銀行應急預案集錦12篇
在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，總不可避免地需要事先編制應急預案。那么應當如何編制應急預案呢？以下是小編收集整理的銀行應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行應急預案 篇1
我行地處開(kāi)封云夢(mèng)大道與淇河路交叉路口，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，左靠上關(guān)服務(wù)中心，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《****村鎮銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《****村鎮銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保銀行的資金和員工的人身安全，根據營(yíng)業(yè)室和儲蓄專(zhuān)柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂應的應急預案如下：
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍?zhuān)ㄐ�、爆炸物）�?shí)施搶劫時(shí)的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場(chǎng)報警器，兩部門(mén)人員相互見(jiàn)機行動(dòng)，共同對敵。
2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，預備自衛。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器預備自衛，并用手機或電話(huà)向支行領(lǐng)導和公安部門(mén)報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊敯l(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預案
1、發(fā)現并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應立即用暗語(yǔ)告訴出納人員：“這個(gè)客戶(hù)要取錢(qián)的數額這么大，我們沒(méi)有這么多的錢(qián)怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和商行聯(lián)系一下，讓商行送款�！背黾{員用電話(huà)報告領(lǐng)導說(shuō)：“我們這里的錢(qián)不夠，請你們趕緊給我們調款來(lái)�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從商行調款�！睂l(fā)生情況的.信息傳出去。在說(shuō)話(huà)期間，當班人員果斷不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話(huà)，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現場(chǎng)報警器，向公安部門(mén)和其他部門(mén)報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門(mén)人員聽(tīng)到報警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門(mén)，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預案
1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢(qián)、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門(mén)、窗，用110報警系統進(jìn)行設防監控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執行會(huì )計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時(shí)必須有一人看著(zhù)客戶(hù)數完款，問(wèn)清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災時(shí)的預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話(huà)119求救；同時(shí)向其他部門(mén)求助，其他部門(mén)立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護現場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時(shí)的預案
當天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數量的客戶(hù)前來(lái)提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發(fā)生擠兌事件。碰到這種情況時(shí)，當班人員則應按以下預案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時(shí)，當班人員要注重款項的去向，力所能及地向客戶(hù)做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時(shí)報告。當班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長(cháng)匯報后，及時(shí)向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。
�。┊敯l(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預案
營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現象。碰到這種情況，當班人員應按如下預案進(jìn)行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶(hù)的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶(hù)的原因。
2、解釋開(kāi)導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶(hù)諒解，再積極改正，彌補過(guò)錯；如是客戶(hù)方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶(hù)都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶(hù)仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴厲指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶(hù)借機生事的行為，當班人員則應趕緊報告給支行領(lǐng)導和公安部門(mén)，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A案
