物業(yè)管理制度范本（通用32篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度 1
一、中央智能調度中心管理制度
智能中心是掌握住宅區安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進(jìn)。
2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內衛生清潔，設備無(wú)塵，保養完好無(wú)損。
4、控制中心值班管理人員應詳細填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。
5、隨時(shí)檢查各類(lèi)信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。
7、遇真實(shí)報警時(shí)控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協(xié)調方面的配合。
8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機構通報情況，求援，事后總結事件經(jīng)驗教訓。
9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。
二、智能停車(chē)場(chǎng)管理制度
1、楓白露停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位均在多層、架空層、高層地下車(chē)庫，業(yè)主、住戶(hù)車(chē)輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車(chē)場(chǎng)使用智能系統控制車(chē)輛出入口，入口使用住戶(hù)IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。
3、車(chē)輛安全管理員必須熟悉車(chē)場(chǎng)智能系統的性能、使用方法。
4、車(chē)輛安全管理員必須認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護車(chē)場(chǎng)良好的停車(chē)秩序。
5、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞通道，車(chē)管員認真核查車(chē)型、車(chē)牌號，避免出現差錯。
6、了解和掌握車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。
7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，并立即報告管理處或公安機關(guān)進(jìn)行處理。
8、車(chē)輛安全管理員值班期間發(fā)現可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。
9、車(chē)輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開(kāi)票停車(chē)，亂收費或不收費等等。
三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度
1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規范，滅火器材要配備到位。
3、特種作業(yè)人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時(shí)，持證人必須自覺(jué)參加年審工作。
4、特種作業(yè)人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。
5、需要機組運行時(shí)，機房負責人一定要到達現場(chǎng)，與保護人一起檢查線(xiàn)路無(wú)誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負責人及特種作業(yè)人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀律，并負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時(shí)向主管部門(mén)提出，以便修正。
四、配電設備保養規定
一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。
二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機房。
三、設備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對設備的`運行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細的記錄。
五、設備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。
六、每日對配電設備進(jìn)行巡查，確保其完好運行。
七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。
八、每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓，如有松動(dòng)，應進(jìn)行緊固，保證接觸良好。
九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。
十、各類(lèi)開(kāi)關(guān)觸頭出現不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補償低于0、9時(shí)，應及時(shí)修復。
十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住戶(hù)生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶(hù)生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報告領(lǐng)導。
二、水泵房?jì)葯C電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。
三、水泵房?jì)人性O備在正常運轉下，開(kāi)關(guān)應放在自動(dòng)位置，所有操作標志簡(jiǎn)單明確，主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養規定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制回路應每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動(dòng)運行。
七、注意電機運行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態(tài)。
八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。
六、風(fēng)機房管理制度
風(fēng)機為地下一層、地下二層的通風(fēng)設備和消防設備。為加強風(fēng)機房的管理，特制定以下規定：
一、風(fēng)機房?jì)日彰鲬３滞旰�，路線(xiàn)整齊，無(wú)臨時(shí)接線(xiàn)。
二、機房?jì)葢３汁h(huán)境清潔，通風(fēng)良好。
三、風(fēng)機房?jì)葢袦缁鹌�，放置于易取處�?/p>
四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。
五、嚴禁在機房?jì)任鼰煛?/p>
六、機房鑰匙由專(zhuān)人管理，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機房。
七、開(kāi)關(guān)平時(shí)應置于高速狀態(tài)。
七、柴油發(fā)電機操作規程
�。ㄒ唬�、啟動(dòng)前的準備工作：
1、全面檢查柴油機各部分是否正常。
2、檢查水箱水位（2/3以上）。
3、檢查機油油位。
4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。
�。ǘ�、啟動(dòng)及運行：
1、啟動(dòng)電機連續工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動(dòng)，三次無(wú)法啟動(dòng)應檢查原因。
2、試運行時(shí)，可用手動(dòng)啟動(dòng)，平時(shí)應置于自動(dòng)位置。
3、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應調整手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ-51HZ。
4、試運行期間做好各項記錄。
5、水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負載。
6、每15日應運行一次，每次運行時(shí)間應不低于30分鐘。
物業(yè)管理制度 2
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅持小區環(huán)境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區內墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區內有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車(chē)清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車(chē)停放點(diǎn)周?chē)獔猿譂崈�，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動(dòng)離崗。
公用部位運用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區樹(shù)立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內堅持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共路途、公共設備的運用
1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、堅持花壇、綠地的.整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處置。
物業(yè)管理制度 3
一、電梯的運行管理
為確保小區電梯安全運行，延長(cháng)電梯使用壽命，保障使用人安全，小區電梯維保工作由專(zhuān)業(yè)電梯公司負責，并接受管理服務(wù)中心的`監督檢查。
二、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”;
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守;
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄;
5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
三、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。
四、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
五、質(zhì)量監督檢查
1、管理中心事務(wù)員每日對小區電梯運行情況進(jìn)行抽查，填寫(xiě)《電梯運行抽查記錄》。
2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務(wù)部，公司財務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實(shí)際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實(shí)得分數%.
