快遞安全操作管理制度范本
在當下社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的快遞安全操作管理制度范本，希望能夠幫助到大家。
快遞安全操作管理制度1
1、目的
為提升安全意識，加強各環(huán)節安全防范，保障職工的身體健康和公司財產(chǎn)物資的安全，特制定本制度。
2、適用范圍
公司全體員工
3、安全保障措施
3.1倉庫安全
3.1.1庫內按派送區域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。
3.1.2倉庫內不得亂放互相起作用或互相影響的產(chǎn)品，應放置性質(zhì)相同的產(chǎn)品。
3.1.3倉庫內的照明系統，須按時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及時(shí)作好技術(shù)檢查，檢修，以免失效。
3.1.4倉庫用的一切防火設備要經(jīng)常檢查，保證完整好用。其數量按規定配備。
3.1.5倉庫保管員每天上下班時(shí)，對庫內外要巡視一次，門(mén)窗是否牢固，是否有其它異狀發(fā)生，如有可疑情況應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告以便追查處理。
3.1.6倉庫周?chē)蛢炔�，嚴禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災。
3.1.7外來(lái)人員未經(jīng)倉庫主管領(lǐng)導批準不得擅自進(jìn)入倉庫，安全檢查人員憑證件可進(jìn)入檢查。
3.2分站點(diǎn)安全
3.2.1嚴禁在分站點(diǎn)辦公區域、倉庫吸煙。
3.2.2勤查電源線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)等火源安全。
3.2.3外出要關(guān)好門(mén)窗，要牢記煤氣閥門(mén)、水龍頭的是否關(guān)閉。
3.2.4分站點(diǎn)人貨分開(kāi)，辦公、宿舍、廚房區域，不得堆放貨物。
3.3車(chē)輛安全
3.3.1車(chē)輛統一管理、使用登記，填寫(xiě)出車(chē)記錄。
3.3.2遵守交通法規，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車(chē)輛。
3.3.3樹(shù)立“安全第一”理念，堅持自檢自查(貫徹“車(chē)輛三檢”方針)，保證車(chē)輛良好的狀態(tài);駕駛摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)的人員必須帶上安全頭盔。
3.3.4文明駕駛，禮貌行車(chē)。
3.3.5按章停車(chē)，并關(guān)好車(chē)門(mén)、鎖好車(chē)窗，離開(kāi)前再次確認檢查。
3.3.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應多留意路面環(huán)境，關(guān)注車(chē)輛周?chē)闆r，控制車(chē)速，嚴禁違規超車(chē)、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行
3.4員工人身安全
3.4.1公司購買(mǎi)人身意外險，對員工負責。
3.4.2各分站點(diǎn)主管合理劃分派送區域，實(shí)行成片送貨;派送員選擇最佳投遞路線(xiàn)，合理安排送貨時(shí)間，天黑前返回分站點(diǎn)。
3.4.3開(kāi)展各類(lèi)培訓、討論、會(huì )議教育引導員工加強樹(shù)立安全意識。
3.5貨物安全
3.5.1以下系列產(chǎn)品不能通過(guò)驗視收件：公司服務(wù)協(xié)議限制配送的商品和武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運物品、人類(lèi)或動(dòng)物遺體和器官、在經(jīng)濟上或操作上不適合運輸的貨物、以及其他法律法規禁止或限制交易的物品。
3.5.2自客服授單、倉庫取件收貨起，公司對訂單全程跟蹤，通過(guò)誠耀物流系統及時(shí)查詢(xún)派送情況。
3.5.3訂單貨物流向的所有環(huán)節，相關(guān)工作人員須字確認存檔備查。
3.5.4延誤件、遺失件、破損件由客服部聯(lián)系溝通上游客戶(hù)，按相關(guān)服務(wù)協(xié)議賠償。
3.6信息安全
3.6.1客服部人員實(shí)行人機固定，設本人管理密碼。
3.6.2禁止非客服人員使用客服部專(zhuān)用電腦。
3.6.3信息中心對客服部專(zhuān)用電腦采用高端計算機防控技術(shù)，加強信息外泄防范。
3.6.4開(kāi)展各種形式的信息安全培訓，提升員工保密意識。
3.7貨款安全
3.7.1制定完善的.薪資制度，給予業(yè)務(wù)人員生活保障。
3.7.2嚴格按照貨款回籠操作規范。
3.7.3常組織法律意識培訓，使員工認識壓款、挪用貨款、攜款逃跑等行為所引起的后果，認識回款必要性及重要性。
4、安全保障措施落實(shí)執行體系
4.1為了讓各環(huán)節安全保障措施落實(shí)到位，公司成立專(zhuān)門(mén)安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：誠耀速遞總監、運營(yíng)經(jīng)理、運營(yíng)主管、車(chē)輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理
