(必備)商場(chǎng)應急預案15篇
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )面對無(wú)法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時(shí)間作出應急響應，往往需要預先進(jìn)行應急預案編制工作。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)應急預案，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)應急預案1
商場(chǎng)保潔應急預案是針對突發(fā)情況下商場(chǎng)保潔工作的應急處理方案。商場(chǎng)保潔應急預案包括應急組織機構設置、應急響應流程、人員任務(wù)分工等。
一、應急組織機構設置
商場(chǎng)保潔應急組織機構應由商場(chǎng)保潔部門(mén)統一負責，主要人員包括應急指揮官、指揮部副官、應急保潔小組長(cháng)、應急管理員、現場(chǎng)負責人和現場(chǎng)執行人員等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應急指揮官要立即召集各級組織機構，根據事件情況及時(shí)地安排人員、裝備、車(chē)輛等物資，全面開(kāi)展應急處置工作。
二、應急響應流程
商場(chǎng)保潔應急響應流程包括預警、啟動(dòng)、響應、處置和恢復等五個(gè)階段。
�。�1）預警階段
商場(chǎng)保潔應急預案要求商場(chǎng)保潔部門(mén)在日常工作中高度關(guān)注市政部門(mén)和氣象部門(mén)發(fā)布的天氣預報和災害預警信息，并在第一時(shí)間將相關(guān)信息及時(shí)通知到現場(chǎng)保潔人員，以便其采取相應的應急措施。
�。�2）啟動(dòng)階段
當商場(chǎng)保潔部門(mén)接到突發(fā)事件通知后，應急指揮官要迅速啟動(dòng)應急響應機制，成立應急小組，并通知現場(chǎng)保潔人員在短時(shí)間內盡快抵達現場(chǎng)，展開(kāi)應急保潔工作。
�。�3）響應階段
在應急響應階段，現場(chǎng)保潔人員應全方位對商場(chǎng)進(jìn)行清理、消毒等工作。同時(shí)，應急管理員要及時(shí)報告事件的進(jìn)展情況和現場(chǎng)需要的人員和物資，確保應急工作的順利展開(kāi)，預防問(wèn)題的發(fā)生。
�。�4）處置階段
在應急處置階段，商場(chǎng)保潔部門(mén)要派出應急保潔小組，加強對商場(chǎng)內外環(huán)境的監測，全力清理處理災害現場(chǎng)，并對商場(chǎng)內設施和設備進(jìn)行檢測和修復，確保商場(chǎng)環(huán)境衛生處于最佳狀態(tài)。
�。�5）恢復階段
在應急處理工作結束后，商場(chǎng)保潔部門(mén)要立即對應急保潔小組的工作進(jìn)行總結和評估，并盡快將商場(chǎng)恢復至日常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。
三、人員任務(wù)分工
商場(chǎng)保潔應急預案要求將人員任務(wù)分工明確，確保應急工作的順利進(jìn)行。
�。�1）應急指揮官：負責商場(chǎng)保潔應急響應工作。
�。�2）現場(chǎng)負責人：負責領(lǐng)導現場(chǎng)保潔人員開(kāi)展應急工作。
�。�3）現場(chǎng)執行人員：負責現場(chǎng)保潔工作，執行現場(chǎng)監督、清理和恢復等任務(wù)。
�。�4）應急管理員：負責管理應急響應物資，報告事件的'進(jìn)展情況和現場(chǎng)需要的人員和物資。
�。�5）應急保潔小組長(cháng)：負責組織應急保潔小組，開(kāi)展應急保潔工作，保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)和顧客的安全。
總之，商場(chǎng)保潔應急預案是商場(chǎng)保潔部門(mén)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應急處理方案。商場(chǎng)保潔部門(mén)要對預案進(jìn)行全面的實(shí)施和管理，并不斷完善和改進(jìn)應急預案的相關(guān)流程和機制，提高應急處理能力和水平，以確保商場(chǎng)營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛生和安全。
商場(chǎng)應急預案2
中國石油天然氣集團公司開(kāi)展了首次應急預案現場(chǎng)檢查與應急準備能力評估工作，并對評估發(fā)現的應急演練總結、預案編制程序、風(fēng)險評估及資源調查等關(guān)鍵問(wèn)題提出了相應的政策建議。
為深入貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》，進(jìn)一步加強企業(yè)應急預案工作，扎實(shí)提高企業(yè)應急準備能力，20xx年11月，中國石油天然氣集團公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中石油集團”）首次部署開(kāi)展了集團應急預案現場(chǎng)專(zhuān)項檢查與應急準備能力評估工作。
評估采取資料查閱、員工訪(fǎng)談、現場(chǎng)抽查、實(shí)操檢驗等方法，借鑒“四不兩直”的方式，共抽查機關(guān)處室19個(gè)、二級單位9個(gè)、基層單位18個(gè)，組織開(kāi)展現場(chǎng)演練7次，桌面演練3次，順利完成了量化評估任務(wù)，取得了積極成效。
評估背景
理念認識的深化
我國安全生產(chǎn)應急管理長(cháng)期以來(lái)側重應急響應，忽視應急準備。習慣于以預防事故代替應急管理，把主要工作精力放在發(fā)生事故后的應急救援上。因此，加強企業(yè)應急準備能力建設，探索開(kāi)展應急準備能力評估，已成為企業(yè)安全生產(chǎn)應急管理的重中之重。
法律法規的要求
新《安全生產(chǎn)法》以及《企業(yè)安全生產(chǎn)應急管理九條規定》都對企業(yè)的安全生產(chǎn)應急能力建設及應急能力評估工作提出了明確要求�！吨惺图瘓F安全生產(chǎn)應急管理辦法》明確要求開(kāi)展應急準備、應急處置與救援總結評估工作。已上報xxx的《安全生產(chǎn)應急管理條例（送審稿）》專(zhuān)門(mén)規定了“應急準備”“應急評估”等章節，明確對企業(yè)及有關(guān)部門(mén)落實(shí)應急準備，開(kāi)展應急準備評估、應急處置與救援評估的工作要求。
工作推進(jìn)的需要
中石油集團自20xx年起開(kāi)展應急預案審核工作，實(shí)施應急預案備案管理，但是主要側重于應急預案文本的合規性與實(shí)效性。在從“全”到“優(yōu)”新的歷史階段，有必要通過(guò)應急準備能力評估，推動(dòng)預案編制、宣教、培訓、演練等實(shí)施工作落實(shí)，最終實(shí)現管理持續改進(jìn)和應急能力的不斷提升。
評估做法
全面覆蓋突出重點(diǎn)
在以往應急預案審核工作基礎上，此次評估明確了以下原則：
一是評估范圍突出復查抽查，從已開(kāi)展審核的52家企業(yè)中選擇12家企業(yè)，覆蓋煉化、管道、勘探、銷(xiāo)售、工程技術(shù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊。
二是評估對象突出“一普三重”，即主要企業(yè)普遍性備案審核，重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)、重點(diǎn)事故企業(yè)、重點(diǎn)項目現場(chǎng)審核，涵蓋機關(guān)、二級單位及基層單位。
三是評估內容突出關(guān)鍵問(wèn)題，以既往審核發(fā)現的風(fēng)險評估、培訓演練、物資儲備等環(huán)節為重點(diǎn)，全面評估應急準備工作情況。
對表檢查專(zhuān)家參與
中石油集團安全環(huán)保與節能部專(zhuān)門(mén)立項，委托中石油集團安全環(huán)保與技術(shù)研究院開(kāi)展“應急能力評估”課題研究，借鑒總結國內外研究成果，結合實(shí)際，制定了《企業(yè)應急準備能力評估細則》《現場(chǎng)應急檢查對照表》及《企業(yè)應急預案現場(chǎng)審核問(wèn)題清單》（20xx—20xx），為評估提供依據和工具方法，提高了檢查的規范化、精細化水平。
同時(shí)，中石油集團安全環(huán)保與技術(shù)研究院作為課題承擔單位，其分管領(lǐng)導及安全與應急所人員分別擔任組長(cháng)或各組聯(lián)絡(luò )員，通過(guò)實(shí)踐檢驗課題成果，不僅有利于課題研究，還提高了評估的科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性。
事故導向創(chuàng )新形式
此次評估以事故為導向，以問(wèn)題為核心，以實(shí)戰為目標，針對應急預案“一定了之、一發(fā)了之”造成的“啞巴應急”問(wèn)題，將“筆試”改為“口試”，將“查臺賬”改為“考能力”，將“檢查作業(yè)”改為“隨堂測驗”。
改變以往僅在會(huì )議室里查文本記錄、現場(chǎng)檢查設備器材的做法，在現場(chǎng)設定事故情景，要求企業(yè)按照預案演練，檢查企業(yè)應急準備情況。特別是利用首次會(huì )或末次會(huì )領(lǐng)導到齊的時(shí)機，組織一次針對本單位主要風(fēng)險的桌面推演，評估組現場(chǎng)考核評估，既增強了公司領(lǐng)導的應急意識，又考查了企業(yè)實(shí)際處置能力。
多種方法貼近實(shí)際
此次評估結合企業(yè)生產(chǎn)工藝、重大危險源等實(shí)際，探索多種演練方法，起到了良好的成效。
側重企業(yè)基層，設定的演練情景多是小量泄漏或燃燒，著(zhù)重考查企業(yè)初期應急處置能力。
側重貼近實(shí)戰，在一個(gè)裝置開(kāi)展演練后，隨即在另一裝置接著(zhù)開(kāi)展演練，強化企業(yè)危機意識、實(shí)戰意識。
側重結合實(shí)際，根據企業(yè)情況設定氨氣（氯氣、原油）泄漏、氫氣燃燒等事故，逐步展開(kāi)事故情景，考核企業(yè)應變能力。
側重關(guān)鍵崗位，提問(wèn)一線(xiàn)員工、班組長(cháng)、調度員、負責人等關(guān)鍵人員，考核其對崗位應急處置基本知識的掌握情況。
評估結果分析
演練總結評估缺少整改落實(shí)
應急演練的目的'是檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制、教育公眾，這些都建立在通過(guò)演練發(fā)現問(wèn)題并整改的基礎上。問(wèn)題得不到整改落實(shí)，演練就失去了原有意義�！锻话l(fā)事件應急演練指南》《生產(chǎn)安全事故應急演練指南》和《生產(chǎn)安全事故應急演練評估規范》中均有對總結評估問(wèn)題整改的跟蹤驗證要求。
由于以往的檢查多數停留在演練時(shí)限及演練記錄上，加之企業(yè)對應急演練作用認識存有偏差，以為按期演練并做記錄就行，沒(méi)有將總結評估整改提高作為最終目標，造成應急演練總結評估及問(wèn)題整改普遍弱化。評估發(fā)現，3家下屬單位的演練記錄普遍缺少問(wèn)題分析及整改跟蹤驗證，如集團某石化公司橡膠廠(chǎng)統一印制的總結評估表上就沒(méi)有演練問(wèn)題分析及整改跟蹤落實(shí)項。
應急預案編制程序不夠規范
《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》規定，預案編制包括成立應急預案編制工作組、資料收集、風(fēng)險評估、應急能力評估、編制應急預案和應急預案評審6個(gè)環(huán)節，且編制工作組應由單位主要負責人（或分管負責人）為組長(cháng)，單位相關(guān)部門(mén)人員參加。之所以如此規定，是因為應急預案的編制是一個(gè)多方參與、隱患排查、風(fēng)險評估、資源調查的過(guò)程。新《安全生產(chǎn)法》中，明確規定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人的七項職責之一，就是組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案，組織制定的具體體現，就是擔任預案編制工作小組組長(cháng)。
商場(chǎng)應急預案3
保潔在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，它不僅影響著(zhù)商場(chǎng)的形象，還直接關(guān)系著(zhù)消費者的體驗和滿(mǎn)意度。然而，面對各種突發(fā)事件和意外情況，商場(chǎng)保潔需要有一套行之有效的應急預案，以應對各種挑戰并確保保潔工作的順利進(jìn)行。以下是關(guān)于商場(chǎng)保潔應急預案的一些建議和注意事項。
首先，商場(chǎng)保潔應急預案需要詳細考慮可能發(fā)生的各類(lèi)緊急事件，比如意外倒物、火災、水災、斷電等等。對于每一種情況，都需要制定相應的應急措施和操作指南，以確保所有保潔人員都能迅速而有效地應對。這些應急措施和操作指南需要與商場(chǎng)管理層進(jìn)行密切合作，在其指導下進(jìn)行討論、訓練和演練。
其次，商場(chǎng)保潔應急預案需要明確責任分工和流程。每個(gè)保潔人員都應知道自己的工作職責和權責，并具備相應的技能和知識，以應對各種挑戰。商場(chǎng)保潔應急預案還需要明確指定應急情況下的決策層級和溝通渠道，以便及時(shí)準確地傳達信息和指導保潔人員的行動(dòng)。此外，商場(chǎng)保潔應急預案還應與商場(chǎng)其他部門(mén)的應急預案相互配合和協(xié)調，以形成一個(gè)統一的整體。
第三，商場(chǎng)保潔應急預案需要強調培訓和演練。培訓是保潔人員掌握相應技能和知識的基礎，演練則是檢驗和提高這些技能和知識的有效方式。商場(chǎng)保潔應急預案需要定期進(jìn)行培訓和演練，可以是模擬情景的實(shí)地演練或者是組織保潔人員參與專(zhuān)業(yè)的培訓課程。通過(guò)培訓和演練，可以提高保潔人員的應急意識和反應能力，增強他們面對突發(fā)事件時(shí)的應對能力。
