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質(zhì)量考核獎懲制度(精選12篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬定制度的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的質(zhì)量考核獎懲制度,希望對大家有所幫助。
質(zhì)量考核獎懲制度 1
1、總則
1.1 為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監督管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,明確質(zhì)量責任,維護企業(yè)和員工利益,特制定本規定。
1.2 本公司員工依照本規定承擔產(chǎn)品工作質(zhì)量責任。
1.3 本公司鼓勵員工鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高崗位技能,對在質(zhì)量方面做出成績(jì)的部門(mén)或個(gè)人給予獎勵。
1.4 本公司不允許不注重質(zhì)量的現象和行為存在,對因此而造成質(zhì)量事故者將給予處罰。
1.5 本規定適用于本公司所有部門(mén)的工作(生產(chǎn))場(chǎng)所的所有人員。
2、 質(zhì)量事故的定性范圍及類(lèi)別
2.1 質(zhì)量事故的定性范圍
下列行為/現象均屬于質(zhì)量事故:
2.1.1違反工藝和操作規程,造成重大后果的;
2.1.2違反標準/合同規定,編制工藝造成嚴重后果的;
2.1.3 因錯檢、漏檢,致使不合格原材料進(jìn)廠(chǎng)或不合格產(chǎn)品出廠(chǎng),造成經(jīng)濟損失的;
2.1.4 生產(chǎn)工序間沒(méi)有按規定進(jìn)行三檢(專(zhuān)檢、互檢、自檢)而出現質(zhì)量問(wèn)題,造成損失的;
2.1.5 因物資/產(chǎn)品保管不善,造成報廢/降級/返工/退貨的;
2.1.6 因錯發(fā)產(chǎn)品/材料,對銷(xiāo)售/生產(chǎn)產(chǎn)生影響的;
2.1.7 因運輸維護不當,造成產(chǎn)品/材料受損,而延誤交付/生產(chǎn)的;
2.1.8 因核算失誤,下錯生產(chǎn)通知單,而造成物資/產(chǎn)品積壓的;
2.1.9 不具備上崗條件,擅自開(kāi)動(dòng)生產(chǎn)設備的;
2.1.10生產(chǎn)現場(chǎng)物品未按規定擺放,造成標識混亂/不全,致使錯用的;
2.1.11生產(chǎn)記錄填寫(xiě)不規范,影響產(chǎn)品質(zhì)量/不符合程序文件規定的;
2.1.12 各類(lèi)統計報表,臺帳和原始記錄不真實(shí)、不完整的;
2.1.13 糾正措施沒(méi)有按期整改的;
2.1.14 一次交驗合格率沒(méi)有達到規定要求的。
2.2 質(zhì)量事故的類(lèi)別
質(zhì)量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽(yù)影響的不同程度劃分為:重大質(zhì)量事故;嚴重質(zhì)量事故;一般質(zhì)量事故。
2.2.1 重大質(zhì)量事故的判定
a、造成直接經(jīng)濟損失≥10000元的;
b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客索賠,并有可能終止合作關(guān)系的;
c、嚴重影響本公司形象的。
2.2.2 嚴重質(zhì)量事故的判定
a、造成直接經(jīng)濟損失≥5000元且不足10000元的;
b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客退貨或拒收的;