4.2誠耀速遞總監任安全小組組長(cháng)，負責統籌指導安全工作。
4.3運營(yíng)經(jīng)理任副組長(cháng)，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過(guò)程的規范性。
4.4運營(yíng)主管任安全宣導員，負責協(xié)助各環(huán)節安全措施的落實(shí)，并記錄自查情況，整理整改方案。
4.5行政經(jīng)理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。
4.6其它成員負責協(xié)助安全措施落實(shí)，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實(shí)到各環(huán)節。
5、自頒布之日起執行。
快遞安全操作管理制度2
為了加強公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運輸的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。根據本公司的工作實(shí)際情況,制定本制度。
一、貨物裝載:
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，不超寬、超高、超重，保證運輸全過(guò)程安全。
2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車(chē)輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴密，綁扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，嚴防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。
4、裝載時(shí)，司機嚴禁離開(kāi)現場(chǎng)。
二、貨物運輸：
1、在運貨過(guò)程中嚴格遵守交通規則，嚴禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全，文明禮讓?zhuān)乐挂驗檫`規或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。
三、貨物卸載：
1、當到達貨物的目的地時(shí)，觀(guān)察和選擇最佳的停車(chē)位置。
2、當車(chē)輛停穩熄火后方可卸貨。
3、卸貨時(shí)注意貨車(chē)周?chē)男腥税踩?/p>
4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。
5、卸載時(shí)，司機嚴禁離開(kāi)現場(chǎng)。
四、其他事宜：
1、不運輸法律、行政法規禁止運輸的貨物，法律、行政法規規定必須辦理有關(guān)手續后方可運輸的貨物，應當按規定查驗有關(guān)手續，符合要求的方可承運。
2、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。
3、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險品等情況，確認無(wú)誤后方可出車(chē)。
4、要不定時(shí)檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規定。
5、定期對車(chē)輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車(chē)輛機件等進(jìn)行自查自糾。
快遞安全操作管理制度3
第一條 為了保障社會(huì )公共安全和寄遞信息、寄遞物品安全，維護用戶(hù)和寄遞企業(yè)的合法權益，規范寄遞活動(dòng)，根據《中華人民共和國郵政法》、《山東省郵政條例》等有關(guān)法律、法規，結合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本省行政區域內寄遞安全管理活動(dòng)適用本辦法。
第三條 本辦法所稱(chēng)寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的活動(dòng)，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節。
本辦法所稱(chēng)寄遞企業(yè)，是指從事信件、包裹、印刷品等物品收寄、分揀、運輸、投遞等全部或者部分環(huán)節活動(dòng)的單位，包括郵政企業(yè)、快遞企業(yè)以及其他相關(guān)企業(yè)等。
第四條 寄遞安全管理實(shí)行屬地管理與分級管理相結合的原則，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，建立企業(yè)負責、政府監管、行業(yè)自律和社會(huì )監督的機制。
第五條 縣級以上人民政府應當建立健全本行政區域內寄遞安全管理協(xié)調機制，研究解決寄遞安全管理工作中的重大問(wèn)題，明確相關(guān)部門(mén)配合郵政管理機構做好寄遞安全管理工作。
第六條 省及省級以下郵政管理機構負責本行政區域內寄遞安全管理工作。公安、國家安全、海關(guān)、交通運輸、安全生產(chǎn)監督管理、工商行政管理、檢驗檢疫等部門(mén)按照職責，依法做好寄遞安全管理工作。
