郵政大客戶(hù)經(jīng)理的薪酬制度
市場(chǎng)占有率對于一個(gè)企業(yè)的持續發(fā)展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護大客戶(hù)對于企業(yè)的重要性。很難想象一支士氣低落，素質(zhì)低下、流動(dòng)頻繁的大客戶(hù)服務(wù)隊伍會(huì )帶給企業(yè)良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)的業(yè)績(jì)是由大客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量決定的。然而，當大客戶(hù)經(jīng)理們對達到想要的績(jì)效目標并不承擔責任時(shí)，大客戶(hù)中心就不可能變成一個(gè)績(jì)效卓越的集體。履職和創(chuàng )造不可能全部靠規章制度和命令來(lái)完成，它只有靠大客戶(hù)經(jīng)理的自發(fā)和自覺(jué)來(lái)形成，而建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系能夠有效激發(fā)大客戶(hù)經(jīng)理的工作主動(dòng)性和積極性，并能在組織中產(chǎn)生共鳴和合力，使我們的大客戶(hù)中心成為一個(gè)績(jì)效卓越的集體，從而保持企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績(jì)。
一、大客戶(hù)經(jīng)理薪酬制度的制訂原則：
�。ㄒ唬┕叫栽瓌t。大客戶(hù)經(jīng)理薪酬標準的制訂應以大客戶(hù)經(jīng)理崗位所創(chuàng )造的企業(yè)價(jià)值為依據，結合涼山郵政的實(shí)際情況給予與其他崗位工資水平相當的待遇，體現薪酬水平的公平性。
�。ǘ┘钚栽瓌t。大客戶(hù)經(jīng)理薪酬制度的制訂應與其工作業(yè)績(jì)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)緊密結合，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用。文秘站版權所有
�。ㄈ└偁幮栽瓌t。大客戶(hù)經(jīng)理薪酬制度的制訂應參考市場(chǎng)上競爭性行業(yè)同類(lèi)或相近崗位的薪酬制度或標準，按照“多勞多得，多貢獻多得”的原則，做到具有競爭性，更好地激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理的工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
二、大客戶(hù)經(jīng)理的薪酬結構
從本質(zhì)上說(shuō)，大客戶(hù)中心是一個(gè)以市場(chǎng)為中心的部門(mén)，是涼山郵政參與市場(chǎng)競爭的先頭部隊，其薪酬制度應該與市場(chǎng)上競爭性行業(yè)同類(lèi)或相近崗位的薪酬制度相符合。為此，涼山郵政目前采用的`“保底工資 績(jì)效工資”的薪酬制度已不再適宜大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責的客觀(guān)要求，借鑒社會(huì )上競爭性行業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理薪酬制度的經(jīng)驗，結合涼山郵政實(shí)際情況，大客戶(hù)經(jīng)理的薪酬可以采用“業(yè)績(jì)工資 營(yíng)銷(xiāo)獎勵 外勤津貼”的方式發(fā)放。
業(yè)績(jì)工資：大客戶(hù)經(jīng)理的工作職責一般包括：基礎工作（大客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息的收集）、大客戶(hù)服務(wù)和維護、信息反饋（根據掌握的市場(chǎng)信息向企業(yè)提供適合郵政開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)項目）、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四部分。我們可以將大客戶(hù)經(jīng)理這四部分工作列為四項指標，根據指標工作質(zhì)量的好壞核發(fā)業(yè)績(jì)工資，業(yè)績(jì)工資基數為800元/月。
營(yíng)銷(xiāo)獎勵：為更好的發(fā)揮薪酬對大客戶(hù)經(jīng)理的激勵作用，充分激發(fā)大客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)攬收的積極性，州局可以按照大客戶(hù)經(jīng)理攬收業(yè)務(wù)種類(lèi)和收入對企業(yè)貢獻的大小，以一定的業(yè)務(wù)收入比例，給予核發(fā)一次性營(yíng)銷(xiāo)獎勵（如某一位客戶(hù)經(jīng)理一次性攬收特快10000元，按收入的5給予獎勵，應核發(fā)一次性營(yíng)銷(xiāo)獎勵500元）。對予大客戶(hù)經(jīng)理攬收到的對企業(yè)有突出貢獻的長(cháng)期合作項目（如帳單、郵資門(mén)票），除給予第一筆業(yè)務(wù)收入一定比例的營(yíng)銷(xiāo)獎勵外，還可根據貢獻大小，再予核發(fā)金額不定的突出貢獻獎。