c、對本公司整體形象造成不良影響的。
2.2.3 一般質(zhì)量事故的判定
凡行為/現象屬于2.1條規定,造成損失/影響不屬于2.2.1條和2.2.2規定范圍之內的,均判定為一般質(zhì)量事故。
3、 質(zhì)量事故的處罰
對于質(zhì)量事故的責任者,將根據造成事故的'歸類(lèi)給予不同程度的處罰,其處罰的辦法為下列全部或其中之一
a、行政處分:包括通報批評、警告、降級、嚴重警告、留職察看、辭退、交司法機關(guān)追究法律責任;
b、罰款;
c、停職參加學(xué)習進(jìn)行教育;
3.1 對出現重大質(zhì)量事故者,責任人行政上給予警告以上處分,罰款500-1000元,部門(mén)領(lǐng)導處以罰款100-300元或給予行政處分,
3.2 對出現嚴重質(zhì)量事故者,責任人給予通報批評或警告處分,罰款100-300元,部門(mén)領(lǐng)導處以罰款50-100元或給予行政處分。
3.3 對出現一般質(zhì)量事故者,責任人給予通報批評并罰款50-100元。
3.4對于連續十二個(gè)月內出現兩次以上質(zhì)量事故者,若第一次已給予通報批評,則第二次最低行政處分為警告或降級,第三次最低處分為嚴重警告,第四 次給予留職查看或辭退,其它情況依次類(lèi)推,直至交司法機關(guān)追究法律責任。
4、 質(zhì)量獎勵的定性范圍
下列行為/現象均屬于質(zhì)量獎勵范疇:
4.1 發(fā)現并制止他人違反工藝和操作規程的行為,避免質(zhì)量事故的發(fā)生者;
4.2 發(fā)現工藝編寫(xiě)錯誤,避免產(chǎn)生嚴重后果者;
4.3 發(fā)現專(zhuān)檢失誤,避免或減少質(zhì)量損失者;
4.4 積極推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn),使本部門(mén)/工序產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、設備有效利用率提高。材料消耗下降,工作環(huán)境改善者;
4.5 積極向公司提合理化建議,經(jīng)過(guò)采納,在產(chǎn)品質(zhì)量提高和材料消耗降低方面有成效的;
4.6 在對外來(lái)往中,維護本公司利益/形象,使公司損失減少、利益增加/形象提高的;
4.7 因工作成績(jì)突出,受到國家有關(guān)部門(mén)質(zhì)量方面獎勵/表?yè)P的;
4.8 在技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面做出貢獻的;
4.9 積級搞好本崗位/部門(mén)工作,全年工作成績(jì)突出,產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)良,未出現質(zhì)量事故者。
5、 獎勵的類(lèi)別
質(zhì)量獎勵分為:口頭表?yè)P、書(shū)面表?yè)P、記功、授予質(zhì)量標兵、記大功。發(fā)給獎品或獎金。
5.1對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng )造效益/減少(挽回)損失在10000元以上者,可給予記功一次,并按直接效益的1-5%發(fā)給一次性獎金或相應獎品。
5.2 對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng )造效益/減少(挽回)損失在5000元以上者可進(jìn)行通報表?yè)P,年終優(yōu)先推薦參加先進(jìn)個(gè)人的評選,并按直接效益的1-5%發(fā)給一次性獎金或相應獎品。
5.3對創(chuàng )造效益/減少(挽回)損失低于5000元的,可進(jìn)行口頭/書(shū)面表?yè)P,并給予一定物質(zhì)獎勵或獎金。