3、在維保合同到期前一個(gè)月，物業(yè)管理部根據服務(wù)中心每月的《電梯維修保養考核表》，對電梯公司進(jìn)行評定，以此決定是否續簽合同。
物業(yè)管理制度 4
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線(xiàn)路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的`安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設備運行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據實(shí)際提出對線(xiàn)路及設備的改造建議。及時(shí)維修保養電器設備和線(xiàn)路，提高設備使用完好率。發(fā)現設備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級如實(shí)匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理制度 5
1 、遵守學(xué)院的各項規章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的.各項規章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時(shí)處理，按要求認真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線(xiàn)路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)管理制度 6
1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的'驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度 7
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的'活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理制度 8
為保證崗位工作質(zhì)量和服務(wù)效果，根據物業(yè)管理服務(wù)規范和崗位工作需要，結合管理實(shí)際，制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規范的重要組成部分，它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工作成績(jì)。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負責，從為工作服務(wù)的角度進(jìn)行編制，部門(mén)工作記錄按照實(shí)際需要，由部門(mén)負責人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監督由各部門(mén)負責實(shí)施，部門(mén)負責人抽查，月評，發(fā)現不符合規范要求的按照考核進(jìn)行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損，不得在記錄本上亂寫(xiě)亂劃，不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書(shū)寫(xiě)工整，按時(shí)間順序，事情發(fā)生的'先后進(jìn)行記錄，反映內容應清楚準確，不得出現與事實(shí)不符的內容。
六、崗位工作記錄屬于內部管理資料，未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后，由部門(mén)主管負責整理，交行政人事部統一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。
物業(yè)管理制度 9
第一節管理原則：
一、為保證辦公規范和質(zhì)量，提高整體工作效率，按照日常辦公內容和程序，制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量的原則，各部門(mén)、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標準。
三、對違反相關(guān)制度的，將按照員工獎懲管理制度執行處罰。
第二節考勤管理：
一、出勤：
�。ㄒ唬⿲�(shí)行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規定時(shí)間內上下班。
�。ǘ┕ぷ餍枰影鄷r(shí)，員工應服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，方可離開(kāi)。
�。ㄈ┩獬鲛k事員工，應先征得主管領(lǐng)導同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時(shí)不能回來(lái)的應向主管領(lǐng)導報批。
�。ㄋ模┪窗磿r(shí)間上下班的按照遲到和早退處理，無(wú)故離開(kāi)工作崗位的'，按照曠工處理。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦信虐喟才�，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請假：
�。ㄒ唬﹩T工因事、病等需請假的，應在提前一天寫(xiě)好請假條經(jīng)審核批準后方可進(jìn)行，一天以?xún)扔刹块T(mén)主管批準，一天以上由部門(mén)負責人批準，三天以上由總經(jīng)理批準，
�。ǘ┲刃蚓S護員工非工作時(shí)間外出，也必須向部門(mén)主管請示批準。
�。ㄈ┪唇�(jīng)允許，擅自離開(kāi)者，按公司人事管理制度視情節輕重以曠工、辭退、開(kāi)除等處理。
�。ㄋ模┱埣倨陂g的工資按公司工資管理制度執行。
三、值班：
�。ㄒ唬┺k公值班按照正常上班工作職責和標準執行，員工按規定服從值班安排。
�。ǘ┚S修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負責安排調配。
�。ㄈ┛蛻�(hù)服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)（8：00—20：00）值班制度，由服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)部負責組織安排。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區環(huán)境監督。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實(shí)清楚，并保持交接班現場(chǎng)的清潔衛生，因交接班不清楚，同時(shí)追究責任。
�。┝私馑习啻�、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續。交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負責，安護員交接班由班長(cháng)帶領(lǐng)列隊交接。
�。ㄆ撸┊敁Q班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。
�。ò耍┊斠蚬ぷ餍枰忍厥馇闆r，值班人員需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，秩序人員應找好其他人員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話(huà)呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。
�。ň牛┲蛋噙^(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，要立刻解決，遇有困難時(shí)可請求幫助，當重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報告部門(mén)主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時(shí)間內，必須堅守崗位，必須按質(zhì)、按量達到服務(wù)中心要求，完成各自職責。
