物業(yè)行政管理制度（精選12篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種制度頻頻出現，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)行政管理制度，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)行政管理制度 1

　　一、職責

　　1、公司檔案管理工作實(shí)行公司（含公司職能部門(mén)）、管理處和部門(mén)三級管理制度。

　　2、公司行政人事部經(jīng)理、管理處經(jīng)理、部門(mén)主管分別負責公司、管理處和部門(mén)檔案管理工作，分別對公司、管理處和部門(mén)工作過(guò)程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門(mén)工作相關(guān)的其它文件進(jìn)行管理和控制。所有檔案立卷、歸檔后分別由公司行政人事部和管理處統一實(shí)行管理。

　　3、公司財務(wù)檔案由公司財務(wù)部依據相關(guān)法律法規建立和完善，其立卷、歸檔、管理工作由公司財務(wù)部經(jīng)理負責管理和控制。

　　二、管理內容與方法

　　1、立卷歸檔

　　公司應立卷、歸檔的文件資料包括：

　�、抛C照資料：包括營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、法人組織機構代碼證、收費監審證，以及公司開(kāi)辦、年檢、變更等有關(guān)資料。

　�、埔幷轮贫龋喊�括公司制定和修改的全部制度、規定、辦法、細則等。

　�、切姓�資料：包括公司內部文件、總公司與各管理處往來(lái)文件，公司與政府行政主管部門(mén)和單位往來(lái)公文、公函、批復等文件，公司與其它公司、單位和個(gè)人業(yè)務(wù)往來(lái)文件，公司發(fā)出的決定、通報、紀要、重要通知、會(huì )議記錄等。

　�、群贤�資料：包括公司訂立的各類(lèi)合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)資料。

　�、晒こ碳夹g(shù)資料：包括公司工程技術(shù)項目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的設計、施工圖紙、設備資料等。

　�、收掌�、聲音資料：包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動(dòng)的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤(pán)資料。

　�、似渌�需歸檔的文件資料。

　　管理處應立卷、歸檔的文件資料包括：

　�、殴�示資料：包括公司營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、法人組織機構代碼證、收費監審證等有關(guān)證照資料，項目物業(yè)服務(wù)合同、管理規約、服務(wù)內容、服務(wù)標準等資料。

　�、埔幷轮贫龋喊�括公司和管理處制定和修改的全部制度、規定、辦法、細則等。

　�、强蛻�(hù)資料：包括客戶(hù)綜合、匯總資料等。

　�、任飿I(yè)資料：包括物業(yè)項目竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　包括共用設施設備清單及安裝、使用和維護包阿姨那個(gè)等技術(shù)資料；

　　包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等準許使用文件；

　　包括物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　　包括物業(yè)服務(wù)所需的其它資料。

　�、煞�務(wù)資料：包括客戶(hù)報修、維修和回訪(fǎng)記錄、征求客戶(hù)物業(yè)服務(wù)建議意見(jiàn)記錄、住宅裝飾裝修巡查記錄、客戶(hù)繳費收費統計、記錄等客戶(hù)服務(wù)資料；

　　包括房屋共用部位維修養護記錄、共用設施設備巡查維護保養維修記錄、突發(fā)設備故障演練記錄等工程服務(wù)資料；

　　包括秩序維護各崗位詢(xún)查檢查登記記錄、安全防范監控記錄、安防設施巡查檢查記錄、車(chē)輛機動(dòng)有序通行和停泊記錄、治安和安全防范突發(fā)事件應急演練記錄等秩序維護服務(wù)資料；

　　包括消防安全巡查檢查記錄、消防安全整改通知、消防安全控制記錄、消防安全突發(fā)事件應急演練記錄等消防安全服務(wù)資料；

　　包括物業(yè)公共區域清潔保潔工作記錄、清潔保潔巡查檢查記錄、清潔衛生消毒消殺記錄等清潔保潔服務(wù)資料；

　　包括園林綠化養護管理服務(wù)資料等。

　�、市姓�資料：包括公司內部文件、總公司與各管理處往來(lái)文件，管理處與政府行政主管部門(mén)和單位往來(lái)公文、公函、批復等文件，管理處與其它公司、單位和個(gè)人業(yè)務(wù)往來(lái)文件，管理處發(fā)出的決定、通報、紀要、重要通知、會(huì )議記錄等資料。

　�、苏掌�、聲音資料：包括反映管理處發(fā)展歷程和重大活動(dòng)的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤(pán)等資料。

　�、唐渌�需立卷、歸檔的'文件資料。

　　部門(mén)應立卷、歸檔的文件資料：

　　管理處各部門(mén)應根據管理處應立卷、歸檔的文件資料結合各自物業(yè)服務(wù)實(shí)際建立、健全和完善物業(yè)服務(wù)檔案資料，認真做好各項物業(yè)服務(wù)管理工作臺賬，并及時(shí)立卷和送交管理處歸檔管理。

　　部門(mén)因物業(yè)服務(wù)工作需要建立的檔案，其立卷、歸檔管理工作由各部門(mén)主管負責管理和控制。

　　客戶(hù)資料，包括客戶(hù)服務(wù)資料（如通知、合同、協(xié)議等）、客戶(hù)裝修資料等由客戶(hù)服務(wù)部分戶(hù)立卷和歸檔，其立卷、歸檔管理工作由客戶(hù)服務(wù)部主管負責管理和控制。

　　2、立卷歸檔要求

　�、鸥黝�(lèi)文件應分別立卷，按年、按類(lèi)裝訂成冊；

　�、莆募�的正文與附件、底稿等應歸案在一起，保持檔案資料的完整性；

　�、橇⒕須w檔的文件應便于查找；

　�、任募�有標題的，應在目錄中列上標題。無(wú)標題的，應根據文件內容擬定標題，并標上方括號以示立卷人加的標題；

　�、砂妇矸饷嬉�用毛筆或鋼筆填寫(xiě)清楚，對破損文件應加以裱糊；

　�、收掌�、聲像、磁盤(pán)檔案需用文字標明內容、時(shí)間、地點(diǎn)。

　　3、檔案的使用

　�、鸥鞑块T(mén)因工作需要需查閱、借閱檔案，應經(jīng)查閱人、借閱人主管領(lǐng)導批準；

　�、撇殚�、借閱檔案，要填寫(xiě)查閱、借閱登記簿，查閱、借閱后應及時(shí)歸還。查閱人、借閱人對所查閱、借閱的檔案應妥善保管，防止遺失、泄密和污損，不得抽換、涂改、勾畫(huà)、拆散和轉借，不得擅自復制；

　�、峭鈫挝唤栝�、查閱公司檔案（含管理處檔案、部門(mén)檔案），需經(jīng)公司總經(jīng)理同意。

　　4、檔案銷(xiāo)毀

　�、艡n案保存期限，由公司行政人事部負責統一管理。專(zhuān)業(yè)性檔案（如財務(wù)檔案、工程技術(shù)檔案、客戶(hù)檔案等）的保存期限按照國家有關(guān)制度執行；

　�、茖Τ�過(guò)保存期限、失去保存價(jià)值的檔案，由檔案管理部門(mén)負責人提出銷(xiāo)毀申請，報公司總經(jīng)理批準；

　�、卿N(xiāo)毀檔案時(shí)，應認真清點(diǎn)，由2名以上監銷(xiāo)人員監銷(xiāo)。監銷(xiāo)人員由公司行政人事部經(jīng)理指定。銷(xiāo)毀后，由銷(xiāo)毀經(jīng)辦人和監銷(xiāo)人員在銷(xiāo)毀記錄上簽字；

　�、葘σ唁N(xiāo)毀文件，應制定目錄清冊存檔。

　　5、檔案管理

　�、殴�司、管理處應建立檔案登記、統計制度。檔案收進(jìn)移出、銷(xiāo)毀必須在流水帳簿上登記；

　�、茩n案管理人員離職或調職，必須與接任人員辦理移交手續；

　�、菣n案管理人員對保存的檔案應根據需要進(jìn)行全面或重點(diǎn)檢查，平時(shí)注意檔案的保存情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告解決；

　�、葯n案管理應注意防火、防霉、防盜、防蟲(chóng)、防鼠、防光、防潮、防塵等工作；電子存檔應注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓，并注意溫度適宜；