第四，商場(chǎng)保潔應急預案需要建立相應的設備和資源支持。商場(chǎng)保潔人員應該配備相應的個(gè)人防護裝備，如防護手套、防護口罩等，以確保個(gè)人安全。此外，商場(chǎng)保潔應急預案還需要配備相應的清潔工具和設備，如濕拖、消毒劑等，以應對不同類(lèi)型的緊急清潔需求。商場(chǎng)管理層應提供足夠的經(jīng)費和資源來(lái)支持保潔應急預案的.執行，以確保保潔工作的順利進(jìn)行。
最后，商場(chǎng)保潔應急預案需要定期審查和更新。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和相關(guān)法律法規都會(huì )發(fā)生變化，因此，商場(chǎng)保潔應急預案需要定期進(jìn)行審查和更新，以確保其與最新情況保持一致。商場(chǎng)管理層應該定期召開(kāi)會(huì )議，評估和討論預案的有效性，并根據需要進(jìn)行更新和修訂。此外，商場(chǎng)保潔人員也應被要求提出修改建議和反饋意見(jiàn)，以便從實(shí)踐中獲得更有效的經(jīng)驗和教訓。
總結起來(lái)，商場(chǎng)保潔應急預案是一項綜合性的工作，需要考慮各種因素和情況。它不僅需要商場(chǎng)管理層的支持和配合，還需要保潔人員的積極參與和培訓。只有建立起完善的保潔應急預案體系，商場(chǎng)保潔工作才能更好地應對突發(fā)事件和意外情況，確保商場(chǎng)的整體運營(yíng)和消費者的滿(mǎn)意度。
商場(chǎng)應急預案4
一、工作原則
統一指揮，快速反應；分級負責，落實(shí)責任；預防為主，有效控制；區分性質(zhì)，妥善處置。
二、組織領(lǐng)導
成立城管執法局春節期間疫情防控工作應急領(lǐng)導小組，統一指揮協(xié)調春節期間疫情防控的應急處置工作。
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx
領(lǐng)導組下設辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據疫情應急處置需要，領(lǐng)導小組隨時(shí)調集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統一調度。
三、職責分工
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛生整治組
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：加強城區主次干道沖洗、機掃、人掃、灑水力度；對城區市政設施及環(huán)衛基礎設施、環(huán)衛車(chē)輛等進(jìn)行日常殺菌消毒；垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對公司口罩發(fā)放和環(huán)衛工人佩戴情況開(kāi)展監督檢查。
�。ǘ┦腥菔忻舱谓M
組長(cháng)：xx
成員：執法大隊人員
工作職責：科學(xué)合理安排執勤力量，確保能夠及時(shí)有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)、促銷(xiāo)攤點(diǎn)等的'管控工作，加強對農貿市場(chǎng)周邊、主次街道、居住小區周邊等占道（流動(dòng)）銷(xiāo)售活禽等違法行為易發(fā)區域的執法管控，及時(shí)發(fā)現、查處取締違法違規行為；加強新冠肺炎防控知識宣傳工作，會(huì )同城市管理股動(dòng)員沿街企事業(yè)單位和商戶(hù)利用LED顯示屏播放疫情防控知識和標語(yǔ)，利用執勤車(chē)輛巡回播放宣傳疫情防控知識。
�。ㄈ�12319接線(xiàn)組
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：對群眾投訴、舉報的流動(dòng)攤販、出店經(jīng)營(yíng)、流浪犬、垃圾清運不及時(shí)等情況，及時(shí)轉派到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：加強各部門(mén)辦公區域日常消毒工作；負責口罩、消毒液等防疫物資儲備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪(fǎng)人員體溫監測工作，加強重點(diǎn)地區人員信息摸排、報送工作。
�。ㄎ澹┕ぷ鞫讲榻M
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：對各組人員到崗到位情況和工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面督查，并將督查情況進(jìn)行通報。
四、落實(shí)日報告制度
各部門(mén)根據防控工作要求，每日報告重點(diǎn)地區人員信息摸排情況，一旦發(fā)現涉疫信息，必須在第一時(shí)間向局主要領(lǐng)導和帶班領(lǐng)導報告，局接到疫情報告后，應立即啟動(dòng)應急預案，做出應急響應，及時(shí)采取有效防控措施，并第一時(shí)間向縣疫情防控指揮部報告。
五、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。各股室、局屬各部門(mén)在應急防控期間要充分發(fā)揮本級領(lǐng)導作用，嚴格履行職責，強化管控措施，扎實(shí)推進(jìn)工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應急處置工作。
�。ǘ┞�(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門(mén)要切實(shí)履行好各自的防控職責，強化部門(mén)協(xié)作，及時(shí)溝通信息，全面落實(shí)物資儲備、經(jīng)費落實(shí)、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開(kāi)展，發(fā)揮有效。
�。ㄈ﹪烂C紀律，加強值守。全體干部職工要堅決執行上級決策部署，在疫情防控中當先鋒、作表率，切實(shí)做到“十個(gè)帶頭”（帶頭執行防控政策，帶頭做好個(gè)人防護，帶頭減少聚會(huì )聚集，帶頭減少外出活動(dòng)，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導，帶頭開(kāi)展志愿服務(wù)，帶頭開(kāi)展環(huán)境整治，帶頭堅守工作崗位，帶頭服務(wù)人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導”（不串門(mén)、不聚集，減少外出，倡導使用微信、視頻、電話(huà)等非接觸方式拜年）。嚴格執行“五個(gè)一律”，做好值班值守和領(lǐng)導干部帶班制度。春節期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無(wú)特殊情況一律不得前往中、高風(fēng)險地區，禁止出境。
此應急預案自下發(fā)之日起開(kāi)始執行。
商場(chǎng)應急預案5
系統的目標應是：以城市的領(lǐng)導決策為中心，為領(lǐng)導提供決策的技術(shù)支撐環(huán)境，讓領(lǐng)導實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息匯聚，上下溝通，左右協(xié)調，并做到緊急與非緊急相結合。系統的核心是整合與協(xié)同，整合是手段，協(xié)同是目標。
系統的特點(diǎn)為：突出應急聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)協(xié)同，避免重復建設；加強網(wǎng)上行政監察，實(shí)現行政效能優(yōu)化；應急處置與便民服務(wù)一體化；以平臺為主體，以市領(lǐng)導決策為中心，各系統建設由所在職能部門(mén)為主導，加強孤島內部建設及孤島接口規范化；政企聯(lián)合，規劃便民服務(wù)。
系統的總體業(yè)務(wù)體系包括突發(fā)公共事件應急預案體系、便民服務(wù)業(yè)務(wù)規程、配套制度(含系統安全保障體系、系統運行支持體系、避難場(chǎng)所規劃等)。
其中，突發(fā)公共事件應急預案體系包括：
突發(fā)公共事件總體應急預案―全市應急預案體系的總綱，是市政府應對特別重大突發(fā)公共事件的規范性文件。
突發(fā)公共事件專(zhuān)項應急預案―市政府及有關(guān)部門(mén)為應對某一類(lèi)型或某幾種類(lèi)型突發(fā)公共事件而制定的`應急預案。
突發(fā)公共事件部門(mén)應急預案―市政府及有關(guān)部門(mén)根據總體應急預案、專(zhuān)項應急預案和部門(mén)職責為應對突發(fā)公共事件制定的預案。
突發(fā)公共事件地方應急預案―具體包括縣、區人民政府的突發(fā)公共事件總體應急預案、專(zhuān)項應急預案和部門(mén)應急預案，各縣(市)人民政府及其基層政權組織的突發(fā)公共事件應急預案。
此外，該系統還包括企事業(yè)單位根據有關(guān)法律法規制定的應急預案；舉辦大型會(huì )展和文化體育等重大活動(dòng)時(shí)，主辦單位制定的應急預案；避難場(chǎng)所的規劃。
城市應急系統需要構建的公共基礎平臺包括：
業(yè)務(wù)協(xié)同平臺―提供跨部門(mén)的消息交換和異構系統間數據共享，支持同步或異步控制。
應急專(zhuān)網(wǎng)―采用國內外主流供應商的成熟產(chǎn)品，使用網(wǎng)閘、百兆防火墻、入侵檢測系統、漏洞掃描系統等安全技術(shù)手段，通過(guò)物理隔離或邏輯隔離的技術(shù)手段與各專(zhuān)項指揮部局域網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、Internet網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)接。
有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信整合平臺―實(shí)現800兆數字集群、350兆模擬集群等多種無(wú)線(xiàn)通信系統間的互連互通。
視頻監控及視頻資源共享平臺―實(shí)現各市區主要出入口及其他關(guān)鍵點(diǎn)的視頻監控、移動(dòng)指揮車(chē)的現場(chǎng)圖像監控及衛星圖像傳輸系統的監控；建設以公安局為主的視頻整合共享平臺，使市決策指揮中心、公共安全監控中心、先期指揮中心、各專(zhuān)項指揮部、區縣指揮中心、移動(dòng)指揮中心能查看以上視頻監控資源以及各職能部門(mén)已/待建的視頻資源。
視頻會(huì )議系統―覆蓋市決策指揮中心、先期指揮中心、公共安全監控中心及各分中心(如消防局、重點(diǎn)企業(yè)總調中心、質(zhì)監局)、三防指揮部、突發(fā)公共衛生事件應急指揮部、防震抗震救災應急指揮部、各區縣政府、人防、搜救中心。
商場(chǎng)應急預案6
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�。為了應對菜籃子商品流通過(guò)程的突發(fā)事件，提高政府部門(mén)對菜籃子商品的調控能力，做好菜籃子商品應急保障供應，維護城鄉居民正常生活秩序，維護社會(huì )穩定。
�。ǘ┚幹埔罁�。根據商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場(chǎng)供應突發(fā)事件應急預案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應急預案》等，結合我市實(shí)際，制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍。本預案適用于全市突發(fā)自然災害、畜禽疫病流行、菜市場(chǎng)商品嚴重短缺等，嚴重影響菜籃子商品流通，導致主要菜籃子商品在較大范圍內出現供應緊張或搶購，價(jià)格大幅度上升，需要立即采取應急處置行動(dòng)，維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)主要菜籃子商品正常供應。本預案所指主要菜籃子商品，是指肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類(lèi)制品四大類(lèi)。（肉類(lèi)指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚(yú)。蔬菜指葉菜類(lèi)，夏季高溫時(shí)以青菜為主，寒冬時(shí)以大白菜為主。豆類(lèi)制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
�。ㄋ模┚榧墑e。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場(chǎng)異常波動(dòng)；二級警情為重大市場(chǎng)異常波動(dòng)；三級警情為市場(chǎng)異常波動(dòng)。具體為：
一級警情：特別重大市場(chǎng)異常波動(dòng)。全市肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類(lèi)制品四大類(lèi)主要菜籃子商品出現全面短缺、脫銷(xiāo)，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價(jià)格大幅度上升，對經(jīng)濟社會(huì )產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場(chǎng)異常波動(dòng)。四大類(lèi)主要菜籃子商品中有兩種商品同時(shí)出現短缺、脫銷(xiāo)，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。三級警情：市場(chǎng)異常波動(dòng)。四大類(lèi)菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t。