二、員工應自覺(jué)遵守服務(wù)中心作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執行公司各項規章制度和服務(wù)規范，努力提供服務(wù)效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
四、提供團隊意識，相互配合、互相監督、共同促進(jìn)，不得出現內部紛爭。
五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
六、不得隨意丟棄雜物，養成良好的衛生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時(shí)間不得從事看報、閑聊，用通迅設備聊天等與工作內容無(wú)關(guān)的事情，辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區域內禁吸煙；業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
八、積極參加公司及部門(mén)組織的各項活動(dòng)，服從工作安排和調度，努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛(ài)護保管好公共財產(chǎn)，公共財產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節約，不浪費鋪展，節約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)，嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門(mén)辦公、生活區、各工作服務(wù)區，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。
二、保持室內及周邊整潔衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清除，做到區域內無(wú)雜物、無(wú)污染。
三、室內物品分類(lèi)放置、堆放整齊，通風(fēng)良好，防潮防霉，地面無(wú)垃圾，室內無(wú)異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛(ài)護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。
五、區域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場(chǎng)區內嚴禁吸煙。
六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務(wù)工具管理
一、服務(wù)工具由部門(mén)物資保管機構統一造冊，責任到人。
二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故損壞。
三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準后，借前檢查，歸還時(shí)驗收，按規定時(shí)間收回。
四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護，當需要更換購買(mǎi)時(shí)，按計劃申報。
物業(yè)管理制度 10
為加強管理和監督，嚴明紀律，發(fā)揮管理的效應作用，創(chuàng )高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律，按時(shí)上下班，不得遲到或早退，一個(gè)月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開(kāi)，須有請假條，寫(xiě)明事由，一天內由管理處主任批準，一天以上須管理處主任簽字，交公司領(lǐng)導批準；請病假須有醫生證明，并于當天交給管理處主任；未經(jīng)批準擅自離開(kāi)工作崗位者，扣發(fā)當月獎金或十天平均工資，超過(guò)兩天未返崗位者，按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間，必須堅守工作崗位，并按質(zhì)、按量完成各自職責。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內，按曠工處理，扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間，不準看報閑聊，不準用通迅設備聊天，空閑時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識；如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶(hù)投訴者，管理處可以書(shū)面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎金或照價(jià)賠償。
六、嚴禁向住戶(hù)和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的'設備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準外借。
八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。
九、依據法規嚴格妥善管理，須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶(hù)和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù)，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者，管理處有權將其行為記錄在冊，向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶(hù)的監督。
物業(yè)管理制度 11
1.目的
為了加強對安全各崗位的監督管理，杜絕各類(lèi)事故及案件的發(fā)生，特制定本制度。
2.范圍
適用于管理處。
3.方法和過(guò)程控制
3.1車(chē)場(chǎng)收費崗監督管理:明確規定收費崗在當值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現金。每天當值班長(cháng)在上、下班講評時(shí)進(jìn)行檢查(此規定列入夜間查崗內容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現除沒(méi)收其現金外，并按貪污票款做嚴肅處理。
3.2車(chē)場(chǎng)入口崗及巡邏崗監督管理:禮儀禮節是否按體系文件要求嚴格要求自己，嚴格執行車(chē)場(chǎng)ic卡管理制度，一車(chē)一卡，車(chē)管系統出故障時(shí)車(chē)輛進(jìn)出憑證是否按規定填寫(xiě)；入場(chǎng)的車(chē)輛是否開(kāi)具相應的憑證(特殊情況除外)。車(chē)場(chǎng)巡邏崗對車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放情況是否熟知；車(chē)輛外觀(guān)檢查是否仔細；在巡邏過(guò)程中發(fā)現的`問(wèn)題是否及時(shí)作相應的處理或匯報；是否按規定填寫(xiě)車(chē)輛的入場(chǎng)時(shí)間及車(chē)輛的外觀(guān)檢查情況。
3.3堂崗監督管理:禮儀、禮節是否按崗位的操作流程去落實(shí)，是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員；對外來(lái)人員的管理是否按規定落實(shí)，以及掌握其探訪(fǎng)目的。
3.4樓層巡邏崗監督管理:是否按規定的'時(shí)間及路線(xiàn)進(jìn)行巡邏和簽到，有無(wú)提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現有上述行為給予嚴肅處理。
