物業(yè)公司管理制度范本（精選6篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司管理制度范本（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司管理制度1
物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內部執行的規章和制度。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例
1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動(dòng)保護等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎懲制度。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責
1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構�？偨�(jīng)理的主要職責是：
(1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規定。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì )、勞務(wù)服務(wù)公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會(huì )授予的其他職權。
2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責是：
(1)辦公室主任：
�、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì )議。
�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級下達的任務(wù)。
�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓芾�，檢查各項規章制度的執行情況。
�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓員工。
(2)財務(wù)部經(jīng)理：
�、俳M織公司財務(wù)管理工作。
�、趯徍烁黝�(lèi)會(huì )議報表，撰寫(xiě)財務(wù)分析報告。
�、蹤z查、督促各項費用及時(shí)收繳。
�、軐徍�、控制費用的支出。
�、萏岢龊侠磉\營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。
�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：
�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
�、诓邉澒敬笮突顒�(dòng)。
�、劢M織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì )，并處理投訴與糾紛：
�、芙M織員工和社區內文體活動(dòng)。
�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。
(4)房屋維修部經(jīng)理：
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。
�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。
�、鄄贾�、檢查房屋保養和維修工作。
�、芙M織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。
(5)保安部經(jīng)理：
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。
�、谪撠煿芾韰^內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
�、壑贫ú块T(mén)崗位責任制度、執行獎懲規定。
�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛、消防等技能培訓。
�、葚撠熍c社會(huì )聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
(6)清潔環(huán)衛部經(jīng)理：
�、僦贫ú块T(mén)工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。
�、诙酱�、檢查各項清潔環(huán)衛工作的落實(shí)情況。
�、圬撠熯M(jìn)行轄區內庭院建設和綠化工作。
�、苤贫ú块T(mén)崗位責任制度，執行獎懲規定。
(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：
�、俅_定經(jīng)營(yíng)項目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標。
�、谇⒄劷�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤。
�、郾O督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
�、苓x聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)。
�、荻〞r(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，評論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計算機中心經(jīng)理：
�、俳M織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統軟件。
�、谥贫ū局行牡谋O控、保密制度。
�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
�、茏龊孟到y的維護、保養工作，確保系統長(cháng)時(shí)間連續穩定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責如下：
(1)房屋管理人員：
�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。
�、谵k理用戶(hù)人住手續，定期回訪(fǎng)。
�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。
�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。
(2)房屋及設備維修人員：
�、偌皶r(shí)完成下達的維修任務(wù)。
�、诩皶r(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。
�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時(shí)排除出現的故障。
�、苎膊楣軈^市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進(jìn)行保養。
(3)保安人員：
�、賵绦�24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛工作。
�、谧龊瞄T(mén)衛登記，執行機動(dòng)車(chē)輛驗證制度。
�、圩龊昧鲃�(dòng)人員監督管理工作。
�、芏镁茸o知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
(4)清潔人員：
�、儇撠煿軈^道路、樓梯的清潔與保潔工作。
�、诒３止軈^內公共衛生設施的清潔c
�、郾ＷC管區內污水排放暢通。
�、芏沤^蟻蠅，及時(shí)外運垃圾。
(5)綠化人員：
�、侔磿r(shí)剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。
�、诩皶r(shí)禁止破壞管區內花草樹(shù)木的行為。
�、圩龊镁G化管理和草木生長(cháng)情況的記錄。
�、鼙３只▓@草坪清潔。
(6)服務(wù)人員：
�、贉蕰r(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區文化娛樂(lè )設施，照章收費。
�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
�、圩龊糜嫊r(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
�、芄芾砗梦捏w娛樂(lè )設備、設施，及時(shí)制止違反規定的行為。
(三)管理制度和規定
1、工作管理制度：
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外)，穿著(zhù)整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(cháng)發(fā)；女士應化淡妝。
(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪(fǎng)。
(4)上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請假，獲準后方能離開(kāi)。
(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問(wèn)題并做詳細記錄，及時(shí)匯報并跟蹤解決。
(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
(8)接受業(yè)主電話(huà) 投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規范友好。
(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負責檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內解決，其他急修項目一般在24小時(shí)內解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場(chǎng)查看、了解情況，認真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對處理的意見(jiàn)。
(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶(hù)，催繳態(tài)度要友好。
(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
(13)認真做好裝修審批和管理工作。
(14)不準在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。
(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標準是業(yè)主滿(mǎn)意，工作態(tài)度是認真負責。
2、業(yè)主回訪(fǎng)制度：
(1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對管理工作的意見(jiàn)，認真做好回訪(fǎng)記錄，及時(shí)向管理處主任匯報。
(2)管理處負責人也應經(jīng)常上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況，并做好回訪(fǎng)記錄，對業(yè)主提出的要求應及時(shí)給予答復和解決。