　�、闪⒕淼臋n案應分類(lèi)放入檔案盒存放。

　　6、檔案移交

　�、庞刹块T(mén)負責管理的檔案不移交，公司行政人事部、管理處定期對部門(mén)負責管理和控制的檔案進(jìn)行檢查；

　�、朴刹块T(mén)負責按年度立卷、歸檔的檔案資料，部門(mén)應在每個(gè)自然年度結束后1個(gè)月內，將立卷、歸檔的檔案資料交該檔案管理部門(mén)管理和控制；

　�、秦撠煿芾�、控制和保管檔案的員工離職或調離工作崗位時(shí)，應將有關(guān)檔案資料按要求整組卷后，與行政人事部負責人、部門(mén)負責人一同進(jìn)行檔案移交，移交給本部門(mén)負責人或接崗人；

　�、葯n案移交時(shí)，移交人應填寫(xiě)移交清單一式三份，交接雙方按清單核對交接，并在移交清單上簽字。移交清單由移交人、接交人、公司行政人事部或管理處各執一份。

　　三、責任

　　員工違反檔案管理制度有下列行為之一者，公司視情節輕重依據《員工手冊》給予處罰：

　　1、損壞、丟失公司檔案的；

　　2、擅自提供、銷(xiāo)毀公司檔案的；

　　3、涂改、偽造檔案的；

　　4、不按制度立卷、歸檔或不按期移交檔案的；

　　5、檔案管理人員玩忽職守，造成公司檔案損、損毀的；

　　6、其它嚴重影響檔案立卷、歸檔和管理的。

　　物業(yè)行政管理制度 2

　　因工作及管理需要，管理處為部分員工安排員工宿舍，統一配備床鋪及必需生活用品，并制定員工住宿及管理規定如下：

　　1.1住宿員工需提供個(gè)人資料，到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續。

　　1.2員工應保證無(wú)不良嗜好，不得攜眷住宿；

　　1.3住宿作為員工福利，房屋租金、管理費及必要正常的修繕維護費由管理處負責，水電費用由員工自行負擔。

　　1.4員工離職時(shí)，應于離職日內遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

　　1.5單元宿舍統一由保安部住宿人員中職位最高者擔任宿舍舍監，其工作任務(wù)如下：

　　1.5.1總管一切內務(wù)，保持整潔、維持秩序；

　　1.5.2備置員工資料(如暫住證資料、緊急聯(lián)絡(luò )人等)；

　　1.5.3監督舍員的行為規范，宿舍制度的執行，定期向行政人事部匯報各項情況，配合行政人事部定期的宿舍檢查。

　　1.6舍員應遵守下列規定，違犯者將視情節輕重給予必要行政處分，甚至解雇。

　　1.6.1服從舍監管理、派遣與監督；

　　1.6.2遇緊急事故時(shí)能服從召集命令，迅速到達現場(chǎng)增援；

　　1.6.3室內遵守消防規定，嚴禁使用及裝接高負荷的電器，嚴禁私接電線(xiàn)，(禁止明爐烹飪)；

　　1.6.4室內不得使用或存放危險及違禁物品；

　　1.6.5個(gè)人被鋪及其他物品必須疊放整齊，保持室內清潔；

　　1.6.6愛(ài)護室內一切公共設施及物品，不得于墻壁隨意張貼字畫(huà)或裝釘物品，不得任意改造、改建室內現有裝修及設備；

　　1.6.7愛(ài)護管理處統一配備的設施和物品，員工離職或損壞將按有關(guān)規定折舊或賠償；

　　1.6.8各房間的'清潔由舍監安排住宿人輪流清潔值日；

　　1.6.9任何時(shí)侯均不得制造噪音、氣味；

　　1.6.10宿舍內不得招待、留宿外人或親友；

　　1.6.11換洗衣物必須曬掛整齊，干凈的收入柜內，不得堆積室內；

　　1.6.12貴重物品應妥善保管，遺失由當事人自行負責；

　　1.6.13不得在宿舍內喝酒、賭博(打撲克、麻將)或其他不良行為；

　　1.6.14水電使用得當，不得浪費，隨手關(guān)水掣、電掣；

　　1.6.15不得無(wú)正當理由及事先未經(jīng)批準在外留宿；

　　1.6.16舍員下班后外出時(shí)間超過(guò)三小時(shí)的，必須向舍監報告；

　　1.6.17下班后舍員著(zhù)裝仍需得體，不得穿著(zhù)拖鞋、睡衣、背心、內衣褲甚至赤裸身軀在小區內走動(dòng)；

　　1.6.18入住宿舍的員工，一律要向公安部門(mén)申辦暫住證。

　　物業(yè)行政管理制度 3

　　1.負責及制定服務(wù)物業(yè)管理公司內部崗位人調配等人力資源工作。針對《人力資源控制程序》進(jìn)行歸口管理。

　　2.負責物業(yè)管理公司《年度培訓計劃》的制定及監督實(shí)施,負責人員招聘。

　　3.對新員工上崗進(jìn)行基礎教育,負責組織對培訓效果進(jìn)行評估。

　　4.負責服務(wù)物業(yè)管理公司工程物品、辦公用品的采購工作及對供方評價(jià)工作。

　　5.負責物業(yè)管理所需的`采購物品進(jìn)行驗證,并按《行政人事部政策與程序》中的《庫存管理制度》進(jìn)行保管、發(fā)放,控制不合格物品及標識管理。

　　6.組織有關(guān)人員對工程、客戶(hù)服務(wù)部、秩序維護部、外包服務(wù)分供方進(jìn)行評價(jià),確保采購的物品和委托服務(wù)符合性規定的要求。

　　7.負責對工作環(huán)境的管理。

　　8.負責服務(wù)備品、服務(wù)設備、設施和服務(wù)人員等進(jìn)行標識管理,針對客戶(hù)服務(wù)部、工程部、秩序維護部所涉及的各種標識制作及訂購進(jìn)行監控工作。

　　9、負責顧客財產(chǎn)控制,加強固定資產(chǎn)管理,提高固定資產(chǎn)利用率,監督固定資產(chǎn)使用過(guò)程,延長(cháng)固定資產(chǎn)使用壽命,提高固定資產(chǎn)使用效率。

　　10.負責組織客戶(hù)要求的識別及組織合同評審。

　　11.物業(yè)管理公司部門(mén)經(jīng)理、主管、主任、文員等其他與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)人員的崗位職責見(jiàn)各部門(mén)《崗位職責》。

　　物業(yè)行政管理制度 4

　　辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負責中心行政事務(wù)管理的部門(mén),亦可稱(chēng)為總經(jīng)理辦公室,行政事務(wù)包括中心辦事處內部行政管理、部門(mén)協(xié)調、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書(shū)、租戶(hù)溝通和外界聯(lián)絡(luò )工作。

　　1 內部政策管理

　　1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規定

　　1.部門(mén)員工根據工作需要申請領(lǐng)用文具時(shí),須填寫(xiě)文具申請表。

　　2.文具申請表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后,該表格于每月20日前送達辦公室。

　　3.辦公室接收申請表后,由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統籌做預算。

　　4.辦公室采用"先進(jìn)先出"方法,發(fā)放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達使用者。

　　5.申領(lǐng)原則:要力盡節約,避免浪費。

　　1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規定

　　1.由申請人填寫(xiě)"印刷品申請表"及"印刷品申請表(名片)"(市場(chǎng)推廣所用印刷品除外)

　　2.填寫(xiě)申請表應列明所需印刷品的名稱(chēng)、數量、規格。

　　3.申請表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后,于每月20日前送達辦公室。

　　4.由辦公室統籌做預算,報總經(jīng)理審批。

　　5.預算經(jīng)總經(jīng)理批準后,由辦公室按財務(wù)規章支出申請REF表程序統一進(jìn)行印刷。如未批準,辦公室將申請表,退還申請部門(mén)。

　　1.3 有關(guān)雜費報銷(xiāo)的規則

　　1.所有雜費須在"雜費批據"上記錄,每宗以RMB300元為限。

　　2."雜費批據"由申請人填寫(xiě),部門(mén)經(jīng)理核準,并附上這些雜費的文件資料如供應商的'發(fā)票等。

　　3.批準后,辦公室通知申請人,收款簽字后安排付款。

　　1.4有關(guān)電腦操作的規定

　　1.電腦操作人員必須嚴格遵守電腦操作規程,做好計算機設備的安全維護工作,愛(ài)護機器設備,保持機器設備的清潔。

　　2.對管理處的各種軟件,嚴禁私自外傳。嚴禁使用外來(lái)磁盤(pán),以免感染病毒。

　　1.5申請購買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公室設備及用品的規定

　　1.各部門(mén)在申請購買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公設備及用品時(shí),需填寫(xiě)"物品購買(mǎi)申請表"。