5.4 對在質(zhì)量方面做出突出成績(jì),但不能直接計算其經(jīng)濟效益的,可視其影 響程度大小給予表?yè)P或記功,并發(fā)給獎金100-3000元。
5.5有特別突出貢獻者,由公司總經(jīng)理發(fā)給特別獎,并召開(kāi)表彰會(huì )進(jìn)行表彰。
6、質(zhì)量獎懲的實(shí)施
6.1品質(zhì)部根據有關(guān)部門(mén)反饋的信息進(jìn)行調查、核實(shí),提出處理意見(jiàn),一般事故或獎勵報請總經(jīng)理批準后執行。
6.2 對質(zhì)量事故責任者進(jìn)行的罰款,以總經(jīng)理批準的意見(jiàn)為依據,由相應部門(mén)向財務(wù)部門(mén)出具罰款通知,從責任人當月工資中扣除。
6.4 對受到行政處分/書(shū)面表?yè)P的員工,由人事部記入個(gè)人檔案,并在公司公開(kāi)場(chǎng)合公布。
7、說(shuō)明:
7.1本規定解釋權歸辦公室;
7.2 本規定未定事宜或特殊情況的處理由總經(jīng)理決定。
7.3本規定自生效之日起執行。
8、附則:
公司主要產(chǎn)品一次交驗合格率的規定:
8.1 高、低壓成套電氣設備柜體≥ 92%
質(zhì)量考核獎懲制度 2
1、范圍
適應于公司內從事管理、生產(chǎn)的所有人員。
2、目的
質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為了完善本公司質(zhì)量管理制度,確保公司質(zhì)量管理體系有效運行,提高工作效率,強化團體紀律,使產(chǎn)品質(zhì)量符合規定要求,達到顧客滿(mǎn)意,特制定本制度。
3、職責
3.1質(zhì)量管理部負責對各部門(mén)的質(zhì)量獎罰過(guò)程監督。
3.2總經(jīng)理負責獎勵基金審批。
4、獎懲原則
4.1獎懲有據的原則:獎懲的依據是根據公司的各項規章制度,員工的崗位描述及工作目標等。
4.2獎懲及時(shí)的原則:為及時(shí)鼓勵員工為公司的貢獻和正確行為,以及糾正員工的正確行為,使獎懲機制發(fā)揮應有的作用。
4.3獎懲公開(kāi)的原則:為使獎懲公正、公平,并達到應有的效果,獎懲結果必須公開(kāi)。
5、作業(yè)流程與獎懲制度內容
5.1、生產(chǎn)、檢驗產(chǎn)品質(zhì)量百分比標準
5.1.1普通件
注:檢驗員抽檢過(guò)程中,如發(fā)現不合格品或廢品由生產(chǎn)員對其進(jìn)行全檢合格后通知檢驗員,檢驗員再按照以上比例進(jìn)行重檢。
5.1.2主要件
鉗工、銑工、焊工、鈑金、車(chē)工生產(chǎn)質(zhì)量標準及檢驗標準:技術(shù)圖紙中標注的主要件,生產(chǎn)員工在加工零件或組裝時(shí)嚴格按照圖紙、技術(shù)要求仔細、認真的進(jìn)行加工生產(chǎn)及組裝,產(chǎn)品不能存在任何缺陷及超出規范要求的誤差,嚴禁不合格品的產(chǎn)生,合格率應達到98%以上。檢驗員對各環(huán)節檢驗過(guò)程中必須嚴格按照技術(shù)要求對其認真、仔細的.進(jìn)行全檢,以保證產(chǎn)品質(zhì)量使損失減少至最低。
5.1.3關(guān)鍵件
鉗工、銑工、焊工、鈑金、車(chē)工生產(chǎn)質(zhì)量標準及檢驗標準:技術(shù)圖紙中標注的關(guān)鍵件,生產(chǎn)員工在加工零件或組裝時(shí)嚴格按照圖紙、技術(shù)要求仔細、認真的進(jìn)行加工生產(chǎn)、組裝,產(chǎn)品不能出現任何缺陷必須保證產(chǎn)品質(zhì)量100%合格。檢驗員對各環(huán)節檢驗過(guò)程中必須嚴格按照技術(shù)要求對其認真、仔細的進(jìn)行全檢,生產(chǎn)過(guò)程中對無(wú)法補救不能滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品做報廢處理。