3.5班長(cháng)崗監督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監督及檢查；一日生活制度的落實(shí)情況；內務(wù)衛生是否按值日制度高標準、高質(zhì)量去落實(shí)；
3.6督辦崗監督管理:督導各班上、下班是否執行講評制度；是否按規定嚴格請銷(xiāo)假制度；安全各班的軍訓、班組例會(huì )是否按規定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí)，軍訓的效果是否達到公司的要求。
3.7安全主管監督管理:每月對現場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上；對檢查存在問(wèn)題點(diǎn)，督促各片整改，每季度對巡邏路線(xiàn)、小區圍墻紅外線(xiàn)、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評估、調整，并上報經(jīng)理審批。
3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監督管理:每月對小區消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導，并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上，對檢查存在問(wèn)題點(diǎn)，督促安全主管限期整改。
物業(yè)管理制度 12
一、作息時(shí)間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內有人，
二、保持服裝整潔，著(zhù)裝要規范，行為要得體，言語(yǔ)要和善，嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區內進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報相關(guān)領(lǐng)導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車(chē)輛順利進(jìn)入，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門(mén)領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后方可請假。
七、負責區域內的公共設施、設備、共用設施設備的'看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴禁與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，門(mén)崗周?chē)坏枚逊e雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門(mén)口禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門(mén)口內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十四、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
物業(yè)管理制度 13
一.工作單和維修電話(huà)記錄制度的目的:
1.有利于檢查工作質(zhì)量，責任落實(shí)到人。
2.憑工作單進(jìn)入客戶(hù)區域，工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶(hù)區域的通行證。
3.憑工作單到庫房領(lǐng)料，便于大廈各部門(mén)核算，同時(shí)也有利于庫房管理、統計。
4.工程部調度接到維修電話(huà)通知后，填寫(xiě)《維修工作單》，按照各專(zhuān)業(yè)分檢后通知各專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)到客戶(hù)處進(jìn)行維修。大廈通常分為空水、強電、弱電、綜合維修等專(zhuān)業(yè)。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。調度人員每日應做出統計，每月做出工單月報送交工程部。
二.使用和管理工作單的具體要求:
1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據，各使用部門(mén)應認真、詳細填寫(xiě)，以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量，工程部辦公室應設置工作單存欄。
2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請部門(mén)留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查，三聯(lián)為維修完畢申請人簽字驗收，返回工程部留底備查。
3.工程部調度人員接到返回的工作單后，應按專(zhuān)業(yè)分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件。
4.工作單應寫(xiě)清工作地點(diǎn)、工作內容，一份工單只填寫(xiě)一項工作，便于工程部分派。
5.當工程部人員完成工作后，當事人予以驗收、復查，合格后在工作驗查一欄簽名。
6.凡屬于供應商、裝修商保修范圍的.設備需要維修，一般由簽約部門(mén)或使用部門(mén)聯(lián)系保修。
7.使用部門(mén)采購的新設備應及時(shí)通知工程部，以便配合使用前的檢查及調試，及時(shí)將圖紙資料交工程部閱存。
三.其他注意事項:
1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設備運行異常等緊急現象及各部門(mén)巡查發(fā)現設備、設施存在問(wèn)題時(shí)，可以電話(huà)方式通知工程部。
2.補配鑰匙及換鎖工作，應先到保安部申請，填寫(xiě)補、配鑰匙申請表，不能憑工作單補、配鑰匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料費在300元以上的投資，一律填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)單，并由財務(wù)部審核，總辦批準后實(shí)施。
4.凡是文字表達不清，而需要附圖說(shuō)明的工作應附圖說(shuō)明，圖中尺寸比例要標清楚。
5.凡不能按相關(guān)規定及時(shí)完成的工單，存放在未完成一欄，并做好交接班；因工具、材料等原因而擱置的工作單，放在等備件格內，并及時(shí)申報采購單爭取及時(shí)恢復。領(lǐng)班以上各級人員均應對未完成和等備件的工作單給以高度重視，積級采取相應措施并向工程部報告原因。
物業(yè)管理制度 14
水電工班是綜合樓管理的一個(gè)重要技術(shù)部門(mén)，負責綜合樓各項設備、設施的安全運行及維護、保養、檢測等事項。為確保這項工作的正常開(kāi)展，經(jīng)研究特制定如下制度：
一、聘用制度
1、擁護黨的領(lǐng)導，自覺(jué)遵守黨和國家的法律法規。政治上、思想上與黨中央始終保持高度一致；
2、服從領(lǐng)導，嚴格按要求操作各項設施；
3、熟練掌握水電維修、維護和管理方面的專(zhuān)業(yè)知識；
4、嚴格管理好綜合樓的水、電，做到不浪費水電；
5、及時(shí)向后勤管理中心匯報綜合樓的水電運行狀況；
6、規范操作程序，確保各種設備的正常安全運行，避免因管理維護不善而發(fā)生相關(guān)事故。
二、崗位職責
1、負責全綜合樓水、電及有關(guān)設施的維修、保養和管理；
2、定時(shí)或不定時(shí)對綜合樓進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調、廣播、監控、陰井管道等重要設施的正常運轉，發(fā)現故障及時(shí)排除。對處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導并提出整改意見(jiàn)；