　　2.在填寫(xiě)時(shí),應列明所購物品的名稱(chēng)、品牌、規格、數量、理由。

　　3."物品購買(mǎi)申請表"由申請部門(mén)經(jīng)理核準后,由行政部簽署意見(jiàn)。如可以在部門(mén)間調撥,則優(yōu)先調撥

　　2 物業(yè)管理處財務(wù)的管理

　　有關(guān)預算申請、審批、執行的規定概由行政部統籌。一貫積極提倡節約,反對浪費,將費用開(kāi)支嚴格控制在預算之內及低于預算。

　　1.嚴格的采購,發(fā)包制度(將專(zhuān)項工程包給專(zhuān)業(yè)公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

　　2.健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

　　3.嚴格借支、報銷(xiāo)制度和審批權限。

　　預算內項目及預算內金額開(kāi)支有嚴格的申請、審批、借支、報銷(xiāo)制度,預算外開(kāi)支必須向業(yè)主申請批準。

　　5.預算內項目及預算內金額大的合同,于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

　　物業(yè)行政管理制度 5

　　1、公司按公正、公開(kāi)、公平的原則擇優(yōu)錄用員工。

　　2、為保證員工在工作中得到公平對待，如申請公司職位的員工在本公司中有親戚或正在交往的朋友，應在入職前向公司聲明。

　　3、員工試用期一般為六個(gè)月；公司有權根據工作崗位的需要以及員工的表現延長(cháng)試用期至六個(gè)月。員工完成試用期前十天，行政部會(huì )與員工所在部門(mén)一起對員工進(jìn)行試用期績(jì)效表現評估，并請公司管理層審批。如通過(guò)試用期績(jì)效表現評估，行政部會(huì )發(fā)給員工正式聘用通知；如未能通過(guò)試用期績(jì)效表現評估，行政部會(huì )通過(guò)員工延長(cháng)試用期或終止與該員工的勞動(dòng)合同。試用期表現評估表存入員工人事檔案中。

　　4、行政部負責為每一位員工建立人事檔案，員工入職時(shí)需提供以下詳細資料及信息：

　　入職時(shí)間、家庭住址、聯(lián)系人姓名、住址及電話(huà)，入職時(shí)的`職位申請表、4張1寸彩色相片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)原件（公司保留復印件）、身份證原件（公司保留復印件）、正規醫院體檢報告（入職的體檢費用由員工本人支付）。

　　人事檔案屬公司機密資料，由專(zhuān)人負責保管，員工個(gè)人信息只有經(jīng)過(guò)員工授權才可公開(kāi)。員工個(gè)人檔案中個(gè)人資料如有任何更改，員工必須及時(shí)書(shū)面通知行政部，以作更正。

　　5、資信調查

　　在員工入職之前或試用期內經(jīng)員工授權，公司保留在入職前對員

　　工進(jìn)行資歷及信用調查的權利。如發(fā)現員工所填寫(xiě)的資料不真實(shí)，公司保留即時(shí)解除勞動(dòng)合同并予以辭退而不作任何補償的權利。

　　6、勞動(dòng)合同

　　每一位入職員工都必須與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同中會(huì )列明工作崗位或職位、工作職責、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等。合同一式二份，公司及員工各留一份。此外，員工手冊也作為勞動(dòng)合同的組成部分，由員工本人簽字確認接受后，列入勞動(dòng)合同的附件。

　　除公司特別安排外，公司與每位員工簽訂的勞動(dòng)合同有效期為一年，合同期滿(mǎn)，由公司或員工屆時(shí)視情況決定是否續約，如不再續簽，雙方需提前一個(gè)月書(shū)面通知對方。

　　物業(yè)行政管理制度 6

　　1.管理機構組建完整健全。

　　2.管理規章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

　　3.工作計劃周密,貫徹落實(shí)學(xué)校各項任務(wù)。

　　4.定期檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)工作計劃落實(shí)情況。

　　5.每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的.改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)覆蓋面不低于學(xué)校部門(mén)、學(xué)生班級總數的80%,并總人數不得少于5%;物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率不低于90%。

　　6.建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。

　　7.各項規章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點(diǎn)將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著(zhù)位置。

　　8.每月按時(shí)上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(工作計劃執行情況、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見(jiàn)附表,并每周出具巡視報告)等。

　　9.每次物業(yè)服務(wù)考核前,及時(shí)總結本月(學(xué)期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;考評結束后,及時(shí)總結、整改;整改完成后及時(shí)遞交整改報告給后勤管理處。

　　10.學(xué)校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區內物業(yè)服務(wù)工作的正常進(jìn)行。

　　11.根據校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無(wú)條件積極配合甲方工作,包括調配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內維修單位監督管理工作。

　　物業(yè)行政管理制度 7

　　辦公用品管理規定

　　一、目的：規范公司辦公用品的請購、入庫、領(lǐng)取(發(fā)放)及使用，使之規范化、合理化并有效控制辦公成本。

　　二、范圍：適用于公司全體人員。

　　三、職責：行政部負責辦公用品的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并登記;

　　四、內容

　　1、辦公文具的劃分

　�、臕類(lèi)辦公文具：圓珠筆、簽字筆、筆芯、筆筒、文件夾、文件架、橡皮擦、膠水、回型針、訂書(shū)針、透明膠帶、涂改液、磁盤(pán)、便條紙、燕尾夾、刀片、油性筆、熒光筆、裝訂夾等。

　�、艬類(lèi)辦公文具：?jiǎn)⒂喥�、直尺、打孔機、訂書(shū)機、白板擦、名片夾、電話(huà)機、計算器、資料冊、打印紙、檔案袋、墨水、印油、印泥、隔頁(yè)紙、裝訂環(huán)、封面紙、電腦鼠標、復寫(xiě)紙等。

　　2、辦公文具的配置標準：

　　A類(lèi)辦公文具根據需要各部門(mén)辦公室人員可領(lǐng)一個(gè)(套);(保安員及維修工除外)B類(lèi)辦公文具根據需要各部門(mén)可配置一件(套)。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放及登記程序

　�、鸥鞑块T(mén)每月8號上報文具領(lǐng)用申請(過(guò)期將延至下次)，填寫(xiě)《文具領(lǐng)用單》給部門(mén)經(jīng)理簽名再交行政部審批，行政部憑審批后的單據派專(zhuān)人到華南城行政部領(lǐng)取文具，并于每月10號發(fā)放至各部門(mén)。其它時(shí)間原則上不再領(lǐng)取辦公用品，特殊情況除外。

　�、莆唇弧段木哳I(lǐng)用單》的或未審批的《文具領(lǐng)用單》，行政部不受理，不領(lǐng)取文具。

　�、菍π氯肼毜膯T工行政部根據其崗位需要配置辦公文具(不限時(shí)間)，辦公室人員配置標準：文件欄/架2個(gè)、軟皮文件夾3個(gè)、筆筒1個(gè)、簽字筆及圓珠筆、鉛筆各1支，筆記本1本、信紙1本、便條紙1盒;其它員工可發(fā)筆一支，筆記本一本。

　�、犬斵k公文具使用耗盡或需更換時(shí)，部門(mén)或個(gè)人應以“以舊換新、以壞換好”的原則到管理部領(lǐng)取或更換，耗盡品除外。

　�、呻x職人員的辦公用品(另有規定的除外)均應移交至工作接交人或部門(mén)負責人，不得占為己有，并應在《離職表》相應欄中列出明細。

　�、矢鞑块T(mén)(包括各市場(chǎng))所領(lǐng)的辦公用品均由行政部作帳登記，每個(gè)部門(mén)(包括市場(chǎng))分別單獨核算費用。

　　公司工服管理制度

　　一、目的：為樹(shù)立公司對外形象，規范員工著(zhù)裝的統一管理，特制定此規定。

　　二、適用范圍：公司全體員工

　　三、職責：

　　1、行政部負責公司全體員工服的款式設制、訂做、發(fā)放及回收;