1．統一指揮，分級負責。市菜籃子商品應急保障領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導指揮，屬地鄉鎮、街道分級負責。根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區別不同等級。
2．以人為本，快速反應。發(fā)生菜籃子商品市場(chǎng)供應異常時(shí)，根據不同警情級別，迅速啟動(dòng)應急保障預案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場(chǎng)穩定，人心安定。
3．加強預測，嚴密監控。加強菜籃子商品動(dòng)態(tài)分析和市場(chǎng)監測，對可能出現市場(chǎng)異常的先兆，作出分析和預測，及時(shí)做好預警預報工作。
4．規范制度，依法行政。根據有關(guān)規定，妥善處理應急保障中的人財物關(guān)系，保護各方的合法權益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應急保障領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），分管副市長(cháng)任組長(cháng)，市政府辦公室副主任、市貿易局局長(cháng)任副組長(cháng)，市貿易局、農林局分管負責人及各鄉鎮、街道分管商貿工作的領(lǐng)導為成員，領(lǐng)導小組辦公室設在市貿易局，辦公室主任由市貿易局分管負責人擔任。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組職責。
1．貫徹執行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門(mén)有關(guān)菜籃子商品應急保障的指令和會(huì )議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調控和應急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀(guān)形勢，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀(guān)察和判斷市場(chǎng)異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預案的啟動(dòng)或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據不同警情，下達調控應急商品的指令和任務(wù)。
4．組織現場(chǎng)指揮，對各單位執行應急保障預案過(guò)程進(jìn)行督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
5．向市政府和xx市貿易局匯報應急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內或貿易流通部門(mén)職責權限內無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，請求市政府或xx市貿易局指導并幫助解決。
6．決定應急保障新聞?dòng)嘘P(guān)事宜。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組辦公室職責。
1．貫徹執行領(lǐng)導小組有關(guān)菜籃子商品應急保障調控指令和指示精神，對預案啟動(dòng)進(jìn)行全程監管，并及時(shí)匯報貫徹執行情況。
2．制定菜籃子商品供應保障應急預案，落實(shí)四大類(lèi)菜籃子商品應急儲備任務(wù)，加強質(zhì)量安全監管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷(xiāo)及價(jià)格監控網(wǎng)絡(luò )，加強市場(chǎng)分析和監測。發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，立即向領(lǐng)導小組匯報。
4．負責應急保障工作的分析總結。對市場(chǎng)異常處置不當、失察失職、未履行儲備和供應責任的，及時(shí)報領(lǐng)導小組研究處理。
�。ㄈ└鬣l鎮政府、街道辦事處職責。
1．負責轄區發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，全面做好菜籃子商品保障供應工作。掌握轄區主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀(guān)形勢，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)監控菜市場(chǎng)的市場(chǎng)異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，立即向領(lǐng)導小組辦公室報告事件經(jīng)過(guò)和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據領(lǐng)導小組對處置突發(fā)事件和調控商品的指令，督查應急商品配送，同時(shí)做好人員到崗，恢復市場(chǎng)秩序，保障正常供應。
4．會(huì )同有關(guān)行政執法部門(mén)依法查處打擊在應急供應期間乘機出售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格、欺詐蒙騙等違規違法行為。
5．對突發(fā)事件市場(chǎng)異常處置過(guò)程進(jìn)行總結，報領(lǐng)導小組辦公室。
三、應急儲備和供應保障體系
承擔應急儲備和供應保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎設施條件較好，流通集聚功能較強，有一定生產(chǎn)規模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟實(shí)體。當市場(chǎng)出現以下四類(lèi)商品供應緊張時(shí)建立應急儲備，年度儲備目標為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規�；啬翀�(chǎng)承擔活體儲備任務(wù)，3個(gè)中心屠宰場(chǎng)承擔應急供應任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農批市場(chǎng)水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大戶(hù)儲備300噸，市級水產(chǎn)養殖基地承擔應急保障供應任務(wù)。蔬菜：由市農批市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)儲備耐保管品種500噸，同時(shí)市級蔬菜基地作為應急補充貨源。豆類(lèi)原料：黃豆、綠豆等豆類(lèi)原料儲備100噸，由
豆類(lèi)制品骨干企業(yè)承擔應急供應任務(wù)。四大類(lèi)菜籃子商品應急保障供應時(shí)間10天以上。（一）應急儲備單位職責。
1．根據領(lǐng)導小組下達的`應急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數量足額到位。
2．根據不同商品保管期限和活口生長(cháng)周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進(jìn)行適時(shí)更換，滾動(dòng)保量，確保儲備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細列出品名、數量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報表，嚴格保證儲備商品調得動(dòng)，用得上，不斷檔，不脫銷(xiāo)。
4．服從領(lǐng)導小組指令，完成應急調控任務(wù)，接受領(lǐng)導小組辦公室對應急儲備商品存量情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ┕⿷Ｕ蠁挝宦氊�。
1．接到領(lǐng)導小組辦公室應急供應指令后，根據指令下達的商品品種數量、時(shí)間地點(diǎn)，立即從指定調出單位調集貨源，迅速送達指定的菜市場(chǎng)。
2．調集出庫商品必須準確核對指令下達的數量，保證質(zhì)量安全，由調入單位（應急保障供應單位）與調出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續。
3．調集運輸車(chē)輛，組織營(yíng)業(yè)人員，備好營(yíng)業(yè)器具，迅速趕赴現場(chǎng)，做好應急供應。
4．在執行應急任務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)向領(lǐng)導小組辦公室報告供應保障進(jìn)展情況。
四、監測預警機制
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)監測。市貿易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場(chǎng)、屠宰場(chǎng)交易數量、價(jià)格，部分菜市場(chǎng)主要菜籃子商品零售價(jià)格等數據進(jìn)行收集，按月進(jìn)行數據匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數據分析為依據，全面監測菜籃子市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
�。ǘ┕┣箢A測。領(lǐng)導小組辦公室加強對全市四大類(lèi)菜籃子商品供需情況的調研和預測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費總量，對本市供應能力和需要從外地調入的品種數量進(jìn)行預測，為制定調控政策、提高保障能力提供依據。
�。ㄈ╊A警預報。當嚴重自然災害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現先兆時(shí)，特別是嚴重自然災害預報時(shí)（橙色以上），領(lǐng)導小組辦公室應立即向領(lǐng)導小組報告。領(lǐng)導小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)向市政府及上級商務(wù)部門(mén)匯報，并由領(lǐng)導小組辦公室向有關(guān)單位預警預報。
五、應急響應
�。ㄒ唬┤藛T到位。接到突發(fā)事件市場(chǎng)異常報告后，領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)入緊急應對狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)待命，并確保信息渠道暢通。
�。ǘ┫绕谔幹�。市貿易局有關(guān)負責人和工作人員在1小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，組織調查確認，采取措施盡力防止事態(tài)擴大。
�。ㄈ⿷眴�(dòng)。領(lǐng)導小組根據辦公室上報的警情級別下達應急啟動(dòng)指令，領(lǐng)導小組辦公室速派員到現場(chǎng)檢查應急商品數量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導并協(xié)助開(kāi)展應急供應工作，努力化解矛盾，恢復常態(tài)供應。在供應中發(fā)生問(wèn)題，迅速向領(lǐng)導小組匯報。事件發(fā)生后2小時(shí)內將初次報告書(shū)面上報市政府，一級警情同時(shí)報上級商務(wù)主管部門(mén)。
�。ㄋ模┲笓]協(xié)調。應急保障中涉及行政執法、交通、治安等問(wèn)題，由領(lǐng)導小組日常負責人與相關(guān)部門(mén)溝通，必要時(shí)提請市政府指揮協(xié)調。
�。ㄎ澹┮笤�。當應急保障中出現儲備商品耗盡，市場(chǎng)供應仍顯緊缺時(shí)，請求上級商務(wù)部門(mén)緊急調集應急商品，以緩解市場(chǎng)緊張狀態(tài)，穩定大局，安定人心。
六、應急保障
�。ㄒ唬┪镔Y保障。根據領(lǐng)導小組指令，確保主要菜籃子商品及時(shí)到位，數量足額，質(zhì)量安全。
�。ǘ┵Y金保障。本預案確定的四大類(lèi)菜籃子商品政府應急儲備數量，作為常年必保庫存。對承擔企業(yè)給予必要的資金補貼。由領(lǐng)導小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預算。
�。ㄈ┬畔⒈Ｕ�。突發(fā)事件市場(chǎng)異常時(shí)，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導小組指揮工作提供依據。
�。ㄋ模┻\輸保障。調運應急保障商品時(shí)，除承擔任務(wù)企業(yè)自有運輸工具外，運力不足時(shí)，可調配社會(huì )車(chē)輛（必要時(shí)給予適量車(chē)輛運輸補貼），用于運送應急保障商品。
�。ㄎ澹┲伟脖Ｕ�。在應急保障中，發(fā)現哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應急保障工作等違法事件時(shí)，公安部門(mén)采取措施，依法進(jìn)行治理和打擊。七、響應終結事態(tài)平息，市場(chǎng)異常情況排除，主要菜籃子商品供應恢復正常后，由領(lǐng)導小組辦公室提出應急響應終結建議，報領(lǐng)導小組批準宣布。應急響應終結后，領(lǐng)導小組辦公室對突發(fā)事件市場(chǎng)異常波動(dòng)的影響、損失、處置過(guò)程和結果進(jìn)行評估總結，報領(lǐng)導小組和xx市貿易局。
附件:1.xx市菜籃子商品應急供應保障領(lǐng)導小組成員名單
商場(chǎng)應急預案7
一、目的
為最大限度的減少火災損失，根據《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細則和省、市政府的有關(guān)規定精神，特制定本預案。
二、適用范圍
本工作規程用于購物中心商業(yè)廣場(chǎng)管理處火災撲救工作。