3、負責監督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現不符合用電規定或擅自接線(xiàn)、裝燈用電者有權提出處理意見(jiàn)或直接拆除；
4、提出采購日常維修材料及配件的意見(jiàn)；
5、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借；
6、按要求按時(shí)倒閘操作。
三、工作制度
1、在局后勤管理中心領(lǐng)導下，負責綜合樓水、電及有關(guān)設備、設施的維修、保養及指導使用等；
2、堅守崗位，嚴格執行管理中心的考勤、考核制度；
3、嚴格執行安全生產(chǎn)操作規程。節約使用器材和原材料；
4、堅持巡檢工作制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，力避長(cháng)流水、長(cháng)明燈的現象發(fā)生；
5、熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量；
6、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序；
7、工具和器材丟失或損壞者，照價(jià)賠償；
8、搞好工作間的清潔衛生。
四、值班制度
1、水、電工值班實(shí)行24小時(shí)不空檔工作責任制；
2、保證值班室經(jīng)常有人，電話(huà)、手機暢通；
3、值班人員的主要職責是接受分解任務(wù)、巡檢設備、事故處理、打掃衛生等；
4、認真做好巡檢記錄、工作日記和維修更換設施配件的登記；
5、按要求按時(shí)做好倒閘操作；
6、做好交接班情況說(shuō)明和工作銜接。
五、巡檢工作制度
1、水、電工對綜合樓水、電重點(diǎn)部位設備及其他設施的.`巡檢工作每天不少于兩次；
2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí)，下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班，如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行，但不可少缺；
3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認真細致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點(diǎn)部位；
4、巡檢情況必須認真填寫(xiě)巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；
5、綜合樓水、電重點(diǎn)部位設備及其他如出現重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當事人的責任。
六、違紀處理制度
1、損壞公物，照價(jià)賠償；
2、遲到、早退每月累計三次，扣除一天工資；
3、曠工一天，扣三天工資；
4、值班室空檔或出現一次電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)者，罰當班人員每人50元；
5、未按制度要求和規定程序工作和作業(yè)，造成重大事故或案件者，直接責任人除承擔事故或案件的所有損失外，若觸犯法律，則依照國家法律規定，追究其刑事責任。
七、解聘辭退
觸犯以下任意一條者予以解職并辭退：
1、在單位打架、斗毆；
2、故意破壞公共設施物品；
3、有不道德行為，作風(fēng)敗壞者；
4、工作時(shí)間酗酒；
5、有偷竊、詐騙行為者；
6、觸犯法律、法規者；
7、挑撥離間、拉幫結伙、制造事端者；
8、工作時(shí)間舉止不雅、偷懶�；�、屢教不改者；
9、無(wú)視領(lǐng)導或各項規章制度、屢教不改者；
10、緊急關(guān)頭、動(dòng)搖者，臨陣退縮者。
八、獎勵制度
符合下列條件的根據情況給予獎勵：
1、服從領(lǐng)導，工作中做出顯著(zhù)成績(jì)者；
2、勇于負責、責任心強、恪盡職守、埋頭苦干、積極主動(dòng)完成本職工作；
3、刻苦鉆研、技術(shù)高超、完成任務(wù)好；
4、無(wú)遲到、早退、曠工及其他違章違紀、工作表現好；
5、拾金不昧，數額較大，在其他方面有突出成績(jì)，做出較大貢獻的；
6、在工作中發(fā)現險情，排除各種不安定因素防止事故發(fā)生，保護公物和人身財產(chǎn)安全，英勇頑強， 奮不顧身，成績(jì)顯著(zhù)者；
7、集體成績(jì)突出，貢獻較大的，可根據具體情況，授予集體獎勵；
8、獎勵分表?yè)P、記功、獎勵實(shí)物、現金，晉升工資等。
物業(yè)管理制度 15
1、工程部應根據管理目標制定工作計劃，并嚴格按計劃執行，使工作井井有條。
2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規劃；每年應制定年度設備維護和更新改造計劃；每季、每月、每周、每日都應有具體實(shí)施計劃。
3、規劃和年度計劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項目報請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。
4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。
5、在日常工作中必須認真落實(shí)計劃內容，做到時(shí)間、人力、物力保障，保證計劃按期完成。若因客觀(guān)原因計劃無(wú)法按期完成時(shí)，應事先向領(lǐng)導說(shuō)明。
6、各級領(lǐng)導要經(jīng)常檢查計劃執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。若在執行過(guò)程中發(fā)現計劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。
物業(yè)管理制度 16
一、作息時(shí)間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保潔工作人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的'區域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區域內的樓道衛生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
五、認真巡查，保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理制度 17
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著(zhù)必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長(cháng)發(fā)，女士應化淡妝。
2、辦公區必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪(fǎng)。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事須請假，獲準后方能離開(kāi)。
6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問(wèn)題，詳細記錄。及時(shí)匯報并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠懇，仔細傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決；一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時(shí)間。
8、接受業(yè)主電話(huà)投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語(yǔ)要規范友好。首先說(shuō)：您好，我是物管部，有什么需要我幫助的，如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因，盡快幫助解決。
9、管理員派單后，一定要跟蹤落實(shí)，并負責檢查涉及水、電問(wèn)題，要求12小時(shí)內解決，其他修理項目一般24小時(shí)內解決，最遲不能超過(guò)72小時(shí)內解決。