當發(fā)現有人投毒時(shí)，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A案
1、接到上級臨震預告后，根據地震預告發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項應急預備工作。召開(kāi)緊急會(huì )議，研究布置應急預備工作，確定應急措施，實(shí)施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門(mén)負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項預備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
銀行應急預案 篇2
正臨春節到來(lái)之季，為保證網(wǎng)點(diǎn)在節假日期間安全穩定無(wú)意外情況發(fā)生，確保網(wǎng)點(diǎn)重要物品、辦公用品及自助設備等安全，XXX支行檢查網(wǎng)點(diǎn)用電線(xiàn)路是否老化存在安全隱患，消防設備是否良好可正常使用等，并于20xx年1月27日開(kāi)展發(fā)現火情應急預案演練。
本次演練設置場(chǎng)景為：低柜柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現電腦連接電源處不斷發(fā)出聲響，并伴隨有火光出現，柜員及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負責人，并切斷電源。在檢查消防設備正�？墒褂玫那闆r下，第一時(shí)間使用二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火。
處置要點(diǎn)：
1、火災報警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及相關(guān)工作人員
4、組織實(shí)施初級火災撲救
5、報告上級部門(mén)
具體處置流程：
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現火情后要立即報告組長(cháng)，在組長(cháng)確認火情后要及時(shí)組織使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)關(guān)閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢難以控制，及時(shí)撥打報警電話(huà)同時(shí)報告上級部門(mén)，組織人員撤離至安全區域。在網(wǎng)點(diǎn)入口處設置警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近，配合消防人員開(kāi)展滅火自救工作。
通過(guò)此次演練，警醒網(wǎng)點(diǎn)要安排人員日常進(jìn)行電氣線(xiàn)路及自助設備等設施線(xiàn)路老化問(wèn)題檢查，落實(shí)安全巡檢制度。加強對營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區域巡檢，一旦發(fā)現火情立即報告。確保消防設備良好可使用，如若不可使用要及時(shí)修復或更換。保持疏散通道暢通，確保在發(fā)生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過(guò)此次演練提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的安全意識，熟悉如何正確使用消防設備，并確保員工能在真正發(fā)生火情的`情況下正確有序地處理突發(fā)情況。
銀行應急預案 篇3
演練時(shí)間：
20xx年xx月xx日星期一
演練項目：
觸電急救
演練目的：
普及安全用電知識，讓加入演練職員熟練把握觸電急救常識，做到安全用電，避免觸電事故發(fā)生。
演練工地：
xx市百匯新華店工地
參演人員：
小林（現場(chǎng)指揮）、小費、小林、小朱、小魏（記錄人）、小吳、小林班組（11人）、小陳班組（12人）、小曾班組共計23人
演練說(shuō)明：
當人體受到觸電傷害時(shí)，可能出現心跳呼吸停止。大量資料表明心跳呼吸停止6分鐘后，傷員腦細胞即發(fā)生不可逆損害，喪失搶救的機會(huì )。因此必須在心臟停止后4—5分鐘內，進(jìn)行有效的心臟按壓和人工呼吸，這是搶救成敗的關(guān)鍵。因此在發(fā)現出現心跳呼吸驟停時(shí)，應立即采取心臟復蘇措施。
演練過(guò)程和步調：
設計一名工人（由小林扮演）在使用鋼管切割機機時(shí)觸電，在中間功課的工友（由小吳扮演）發(fā)現后立即用絕緣棒切斷電源，確認受傷者離開(kāi)電源后，立即實(shí)施急救。
一、胸前叩擊法
當傷員心臟停止時(shí)，首先接納胸前叩擊法復蘇，辦法是：傷員仰臥，急救者右手握拳，拳心向上，從距胸壁上方20一30cm高處落拳，用中等氣力快速猛擊胸骨中下1／3交壤處l一2次。立即觸摸頸動(dòng)脈，聽(tīng)心音，如無(wú)頸動(dòng)脈搏動(dòng)及心音出現，則應立
即進(jìn)行胸外心臟按壓注意切忌反復進(jìn)行叩擊，以免延誤搶救時(shí)機。
二、胸外心臟按壓法
l、傷員仰臥位，背后須是平整的硬地或木板以保證擠壓效果。注意傷員臥于擔架或軟床上，此時(shí)應移出或在背上墊一塊木板。
2、救護職員立于或蹲于傷員右邊，將一手掌根放在傷員胸骨下1／3處，手指稍抬起不與胸壁打仗，另一手掌疊加于該手背上。
3、兩臂伸直，上身前傾，依靠搶救者的`體重，肘及臂有節奏地垂直按壓胸骨。注意用力要適中，過(guò)輕按壓無(wú)效，過(guò)重易造成肋骨骨折，以使胸骨下陷3—5cm為宜。
4、按壓后疾速放松，使胸骨規復原位，但掌根不要離開(kāi)胸骨。
5、每次按壓時(shí)間與放松時(shí)間大致相等。每分鐘按壓60—100次。
三、口對口人工呼吸
l、傷員仰臥，首先清除口中污物，取出假牙（有假牙時(shí)），解開(kāi)衣領(lǐng)、腰帶、乳罩等。
2、救護職員用手托起傷員后頸，使其頭部后仰打開(kāi)呼吸道使呼吸道開(kāi)放。
3、救護人員用另一手捏住傷員鼻孔，先深吸一口氣，然后緊貼傷員口部用力吹入，使其胸部上抬。
4、然后將捏鼻孔的手放松，臉偏向一側，讓傷員胸部及肺部自然回縮將氣排出。
5、每5分鐘吹氣一次，即心臟按壓后舉行一次口對口人工呼吸。
四、胸外心臟按壓于口對口人工呼吸同時(shí)舉行
1、搶救時(shí)一人作心臟按壓，一人作人工呼吸，兩人可記數配合，每次按壓心臟5次，即數到5作人工呼吸1次。注意在停止按壓心臟的瞬間立即吹氣。
2、如果現場(chǎng)只有一人，則可在15次心臟按壓后，連續作兩次口對口人工呼吸。注意兩次吹氣應在5—6分鐘內完成，以免心臟按壓停止過(guò)久。
在實(shí)施搶救過(guò)程中，在場(chǎng)人員立即撥打120急救電話(huà)求救，爭取搶救時(shí)間。
應急相應：“事故”發(fā)生后，在場(chǎng)其別職員在撥打120急救電話(huà)求救的同時(shí)，工地立即啟動(dòng)應急救援預案，向公司匯報。公司接到報告后也立即啟動(dòng)應急救援預案。通訊組、救援組、物質(zhì)組等立即趕赴現場(chǎng)實(shí)施急救。同時(shí)，通訊組立即向當地扶植行政區主管部分匯報。演練效果：通過(guò)現場(chǎng)演練，在場(chǎng)職員都把握了觸電急救常識，到達了預期效果。
銀行應急預案 篇4