三、消防組織結構
四、職責：
1、總指揮主要職責
1）統一協(xié)調管理處各部門(mén)應急救援工作；
2）組織制定并實(shí)施火災事故的應急救援工作方案；
3）統一調配救援設備、人員、物資、器材；
4）適時(shí)批準啟動(dòng)救援預案和終止緊急狀態(tài)；
5）組織落實(shí)主管領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。
2、副總指揮主要職責
1）如總指揮不在，行駛總指揮職責；
2）負責事故應急處理的綜合協(xié)調工作；
3）負責施救人員、物資、器材的調配；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
3、滅火組組長(cháng)主要職責
1）負責在火警發(fā)生后要迅速趕赴現場(chǎng)指揮滅火；
2）負責報告火災的撲救情況；
3）負責火災撲滅后，保護火災現場(chǎng)等待調查；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
4、疏散組組長(cháng)主要職責
1）負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全
地方；
2）指揮疏散事故影響區的人員；
3）保證消防車(chē)輛能自由進(jìn)出，保持商場(chǎng)內外各通道暢通；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
5、警戒組組長(cháng)主要職責
1)組織工程部人員維護事故發(fā)生區域治安、交通秩序；
2)承辦總指揮交辦的其他工作。
6、后援支持組組長(cháng)主要職責
1）統一指揮施救隊伍；
2）籌措調集應急救援所需的交通工具、器材；
3）負責實(shí)施防止事故擴大的安全防范措施；
4）迅速組建搶險和現場(chǎng)救治醫療隊伍；
5）組織指揮現場(chǎng)搶險救災、傷員救治及轉送工作；
6）承辦總指揮交辦的其他工作。
五、操作程序：
火災確認
中控室發(fā)現消防自動(dòng)控制系統報警或接到火災報警電話(huà)后，立即通知巡邏人員到現場(chǎng)查看。
預案啟動(dòng)
1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現場(chǎng)后，證實(shí)是火災后，應立即用對講
機或電話(huà)向中控室報警，同時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。
2）中控崗接到火災報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現場(chǎng)職務(wù)最高者擔任臨
時(shí)總指揮。
3）總指揮根據中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預案。
火災報警
1）總指揮決定是否報“119”。
2）中控崗報警時(shí)必須講清下列事項：火災發(fā)生地點(diǎn)；火勢大��；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名
和崗位。
3）中控崗及時(shí)向安全主管、班長(cháng)、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時(shí)向總指揮報告火情。
組織救火
1）指揮接到火災信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時(shí)向總經(jīng)理報告火災的撲救情況。
2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著(zhù)火層的.電源及管道煤氣閥門(mén)。
3）中控崗人員立即啟動(dòng)消防廣播通知用戶(hù)進(jìn)行疏散（以下通告要重復廣播）：
請注意：現在本商場(chǎng)×棟×層發(fā)生火災，請在本棟的商戶(hù)不要驚慌，聽(tīng)從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時(shí)要做到如下幾點(diǎn)：
A、人員有秩序由消防通道步行下樓；
B、請千萬(wàn)不要乘搭電梯；
C、如果來(lái)不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4）安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現場(chǎng)指揮滅火，并隨時(shí)向總指揮報告情況
5）中控崗用電話(huà)通知備勤保安發(fā)生火災地點(diǎn)
6）所有保安員聽(tīng)到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災現場(chǎng)滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場(chǎng)內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全地方。
7）接到通知后，各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時(shí)
與中控室聯(lián)系。
8）后援支持組組長(cháng)派人到商場(chǎng)門(mén)口引導消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1）積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當有人員受到火勢威脅時(shí)，應根
據救人任務(wù)的大小和現有滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。
2）疏散救人的方法。
A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負責安排疏散工作。
B、疏散順序：首先為著(zhù)火層人員，其次是著(zhù)火層上一層人員，再次為著(zhù)火層上二層人
員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。
C、與子同時(shí)，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特
別注意以下地點(diǎn)：墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時(shí)，常常在這些地方，尤其是兒童。
D、當樓層火災面積大，受困人較多時(shí)，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。
E、當火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用消防廣播引導火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被
條連結成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門(mén)窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過(guò)來(lái)，若房?jì)扔芯壬鞑�，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
3）疏散救人時(shí)要注意的事項。
A、在火災情況下，要由消防樓梯疏散。
B、疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。
C、疏散時(shí)，要沿著(zhù)緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上
部。
D、商場(chǎng)緊急疏散時(shí)，切記要由首層向商場(chǎng)以外跑，不要錯走到地下室。
E、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門(mén)，看是否很熱，如果很
熱表明里面已有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應立即將門(mén)關(guān)上。
F、對受傷的人員，除在現場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應及時(shí)送往醫院搶救治療。
物品疏散、保護
1）疏散與保護物資，是滅火過(guò)程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)
戶(hù)的貴重物品、車(chē)輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。
2）需要疏散與保護的物資的幾種情況：
A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶(hù)貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。
B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發(fā)生燃
燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時(shí)，要抓緊疏散或加強保護措施。
C、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。
D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉移。
3）疏散與保護物資的要求和方法：
A、一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。
B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。
C、疏散搬走物資時(shí)，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
D、疏散出來(lái)的物資不得堵塞道路，應放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等，可根據不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開(kāi)。
配合消防隊救火
1）當消防隊到達商場(chǎng)后，管理處經(jīng)理將現場(chǎng)總指揮權移交消防隊現場(chǎng)負責人。
2）火勢被撲滅。中控室收到火災確實(shí)已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時(shí)間。
3）總指揮宣布救火結束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現場(chǎng)恢復
1）組長(cháng)以上人員集中到會(huì )議室開(kāi)會(huì )、總結并做出修整措施。
2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶(hù)進(jìn)行安撫工作。
六、記錄
滅火預案的相關(guān)記錄
商場(chǎng)應急預案8
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)保潔人員，我們需要始終保持警覺(jué)，做好應急預案，以應對各種突發(fā)情況。在這篇文章中，我將討論商場(chǎng)保潔應急預案，并提供了一些建議和指導，以確保我們能夠高效應對緊急情況，并保持商場(chǎng)的安全和衛生。
首先，必須建立一個(gè)完善的應急預案。這個(gè)預案應該包括對常見(jiàn)事故和突發(fā)事件的詳細描述，以及各種緊急情況下的應對措施和責任分工。同時(shí)，應急預案還應定期更新和演練，以確保保潔團隊對應急程序的熟悉和適應。
其次，我們需要了解和熟悉商場(chǎng)的布局和設施。熟悉商場(chǎng)的不同區域，特別是緊急出口、滅火設備、疏散通道等，能夠幫助我們迅速反應和采取行動(dòng)。此外，在商場(chǎng)設立一些緊急情況的標識和指示牌，可以更好地指導顧客和員工逃生和疏散。
第三，保潔人員需要接受相關(guān)的培訓。除了掌握基本的清潔技能，我們還應該了解緊急救援知識和技巧，如心肺復蘇和火災逃生等。這些培訓將使我們能夠在緊急情況下保持冷靜并采取正確的行動(dòng)。
當然，商場(chǎng)保潔應急預案也需要和其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和合作。與商場(chǎng)管理部門(mén)和安保人員建立緊密的聯(lián)系和合作，可以更好地共享信息和資源，提高對應急情況的反應時(shí)間和效果。此外，和其他商場(chǎng)保潔人員進(jìn)行團隊合作，互相協(xié)助，也是應對突發(fā)事件的重要因素。
在商場(chǎng)保潔應急預案中，火災應該是我們首要關(guān)注的緊急情況之一。因此，在商場(chǎng)內設置足夠的滅火器和滅火桶，并且保持其狀態(tài)良好和易于取用。保潔人員應該定期檢查和維護這些設施，確保其有效性和可用性。此外，我們還應該定期組織員工進(jìn)行火災逃生演練，以提高大家的火災逃生意識和能力。
除了火災，商場(chǎng)還可能發(fā)生其他緊急情況，如自然災害、疏散、威脅和惡意行為等。在應急預案中，我們也要考慮如何應對這些情況。例如，我們可以制定相應的疏散計劃，培訓員工如何應對惡劣天氣以及草率行為的.方式，并安裝閉路電視攝像頭等安全設備。
在面對緊急情況時(shí)，保潔人員需要保持冷靜、果斷，并迅速采取行動(dòng)。如果發(fā)現火災，應立即觸發(fā)火警報警器，并嘗試撲滅初起火情。同時(shí)，應該迅速通知管理部門(mén)和安保人員，并開(kāi)始疏散顧客和員工。在任何情況下，保護和確保人員的安全是優(yōu)先級。
總之，作為一名專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)保潔人員，我們需要對應急預案有清晰的認識，并從培訓中習得相應的技能和知識。與其他部門(mén)的合作和團隊合作也是應對突發(fā)情況的關(guān)鍵。不斷學(xué)習和提高自己的能力，將為商場(chǎng)的安全和衛生作出重要貢獻。
