政務(wù)大廳管理制度范本
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編收集整理的政務(wù)大廳管理制度范本，歡迎大家分享。
為提高政務(wù)大廳工作質(zhì)量和辦事效率，保證政務(wù)大廳“窗口”咨詢(xún)、接件、審批等各項工作的正常運行，為社會(huì )提供熱情、方便、快捷的服務(wù)，制定以下制度：
一、政務(wù)服務(wù)大廳限時(shí)辦結制度
�。ㄒ唬檫M(jìn)一步提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，大廳實(shí)行業(yè)務(wù)限時(shí)辦結制度。
�。ǘ┫迺r(shí)辦結是指在辦理各項業(yè)務(wù)時(shí)，在資料、手續齊全并符合有關(guān)規定的前提下，必須在規定時(shí)間內予以辦結。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T無(wú)正當理由不準延時(shí)辦理，如遇特殊情況確需延時(shí)辦理的，必須按相關(guān)規定報領(lǐng)導審批，并告知當事人延時(shí)辦理的理由。
�。ㄋ模┕ぷ魅藛T必須按照各項業(yè)務(wù)承諾的辦結時(shí)限及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，如有無(wú)故延時(shí)或故意拖延情況，視情節輕重給予相應的處罰
二、實(shí)行首問(wèn)責任制度
屬于首問(wèn)責任人職責范圍事項，按有關(guān)規定及時(shí)給予辦理；不屬于首問(wèn)責任人職責范圍事項，要協(xié)助對方與承辦部門(mén)工作人員銜接。服務(wù)對象來(lái)大廳辦事或來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，第一位接受詢(xún)問(wèn)的在崗工作人員即為履行首問(wèn)負責制的責任人。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象辦理業(yè)務(wù)及咨詢(xún)問(wèn)題，在首問(wèn)責任人職責范圍內能夠解決的，首問(wèn)責任人應當及時(shí)辦理，并告知有關(guān)事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務(wù)對象的相關(guān)詢(xún)問(wèn)。
�。ǘ⿲Σ粚儆谑讍�(wèn)責任人的職責范圍，但屬本單位職責范圍的，應當主動(dòng)引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)科室，向相關(guān)責任人介紹情況，相關(guān)責任人應履行首問(wèn)負責制職責，并在規定時(shí)限內解決服務(wù)對象需要辦理的事項。
�。ㄈ┓⻊�(wù)對象需辦理的事項不屬于本單位職責范圍的，首問(wèn)責任人應當耐心解釋?zhuān)⒈M自己所知給予幫助。
�。ㄋ模⿲儆跇I(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)負責人不清楚承辦部門(mén)的事項，首問(wèn)責任人要及時(shí)與局法規科聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門(mén)。首問(wèn)責任人對服務(wù)對象提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責范圍的事，都有責任和義務(wù)給以一個(gè)滿(mǎn)意的答復，確保服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
�。ㄎ澹┯嘘P(guān)電話(huà)詢(xún)問(wèn)的，屬于首問(wèn)責任人本人業(yè)務(wù)范圍的，應認真負責地回答；屬于其他科室范圍的，應將有關(guān)的電話(huà)號碼告知來(lái)電人；屬于不清楚承辦部門(mén)的，首問(wèn)責任人應將來(lái)電內容、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)等登記在冊，轉局法規科處理，由局法規科負責給來(lái)電人答復。
�。┩鈫挝蝗藛T或群眾，要求辦理重要公務(wù)或詢(xún)問(wèn)重要事項，確需與有關(guān)局領(lǐng)導聯(lián)系或當面匯報情況的，首問(wèn)責任人應及時(shí)與局辦公室聯(lián)系，由局辦公室負責協(xié)調或按規定處理。
�。ㄆ撸┦讍�(wèn)負責人應向服務(wù)對象告知規定的辦事依據、辦事程序和要求的全部書(shū)面材料，一次性告知能否辦理手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場(chǎng)辦理的應立即辦理；不能當場(chǎng)辦理的應當向服務(wù)對象說(shuō)明理由。對于服務(wù)對象提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，并給予指導幫助。
�。ò耍┦讍�(wèn)負責人在接待服務(wù)對象時(shí)，解答問(wèn)題要耐心細致，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，要使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)，要為服務(wù)對象著(zhù)想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現我局工作人員良好的品德修養和精神風(fēng)貌，遇到對政策理解有差異或態(tài)度不好的服務(wù)對象，首問(wèn)責任人和具體承辦人要堅持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。
三、實(shí)行一次性告知制度
服務(wù)對象到大廳辦理業(yè)務(wù)或電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時(shí)限、程序、材料、手續等全部?jì)热莼虿挥柁k理的'理由。
第一條 一次性告知制度是指辦事人首次申請辦理事項時(shí)，工作人員即一次性告知所辦事項需要的材料、程序和時(shí)限等內容，并依據相關(guān)規定即時(shí)作出受理、補正或不受理答復的工作制度。
第二條 一次性告知應堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
第三條 經(jīng)辦人員在接待過(guò)程中，凡屬于本人職責權限內的工作，必須按程序認真辦理；凡不屬于本人職責權限內的工作，應主動(dòng)協(xié)調或引導。
第四條 經(jīng)辦人員對當事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢(xún)的有關(guān)事項負有一次性告知的責任。即一次性告知辦事人員有關(guān)辦事的政策法規依據、辦事、程序和具體要求，一次性告知能否辦理。能辦理的事項應及時(shí)辦理；條件不符或手續、材料不完備的，應一次性告知相關(guān)的要求、條件和需要補辦的手續、材料、辦理程序、辦結時(shí)限；不予辦理的，要說(shuō)明不予辦理的原因和理由。
第五條 對辦事人所辦事項涉及多個(gè)部門(mén)的，經(jīng)辦人應幫助其咨詢(xún)了解，并將結果告知辦事人。對法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，應及時(shí)請示報告。
第六條專(zhuān)業(yè)性較強的科室，應當以“告知單”等有效形式對辦事人實(shí)施一次性告知；不得有不負責任或有意刁難辦事人，不一次性告知辦事人辦事程序、所需材料或辦理要求以及態(tài)度“冷、橫、硬”等現象。
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