銀行是金融行業(yè)的核心企業(yè)，其資金數量龐大，鄰近環(huán)境復雜，因此必須高度重視防范搶劫案件的發(fā)生。為了應對突發(fā)事件，銀行必須組織應急預案演練，以便能夠應對各種突發(fā)事件。
本次演練的主題是“銀行防搶劫應急預案演練”，旨在考察銀行員工應對突發(fā)事件的能力，并全面排查銀行在防范搶劫方面存在的問(wèn)題，提高銀行的安全意識。
演練從實(shí)際情況出發(fā)，臨時(shí)選定了一家銀行作為演練對象。在演練前，組織者詳細調查了銀行的安保設施和工作流程，并與銀行管理層討論了應急預案演練方案。
根據演練方案，本次演練分為三個(gè)階段。首先是主動(dòng)預防階段，包括安保設備的檢查、崗位分工的安排和工作流程的規范化。其次是突發(fā)事件處理階段，包括對不同類(lèi)型事件的.應對方案和緊急聯(lián)系人的體系。最后是后續處理階段，包括事后安全檢查和應急預案的總結和優(yōu)化。
在演練中，特別強調了員工的安全意識和應對能力，每個(gè)員工都必須了解自己的職責和行動(dòng)計劃。演練過(guò)程中，突發(fā)事件的模擬非常逼真，工作人員必須迅速到達現場(chǎng)，掌握事態(tài)發(fā)展的情況，并與應急人員一起協(xié)作，處理緊急情況。
經(jīng)過(guò)演練，銀行安保設施獲得了完善的改善，不同崗位之間的分工得到了明確，不同人員之間的應急聯(lián)系體系得到了建立。更重要的是，員工對應對突發(fā)事件的能力有了很大的提升，他們已經(jīng)建立起了應對搶劫等惡劣情況的自我保護觀(guān)念，提高了銀行安全意識。
但是，演練過(guò)程中也出現了一些問(wèn)題，阻礙了演練效果的進(jìn)一步提升。例如，在演練前沒(méi)有對員工進(jìn)行充分的安全教育，容易出現隨意泄露重要信息的現象；另外，針對突發(fā)事件搶劫的應急預案還不夠全面，沒(méi)有涉及一些狀況下的應對方案，需要進(jìn)一步完善應急預案的內容。
面對問(wèn)題，我們應該深入思考，進(jìn)一步提高演練的水平和效果，增強應對突發(fā)事件的能力。這要求銀行相關(guān)人員要保持高度的安全意識，細化應急預案，提高應對突發(fā)事件的效能。
綜上所述，本次“銀行防搶劫應急預案演練”取得了一定的成果，但在演練過(guò)程中也暴露了一些問(wèn)題。我們應該認真總結，提高演練的針對性和全面性，進(jìn)一步提高對應急預案和安保設施的改進(jìn)，確保銀行的安全和穩定。
銀行應急預案 篇5
銀行是現代金融市場(chǎng)中不可或缺的組成部分，在貨幣循環(huán)中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，因此銀行的破產(chǎn)事故可能對整個(gè)金融體系產(chǎn)生負面影響，甚至可能引發(fā)全面的金融危機。為了預防和應對銀行破產(chǎn)帶來(lái)的風(fēng)險，銀行應根據實(shí)際情況制定細致的“銀行破產(chǎn)應急預案”，以確保金融體系的穩定。
一、預測危機
對于銀行破產(chǎn)事故的預測和預防，是破產(chǎn)應急預案的前提。銀行應當加強內部控制體系建設，提高風(fēng)險意識，加大對可能存在的'風(fēng)險的預警和防范力度。同時(shí)，銀行還應詳細分析國內外市場(chǎng)形勢，并適時(shí)地調整經(jīng)營(yíng)策略，為危機預留“緩沖期”。
二、建立應對機制
在制定“銀行破產(chǎn)應急預案”時(shí)，銀行必須建立完善的應對機制，包括:明確應急組織機構，分工明確，責任明確；制定具體的應急處置方案，對破產(chǎn)事故進(jìn)行分類(lèi)，分別采用不同的處置方式；建立信息管理系統，實(shí)現信息共享；制定溝通聯(lián)結機制，積極向公眾傳遞信息，提高公眾的風(fēng)險意識和防范能力，保護公民合法權益；建立后續支持機制，為金融系統內其他企業(yè)提供必要的支持。
三、保障資金安全
在破產(chǎn)應急預案的制定過(guò)程中，銀行必須重視保障資金安全這一核心問(wèn)題。有破產(chǎn)風(fēng)險的銀行，應當立即采取有效措施，限制其運營(yíng)范圍，清理其不良資產(chǎn)，確保資金安全。對于客戶(hù)資金的保護，銀行應嚴格遵守法律法規，根據相關(guān)規定，將客戶(hù)存款資金獨立存放，禁止抵押擔保，同時(shí)建立儲蓄保險制度和存款保險制度，確�？蛻�(hù)資金安全。
四、債權債務(wù)清理
當銀行面臨破產(chǎn)風(fēng)險時(shí)，必須采取有效措施進(jìn)行債權債務(wù)清理。銀行應嚴格按照法律法規和合同約定，處理債權債務(wù)關(guān)系，合理分配資產(chǎn)，保障各方合法權益。同時(shí)，銀行應積極主動(dòng)地協(xié)調債權人和債務(wù)人之間的糾紛，保證清償能力強的債務(wù)人優(yōu)先得到清償。
五、公開(kāi)透明
“銀行破產(chǎn)應急預案”中必須包括公開(kāi)透明的原則。銀行在破產(chǎn)風(fēng)險貫穿過(guò)程中，必須嚴格遵守相關(guān)法律法規，及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，保證信息真實(shí)、準確、完整。同時(shí)，銀行應積極開(kāi)展宣傳教育，向公眾宣傳銀行破產(chǎn)風(fēng)險相關(guān)知識和應對措施，提高公眾的風(fēng)險意識和防范能力。
六、全面測試
銀行“破產(chǎn)應急預案”并非僅僅是一份文檔，而是需要不斷完善和更新的系統。銀行應當定期組織全面測試，對預案的可行性、有效性等方面進(jìn)行不斷檢驗和改進(jìn)，確保預案的實(shí)施效果。同時(shí)，也能夠及時(shí)提醒銀行內部的各項風(fēng)險，避免意外情況發(fā)生。
總之，銀行作為現代金融體系的重要組成部分，必須制定詳細的“破產(chǎn)應急預案”，實(shí)現有效危機預測、應對機制、資金安全保障、債權債務(wù)清理、公開(kāi)透明和全面測試等多個(gè)方面的全面保證，以保護金融體系的穩健運行。
銀行應急預案 篇6
為進(jìn)一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風(fēng)險，切實(shí)維護農商銀行聲譽(yù)和形象，根據銀監會(huì )《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》、《某某農商銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細則》，結合我行工作實(shí)際，特制定本預案。
第一章 總 則
第一條 本預案所稱(chēng)負面輿情，是指有可能或已經(jīng)對全轄農商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發(fā)布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。
第二條 本預案適用于某某農商銀行及其轄內營(yíng)業(yè)機構發(fā)生的負面輿情事件的應對和處置。
第三條 負面輿情應急處置，應遵循“統一領(lǐng)導，分級負責，及時(shí)溝通，快速響應”原則，做到早發(fā)現，早處理。根據負面輿情的級別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規處置，第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導和控制負面輿情。
第二章 組織機構
