汽車(chē)客運站誠信服務(wù)責任制

　　汽車(chē)客運站是道路旅客運輸的集散地，是涉及廣大群眾、千家萬(wàn)戶(hù)的服務(wù)性窗口行業(yè)，為提高其服務(wù)質(zhì)量，規范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步推進(jìn)汽車(chē)客運站管理工作標準化、規范化，使之成為社會(huì )主義精神文明建設的“排頭兵”。

　　1、認真執行國家道路運輸管理法規，嚴格按《湖北省汽車(chē)客運站管理辦法》的`要求，依法經(jīng)營(yíng)，接受進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者和廣大旅客的監督。

　　2、完善站內各項配套服務(wù)設施，做到服務(wù)標志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效，廣播、電子顯示屏播報準確及時(shí)。

　　3、建全站內誠信服務(wù)體系和考核標準，按規定配齊各服務(wù)崗位工作人員，持證上崗、掛牌服務(wù)、規范操作。

　　4、堅持安全第一，嚴格門(mén)檢登記，做到不售超員票，不發(fā)超載車(chē)，“三品”不上車(chē)，“病”車(chē)不出站。確保旅客生命財產(chǎn)安全。

　　5、堅持對站場(chǎng)和車(chē)輛定期消毒、環(huán)境美化、站場(chǎng)保潔，為旅客提供便捷，舒適的候、乘環(huán)境，使旅客感到“賓至如歸”。

　　6、嚴格價(jià)格政策，做到收費項目、收費標準、旅客票價(jià)公示上墻，不隨便升降票價(jià)、不隨意增加收費項目。

　　7、規范經(jīng)營(yíng)、本著(zhù)平等互利、快捷疏運的原則，與承運者簽訂進(jìn)站協(xié)議；根據旅客流時(shí)、流量、流向，采取循環(huán)發(fā)班，定時(shí)發(fā)班等形式公平排班，并按協(xié)議規定及時(shí)結算運費，不挪用、不截留。

　　8、堅持做到正點(diǎn)發(fā)班，準點(diǎn)運行，正班率98.9%，正點(diǎn)99.8%（人力不可抗拒因素除外），對旅客經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)或投訴，及時(shí)整改并回告。

　　以上幾條我站全體員工必須嚴格遵受，認真執行，認真執行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門(mén)按照有關(guān)規定對我站作出相應處罰；我站將進(jìn)一步對主要責任人員按站紀、站規作出嚴肅處理。

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　　20xx年xx月xx日

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