第七條 用戶(hù)交寄物品應當遵守國家關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定，如實(shí)填寫(xiě)寄遞物品詳細信息，不得通過(guò)寄遞活動(dòng)危害國家安全、公共安全和公民、法人及其他組織的合法權益。
第八條 寄遞企業(yè)是寄遞安全的責任主體，對本單位的寄遞安全承擔主體責任。
寄遞企業(yè)法定代表人或者主要負責人是寄遞安全第一責任人，對本單位寄遞安全工作負有下列職責：
(一)建立、健全寄遞安全責任制；
(二)組織制定并落實(shí)寄遞安全規章制度和操作規程，開(kāi)展寄遞安全標準化建設；
(三)組織制定并實(shí)施本單位寄遞安全教育和培訓計劃；
(四)保證寄遞安全資金的投入和有效使用；
(五)督促、檢查寄遞安全工作，及時(shí)消除事故隱患；
(六)組織制定并實(shí)施寄遞安全事故應急預案；
(七)及時(shí)、如實(shí)報告寄遞安全事故。
第九條 寄遞企業(yè)應當按照規定設置寄遞安全管理機構或者配備寄遞安全管理人員，并報所在地省級以下郵政管理機構備案。寄遞企業(yè)法定代表人或者主要負責人、寄遞安全管理人員，應當具備相應的寄遞安全知識和管理能力。
第十條 以加盟方式從事寄遞活動(dòng)的企業(yè)，被加盟人對加盟人負有安全管理責任。
跨省(自治區、直轄市)從事寄遞活動(dòng)的被加盟人應當在本省設立省級網(wǎng)絡(luò )寄遞安全管理機構，統一管理、協(xié)調本網(wǎng)絡(luò )寄遞安全等相關(guān)工作，并向省郵政管理機構備案。
第十一條 寄遞企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、分撥中心以明顯方式公示禁止寄遞或者限制寄遞物品名錄、收寄驗視制度、安全操作規程、突發(fā)事件應急處理規定和安全標識等內容。
第十二條 寄遞企業(yè)應當執行收寄驗視制度，制定收寄驗視操作辦法，并報所在地省級以下郵政管理機構備案。
寄遞企業(yè)收寄物品時(shí)，應當提示用戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和聯(lián)系方式以及物品名稱(chēng)、類(lèi)別、數量、重量等；對信件以外的寄遞物品，應當當場(chǎng)驗視內件；不能確定安全性的存疑物品，應當要求用戶(hù)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。
用戶(hù)拒不如實(shí)填寫(xiě)寄遞詳情單、拒絕驗視或者拒不提供安全證明的，寄遞企業(yè)不予收寄。
第十三條 寄遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現用戶(hù)交寄國家規定禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄。
寄遞企業(yè)對已經(jīng)收寄的禁止寄遞物品，應當立即停止轉發(fā)和投遞；對其中依法應當沒(méi)收或者銷(xiāo)毀的，應當立即向有關(guān)部門(mén)報告，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；對不需要沒(méi)收、銷(xiāo)毀的，寄遞企業(yè)應當與用戶(hù)取得聯(lián)系，妥善處理。
對在寄遞過(guò)程中發(fā)現武器、彈藥、毒品以及危險化學(xué)品等重大危害性禁止寄遞物品的，寄遞企業(yè)在報告有關(guān)部門(mén)處理的同時(shí)，應當在二十四小時(shí)內向所在地省級以下郵政管理機構報告。
第十四條 寄遞企業(yè)應當落實(shí)安全教育培訓制度，每年至少組織一次寄遞安全培訓，并建立培訓檔案。
郵政管理、公安、國家安全、安全生產(chǎn)監督管理、檢驗檢疫等部門(mén)應當按照職責加強對寄遞企業(yè)安全教育培訓的業(yè)務(wù)指導。
第十五條 寄遞企業(yè)應當采用技術(shù)手段，對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節實(shí)行安全監控，防止寄遞物品在寄遞過(guò)程中短少、丟失、損毀。
監控設備應當二十四小時(shí)運轉，監控資料保存時(shí)間不得少于三十天。
第十六條 寄遞企業(yè)的處理中心、分撥中心應當配備符合國家標準、具備透視探測功能的安全檢查設備，對寄遞物品進(jìn)行安全檢查。
第十七條 寄遞企業(yè)新建、改建和擴建處理中心、分撥中心的，其安全設施應當與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。寄遞企業(yè)應當在竣工驗收后三十日內，向所在地省級以下郵政管理機構備案。
第十八條 寄遞企業(yè)在收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節，應當做到規范操作，嚴禁拋扔、踩踏、坐壓或者以其他危險方式造成寄遞物品損毀。
第十九條 運輸寄遞物品的車(chē)輛應當符合國家和省道路交通運輸技術(shù)規范和要求，并采用統一的運輸專(zhuān)用標識。公安部門(mén)和交通運輸管理部門(mén)應當根據城市交通狀況，為寄遞運輸車(chē)輛提供通行便利。
收寄和投遞寄遞物品的車(chē)輛應當封閉，標明寄遞企業(yè)標識。
第二十條 寄遞企業(yè)應當采取必要措施確保寄遞物品投遞安全。
高等院校、集中辦公場(chǎng)所、住宅小區的物業(yè)管理部門(mén)應當為寄遞企業(yè)收寄、投遞物品提供通行和車(chē)輛臨時(shí)停放等便利條件。
第二十一條 寄遞企業(yè)應當按照國家有關(guān)規定建立突發(fā)事件應急機制，制定應急預案，根據情勢變化適時(shí)修訂。