第四條 為統籌協(xié)調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，總行分管政策法規部工作的領(lǐng)導擔任組長(cháng)，政策法規部經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動(dòng)態(tài)，總結工作開(kāi)展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領(lǐng)導和協(xié)調。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規部，政策法規部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。
第五條 各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。
第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，負責負面輿情監測、引導和處置工作。發(fā)生重大負面輿情事件時(shí)，在上級統一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應
第七條 根據輿情事件的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。
一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的`輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。
第九條 根據負面輿情事件的發(fā)展情況，各級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組可以及時(shí)調整輿情事件等級。
第四章 應急處置流程
第十條 應急處置流程分為：分級、報告、處置、監控、評估等五個(gè)步驟。
第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據負面輿情的內容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領(lǐng)導小組進(jìn)行評估，并確定負面輿情事件的等級。
第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發(fā)布媒體名稱(chēng)、文章標題、內容概要、轉載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評論觀(guān)點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀(guān)、準確、真實(shí)。
一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組書(shū)面報告。市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組立即向省聯(lián)社和當地人民銀行、監管部門(mén)報告。
二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組報告，并在當天將有關(guān)情況報告省聯(lián)社。
三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組備案。
第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發(fā)生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動(dòng)應急處置預案，公開(kāi)發(fā)布權威信息。
（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑；通過(guò)邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開(kāi)信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴大和事實(shí)被曲解。
�。ǘ┒壺撁孑浨槭录�。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑。通過(guò)邀請省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。
二、根據負面輿情事件的內容和性質(zhì)，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。
�。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录�，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)解讀，發(fā)布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家發(fā)表見(jiàn)解，在一些專(zhuān)題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。
�。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區分輿情性質(zhì)，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。
�。ㄈ⿲τ谇闆r屬實(shí)的負面輿情，及時(shí)做出有針對性的公開(kāi)說(shuō)明，嚴肅工作問(wèn)責，及時(shí)公布處理意見(jiàn)，化解公眾、網(wǎng)絡(luò )的負面情緒，防止事態(tài)惡化。
�。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐�、惡意炒作、內容嚴重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，找出信息源，從源頭上解決問(wèn)題。必要時(shí)依法維護自身正當權益。
�。ㄎ澹⿲τ谝庖�(jiàn)、建議類(lèi)負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設性意見(jiàn)或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發(fā)生后一周內，涉事法人機構要加強對相關(guān)輿情信息的監測，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。
第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進(jìn)行全面總結分析，并將有關(guān)情況向上級主管部門(mén)和省聯(lián)社報告。
第五章 應急保障
第十六條 省聯(lián)社組建負面輿情專(zhuān)家團隊，負責提供負面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢(xún)，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發(fā)生一級負面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應急處置。
第十七條 建立負面輿情處置協(xié)作機制。
一、某某農商銀行要加強與當地宣傳、網(wǎng)管、公安等部門(mén)的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。