5.2公司內部質(zhì)量獎勵
公司每月對員工生產(chǎn)質(zhì)量狀況進(jìn)行統計匯總分析,并根據質(zhì)量狀況進(jìn)行獎勵。
5.2.1.員工在生產(chǎn)過(guò)程中對上道工序進(jìn)行檢驗,如發(fā)現材料或上道工序產(chǎn)品批量不合格(10件以上)及時(shí)上報并隔離,從而避免了本工序不合格品的產(chǎn)生,每次給予獎勵100元。
5.2.2.對當月廢品率產(chǎn)生較少的員工給予公司通報表?yè)P并獎勵50元;季度內廢品率產(chǎn)生較少的員工給予公司通報表?yè)P并獎勵100元,半年內廢品率產(chǎn)生較少的員工授予“質(zhì)量標兵”證書(shū)并給予獎勵300元。
5.2.3檢驗員根據日常檢驗及工作狀況,季度內無(wú)出現錯檢、漏檢現象公司通報表?yè)P并獎勵200元,半年內無(wú)出現錯檢、漏檢現象授予“質(zhì)量標兵”證書(shū)并給予獎勵300元。
5-3.原材料控制(含外協(xié)件)
5.3.1.技術(shù)部產(chǎn)品工程師根據產(chǎn)品要求制訂材料采購標準及技術(shù)要求,并發(fā)放至采購部和質(zhì)量部;采購員須按照技術(shù)部制訂的采購標準選擇適宜的供應商采購原材料;質(zhì)量部根據材料采購標準/技術(shù)要求制訂檢驗標準,實(shí)施檢驗;需采購材料無(wú)采購標準/技術(shù)要求或采購標準/技術(shù)要求不明確導致無(wú)法采購,每次考核相應產(chǎn)品工程師罰款50元,如影響生產(chǎn)進(jìn)度,考核相應產(chǎn)品工程師罰款100元;無(wú)采購標準/技術(shù)要求而采購原材料者,每次考核相應采購人員罰款50元;因采購原材料不合格影響生產(chǎn)者每次考核相應采購人員罰款100元,考核其直接主管罰款200元。
5.3.2.原材料采購(外協(xié))到廠(chǎng)后倉庫保管員清點(diǎn)到貨數量填寫(xiě)《入庫單》并通知檢驗員,檢驗員根據《入庫單》對來(lái)料按照技術(shù)標準、檢驗標準對每種材料進(jìn)行抽樣檢驗,抽樣比例同上5.1,合格后在《入庫單》上簽字并出具《檢驗報告》;倉庫保管員根據檢驗員入庫單的簽字和《檢驗報告》辦理入庫手續。如不合格材料需特采入庫,檢驗員須上報,經(jīng)質(zhì)量主管和技術(shù)主管簽字確認并將特采意見(jiàn)附至檢驗報告后方可放行。材料未經(jīng)檢驗或不合格材料未經(jīng)質(zhì)量部主管和技術(shù)主管簽字確認而辦理入庫,考核相應采購人員、倉庫保管員每人罰款100元。如未上報檢驗員未經(jīng)檢驗的材料已投入使用,考核倉庫保管員罰款100元;對已檢驗合格入庫的材料發(fā)現批量不合格(10件以上)或在生產(chǎn)使用過(guò)程中發(fā)現批量不合格,對相應檢驗員考核罰款200元。對出具虛假檢驗報告者檢驗員每次考核罰款100元,同時(shí)考核其直接主管罰款200元。
5.3.3.倉庫發(fā)往車(chē)間的材料須填寫(xiě)《出庫單》,《出庫單》零件標識清晰、完整(應包含:出庫日期、材料名稱(chēng)、規格型號、數量、批號、原材料生產(chǎn)/加工日期等),車(chē)間領(lǐng)料人員如發(fā)現《出庫單》標識不清者可要求倉庫保管員予以建立,否則可拒收材料;車(chē)間的標準件材料無(wú)標識,每次分別考核車(chē)間領(lǐng)料員(操作員)罰款50元,導致誤用造成質(zhì)量損失的考核車(chē)間領(lǐng)料人(操作員)罰款100元。
5.4技術(shù)管理