10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場(chǎng)查看、了解情況，認真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對處理的意見(jiàn)。
11、協(xié)助財務(wù)人員做好各種費用的'派單和催交工作，派單要派到各戶(hù)，催交要態(tài)度友好。
12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。
15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即投入解決，不得推脫或視而不見(jiàn)，不予理睬。
16、物管部的工作原則是：服務(wù)第一；
物業(yè)管理制度 18
1、上班時(shí)間不得看與本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的.書(shū)藉。
2、上班時(shí)間不得睡崗。
3、上班期間不準洗澡。
4、上班期間嚴禁干私活。
5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要無(wú)故在工作場(chǎng)所內逗留、閑逛。
7、不準遲到、早退。
8、不準在設備樓內吃零食。
9、上班時(shí)間堅守崗位，不得閑逛商業(yè)區。
10、上班必須提前到崗，工裝穿戴整齊，不得穿便服。
11、要積極參加工程部、公司組織的各種活動(dòng)。
12、嚴格遵守《工作手冊》規定的`各項制度。
物業(yè)管理制度 19
一、預防為主的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)負責制和安全生產(chǎn)責任追究制，特制訂安全工作制度如下：
一、嚴格執行學(xué)校及總公司的各項安全工作制度，堅持誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的'原則。
二、加強職工安全教育，職工上崗（轉崗）前，必須進(jìn)行安全教育和培訓，增強職工的安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執行安全操作規程，杜絕三違現象的發(fā)生。
四、要害部位嚴禁閑人進(jìn)入，其電器、設備、照明等均應符合安全規程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗，禁止設備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時(shí)嚴格執行雙人操作制度，采取嚴格的保護措施，防止意外事故的發(fā)生。
六、嚴格危險有毒物品的管理，實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法，嚴禁擅自存放、領(lǐng)用，以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)到崗，嚴禁擅自脫崗、私自調崗。
八、嚴格監控保密制度，監控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發(fā)現可疑情況要及時(shí)上報。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監控重地，有關(guān)人員需觀(guān)看（或調看）監控錄像，必須履行審批手續。
物業(yè)管理制度 20
1、按時(shí)上下班。遵守公司各項制度。
2、各人必須堅守崗位，各人電腦各自使用，無(wú)正當理由，不得允許他人使用電腦。若電腦由他人使用導致工作未按時(shí)完成的'，電腦使用人承擔全部責任。
3、上班時(shí)間不得亂竄科室，司機應在辦公室或司機班待命。
4、凡需要用車(chē)者，必須經(jīng)人事部主任同意方可出車(chē)。否則當班司機按曠工論處。
5、每月的月末（25號以后）至下月初，人事部須將下月日常工作作出安排報請公司批準并傳達至本部門(mén)。每周二下午，人事部召開(kāi)例會(huì )布置本周工作。
6、人事部所有工作任務(wù)由人事部主任下達，凡是未完成人事部主任所下發(fā)工作的，若無(wú)正當理由，其責任由實(shí)施人負責。
7、凡需請假必須報請人事部主任，由其統一安排，凡未報請的，一律按曠工論處。由人事部報請公司予以處罰。
8、人事部各人分工必須明確，其余人等非經(jīng)人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。
9、日常工作須由人事部主任安排。
物業(yè)管理制度 21
一、維修組負責電、水、木工等維修工作。
二、各科室需要進(jìn)行維修時(shí)，與后勤服務(wù)部或維修工聯(lián)系，修理完畢在修理登記卡上簽字，領(lǐng)回修理物件。維修組應及時(shí)主動(dòng)到科室現場(chǎng)維修或帶回修理室進(jìn)行修理。
三、各科室如新裝，新建、改裝、改建有關(guān)設備，需填寫(xiě)申請單報后勤服務(wù)部，經(jīng)分管領(lǐng)導批準后安排辦理。
四、愛(ài)護工具和材料，領(lǐng)取工具或材料要有領(lǐng)條及登記，材料使用要有登記，剩余材料要妥善保管。增添工具要經(jīng)院領(lǐng)導批準，否則不得自行添置。
五、嚴禁用國家材料私自送人、制私人用品、私自外借等，違者嚴肅處理。
六、加強組織紀律性，嚴格考勤考核制度。
物業(yè)管理制度 22
1. 服從上級領(lǐng)導，認真執行上級下達的一切任務(wù)，在規定的時(shí)間內保質(zhì)保量完成好。
2. 帶領(lǐng)自己所負責的區域內的所有員工做好每一項上級安排的工作及每日例行工作。
3. 經(jīng)常到所屬轄區進(jìn)行檢查，督促員工的.工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，如有不能解決的應盡快反映到上級有關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行解決。
4. 必須經(jīng)常性的作轄區的工作情況匯報和工作周報表，經(jīng)常性地匯報各區存在的`問(wèn)題，提出自己建議或意見(jiàn)，以便隨時(shí)解決好工作中所存在的問(wèn)題。
5. 要確實(shí)了解各區內住戶(hù)對我們工作中存在問(wèn)題的一些建議和提示，要教育好員工，在工作中該注意哪些問(wèn)題，及時(shí)糾正某些員工的一些不良習慣和缺點(diǎn)。
6. 遇到有住戶(hù)投訴時(shí)，不能和住戶(hù)私下處理，一定要反映到上級部門(mén)進(jìn)行處理，在處理投訴時(shí)不要頂撞住戶(hù)，沒(méi)有查清原因前不可以隨便向住戶(hù)道歉和認錯。
物業(yè)管理制度 23
1、維修組負責機電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設備以及土木、注明用料數量、金額、工時(shí)等，油漆等工程的維修工作。
2、維修組應定期到現場(chǎng)，主動(dòng)上門(mén)檢查維修，事畢應填寫(xiě)檢修登記卡，由被檢修單位負責人簽字驗收。各科如有臨時(shí)維修工作需要填寫(xiě)修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現場(chǎng)檢修。
3、可攜帶及易搬動(dòng)的'器械物資需修理時(shí)，除填寫(xiě)修理通知單外，并連同該物送承修部門(mén)。對不能立即修理好的`，須向承修部門(mén)取回收據，待修復時(shí)，憑據領(lǐng)回。一切器械物資修復后，使用部門(mén)應進(jìn)行驗收簽證。
4、各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設備，需填寫(xiě)申請單，報分管副院長(cháng)批準后安排辦理。
物業(yè)管理制度 24
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)，熟悉公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識。