　　2、各部門(mén)負責工服的領(lǐng)用、保管及回收;

　　3、個(gè)人負責工服的清洗及保管。

　　四、內容

　　1、工服的分類(lèi)及制式

　　(1)管理人員著(zhù)西裝：男士：灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲，紅色領(lǐng)帶兩條每人二套。

　　(2)女士：灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲一條、西裙一條、馬夾一件、紅色領(lǐng)帶兩條，每人二套。

　　(3)保安員著(zhù)保安服，分為春夏裝、秋冬裝及訓練裝。春夏裝為深藍色短袖襯衣(配肩章一幅)、深藍色褲子、領(lǐng)帶及黑色皮鞋;秋冬裝為深藍色長(cháng)袖襯衣，深藍色西裝式外套(配肩章一幅)、深藍色中褸一件、深藍色褲子、領(lǐng)帶及黑色皮鞋;訓練裝為迷彩服;每人一套。

　　(4)維修人員著(zhù)維修工服，分為春夏裝及秋冬裝。土黃色夾克工作服、土黃色褲子每人二套。

　　(5)服裝統一分為大、中、小碼，也可根據實(shí)際情況量身訂做。

　　2、工服的制作、入庫、發(fā)放、保管

　　(1)行政部負責選擇適合本公司企業(yè)形象的工服，并聯(lián)系供應商訂做。

　　(2)新入職公司的部分員工行政部在一個(gè)月內制作工服應根據工作崗位的特殊性，保安員、維修人員在入職時(shí)發(fā)放工服。

　　(3)工服由行政部統一入庫，辦理登記手續后，由各部門(mén)填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》簽字領(lǐng)取。

　　(4)行政部應適當備存部分員工，如保安員等的工服。

　　(5)發(fā)放到員工的工服應愛(ài)惜，工服上嚴禁做任何標識或隨意自行裁剪，且不得轉借他人穿戴。

　　3、工服的折舊、回收、賠償

　　(1)公司發(fā)放的工服統一收取押金，管理人員600元/人，保安員400元/人，維修人員70元/人。

　　(2)管理人員工服原則上不回收，因任何原因離職按服務(wù)年限折舊其制服款，并在其工資中扣除。

　　(3)服務(wù)期未滿(mǎn)三個(gè)月的按服裝采購價(jià)100%折舊。

　　(4)服務(wù)期未滿(mǎn)半年按服裝采購價(jià)格的80%折舊，扣還押金。

　　(5)服務(wù)滿(mǎn)半年不滿(mǎn)一年的：按服裝采購價(jià)格的60%折舊，退還押金。

　　(6)服務(wù)滿(mǎn)一年不滿(mǎn)一年半：按服裝采購價(jià)格的40%折舊，退還押金。

　　(7)服務(wù)滿(mǎn)一年半不滿(mǎn)二年：按服裝采購價(jià)格的20%折舊，退還押金。

　　(8)服務(wù)滿(mǎn)二年:不折舊，退還押金，或領(lǐng)取新工服。

　　(9)離職的保安員及維修人員，無(wú)論服務(wù)年限，均歸還工服，由行政部統一處理。若未按規定退還，將按原價(jià)從其工資中扣除。

　　(10)工服若丟失將按折舊價(jià)進(jìn)行賠償，若損壞視情況進(jìn)行賠償。

　　4、著(zhù)裝規定

　　(1)員工在工作時(shí)間內必須著(zhù)工服,非工作時(shí)間或工作時(shí)間外原則上不得穿著(zhù)制服。

　　(2)員工著(zhù)裝必須保持整潔、得體。配有帽子的`頭發(fā)露于帽外不得過(guò)長(cháng)。

　　(3)工服一律系扣子，不得敞開(kāi)穿著(zhù)，著(zhù)西裝的男士應系領(lǐng)帶。

　　(4)保安員著(zhù)冬服時(shí)不得戴圍巾，女保安員著(zhù)裝時(shí)不準戴過(guò)多手飾，頭發(fā)要扎起來(lái)，不能露帽子外過(guò)長(cháng)。

　　5、配戴工牌規定

　　(1)所有員工上班必須戴工牌。

　　(2)行政部、管理部、維修部的員工工牌統一掛戴胸前。

　　(3)保安員工牌統一佩戴左胸前。

　　存貨及低值易耗品管理制度

　　為了使本公司的倉庫管理規范化，保障公司的庫存安全，提高貨品收發(fā)效率，加強核算與監督機制，特制定本制度。

　　一、公司對倉庫設置專(zhuān)門(mén)的管理人員，全面負責公司的庫存管理工作。

　　二、倉庫由公司財務(wù)部直接管理。

　　三、庫管人員負責辦理日常庫存物品的入庫登記與出庫登記。

　　四、入庫登記：凡屬公司各部門(mén)采購的物品均須倉庫庫管員驗收簽字。庫管人員根椐公司已批準的采購申請單和發(fā)票或采購清單(送貨單)及時(shí)對入庫實(shí)物進(jìn)行核對驗收，辦理入庫登記，填寫(xiě)入庫單，庫管人員簽名確認。入庫單一式三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，留倉庫備查，每二聯(lián)為送貨單位，交送貨人。第三聯(lián)為會(huì )計聯(lián)，報銷(xiāo)部門(mén)統一憑倉庫入庫單會(huì )計聯(lián)第三聯(lián)到財務(wù)部報銷(xiāo)采購款。

　　五、庫登記：庫管人員根據員工物品領(lǐng)用需求填寫(xiě)物品領(lǐng)用單，領(lǐng)用人員簽名，并報部門(mén)負責人確認簽名批準。

　　六、個(gè)人領(lǐng)用文具時(shí)填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用文具登記表;

　　七、個(gè)人領(lǐng)用其他物品時(shí)填寫(xiě)物品領(lǐng)用表(如附表三)，報部門(mén)負責人核實(shí)批準;

　　八、個(gè)人早領(lǐng)禮品貴重物品時(shí)填寫(xiě)貴重物品領(lǐng)用批復表，報部門(mén)負責人核實(shí)、簽名，報行政部負責人審批、簽名批準。

　　九、倉庫管人員應及時(shí)對庫存物資建立倉庫物日記賬，每日逐筆登記入賬，每月底對庫存物資進(jìn)行盤(pán)存清算，做到賬實(shí)相符。

　　十、分類(lèi)：

　　1、固定資產(chǎn)類(lèi)：?jiǎn)蝺r(jià)在2000元以上的物品;

　　2、低值易耗品類(lèi)：?jiǎn)蝺r(jià)在800元至2000元之間的物品;

　　3、文具類(lèi)：辦公文具用品;

　　4、費用類(lèi)：?jiǎn)蝺r(jià)低于800元以下的物品;

　　5、維修耗材類(lèi)：公共設備的維護耗材。

　　十一、倉庫管人員根據人類(lèi)每月四號應向財務(wù)部報送分部門(mén)核算上月部門(mén)領(lǐng)用物資結存費用匯總表、并遞交庫存物資領(lǐng)用情況結存總匯總表，便于財務(wù)進(jìn)行分類(lèi)核算與核對，做到賬賬相符，真實(shí)反映公司存貨的情況。

　　十二、每月初第一個(gè)非領(lǐng)用物品的工作日，庫管人員需進(jìn)行月清算、盤(pán)點(diǎn)。

　　十三、每季度末庫管人員應對公司全部庫存物資進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)清查工作，另有一名財務(wù)會(huì )計監盤(pán)。對盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現的存貨盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損、變質(zhì)等情況要進(jìn)行原因分析，凡因保管不善，出入庫手續執行不嚴等人為因素造成的，應立即查找原因，填寫(xiě)盤(pán)虧報告由公司領(lǐng)導審批，便于財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　十四、倉庫管人員工作調動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續，交接手續辦妥之后，方能離開(kāi)工作崗位。

　　十五、倉庫管人員對庫存物資應進(jìn)行妥善保管，減少不必要的損耗與浪費。

　　十六、倉庫管人員要嚴格執行倉庫的安全操作規程，切實(shí)做好防火、防潮、防盜等工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

　　十七、對于庫房重地，庫管人員應謝絕非庫管工作人員入內。

　　貴重物品管理規定

　　一、目的保障公司辦公自動(dòng)化設備合理、有序使用，防止損壞，并控制使用成本。

　　二、范圍公司所有的貴重物品。

　　三、職責

　　1、行政部負責相關(guān)貴重物品的管理;

