旅游景區保潔人員的管理制度（通用16篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的旅游景區保潔人員的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 1

　　一、景區實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計時(shí)工作制。除法定節日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的.工作時(shí)間可根據工作性質(zhì)調整，報經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部安排執行。

　　三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫(xiě)《考勤記錄補報單》經(jīng)部門(mén)負責人審批；部門(mén)負責人因工作原因未簽到時(shí)，需報人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補簽機會(huì )，第三次起將扣款10元/次。無(wú)考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。

　　五、在規定上班時(shí)間后1小時(shí)內到崗者為遲到；工作期間無(wú)故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以?xún)�，扣�?元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過(guò)1小時(shí)，按曠工處罰。

　　六、各部門(mén)應根據景區經(jīng)營(yíng)情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門(mén)應將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應于2日內審核完畢，報總經(jīng)理書(shū)面審批。休假安排若需變動(dòng)，應提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫(xiě)《休假申請單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當天，還需到人事部辦理簽退手續。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當月不能休完假時(shí)，需提前報總經(jīng)理批準。當年余假只能在當年安排補休，跨年不予補休。

　　九、因經(jīng)營(yíng)需要在晚上值班、加班的，部門(mén)負責人應提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執行。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 2

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關(guān)法律法規，結合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點(diǎn)旅游管理組織負責執行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構的職責。

　　1、認真指導、督促、檢查本地區景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。

　　2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購物商店、娛樂(lè )場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

　�。�1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；

　�。�2）建立安全規章制度，并組織實(shí)施；

　�。�3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

　�。�4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監督；

　�。�5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓制度化、經(jīng)�；�，培養職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗；

　�。�6）新開(kāi)業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開(kāi)業(yè)；

　�。�7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

　�。�8）對用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設施要定期進(jìn)行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務(wù)等方面制定的各種規章制度；

　�。�10）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應賠償損失；

　�。�11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；

　�。�12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；

　�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　�。�14）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險等特殊旅游項目時(shí)，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關(guān)部門(mén)審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的`單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jì)突出，一年內未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jì)突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jì)的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jì)突出的。

　　2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時(shí)發(fā)現事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績(jì)的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長(cháng)期不能發(fā)現和消除，導致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術(shù)要求，長(cháng)期無(wú)人負責，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 3

　　第一章部門(mén)構架

　　●戶(hù)外娛樂(lè )組：主要負責各個(gè)點(diǎn)的娛樂(lè )區域的運營(yíng)、設施保管、景觀(guān)運營(yíng)、票務(wù)收入等工作。

　　●小賣(mài)部：負責各個(gè)點(diǎn)小賣(mài)部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷(xiāo)售工作。

　　●觀(guān)光車(chē)：服務(wù)于游客接待工作。

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學(xué)習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規，爭當一名好員工。

　　第二條：愛(ài)集體

　　和花舞人間榮辱與共，關(guān)心花舞人間的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“誠實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。

　　第三條：聽(tīng)指揮

　　服從領(lǐng)導指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)，要堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導和其他部門(mén)開(kāi)展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓?zhuān)�與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀(guān)光車(chē)，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛生

　　常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著(zhù)地，雙膝開(kāi)分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(cháng)時(shí)聊天。

　　第九條：敬游客

　　1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報。

　　2、尊重游客風(fēng)俗習慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。

　　3、對待游客咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應游客。

　　4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。

　　第十條：守機密

　　在與游客和外人交談中，不談?wù)摶ㄎ枞碎g的一切是非，不議論游客長(cháng)短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

　　第十二條：勤節儉

　　珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。

　　第三章工作職責

　　一、各部負責人應具備的工作能力

　�。ㄒ唬┡袛嗄芰Γ好媾R各種情況和問(wèn)題能夠審時(shí)度勢，做出正確的分析和判斷。

　�。ǘ�）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。

　�。ㄈ�）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結協(xié)作。

　�。ㄎ澹┯萌四芰Γ褐�人善任，工作中發(fā)現人才，不拘一格地選拔和重用人才。

　�。�六）創(chuàng )新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要有超前的工作思路。創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，出色完成各項任務(wù)。

　�。ㄆ撸�應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。

　�。ò耍┥缃荒芰Γ捍�人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。

　�。ň牛�實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動(dòng)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

　�。ㄊ�）語(yǔ)言文字表達能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強的書(shū)面和口頭表達能力。

　　二、各部門(mén)負責人崗位職責要求

　　1、全面主持和負責所在各部門(mén)的日常工作，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成所承擔的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。

　　2、組織本部門(mén)人員學(xué)習好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

　　3、堅決貫徹實(shí)施花舞人間總體經(jīng)營(yíng)計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。

　　4、嚴格遵守花舞人間所定“規章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程，杜絕本部門(mén)違規、違章操作行為的發(fā)生。

　　5、貫徹執行花舞人間領(lǐng)導的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達，下情及時(shí)上報。

　　6、經(jīng)常對本部門(mén)員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。

　　7、抓好本部門(mén)個(gè)人和環(huán)境衛生，保證上崗人員著(zhù)裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

　　8、立足本崗，眼觀(guān)全局，與各部門(mén)協(xié)作配合，團結奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。

　　9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　三、票務(wù)工作職責要求

　�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統一著(zhù)裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　�。ǘ�）工作時(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會(huì )親友，帶小孩，不準辦與工作無(wú)關(guān)的事。

　�。ㄈ�）工作中必須使用普通話(huà)和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

　�。ㄋ模┦�、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。

　�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回撠熑�，不按規定導致無(wú)票進(jìn)入景區的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補齊應收票款外。

　�。�六）嚴格執行門(mén)票管理規定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進(jìn)應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書(shū)等有關(guān)證件。

　�。ㄆ撸┯慰唾徠睍r(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準確，減少顧客等待時(shí)間。

　�。ò耍╅T(mén)票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時(shí)，檢票員要點(diǎn)清游客數量及門(mén)票數量并查看團隊有關(guān)證件，門(mén)票檢票后方可放行。

　�。ň牛┊敯l(fā)生游客無(wú)票強行入園時(shí)，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

　�。ㄊ�）隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統計表。

　�。ㄊ�一）售票員下班后，清點(diǎn)當天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財務(wù)，短款自賠，長(cháng)款歸公

　�。ㄊ�二）嚴禁非售票人員進(jìn)入售票房。

　　四、戶(hù)外娛樂(lè )崗位職責要求

　�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓�司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得串崗、離崗。

　�。ǘ�）著(zhù)裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。

　�。ㄈ�）做好衛生（包括娛樂(lè )設施衛生工作）。

　�。ㄋ模┌l(fā)現娛樂(lè )（景觀(guān)設施）器材損壞，及時(shí)上報維修。

　�。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標，隨時(shí)巡查。

　�。�六）如遇破壞娛樂(lè )設施（景觀(guān)設施）者，及時(shí)制止并通知保障部門(mén)維修，并將破壞者移交保安部處理。

　�。ㄆ撸┦煜ぞ包c(diǎn)知識（景觀(guān)運營(yíng)），了解娛樂(lè )設施（景觀(guān)設施）的消費價(jià)格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務(wù)。