第十八條 定期開(kāi)展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。
第十九條 建立負面輿情預防工作機制。
一、廣泛收集客戶(hù)和社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，全面了解和掌握媒體及社會(huì )公眾普遍關(guān)注的涉及農商銀行的熱點(diǎn)問(wèn)題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負面輿情信息，提高應對工作的主動(dòng)性。
二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統內各類(lèi)矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發(fā)生。
三、推出涉及客戶(hù)切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關(guān)部門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行解讀，事先對可能出現的輿情進(jìn)行風(fēng)險評估，提前制定宣傳和引導方案，統一宣傳口徑，防止操作不當引發(fā)輿情危機。
第六章 責任追究
第二十條 相關(guān)責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規定從嚴追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責任。
針對以下情形實(shí)施責任追究：一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時(shí)，導致負面輿情惡化的；三是客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預案由某某農商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準。
第二十二條 本預案自下發(fā)之日起執行。
銀行應急預案 篇7
隨著(zhù)雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動(dòng)《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務(wù)，落實(shí)責任。
二是組織全員學(xué)習。利用晨會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕;嚴加防范，落實(shí)責任;加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調。責成現金營(yíng)運中心、辦公室、押運公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會(huì )出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。 四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的'積水現象。并將裸露的線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。 銀行支行防汛防災工作應急預案·2
進(jìn)入6月以來(lái)，高安市大雨、暴雨頻降。為使防洪防汛保安全工作規范化、制度化，有效預防自然災害帶來(lái)的不必要損失，xx銀行xx市支行高度重視夏季防洪防汛工作，提前謀劃，落實(shí)“三措施”，確保安全度汛。
一是思想重視不麻痹。
該支行高度重視防洪防汛保安全工作，要求各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人要認清今年防洪防汛工作的嚴峻形勢，要以對客戶(hù)和員工生命安全高度負責和對銀行財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，做到思想上繃緊，防備上抓緊，責任上扣緊，督查上盯緊，做到早安排、早部署、早戒備，隨時(shí)迎戰可能發(fā)生的洪澇災害。 二是預測預警不松懈。
為了掌控防汛抗災的主動(dòng)權，該支行成立了防汛小組，由專(zhuān)人密切關(guān)注每日的天氣、雨情及汛情變化，并在QQ群、微信群內予以告知;同時(shí)，完善防汛應急預案和防汛宣傳機制，組織各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)人員參加進(jìn)行夏季防汛應急演練，提高防汛、應急、自護自救的能力。
三是確保度汛不動(dòng)搖。
該行制定并下發(fā)《關(guān)于做好夏季防洪搶險保安全工作的緊急通知》，要求確保搶險物料的及時(shí)到位，嚴格執行24小時(shí)防汛值班制度，做到一旦發(fā)生重大災情，確保人身、資金和重要空白憑證安全，同時(shí)高度關(guān)注房屋、設備、網(wǎng)絡(luò )等安全狀況;同時(shí)，認真落實(shí)重大事項報告制度，發(fā)生被淹等災害時(shí)，值班人員要做到第一時(shí)間報告，及時(shí)尋求指導幫助;并明確規定凡因工作不到位造成損失的，將予以嚴厲問(wèn)責。
銀行應急預案 篇8
演練時(shí)間：20xx年05月15日星期三
演練項目：外傷急救
演練目的：通過(guò)演練，使作業(yè)人員能熟練處理外傷包扎，避免流血過(guò)多，導致休克甚至死亡。
演練工地：惠安中城鎮銀行工地
參演人員：xxx
演練說(shuō)明：當人員受到外傷時(shí)，會(huì )出現大量流血現象，可能會(huì )導致休克死亡，應立即采取止血措施。
演練過(guò)程和步驟：設計一名工人（由陳燾扮演）在使用鋼管切割機機時(shí)被割傷（斷）手或工人物體打擊外傷流血或骨折，在旁邊作業(yè)的工友（由吳建平扮演）發(fā)現后立即實(shí)施搶救。在實(shí)施搶救過(guò)程中，在場(chǎng)其他人員立即撥打120急救電話(huà)求救，爭取搶救時(shí)間。
1、手外傷急救
在工作中發(fā)生手外傷時(shí)，首先采取止血包扎措施。如有斷手、斷肢要應立即拾起，把斷手用于凈的手絹、毛巾、布片包好，放在沒(méi)有裂縫的塑料袋或膠皮帶內，袋口扎緊。然后在口袋周?chē)疟鶋K雪糕等降溫。做完上述處理后，施救人員立即隨傷員把斷肢迅速送醫院，讓醫生進(jìn)行斷肢再植手術(shù)。切記千萬(wàn)不要在斷肢上涂碘酒、酒精或其他消毒液。這樣會(huì )使組織細胞變質(zhì)，造成不能再植的嚴重后果。
2、創(chuàng )傷止血救護
出血常見(jiàn)于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量達全身血量的1／3以上時(shí)，生命就有危險。因此，及時(shí)止血是非常必要和重要的。遇有這類(lèi)創(chuàng )傷時(shí)不要驚慌，可用現場(chǎng)品如毛巾、紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng )傷部位有異物不在重要器官附近，可以拔出異物，處理好傷口。如無(wú)把握就不要隨便將異物拔掉，應立即送醫院，經(jīng)醫生檢查，確定未傷及內臟及較大血管時(shí)，再拔出異物，以免發(fā)生大出血措手不及。
3、骨折急救
(1)如有開(kāi)放性傷口和出血，應先止血和包扎傷口行骨折固定。(2)不要把刺出的`斷骨送回傷口，以免感染和刺破血管和神經(jīng)。