(3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應讓服務(wù)對象填寫(xiě)回訪(fǎng)單，以征求對服務(wù)的意見(jiàn)。
(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應定時(shí)征求業(yè)主對工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
(5)回訪(fǎng)單、回訪(fǎng)記錄和保安隊的征求意見(jiàn)單，應由管理處指定專(zhuān)人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
(1)保安領(lǐng)班在當班期間，要經(jīng)常定線(xiàn)或不定線(xiàn)地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無(wú)違紀現象、查看值班登記等。
(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀(guān)察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的'定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決，并負責跟蹤：
4、門(mén)衛制度：
(1)每位門(mén)衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業(yè)主負責。
(2)按照規定認真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
(3)認真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
(5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。
(6)嚴禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。
(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。
(8)電梯運貨時(shí)應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責任承諾書(shū)后方可準運。
物業(yè)公司管理制度2
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù)；
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理；
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄；
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)；
物業(yè)公司管理制度3
第一章 保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章 保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章 保潔員安全操作規程
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇�(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫�(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)公司管理制度4
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識；
1.2組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；
1.4監護動(dòng)火作業(yè)；
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通；
1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
1.7接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈；用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理制度5
一、目的：
使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、適用范圍：
公司所有車(chē)輛，
3.1、本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē)。
3.2.售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修、現場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。
3.3辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的專(zhuān)用車(chē)輛。
四、管理職責
4．1公司辦公室：負責車(chē)輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車(chē)輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類(lèi)車(chē)輛日常調度使用：
售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車(chē)上班時(shí)間內由辦公室統一調度。
5.2 出現如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
5.3.車(chē)輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查
定期保養：車(chē)輛每行駛 5000公里定期保養一次，保養點(diǎn)由公司確定。
加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。
5.3.9行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務(wù)不得報銷(xiāo)相關(guān)出差費用。
5.4車(chē)輛的維修管理：一般情況下，維修的車(chē)輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導批準后，由辦公室統一安排維修。車(chē)輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話(huà)告之辦公室，同意后方可維修，車(chē)輛回公司后補辦手續。
5.5車(chē)輛的安全管理
5.5.1車(chē)況檢查：司機每日必須檢查車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對有異常情況的要及時(shí)報告、及時(shí)排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē)。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷(xiāo)；司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個(gè)人賠償50%。對于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準私自出車(chē)的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個(gè)人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車(chē)輛鑰匙；車(chē)輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車(chē)輛的費用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費用實(shí)行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車(chē)輛的全部費用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1單車(chē)全年費用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2單車(chē)全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發(fā)放。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1 服務(wù)用車(chē)的司機不按要求使用車(chē)輛如：不經(jīng)批準私自出車(chē)、不按規定保養車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。
6.2車(chē)輛實(shí)行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用，對于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車(chē)輛，另行分配。
物業(yè)公司管理制度6
為保持干凈整潔，使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結合管轄區實(shí)際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作，培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項任務(wù)，并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車(chē)道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規定清潔任務(wù)后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛生的行為。
(二)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時(shí)內處理完畢。
(三)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí)，應立即予以清除，如工作量過(guò)大，應向領(lǐng)導報告，組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。
(五)嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表，上班時(shí)應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：
(1)對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
(八)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
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