營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度（精選6篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度（精選6篇），希望對大家有所幫助。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度1

　　一、辦公室環(huán)境衛生

　　銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4.愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5.堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。

　　2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。

　　5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6.每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的.工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。

　　7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會(huì )客制度

　　1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3.準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2.拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度2

　　一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作，確保本部門(mén)職能的正常發(fā)揮。

　　二、制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計劃，督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏(yíng)得客人的信賴(lài)與支持，為酒店創(chuàng )造更大的經(jīng)營(yíng)效益。

　　四、負責酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

　　五、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行市場(chǎng)調研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導匯報以便及時(shí)應對市場(chǎng)變化。

　　六、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，負責酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

　　七、負責本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門(mén)各級人員的職責與權限，樹(shù)立和改善人員的'形象。

　　八、督導，檢查銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)的維護情況。

　　九、拜訪(fǎng)重要客戶(hù)、旅行社，維護良好合作關(guān)系。

　　十、協(xié)調、參與重要客人的接待。

　　十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門(mén)的工作事務(wù)。

　　十二、完成上級領(lǐng)導委派的其他工作。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度3

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。

　　一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程

　　第一步；分析市場(chǎng)的機會(huì )：

　　1，市場(chǎng)信息分析法：即通過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。

　　2，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對產(chǎn)品的推廣：通過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的辦法；通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。

　　3，市場(chǎng)的細分法：通過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)現新市場(chǎng)的機會(huì )，拾遺補缺。

　　第二步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）

　　在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)行總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏(yíng)利性進(jìn)行估計。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略———在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。

　　2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略———避開(kāi)競爭對后對自己的壓力，培養自己的縫隙空間。

　　3，市場(chǎng)細分策略———補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

　　4，衛星經(jīng)營(yíng)策略———通過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規模經(jīng)濟。

　　6，共生經(jīng)營(yíng)策略———與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略———保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略———因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng )造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。

　　二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)

　　第一步：首先調研市場(chǎng)：

　　1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭能力。

　　2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）

　�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的`發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）

　　第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：

　　渠道一，尋找代理商

　　調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷(xiāo)售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

　　調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

　　即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很迅速，資金的回收率也快。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度4

　　1目的、綱要及適用范圍

　　1.1為了規范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，提高公司運營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰略計劃的實(shí)現，特制定本制度。

　　1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設置、計劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內勤/開(kāi)票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內容。

　　1.3本制度適用于xx公司。

　　1.4本制度由公司xxx部門(mén)負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門(mén)。

　　1.5本制度從20xx年x月x日起執行。

　　2業(yè)務(wù)的分工及組織設置

　　2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區域機構。

　　2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設內勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責銷(xiāo)售統計與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計劃的管理等。

　　2.3銷(xiāo)售部設人，主要負責完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調計劃的配合執行、有關(guān)信息提供等。

　　2.4市場(chǎng)部設人，主要負責完成營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。

　　2.5區域機構設人，主要負責區域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。

　　3計劃管理

　　3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃

　　3.1.1目的及意義

　　為了配合公司戰略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展，加強公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jì)考評和工作總結提供科學(xué)的依據，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。

　　3.1.2種類(lèi)

　　計劃分年度計劃和月度計劃兩類(lèi)。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。

　　3.1.3計劃內容

　　3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

　　3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計劃內容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競爭和銷(xiāo)售的現狀、威脅和機會(huì )分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標和問(wèn)題;實(shí)現目標的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預算與控制手段等等。

　　3.1.3.3銷(xiāo)售計劃內容包括：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規劃等。

　　具體內容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

　　3.1.4計劃撰寫(xiě)及提交程序：

　　3.1.4.1每年月日及每月日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;

　　3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計劃后進(jìn)行平衡、調整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;

　　3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對計劃進(jìn)行審核，提出調整意見(jiàn)。月日及每月前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調整，報總裁審定;