寄遞企業(yè)應當建立健全突發(fā)事件應對工作機制，每年至少組織一次處置突發(fā)事件的應急演練，并記錄在案。
第二十二條 因突發(fā)事件造成或者可能造成人員傷亡、重大財產(chǎn)損失的，寄遞企業(yè)應當按照國家、省有關(guān)規定及時(shí)向郵政管理機構和負有相關(guān)職責的安全生產(chǎn)監督管理、公安、國家安全等部門(mén)報告。
第二十三條 因突發(fā)事件等原因造成服務(wù)阻斷或者暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，寄遞企業(yè)應當及時(shí)啟動(dòng)應急預案進(jìn)行先期處置。寄遞企業(yè)應當對處置前款所列事件有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存一年。
第二十四條 以加盟方式從事寄遞活動(dòng)，因糾紛造成寄遞物品滯留、積壓的，加盟人、被加盟人應當及時(shí)協(xié)商處理，避免寄遞物品延誤、丟失、損毀。
第二十五條 寄遞企業(yè)應當建立寄遞詳情單以及電子信息檔案管理制度，采取必要措施確保信息安全，防止用戶(hù)信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶(hù)信息泄露、損毀、丟失情況時(shí)，應當立即采取補救措施。
寄遞詳情單的實(shí)物保存應當滿(mǎn)足相關(guān)標準規定的檔案保管期限。保管期滿(mǎn)后，按照規定銷(xiāo)毀。
第二十六條 郵政管理機構在寄遞安全管理活動(dòng)中依法履行下列職責：
(一)指導與監督寄遞企業(yè)落實(shí)安全責任制，督促企業(yè)加強企業(yè)內部安全管理；
(二)組織處置或者聯(lián)系其他部門(mén)共同處置寄遞安全突發(fā)事件；
(三)及時(shí)受理處理用戶(hù)的申訴、舉報；
(四)對監督檢查過(guò)程中知悉的被檢查寄遞企業(yè)的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應當保密；
(五)其他依法應當履行的職責。
第二十七條 寄遞行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律，制定行業(yè)安全規范，引導會(huì )員企業(yè)提高寄遞安全管理水平，促進(jìn)寄遞企業(yè)健康發(fā)展。
第二十八條 任何單位和個(gè)人不得有下列行為：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、扣查他人寄遞物品；
(二)以圍堵、聚眾鬧事等形式，擾亂寄遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常秩序；
(三)非法攔截、強登、扒乘寄遞物品運輸車(chē)輛；
(四)盜竊、冒領(lǐng)、倒賣(mài)寄遞物品；
(五)倒賣(mài)用戶(hù)信息；
(六)其他影響寄遞安全的違法行為。
第二十九條 違反本辦法，法律、法規已規定法律責任的，適用其規定；法律、法規未規定的，按照本辦法執行。
第三十條 郵政管理機構及其工作人員在寄遞安全管理活動(dòng)中違反第二十六條規定的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
其他有關(guān)部門(mén)及其工作人員在寄遞安全管理活動(dòng)中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十一條 違反本辦法，跨省(自治區、直轄市)從事寄遞活動(dòng)的被加盟人未在本省設立省級網(wǎng)絡(luò )寄遞安全管理機構，或者未按要求備案的，由省郵政管理機構責令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第三十二條 違反本辦法，寄遞企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理機構責令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款：
(一)未在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、分撥中心以明顯方式公示禁止寄遞或者限制寄遞物品名錄、收寄驗視制度、安全操作規程、突發(fā)事件應急處理規定和安全標識等內容；
(二)監控設備未二十四小時(shí)運轉，或者監控資料保存時(shí)間少于三十天；
(三)未建立寄遞詳情單或者相應電子信息檔案管理制度。
第三十三條 違反本辦法，對在寄遞過(guò)程中發(fā)現重大危害性禁止寄遞物品，寄遞企業(yè)未按規定在二十四小時(shí)內向所在地省級以下郵政管理機構報告的，由郵政管理機構處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。
第三十四條 違反本辦法，寄遞企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理機構處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款：
(一)拋扔、踩踏、坐壓或者以其他危險方式造成寄遞物品損毀；
(二)因突發(fā)事件等原因造成服務(wù)阻斷或者暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，寄遞企業(yè)未及時(shí)啟動(dòng)應急預案進(jìn)行先期處置；