(3)固定動(dòng)作要輕快，最好不要隨意移動(dòng)傷肢或翻動(dòng)傷員，以免加重損傷，增加疼痛。
(4)夾板或簡(jiǎn)便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品墊好，以防局部受壓。
(5)搬運時(shí)要輕、穩、快，避免震蕩，并隨時(shí)注意傷者的病情變化。沒(méi)有擔架時(shí)，可利用門(mén)板、椅子、梯子等制作簡(jiǎn)單擔架運送。
應急響應：“事故”發(fā)生后，在場(chǎng)其他人員在撥打120急救電話(huà)求救的同時(shí)，工地立即啟動(dòng)應急救援預案，向公司匯報。公司接到報告后也隨即啟動(dòng)應急救援預案。通訊組、救援組、物資組等立即趕赴現場(chǎng)實(shí)施搶救。同時(shí)，通訊組立即向當地建設行政區主管部門(mén)匯報。
現場(chǎng)恢復：應急救援工作結束后，保護好“事故”現場(chǎng)，立即組織檢查，徹底消除事故隱患，并做到舉一反三，認真汲取教訓，做好經(jīng)驗總結，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生，確保施工安全。
演練效果：通過(guò)現場(chǎng)演練，使在場(chǎng)人員都掌握了外傷止血常識，達到了預期效果。
銀行應急預案 篇9
銀行作為金融機構，除了提供各種金融服務(wù)之外，還需要承擔責任，推動(dòng)社會(huì )發(fā)展。因此，銀行公益活動(dòng)應急預案的制定和執行是非常重要的。
一、銀行公益活動(dòng)的目的
銀行公益活動(dòng)旨在回饋社會(huì )，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。與銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同，公益活動(dòng)并不是為了盈利，而是為了推動(dòng)社會(huì )的公益事業(yè)，提升銀行的社會(huì )形象。
二、銀行公益活動(dòng)的分類(lèi)
銀行公益活動(dòng)包含兩種類(lèi)型：內部活動(dòng)和外部活動(dòng)。內部活動(dòng)主要是為銀行員工提供公益培訓和活動(dòng)，外部活動(dòng)主要是為社會(huì )公眾提供公益服務(wù)。外部活動(dòng)分為三個(gè)層面：社區、教育和環(huán)境。社區層面的公益活動(dòng)主要包括老年人、兒童、殘障人士等群體的幫助和支持；教育層面的公益活動(dòng)主要包括助學(xué)貸款、獎學(xué)金等教育支持；環(huán)境層面的公益活動(dòng)主要包括清潔能源、綠色生態(tài)建設等。
三、銀行公益活動(dòng)的應急預案
銀行公益活動(dòng)應急預案是為了應對各種突發(fā)事件和危機情況，確保公益活動(dòng)的安全和順利開(kāi)展。該預案包括以下內容：
1.預案組織機構：明確預案的組織架構和職責分工，保證預案能夠高效地執行。
2.預案應急流程：具體闡明了在突發(fā)事件和危機情況下所采取的應急措施和流程，包括對人員傷亡、設備損壞等情況下的應急措施。
3.預案的執行情況記錄和評估：記錄每次公益活動(dòng)的執行情況和應急措施的執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和改進(jìn)措施。
四、銀行公益活動(dòng)應急預案的實(shí)施
1.預案的宣傳和培訓：確保所有參與公益活動(dòng)的銀行員工都能了解該預案的內容和流程，增強應對突發(fā)事件和危機的能力。
2.預案的'執行和改進(jìn)：每次公益活動(dòng)均需按照預案進(jìn)行執行和控制，記錄和總結問(wèn)題和應對措施，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
3.應急演練：定期進(jìn)行公益活動(dòng)應急演練，提高預案執行效率和員工應急能力。
五、結語(yǔ)
銀行作為金融機構，其公益活動(dòng)不僅是回饋社會(huì )的表現，也是企業(yè)社會(huì )責任的體現。銀行公益活動(dòng)應急預案的制定和執行可以有效保障公益活動(dòng)的順利開(kāi)展，提升銀行的社會(huì )形象，同時(shí)也給銀行員工提供了一個(gè)更好地展現自我責任和愛(ài)心的平臺。
銀行應急預案 篇10
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領(lǐng)導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
�。ㄒ唬﹫缶M
成員：
職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的.具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
�。ǘ缁鸾M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
�。ㄋ模┚浣M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)闆r，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發(fā)現火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。
四、發(fā)生火災時(shí)
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。
�。ǘ┌吹綀缶虬l(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。
�。ǘ┏霈F人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。
六、保護火災現場(chǎng)
撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。
銀行應急預案 篇11
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長(cháng)XXX任組長(cháng)，副行長(cháng)XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門(mén)負責人為成員的案件應急處理領(lǐng)導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的`事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶(hù)、員工的生命這一中心，有條不紊的開(kāi)展應急工作。
三、職責
1、行長(cháng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、其他各部門(mén)：引導客戶(hù)到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關(guān)對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、�、如沒(méi)有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
�、�、注意觀(guān)察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話(huà)，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。