　　2、個(gè)人負責所屬貴重物品的管理;

　　3、信息技術(shù)部負責相關(guān)貴重物品的保養維護。

　　四、定義：

　　本規定所指的貴重物品包括電話(huà)機、傳真機、復印機、打印機、電腦、音響設施及其它設備如幻燈機、投影儀、數碼相機、電單車(chē)價(jià)值在1000元以上的辦公用物品。

　　五、內容：

　　1、電話(huà)機的管理：

　　(1)電話(huà)機的領(lǐng)用(借用)：

　　1)公司根據各崗位的需要進(jìn)行電話(huà)機配置，在原配置的基礎上，若需新增電話(huà)機或新員工崗位需新增電話(huà)機，填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》交本部門(mén)經(jīng)理或管理處主任審核，行政部批準后領(lǐng)取。

　　2)原則上一個(gè)崗位只配置一部電話(huà)機，因工作需要或特殊崗位可增加電話(huà)機，但最多不能超過(guò)三部。

　　3)借用電話(huà)機須填寫(xiě)《借用申請單》交本部門(mén)經(jīng)理或管理處主任審核后，交行政部批準后，由行政部借出;借用期限不得超過(guò)一周，若超過(guò)一周須辦理續借手續;備用電話(huà)機由行政部保管。

　　(2)電話(huà)機的使用：

　　1)電話(huà)機的使用詳見(jiàn)“公司內部通訊錄”中的說(shuō)明。

　　2)為保障公司對外聯(lián)系的暢通，員工在使用電話(huà)時(shí)通話(huà)應做到簡(jiǎn)明扼要，通話(huà)時(shí)間一般不得超過(guò)十分鐘。

　　3)無(wú)論上下班時(shí)間，未經(jīng)許可禁止使用公司電話(huà)撥打收費、不收費聲迅電話(huà)以及私人長(cháng)話(huà)，否則除承擔相應的話(huà)費外，行政部將視情況給予一定金額的現金罰款。

　　4)如員工有特殊情況需拔打電話(huà)，可使用自備200卡等，或在公司電話(huà)上拔打，由行政部統一登記，話(huà)費將在其當月工資中扣除;通話(huà)時(shí)間最長(cháng)不得超過(guò)十五分鐘。

　　5)接聽(tīng)電話(huà)不得使用免提鍵，以免干擾他人工作。

　　6)未經(jīng)行政部的許可不得自行拆裝、移動(dòng)電話(huà)。

　　7)電話(huà)機的維修：電話(huà)機出現非人為損壞時(shí)

　　物業(yè)行政管理制度 8

　　12對講機使用管理規定

　　12.1對講機的管理

　　12.1.1對講機由各管理處各部門(mén)領(lǐng)用保管，遵守“誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)負責“的原則，層層落實(shí)。

　　12.1.2對講機由各管理處行政助理統一編號管理，定期對使用情況進(jìn)行檢查。

　　12.1.3各管理處各部門(mén)必須設立對講機使用登記薄，由部門(mén)每天統一發(fā)放、驗收，并做好對講機交接工作。

　　12.2對講機的`維修

　　12.2.1對講機的維修統一由各管理處行政助理負責，由資源部指定統一的維修商進(jìn)行維修保養。

　　12.2.2行政助理應建立對講機的設備臺帳，及時(shí)掌握對講機的性能狀況及使用情況。

　　12.2.3收對講機發(fā)現有損壞或故障，必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況，要求使用人提供書(shū)面報告，查明原因，屬于人為損壞的須負賠償責任。

　　12.3對講機的使用

　　12.3.1對講機必須隨身攜帶，小心愛(ài)護，使用時(shí)應小心輕放，嚴禁手提對講機天線(xiàn)，嚴禁用對講機敲擊硬物，因使用不當造成損壞須照價(jià)賠償。

　　12.3.2用對講機后必須保持對講機處于開(kāi)機狀態(tài)，并注意及時(shí)更換電池，更換電池時(shí)，必須先關(guān)機后再更換電池，以保護和延長(cháng)對講機使用壽命。

　　12.3.3須嚴格按對講機的操作規范使用，發(fā)話(huà)時(shí)，按住發(fā)話(huà)按鈕，發(fā)話(huà)完畢后松開(kāi)發(fā)話(huà)按鈕接聽(tīng)，嚴禁長(cháng)時(shí)間按住發(fā)話(huà)按鈕，影響正常通話(huà)。

　　12.3.4在公眾場(chǎng)合注意控制對講機音量，避免對客戶(hù)造成滋擾。

　　12.3.5對講機僅供工作上的聯(lián)系，不準用對講機講與工作無(wú)關(guān)的事情，不得講影響公司/管理處形象的說(shuō)話(huà)或泄露公司/管理處秘密。

　　12.3.6用對講機時(shí)應先報崗位，然后講要找的崗位，再說(shuō)具體事情;使用對講機時(shí)應使用禮貌用語(yǔ)，要求別人辦事時(shí)應多用“請“字，如“消防中心CALL巡樓保安，請即到××層檢查×號煙感“，接收人收到后應回復“收到“或不清楚時(shí)說(shuō)“請重復“，檢查后回復“巡樓保安CALL消防中心，檢查無(wú)火情，請復位“，“謝謝“。嚴禁用對講機講粗言爛語(yǔ)。

　　12.3.7對講機使用過(guò)程因接受信號不好，接收雙方聽(tīng)不清楚時(shí)，呼叫三次無(wú)反應，其他同事應立即轉呼并及時(shí)代為轉告。

　　物業(yè)行政管理制度 9

　　為提高會(huì )議質(zhì)量,增強行政辦事效率,現對公司行政例會(huì )作出以下規定:

　　一、例會(huì )時(shí)間:每周一上午8:30,與會(huì )人員必須提前5分鐘到場(chǎng)(如有變動(dòng),另行通知)。

　　二、出席人員:酒店總經(jīng)理、各部門(mén)主管級以上人員,行政文員負責會(huì )務(wù)后勤、簽到和會(huì )議記錄。行政擴大會(huì )議如有參加人員變動(dòng),行政部另行通知。

　　三、會(huì )議內容:會(huì )議由總經(jīng)理或總經(jīng)理安排專(zhuān)人主持,常規例會(huì )安排各部門(mén)匯報上周工作完成情況、未完成工作、下周工作計劃及工作建議,需要協(xié)商事務(wù),總經(jīng)理下達工作指令和質(zhì)量要求;行政辦負責匯總行文并傳達落實(shí)。

　　四、例會(huì )紀律:

　　1、無(wú)特別緊急情況,應與會(huì )人員不得請假,都應按時(shí)參加。否則,遲到一次罰款20元,無(wú)故缺席一次罰款50元。

　　2、自覺(jué)維護例會(huì )秩序和辦公環(huán)境,關(guān)閉通訊工具,加快會(huì )議進(jìn)程,避免中途退場(chǎng)、接聽(tīng)電話(huà)或其它干擾。

　　3、對于會(huì )議上達成決議的要求和總經(jīng)理下達的工作指令,各部門(mén)未能按時(shí)按要求貫徹、落實(shí)和傳達,將追究部門(mén)負責人工作失職責任。

　　五、本制度自公布之日起執行。

　　簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

　　物業(yè)行政管理制度 10

　　1.物業(yè)管理處辦公室守則

　　(1)辦公室人員須嚴守公司的機密，各部門(mén)的各種內部規定及不公開(kāi)的決策;

　　(2)按照公司檔案規定處理及保存檔案，未經(jīng)允許，不得私自將檔案外借;

　　(3)須流轉的文件和分發(fā)的通告，務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;

　　(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規定的制服，男性員工留意頭發(fā)長(cháng)度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過(guò)量飾物;

　　(5)辦公室作為整個(gè)公司的窗口，須注意言談舉止，為公司樹(shù)立一個(gè)良好的形象;

　　(6)辦公室員工應自覺(jué)提高自身的業(yè)務(wù)水平，緊密配合，提高工作效率;

　　(7)辦公室員工如因需外出，需在接待秘書(shū)處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預計歸來(lái)時(shí)間填寫(xiě)清楚;

　　(8)辦公室員工在執行公務(wù)時(shí)，應以維護公司利益為前提，不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