商場(chǎng)應急預案9
商場(chǎng)是一個(gè)復雜的場(chǎng)所，人流量大、貨品種類(lèi)繁多，因此商場(chǎng)衛生應急預案的制定和實(shí)施對于保障人民生命財產(chǎn)安全具有重要意義。今天，我作為一名專(zhuān)業(yè)人士，就商場(chǎng)衛生應急預案進(jìn)行詳細闡述。
一、前期準備
商場(chǎng)衛生應急預案的前期準備要素包括：商場(chǎng)衛生應急預案編制指南、責任人選派、應急隊伍落實(shí)、物資準備和應急演練等。商場(chǎng)衛生應急預案編制指南是商場(chǎng)衛生應急預案的重要基礎，包括編制流程、內容要求、現場(chǎng)評估、應急演練等。責任人選派是商場(chǎng)衛生應急預案的第一步，在商場(chǎng)衛生應急預案編制中，要明確各個(gè)職能部門(mén)的責任和工作任務(wù)，確保商場(chǎng)應急預案的全面性和有效性。應急隊伍是商場(chǎng)應急預案的關(guān)鍵，商場(chǎng)應急隊伍成員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，在應急事件發(fā)生后能夠快速響應和應對。同時(shí)，應對應急事件還需要備好必備的應急物資，并根據實(shí)際情況制定物資采購計劃。最后，在衛生應急預案編制期間，要進(jìn)行應急演練，并及時(shí)修訂應急預案。
二、商場(chǎng)衛生應急預案內容
1、事件評估
商場(chǎng)衛生應急預案中，首先要進(jìn)行的是事件評估。在商場(chǎng)事件發(fā)生之后，要對事件的性質(zhì)、危害程度、現場(chǎng)情況和人員傷害等方面進(jìn)行全面評估和分析，并針對不同類(lèi)型的事件進(jìn)行相應的應急處理和處置。
2、組織機構和人員
商場(chǎng)衛生應急預案中要明確各種專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)和人員的職責和工作任務(wù)，以便在發(fā)生應急事件時(shí)能夠快速組織和調度各方面人員和設備資源。同時(shí)，在應急事件發(fā)生時(shí)，要對商場(chǎng)內部人員進(jìn)行安全疏散。
3、信息收集和分析
商場(chǎng)衛生應急預案中包括信息收集和分析。對于事件的初步情況要及時(shí)解讀和評估，并對后續應急處理提供指導和參考。同時(shí)，在應急事件完成后，要對應急經(jīng)驗進(jìn)行總結和反饋，以便下發(fā)應急處理更加高效。
4、人員防護
商場(chǎng)衛生應急預案還要對衛生醫療、急救、物資采購和人員防護等方面進(jìn)行詳細規劃，確保人員在適時(shí)、適當的條件下進(jìn)行必要的`防護。
5、清理和恢復
商場(chǎng)衛生應急預案中也要明確清理和恢復工作，要確保衛生清理、垃圾清理和人員恢復方面的順利進(jìn)行，并盡可能減少日常工作受到的影響和損失。
三、衛生應急預案的必要性
商場(chǎng)衛生應急預案的制定和實(shí)施具有重要意義，它不僅保障了人民生命財產(chǎn)安全，還提高了應急反應和處理能力，確保日常的商場(chǎng)衛生安全。
商場(chǎng)衛生應急預案能夠提高人民生命安全和健康的保障，確保商場(chǎng)內人員和貨品的安全。同時(shí)，商場(chǎng)衛生應急預案的建立和實(shí)施也提高了商場(chǎng)應急處置和應急管理的效率和速度。商場(chǎng)衛生應急預案可以從一定程度上保障商場(chǎng)日常運營(yíng)的順利進(jìn)行，從而為人民手業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
總之，商場(chǎng)衛生應急預案是商場(chǎng)安全保障的重要措施。應急預案的立項和實(shí)施需要商場(chǎng)進(jìn)行前期準備、編制內容規劃和各類(lèi)應急處理方面的人員培訓，并建立應急隊伍、配置應急物資和組織應急演練。商場(chǎng)衛生應急預案的實(shí)施，可以提高應急處置和管理的效率和水平，從而保障生命安全和健康安全。
商場(chǎng)應急預案10
小商場(chǎng)消防應急預案是針對小型商場(chǎng)的消防安全情況進(jìn)行整體規劃的一份預案。它對于商場(chǎng)的消防安全工作至關(guān)重要，因為它可以幫助商場(chǎng)及時(shí)采取措施來(lái)防范突發(fā)火災事件，保障人員的生命和財產(chǎn)安全。下面，我將從預案設置、培訓、演練等多方面詳細講述小商場(chǎng)消防應急預案的必要性和編制方法。
1、預案設置
�。�1）預案編制團隊：商場(chǎng)應該成立由管理人員、消防專(zhuān)家和其他相關(guān)人員組成的.預案編制團隊。
�。�2）重點(diǎn)部位分析：將商場(chǎng)的每個(gè)區域進(jìn)行劃分并列出可能發(fā)生火災的重點(diǎn)部位，例如貨架，電線(xiàn)，消防器材，出入口等。
�。�3）組織架構與指令：建立商場(chǎng)的組織架構和指令流程，明確每一位人員在突發(fā)事件中需要承擔的職責與角色。
�。�4）應急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統、消防水帶、火警報警器等，同時(shí)設立應急預備庫，儲備常用的物資。
2、培訓
商場(chǎng)應該定期組織消防培訓和演練，以確保員工在突發(fā)火災事件中快速，有效地應對。
�。�1）培訓員工：商場(chǎng)員工應該接受必要的消防安全知識培訓，學(xué)習如何正確使用消防器材，并了解在火災情況下如何逃生。此外，需要定期進(jìn)行防火電器安全知識培訓，提高員工的安全意識和防范能力。
�。�2）組織滅火演練：商場(chǎng)應定期進(jìn)行滅火演練，讓員工能夠快速、準確、有效地掌握滅火方法，確�；鹁l(fā)生時(shí)及時(shí)開(kāi)展滅火工作，搶救失火人員和應急物資。
3、演練
演練是檢驗預案可行性的最有效方法。商場(chǎng)應該定期組織演練，實(shí)現預案的更新和完善。
�。�1）演練形式：商場(chǎng)可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過(guò)程中要注意模擬真實(shí)情況，包括場(chǎng)景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
�。�2）演練目標：商場(chǎng)演練的目的是測試預案的可行性并發(fā)現潛在的問(wèn)題及漏洞。演練后，應該將演練情況總結成報告并逐一對預案進(jìn)行評估和改進(jìn)。
總之，小商場(chǎng)消防應急預案是商場(chǎng)防范火災的重要手段。通過(guò)預案設置、培訓和演練，商場(chǎng)可以提高員工對消防的認知和執行能力，建立有效的應急處置機制，及時(shí)控制火勢，保護人員和財產(chǎn)安全。商場(chǎng)管理者對于消防安全問(wèn)題需要高度重視，快速建立完善的應急預案，加強員工消防安全教育和培訓，細致做好商場(chǎng)的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環(huán)境中購物、學(xué)習和工作。
商場(chǎng)應急預案11
一、火災發(fā)生時(shí)應采取的措施
1.如果發(fā)現火情，應迅速報警并啟動(dòng)火災報警系統，同時(shí)通知商場(chǎng)管理人員和消防人員。
2.應立即切斷所有電源，并采取措施防止火勢擴散。
3.商場(chǎng)內人員應避免慌亂，按商場(chǎng)內的緊急疏散指示牌指示有序撤離。
4.商場(chǎng)內有關(guān)人員應按照預案分工，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和人員疏散。
二、疏散逃生預案
1.商場(chǎng)應設置充足的疏散通道，確保人員在火災發(fā)生時(shí)能夠迅速撤離。
2.商場(chǎng)內應設立緊急疏散指示牌，清晰明了地標示出疏散通道、安全出口等信息。
3.商場(chǎng)內的廣播系統應連通消防聯(lián)動(dòng)系統，一旦發(fā)生火災，可以迅速發(fā)布疏散通告。
三、消防器材預案
1.商場(chǎng)內應設置充足的消防器材，并定期進(jìn)行維護和檢測。
2.商場(chǎng)內的消防設施應具備消防聯(lián)動(dòng)、報警、自動(dòng)滅火等功能。
3.商場(chǎng)內的消防設施應與當地消防局聯(lián)網(wǎng)，確保能夠迅速響應并接收消防人員指揮。
四、滅火器的應用
1.商場(chǎng)內應設置充足的滅火器，并將其布置在易燃易爆物品存放區、走道、樓梯口等易發(fā)生火災的區域。
2.商場(chǎng)內的滅火器應定期進(jìn)行維護和檢測，確保能夠正常使用。
3.商場(chǎng)內的消防設施必須配備熟悉滅火器使用方法的專(zhuān)業(yè)人員，以便在火災發(fā)生時(shí)迅速操作。
五、員工培訓預案
1.商場(chǎng)所有員工在入職時(shí)應接受必要的`消防安全培訓，學(xué)習消防設施的使用方法和疏散逃生技巧。
2.商場(chǎng)應定期進(jìn)行消防演練，以檢驗應急預案的可行性和員工對應急情況的應對能力。
3.商場(chǎng)應制定員工值班制度，確保在營(yíng)業(yè)期間有專(zhuān)人負責消防安全工作。
以上是商場(chǎng)消防應急預案的基本內容。商場(chǎng)管理者應認真履行消防安全責任，切實(shí)加強防范和應對措施，以確保消費者和商家的生命財產(chǎn)安全。
商場(chǎng)應急預案12
一、緊急突發(fā)事件概述
商場(chǎng)除正常的營(yíng)運作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負責此部分工作防損部、營(yíng)運部必須具備的能力和素質(zhì)。
�。ㄒ唬┚o急事件的種類(lèi)
1.火災：商場(chǎng)內發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒(méi)有任何預先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內的突然停電。
4.貨梯困人應急預案。
5.水浸應急預案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢(qián)。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)。
8.騷亂：商場(chǎng)內或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場(chǎng)內發(fā)現可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場(chǎng)受到信件、電話(huà)等威脅或恐嚇。
11．各類(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區域內發(fā)生，而導致媒體記者到場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)
12．舉辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)
13．重要人員到訪(fǎng)本商場(chǎng)時(shí)
�。ǘ┚o急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專(zhuān)業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防，這樣在事故發(fā)生時(shí)，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營(yíng)運部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災組：
人員疏散組：
財務(wù)搶救組：
醫務(wù)組：
營(yíng)運部長(cháng)：
防損部長(cháng)：
防損員：
消防組長(cháng)
說(shuō)明：
1．總指揮：由總經(jīng)理?yè)�，負責指揮、協(xié)調救災現場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理?yè)�，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執行各項任務(wù)，負責對外報案及內外通訊聯(lián)絡(luò )，負責截斷所有電源，實(shí)施臨場(chǎng)全面的救火工作，控制災情的進(jìn)一步擴大。
3．救災組：組長(cháng)由消防組長(cháng)擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場(chǎng)分發(fā)、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場(chǎng)具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長(cháng)由商管部經(jīng)理?yè)�，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
�。�1）播音：廣播員要及時(shí)廣播商場(chǎng)內的發(fā)展狀況，語(yǔ)音沉著(zhù)，語(yǔ)速和平常一樣，不能過(guò)分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽(tīng)從疏導人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開(kāi)現場(chǎng)，謝謝！
注意：此類(lèi)廣播事先需有總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。
�。�2）打開(kāi)通道：安保人員要盡快打開(kāi)所有安全門(mén)、緊急出口以及收銀通道。
�。�3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門(mén)出去，正確引導人流進(jìn)行分流，避免人員過(guò)多從一個(gè)出口疏散而導致?lián)頂D或事故。