2.3年以上物業(yè)客服部門(mén)工作經(jīng)驗，2年以上部門(mén)管理經(jīng)驗。
3.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用。
4.具有一定的`團隊管理、溝通協(xié)調和危機處理能力，富有團隊合作精神。
5.熟練操作辦公軟件及電腦應用，具有大型物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
6.負責制定部門(mén)管理工作和培訓計劃，對寫(xiě)字樓物業(yè)管理積極提出建議。
7.負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
8.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，積極與業(yè)主交流，溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。
9.及時(shí)向上級領(lǐng)導反映業(yè)主的.意見(jiàn)和建議。
10.熟悉寫(xiě)字樓各類(lèi)公共設施的結構和管理要求。
物業(yè)管理制度 25
1.強電運行維修領(lǐng)班必須認真清楚了解總體供配電情況，所轄設備的性能及控制范圍。
2.熟練掌握各配電設備、控制柜、照明柜及發(fā)電機的操作、維修、運行規程。
3.須嚴格執行公司及部門(mén)所制定的各項規章制度及各項規程。
4.強電運行維修領(lǐng)班必須服從專(zhuān)業(yè)主管的領(lǐng)導，聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)主管的指揮。在布置工作時(shí)，要首先考慮消防安全和勞動(dòng)保護。
5.每天檢查各班運行記錄，并對所有記錄數據及內容負責。
6.必須每天巡視所有變配電室及變配電系統，并及時(shí)處理變配電系統設備的故障，保證本系統正常運行，對巡查記錄負責。
7.必須對強電運行人員工作時(shí)間內的'一切行為負責。
8.強電領(lǐng)班必須定期培訓所屬員工之操作技能，并由專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行考核，9.強電領(lǐng)班必須認真聽(tīng)取上級電站之運行指令，并應立即匯報專(zhuān)業(yè)主管，在得到專(zhuān)業(yè)主管命令，并辦理有關(guān)手續后方可執行操作。
10.必須帶領(lǐng)本班人員嚴格執行本專(zhuān)業(yè)主管所制定的維護保養計劃，并認真做好相應保養記錄。
11.必須每天巡查配電室以外的所有配電設備一次，并隨時(shí)處理各類(lèi)故障，并對巡檢記錄負責。
12.必須定期(每3個(gè)月一次)培訓所屬員工的維修技能，并由專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行考核，13.正確管理安排維修單，對未能按規定完成的維修單要有原因，上報專(zhuān)業(yè)主管后，交文員經(jīng)行登記。
物業(yè)管理制度 26
1. 嚴格遵守部門(mén)作息時(shí)間、不遲到、早退，違者嚴格按公司有關(guān)條例進(jìn)行處罰。
2. 嚴格執行工衣穿著(zhù)制度，保持個(gè)人衣著(zhù)整潔，禁止打赤腳(特殊情況例外)，違者扣2分。
3. 保持良好的.儀容、儀表，不得靠墻站立、席地而坐、在示范單位內躺睡等，違者扣3分。
4. 提倡“微笑服務(wù)”，待客熱情、隨和、講禮貌，不得粗言穢語(yǔ)、使用不道德語(yǔ)言，違者扣2分。
5. 在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成示范單位的護養工作。
6. 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得擅自擺放示范單位的一切設施，如有損壞照價(jià)賠償。
7. 上班時(shí)間不得竄崗，擅離崗位，違者視其情節給予警告或罰款處理，并扣1分。
8. 午間或晚間進(jìn)餐由領(lǐng)班安排及監督，輪流就餐，不得群息群落，杜絕“人去崗空”的現象。
9. 服從領(lǐng)導的工作安排，不可當面頂撞領(lǐng)導或消極怠工，應當先服從后反映，任何一個(gè)員工在一個(gè)月內累計扣足8分將給予勸退處理。
物業(yè)管理制度 27
一、物業(yè)電工維修組負責全院的電氣設備的維修工作，負責辦公、教學(xué)燈具及設備的維修，及院內各種設施的日常維護，在接到報修時(shí)，保證在15分鐘內及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行修理。
二、根據維修情況和設備使用期限及設施的損壞情況，定期進(jìn)行更換開(kāi)關(guān)、燈具、線(xiàn)路檢修等工作。
三、堅持巡查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、接到報修通知要有記錄，修理完成后要有維修記錄，無(wú)法解決的`問(wèn)題要及時(shí)上報并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作期間不準睡覺(jué)、不干私活、不允許喝酒。
七、在工作中要文明、守則，不說(shuō)粗話(huà)，注意工作形象。出現問(wèn)題及時(shí)上報，要厲行節約，反對浪費。
八、同志間搞好團結，不做有損團結的`事，不說(shuō)有損團結的話(huà)，樹(shù)立部門(mén)形象，維護學(xué)院利益。
九、如在工作中出現違反規章制度的行為，將按照學(xué)院的有關(guān)制度進(jìn)行處理，造成經(jīng)濟損失的由責任人承擔。
物業(yè)管理制度 28
1、熟悉使用滅火設備，如有疑問(wèn)，可詢(xún)問(wèn)公安消防有關(guān)部門(mén)；
2、經(jīng)常檢查防火設備，如有損壞或失效者，應即時(shí)修理；
3、設法使住戶(hù)明了如何使用防火設備，可利用通告、標貼等；
4、每日上班時(shí)檢查天臺、前后樓梯、走廊等走火通道，千萬(wàn)不允許有阻塞情況；
5、制止兒童在公眾地方玩火；
6、留意公用電線(xiàn)，如有隱患，應立即派人修理；
7、注意擅自將住宅改為工場(chǎng)的`單位，尤其是原料或制品容易釀火者，或發(fā)現住戶(hù)藏有大量易燃物品，皆應盡速向上級報告；
8、勸告拜神的.住戶(hù)小心燃點(diǎn)香燭，并盡可能制止住戶(hù)在走廊燃燒元寶紙等；
9、如發(fā)現某戶(hù)有濃煙冒出或火燒濃味，而又無(wú)人開(kāi)門(mén)，應即電"119"報案，切勿擅自破門(mén)而入；
10、若發(fā)現火警，即電"119"報案，同時(shí)按動(dòng)警報通知住戶(hù)疏散，在安全情況下使用滅火筒或水喉設法施救；
11、報案時(shí)必須清楚說(shuō)明現場(chǎng)地址、報案人姓名及管理處電話(huà)；
12、所有消防裝置應由認可的消防處最少每年檢查維修一次。
物業(yè)管理制度 29
1. 嚴格遵守部門(mén)作息時(shí)間、不遲到、早退，違者嚴格按公司有關(guān)條例進(jìn)行處罰。
2. 嚴格執行工衣穿著(zhù)制度，保持個(gè)人衣著(zhù)整潔，禁止打赤腳(特殊情況例外)，違者扣2分。
3. 保持良好的儀容、儀表，不得靠墻站立、席地而坐、在示范單位內躺睡等，違者扣3分。
4. 提倡“微笑服務(wù)”，待客熱情、隨和、講禮貌，不得粗言穢語(yǔ)、使用不道德語(yǔ)言，違者扣2分。
5. 在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成示范單位的護養工作。
6. 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得擅自擺放示范單位的'一切設施，如有損壞照價(jià)賠償。
7. 上班時(shí)間不得竄崗，擅離崗位，違者視其情節給予警告或罰款處理，并扣1分。
8. 午間或晚間進(jìn)餐由領(lǐng)班安排及監督，輪流就餐，不得群息群落，杜絕“人去崗空”的現象。
9. 服從領(lǐng)導的工作安排，不可當面頂撞領(lǐng)導或消極怠工，應當先服從后反映，任何一個(gè)員工在一個(gè)月內累計扣足8分將給予勸退處理。
物業(yè)管理制度 30
一、物業(yè)實(shí)施的施工