(三)因糾紛造成寄遞物品滯留、積壓，加盟人、被加盟人未及時(shí)協(xié)商處理，寄遞物品延誤、丟失、損毀。
第三十五條 違反本辦法，未按規定保管或者銷(xiāo)毀寄遞詳情單的，由郵政管理機構處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第三十六條 違反本辦法，有下列行為之一，尚不構成犯罪的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、扣查他人寄遞物品；
(二)以圍堵、聚眾鬧事等形式，擾亂寄遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常秩序；
(三)非法攔截、強登、扒乘寄遞物品運輸車(chē)輛；
(四)盜竊、冒領(lǐng)、倒賣(mài)寄遞物品；
(五)倒賣(mài)用戶(hù)信息。
快遞安全操作管理制度4
第一章總則
第一條為加強快遞市場(chǎng)管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶(hù)合法權益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實(shí)施細則》和國家有關(guān)規定，制定本辦法。
第二條從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應當遵守本辦法。
第三條本辦法所稱(chēng)快遞，是指快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。
第四條快遞市場(chǎng)管理遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統一、開(kāi)放、競爭、有序，滿(mǎn)足經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要。
郵政專(zhuān)營(yíng)權受法律保護。從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快遞企業(yè)）應當依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，公平競爭，為用戶(hù)提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)。
第五條快遞協(xié)會(huì )組織應當加強行業(yè)自律，并為快遞企業(yè)提供信息、培訓等方面的`服務(wù)，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。
第六條通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規定的程序對通信進(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第七條國家郵政管理部門(mén)負責全國快遞市場(chǎng)的監督管理。
各省、自治區、直轄市郵政管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級郵政管理部門(mén)）負責本行政區域快遞市場(chǎng)的監督管理。
第八條快遞企業(yè)的運輸活動(dòng)應當遵守相關(guān)運輸管理法規，接受運輸主管部門(mén)的監督管理。
第二章快遞服務(wù)
第九條快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應當遵守其公開(kāi)的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準。
第十條快遞企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其它方式向社會(huì )公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運遞時(shí)限等服務(wù)承諾，并在規定時(shí)間內向省級郵政管理部門(mén)備案。
第十一條快遞企業(yè)應當以書(shū)面形式明確快遞企業(yè)與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，其格式合同條款應當做到公平合理、準確全面，并向省級郵政管理部門(mén)備案。
第十二條快遞企業(yè)應當建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監督電話(huà)等形式認真受理用戶(hù)投訴。
快遞企業(yè)對郵政管理部門(mén)轉辦的用戶(hù)申訴，應當妥善處理，并按要求給予回復。
第十三條快遞企業(yè)應當按照國家有關(guān)規定建立突發(fā)事件應急機制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí)，快遞企業(yè)應當按照有關(guān)規定及時(shí)向省級郵政管理部門(mén)報告。在事故處理過(guò)程中，快遞企業(yè)應當對所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存1年。
快遞企業(yè)因停業(yè)、轉產(chǎn)、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當及時(shí)妥善處理所收寄的快件，并向省級郵政管理部門(mén)報告。
