業(yè)務(wù)員接待制度

　　一、首訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　按輪接順序接待客戶(hù)(安排由行政人員負責接聽(tīng)電話(huà))。

　　2、房展會(huì )客戶(hù)

　　房展會(huì )每天結束后各自劃出最有希望的客戶(hù)，并確定客戶(hù)的負責人（須闡明客戶(hù)情況），余下客戶(hù)則由銷(xiāo)售經(jīng)理平均分配。

　　3、自來(lái)客戶(hù)

　�。�1）、以登記輪接表為準，（與登記的質(zhì)量無(wú)關(guān)，留姓名者就算接待客戶(hù)，若成交客戶(hù)沒(méi)有出現在“輪接表”上則傭金作為公共基金）。

　�。�2）、不愿意登記輪接表的.客戶(hù)，（包括只拿單片、隨便看看、市調中介者）都不算作輪接。

　　二、再訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、本人在現場(chǎng)則由本人接待，但不計作輪接，結束后仍回輪接位。

　　2、若客戶(hù)先后來(lái)訪(fǎng)時(shí)間相隔超過(guò)一個(gè)月以上，并且業(yè)務(wù)員在訪(fǎng)客登記表上不列為意向客戶(hù)，由其它業(yè)務(wù)員接待并下定的，傭金全部算后一位業(yè)務(wù)員的。

　　3、本人在接待老客戶(hù)的同時(shí)，有新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則由下一位當職輪接業(yè)務(wù)員接待，結束后仍回輪接位。

　　4、本人不在現場(chǎng)（向銷(xiāo)售經(jīng)理交待過(guò)），則由當職輪接業(yè)務(wù)員接待，該業(yè)務(wù)員不算接待過(guò)客戶(hù)，結束后仍回輪接位。

　　5、本人不在現場(chǎng)，向銷(xiāo)售經(jīng)理指定業(yè)務(wù)員接待的，銷(xiāo)售經(jīng)理當盡量讓被委托業(yè)務(wù)員接待，若被委托業(yè)務(wù)員無(wú)法操作時(shí)，由銷(xiāo)售經(jīng)理委派。

　　6、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)提及業(yè)務(wù)員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助該業(yè)務(wù)員完成當天的業(yè)務(wù)辦理。

　　7、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)的同時(shí)老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，由下一位業(yè)務(wù)員協(xié)助安排老客戶(hù)的接待，并設法通知該業(yè)務(wù)員。

　　三、家人再訪(fǎng)

　�。�1）、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員在現場(chǎng)，則由本人接待。

　�。�2）、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)。（參見(jiàn)第二條第6款）。

　　四、代客再訪(fǎng)

　�。�1）、代客來(lái)訪(fǎng)者提及原先業(yè)務(wù)員，則由原先業(yè)務(wù)員接待，該客戶(hù)算作老客戶(hù)，該業(yè)務(wù)員不算接待客戶(hù)，結束后仍回輪接位。

　�。�2）、代客來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)提及原先業(yè)務(wù)員，則算作新客戶(hù)，按論接順序接待。

　�。�3）、原先業(yè)務(wù)員已了解代客來(lái)訪(fǎng)者的姓名，但來(lái)訪(fǎng)者并未找其本人，仍算作新客戶(hù)，按輪接順序接待。

　　五、客帶客來(lái)訪(fǎng)

　�。�1）、獨自來(lái)訪(fǎng)，并沒(méi)有提及原先業(yè)務(wù)員的姓名，則算作新客戶(hù)，按輪接順序接待。

　�。�2）、獨自來(lái)訪(fǎng)，提及業(yè)務(wù)員姓名，但業(yè)務(wù)員不在，參照第八條。

　�。�3）、原先業(yè)務(wù)員已獲知客戶(hù)介紹的新客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶(hù)取得聯(lián)系。則該客戶(hù)作為老客戶(hù)，接待結束后仍回輪接位。

　　六、開(kāi)發(fā)商內部人員來(lái)訪(fǎng)

　　若開(kāi)發(fā)商內部人員來(lái)訪(fǎng)，已事先預約的，由行政人員接待。

　　七、關(guān)系戶(hù)

　�。�1）、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。

　�。�2）、在知情的狀況下，由行政人員接待。

　　八、業(yè)務(wù)員自身客戶(hù)資源

　　無(wú)論該業(yè)務(wù)員在與不在，即使其它業(yè)務(wù)員已接待，仍算該業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，業(yè)績(jì)算給該業(yè)務(wù)員。

　　九、注意：

　　若當職業(yè)務(wù)員隱瞞客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)事實(shí)，則返還績(jì)效獎金于前一位業(yè)務(wù)員，并另罰現金800元。

　�。�1）、客戶(hù)若要求更換業(yè)務(wù)員，需告知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理安排。

　�。�2）、若由業(yè)務(wù)員過(guò)失造成以上狀況的，則記業(yè)務(wù)員過(guò)失一次（其考評結果直接影響傭金）。

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