�、�、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
�、�、如發(fā)現不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。
�、�、嚴禁人員進(jìn)出加強事故地點(diǎn)保衛、巡查工作。
�、�、報告公安部門(mén)，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現歹徒搶劫時(shí)要立即停止營(yíng)業(yè)操作，迅速將現金、重要憑證鎖進(jìn)保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進(jìn)行自衛。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)迅速躲避或撤離。
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領(lǐng)導和安全保衛部門(mén)報告。
�、�、當歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區域內的所有門(mén)窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。
�、�、安全保衛部門(mén)應立即組織保衛人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門(mén)進(jìn)行調查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報警電話(huà)。
�、�、保護好現場(chǎng)，引導消防車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，立即組織圍捕。
�、�、滅火后，注意保護好現場(chǎng)，統計損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，應第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對話(huà)，“請不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護好現場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�、�、立即報警，請求支援。
�、�、如罪犯嫌疑人已離開(kāi)，應保護好現場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。
�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應急預案 篇12
為進(jìn)一步增強我行員工安全防范意識，提高應對突發(fā)事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛工作防搶、防盜、防火災要求，以總行保衛部制定得《XX銀行各類(lèi)突發(fā)事件應急處置預案》為根本，特制定本預案內容。
一、處置突發(fā)性事件得原則
(1)處置突發(fā)性事件，要堅持快速、高效、穩妥得原則、預防為主，依法處置，做到早發(fā)現、早報告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴大與蔓延；
(２)分工協(xié)作，及時(shí)果斷報警；
(３)保證人身安全，減少財產(chǎn)損失；
(4)尋找機會(huì )設法阻止犯罪；
(5)靈活周旋，等待公安救援；
(6)疏散客戶(hù)，盡力保護現場(chǎng)。
二、組織領(lǐng)導小組
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
成員：全體員工
三、突發(fā)事件應急處置預案內容
(一)不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時(shí)得情況處置
不法份子用刀劫持客戶(hù)以傷害客戶(hù)生命作為籌碼進(jìn)行搶劫時(shí)，我們應當把人質(zhì)得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設法拖延時(shí)間，在救援人員到來(lái)之前確保人質(zhì)得生命不被傷害，要牢記七條處置要點(diǎn)：一就是柜員要立即用電話(huà)秘密向公安“110”報警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二就是營(yíng)業(yè)室主任在柜臺內與歹徒周旋，拖延時(shí)間；三就是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩定歹徒情緒；四就是非現金區柜員趁機電話(huà)報警；五就是當歹徒情緒過(guò)激欲傷人質(zhì)時(shí)，柜員拿出散錢(qián)應對；六就是可以準備兩捆假冒成捆得現金迷惑應對歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點(diǎn)鈔紙封包成捆，各分支行自行準備)。
模擬場(chǎng)景：支行正常營(yíng)業(yè)，一個(gè)二十多歲男性進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營(yíng)業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)”�？梢扇藛T回答：“取點(diǎn)兒錢(qián)”。大堂經(jīng)理說(shuō)：“請在這里取號”邊說(shuō)邊為可疑人員在排號機前取好順序號，指引可疑人員在客戶(hù)等候區等候，可疑人員在客戶(hù)等候區停頓了一下，徑直走到現金柜臺處向現金柜臺內側窺視，此時(shí)保安走過(guò)來(lái)對可疑人員說(shuō)：“請您在客戶(hù)等候區等候叫號”�？梢扇藛T說(shuō)：“好、好”。說(shuō)著(zhù)向營(yíng)業(yè)廳大門(mén)走去，走到營(yíng)業(yè)廳大門(mén)時(shí)可疑人員突然向等待在外面得一個(gè)同伙招手，緊接著(zhù)同伙蒙面持刀闖入營(yíng)業(yè)大廳，一把將正在現金柜臺前辦理業(yè)務(wù)得男(女)客戶(hù)得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶(hù)脖子上，對里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽(tīng)著(zhù)，快把錢(qián)扔出來(lái)，都不許動(dòng)"。
處置方法：
1、1號窗口迅速按響公安“110”無(wú)聲報警按鈕(此時(shí)不能按有聲報警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。
2、2號窗口柜員蹲在地上用電話(huà)向總行保衛部、監控中心、公安“110”報警：“我們就是XＸ支行，有一名歹徒對我支行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶(hù)，請求快速出警支援”。
3、其她柜員沉著(zhù)冷靜、臨危不亂，按照預案份工迅速將大額現金、章戳、重要空白憑證鎖入保險柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營(yíng)業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其她人員人身傷害。