　�。ò耍┫掳嗲�，關(guān)閉所有娛樂(lè )設施電源，（景觀(guān)設施水源開(kāi)關(guān)）對娛樂(lè )設施（相關(guān)區域的桌椅）進(jìn)行重新擺放，整理。

　�。ň牛�對所有的娛樂(lè )設施（景觀(guān)設施）長(cháng)期進(jìn)行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。

　　五、小賣(mài)部崗位職責要求

　�。ㄒ唬﹪栏駡绦泄�司各項規章制度，每天準時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執行；

　�。ǘ�）認真完成負責人安排的工作，服從部門(mén)的臨時(shí)安排與調動(dòng)，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽(yáng)奉陰違，違者予以警告并罰款，情節惡劣的退回人事部；

　�。ㄈ�）嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時(shí)間離崗，違者寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；

　�。ㄋ模┕ぷ髦杏信R時(shí)需延長(cháng)工作時(shí)間的`，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；

　�。ㄎ澹┟吭赂鼽c(diǎn)的盤(pán)點(diǎn)如有差異，長(cháng)的歸公司，短的以零售價(jià)賠款，賠款直接交于財務(wù)部（以財務(wù)通知叫款、逾期不交著(zhù)再以賠款價(jià)加倍）；

　�。ㄆ撸└鼽c(diǎn)人員每天下班認真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開(kāi)的就要開(kāi)（如冰柜等），由于沒(méi)有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經(jīng)濟責任；

　�。ò耍┘皶r(shí)對貨品進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時(shí)對貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。

　�。ň牛�對小賣(mài)部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長(cháng)期維護，做好整理保潔工作。

　�。ㄊ�）不得隨意更改貨品價(jià)格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買(mǎi)。

　　六、觀(guān)光車(chē)崗位職責要求

　�。ㄒ唬┳袷毓�司規章制度，嚴格執行部門(mén)相關(guān)責任要求，努力完成工作指標和計劃。

　�。ǘ�）不遲到，不早退，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�。ㄈ�）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話(huà)、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。

　�。ㄋ模┍Ｗo公司財產(chǎn)，愛(ài)護本崗位各種設施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。

　�。ㄎ澹┙哟�游客要熱情大方，游客未上車(chē)，請站在車(chē)下等候并引導游客乘坐，工作時(shí)間請將普通話(huà)。

　�。�六）觀(guān)光車(chē)無(wú)游客乘坐時(shí)，員工不得隨意坐在車(chē)上玩耍、蹺二郎腿、接聽(tīng)手機、聽(tīng)音樂(lè )、吃零食、聚眾聊天、睡覺(jué)。

　�。ㄆ撸┡c游客、公司領(lǐng)導對話(huà)時(shí)，不得坐在車(chē)上或坐著(zhù)條凳上講話(huà)，保持良好姿勢。

　�。ò耍┩�事之間要相互尊重，配合好其他部門(mén)使用觀(guān)光車(chē)工作，做好使用記錄。

　�。ň牛┯龅教厥馇闆r，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，不得接受他人恩惠。

　�。ㄊ�）觀(guān)光車(chē)由負責人統一管理調度，嚴禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴禁拉人玩耍。

　�。ㄊ�一）嚴格按照操作規程駕駛，確保游客、車(chē)輛安全。要愛(ài)護車(chē)輛，及時(shí)充電，搞好車(chē)輛衛生保潔工作。

　�。ㄊ�二）觀(guān)光車(chē)見(jiàn)票行車(chē)，或相關(guān)部門(mén)的通知，嚴格按照《觀(guān)光車(chē)乘坐須知》執行。

　�。ㄊ�三）保持山上和山下都有觀(guān)光車(chē)，觀(guān)光車(chē)下山速度不得超過(guò)20KM/H，遇到雷雨天氣停止運營(yíng)。

　�。ㄊ�四）違規駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔。

　　第四章規章制度

　　一、考勤管理制度

　�。ㄒ唬�營(yíng)管部員工統一實(shí)行考勤請假制，每個(gè)星期天各部門(mén)負責人把排休假交與部門(mén)經(jīng)理。

　�。ǘ�）員工考勤表由辦公室指定負責人填寫(xiě)，負責人要認真如實(shí)填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。

　�。ㄈ�）員工因事或因病請假必須填寫(xiě)請假條。兩天以?xún)鹊模ò�括兩天）由該部門(mén)負責人準批并由部門(mén)經(jīng)理批準交與辦公室備案；兩天以上五天以?xún)龋ò�括五天）由部門(mén)負責人提出意見(jiàn)報請部門(mén)經(jīng)理批準，再報公司辦公室、副總經(jīng)理批準。各部門(mén)負責人請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準并通知辦公室備案。請假回來(lái)到辦公室辦銷(xiāo)假手續。擅自超過(guò)準假時(shí)限者均按曠工論處。

　�。ㄋ模└鞑块T(mén)負責人在保證不誤工作和人員出勤天數不少于規定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿(mǎn)勤者，扣除缺勤的工資。

　�。ㄎ澹┩�季時(shí)，月勤超出滿(mǎn)勤時(shí)數，應視為加班時(shí)間，實(shí)施方案報與辦公室批準，或安排淡季輪休。

　�。�六）遲到、早退者按照公司規定進(jìn)行登記。

　�。ㄆ撸┥习嗥陂g因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)負責人批準并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。

　�。ò耍﹩T工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請假的，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請假，若假期已滿(mǎn)而事未完時(shí)，須事前與部門(mén)負責人聯(lián)系，辦理續假手續。

　�。ň牛﹩T工因公出差，須到辦公室填寫(xiě)出差單，并通知部門(mén)負責人批準后，方許離崗。

　�。ㄊ�）婚、喪、產(chǎn)假、節育、探親假等均按國家有關(guān)規和辦公室相關(guān)制度執行。須事先辦理請假手續，事后銷(xiāo)假。

　�。ㄊ�一）考勤表月底由部門(mén)負責人上交辦公室匯總。

　　二、人事管理制度

　�。ㄒ唬┤肼�

　　1、所有營(yíng)管部員工由辦公室統一安排錄取。

　　2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項手續（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。

　　3、所有新員工必須經(jīng)過(guò)試用期，工作表現合格者，由部門(mén)負責人書(shū)面提請部門(mén)經(jīng)理批示，由辦公室交與總經(jīng)理批準轉正，轉正后簽訂《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出處理意見(jiàn)上交辦公室處理。

　�。ǘ�）在崗

　　1、凡在花舞人間營(yíng)管部各部門(mén)崗位上工作的員工，均視為在崗員工。

　　2、在崗人員中，公司根據員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現和其他情況確定其在崗類(lèi)型。

　�。ㄈ�）離職

　　1、員工在合同期內要求辭職必須提前7天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請，部門(mén)負責人要求辭職必須提前1個(gè)月天向辦公室遞交書(shū)面申請，經(jīng)辦公室、副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準后備案，未經(jīng)批準私自離職的，視為自動(dòng)離職并按相關(guān)制度處理。