5.4.1.產(chǎn)品工程師負責將客戶(hù)要求轉化為內部技術(shù)要求及工藝要求,同時(shí)對客戶(hù)要求轉化的正確性及完整性負責,對已轉量產(chǎn)的產(chǎn)品因工藝設計不合理或技術(shù)要求不明確而導致產(chǎn)品不合格或造成客戶(hù)重大抱怨,對相關(guān)產(chǎn)品工程師責任人考核罰款200元,對其直接主管考核罰款300元。
5.4.2產(chǎn)品工程師負責現場(chǎng)作業(yè)指導及生產(chǎn)過(guò)程參數的確定,對已轉量產(chǎn)的產(chǎn)品應出具作業(yè)指導書(shū)及工藝相關(guān)技術(shù)文件。生產(chǎn)員工按照作業(yè)指導書(shū)及工藝文件進(jìn)行操作,如現場(chǎng)操作無(wú)作業(yè)指導書(shū)及工藝文件考核生產(chǎn)操作員罰款50元;導致不合格品產(chǎn)生造成損失者,每次考核生產(chǎn)操作員罰款100元。
5.5檢驗管理
5.5.1無(wú)標識的材料、產(chǎn)品轉入本工廠(chǎng),檢驗員須按不合格品進(jìn)行處理并上報,隱瞞不報每次考核罰款50元。
5.5.2檢驗員檢驗出產(chǎn)品不合格后有權要求員工暫停生產(chǎn),以控制不合格品繼續產(chǎn)生。如長(cháng)時(shí)間(30分鐘以上)不能正常生產(chǎn)通知組長(cháng)并上報生產(chǎn)部負責人和質(zhì)量部負責人,如不及時(shí)上報影響生產(chǎn)每次考核罰款50元。對檢驗員發(fā)出停止生產(chǎn)要求而生產(chǎn)員工拒不執行者,每次考核罰款50元,同時(shí)考核其直接主管罰款100元。
5.5.3對檢驗任務(wù)應做到急生之所急,當天工作如無(wú)故不完成且造成生產(chǎn)停工待料每次考核責任人罰款20元。
5.5.4檢驗員根據組裝員工組裝的產(chǎn)品的不同,進(jìn)行過(guò)程檢驗。
5.6現場(chǎng)控制
5.6.1.生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書(shū)由技術(shù)工程師負責起草并發(fā)放至車(chē)間,設備的操作指導書(shū)由設備工程師負責起草并發(fā)放至車(chē)間,缺少相關(guān)指導一份考核責任人罰款50元。
5.6.2.生產(chǎn)開(kāi)始前操作工必須對設備進(jìn)行點(diǎn)檢,確認設備完好后方可開(kāi)始生產(chǎn),"點(diǎn)檢表″應填寫(xiě)完整,內容正確、字跡清晰;如發(fā)現設備異常,須立即填寫(xiě)"設
備維修申請單″上報生產(chǎn)部負責人、設備管理員,同時(shí)在點(diǎn)檢中標注異常情況,未按要求進(jìn)行點(diǎn)檢每次考核相應操作員罰款20元,設備帶病作業(yè)每次考核操作員罰款50元,記錄填寫(xiě)不符合者每次考核操作員罰款10元。點(diǎn)檢表每日與生產(chǎn)報表一同交于生產(chǎn)部。
注:"點(diǎn)檢表″每天將點(diǎn)檢情況按符號劃入格內
完好√ 異! 待修 × 修好 ○
5.6.3操作員生產(chǎn)過(guò)程中應按要求使用或組裝相關(guān)生產(chǎn)工裝、器具、防護工具和產(chǎn)品零部件等,確保產(chǎn)品質(zhì)量。不按要求使用者導致工具損傷,根據工具價(jià)格每次考核罰款20-50元。造成零部件質(zhì)量損失者根據零部件價(jià)格考核罰款30~100元。
5.6.3.生產(chǎn)過(guò)程中操作員須對出現的不合格品及時(shí)上報直接主管、檢驗員,檢驗員進(jìn)行登記、隔離、標識和處置并填寫(xiě)“不合格品處置登記表”,對隱瞞不報者,每次考核罰款50元,導致不合格品(批量15/100件以上)流入下道工序者,每次考核罰款100元。