第十四條快遞企業(yè)應當加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓�？爝f業(yè)務(wù)員應當符合國家職業(yè)標準。
第十五條快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為：
(一)違反國家規定，收寄禁止寄遞的物品，或未按規定收寄限制寄遞的物品；
(二)相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他快遞企業(yè)或用戶(hù)的合法權益；
(三)冒用他人名稱(chēng)、商標標識和企業(yè)標識，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；
(四)違法扣留用戶(hù)快件；
(五)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；
(六)法律法規禁止的其他行為。
第十六條快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：
(一)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊快件；
(二)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；
(三)法律法規禁止的其他行為。
第三章快遞安全
第十七條任何組織和個(gè)人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò )從事危害國家安全、社會(huì )公共利益或者他人合法權益的`活動(dòng)。下列物品禁止寄遞：
(一)法律法規禁止流通或者寄遞的物品；
(二)各種危害國家安全和社會(huì )政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；
(三)武器、彈藥、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；
(四)妨害公共衛生的物品；
(五)流通的各種貨幣；
(六)國家規定禁止寄遞的其他物品。
第十八條快遞企業(yè)應當建立并嚴格執行收寄驗視制度。對用戶(hù)交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應當按照國家有關(guān)規定當場(chǎng)驗視內件，當面封裝。用戶(hù)拒絕驗視的，不予收寄。
快遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現有國家規定禁止寄遞物品的，應當及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告。
第十九條快遞企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品，應當要求用戶(hù)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明。用戶(hù)不能出具安全證明的，不予收寄。
快遞企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應當如實(shí)記錄收寄物品的名稱(chēng)、規格、數量、重量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內容，記錄保存期限應當不少于1年。
第二十條快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物和郵購等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應當與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報省級郵政管理部門(mén)備案。
快遞企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)，應當遵守國家郵政管理部門(mén)的規定。
第二十一條快遞企業(yè)設置快件處理中心，應當事先征詢(xún)省級郵政管理部門(mén)意見(jiàn)，并按照國家有關(guān)規定預留相關(guān)工作場(chǎng)地。
第四章監督管理
第二十二條國家鼓勵和引導快遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運輸資源，促進(jìn)規�；�、品牌化、網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)。
第二十三條郵政管理部門(mén)應當加強對快遞服務(wù)突發(fā)事件的管理。發(fā)生影響快遞服務(wù)安全和快遞網(wǎng)絡(luò )正常運行的突發(fā)事件時(shí)，郵政管理部門(mén)立即啟動(dòng)應急預案，根據突發(fā)事件應急處理的需要，采取必要的應急措施。
第二十四條國家實(shí)行快遞統計報告制度，快遞企業(yè)應當按規定向郵政管理部門(mén)上報統計報表和報告。
第二十五條國家實(shí)行快遞企業(yè)等級評定制度，建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，定期評估測試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì )公告。
第二十六條為便于郵政管理部門(mén)獲取相關(guān)信息，快遞企業(yè)應當在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照之日起20個(gè)工作日內到郵政管理部門(mén)辦理備案手續。