4、總行監控中心接到報警，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監控畫(huà)面全部切換至顯示大屏，實(shí)時(shí)觀(guān)察案發(fā)現場(chǎng)，總行領(lǐng)導在監控中心現場(chǎng)指揮、調度。
5、營(yíng)業(yè)室主任在柜臺內與歹徒進(jìn)行機智得周旋，不停地與歹徒說(shuō)話(huà)，消除對方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請您冷靜一些，有事慢慢說(shuō)”。持刀歹徒大喊：“不許報警，報警我就殺了她，快把錢(qián)拿出來(lái)”。營(yíng)業(yè)室主任說(shuō)：“行，您等一下，我們給您拿錢(qián)”，說(shuō)完將抽屜里得零錢(qián)放在了現金柜臺上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說(shuō)“少糊弄我，我要整錢(qián)，成捆得"，營(yíng)業(yè)室主任回答道：“好說(shuō)好說(shuō)，我們給您拿成捆得，您千萬(wàn)要冷靜”。
6、大堂經(jīng)理與保安將營(yíng)業(yè)大廳其她客戶(hù)疏散到大廳門(mén)外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門(mén)外用手機向公安“110”與總行保衛部報警：“我們就是ＸX支行，有一名歹徒對我分行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶(hù)，請求快速出警支援"。
營(yíng)業(yè)室主任從抽屜里翻動(dòng)了一會(huì )兒，緩慢得拿出兩捆事先準備好得假冒現金對持刀歹徒說(shuō)：“我可以把錢(qián)給您，但就是您要先放了人質(zhì)"、持刀歹徒說(shuō)：“少廢話(huà)，快把錢(qián)給我，不然我殺了她”。營(yíng)業(yè)室主任說(shuō)：“好，千萬(wàn)別沖動(dòng)，給您錢(qián)"、說(shuō)著(zhù)將一捆假冒現金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開(kāi)人質(zhì)拿起假冒成捆得現金奪門(mén)而逃。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間發(fā)生盜竊案件得情況處置
盜竊案件一般多發(fā)在營(yíng)業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件得發(fā)生，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴格執行以下操作規程：一就是營(yíng)業(yè)終了后，柜員將現金、章戳及有價(jià)證券等按規定封存在款箱內、二就是安全員檢查聯(lián)動(dòng)防尾隨門(mén)、窗、卷簾門(mén)就是否按要求及時(shí)關(guān)閉、對監控報警系統進(jìn)行檢查，填寫(xiě)安全檢查記錄，如發(fā)現異常情況要及時(shí)向總行保衛部報告，不留安全隱患過(guò)夜。待營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員離開(kāi)后，及時(shí)對其進(jìn)行布防、五就是如果早上到崗人員發(fā)現營(yíng)業(yè)現場(chǎng)等重要部位被盜時(shí)，應迅速向總行保衛部及所轄派出所報警(報明案發(fā)地點(diǎn)、現場(chǎng)情況等)，同時(shí)組織職工封鎖保護好現場(chǎng)，積極配合公安部門(mén)做好調查工作。
模擬場(chǎng)景：晚23時(shí)，ＸＸ支行負責人接到總行監控中心電話(huà)，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報總行領(lǐng)導與公安“110"報警，要求立即趕赴現場(chǎng)�？傂斜Ｐl部人員、ＸX支行負責人、安全員到達現場(chǎng)后見(jiàn)到轄區派出所民警已將分行大門(mén)已封鎖，營(yíng)業(yè)大廳內公安“110”報警、總行內部聯(lián)網(wǎng)報警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門(mén)有被撬痕跡，金屬卷簾門(mén)向上打開(kāi)１米多高，內側大廳玻璃門(mén)鎖被撬開(kāi)，玻璃門(mén)內側扔有一根鐵棒。據派出所民警介紹，公安“110”接到總行監控中心報警，立即出警趕赴現場(chǎng)，到達現場(chǎng)后發(fā)現分行大門(mén)被撬開(kāi)，盜竊嫌疑人因為聲光報警器鳴響，內心產(chǎn)生畏懼早已逃離現場(chǎng)。
處置方法：
1、支行負責人安排安全員對分行內公安“110"、總行內部聯(lián)網(wǎng)報警設施進(jìn)行了撤防，而后電話(huà)通知支行相關(guān)人員迅速趕往現場(chǎng)。
2、電話(huà)向總行領(lǐng)導報告網(wǎng)點(diǎn)被撬情況請求增派保衛力量進(jìn)行守護。
3、相關(guān)營(yíng)業(yè)人員到場(chǎng)后對大廳物品與安防設施進(jìn)行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設施都安好無(wú)損無(wú)物品被盜情況，支行負責人配合民警做好調查取證工作。
4、總行保衛部門(mén)人員到達后進(jìn)行現場(chǎng)守護并聯(lián)系基建部安排維修人員對受損門(mén)鎖進(jìn)行修復。
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現金區發(fā)生火災時(shí)得情況處置
當火災發(fā)生時(shí)要沉著(zhù)冷靜，采用適當得方法組織滅火、疏散、對于能立即撲滅得初起火災要抓住戰機，迅速消滅。對于不能立即撲滅得火災，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢得蔓延，再開(kāi)展全面撲救，一舉消滅、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案�；饒�(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”得原則�；馂膿渚纫䦶幕饒�(chǎng)臨時(shí)指揮員得統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應將火場(chǎng)現場(chǎng)情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實(shí)施滅火、疏散工作。
模擬場(chǎng)景一：XX支行正在正常營(yíng)業(yè)中，1號窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見(jiàn)狀后，立即按照預案份工開(kāi)始處置。
處置方法：
1、營(yíng)業(yè)室主任(授權員)迅速切斷營(yíng)業(yè)室電源。
2、1號窗口起火后，1、2號窗口柜員迅速將1號窗口柜臺得現金、重要空白憑證等轉移到安全地帶。
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