　　2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到辦公室領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)，到所在部門(mén)和相關(guān)部門(mén)辦完一切離職手續（工裝、配置物品的交回等）方可離崗。

　　3、員工辦理完畢各項手續后，依據本部門(mén)提供的考勤到接辦公室通知到財務(wù)科結清工資及其它費用。

　　4、員工在未辦理離職手續前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。

　　5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權利和義務(wù)關(guān)系相應解除。

　　三、員工培訓管理制度

　�。ㄒ唬┡嘤杻热�

　　1、員工培訓應根據其所從事的工作內容，以專(zhuān)業(yè)培訓和崗位培訓為主。

　　2、負責人應充分了解旅游—行業(yè)有關(guān)方針、政策和法規，學(xué)習和掌握現代管理理論和技術(shù)，提高旅游市場(chǎng)預測能力、控制能力、決策能力。

　　3、負責人要接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，努力掌握本專(zhuān)業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　4、基層人員應通過(guò)培訓充實(shí)知識，提高實(shí)際工作能力。

　　5、基層工作人員須學(xué)習公司及本部門(mén)各項規章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　�。ǘ�）培訓方法

　　1、辦公室安排，由專(zhuān)業(yè)教師講課，系統地講授專(zhuān)業(yè)基礎理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專(zhuān)業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

　　2、公司內部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。

　　3、組織員工到優(yōu)秀景區參觀(guān)學(xué)習，實(shí)地觀(guān)摩。

　�。ㄈ�）培訓形式

　　1、主要培養有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。

　　2、主要適用于上崗培訓或某些專(zhuān)業(yè)性強的技術(shù)培訓。

　　3、鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓。

　�。ㄋ模└鞑块T(mén)負責人要按計劃、分批分階段結合實(shí)際對員工進(jìn)行培訓，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　�。ㄎ澹�營(yíng)管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓。

　　四、值班制度

　�。ㄒ唬┲蛋鄬�(shí)行部門(mén)負責人負責制。每天安排人員對本部門(mén)的工作安排進(jìn)行制定值班工作。

　�。ǘ�）值班的人員姓名要有記錄，并記錄值班情況，每天搞好值班交接，制定相應的值班記錄表。

　�。ㄈ�）堅守崗位，盡職盡責。值班時(shí)間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂(lè )活動(dòng)。

　�。ㄋ模┲蛋喟�括云海安全員值班、下班后的觀(guān)光車(chē)接待游客值班、小賣(mài)部茶水消費均視為值班。

　�。ㄎ澹┓仓蛋嗥陂g工作出現失誤的，情節嚴重者，嚴懲不貸。

　�。�六）無(wú)故不值班的按曠工論處。

　　五、會(huì )議與學(xué)習制度

　�。ㄒ唬�會(huì )議制度

　　1、營(yíng)管部會(huì )議將根據情況不定期召開(kāi)。參加人員有戶(hù)外娛樂(lè )組、觀(guān)光車(chē)、小賣(mài)部相關(guān)人員。會(huì )議內容為落實(shí)公司大政方針，工作計劃安排、人員人事培訓等相關(guān)事務(wù)。

　　2、例會(huì )：每天上班之前（或下班后）召開(kāi)一次，參加人員各部門(mén)所有的員工。會(huì )議內容要有記錄，傳達上級的批示和公司大政方針精神，落實(shí)公司決定的有關(guān)事項，強調公司和營(yíng)管部的工作思路、指導思想、工作計劃、規章制度等事項，聽(tīng)取員工工作匯報，研究解決日常工作中存在的問(wèn)題。會(huì )議內容為研究安排本部門(mén)工作，傳達公司周例會(huì )會(huì )議精神，布置落實(shí)下一步工作計劃，協(xié)調本部門(mén)各方面的工作，學(xué)習政治業(yè)務(wù)知識。

　　3、嚴格控制開(kāi)會(huì )時(shí)間和數量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)热莸臅?huì )堅決不能太長(cháng)，能在平時(shí)工作中解決的問(wèn)題盡可能不拿到會(huì )議上研究。

　�。ǘ�）學(xué)習制度

　　1、各部門(mén)每月（旺季除外）必須舉辦一次學(xué)習活動(dòng)，具體時(shí)間根據實(shí)際情況自定。

　　2、政治學(xué)習內容為公司的各項指示和規章制度。

　　3、業(yè)務(wù)學(xué)習為景區知識、旅游知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。

　　4、各部門(mén)要結合工作實(shí)際，制定出詳細的學(xué)習計劃，講究實(shí)效。

　�。ㄈ�）會(huì )議與學(xué)習紀律

　　1、開(kāi)會(huì )與學(xué)習要認真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機。

　　2、開(kāi)會(huì )與學(xué)習時(shí)不得遲到、早退。

　　六、重大事項工作制度

　　凡以下事情需及時(shí)做好工作，不得出現任何差錯，有問(wèn)題及時(shí)報告主要領(lǐng)導：

　�。ㄒ唬┛h級以上部門(mén)領(lǐng)導前來(lái)景區檢查指導工作。

　�。ǘ�）上級有關(guān)部門(mén)和縣四大班子通知的會(huì )議或事情。

　�。ㄈ�）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。

　�。ㄋ模└鞑块T(mén)的非生產(chǎn)性開(kāi)支。

　�。ㄎ澹┯绊懮鐣�(huì )穩定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。

　�。�六）景區內發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門(mén)重要決定和工作部署等。

　�。ㄆ撸┩馍虂�(lái)訪(fǎng)及洽談項目的。

　�。ò耍┢渌�需要請示的。

　　七、行文管理制度

　�。ㄒ唬�營(yíng)管部各部門(mén)負責人要負責收取、備案各種營(yíng)管部和辦公室上送和下發(fā)的相關(guān)文件。

　�。ǘ�）各部門(mén)因工作需要以公司名義上送或下發(fā)文件，由各職能部門(mén)擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)。

　�。ㄈ�）所有上送或下發(fā)的文件，要統一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。

　�。ㄋ模┪募�涉及內容需相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據領(lǐng)導審閱意見(jiàn)給予復印或摘錄，送有關(guān)部門(mén)。辦公室對落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

　　八、檔案管理制度

　�。ㄒ唬�歸檔范圍

　　1、在工作中形成具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均由部門(mén)負責人歸檔，并上交辦公室。

　　2、其它業(yè)務(wù)及宣傳類(lèi)攝影、音像資料需注明時(shí)間、內容后及時(shí)上交辦公室歸檔。

　　3、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續整張。

　　3、各類(lèi)材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接辦公室。

　　九、衛生制度

　�。ㄒ唬┍ＷC工作區域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水。

　�。ǘ�）衛生責任區，分片包干，責任到人，對所包區域要堅持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區良好的工作和生活環(huán)境。