5.6.4操作員生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按工藝要求、作業(yè)指導書(shū)和設備操作指導書(shū)進(jìn)行生產(chǎn)、組裝,根據生產(chǎn)計劃填寫(xiě)“交檢單”并記錄過(guò)程、領(lǐng)料數據、合格零件數據、造成廢品等,檢驗員對此數據與“不合格品處置登記表”進(jìn)行核對,未按要求記錄者,每次考核罰款50元,記錄填寫(xiě)不清晰,不完整每次考核罰款20元。
5.6.5各組裝員工(首件)根據自行組裝產(chǎn)品需要,通知檢驗員進(jìn)行過(guò)程檢驗并將檢驗內容填寫(xiě)“交檢單”,檢驗員檢驗合格后蓋合格章。
注:嚴禁標準件丟失,標準件丟失后領(lǐng)用將記錄考核中。
5.6.6對自行生產(chǎn)完畢的半成品、成品,須經(jīng)檢驗員抽檢,抽檢合格后檢驗員在交檢單上簽合格章,產(chǎn)品隨檢驗單一起轉入下個(gè)工序,未向檢驗員報檢而轉入下道工序,每次考核直接責任人罰款50元;產(chǎn)品不合格需特采者,須經(jīng)質(zhì)量部主管和技術(shù)部主管簽字確認;產(chǎn)品不合格未經(jīng)特采而轉入下個(gè)工序者,考核相關(guān)操作人員罰款100元,同時(shí)考核其直接主管罰款200元;對已檢驗合格的半成品在下個(gè)工序發(fā)現批量(10件以上)均不合格,經(jīng)確認屬本工廠(chǎng)責任者,每次考核檢驗員罰款200元,考核操作員罰款100元。
5.6.7生產(chǎn)現場(chǎng)需保持整潔,有序;設備、工具、模具完好無(wú)損,擺放整齊,檔案完整;現場(chǎng)使用作業(yè)指導書(shū)、工藝文件完整、有效;現場(chǎng)所用材料、半成品均需放入相應區域且區域標識顯著(zhù)、清晰;定置定位管理有效;發(fā)現一處不符合考核車(chē)間組長(cháng)罰款50元。
6、質(zhì)量處罰流程
6.1、質(zhì)量部開(kāi)具罰款單
6.1.1、責任人確認
6.1.2主管領(lǐng)導確認
6.1.3報人力資源統計
6.1.4總經(jīng)理批準
6.1.5報財務(wù)扣款
7、質(zhì)量獎勵流程
7.1、質(zhì)量部開(kāi)具獎勵單
7.1.1部門(mén)負責人確認
7.1.2品管部確認
7.1.3報人力資源統計
7.1.4總經(jīng)理批準
7.1.5報財務(wù)獎
質(zhì)量考核獎懲制度 3
一、目的
1.提高產(chǎn)品合格率,防止不良產(chǎn)品流轉。
2.提高員工自我品質(zhì)控制意識,完成公司質(zhì)量目標。
二、適用范圍
本制度適用于生產(chǎn)的全過(guò)程品質(zhì)管理。
三、品質(zhì)管理“三工序”控制原則
1、檢查上道工序流轉產(chǎn)品,不接受不良品。
2、不生產(chǎn)不良產(chǎn)品,做好本道工序產(chǎn)品。
3、不流轉不良產(chǎn)品,服務(wù)好下道工序。
四、崗位職責
1、營(yíng)業(yè)部:負責提供外部質(zhì)量信息,收發(fā)退回的產(chǎn)品,提供考核依據以及質(zhì)量損失統計。
2、檢驗員:負責收集統計內部質(zhì)量信息,提供考核依據。
3、品質(zhì)部:負責執行本質(zhì)量考核,形成質(zhì)量考核表負責追溯相關(guān)責任人及質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)的確認。
4、制造部負責做好產(chǎn)品流轉卡、標識卡號等標識工作,根據各加工工序明確落實(shí)責任人,便于發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可追溯性。
五、職責分配原則
1、責任產(chǎn)生的部門(mén)按本制度條款負全部責任。
