要員工用未知方案解決。
3.現場(chǎng)應對搶劫
在演練過(guò)程中，應選擇能夠釋放煙霧、煙花等誘發(fā)員工應急反應的道具進(jìn)行演練。當現場(chǎng)傳來(lái)警報聲，員工必須迅速集結，按照預案分工合作，確保員工和存款能夠穩妥地脫離現場(chǎng)。同時(shí)，員工還應該習慣性的點(diǎn)擊警報裝置，以吸引警察來(lái)到現場(chǎng)。
三、演練影響
1.教育員工加強安全意識
通過(guò)演習讓員工體會(huì )突發(fā)情況的緊張與恐懼，增強安全意識，入內依法操作，減少不規范操作引發(fā)的損失。
2.安保機構人員先行掌握現場(chǎng)情況
若出現搶劫事件，演員的主持人可以快速通知安保機構人員，讓他們掌握首要情況，爭取早點(diǎn)扭轉局面�？梢宰尠脖C構獲得在短時(shí)間內獲取所需信息的方法，提高應急處置能力。
3.弘揚了安全文化
演練反映公司注意安全實(shí)際行動(dòng)，加強員工信息安全和物理安全的綜合能力，提高員工狀態(tài)下的應急處置能力，效果顯著(zhù)。
四、注意事項
1.銀行負責人應做好宣傳工作
銀行負責人有責任向員工廣為宣傳防搶劫的重要性。在演練過(guò)程中，負責人也應當與員工保持溝通，在演習之前給員工講解演習的目的和操作流程，以免員工在演練中感到迷惑。
2.設計安全防范有效性的演練
演練場(chǎng)景的選擇要盡可能真實(shí)，并且注意在演練中展示銀行所采取的切實(shí)有效的安全措施。演練過(guò)程中銀行應當制定詳細的演習操作規范和時(shí)間表，讓員工和參與安保機構人員清楚自己的職責分工。
3.提高管理人員及執行人員的素質(zhì)
銀行管理人員和執行人員應當在日常工作中接受安全知識和突發(fā)事件處置等方面的培訓，讓他們的素質(zhì)和見(jiàn)識達到一定水平，提高銀行防范搶劫事件的能力。
結語(yǔ)
銀行防搶劫應急預案演練對銀行員工的安全意識和應急處理能力提高至關(guān)重要，而銀行管理者也應該不斷加強銀行安全防范工作，不斷提高防范搶劫事件的能力，為客戶(hù)、員工和銀行資產(chǎn)的安全保障做出積極的貢獻。
銀行應急預案 篇12
一、指導思想：
堅持“預防為主，災時(shí)有備，提高警惕，群防群治”的原則，增強全校員工防災、減災的意識，提高員工在自然災害發(fā)生時(shí)的'自救本領(lǐng)，切實(shí)保護廣大員工的人生安全，減少由于災害帶來(lái)的財產(chǎn)損失。
二、組織機構：
成立預防自然災害應急工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
三、防災領(lǐng)導小組職責
1、接受上級防災指揮部的各項指令，制定校內防自然災害應急預案，領(lǐng)導部署銀行臺風(fēng)、暴雨、寒冷、山體滑坡、地震來(lái)臨前的應急防御，做好緊急救災和恢復銀行正常教學(xué)的工作。
2、認真宣傳、貫徹、執行上級實(shí)行防災的指示，傳遞防災信息。
3、組織員工學(xué)習掌握臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡、地震等災害預警信號，預防和自救知識。
4、定時(shí)和不定時(shí)排查銀行的課室、地下排水管道、配電房、食堂、消防安全設施、樹(shù)木、墻報欄、窗戶(hù)等安全方面的隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，并監督及時(shí)整改。
5、制定實(shí)施搶險救災方案，組織和訓練，并指導校內員工模擬預防演練。
四、防災應急方案
1、教育員工，做好疏散撤離員工工作和轉移保護銀行貴重物品工作，顯得尤為重要，每學(xué)年進(jìn)行疏散撤離演習一次。
2、接到上級指令或天氣監測預報系統、預警信號，需要停課，則通過(guò)銀行通訊網(wǎng)絡(luò )設備在第一時(shí)間將信息傳遞給有關(guān)老師、員工及家長(cháng)，立即采取措施停課放假。
3、預防自然災害應急工作領(lǐng)導小組隨時(shí)與上級主管部門(mén)取得聯(lián)系，在接到臺風(fēng)、暴雨及冰雹等信息時(shí)，進(jìn)入戰備狀態(tài)，隨時(shí)待命。
4、在發(fā)生災害時(shí)，后勤人員在下班前切斷電源，檢查和加固窗外的懸掛物，檢查旗桿、體育設施，防止高空懸掛物摔落傷人。
5、各班主任負責關(guān)好室內門(mén)窗。電腦室的老師負責檢查電腦室內電腦總電源的開(kāi)關(guān)。
6、發(fā)生破壞性災害時(shí)，立即做好抗災自救工作，發(fā)揚艱苦奮斗、自力更生精神，開(kāi)展自救活動(dòng)。
7、做好衛生防疫工作，做好災后衛生消毒，防止傳染性疾病在銀行滋生蔓延，做到大災之后無(wú)大疫。