　�。ㄈ�）講究個(gè)人衛生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

　�。ㄋ模┘乃蘧皡^的宿舍內的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內無(wú)異味。

　�。ㄎ澹┎块T(mén)負責人要對衛生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現不符合衛生標準的，給予通報和罰款，并限期整改。

　　十、工裝管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T上班時(shí)，必須按規定穿著(zhù)工作服裝，必須保持衣著(zhù)干凈、整潔、大方。

　�。ǘ�）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規定處理。

　�。ㄈ�）著(zhù)工裝時(shí)要整體統一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

　�。ㄋ模┰趩挝唤M織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統一著(zhù)裝。

　�。ㄎ澹┢渌麍�(chǎng)合穿著(zhù)時(shí)，要按規定進(jìn)行著(zhù)裝，樹(shù)立花舞人間景區良好形象。

　�。�六）在脫離花舞人間工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

　　十一、資源保護管理規定

　�。ㄒ唬┓苍诨ㄎ枞碎g景區內的員工都要服從公司的管理，愛(ài)護景區內的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務(wù)設施。

　�。ǘ�）嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴禁在景區內的水域內游泳，嚴禁在景區內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

　�。ㄈ�）保護花草樹(shù)木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐林木，禁止濫挖野生植物。

　�。ㄋ模┚S護景區內野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。嚴禁傷害和捕殺生動(dòng)物。

　�。ㄎ澹┎坏迷诰坝^(guān)上亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

　�。�六）如需要施工，要保護景物及周?chē)�林木、植被、水體、土貌。施工結束后必須清理場(chǎng)地，進(jìn)行綠化，恢復周?chē)�環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

　�。ㄆ撸┓策`犯上述規定者，視情節輕重處罰款。對情節嚴重構成犯罪的，交司法機關(guān)依法追究刑事責任。

　　十二、滑草場(chǎng)管理規定

　�。ㄒ唬┗�草場(chǎng)的各種設施和器械均須達到國家標準，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監督和安全監督部門(mén)的驗收許可方可開(kāi)業(yè)。

　�。ǘ�）滑草場(chǎng)內要設安全巡查監督員。經(jīng)常檢驗草場(chǎng)各關(guān)鍵部位設施的安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報，限期整改。

　�。ㄈ�）部門(mén)負責人為安全第一責任人，必須確保無(wú)安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，及時(shí)處理。

　�。ㄋ模┗�草場(chǎng)工作人員要在上班前打掃好衛生，檢查好設施和器械。游客到后要維持好秩序，確保不出現互相擁擠踩踏現象。

　�。ㄎ澹�對娛樂(lè )設施要定期檢驗、維修、保養和更換，確保游樂(lè )過(guò)程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。

　�。�六）操作人員嚴格按照操作規程操作，每天上班前必須對安全設施、游樂(lè )設施進(jìn)行檢查，試運行并做好安全運行記錄。

　　十三、水上娛樂(lè )管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。

　�。ǘ�）講究船只，湖面衛生，每日營(yíng)業(yè)前，先對船只湖面，打掃清撈干凈。

　�。ㄈ�）定期對船只、救生衣等設施檢查、檢修，每日營(yíng)業(yè)前必須試運行一次。

　�。ㄋ模┎僮鲉T要嚴格遵守操作規程，定員乘坐，嚴禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。

　�。ㄎ澹﹥和�上船時(shí)，必須由家長(cháng)等監護人員陪同，嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

　�。�六）救生員全天輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴禁任何人下湖游泳。

　�。ㄆ撸┬写�前，對游客講解乘船須知，應急救常知，一旦有人溺水，以最快速度幫助。

　�。ò耍┩桩斒褂门渲玫木壬�圈等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內趕到現場(chǎng)，3—5分鐘把事故處理完畢。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 4

　　信陽(yáng)同濟醫院保潔人員的工作由行政部監督管理。各個(gè)衛生區域定員定崗。從保潔員中選任一人為小組長(cháng)，小組長(cháng)負責報排班，行政部安排有集體保潔任務(wù)時(shí)，小組長(cháng)負責組織執行。具體工作要求如下：

　　1、保潔人員要服從領(lǐng)導工作安排，病區保潔員還要服從病區護士長(cháng)的工作安排。遵守醫院工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　2、保潔人員上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并佩戴胸卡。

　　3、保潔人員要有高度的責任心，關(guān)心醫院的利益。除正常的.清掃外，要隨時(shí)巡視片區，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，務(wù)必保持片區時(shí)時(shí)清爽、美觀(guān)。樓梯道、扶手、地面、墻壁、沙發(fā)及片區周?chē)�的污漬、垃圾必須及時(shí)清除，不留衛生死角。在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報。

　　4、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　5、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。

　　6、醫院電梯主要功能是運送患者，保潔員不準用醫院電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 5

　　為了提高學(xué)校文明程度，科學(xué)規范使用管理好廁所，切實(shí)使其保持潔凈衛生，凈化環(huán)境，特制定本制度如下：

　　一、便紙入簍，勿丟入便池。

　　二、不得將果袋等雜物丟入便池。

　　三、注意文明如廁，小便入池，小便池內嚴禁大便，及時(shí)沖洗。

　　四、節約用水。

　　水籠頭流水要適量，以細水長(cháng)流為好，水龍頭出現損壞要及時(shí)報學(xué)�？倓�(wù)處，以便排除故障；洗手池、水籠頭使用，要隨用隨開(kāi)，用完及時(shí)關(guān)閉，不要放任自流，也不要頻繁開(kāi)關(guān)水籠頭，避免早損。

　　五、墻壁保潔。

　　廁所墻壁不得隨便亂擦亂抹，更不能在上面亂寫(xiě)亂劃亂抹，亂用水弄濕墻壁，切實(shí)使墻壁潔凈衛生。

　　六、明確責任。

　　廁所打掃責任到人，每天定時(shí)清除地面磚、糞道沿、蹲沿、小便池的雜物、污垢，保持潔凈。

　　七、愛(ài)護公物，嚴禁毀壞廁所設施。

　　八、學(xué)校將不定期對廁所使用管理情況進(jìn)行檢查，并對出現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 6

　　第一條為了加強本公司辦公環(huán)境的衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區域（樓梯）的衛生管理。

　　第三條公司所有員工都必須遵守本制度。

　　第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛生管理的職能部門(mén)，負責全公司的環(huán)境衛生管理工作；公司其他部門(mén)都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛生的管理工作。

　　第五條公司所有員工都應提高環(huán)境衛生意識，養成良好的環(huán)境衛生習慣。

　　第二章室內環(huán)境衛生管理

　　第六條公司員工個(gè)人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話(huà)機、傳真機、書(shū)櫥、書(shū)柜、書(shū)架、文件筐等由使用者本人負責衛生與潔工作；須保持清潔、干凈。

　　第七條個(gè)人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無(wú)關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個(gè)人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。

　　第八條下班后個(gè)人的'文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。

　　第三章公共區域環(huán)境衛生管理

　　第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無(wú)污染。

　　第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿(mǎn)就要及時(shí)更換垃圾袋，垃圾放在衛生間的垃圾桶內。