外勤津貼：考慮到大客戶(hù)經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)，各局可根據本局實(shí)際情況和當地的消費水平，制訂具體的大客戶(hù)經(jīng)理交通費、通信費的津貼標準和發(fā)放辦法。州局可按150元/月核定。
三、大客戶(hù)經(jīng)理薪酬考核辦法
大客戶(hù)經(jīng)理“業(yè)績(jì)工資 營(yíng)銷(xiāo)獎勵 外勤津貼”薪酬結構中的外勤津貼部分是根據大客戶(hù)經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)而發(fā)放的固定補助，一般不予考核，可考核的薪酬實(shí)際上只有業(yè)績(jì)工資與營(yíng)銷(xiāo)獎勵兩部分。
業(yè)績(jì)工資的考核：既然大客戶(hù)經(jīng)理的工作職責包括基礎工作、大客戶(hù)服務(wù)和維護、信息反饋、業(yè)務(wù)攬收四項指標，我們就可以按總分100分的原則給每一項指標設定一個(gè)分值，由相關(guān)部門(mén)按照每個(gè)工作指標完成質(zhì)量的好壞給予評分，根據大客戶(hù)經(jīng)理得分多少核發(fā)業(yè)績(jì)工資。
1、指標設置及分值
�。�1）基礎工作：20分
�。�2）大客戶(hù)服務(wù)和維護：30分
�。�3）信息反饋：20分
�。�4）大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：30分
2、評分原則及評分標準
基礎工作
原則：根據大客戶(hù)檔案建設的質(zhì)量及市場(chǎng)信息收集的多少評分。
標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
大客戶(hù)服務(wù)和維護
原則：根據大客戶(hù)回訪(fǎng)次數及大客戶(hù)滿(mǎn)意度評分。
標準：不滿(mǎn)意（差）：0-12分；一般滿(mǎn)意（一般）：12-23分；滿(mǎn)意（較好）：23-27分；很滿(mǎn)意（好）：27-30分
信息反饋：
原則：根據大客戶(hù)經(jīng)理匯報的郵政可開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)項目的數量和質(zhì)量評分。
標準：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：
原則：根據大客戶(hù)經(jīng)理所服務(wù)的大客戶(hù)用郵量的增減情況評分。
標準：減少10以上（差）：0-12分；減少10以?xún)龋ㄒ话悖?2-23分；增加5以?xún)龋ㄝ^好）：23-27分；增加5以上（好）：27-30分
3、考核辦法
將四項工作指標的得分加總后除以100，乘以業(yè)績(jì)工資基數800元/月，就是大客戶(hù)經(jīng)理當月實(shí)得的業(yè)績(jì)工資。
如：假設相關(guān)部門(mén)某月給某大客戶(hù)經(jīng)理評分為：基礎工作：15分；大客戶(hù)服務(wù)和維護：30分；信息反饋：15分；大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：30分，則該大客戶(hù)經(jīng)理當月業(yè)績(jì)工資為（15 30 15 30）/100x800=720元。
營(yíng)銷(xiāo)獎勵的考核：營(yíng)銷(xiāo)獎勵是按大客戶(hù)經(jīng)理攬收的每一筆業(yè)務(wù)收入的一定比例給予核發(fā)，對營(yíng)銷(xiāo)獎勵的考核主要集中在業(yè)務(wù)攬收成功后的售后服務(wù)上�？己说脑瓌t為大客戶(hù)經(jīng)理攬收的業(yè)務(wù)，凡出現客戶(hù)向郵政局反映對郵政信譽(yù)和服務(wù)工作不滿(mǎn)意的情況，視情況對郵政企業(yè)的影響及大客戶(hù)經(jīng)理的責任大小，以不定比例扣減營(yíng)銷(xiāo)獎勵，最大可扣減為零。
【郵政大客戶(hù)經(jīng)理的薪酬制度】相關(guān)文章：
大客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)歷表格09-02
獎金薪酬制度與薪酬管理03-28
薪酬管理的基本制度08-16
醫院薪酬制度范本12-17
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責-崗位職責01-10
制定合理的薪酬制度的方法08-09
個(gè)人績(jì)效薪酬制度最新07-26
企業(yè)薪酬制度改革08-20