　　(9)辦公室員工盡量減少私人電話(huà)，若因要事的情況下，也需要在三分鐘內結束;

　　(10)辦公室中所有來(lái)電，必須在電話(huà)鈴聲響起三次的時(shí)間內接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)需報:"管理處，您好!"在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，請多用:"請、謝謝及麻煩你"等禮貌用語(yǔ)。

　　2.往來(lái)文書(shū)控制及保密制度

　　(1)文書(shū)往來(lái)需嚴格，其中包括:

　　a.外發(fā)文書(shū):必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。

　　b.內部文書(shū):必需由部門(mén)主管發(fā)出或部門(mén)蓋公章才算有效公文。

　　c.保密文件:必需統一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。

　　(2)保密制度

　　a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。公司職員必須根據自己的職務(wù)遵守處理機要文件及機要事項的紀律。

　　b.本規定的修改與廢止、由辦公室提議，公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。

　　c.本規定中所稱(chēng)機要是指不得泄露其內容的文件及事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。

　　關(guān)于公司的重要政策或計劃;

　　關(guān)于人事問(wèn)題;

　　關(guān)于重要會(huì )議的討論事項;

　　關(guān)于業(yè)主或租戶(hù)的檔案資料;

　　契約、協(xié)定或根據協(xié)商而決定的事項;

　　規定、命令中特別指定的事項。

　　d.機要文件及其處理，按其程序可分為以下三種:

　　公司內部秘密，不能向公司以外公開(kāi)。

　　絕密，不能向部門(mén)經(jīng)理及主管，以及特別指名的最小范圍內的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。

　　e.機要文件、機要事項及其種類(lèi)的認定，原則上由所管部門(mén)的經(jīng)理負責，但公司總經(jīng)理可以命其變更。

　　f.機要文件或機要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責印制和傳達。

　　g.機要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門(mén)分門(mén)別類(lèi)加以保管，另一份由辦公室專(zhuān)人保管。機要文件應加蓋相應的紅色標記，其處理和保管由收件人自行處理。

　　h.機要文件的制發(fā)部門(mén)應備有發(fā)文簿，文件發(fā)送至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須請收件人簽字蓋章。

　　i.公司內機要文件的`傳遞，除責任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。

　　j.機要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)的經(jīng)理同意后方可復制。機要文件復制時(shí)制發(fā)部門(mén)應將復制件數量在原件或副本上詳細記錄，并在上述(2.2.8)款規定的發(fā)文簿上記載復制件的去向。

　　k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門(mén)的經(jīng)理負責，請專(zhuān)人進(jìn)行分發(fā)和傳送，但必須履行上述規定的手續。

　　l.機要文件及其相關(guān)草案、其它無(wú)用物品的銷(xiāo)毀，應確定一定的時(shí)間，由所管經(jīng)理負責銷(xiāo)毀。

　　m.凡違反本規定者，由總經(jīng)理辦公室討論處理。

　　n.文件大致可分為:

　　法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;

　　報告/表格;

　　作業(yè)指導書(shū)/工作手冊;

　　程序文件

　　3.檔案系統

　　管理檔案系統是管理工作中一重大系統，所有員工都必須積極關(guān)心，需采用簡(jiǎn)單及容易明白設計，各員工應按照下列規定處理文件:

　　(1)分管經(jīng)理工作職責

　　a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標責任制，并分解下達管理目標。

　　b.要重視檔案管理工作，積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其它問(wèn)題，每年至少要召開(kāi)兩次檔案工作會(huì )議。辦公室根據"檔案法"和經(jīng)理的年度方針、工作目標制定每年工作計劃。

　　(2)檔案資料員工作職責

　　a.負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。

　　b.按規定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。

　　c.按時(shí)收集好各類(lèi)檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔。分類(lèi)要準確，裝訂要工整，要符合立卷標準。

　　d.及時(shí)制訂工作計劃和做好工作總結，每月或每季提供給各級領(lǐng)導正確、可靠的統計表。

　　e.嚴格執行查閱資料的規定辦法和資料保密紀律。

　　f.妥善保管好各類(lèi)檔案資料。

　　4.會(huì )議系統

　　為有效率地執行管理及不斷完善管理運作，將采取下列安排:

　　(1)會(huì )議召開(kāi)之前應作好準備工作，確定議題內容，準備好有關(guān)的會(huì )議資料、文件。

　　(2)各種會(huì )議一般應與辦公室聯(lián)系，對出席對象提前一天以上發(fā)出通知，以備會(huì )議出席者安排好工作。

　　(3)會(huì )議出席者應準時(shí)到會(huì )，如果無(wú)法參加，應事先向會(huì )議組織者請假，未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔責任。缺席者應事后及時(shí)主動(dòng)補閱會(huì )議記錄，了解會(huì )議精神。

　　(4)會(huì )議應堅持講效率、開(kāi)短會(huì )原則，發(fā)言者做到言簡(jiǎn)意賅，不作題外話(huà)但又要暢所欲言，要使各種會(huì )議都能起到應有的效果。

　　(5)固定性會(huì )議為:總經(jīng)理辦公室會(huì )議，部門(mén)經(jīng)理例會(huì )、部門(mén)例會(huì )、段組例會(huì )。

　　(6)會(huì )議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時(shí)，由會(huì )議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴大范圍的通知。

　　(7)出席會(huì )議人員于會(huì )議前安排好工作，會(huì )議期間其它人如無(wú)特殊情況不得進(jìn)入會(huì )場(chǎng)找人、談事。如有來(lái)訪(fǎng)客人或來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，安排適當人員作好接待記錄，待會(huì )后再通知當事人處理。如遇急事必須當事人親自接待時(shí)，應先得到會(huì )議召集者的允許，由其通知有關(guān)人員離開(kāi)會(huì )場(chǎng)，并盡量不影響會(huì )議進(jìn)程與發(fā)言，維護會(huì )議正常進(jìn)行。

　　(8)有關(guān)部門(mén)和人員應嚴格執行會(huì )議紀要、決議、決定的相關(guān)內容，于規定完成日期后的首次會(huì )議上作出完成情況的扼要匯報。

　　(9)會(huì )議紀要，及所形成的決議、決定文稿應妥善保管，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準不得借閱。

　　(10)與會(huì )者需遵守會(huì )場(chǎng)紀律，尊重他人發(fā)言，充分闡明自己的觀(guān)點(diǎn)，手機請調至振動(dòng)檔，以維護會(huì )議正常進(jìn)行。

　　5.辦公室設備使用管理

　　(1)電話(huà)

　　a.公司電話(huà)設備專(zhuān)為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備，必須嚴格按規定使用，無(wú)故損壞應賠償;

　　b.公司各部門(mén)辦公區域，因公事要求申請安裝電話(huà)，須由部門(mén)或個(gè)人提出申請，辦公室統一辦理，報總經(jīng)理審批后，交工程部實(shí)施。

　　c.公司各部門(mén)職員辦公用電話(huà)，除總經(jīng)理辦公室電話(huà)及傳真機外，其余均不具有國際、國內長(cháng)途功能，任何人不得以任何理由申請開(kāi)啟DDD、IDD功能，確因公需撥打長(cháng)途的，應填寫(xiě)長(cháng)途申請單，經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。

　　d.不準用公司電話(huà)聊天及處理私人事務(wù)。

　　(2)復印、電腦、打印機

　　a.復印、打字是公司文書(shū)機要崗位，工作人員應嚴守崗位，非指定人員不得使用;

　　b.復印機保證每天上午8:15開(kāi)機，下午5:30關(guān)機;

　　c.使用復印機、電腦、打印機應遵守操作規程，注意愛(ài)護。

　　6.庫存系統及計劃

　　(1)制定小區下月耗用材料的計劃，并根據實(shí)際庫存情況決定請購數量，并報審批。

　　(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗收數量及質(zhì)量，合格無(wú)誤方可進(jìn)庫。

　　(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫(xiě)領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應用處，個(gè)人專(zhuān)用工具要填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用單，如有遺失由個(gè)人承擔。

　　(4)領(lǐng)用工具如自然報廢，要填寫(xiě)報廢單，由主管以上簽字認可，如屬意外報廢，要寫(xiě)明原因，由主管以上簽字認可，否則照價(jià)賠償。