　　第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛生，還要打掃公司樓梯衛生。

　　第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無(wú)瓜皮、果殼、紙屑等臟物。

　　第十二條衛生間的垃圾桶滿(mǎn)時(shí)，輪值人員要及時(shí)更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時(shí)運走。

　　第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過(guò)濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過(guò)濾框和桶。

　　第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類(lèi)推。

　　第十五條以上制度規定辦公室監督執行，每日檢查，發(fā)現不合規定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開(kāi)出罰單，總經(jīng)理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。

　　第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據情節輕重給予適當的經(jīng)濟處罰：

　　一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；

　　二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；

　　三、辦公桌面臟亂、個(gè)人物品隨意擺放的。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 7

　　一、景區內的.每個(gè)廁所都應有專(zhuān)人負責隨時(shí)清掃。

　　二、人集中的場(chǎng)所應設殘疾人廁亻立，設備配衰適用。

　　三、公廁地溝要暢通地面應保持千凈、無(wú)污漬、積水、紙屑。

　　四、公廁門(mén)窗、每夭應在開(kāi)放前清掃一次，做到無(wú)蛛網(wǎng)、積塵

　　五、便具應定期洗刷，做到千凈無(wú)垢，及時(shí)沖洗無(wú)堵塞廁內紙簍每日至少一清

　　六、公廁內每日都應噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

　　七、經(jīng)常栓查公廁內的門(mén)窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設備如有故障應即時(shí)修復。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 8

　　1總則

　　1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區的安全。

　　1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。

　　2職責

　　2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。

　　2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責施工現場(chǎng)及用電安全，負責消防報警設施維護保

　　2.3各部門(mén)按照消防安全管理規定做好安全工作。

　　3工作程序

　　3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作

　　3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。

　　3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。

　　3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執勤記錄。

　　3.1.4景區門(mén)衛負責對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。

　　3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。

　　3.1.6景區各部門(mén)均應在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區游覽秩序維護及安全工

　　3.1.7景區如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。

　　3.1.8景區保衛部門(mén)接到上級保衛部門(mén)或景區領(lǐng)導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作應實(shí)行“預防為主，防消結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書(shū)》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò )。

　　3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書(shū)》的責任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊負責監督檢查各部門(mén)執行責任書(shū)的.情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改。

　　3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責任到人。

　　3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書(shū)》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導報告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。

　　3.2.5消防設施的維護保養工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負責驗收確認。

　　3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。

　　3.2.7突發(fā)火災時(shí)，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。

　　3.2.8消防人員應按當地消防部門(mén)的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

　　3.3施工現場(chǎng)安全

　　3.3.1施工單位進(jìn)入景區施工前，先與景區工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責任書(shū)》，確保安全。

　　3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責任書(shū)》的規定，對現場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 9

　　為了確保廁所衛生，方便群眾和游客，保持廁所的清潔衛生，特制定旅游廁所衛生使用管理制度。

　　1、衛生管理人員要切實(shí)負起責任，加強管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無(wú)臭。雨天要清理廁所內積水，不要造成堵塞。廁所出現糞便外溢或水電設施出現故障，應及時(shí)匯報。

　　2、嚴禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內。如果檢查發(fā)現將塑料、垃圾等雜物投入池內的情況，要進(jìn)行處罰。

　　3、大小便入池，嚴禁在廁所隨意隨地大小便。

　　4、在墻上明顯部位要張貼有關(guān)保持衛生方面的注意事項。

　　5、衛生廁所糞池嚴禁使用農藥及有害化學(xué)藥品。

　　6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛生，嚴禁在墻面亂寫(xiě)亂畫(huà)，愛(ài)護廁內設施。

　　7、按時(shí)打掃廁所衛生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無(wú)糞垢和臟跡，糞坑無(wú)積糞，保持排污通暢。

　　旅游景區保潔人員的`管理制度 10

　　第一條 為了加強和規范旅游景區景點(diǎn)環(huán)境管理工作，提高旅游景區景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續發(fā)展，根據《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區條例》等有關(guān)法律、法規以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強旅游區環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結合本地實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 自然保護區、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區等開(kāi)展旅游活動(dòng)的區域均應遵守本辦法。

　　第三條 旅游景區景點(diǎn)管理機構應對景區環(huán)境質(zhì)量負責，建立環(huán)境保護責任制度。

　　第四條 旅游景區景點(diǎn)管理機構應根據環(huán)境保護工作的任務(wù)，配備專(zhuān)職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區景點(diǎn)應當建立健全相應的管理機構，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

　　第五條 各級政府、有關(guān)部門(mén)應將旅游景區景點(diǎn)的'發(fā)展規劃和環(huán)境保護納入當地經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃，撥出資金用于旅游景區景點(diǎn)的環(huán)境保護。旅游景區景點(diǎn)也應積極爭取社會(huì )團體、個(gè)人以及國外有關(guān)機構的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區門(mén)票收入10%，環(huán)保投入比例隨著(zhù)旅游區收入增長(cháng)逐步提高。

　　第六條 實(shí)行旅游資源開(kāi)發(fā)利用規劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區景點(diǎn)管理機構制訂的旅游資源開(kāi)發(fā)利用總體規劃，必須有專(zhuān)項環(huán)境保護內容，或制訂專(zhuān)項環(huán)境保護規劃，進(jìn)行環(huán)境功能區劃分，明確環(huán)境保護目標。不允許在自然保護區的核心區、緩沖區以及其他需要絕對保護的區域開(kāi)發(fā)旅游活動(dòng)。規劃應報縣以上政府批準實(shí)施。

　　第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門(mén)應依法對轄區內旅游景區景點(diǎn)的環(huán)境保護工作進(jìn)行監督檢查，并參與規劃的論證審查。

　　第八條 旅游景區景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設項目必須進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，其廢水、廢氣、廢渣的處理設施和防止流失、植被破壞、景觀(guān)破壞的措施必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用�？h級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門(mén)負責旅游資源開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評價(jià)的審查和審批。

　　第九條 旅游景區景點(diǎn)禁止建設污染環(huán)境的工業(yè)設施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設其他設施和項目，其污染物排放不得超過(guò)國家或地方規定的排放標準；對現有的上述項目或設施，其污染物排入超過(guò)國家或地方規定的排放標準的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。

　　第十條 旅游景區景點(diǎn)管理機構應因地制宜建設消煙除塵、污水處理、垃圾處理設施。景區內生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營(yíng)業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設施，禁止原煤散燒；排放污水超過(guò)標準的，應進(jìn)行凈化處理，污水回用；生活垃圾應分類(lèi)袋裝，進(jìn)行無(wú)害化處置。

　　第十一條 任何單位和個(gè)人不得在旅游景區使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

　　第十二條 旅游景區景點(diǎn)管理機構及其經(jīng)營(yíng)單位應當做好植樹(shù)造林、護林防火和植物病蟲(chóng)害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀(guān)。禁止捕獵野生動(dòng)物和破壞其生存環(huán)境，禁止采集和銷(xiāo)售國家和省保護的野生動(dòng)植物及其制品，禁止毀林毀草、開(kāi)山取石、挖土采沙、開(kāi)礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴重破壞的地段，要封閉進(jìn)行自然恢復。

