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來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度（通用12篇）
在學(xué)習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇1
信訪(fǎng)工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領(lǐng)導，維護內部穩定，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：
1、信訪(fǎng)工作責任制：政工干部領(lǐng)導負責本單位的信訪(fǎng)工作，本單位職工在領(lǐng)導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門(mén)負責人配合、協(xié)助單位責任人開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的'穩定。
3、日常工作：責任人應經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復：責任人接到信訪(fǎng)件后，應在三個(gè)工作日內對寫(xiě)信人作出回復；如本單位不能解決問(wèn)題的，應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門(mén)工作：各部門(mén)負責人，應積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時(shí)協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間：周一至周五（節假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。
7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認真記錄，細心解答，禮貌用語(yǔ)。
8、本規定自即日起實(shí)施。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇2
第一條：為了規范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪(fǎng)人員應當遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員。
第三條：信訪(fǎng)工作人員對來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來(lái)信和上級轉辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導閱示，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長(cháng)或主管局長(cháng)簽批后，傳至信訪(fǎng)科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。
第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，送市信訪(fǎng)局。
第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪(fǎng)科依據調查（復查）報告制作《信訪(fǎng)事項處理（復查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(cháng)審核，局長(cháng)審批后，答復上訪(fǎng)（復查）人。
第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導閱示后，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導輪流坐班接待、預約接待和局長(cháng)信訪(fǎng)接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(cháng)信訪(fǎng)接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(cháng)接待日由局長(cháng)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導、信訪(fǎng)科長(cháng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄信訪(fǎng)事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長(cháng)接待日，局長(cháng)可以委托副局長(cháng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(cháng)參加接待。
第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的.上訪(fǎng)事項，應當面給上訪(fǎng)群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長(cháng)不得超過(guò)60日。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇3
一、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作是加強溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應高度重視。
二、來(lái)訪(fǎng)接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預約來(lái)訪(fǎng)，要根據來(lái)訪(fǎng)者的目的.和意愿，預先做好接待準備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來(lái)訪(fǎng)，要盡快了解來(lái)訪(fǎng)意圖，知會(huì )有關(guān)人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者要求。
五、對所有來(lái)訪(fǎng)者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來(lái)訪(fǎng)登記，對意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內容、時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)人及其聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)可答復的問(wèn)題立即給予答復，部門(mén)不能答復的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通，盡快回復。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇4
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規定為依據，本著(zhù)高度負責的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。
三、對于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著(zhù)落，事事有結果。具體辦法：
�。ㄒ唬⿲υ�(xún)問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規方面的來(lái)信，要按現行政策規定給予及時(shí)答復。
�。ǘ⿲趧�(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)參閱，并對來(lái)信人給予表?yè)P和鼓勵。
�。ㄈ⿲趧�(dòng)保障部門(mén)處理不當，本人申訴理由正當的來(lái)信，要立案辦理。
�。ㄋ模⿲Ψ从尘o急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報，附原件送領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導批示辦理。
�。ㄎ澹⿲σ话銇�(lái)信，用轉辦單位分別轉請有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。
四、接待來(lái)訪(fǎng)人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當。對超越職責范圍一時(shí)答復不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規定的`問(wèn)題，應進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。
五、對集體來(lái)訪(fǎng)應列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導工作，就地解決問(wèn)題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪(fǎng)案件，處理有困難的，及時(shí)向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習，全面掌握有關(guān)政策規定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。
七、辦公室具體負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪(fǎng)、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。
八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇5
一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復：
�。�1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規，能夠當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)予以解決；當場(chǎng)解決不了的.，在三日內給予答復。
�。�2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復辦理；
�。�2）根據來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪(fǎng)，要本著(zhù)宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇6
�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪(fǎng)工作的管理機構。
�。ǘ⿷斪龊眯旁L(fǎng)工作，認真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的.監督，努力為人民服務(wù)。
�。ㄈ┚珠L(cháng)、副局長(cháng)應當閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，檢查指導信訪(fǎng)工作。
�。ㄋ模┍揪指鶕氊煓嘞藓托旁L(fǎng)事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪(fǎng)事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)報送上級行政機關(guān)；
3、對依法應當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)轉送、轉交其他行政機關(guān)辦理。
�。ㄎ澹┰谵k理信訪(fǎng)事項過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
�。⿲χ苯愚k理的信訪(fǎng)事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時(shí)限可以適當延長(cháng)。對交辦的信訪(fǎng)事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結的，應當向交辦機關(guān)說(shuō)明情況。對轉辦的信訪(fǎng)事項，應當自收到之日起90日內辦結。
�。ㄆ撸⿲υ谛旁L(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇7
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)會(huì )辦工作的制度化和規范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機制，切實(shí)解決群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規定，制定本制度。
一、會(huì )辦的原則
實(shí)事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實(shí)效相結合的原則。
二、會(huì )辦的范圍
1、涉及多個(gè)地方、多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件；
2、信訪(fǎng)人與責任單位對處理意見(jiàn)存在較大分歧的信訪(fǎng)案件；
3、不及時(shí)處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪(fǎng)案件；
4、領(lǐng)導和上級機關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的.信訪(fǎng)案件；
5、其他需要協(xié)調的信訪(fǎng)案件。
三、會(huì )辦的主要形式
1、現場(chǎng)會(huì )辦。對群眾信訪(fǎng)反映的重大或緊急事項；在集體上訪(fǎng)過(guò)程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現場(chǎng)會(huì )辦方式。
2、會(huì )議協(xié)調。對重大信訪(fǎng)案件的處理不妥或處理不落實(shí)，需要協(xié)調責任單位和相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理措施，可以解決問(wèn)題的，采取會(huì )議協(xié)調方式。
四、參加會(huì )辦的人員
1、主持人。
�。�1）黨委、政府領(lǐng)導，信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議召集人，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組負責人。對重大信訪(fǎng)案件，需黨委、政府領(lǐng)導出面的，報請有關(guān)領(lǐng)導主持協(xié)調。
�。�2）信訪(fǎng)局領(lǐng)導或受委托的業(yè)務(wù)科室負責人。
2、與會(huì )單位和人員
�。�1）信訪(fǎng)局。信訪(fǎng)局領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人及經(jīng)辦人員。
�。�2）涉及單位。信訪(fǎng)案件所涉及的相關(guān)職能部門(mén)、責任單位及其上級主管部門(mén)負責人。
�。�3）信訪(fǎng)人�？梢暻闆r通知信訪(fǎng)人或信訪(fǎng)人代表參加。
五、會(huì )辦的程序
1、信訪(fǎng)會(huì )辦工作由信訪(fǎng)部門(mén)負責具體落實(shí)。
2、信訪(fǎng)案件需要會(huì )辦的，由信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。
3、信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項牽頭承辦單位負責印發(fā)會(huì )議通知，提供信訪(fǎng)案件的相關(guān)材料。
4、由主持人主持信訪(fǎng)會(huì )辦，聽(tīng)取意見(jiàn)，研究問(wèn)題，提出措施，調解矛盾。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇8
為提高我鎮服務(wù)水平，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)型機關(guān)建設，樹(shù)立良好政法綜治工作部門(mén)形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進(jìn)運轉協(xié)調、監管有力、及時(shí)有效工作機制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見(jiàn)信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢(xún)，為百姓排憂(yōu)解難；聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
�。ㄒ唬﹫猿帧叭罕姷谝�、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。
�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時(shí)有效地辦理信箱信件。
�。ㄈ┮勒崭鞑块T(mén)（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問(wèn)題。
三、信件受理
意見(jiàn)信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪(fǎng)工作中心負責。
�。ㄒ唬┦芾矸秶�
1、群眾日常社會(huì )生活中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的'意見(jiàn)或建議；
2、社會(huì )各界對我鎮國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)或建議；
3、需要各各部門(mén)、各企事業(yè)單位按職責辦理的事宜；
4、對有關(guān)政策法規的咨詢(xún)；
5、對各各部門(mén)（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報；
6、對政法機關(guān)和行政執法部門(mén)工作中的意見(jiàn)建議。
涉及以下內容的信件不屬于意見(jiàn)信箱受理范圍：
1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門(mén)工作范疇的郵件；
2、歷史遺留問(wèn)題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、期間等遺留問(wèn)題；
3、已經(jīng)同級信訪(fǎng)部門(mén)處理的問(wèn)題或正在處理之中的問(wèn)題；
4、行政公文；
5、含有反動(dòng)內容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內容重復、空泛或無(wú)實(shí)際意義的郵件；
7、各類(lèi)推銷(xiāo)類(lèi)廣告。
通過(guò)意見(jiàn)信箱反映情況一般應填寫(xiě)投訴人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話(huà)或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時(shí)回信答復。
�。ǘ┦芾淼怯�
1、收件。中心應在每個(gè)工作日收閱、整理意見(jiàn)信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進(jìn)行登記編號(無(wú)效郵件可予以刪除)，并填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來(lái)信內容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進(jìn)行處理。
�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復處理。對屬于咨詢(xún)、建議和有政策明確規定的、無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，中心可直接通過(guò)電話(huà)、電子郵件或公開(kāi)答復的方式向來(lái)信人作出答復；對專(zhuān)業(yè)性較強的政策咨詢(xún)，指導來(lái)信人與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；對一些已有處理意見(jiàn)和解決辦法的來(lái)信，可以直答復來(lái)信人。
�。ǘ┙晦k。即轉交有關(guān)部門(mén)（單位）處理。對鎮和部門(mén)（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問(wèn)題，填寫(xiě)《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見(jiàn)和承辦要求，以會(huì )議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關(guān)鄉（鎮）、和部門(mén)（單位）辦理。