�。�4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。
5．財物搶救組：組長(cháng)由安保主管或經(jīng)理?yè)�，副組長(cháng)由收銀經(jīng)理?yè)�。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤(pán)和電腦設施等。
�。�1）收銀區域：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現款交給搶救組組長(cháng)帶離現場(chǎng)�，F金室人員迅速將所有現金、支票、有價(jià)證券放入保險皮箱內，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現場(chǎng)。
�。�2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤(pán)、設備等帶離現場(chǎng)進(jìn)行保管。
�。�3）醫務(wù)組：組長(cháng)由資深安保人員擔任，組員應經(jīng)過(guò)必要的急救知識培訓，熟知商場(chǎng)內所有藥箱分布的位置，能配合醫務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫護。
�。ㄈ┚o急事件的處理原則
1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，隨時(shí)調整策略以應付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。
�。ㄋ模┚o急計劃的制定
緊急情況計劃是商場(chǎng)安全工作的重要組成部分。它是以書(shū)面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個(gè)崗位的具體責任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設備的維護等。重點(diǎn)如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長(cháng)員工的名單、聯(lián)系電話(huà)和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。
6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機、備用排水泵、無(wú)線(xiàn)電對講機等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場(chǎng)各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯(lián)系方式。
�。┚o急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報警
現場(chǎng)勘察
處理方案
重點(diǎn)救助
事后處理報告
事件分享
程序解釋?zhuān)?/p>
1.事件報警：當發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過(guò)商場(chǎng)內報警電話(huà)向安保部進(jìn)行報警，或及時(shí)匯報給管理層。
2.現場(chǎng)勘察：接到報警后，安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。
4.重點(diǎn)救助：針對不同的緊急事件和現場(chǎng)情況，決定救助的重點(diǎn)。
5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過(guò)程和結果，并備案。屬于營(yíng)運工作不完善的因素，應在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過(guò)會(huì )議、板報、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。
B．緊急疏散程序
當發(fā)生火災、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線(xiàn)
人員疏散
巡場(chǎng)檢查
安全區域
程序解釋?zhuān)?/p>
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽(tīng)到廣播后的正確行動(dòng)是什么。
2.疏散廣播的內容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營(yíng)業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開(kāi)商場(chǎng)。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！
3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線(xiàn)：管理人員立即對現場(chǎng)進(jìn)行控制，確定疏散路線(xiàn)，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線(xiàn)的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現場(chǎng)人員清楚如何撤離現場(chǎng)。
5.人員疏散：立即按商場(chǎng)緊急疏散圖的指示，通過(guò)安全通道、安全出口、緊急出口，離開(kāi)現場(chǎng)。管理層要對疏散人員進(jìn)行現場(chǎng)有序的組織，以免過(guò)度緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開(kāi)電器設施，不用電梯，有濃煙時(shí)應爬行離開(kāi)現場(chǎng)等。
6.巡場(chǎng)檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看有無(wú)尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。
二、各類(lèi)緊急事件的處理程序
�。ㄒ唬┗馂模�
報警程序：
1．火警的級別：
商場(chǎng)內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場(chǎng)內的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無(wú)火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場(chǎng)情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應的處理。
2．火警的`報告
�。�1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現火情，都可以向安保部控制中心報警。
�。�2）報告火警
撥商場(chǎng)安保部的內部緊急電話(huà)或報警電話(huà)，如附近無(wú)電話(huà)、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報警器向控制中心報警。
�。�3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場(chǎng)查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認。一人留現場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負責人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。
如系誤報，應及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場(chǎng)處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節假日：值班經(jīng)理。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人。撥打報警，原則上應由在場(chǎng)最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負責人下達，其后向總經(jīng)理匯報。
滅火程序：
火災經(jīng)過(guò)安保員現場(chǎng)評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂膿錅绾�，安保部要負責保護現場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因，進(jìn)行火災的初報和續報。
重大火災的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報警電話(huà)。
2．編制小組內人員聽(tīng)到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責。
3．全商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統，關(guān)閉非緊急照明和空調，開(kāi)啟排煙風(fēng)機，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統第二次報警后，安保部人員守住門(mén)口，人員一律不準進(jìn)入火災現場(chǎng)，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導消防隊車(chē)輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現場(chǎng)進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。
11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車(chē)輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災起因，通過(guò)對機器、數據、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調查人員撰寫(xiě)正式報告。并根據財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災報告表
火災報告表
日期：發(fā)現火災的時(shí)間：
報告消防隊的時(shí)間：報告人姓名：
管理層敘述火災發(fā)生的詳細情況：
火災發(fā)生的地點(diǎn)：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場(chǎng)商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號：使用數量：
噴淋系統有無(wú)啟用？消防隊何時(shí)到達本店？
消防隊采取的措施：
受傷人員：?jiǎn)T工：總人數其中輕傷重傷死亡
顧客：總人數其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調查員的姓名：聯(lián)系電話(huà)：
�。ǘ┤松硪馔猓褐割櫩突騿T工在商場(chǎng)內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營(yíng)運部部長(cháng)、安保主管，員工意外要報告該部門(mén)管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
�。�1）發(fā)病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發(fā)現人員要立即撥打急救電話(huà)，并講情況報告所在樓層的值班部長(cháng)，值班部長(cháng)接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場(chǎng)立即組織員工維持現場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員。
�。�2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢(xún)問(wèn)病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無(wú)陪同人員的情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫務(wù)人員的到來(lái)，并做好相關(guān)內容記錄。
�。�3）撥打急救電話(huà)后，安防部要立即疏導交通，并指派專(zhuān)人迎接救護車(chē)，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫治。
2.一般發(fā)病情況
�。�1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話(huà)進(jìn)行初步救治，同時(shí)要將情況報告樓層值班部長(cháng)。
�。�2）樓層值班部長(cháng)接到報告后，要趕往現場(chǎng)了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內容記錄。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ姡�
沒(méi)有任何預先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；
3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長(cháng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)；
7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現場(chǎng)秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