跨省、自治區、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)國際及港、澳、臺快遞業(yè)務(wù)的，企業(yè)總部到國家郵政管理部門(mén)辦理備案手續，其他快遞企業(yè)以及企業(yè)分支機構到省級郵政管理部門(mén)辦理備案手續。
第二十七條快遞企業(yè)辦理備案手續應當提交以下文件：
(一)國家郵政管理部門(mén)制定的企業(yè)基本情況備案表；
(二)營(yíng)業(yè)執照原件及復印件；
(三)法定代表人或負責人身份證明；
(四)服務(wù)與安全管理制度；
(五)法律、法規、規章規定的其他文件。
第二十八條快遞企業(yè)備案情況發(fā)生變更的，應當在變更發(fā)生之日起20個(gè)工作日內，向原備案機關(guān)變更備案。
第二十九條郵政管理部門(mén)在收到備案或變更備案文件之日起20個(gè)工作日內，對備案文件進(jìn)行核查。對備案文件齊備的予以備案或變更備案。
第三十條郵政管理部門(mén)應當加強對快遞企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監督檢查。郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監督檢查，可以采取下列措施：
(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；
(二)向有關(guān)單位和人員了解情況；
(三)查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證；
(四)發(fā)現違禁品進(jìn)行登記保存，移交有關(guān)部門(mén)處理；
(五)對檢查中發(fā)現的違法行為，依法進(jìn)行處理。對重大違法行為，建議有關(guān)部門(mén)依法對其進(jìn)行停業(yè)整頓，直至取消經(jīng)營(yíng)資格。
第三十一條郵政管理部門(mén)工作人員應當嚴格按照法定程序進(jìn)行監督檢查。實(shí)施監督檢查時(shí)，應當出示執法證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應當予以配合，不得拒絕、阻礙，并對有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門(mén)工作人員對監督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應當保密。
第五章法律責任
第三十二條郵政管理部門(mén)工作人員違反本辦法第三十一條規定的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十三條快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標準，嚴重損害用戶(hù)利益的，由郵政管理部門(mén)責令改正，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。
第三十四條違反本辦法第十條、第十二條、第十三條、第十八條、第十九條、第二十條和第二十四條規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，并處以3000元以上，30000元以下的罰款。
第三十五條違反本辦法第十五條第（一）、（四）、（五）、（六）項規定的，由郵政管理部門(mén)責令改正，對快遞企業(yè)處以10000元以上，30000元以下的罰款；對快遞企業(yè)法定代表人或負責人以及其他直接責任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款。
違反本辦法第十五條第（二）、（三）項規定的，由國家有關(guān)部門(mén)依法處理。
第三十六條違反本辦法第十六條規定的，由郵政管理部門(mén)對快遞企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款；對直接責任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十七條違反本辦法規定，未辦理備案或變更備案的，由郵政管理部門(mén)責令改正，并處以10000元以上，30000元以下的罰款。
第三十八條拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)及其工作人員依法履行監督檢查職責的，由郵政管理部門(mén)對被檢查單位給予警告，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。
第三十九條公民、法人或者其他組織認為郵政管理部門(mén)的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法向國家郵政管理部門(mén)申請行政復議或者直接向人民法院起訴。
第六章附則
第四十條本辦法公布前領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照的快遞企業(yè)，應當在本辦法施行之日起60日內到郵政管理部門(mén)辦理備案手續。
法律、行政法規對快遞市場(chǎng)準入另有規定的，從其規定。
第四十一條本辦法自公布之日起施行。
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