　　第十三條 游覽步道及交通道路的建設要合理規劃、設計，避免破壞生態(tài)和景觀(guān)，提倡采用天然石板路等。較大景區內的交通應當采用環(huán)保節能的方式，如電瓶車(chē)。機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)應建在景區外隱蔽處并加強綠化和環(huán)境管理。

　　第十四條 景區中心區或主要游覽區不得安裝高壓電纜和架空電線(xiàn)，各種線(xiàn)路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。

　　第十五條 景區內禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農藥和畜禽養殖規模，防止農村面源污染和畜禽養殖污染。觀(guān)賞動(dòng)物應做好衛生防疫和糞便處理工作。

　　第十六條 旅游景區景點(diǎn)環(huán)保機構或當地環(huán)境保護行政主管部門(mén)應建立景區景點(diǎn)日常環(huán)境監測制定制度，定期監測景區景點(diǎn)內的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，并及時(shí)予以公告。

　　第十七條 旅游景區景點(diǎn)應做好環(huán)境衛生和文物保護工作，推行隨票進(jìn)門(mén)發(fā)放清潔袋并有效回收，建設水沖廁所或生態(tài)廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹(shù)名木上亂刻亂涂、亂寫(xiě)亂畫(huà)現象。加強對飯店、賓館的管理，衛生潔具、餐具必須進(jìn)行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛生潔具、餐具。

　　第十八條 旅游景區景點(diǎn)應加強環(huán)保宣傳教育，建設必要的宣教設施，通過(guò)宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標語(yǔ)、導游解說(shuō)等方式宣傳環(huán)境保護。

　　第十九條 對環(huán)境管理做出顯著(zhù)成績(jì)的旅游景區景點(diǎn)，環(huán)境保護和旅游行政主管部門(mén)應給予表?yè)P和獎勵。

　　第二十條 對違反本辦法的旅游景區景點(diǎn)，環(huán)境保護和旅游行政主管部門(mén)可以依法給予處罰。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 11

　　一、工作人員上崗必須統一著(zhù)裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　二、工作時(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會(huì )親友，帶小孩，不準辦與工作無(wú)關(guān)的事。

　　三、工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，細致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

　　四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門(mén)票，售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴格按照票面價(jià)格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。

　　五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無(wú)票進(jìn)入景區的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個(gè)月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。

　　六、嚴格執行門(mén)票管理規定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進(jìn)應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書(shū)等有關(guān)證件。

　　七、游客購票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準確，減少顧客等待時(shí)間。

　　八、門(mén)票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時(shí)，檢票人員要提前清點(diǎn)游客數量及門(mén)票數量并查看團隊有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔后方可放行。

　　九、在景區提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區（必須是以團隊形式入園）。

　　十、本公司工作人員進(jìn)入各景區時(shí)須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無(wú)成年人攜帶或照看的`未成年人不得進(jìn)入景區游覽。

　　十一、當發(fā)生強行入內不出示門(mén)票或逃票時(shí)，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

　　十二、在接待上級領(lǐng)導或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續。根據查驗進(jìn)入景區嘉賓有關(guān)證件，認真填寫(xiě)公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí)，并提前通知下一崗位做好準備工作。

　　十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統計表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報一次。

　　十四、售票員下班后，清點(diǎn)當天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財務(wù)，短款自賠，長(cháng)款歸公。

　　十五、嚴禁非售票人員進(jìn)入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，情節嚴重者上交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 12

　　1、總則

　　1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點(diǎn)，預防犯罪，保障安全”的工作方針。

　　1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進(jìn)入景區。

　　1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。

　　1.4安全保衛人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，立即處理并向上級報告。

　　1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導允許，徇私情將外來(lái)人員及車(chē)輛放入景區，更不允許員工及外來(lái)人員在景區內開(kāi)快車(chē)。

　　1.6安全保衛人員應對全景區進(jìn)行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹(shù)木、建筑、設備及其它財物。

　　1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導匯報情況。

　　1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話(huà)、當地派出所電話(huà)及景區主管領(lǐng)導的電話(huà)，出現情況應及時(shí)報警，并向景區領(lǐng)導報告。

　　2、景區治安管理規定

　　2.1工作標準

　　2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰的軍隊作風(fēng)。

　　2.1.3充分發(fā)揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產(chǎn)安全。

　　2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。

　　2.1.5開(kāi)園前、閉園后，對所轄區域進(jìn)行檢查。

　　2.1.6開(kāi)園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛人員搞好景區環(huán)境衛生的管理工作。

　　2.1.7協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產(chǎn)的安全。

　　2.1.9嚴格執行景區關(guān)于員工、車(chē)輛進(jìn)出景區的規定，按景區規定對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。

　　2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無(wú)阻。

　　2.1.11嚴禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

　　2.1.12保持崗亭和大門(mén)清潔衛生。

　　2.1.13門(mén)衛應站姿端正，精神飽滿(mǎn)，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。

　　2.2開(kāi)園期間的秩序維護和檢查

　　2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導，并填報《維修單》報場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

　　2.2.2負責維護景區游覽、表演場(chǎng)所的秩序。

　　2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無(wú)人員，留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。

　　2.2.4對進(jìn)出景區調度口的車(chē)輛應進(jìn)行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。

　　2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣(mài)轉售門(mén)票、無(wú)證攤販、乞討等不良現象。

　　2.2.6保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門(mén)作好押款工作。

　　2.3閉園期間的檢查和守護

　　2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導，并填寫(xiě)《報修單》報景區場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

　　2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規勸游客離園。

　　2.3.3檢查景區內各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的`安全狀況，出現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　2.3.4夜間巡視時(shí)，應密切留意和盤(pán)查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。

　　2.3.5加強各通道口進(jìn)出車(chē)輛和人員的查驗。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及機動(dòng)班應作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡(jiǎn)單工作小結。

　　2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。

　　2.4.3接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　2.4.4接班人員應將上一班交接的有關(guān)事項查點(diǎn)清楚。

　　2.4.5交班前，應將值班場(chǎng)所打掃干凈。

　　2.4.6各領(lǐng)班每天應填寫(xiě)《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項及違紀懲罰等填寫(xiě)清楚，并簽署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的處理

　　2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負責人員應立即上報有關(guān)領(lǐng)導和公安部門(mén)，并趕赴現場(chǎng)處理。

　　2.5.2處理案件時(shí)，本著(zhù)保護景區員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區的形象和聲譽(yù)。