1、根據工程量,物業(yè)總公司有能力施工的工程,由采購部購進(jìn)材料,物業(yè)公司自行安排施工;
2、工程施工時(shí),要對每位員工進(jìn)行工程量化,各班組長(cháng)負責實(shí)施;
3、對急需完成的諸項工程,要無(wú)條件地加班、加點(diǎn)予以完成;如總裁制定的'緊急工程、小區供熱、供水、管道發(fā)生跑水等;
4、物業(yè)公司員工,不分工種,要做到一專(zhuān)多能;特殊情況,需要各部門(mén)、班組密切配合,圓滿(mǎn)完成施工任務(wù);
5、對施工過(guò)程中不服從指揮、不負責任、消極怠工、沒(méi)按要求完成工作任務(wù)并造成一定損失的人員,視情節予以處罰或辭退;
6、各項工程施工前,在施工現場(chǎng)的明顯部位均應安設施工警示標志,夜間須有警示燈光,有易產(chǎn)生噪音、灰塵污染的工程,要采取有效措施,并告知相關(guān)方。
7、工程完成后,有各公司維修部指定專(zhuān)人配合物業(yè)總公司、監察室進(jìn)行質(zhì)量驗收;對工程施工中因不嚴格把關(guān),給公司造成損失的,要追究相關(guān)人員的責任;
二、對外承包的工程
1、大項工程,各物業(yè)公司報費用,物業(yè)總公司把關(guān),經(jīng)各級領(lǐng)導審批后進(jìn)行招標,最后交由施工隊施工;
2、對危險性較大的工程,經(jīng)分公司把關(guān),總公司審核,待預算費用審批后,交由施工隊進(jìn)行施工;
3、不具備制作、施工條件的,由物業(yè)公司報費用。待批示后,找施工隊制做。例如:塑鋼窗制做等;
4、對工程造價(jià)在6000元以上的工程項目,要組織三家以上施工隊進(jìn)行公開(kāi)競標;
5、所有工程簽訂施工協(xié)議后,按規定余留5%的工程質(zhì)保金;
6、對施工單位沒(méi)有按公司要求施工的,一經(jīng)查出,必需返工,同時(shí)視情節決定處罰額度;
7、為節約費用、保證質(zhì)量,一般工程由采購部提供材料,以清包工形式對外承包;
8、工程施工過(guò)程中,由各物業(yè)公司維修部派人進(jìn)行監督施工,施工完畢后,由物業(yè)公司、總公司、監察室聯(lián)合進(jìn)行驗收;
9、支付款程序,帶工程驗收合格后支付工程款,工程款在3000元以上的,經(jīng)預算審核后支付。
物業(yè)管理制度 31
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴格按規定頻率使用,嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
(4)對講機電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽(tīng)到)位置。
(5)干部或保安員在交接時(shí)應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用,非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(3)嚴禁將警棍提供給他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準,攜帶警棍外出。
(4)交接班時(shí),對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛(ài)護使用催淚器、手銬,非值班、執勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的.現行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時(shí),交接班保安員要做好交接驗收工作,發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。
(2)對雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長(cháng)保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時(shí),對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管。
物業(yè)管理制度 32
一、巡邏內容包括：
1、物業(yè)內部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序；
2、物業(yè)內外設備（施）和維修改造工程的巡查，保證設備（施）安全完好，防止人為破壞。
二、巡邏方式及路線(xiàn)：
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規定的.巡邏路線(xiàn)、時(shí)間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過(guò)巡更器時(shí)，須刷ic卡確認巡到時(shí)間。
三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：
1、觀(guān)察往來(lái)行人及其所攜帶物品，發(fā)現行跡可疑人員時(shí)，須即時(shí)通知安全監控員跟蹤錄像，同時(shí)報巡邏隊長(cháng)處理：
1）如可疑人員在公共區域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí)，巡邏隊長(cháng)須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當場(chǎng)收繳物品，并連人帶物送交公安機關(guān)查處。
2）如可疑人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域，須即時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門(mén)總監（行政經(jīng)理）或值班負責人跟蹤監視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò )。如發(fā)現可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí)，營(yíng)業(yè)部門(mén)須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。
2、發(fā)現外來(lái)推銷(xiāo)人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。
3、發(fā)現打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時(shí)，立即報告巡邏隊長(cháng)，并按本制度第八章"事件處理"執行。
4、發(fā)現物業(yè)內、外設備（施）（含在建工程、維修改造工程）被損壞時(shí)：
1）屬自然損壞或人為損壞無(wú)法查證時(shí)，安全生產(chǎn)員須填寫(xiě)《巡邏記錄表》（見(jiàn)附件九），并及時(shí)通知工程部處理；
2）屬人為損壞并當場(chǎng)抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責人視情況書(shū)面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
5、發(fā)現消防安全隱患時(shí)，須及時(shí)向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現場(chǎng)查處（見(jiàn)物業(yè)《消防安全管理制度》）；
6、聞到特殊氣味（臭味、異味或焦糊味等）時(shí)，須尋找氣味源頭，并視情況予以處理。發(fā)現火情時(shí)按《火警處理程序》（見(jiàn)物業(yè)《消防管理制度》）；
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開(kāi)。對勸告不聽(tīng)的，須報告巡邏隊長(cháng)。巡邏隊長(cháng)通知大廈管理處，并協(xié)助處理。
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