　　3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負責督導業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計劃交會(huì )計部制定公司資金計劃。(詳見(jiàn)《制定資金計劃》程序文件)

　　3.2工作計劃及執行匯報

　　3.2.1目的

　　為了配合業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施，加強工作管理的規范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行工作指導或檢查提供依據，各位員工均需制定工作計劃并記錄實(shí)際執行情況。

　　3.2.2計劃制定時(shí)間

　　工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。

　　3.2.3計劃的內容

　　主要工作內容、涉及人員、時(shí)間安排等等。

　　3.2.4計劃撰寫(xiě)及提交程序

　　每周五上午，所有人員根據月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計劃，提交上級領(lǐng)導審閱;

　　下午，相關(guān)領(lǐng)導將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調整，得到批準簽字后執行。

　　3.2.5計劃執行匯報

　　每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報。

　　一周工作結束后交上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。

　　如有必要，上級領(lǐng)導可隨時(shí)抽查工作執行記錄。

　　3.3工作交流與總結

　　3.3.1目的

　　為了對階段性工作情況及時(shí)總結與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開(kāi)展提供指導，公司應定期進(jìn)行工作交流與總結。

　　3.3.2類(lèi)型

　　3.3.2.1工作交流與總結分年度與月度兩類(lèi)。

　　3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結。在此基礎上，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內部的總結會(huì )議。

　　3.3.2.3年度工作總結在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區域機構內部總結;之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，并完成總結報告的撰寫(xiě)�？偨Y報告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，就公司上一年度的運營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點(diǎn)總結發(fā)布。

　　3.3.3程序

　　3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結，交直接上級;年度總結應在每年一月日前完成并提交。

　　3.3.3.2日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結。

　　3.3.3.3日，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理主持的部門(mén)總結會(huì )議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門(mén)內發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點(diǎn)。

　　3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，總結公司月度/年度工作執行情況，并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。

　　3.3.3.5對于月度總結，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理根據總結會(huì )議結果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。

　　對于年度總結，總結報告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，總結發(fā)布公司上一年度的運營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點(diǎn)。

　　4客戶(hù)管理

　　4.1客戶(hù)管理的意義

　　全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩定的關(guān)系、實(shí)現客戶(hù)信息的高效共享，也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據。

　　4.2客戶(hù)的分類(lèi)

　　客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。

　　最終客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

　　4.3客戶(hù)的拓展

　　4.3.1原則

　　4.3.1.1客戶(hù)的拓展應本著(zhù)成本效益原則，有重點(diǎn)地培養和發(fā)展客戶(hù)。

　　4.3.1.2加強客戶(hù)拓展的針對性，針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品應進(jìn)行客戶(hù)調查與分析，確定目標客戶(hù)群并制定相應的拓展策略。

　　4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險，應對客戶(hù)進(jìn)行考察：最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷(xiāo)售能力等。

　　4.3.2方式

　　4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

　　4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。

　　4.3.3責任

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負責最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù)，可向分管副總裁、總裁申請支持。

　　4.3.4內容

　　4.3.4.1最終客戶(hù)：針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標客戶(hù)群，分析目標客戶(hù)群特征，并據此制定相應拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。

　　4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展潛力較大的經(jīng)銷(xiāo)商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應的拓展策略。

　　4.4客戶(hù)檔案管理

　　4.4.1原則

　　4.4.1.1對所有的客戶(hù)都應建立相應的檔案;

　　4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應及時(shí)反映，并提出相應的措施。

　　4.4.2內容

　　客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)

　　4.4.3責任人

　　4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負責做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤提交;

　　4.4.3.2區域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。

　　4.5查看權限

　　4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

　　4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

　　4.5.3總裁可對所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。

　　4.6客戶(hù)分析與評審

　　4.6.1種類(lèi)

　　4.6.1.1客戶(hù)評審分最終客戶(hù)評審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評審兩類(lèi)。