　　2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。

　　2.5.4負責人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。

　　2.6檢查與考核

　　2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；

　　負責人每?jì)芍苤辽賹Ω鲘徫贿M(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；

　　部門(mén)負責人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

　　2.6.2檢查時(shí)發(fā)現一般不合格，按景區有關(guān)規定處理，并填寫(xiě)《獎懲通知單》；

　　發(fā)現嚴重不合格，由負責人填寫(xiě)《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。

　　3、景區保安人員的管理

　　3.1總則

　　3.1.1愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎；

　　認真負責是做好保安工作的前提；

　　依法執勤是做好保安工作的依據；

　　服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；

　　貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個(gè)保安人員的責任。

　　3.1.2保安人員執勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；

　　要儀容儀表嚴肅端莊；

　　要認真負責，保持警惕；

　　要文明禮貌；

　　要依法執勤，有禮有節。

　　3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；

　　不串崗離崗；

　　不閑談睡覺(jué)；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人罵人、不與游客爭吵。

　　3.1.4嚴格落實(shí)“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)�防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。

　　3.1.5實(shí)行區域值班責任制，誰(shuí)的區域誰(shuí)負責，誰(shuí)值班誰(shuí)負責。

　　3.1.6實(shí)行交接班制度，認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　3.1.7實(shí)行執勤日志制度，對執勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話(huà)、突發(fā)事件應及時(shí)進(jìn)行處理、上報、記錄。

　　3.1.8凡進(jìn)入景區的人員、車(chē)輛一律實(shí)行通行證制度，無(wú)證無(wú)票，不得進(jìn)入；

　　貨證不符，不得出門(mén)。

　　3.1.9門(mén)衛執勤時(shí)要保證準入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導大門(mén)交通，并經(jīng)常清理景區大門(mén)附近的衛生。

　　3.1.10認真執勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答游客的提問(wèn)，嚴格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當防衛，合理合法使用保安權利。

　　3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請示；

　　遇有不正�；蛑匾�的情況要及時(shí)處理，及時(shí)匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

　　3.2保安著(zhù)裝管理制度

　　3.2.1保安人員必須按規定著(zhù)裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著(zhù)裝嚴整。

　　3.2.2保安人員執勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著(zhù)保安制服。

　　3.2.4保安人員在訓練、勞動(dòng)時(shí)著(zhù)迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

　　3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

　　3.3保安人員職業(yè)道德準則

　　3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛(ài)人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。

　　3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.3熱愛(ài)人民、文明執勤要熱愛(ài)、保護、服務(wù)于游客，執勤時(shí)要著(zhù)制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.5敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

　　3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。

　　3.4.3禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調班。

　　3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。

　　3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

　　3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過(guò)當。

　　凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；

　　違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

　　3.5保安人員的紀律規定

　　3.5.1服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時(shí)接受領(lǐng)導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

　　3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì )丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

　　3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。

　　3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^內部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區。

　　3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

　　3.5.6自覺(jué)遵守景區的有關(guān)規章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準私自處理單位的各種廢品。

　　3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

　　3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。

　　3.6對講機使用管理辦法

　　3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛(ài)惜使用，認真保管。

　　3.6.2對講機要分配到人，專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保管。誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。

　　3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。

　　3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。

　　3.6.5對講機要愛(ài)惜使用，不要違規使用、操作。

　　3.6.6要建立對講機交接使用記錄。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 13

　　一、綠化、綠地管理

　　第一條 旅游景區園林綠地管理應以“科學(xué)管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創(chuàng )造美觀(guān)舒適，具有一定觀(guān)賞價(jià)值的旅游風(fēng)景點(diǎn)。

　　第二條 全體員工都需要愛(ài)護景區綠化成果和綠化設施，有權制止各種損害綠化的行為。

　　第三條 任何部門(mén)和個(gè)人都不得改變綠地使用性質(zhì)。確需臨時(shí)占用的，需經(jīng)綠化主管部門(mén)同意，并按規定期限恢復原狀。因臨時(shí)占用綠地造成花草、樹(shù)木損失的，由占用部門(mén)負責賠償。

　　第四條 綠地內進(jìn)行工程施工，須報環(huán)境工程部同意后方可施工。施工結束后，施工單位必須拆除綠地范圍內臨時(shí)設施，清理干凈場(chǎng)地，恢復綠地，并經(jīng)環(huán)境工程部驗收后方可離場(chǎng)。

　　第五條 禁止下列損壞綠地的行為：

　�。ㄒ唬� 依樹(shù)蓋房或者圍圈樹(shù)木；

　�。ǘ�） 在綠地內設置營(yíng)業(yè)攤位；

　�。ㄈ�） 在綠地內堆物堆料；

　�。ㄋ模� 在綠地內亂倒亂扔廢棄物；

　�。ㄎ澹� 刻畫(huà)樹(shù)木、攀折花木；

　�。�六） 其他損壞綠地、植被及其相關(guān)設施的行為。

　　第六條 綠化養護應實(shí)行分級管理措施。瀏覽區為一級養護管理區；半開(kāi)發(fā)區、宜林地區為二級養護管理區。

　　第七條 樹(shù)木支撐合理、規范，無(wú)安全隱患

　　第八條 綠地內不許有渣土、白灰及影響植物生長(cháng)的其他物料。

　　第九條 樹(shù)木長(cháng)勢良好，樹(shù)形自然美觀(guān)，樹(shù)冠豐滿(mǎn)完整，枝葉茂盛，葉色正常，無(wú)明顯的枯枝和死叉。

　　第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀(guān)，植物配置合理，修剪及時(shí)，無(wú)殘花敗葉。

　　第十一條 草坪保持清潔、整齊，無(wú)高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。

　　第十二條 植物追肥澆花后，應及時(shí)中耕松土，防止土壤板結。

　　第十三條 對植物花卉是否要求使用無(wú)味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。

　　第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養護人員要經(jīng)常巡護，對殘破牌進(jìn)行及時(shí)更換，保持狀態(tài)良好。

　　第十五條 養護人員要對管轄的植物的生長(cháng)發(fā)育進(jìn)行及時(shí)、準確的記錄，掌握其生長(cháng)習性，從而采取相應的管理措施。

　　二、植物的保護

　　第一條 景區環(huán)境工程組應按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，做好本轄區花草樹(shù)木的日常保護工作。

　　第二條 景區及外圍保護地帶的樹(shù)木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產(chǎn)、生活及科研需要進(jìn)行撫育更新或砍伐的，須按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，經(jīng)環(huán)境維護部門(mén)審查，辦理相關(guān)手續后，方可實(shí)施。

　　第三條 在景區內發(fā)生下列行為的，環(huán)境工程組應予以制止，情節嚴重的交由執法大隊予以處罰。情節特別嚴重的，依法移送有關(guān)司法機關(guān)處理。

　�。ㄒ唬� 未經(jīng)批準隨意采集野生植物；

　�。ǘ�） 未經(jīng)批準砍伐樹(shù)木；

　�。ㄈ�） 攀摘樹(shù)枝花果以及釘、剝、劃樹(shù)木；

　�。ㄋ模� 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設施；

　�。ㄎ澹� 在綠地內損壞植被、開(kāi)荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開(kāi)山采石取土、放養畜牧、灶墳等；

　�。�六） 在花壇、草坪、綠籬內裝卸貨物、堆放雜物和設置營(yíng)業(yè)攤位；

　�。ㄆ撸� 以車(chē)輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設施；

　�。ò耍� 在樹(shù)木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開(kāi)挖施工損壞植物；