2、如品質(zhì)部提出改進(jìn)要求且責任部門(mén)認可的,責任部門(mén)需在規定的時(shí)間內完成改進(jìn)措施,并在此時(shí)間之后提供符合改進(jìn)要求的產(chǎn)品,否則,品質(zhì)部可判其產(chǎn)品為不合格,按相應條例進(jìn)行處理。
3、客戶(hù)反饋問(wèn)題需要有明確的圖片或其它有效證據(盡量帶回相關(guān)不良品),以便分析。
六、關(guān)于領(lǐng)導責任
1、目標達不到的,由相關(guān)部門(mén)承擔領(lǐng)導責任,屬于個(gè)人問(wèn)題的,由員工承擔責任。
2、如果主管領(lǐng)導未按公司的制度或工藝文件等執行,出現質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品報廢或應對問(wèn)題的,全部責任由部門(mén)領(lǐng)導承擔。
3、如果按照公司的制度或工藝文件的要求執行,員工未按要求執行而導致質(zhì)量問(wèn)題的,員工承擔80%責任,部門(mén)領(lǐng)導承擔20%責任。
七、設計責任
1、允許小批量試制第一批存在問(wèn)題,數量應在10件內,且需要發(fā)放技術(shù)試樣跟蹤單。
2、由于對客戶(hù)的圖紙設計問(wèn)題,而導致報廢的,不作處罰(需由技術(shù)部主管或副總簽字)。
3、如果相關(guān)部門(mén)已經(jīng)提出要求,但技術(shù)部未能按期進(jìn)行改進(jìn)導致外部質(zhì)量問(wèn)題,作為設計問(wèn)題,相應責任由技術(shù)部承擔。對責任人處罰50元/次。
4、由于技術(shù)部設計的圖紙(作業(yè)指導書(shū))出現問(wèn)題并造成產(chǎn)品報廢的,對責任人處罰100元/次;可返工、返修及報廢產(chǎn)品按照實(shí)際產(chǎn)生的費用賠償,責任由技術(shù)部圖紙設計人承擔。
八、內部質(zhì)量賠償及獎懲規定
1、未經(jīng)上級書(shū)面同意,違反圖紙要求、作業(yè)指導書(shū)及更改編程數據進(jìn)行生產(chǎn)的',處罰100元/次,造成其它損失的,按照實(shí)際產(chǎn)生的費用賠償,由責任人承擔。
2、未按規定對產(chǎn)品進(jìn)行首檢、自檢和巡檢的處罰20元/次,如未送檢等原因造成的批量質(zhì)量不良現象,則由責任人承擔全部責任;每只報廢產(chǎn)品按1元進(jìn)行賠償。
3、為逃避賠償責任,未經(jīng)檢驗確認,私自報廢或拋棄產(chǎn)品的,每只產(chǎn)品按5元進(jìn)行處罰。
4、操作人員和檢驗員未規定填寫(xiě)《生產(chǎn)啟動(dòng)、檢驗控制表》的,操作人員和檢驗員各處罰20元/次。
5、檢驗人員因首檢出現錯誤的,對檢驗員處罰50元/次;如產(chǎn)生產(chǎn)品批量報廢時(shí),每只報廢產(chǎn)品按2元進(jìn)行賠償。
6、首檢確認合格,操作人員在生產(chǎn)過(guò)程中未進(jìn)行自檢而造成批量性報廢的,報廢損失則由責任人承擔;每只報廢產(chǎn)品按1元進(jìn)行賠償。
7、生產(chǎn)過(guò)程中因設備或工裝原因調整,需及時(shí)送檢驗員確認,未經(jīng)檢驗員確認造成的報廢損失則由責任人承擔;每只報廢產(chǎn)品按2元進(jìn)行賠償。
8、調試員、檢驗員和操作人員對已調試好的設備或工裝并開(kāi)始加工生產(chǎn),由第三方人員檢查出錯的且造成產(chǎn)品返工、返修或報廢的,對各責任人處罰50元/次,每只報廢產(chǎn)品按2元進(jìn)行賠償。
9、當班生產(chǎn)出現的所有不良品,報廢品需交檢驗員統一收繳,檢驗員確認可以返工的,則由責任人員自行返工,返工后須送檢驗員確認,確認合格后投入使用,不合格的按報廢品處理。