�。ㄈ┏兽k。即將信件報送黨委書(shū)記、鎮長(cháng)閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴重和一時(shí)無(wú)法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件等，中心要填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》，呈送黨委書(shū)記、鎮長(cháng)批示，然后按照領(lǐng)導批示意見(jiàn)以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關(guān)鎮和部門(mén)（單位）辦理。
五、承辦反饋
�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門(mén)（單位）收到交辦信件后，要確定專(zhuān)人負責，及時(shí)有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個(gè)工作日內完成辦理工作，并按照《意見(jiàn)信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。
承辦單位若不能按時(shí)反饋，應在辦理時(shí)限內書(shū)面向中心說(shuō)明原因，申請延時(shí)。
�。ǘ⿲︻I(lǐng)導批示信件的辦理和落實(shí)情況，由中心及時(shí)回復來(lái)信人。
六、催辦、退辦
�。ㄒ唬⿲Τ^(guò)反饋時(shí)限而又未說(shuō)明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時(shí)在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
�。ǘ┏修k單位反饋結果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時(shí)在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
七、辦理回復
中心統一負責意見(jiàn)信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過(guò)適當方式，及時(shí)、如實(shí)地將辦理結果回復來(lái)信人，并要在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
八、通報考評
中心每月以《意見(jiàn)信箱工作月報》形式，定期向黨委書(shū)記、鎮長(cháng)報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門(mén)（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
鎮黨委、政府將《意見(jiàn)信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇9
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì )的良好形象和雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，詳細詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者意圖，認真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記。
2、對職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決。不能當時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問(wèn)題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴禁與來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭吵，最大限度滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者的需要。
4、嚴格實(shí)行首問(wèn)責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話(huà)和隨便聊天。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇10
一、本制度所指的信訪(fǎng)舉報、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)形式，向縣（區、市）質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應當由有關(guān)部門(mén)查處的違法活動(dòng)或對工作人員的違規違紀行為進(jìn)行舉報投訴。
二、市、縣（區、市）質(zhì)監部門(mén)應當認真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)、傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)、建議和要求，做好信訪(fǎng)舉報工作及時(shí)審批上級批轉要結果以及其它按規定上報的案件，組織人員核查，接受群眾的監督，努力為人民服務(wù)。
三、信訪(fǎng)舉報投訴工作要堅持分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、及時(shí)就地依法解決問(wèn)題與思想疏導教育相結合的原則。單位負責人要親自抓信訪(fǎng)舉報投訴工作，閱批重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的具體事宜由局紀檢組承辦并做好各種表報的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級上訪(fǎng)事件，否則追究單位負責人的責任。
四、對有舉報的案件，要及時(shí)上報，對構成犯罪的司法移送案件或紀檢部門(mén)移送的違法案件要及時(shí)轉送，轉交其它行政機關(guān)處理，查清事實(shí)，分清責任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。
五、辦理信訪(fǎng)舉報投訴的工作人員與信訪(fǎng)舉報投訴事項或信訪(fǎng)被舉報人有直接利害關(guān)系的，應當回避，在辦理信訪(fǎng)舉報投訴事項過(guò)程中，要對舉報投訴信訪(fǎng)內容保密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉送給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪(fǎng)舉報人。
六、市、縣（區、市）質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)對上級交辦的信訪(fǎng)舉報投訴事項，一般應當自收到函件之日起30日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關(guān)，縣局承辦的案件要報市局備案。不能按期辦結的.，應當向交辦機關(guān)說(shuō)明情況，申請延時(shí)。
七、上級機關(guān)轉辦的信訪(fǎng)舉報投訴事項，應當在收到信函件之日起30日內辦結，并向轉辦機關(guān)報告辦理結果。
八、對在信訪(fǎng)舉報投訴工作中，不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，要通報批評并視情節對有關(guān)責任人給予行政處分，構成犯罪的要依法追究刑事責任。對在信訪(fǎng)舉報投訴工作中做出優(yōu)秀成績(jì)的單位和個(gè)人要給予獎勵。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇11
1、對基層和外來(lái)辦事同志的'接待，要按接待規范、程序辦事。
2、團中央書(shū)記、團省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門(mén)負責同志，由對口部門(mén)接待；各省、市、區、地、縣團委來(lái)訪(fǎng)者歸口接待；新聞?dòng)浾�，由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)由辦公室信訪(fǎng)工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理；重要信件送領(lǐng)導閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉交有關(guān)單位，并回復來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者。
4、處理群眾來(lái)信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著(zhù)落。
5、接待工作用車(chē)，按機關(guān)車(chē)輛使用規定執行。
6、接待工作程序規范：
�。�1）接待來(lái)訪(fǎng)者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話(huà)別。
�。�2）接傳電話(huà)要做到電話(huà)鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話(huà)和氣、規范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達記錄。
來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度 篇12
一、本局范圍內的信訪(fǎng)工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪(fǎng)文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪(fǎng)案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪(fǎng)接待時(shí)，清上訪(fǎng)人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身份，認真回答上訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，并按要求提供與上訪(fǎng)問(wèn)題
有關(guān)的'材料。
五、上訪(fǎng)人應遵守 信訪(fǎng)工作的有關(guān)規定，妨礙信訪(fǎng)秩序、影響信訪(fǎng)接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規定責任追究責任。
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