接待制度禮儀
在現在的社會(huì )生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的接待制度禮儀，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
接待禮儀制度：制定接待規格
根據來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格：如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來(lái)訪(fǎng)，應盡量采取高規格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導來(lái)本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過(guò)本地，或是外地學(xué)習參觀(guān)團前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預訂好返程車(chē)、船、機票。在客人事務(wù)結束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì )。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應安排單位領(lǐng)導為客人送行。
接待禮儀制度：一般的接待
對來(lái)訪(fǎng)者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身。如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌和來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應安排秘書(shū)或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪(fǎng)者。應盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，認真傾聽(tīng)他的敘述。對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓中要求，正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓秘書(shū)或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對不起，我還要參加一個(gè)會(huì )。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對方就此結束談話(huà)。
接待禮儀制度：內賓接待
首先要清楚客人的身份、人數、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站，并安排食宿。來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請客人上車(chē)�？腿俗∠潞�，要和客人根據其具體來(lái)訪(fǎng)意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí)，還要根據單位領(lǐng)導的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會(huì )見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導人介紹客人的情況。在客人訪(fǎng)問(wèn)期間，可以適當安排游覽當地風(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
接待禮儀制度：外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時(shí)間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點(diǎn)迎接。
見(jiàn)面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時(shí)主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會(huì )見(jiàn)，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì )談。
會(huì )見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的.右側，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓中說(shuō)明，會(huì )談時(shí)如果要用長(cháng)桌，以門(mén)口方向為準，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢。要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話(huà)。不能在會(huì )談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內容應事先準備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì )談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應照常繼續工作。 送客時(shí)，可以在送別會(huì )上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點(diǎn)。當外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機場(chǎng)，一般要等飛機離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對方告別，并讓他們車(chē)輛先行。
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