　　(5)每月清庫一次，做到帳物相符，對庫存材料、工具及時(shí)申報給上級部門(mén)。

　　(6)倉庫內物品擺放分類(lèi)，地面保持清潔，易腐

　　、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應另外放置。

　　7.倉庫管理制度

　　(1)凡入庫物料，需根據進(jìn)倉單進(jìn)行數量、外觀(guān)、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn)，對缺損和不合格物料，應及時(shí)在進(jìn)倉單內說(shuō)明。

　　(2)物料入庫后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案，帳卡物要經(jīng)常核對，做到帳物相符。如發(fā)現備料不足或缺損要查明原因提出書(shū)面報告。

　　(3)入庫物料要盡量合理堆垛，定量存放，過(guò)目成數，做到不歪不倒，搬運方便和安全不受損壞。

　　(4)應做好倉庫的門(mén)窗和庫存物料的保管和安全防患工作，要經(jīng)常檢查、維護、保養、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。

　　(5)倉庫內嚴禁吸煙和火種入內。對存放庫內的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料，要定期重點(diǎn)檢查和防護。

　　(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內容填寫(xiě)好出倉物料品名、規格、數量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續后，方可發(fā)料。

　　(7)物料出倉后，倉管人員要及時(shí)清理庫房，整理貨垛，搞好庫內整潔，并及時(shí)憑出倉單上所發(fā)的物料登銷(xiāo)帳卡。

　　(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員，未經(jīng)倉管人員許可嚴禁進(jìn)入倉庫，倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準任意交他人保管或開(kāi)啟。

　　(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā)，對散件及包裝好的散裝部件，應分別附有標明物料品名、規格的標簽。屬配件的，還應標記"備品備件"文號。

　　(10)任何負責物料運輸的公司，在運送途中應確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應隨車(chē)押運，做到接運及時(shí)、超卸安全、交接準確。

　　(11)對回收剩余或廢舊的物料，倉管人員應負責將所回收的物料分類(lèi)收存保管，并在入庫時(shí)亦應辦理進(jìn)倉手續，另立帳冊及時(shí)進(jìn)行登帳。

　　8.各員工應具備的禮儀及當值時(shí)所需注意事項

　　(1)員工應具備的禮儀

　　a.儀表

　　制服必須穿著(zhù)整齊和清潔。

　　頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊。

　　胡子必須刮好。

　　皮鞋必須擦亮。

　　手指甲必須定期修理及保持清潔。

　　必須注意個(gè)人衛生。

　　必須佩帶工作證。

　　b.禮貌

　　見(jiàn)到相熟的業(yè)戶(hù)，必須有禮貌地打招呼。

　　對所有業(yè)戶(hù)的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。

　　在早上，中午及下午時(shí)間，在當值班之員工看到業(yè)主須問(wèn)安，如早上好，午安及再見(jiàn)。

　　即使面對無(wú)理取鬧的業(yè)戶(hù)主，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應轉達上級處理。

　　在當值時(shí)應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。

　　即使正在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí)，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響管理處形象。

　　當值時(shí)絕對不可粗言穢語(yǔ)。

　　絕對不可在面對業(yè)戶(hù)時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著(zhù)香煙或食物跟業(yè)戶(hù)講話(huà)。

　　不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班，更應預先作出通知，以便安排其它員工替補。

　　若有需要輪班當值，交接班必須準時(shí)，而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現真空。

　　"若因用膳或其它理由而需要離開(kāi)任何崗位，應先通知當值主管，并且必須等待其它接崗員到達方可離開(kāi)，以免崗位出現真空。

　　"若在巡邏時(shí)發(fā)現有崗位出現真空，應暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知主管處理。

　　"必須緊記服務(wù)業(yè)戶(hù)原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向業(yè)戶(hù)索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶(hù)主動(dòng)提出，亦應該盡量禮貌地作出拒絕。

　　(2)禮貌培訓

　　a.常備紙筆。

　　b.在正常情況下勿讓電話(huà)響?hù)[超過(guò)三下。

　　c.先說(shuō)公司/部門(mén)名稱(chēng)。

　　d.回答勿離題。

　　e.講普通話(huà)，發(fā)音清晰，咬字標準。

　　f.聽(tīng)時(shí)勿打斷。

　　g.記事/留言要筆錄，清楚，全面。

　　h.尊稱(chēng)來(lái)電者姓氏。

　　i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。

　　j.友善、客氣。

　　k.讓來(lái)電者先掛電話(huà)。

　　l.掛后勿當眾討論剛才來(lái)電者身份或談話(huà)內容。

　　m.準備再接下一個(gè)來(lái)電。

　　(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊，電話(huà)應對以禮為本，人人學(xué)習專(zhuān)業(yè)應對方法，同事間不會(huì )互相開(kāi)罪對方客戶(hù)。工作有準則，齊來(lái)遵守，借此給予客戶(hù)第一個(gè)良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。

　　a.接聽(tīng)和應對

　　"前臺/接待員/秘書(shū)回應:您好，公司/部門(mén)名稱(chēng)。請問(wèn)有甚幺我可以幫您

　　"其它回應:您好，部門(mén)，自己的名字，請問(wèn)有甚幺我可幫您

　　"說(shuō)話(huà)清楚:低音且慢。

　　"語(yǔ)氣:喜氣而熱誠。

　　"尊稱(chēng)客人:x董、x總、x經(jīng)理、x博士、x先生、x小姐、x女士(勿妄稱(chēng)太太，除非她自己已告訴您。)

　　x先生，請您稍等。

　　不要只說(shuō):請稍等。

　　"轉分機號:熟悉使用電話(huà)機功能。

　　勿亂轉分機號。

　　勿重復胡亂再轉。

　　勿轉后不顧，不理會(huì )根本無(wú)人接聽(tīng)。

　　"套取客人全名:如有必要詢(xún)問(wèn)來(lái)電者身份時(shí)，勿查問(wèn)/盤(pán)問(wèn)，有禮貌地查詢(xún)，用智套取。

　　如:您找的那位同事剛外出辦事，如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò )電話(huà)，就更能夠幫助他/她在外，即時(shí)回電話(huà)給您。謝謝。

　　"當事人不在時(shí)，慎說(shuō):我很抱歉，他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事，很快就回來(lái)或與另一位客人在開(kāi)會(huì )。

　　切忌說(shuō):他/她仍未上班/仍未有來(lái)/上午都未見(jiàn)過(guò)他。

　　他/她不在。

　　他/她不知道去了哪里。

　　"如果因事令來(lái)電者等久了

　　要說(shuō):我真對不起，讓您久等啦，xx先生，我再給您轉。

　　或:當事人可能暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，請您留言，我一定會(huì )幫您轉達。

　　b.一般來(lái)電查詢(xún)

　　轉分機號之前告訴來(lái)電者該與哪一部門(mén)或哪一位同事聯(lián)絡(luò )，然后代轉。一般來(lái)電查詢(xún)要登記。要跟進(jìn)，要處理。

　　c.留言

　　若來(lái)電者是陌生人士請他留下:

　　"公司/單位全名。

　　"聽(tīng)不清楚以禮再問(wèn)。

　　"重復姓名及電話(huà)號碼，保證準確性。

　　"寫(xiě)上自己的姓名。

　　切記:要求來(lái)電者留言只能以禮巧問(wèn)，不重犯查問(wèn)語(yǔ)氣。

　　d.留言字條

　　"馬上親交/托人轉交當事人或其秘書(shū)。

　　"托人轉交要確保盡快轉達。

　　"當事人或秘書(shū)不在，貼在當事人電話(huà)機上。

　　e.接聽(tīng)電話(huà)/錄音留言

　　接聽(tīng)限響三下，電話(huà)錄音限響五下。

　　f.交談完畢

　　說(shuō):謝謝來(lái)電，x先生，我確保代您轉達。

　　或:謝謝來(lái)電，x先生，他/她回來(lái)時(shí)我一定會(huì )告訴他

　　g.電話(huà)制度

　　"一個(gè)公司可能用超過(guò)一種電話(huà)機、總機、分機、傳真機電話(huà)功能，每位員工都要熟悉操作及分機號碼。

　　"前臺接待，有人值班。

　　"前臺離位，有二線(xiàn)人員接一線(xiàn)工作。

　　"對答語(yǔ)氣用一線(xiàn)用語(yǔ)。

　　"接觸與跟進(jìn)。

　　"令客戶(hù)感到賓至如歸，受重視，受歡迎。

　　"歡迎與接待。

　　"需要久侯著(zhù)，奉茶，找人陪同或暫接待。

　　"每五分鐘招呼一次，直至當事人接待為止。

　　"客人需要上衛生間，請詳細指引。

　　"路過(guò)時(shí)對客人微笑/點(diǎn)頭，不要分是否是自己的客戶(hù)，所有客戶(hù)都是管理處寶貴的客戶(hù)。

　　"在任何情況下:

　　"勿胡亂泄露公司秘密。

　　"有客戶(hù)在場(chǎng)，同事間要更友善，互相尊重。

　　"熟記領(lǐng)導和部門(mén)主管分機號。

　　物業(yè)行政管理制度 11

　　一、員工婚、產(chǎn)、喪假的規定

　�。ㄒ唬┗榧�

　　1、員工在試用期滿(mǎn)后,符合結婚年齡者,經(jīng)總經(jīng)理批準按國家有關(guān)規定可獲得有薪婚假。

　　(1)根據《重慶市勞動(dòng)和社會(huì )保障局關(guān)于企業(yè)職工請婚喪假的處理意見(jiàn)的通知》(渝勞社辦發(fā)〔2000〕24號)"職工本人結婚,由本單位行政領(lǐng)導批準,給予5天的婚假(不含按規定應享受的晚婚假)"。

　　(2)《重慶市人口與計劃生育條例》規定"男年滿(mǎn)25周歲,女年滿(mǎn)23周歲以上初婚為晚婚,晚婚增加婚假10個(gè)工作日。晚婚的職工,增加婚假十個(gè)工作日;

　　2、休婚假的員工須提供結婚證復印件。若無(wú)故延長(cháng)假期者,按事假處理。公司有權根據業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

　�。ǘ�）產(chǎn)假

　　凡與公司簽訂勞動(dòng)合同的女員工,根據《重慶市人口與計劃生育條例》及《重慶市職工生育保險暫行辦法》可享受有薪產(chǎn)假。

　　1、女職工生育產(chǎn)假為90天;晚育(指已婚婦女二十四周歲以上生育第一個(gè)子女)增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天;難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天。

　　2、女職工懷孕4個(gè)月以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的,產(chǎn)假為42天;懷孕4個(gè)月以下流產(chǎn)的,產(chǎn)假為15天,其中患宮外孕的,產(chǎn)假為30天。

　　3、生育生活津貼=生育上年本人月平均工資÷30天×產(chǎn)假天數。

　�。ㄈ�）喪假

　　1、根據《重慶市勞動(dòng)和社會(huì )保障局關(guān)于企業(yè)職工請婚喪假的處理意見(jiàn)的通知》(渝勞社辦發(fā)〔2000〕24號)的有關(guān)規定,職工的直系親屬(父母、配偶或子女)死亡時(shí),由本單位行政領(lǐng)導批準,給予5天的喪假。職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的,可以根據路程遠近,另給予路程假。

　　2、員工非直系親屬(職工的岳父、母或公、婆)死亡時(shí),需要其料理喪事的`,參照《重慶市勞動(dòng)和社會(huì )保障局關(guān)于企業(yè)職工請婚喪假的處理意見(jiàn)的通知》規定,公司準予職工享有三天有薪喪假。其他非直系親屬死亡時(shí),需要其料理喪事的,按事假處理。

　　3、員工必須出示有效證明,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,報經(jīng)總經(jīng)理批準,方可休假。若無(wú)故延長(cháng)假期者,按事假處理。喪假必須當時(shí)提取,不能保留或其他方式代替。

　　二、員工病、事假的規定

　�。ㄒ唬┎〖�

　　1、員工因病休假,必須憑醫院病假證明方可病休,若當天無(wú)法交病假證明的,須在上班當天補交(須附病歷證明),但必須在病假當天電話(huà)告知部門(mén)主管或經(jīng)理。員工上班時(shí)間需要到醫院就醫,需先經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。就醫時(shí)間若不超過(guò)2小時(shí),不按病假處理。多于2小時(shí)部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫次數只限一次。

　　2、員工按請假手續休病假的,所扣工資=休假天數×日工資,并不享受當月績(jì)效工資。

　　3、員工休病假天數超過(guò)40(含40天)天的,公司有權與其終止勞動(dòng)關(guān)系。

　�。ǘ�）事假

　　員工因事確需本人處理,必須至少提前一天向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請,并填寫(xiě)《休假申請表》,經(jīng)批準后方可休假。因急事需當天休事假者,必須在本人應到崗的時(shí)間前用電話(huà)通知部門(mén)主管或經(jīng)理,經(jīng)同意后方可休假,事后補辦請假手續。

　　1、服務(wù)期滿(mǎn)一年者事假可用年休假抵沖,但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

　　2、仍在試用期的員工,一般不予批準事假。有特殊情況者除外。

　　3、事假工資計發(fā)辦法:(每月累計事假天數為D)

　　(全額工資/22)×(22-D)

　　4、全年事假累計超過(guò)15天(含15天),公司有權與其終止勞動(dòng)關(guān)系。

　　三、員工工傷假的規定

　　員工因工受傷,經(jīng)公司指定醫療機構證明,由所在部門(mén)出具工傷報告,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核,報總經(jīng)理批準后按工傷處理。否則按病假處理。

　　四、員工年休假的規定

　　1、凡正式員工在本公司連續服務(wù)滿(mǎn)一年者(包括試用期),可享受有薪年假,年休假期按國家有關(guān)規定執行。

　　(1)職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的,年休假5天;

　　(2)已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的,年休假10天;

　　(3)已滿(mǎn)20年的,年休假15天。

　　年假應以連續方式提取,需提前十五天申請。

　　2、年休假提取需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理報請公司總經(jīng)理批準后方可休假,年休假不準累計及預提。公司有權因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數。

　　3、年休假以一天為計算單位。年休假可沖抵事假、病假。

　　4、到年底年休假未休不累積至次年使用。

　　5、年休假的計算以自然年度為單位。

　　物業(yè)行政管理制度 12

　　學(xué)校行政辦公樓物業(yè)安保、消防服務(wù)：

　�。ㄒ唬┌脖�內容：安保巡檢，電子監控，門(mén)口車(chē)輛秩序的維護，突發(fā)事件的應急處理等消防安保管理。

　�。ǘ�）安保、消防服務(wù)具體標準：

　　總體標準：確保樓內財產(chǎn)安全、維護好樓內正常秩序，防火標識清晰，防止火災責任事故。

　　1、執行巡邏制度。進(jìn)行定時(shí)巡視，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及遇到特殊情況時(shí)必須加強巡邏；及時(shí)發(fā)現和處置不安全隱患；在遇到突發(fā)事件及緊急情況時(shí)，應按應急預案規定及時(shí)報告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)，維持好現場(chǎng)秩序及保護好現場(chǎng)、必要時(shí)采取正當防衛，防止事態(tài)擴大，收集好證據；安全巡邏有記錄有檢查。

　　2、在執行日常巡視工作中，應加強節能減排的巡視力度，特別對公共部位出現長(cháng)明燈和常流水現象進(jìn)行糾正和處理。

　　3、防火、滅火配置的各類(lèi)消防器材、設備和設施，需制定指定專(zhuān)人管理檢查并保持其完好；制定防火安全管理辦法；

　　4、保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障、堆放雜物；保持安全出口的`通暢，如有出現應及時(shí)處理。

　　5、發(fā)現火警迅速向消防部門(mén)報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取措施，搶救生命，組織力量救火，在自身安全的前提下盡可能保護好業(yè)主的財產(chǎn)物資，派人接應消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統一指揮。

　　6、緊急事故反應。

　�。�1）制定緊急事故處理預案，包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；

　�。�2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

　�。�3）按消防要求組織進(jìn)行疏散；

　�。�4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破。

【物業(yè)行政管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)公司行政管理制度09-02

【精】物業(yè)公司行政管理制度11-01

行政物業(yè)簡(jiǎn)歷范文10-02

行政物業(yè)簡(jiǎn)歷范文10-22

物業(yè)行政崗位職責03-22

物業(yè)行政崗位職責05-28

某物業(yè)公司行政和人事管理制度103-10

物業(yè)行政文員崗位職責05-31

物業(yè)行政部工作總結05-26