　�。ň牛� 在綠地內亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；

　�。ㄊ�） 其他損壞綠地、植物及設施的行為。

　　三、古樹(shù)名木的保護

　　第一條 古樹(shù)名木范圍：百年以上樹(shù)齡的`樹(shù)木，稀有、珍惜樹(shù)木，具有歷史價(jià)值或者重要紀念意義的樹(shù)木。

　　第二條 對景區古樹(shù)名木實(shí)行統一管理，專(zhuān)人養護。

　　第三條 環(huán)境維護部門(mén)每年年底前對景區瀕危古樹(shù)統計造冊，并組織有關(guān)專(zhuān)家和技術(shù)人員進(jìn)行研討，逐株制定特殊養護方案。

　　第四條 建立古樹(shù)名木的檔案盒標志，劃定保護范圍，加強養護管理。

　　第五條 嚴禁砍伐或者遷移古樹(shù)名木。如因特殊需要遷移古樹(shù)名木，必須經(jīng)城市人民政府城市綠化行政主管部門(mén)審查同意，并報同級或者上級人民政府批準。

　　第六條 古樹(shù)名木養護管理措施。

　�。ㄒ唬┍３�、優(yōu)化其生態(tài)環(huán)境。不隨意搬遷古樹(shù)名木，不在其周?chē)�修建房屋、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態(tài)環(huán)境。

　�。ǘ�）加強肥水管理。應采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過(guò)高，應注意排水；土壤干旱時(shí)，應注意適量補充水分。

　�。ㄈ�）補充微量元素。通過(guò)化驗古樹(shù)生長(cháng)使用的土壤，對于缺少的微量元素，應加以補充；對于過(guò)量的聲譽(yù)的微量元素應當加以控制。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)防治病蟲(chóng)害。

　�。ㄎ澹┽槍�傷疤和樹(shù)洞進(jìn)行外科手術(shù)治傷、補洞。

　　第七條 古樹(shù)名木死亡的，應當報經(jīng)市古樹(shù)名木行政主管單位確認，查明原因、責任，方可處理。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 14

　　一、 病蟲(chóng)害防治管理原則

　　第一條 防治園林植物病蟲(chóng)害應該貫徹“預防為主”科學(xué)防控，依法治理，促進(jìn)健康”的方針。以人、環(huán)境為中心，利用各種有效措施，尤其是充分發(fā)揮綠地獨特的生態(tài)群落中的各種有利因素，達到預防和控制病蟲(chóng)害的目的`。

　　第二條 園林崗位人員、園藝崗位人員負責園內病蟲(chóng)害的調查并及時(shí)上報辦公室，組織防治方案的實(shí)施。

　　第三條 文保部門(mén)負責古建筑蟲(chóng)蛀的調查并及時(shí)上報辦公室，組織防治方案的實(shí)施。

　　第四條 辦公室將調查情況及時(shí)上報景區管理者，核實(shí)情況后組織相關(guān)人員制定防治方案，并下發(fā)有關(guān)部門(mén)。

　　二、 病蟲(chóng)害防治程序

　�。ㄒ唬┤�面普查

　�。ǘ�）常年檢查

　�。�1） 定期巡查

　�。�2） 環(huán)境工程組檢查

　�。�3） 設殺蟲(chóng)燈檢測

　　旅游景區保潔人員的管理制度 15

　　第一條依據《中華人民共和國消防法》和公安消防部門(mén)有關(guān)規定，結合古城實(shí)際情況，制定防火安全制度。

　　第二條本制度適用于古城及住戶(hù)宿舍的消防工作。

　　第三條相關(guān)部門(mén)消防工作職責

　　1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監督、檢查、指導、組織其他各部門(mén)的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養。

　　2、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)：負責本部門(mén)各區域的消防安全。

　　3、后勤管理部門(mén)：負責住戶(hù)宿舍、后勤保障物質(zhì)儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務(wù)賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點(diǎn)部位的管理工作。

　　第四條消防安全的管理

　　1、消防工作標準

　�。�1）消防工作實(shí)行“預防為主，消防結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書(shū)》，明確消防責任。

　�。�2）嚴格履行《消防安全管理合約書(shū)》中規定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類(lèi)、數量的消防器材、設備，并指定專(zhuān)人保養和管理。

　�。�3）嚴格遵守消防法規，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。

　�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場(chǎng)所及古城所轄范圍內的`用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報安保組維修或更換。公共場(chǎng)所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。

　�。�5）安保組負責監督檢查古城消防安全執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)》或《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。

　�。�6）發(fā)現火災隱患時(shí)，安保組有權責令有古城住戶(hù)和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業(yè)整改。

　�。�7）出現火災時(shí)，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應急管理辦法》執行。

　　2、安保組消防工作管理

　�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監督的專(zhuān)門(mén)機構。

　�。�2）安保組應作好配電室等重點(diǎn)設施的用電防火安全工作。

　�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應持有上崗資格證書(shū)上崗操作。

　�。�4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房?jì)冉�止明火�?/p>

　�。�5）木材應合理儲存，隨時(shí)清理。

　　3、辦公室的消防工作管理

　�。�1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執行消防安全規章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。

　�。�2）古城居民住戶(hù)嚴禁使用電爐及其他高瓦數電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線(xiàn)，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。

　�。�3）古城居民住戶(hù)禁止長(cháng)明燈現象，人離開(kāi)房間時(shí)應切斷一切電源。

　�。�4）古城區域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門(mén)必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，切斷氣源、火源、電源后方可離開(kāi)。

　�。�5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規定，倉庫內禁止明火和吸煙；

　　勿亂拉電線(xiàn)，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。

　　旅游景區保潔人員的管理制度 16

　　一、工作人員下崗必須統一著(zhù)裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　二、工作時(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會(huì )親友，帶小孩，不準辦與工作無(wú)關(guān)的事。

　　三、工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，細致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

　　四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。

　　五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無(wú)票進(jìn)入景區的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個(gè)月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。

　　六、嚴格執行門(mén)票管理規定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進(jìn)應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書(shū)等有關(guān)證件。

　　七、游客購票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準確，減少顧客等待時(shí)間。

　　八、門(mén)票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時(shí)，檢票人員要上車(chē)清點(diǎn)游客數量及門(mén)票數量并查看團隊有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔后方可放行。

　　九、在景區提供旅游服務(wù)行業(yè)的.從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區。

　　十、認證填寫(xiě)進(jìn)入景區的旅游車(chē)輛管理卡，并按規定足額收取停車(chē)費。

　　十一、當發(fā)生強行入內不交停車(chē)費時(shí)，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

　　十二、根據所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進(jìn)入景區村民親屬有關(guān)證件。

　　十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統計表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報一次。

　　十四、售票員下班后，清點(diǎn)當天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財務(wù)，短款自賠，長(cháng)款歸公。

　　十五、眼睛非售票人員進(jìn)入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規定將其除名。

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