8．所有人員堅守崗位，各部門(mén)管理層要派人員對本區域內的零散商品進(jìn)行聚集處理；
9．工程部應立即詢(xún)問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(cháng)短，總經(jīng)理根據實(shí)際情況決定是否停止營(yíng)業(yè)。
來(lái)電：
全店恢復營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模╇娞堇藨鳖A案
1.任何員工接到報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2.安保消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、安保和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
�。ㄎ澹┧鳖A案
1.員工接到報警或發(fā)現商場(chǎng)范圍內出現水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、
水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程部值班人員和當班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現場(chǎng)水勢，防止水浸范圍擴大。
2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場(chǎng)，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務(wù)部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8.召開(kāi)會(huì )議，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現類(lèi)似事故。
9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見(jiàn)水浸事故的預防措施：
1)安保巡邏和設備巡檢時(shí)，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應對商場(chǎng)內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。
4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
�。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺的金錢(qián)處理程序：
收銀員須謹記：
1．記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著(zhù)、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)搶劫敘述登記表；
7．保持好現場(chǎng)，待警察到達后，清理現金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報警；
2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時(shí)
等待時(shí)機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著(zhù)、車(chē)輛的牌號、顏色、車(chē)款等；
3．匪徒離開(kāi)后，立即保護現場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫院就醫；
5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪(fǎng)。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長(cháng)度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無(wú)胡須：有無(wú)傷疤：有無(wú)黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語(yǔ)言：普通話(huà)：本地話(huà)：外地話(huà)（省份）：口音：強：弱：衣著(zhù)：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車(chē)輛，車(chē)輛的特征：車(chē)輛的牌照號碼：逃竄的方向：
填寫(xiě)人姓名：填寫(xiě)時(shí)間：見(jiàn)證人：
�。ㄆ撸﹛或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序：
1．立即將進(jìn)出口處大門(mén)關(guān)閉，商場(chǎng)停止營(yíng)業(yè)；
2．阻止x者任何強行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對x者的問(wèn)題不作回答，或發(fā)表意見(jiàn)；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語(yǔ)，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。
�。ò耍}亂：商場(chǎng)內或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現商場(chǎng)內有人搗亂，立即通知安保人員到現場(chǎng)制止；
2．阻止員工和顧客圍觀(guān)，維持現場(chǎng)秩序；
3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場(chǎng)，必要的送交公安機關(guān)處理；
4．對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據；
5．發(fā)現任何顧客在商場(chǎng)內打架，立即撥內部電話(huà)，通知安保人員到現場(chǎng)制止；
6．不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著(zhù)、冷靜，要求顧客立即離開(kāi)商場(chǎng)。
�。ň牛┍ㄎ铮荷虉�(chǎng)內發(fā)現可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現可
疑物后，立即匯報管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人許可后，立即打110報警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線(xiàn)，不許人員接近；
4．疏散店內人員和顧客，并停止營(yíng)業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營(yíng)業(yè)。
�。ㄊ┱◤椡{（恐嚇）：商場(chǎng)收到炸彈威脅的信件、電話(huà)等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內容；
2.收到恐嚇電話(huà)后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話(huà)；
3.不要打斷恐嚇電話(huà)，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機等信息如有可能，可提出下列問(wèn)題：炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大��？
4．立即報警處理；
5．根據匪徒提供的信息，進(jìn)行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話(huà)的時(shí)間：電話(huà)掛斷的時(shí)間：
電話(huà)來(lái)源地：當地：長(cháng)途：內線(xiàn)：手機：
打電話(huà)人的原話(huà)：
打電話(huà)人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話(huà)：快：慢：激動(dòng)：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語(yǔ)言：標準國語(yǔ)：本地話(huà)：外地話(huà)：是否接聽(tīng)過(guò)恐嚇電話(huà)？
接電話(huà)人：姓名：部門(mén)：聯(lián)系電話(huà)：
�。ㄊ唬└黝�(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區域內發(fā)生，而導致媒體記者到場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)：
�。保疄榱吮苊馔话l(fā)事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工（包括正式員工、實(shí)習生、臨時(shí)員工、供應商自聘員工）在未經(jīng)批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪(fǎng)。
�。玻坏┰谏虉�(chǎng)中心區域內發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，已導致媒體采訪(fǎng)或可能導致媒體報導時(shí)，應由當事工作人員在第一時(shí)間上報所在部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理上報主管總經(jīng)理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門(mén)對突發(fā)事件進(jìn)行危機化解，必要時(shí)設專(zhuān)人對外發(fā)言及接受采訪(fǎng)，并向總公司領(lǐng)導上報整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。
�。常坏┌l(fā)生媒體報道失實(shí)或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴重損失時(shí)，應由商場(chǎng)總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導及時(shí)匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。
�。矗嚓P(guān)部門(mén)要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。
�。ㄊ┡e辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)：
1.活動(dòng)現場(chǎng)所在樓層的值班經(jīng)理應堅守在現場(chǎng)，并組織本部門(mén)員工做好各崗位工作，不要圍觀(guān)，看護好各自的商品。
2.當活動(dòng)現場(chǎng)出現人員過(guò)度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時(shí)上報購物中心領(lǐng)導，同時(shí)指揮本部門(mén)員工維護現場(chǎng)秩序，做好人員疏導工作。
3.活動(dòng)現場(chǎng)的員工要看管好自己的商品，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現丟失要立即報告安防部。
4.因現場(chǎng)過(guò)度擁擠出現人員受傷時(shí)，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫務(wù)人員前來(lái)救治。
5、事件升級，商場(chǎng)工作人員難以處理時(shí)，撥打110報警，請求公安機關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪(fǎng)購物中心時(shí)：
�。保畼菍�、科室接到重要人員來(lái)訪(fǎng)商場(chǎng)的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場(chǎng)領(lǐng)導及相關(guān)公安機關(guān)。
�。玻匾藛T突然到訪(fǎng)時(shí)，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設置
為了保證緊急事項的及時(shí)匯報和處理，安防物業(yè)部門(mén)及各營(yíng)運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò )。
內容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話(huà)（直線(xiàn)、分機）、家庭電話(huà)、手機號碼（不能關(guān)機）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話(huà)、家庭電話(huà)、手機號碼（不能關(guān)機）。
3.總服務(wù)臺報警電話(huà)、商場(chǎng)內部報警電話(huà)。
4.最近醫院的急救電話(huà)、地址。
5.所轄本區域的派出所的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門(mén)所有主管級以上人員的姓名、家庭電話(huà)、手機。
此緊急通訊錄由商場(chǎng)人事部負責編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營(yíng)運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時(shí)分發(fā)至主管級以上全體人員。
商場(chǎng)應急預案13