　　4.6.1.2最終客戶(hù)評審在每筆業(yè)務(wù)結束后進(jìn)行。

　　4.6.1.3對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(cháng)期穩定的客戶(hù)，在每年年底進(jìn)行統一分析與評審;對新發(fā)展的客戶(hù)，可在業(yè)務(wù)持續穩定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù)，可隨時(shí)組織特殊要求評審。

　　4.6.2責任及程序

　　4.6.2.1對于最終客戶(hù)，由銷(xiāo)售員在合同結束后對業(yè)務(wù)做總結，區域機構經(jīng)理做評價(jià)，記錄備案。

　　4.6.2.2對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結，并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據。

　　4.6.2.3財務(wù)主管應配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評審意見(jiàn)。

　　4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議;年度結束后提交總裁審閱;

　　經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶(hù)等級及相應的實(shí)施措施。

　　4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定

　　4.7.1目的

　　為客觀(guān)、有效、統一的制定并執行針對不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤水平，規定由公司集中制定針對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。

　　4.7.2內容

　　客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結算方式、服務(wù)及其他待遇等內容。

　　4.7.3依據

　　客戶(hù)政策應根據客戶(hù)評審的結果、公司發(fā)展戰略及相關(guān)管理制度而制定。

　　4.7.4原則

　　根據不同的客戶(hù)評級，制定差異化措施。

　　應重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪(fǎng)或接洽。

　　4.7.5責任人

　　市場(chǎng)部經(jīng)理負責主持客戶(hù)政策的制定;總裁負責對客戶(hù)政策進(jìn)行審核，提出改善建議。

　　4.7.6程序

　　詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件

　　4.8客戶(hù)服務(wù)

　　4.8.1種類(lèi)

　　4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。

　　4.8.1.2根據客戶(hù)評審結果，對一般客戶(hù)提供常規服務(wù)，對重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外，可根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶(hù)提供相應的特殊服務(wù)。

　　4.8.2內容

　　4.8.2.1常規服務(wù)

　　售前：主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù)，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復;

　　售中：合同執行過(guò)程中，與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;

　　售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

　　4.8.2.2特殊服務(wù)

　　應根據客戶(hù)具體情況和公司的現有能力酌情提供。

　　5業(yè)務(wù)管理

　　5.1目的

　　為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據可循、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。

　　5.2原則

　　5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現同時(shí)又能夠充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

　　5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

　　5.3內容

　　5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據市場(chǎng)需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統籌安排，統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。

　　5.3.2業(yè)務(wù)人員應服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導和管理，聽(tīng)從統一調配，根據公司所劃定的目標市場(chǎng)和規定的任務(wù)指標，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設法完成任務(wù)。

　　5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的.調整，市場(chǎng)定位及人員調整。

　　5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據總公司所下達的任務(wù)指標，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責任明確。

　　5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

　　A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應充分領(lǐng)會(huì )所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內容，制定業(yè)務(wù)計劃。

　　B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應首先提交開(kāi)發(fā)申請和市場(chǎng)調研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導審核、批準方可進(jìn)行。

　　5.3.6業(yè)務(wù)計劃應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。

　　5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導批準后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷(xiāo)相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規定予以處理。

　　5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現，差費不予報銷(xiāo)，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。

　　5.3.9根據業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

　　5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實(shí)施，否則不予報銷(xiāo)。

　　5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。

　　5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。

　　5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規定時(shí)間準時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

　　5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的工作要認真完成。

　　5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規定處理，情節嚴重的，承擔法律責任。

　　5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶(hù)饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規定處罰。

　　5.3.17業(yè)務(wù)人員應嚴格按差旅費報銷(xiāo)制度執行，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票，報銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費補貼，無(wú)發(fā)票者扣減補貼。乘坐長(cháng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報銷(xiāo)。

　　5.3.18無(wú)特殊情況，市內辦事一律不得乘出租車(chē)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導同意，否則不予報銷(xiāo)。

