記住客戶(hù)的名字
在這個(gè)世界上，最美妙的話(huà)浯不是稱(chēng)贊對方如何貌美如花、如何天生麗質(zhì)，而是當眾叫出他的名字，讓他知道你記得他。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，名字就是他的第一張名片。
在臺灣，有“飯店業(yè)教父”之稱(chēng)的亞都麗致飯店總裁嚴長(cháng)壽曾說(shuō)：“客戶(hù)不是要排場(chǎng)，而是需要被關(guān)懷、重視，一個(gè)能夠打動(dòng)客戶(hù)內心的關(guān)懷，要勝過(guò)上億的裝潢。”
為了實(shí)現這一目的，嚴總裁將飯店的柜臺拿掉，改成幾張桌椅，等客人來(lái)到飯店后，服務(wù)人員會(huì )先迎上前去握手，然后請客人坐下來(lái)辦理手續。情況不再像從前一樣，柜臺又高又長(cháng)的，仿佛告訴客人：“假如你需要服務(wù)就得過(guò)來(lái)找我，因為我被固定在這堵矮墻后面，沒(méi)辦法過(guò)去接你。”
為了能使客人更加有賓至如歸的感覺(jué)，嚴長(cháng)壽還設計了一套接待客戶(hù)的流程。當工作人員去機場(chǎng)接客人，并送他們上車(chē)之后，就會(huì )立刻打電話(huà)同飯店通報：“現在二號車(chē)要回飯店，坐左邊的'是陳先生，坐右邊的是李小姐。”這時(shí)，飯店的服務(wù)生就會(huì )將名字背下來(lái)。等車(chē)子抵達飯店門(mén)口時(shí)，服務(wù)生就會(huì )親切地說(shuō)：“歡迎光臨，陳先生，李小姐!”
盡管這只是一個(gè)小小的細節，但客人在門(mén)口就被叫出名字，和進(jìn)了飯店填充表格后，才被人“發(fā)現”尊姓大名，兩者的感覺(jué)是截然不同的。
難怪，很多公關(guān)專(zhuān)家都在強調，從事服務(wù)業(yè)的人，只要能把客戶(hù)的名字記住，客戶(hù)就會(huì )一直跟著(zhù)你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個(gè)咒語(yǔ)，對方就會(huì )將你當成自己人。
看過(guò)《穿PRADA的女魔頭》嗎?那是一部根據時(shí)尚雜志界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個(gè)情節一一要參加一場(chǎng)宴會(huì )，恐怖、嚴厲又特會(huì )刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時(shí)幫她盯住所有人，并準備好一本特制的記事本，里面記錄著(zhù)所有與會(huì )人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。
這樣一來(lái)，每當有人走向女主管時(shí)，兩位助理就會(huì )立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話(huà)題，關(guān)心對方的小孩上學(xué)了、小狗住院了等問(wèn)題。
很多人都不明白，為什么恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地占據不敗之地，這就是原因所在。
跟人對話(huà)溝通的時(shí)候。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的制勝秘決，那就是讓人覺(jué)得你是打內心里關(guān)心他們、記得他們，并且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會(huì )超出預期很多。
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