為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的災害，保障購物廣場(chǎng)財產(chǎn)和顧客、員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我中心實(shí)際，特制定本預案；
一、地震應急處理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
執行組長(cháng)：
成員：
發(fā)生突發(fā)事件是在處理小組組長(cháng)、執行組長(cháng)或成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協(xié)調、綜合處理抗震救災有關(guān)事宜；掌握地震救災和災情，隨時(shí)向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調拔救災經(jīng)費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務(wù)。
二．各組任務(wù)與職責
（一）搶險救災組
負責人：
1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時(shí)運送重傷員和調配救災物資；
3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸點(diǎn)、燃氣、供水系統、（應急照明系統除外）各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線(xiàn)和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責；組織指揮全體工作人員迅速開(kāi)展搶險救災工作，包括搶救壓埋人員；
5、保證通信聯(lián)絡(luò )設備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。
（二）醫療救護組
負責人：
1、準備充足的藥品，器械和設備；
2、根據領(lǐng)導小組命令，立即進(jìn)行現場(chǎng)救援
3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛組
負責人：
1、加強單位內治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩定；
2、檢查各部門(mén)的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要部位的安全保衛工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動(dòng)；
5、督促有關(guān)部門(mén)采取有效的安全防范措施；
6、疏導中心交通。
（四）人員疏散組
負責人：
公司主要負責人在購物廣場(chǎng)的顧客及員工的疏散。
1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠；
2、部門(mén)經(jīng)理和主管應組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。
3、部門(mén)經(jīng)理和主管在負責人指揮顧客和員工疏散過(guò)程中，不得擅離崗位。
4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛生間等小開(kāi)間場(chǎng)所就地僻險。
（五）物資供應組<建議由財務(wù)部人員組成>
負責人：
1、根據各部門(mén)提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資；
2、接受公司內外援助，統籌安排；
3、為本單位的或的災民提供食品，飲用水和必要的生活用品；
4、運送人員，傷員和救災物資。
（六）宣傳組
負責人：
1、宣傳普及地震科學(xué)知識，增強員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應急應變能力。
2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災情信息，安定民心；
3、收集災情和救災物資，編寫(xiě)震情通報，進(jìn)行震害調查；負責地震傷亡與財產(chǎn)損失統計工作，評估災情。
三、臨震應急反應
接到政府及有關(guān)部門(mén)關(guān)于地震預報后，全公司進(jìn)入臨震應急期。
1、中心地震應急處理領(lǐng)導小組立即召開(kāi)緊急會(huì )議，研究部署應急措施，立即向各工作組傳達臨震處理意見(jiàn)，并按應急預案落實(shí)各相應及措施，準備消防器材；
2、宣傳組利用宣傳工具，立即開(kāi)展以急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩定；
3、各組負責人制定本組應急方案。
四、破壞性地震震后應急對策
1、地震發(fā)生后，地震應急處理領(lǐng)導小組成員立即進(jìn)入第一線(xiàn)，了解震情和災情，迅速組織實(shí)施破壞性地震應急預案，及時(shí)將震情、災情及其他發(fā)展趨勢等信息報告上級，必要時(shí)發(fā)出緊急支援的請求。啟動(dòng)抗震救災指揮系統；
2、各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動(dòng)應急預案，完成各自任務(wù)；
3、啟動(dòng)各類(lèi)通訊設備，確保通訊晝夜暢通，地震應急處理領(lǐng)導小組及辦公室，隨時(shí)與政府及其他有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系；
4、根據震情災情安排慰問(wèn)工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災人員提供精神及心理衛生方法方面的幫助；
5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)的恢復工作；
6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛部門(mén)要加強中心的.治安管理和安全保衛工作，協(xié)助轄區公安部門(mén)預防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。
五、獎勵和處罰
1、在破壞地震應急活動(dòng)中有下列事跡就之一者，應予以獎勵；
(1)、出色完成破壞性應急任務(wù)的；
(2)、保護公司財產(chǎn)和搶救人員有功的；
(3)、及時(shí)排除險情、防止災害擴大成績(jì)顯著(zhù)的；
(4)、及時(shí)供應救援物資和工具成績(jì)突出的
(5)、其他有特殊貢獻的；
2、在破壞性地震應急活動(dòng)中有下列行為之一者，應予以處分或處罰；
(1)不聽(tīng)從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務(wù)的；
(2)臨震應急期或震會(huì )應急期擅離職守、臨陣逃脫的；
(3)阻擾抗震救災指揮部緊急調用物資、人員或占用場(chǎng)地的；
(4)、挪用、盜竊地震應急工作經(jīng)費或物資的；
(5)趁機哄搶國家、集體或者公共財產(chǎn)的；
(6)不按照規定和實(shí)際情況報告災情的；
(7)散步謠言擾亂社會(huì )次序，影響破壞性應急工作的；
(8)有危害應急救援工作的其他行為；
商場(chǎng)應急預案14
作為一名商場(chǎng)保潔人員，應急預案是我們必須要熟知并掌握的工作。在日常工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，隨時(shí)準備應對突發(fā)事件，以確保商場(chǎng)的安全和衛生。
首先，我們需要了解各種緊急情況及其處理措施。在商場(chǎng)中，可能發(fā)生的緊急情況包括火災、地震、水漏、電力故障等。我們需要了解每種情況的應急處理方法，掌握相應的應對措施，以便在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠快速應對。
其次，應急預案需要預先制定并實(shí)施。商場(chǎng)保潔人員應該參與應急預案的制定，并嚴格按照預案執行。應急預案應該包括所有可能出現的緊急情況，應急處理流程、責任分工、人員安排、設備調配等方面的內容，并加以定期的更新和完善。
第三，商場(chǎng)保潔人員應具備應急技能和基本常識。在應急情況下，我們需要冷靜處理、判斷，及時(shí)采取有效的措施，保護自身和他人的'安全。在應急情況下，特別需要掌握滅火、急救等技能，以盡可能地減少損失和傷害。
第四，商場(chǎng)保潔人員需要加強與其他部門(mén)的溝通配合，形成應急合作機制。在應急情況下，商場(chǎng)保潔人員需要與安保人員、電工、水暖等維修人員協(xié)調配合，合作執行應急預案。只有統籌協(xié)作才能最大限度地減輕緊急情況的影響。
第五，商場(chǎng)保潔人員應時(shí)刻保持安全意識，做好安全防范工作。在平時(shí)工作中，我們需要注意商場(chǎng)設施的安全，及時(shí)發(fā)現并排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。另外，我們需要嚴格執行商場(chǎng)的安全制度和規章制度，不得私自改變、破壞和移動(dòng)商場(chǎng)設施、設備及配電箱等，防止因責任不清，帶來(lái)重大損失和安全隱患。
綜上所述，商場(chǎng)保潔應急預案是保障商場(chǎng)安全、以及保潔工作的基礎之一。在制定、執行、更新、完善應急預案的過(guò)程中，商場(chǎng)保潔人員需要不斷提高自己的應急技能和意識，加強各種應急技術(shù)培訓和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，從而為商場(chǎng)安全和顧客體驗提供更加穩定和可靠的保障。
商場(chǎng)應急預案15
1. 目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員
3. 職責
3.1 當日值班經(jīng)理負責制定并且監督執行情況。
3.2 行政部負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
3.3 各部門(mén)各個(gè)員工執行本預案。
3. 4 3分鐘之內應立即送上電。
4. 管理規程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。各部門(mén)導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員等安排好安全保衛工作。
4.2 停電應急辦法
4.2.1 導購的.停電應急辦法
4.2.1.1 導購應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電。
4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
4.2.2 收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會(huì )自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來(lái)電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽(tīng)從指揮。
4.2.3 防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無(wú)主管則由當班領(lǐng)班負責)安排，在指定區域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個(gè)固定崗防損人員應堅守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應急電源供應光線(xiàn)不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應急辦法
4.2.4.1 局部區域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線(xiàn)路故障、有無(wú)短路現象，及時(shí)修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1 超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以?xún)�，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以?xún)�，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后再將商品調回。
停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后將商品調回。
4.2.5.2 遇設備故障，主管或領(lǐng)班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠(chǎng)家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內無(wú)法修復，應執行本預案4.2.5.1相關(guān)內容。
4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區的一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)人員(除核算員外)應立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛工作。
4.2.6.2 二線(xiàn)職能部門(mén)(除信息部外)人員應立即關(guān)閉計算機設備，等待來(lái)電。各部門(mén)主管級以上人員在安排本部門(mén)工作后，立即至賣(mài)場(chǎng)，配合一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員做保衛工作。
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