　　6人員管理

　　6.1目的

　　為了更好地管理銷(xiāo)售人員，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

　　6.2原則

　　6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。

　　6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。

　　6.2.3對銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿(mǎn)足其精神需求。

　　6.3內容

　　6.3.1人員聘用

　　6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規定辦理入職手續。

　　6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規定執行。業(yè)務(wù)績(jì)效特別突出者，可予以提前轉正并給予獎勵。

　　6.3.1.3試用期內考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者，正式聘用。轉正后員工實(shí)行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執行。

　　6.3.2上崗培訓

　　6.3.2.1被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時(shí)間為10—15天。

　　6.3.2.2培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習貫徹員工守則。

　　6.3.2.3培訓內容

　　A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天

　　B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓;時(shí)間6—8天

　　C.《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3—5天

　　6.3.2.4各項培訓內容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。

　　6.3.2.5培訓期及培訓期以外新進(jìn)員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。

　　6.3.2.6培訓完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。

　　6.3.2.7組織參加公司不定期培訓，認真完成相關(guān)培訓考核。

　　6.3.3業(yè)務(wù)考核

　　6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報及工作日志為考核依據，無(wú)論客戶(hù)大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應如實(shí)填報《公關(guān)表》，《客戶(hù)調查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規定填報或填報不實(shí)的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。

　　6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中，應詳細了解該客戶(hù)的基本情況，如生產(chǎn)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

　　6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結協(xié)作，出差到達指定地點(diǎn)后，要向公司報告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。

　　6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據情節輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

　　6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應及時(shí)報告公司并報行政部備查。

　　6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場(chǎng)后要嚴格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的，差費不予報銷(xiāo)，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

　　6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報工作，每十天提交一份書(shū)面匯報材料，每缺一次電話(huà)或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。

　　6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內如實(shí)結清所有財務(wù)報銷(xiāo)手續，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實(shí)合法，填寫(xiě)報銷(xiāo)單據必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節嚴重的予以開(kāi)除，并承擔法律責任。

　　6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報要貨申請單，詳細寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機、要貨時(shí)間、數量、價(jià)格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續或手續不全者，不予發(fā)貨。

　　6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達現場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監督裝貨、稱(chēng)重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫單上簽字。

　　6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。

　　6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節嚴重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的民事和刑事責任。

　　6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內容辦理簽字審批手續，合同條款應規范明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。

　　6.3.3.14付款方式，原則上現款現貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。

　　6.3.3.15銷(xiāo)售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷(xiāo)售，可以現金結算。如現金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。

　　7內勤、開(kāi)票、提貨、結算的管理

　　7.1內勤管理

　　7.2.1內勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內務(wù)管理，認真細致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》的填寫(xiě)、保管和管理。

　　7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統計、安排，認真詳細地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。

　　7.2.3做好市場(chǎng)監控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理，有緊急情況應立即報告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。

　　7.2.4嚴格對各種銷(xiāo)售、供應資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統計漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴格保密制度。

　　7.2.5定期與財務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應及時(shí)更正。

　　7.2.6負責電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù)，對來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò )。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟責任。

　　7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好部門(mén)內部的其它管理工作。

　　7.2開(kāi)票、提貨、結算的規定

　　7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預交收據或報批后的銷(xiāo)售申請單，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤開(kāi)具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。

　　7.2.2財務(wù)部總管人員根據銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內容。若超出價(jià)格管理權限，按價(jià)格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續。

　　7.2.3提貨單應一式四份，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結算一聯(lián)。

　　7.2.4分公司將根據提貨單注明的品種，數量予以裝貨。對于液體罐車(chē)運輸產(chǎn)品，應根據過(guò)磅單實(shí)際數量填報在結算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財務(wù)部進(jìn)行結算。

　　7.2.5結算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結算手續;若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結算手續。

　　7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規定辦理審批手續后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。

　　7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結算手續或內部審批手續后，財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門(mén)手續。

　　7.2.8庫管人員負責開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證，一式二份，其中客戶(hù)一份，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛將根據出門(mén)證驗貨放行。