8、災后要科學(xué)安排學(xué)習科目和課時(shí)，使銀行教育教學(xué)工作盡快恢復正常。
銀行應急預案 篇13
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，銀行作為重要的金融機構，不僅在經(jīng)濟上扮演著(zhù)重要的角色，同時(shí)也在公益方面起著(zhù)應有的作用。針對突發(fā)事件的出現，銀行公益活動(dòng)應急預案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開(kāi)展公益活動(dòng)，同時(shí)也幫助避免因突發(fā)事件帶來(lái)的破壞。
一、應急預案的`制定意義
1、明確責任：在應急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應急預案的存在就可以清楚地規定應急情況下每個(gè)人的責任，從而在多方面保證應對措施能夠及時(shí)出臺。
2、提高效率：制定應急預案可以大大提高銀行公益活動(dòng)的效率，及時(shí)、高效、全面地開(kāi)展公益事業(yè)，能夠更好地服務(wù)社會(huì )和群眾。
3、降低風(fēng)險：應急預案中也包含了對各種風(fēng)險的防范策略，避免因突發(fā)事件而帶來(lái)的損失，進(jìn)一步保護銀行的合法權益。
二、應急預案的主要內容
1、應急機制：制定應急預案前，需要明確的是銀行內部的應急機制，包括崗位、人員分工、溝通以及協(xié)作機制等。并要將機制內部執行情況及時(shí)監控，隨時(shí)進(jìn)行調整。
2、風(fēng)險評估：對銀行公益活動(dòng)開(kāi)展的風(fēng)險進(jìn)行評估，制訂出相應方案，在突發(fā)事件出現時(shí)能夠快速反應，及時(shí)應對，限制風(fēng)險的擴散程度。
3、應急人員的培訓：銀行應當定期對應急人員進(jìn)行相關(guān)培訓，并模擬某些緊急事態(tài)，使員工對應急處置流程有充足的了解。
4、溝通協(xié)調：在應急預案中，應提供溝通渠道，并建立合適的協(xié)調機制，協(xié)調應急人員與相關(guān)部門(mén)之間的合作，確保突發(fā)事件得到快速解決。
5、應急預案的演練：為避免應急預案形同虛設，必須對應急預案進(jìn)行演練，模擬各種突發(fā)情況，不斷優(yōu)化完善預案，以保證應對機制更加高效和實(shí)時(shí)性。
三、應急預案的實(shí)施
在實(shí)際應急情況中，各方面需要密切配合，嚴格遵循應急預案的流程和協(xié)作機制。并需要對應急預案的效果進(jìn)行檢驗，優(yōu)化和調整應急預案，加強應急預案的宣傳以及培訓，不斷提高應急處置的快速反應。
四、總結
應急預案的制定是銀行公益活動(dòng)中一項非常重要的工作，是保證銀行公益活動(dòng)正常開(kāi)展和應對風(fēng)險的有效手段。應急預案的制定要充分考慮各種不同情況的出現，并建立快速協(xié)作機制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行應急預案 篇14
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領(lǐng)導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
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成員：
職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)闆r，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發(fā)現火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。
四、發(fā)生火災時(shí)
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的`具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。
�。ǘ┌吹綀缶虬l(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。
�。ǘ┏霈F人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。
六、保護火災現場(chǎng)
撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。
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