　　7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。

　　7.2.10外出過(guò)磅，庫管員負責監磅，并保證磅稱(chēng)計量準確，稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng)，結算完放行。

　　7.2.11凡液體運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨，由門(mén)衛加裝防火幕并登記車(chē)號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時(shí)，庫管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫。

　　7.2.12每月25日，營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。

　　8應收帳款管理

　　8.1目的

　　8.2.1為保證公司應收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。

　　8.2責任人

　　8.2.1銷(xiāo)售員應對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應收賬款進(jìn)行記錄;

　　8.2.2根據合同，提示客戶(hù)按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì )計部準備收款;

　　8.2.3根據會(huì )計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

　　8.2.4會(huì )計部應配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì )計主管及時(shí)反饋收款情況。

　　8.2.5區域機構經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導銷(xiāo)售員做好催收工作，并對所有應收帳款情況負責。

　　8.3管理要求

　　8.3.1銷(xiāo)售人員根據合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時(shí)通知會(huì )計和客戶(hù)準備收付款。

　　8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員與會(huì )計部應定期對賬，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。

　　8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車(chē)部和財務(wù)部應根據公司資金狀況與客戶(hù)財務(wù)及營(yíng)運狀況進(jìn)行溝通，并報總裁審批。)

　　9合同管理

　　9.1合同的簽訂

　　9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負責擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據范本填寫(xiě)數量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內容。

　　9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報總裁批準。

　　9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。

　　9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進(jìn)行審核后方可蓋章。

　　9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

　　9.2合同的變更

　　9.2.1原則

　　9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應在合同范本里統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。

　　9.4.2程序

　　9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內容、原因、可能引起的后果等;

　　9.2.1.2根據權限設置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

　　9.2.1.3變更批準后，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì )計部存檔保存。

　　9.3合同的保管

　　9.4.1所有合同正本由總裁辦統一歸檔保存。

　　9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì )計部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì )計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

　　9.4合同的查詢(xún)

　　9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。

　　9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。

　　9.4.3會(huì )計主管可對所有合同進(jìn)行查詢(xún)。

　　9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。

　　10.業(yè)務(wù)用章管理

　　10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。

　　合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

　　10.2.會(huì )計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

　　10.3.相關(guān)責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。

　　11.業(yè)務(wù)流程管理

　　11.1.原則

　　11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實(shí)施。

　　11.1.2.各部門(mén)各崗位應嚴格按照業(yè)務(wù)流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整，應向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執行。

　　11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

　　11.3.流程的制定與調整

　　11.3.1.原則

　　11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調整要求;

　　11.3.1.2.流程的制定與調整須按照公司規定的程序進(jìn)行;

　　11.3.1.3.新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見(jiàn)予以否決，則應調整流程使之符合公司制度。

　　11.3.2.程序

　　11.3.2.1.按照公司統一規定執行，具體內容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調整程序文件》。

　　12.附則

　　12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。

　　12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執行情況進(jìn)行監督考核。

　　12.3.若擅自違反制度規定，應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。

　　12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應承擔相應的經(jīng)濟責任。

　　12.4.違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)

　　12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》等。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度5

　　第一章總則

　　第一條為進(jìn)一步規范公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)信息收集、分析及客源的組織、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。

　　第二條本辦法不僅適用于公司專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)工作，也適用兼職營(yíng)銷(xiāo)工作（社會(huì )兼職人員或本公司員工工作之余的營(yíng)銷(xiāo)行為）

　　第二章?tīng)I銷(xiāo)工作的組織管理

　　第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作的`組織和管理部門(mén)。

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)工作的主要任務(wù)：

　　1、掌握國內、省內療休養、度假、會(huì )議培訓等情況，進(jìn)行市場(chǎng)調研、信息收集、分析，適時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)方案，為公司決策提供依據。

　　2、根據公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)變化、消費群體及季節變化情況，制定不同的促銷(xiāo)方案，占領(lǐng)散客消費市場(chǎng)。

　　3、制定廣告宣傳方案，報公司批準后組織實(shí)施。

　　4、深入工廠(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓新客源。

　　5、保持和大客戶(hù)的長(cháng)期聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財務(wù)完成結算工作。

　　6、加強人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強、專(zhuān)職與社會(huì )兼職、單位業(yè)余相結合、相補充的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。

　　第五條營(yíng)銷(xiāo)工作激勵機制：

　　1、總接待部營(yíng)銷(xiāo)部的月?tīng)I銷(xiāo)指標為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100000.00元），完不成指標扣取營(yíng)銷(xiāo)人員當月績(jì)效風(fēng)險金。每超過(guò)0.1萬(wàn)元，計提1的經(jīng)費作為營(yíng)銷(xiāo)基金，在財務(wù)專(zhuān)戶(hù)管理，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)支經(jīng)休養院院長(cháng)審批后列支。

　　2、銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)月指標超過(guò)20萬(wàn)元，超過(guò)部分不再計提營(yíng)銷(xiāo)基金，按5的比例提取經(jīng)費作為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效工資。

　　3、社會(huì )兼職營(yíng)銷(xiāo)員、公司職工的業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)行為,按營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的5計提經(jīng)費，作為獎勵。

　　第三章?tīng)I銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的認定

　　第六條來(lái)消費的團體、單位，憑公司統一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統一編號，對應相應的營(yíng)銷(xiāo)者）結帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數、消費金額、營(yíng)銷(xiāo)人員”等內容記入統計表的相應欄，作為營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)，否則按散客消費對待。

　　第四章附則

　　第七條此辦法自發(fā)布之日執行。

　　第八條此辦法的解釋權屬于綜合辦公室。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規章管理制度6

　　一、制定目的

　　為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特指定以下規章制度。

　　二、使用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　三、制度總述：

　　本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

　　管理制度細則

　　營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責

　　營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度

　　四、制度細則

　　1、管理制度明細

　�、�、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照‘營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度’對營(yíng)銷(xiāo)人員驚醒月終和年終考核

　�、�、營(yíng)銷(xiāo)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開(kāi)除。

　�、�、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力

　�、�、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷(xiāo)售人做不能正常開(kāi)展的追究其責任，重則開(kāi)除⑸、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、和藹可親。

　�、�、銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格擾亂市場(chǎng)。

　�、�、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，遇到特殊問(wèn)題及時(shí)請示公司領(lǐng)導，如未經(jīng)允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。

　�、�、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

　�、�、以公司的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的市場(chǎng)

　�、�、學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵

　�、�、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機關(guān)處理。

　�、�、區域經(jīng)理對所在區域售后不服有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權（決定權歸上級領(lǐng)導及合作商）。

　�、�、每日下午18：00-19：00為日工作總結，各區域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報本日的工作內容，所在區域，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計劃

　�、�、差旅費用的報銷(xiāo)時(shí)間每日的18：00-19：00其他時(shí)間不給于報銷(xiāo)

　�、�、協(xié)助上級領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )

　�、�、產(chǎn)品銷(xiāo)售期間必須按照公司規定的銷(xiāo)售政策執行，不能以任何形式違背公司銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售價(jià)格如有違反開(kāi)除處理。

　　2、區域經(jīng)理的'崗位職責

　�、�、區域經(jīng)理的崗位職責和義務(wù)劃分主要依據公司已指定的業(yè)務(wù)流程

　�、�、貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助上級領(lǐng)導完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

　�、�、嚴格按公司下達的年度銷(xiāo)售計劃，及時(shí)報告上級領(lǐng)導，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)

　�、�、對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓使之能熟悉運用本公司產(chǎn)品。

　�、�、當區域經(jīng)理調離崗位試，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)真空。

　　3、銷(xiāo)售內勤的崗位職責

　�、�、做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報總經(jīng)理

　�、�、協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域總經(jīng)理下達的工作目標

　�、�、及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。

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