10、各工序可返工、返修的產(chǎn)品責任人拒絕返工、返修的,對其責任人處罰50元/次;2次以上加倍處罰;返工、返修產(chǎn)生的所有費用由原工序人員承擔。
11、在生產(chǎn)過(guò)程中對報廢事件隱瞞不報或私自處理者,對各責任處罰100元/次
12、本道工序生產(chǎn)時(shí)自檢發(fā)現不良產(chǎn)品的,不做任何處罰,如需返修的產(chǎn)品工時(shí)不予計算。
13、產(chǎn)品流轉卡上未經(jīng)檢驗員簽字認可的,對該工序人員處罰10元/次。
14、其他工序發(fā)現報廢產(chǎn)品的,每只按0.5元作為賠償,發(fā)現者按5元/次進(jìn)行獎勵;下道工序發(fā)現其他工序不良品的(可返修產(chǎn)品,并在10只內),下道工序發(fā)現者按0.5元獎勵,超過(guò)10只時(shí),相同缺陷報廢的獎勵金額按10元/次進(jìn)行獎勵為上限,不重復獎勵。
15、調試設備出現報廢品的,由調試員簽字認可;機器報廢(在公司規定數量的范圍10只內)由車(chē)間主任簽字確認,此種情況除外,不作處理;報廢數量超過(guò)20只以上的,(需副總簽字認可)。
16、產(chǎn)品經(jīng)全檢或包裝篩選發(fā)現不合格產(chǎn)品要求退回返工的,對此尚有疑慮的產(chǎn)品要向檢驗員或部門(mén)主管確認方可流轉。
17、生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現有圖紙、作業(yè)指導書(shū)由錯誤現象的,對發(fā)現者獎勵30元/次。
18、生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現有技術(shù)、工藝改進(jìn)的,為公司提升產(chǎn)能、質(zhì)量或是經(jīng)濟效益的,經(jīng)公司領(lǐng)導認可的;給予獎勵100元-1000元并通報表彰。
九、外部質(zhì)量信息處理規定
1、由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而導致客戶(hù)對公司索賠的,由品質(zhì)部負責根據客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調查分析原因,制定改進(jìn)措施落實(shí)整改;并對相關(guān)責任人進(jìn)行處理。
2、不良產(chǎn)品流出廠(chǎng),未引起客戶(hù)索賠,只引起客戶(hù)抱怨時(shí),此種情況不作處理;但相關(guān)責任部門(mén)應做出整改措施。
十、其他
1、考核涉及獎勵和處罰的金額必須經(jīng)公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字確認。
2、本文件規定解釋權歸公司品質(zhì)部,特殊質(zhì)量情況的獎勵及處罰金額品質(zhì)部可根據情況做出適當的調整。
3、考核涉及獎勵和處罰的金額于當月工資中體現。
4、對考核結果有異議的部門(mén)與人員,可向考核部門(mén)或公司領(lǐng)導反饋,申請復議;在未復議前按考核結果執行。
十一、附件
1、HJ/07-10/11-A0《生產(chǎn)管理獎罰申請表》
2、HJ/08-17/11-A0《廢品收繳單》
3、本制度未盡事宜由品質(zhì)部另行發(fā)文處理,自公布之日起正式實(shí)施。
質(zhì)量考核獎懲制度 4
一、化驗室沒(méi)有按規定取原料、產(chǎn)品樣;或樣品未按規程方法分析化驗;或做單樣;或漏檢項目,發(fā)現一次就扣除化驗室全體50%年終獎勵,責任者還加扣一個(gè)月工資。
二、生產(chǎn)未按原料分析數據通過(guò)配料計算加料,發(fā)現一次扣除生產(chǎn)人員全體50%年終獎勵,主要責任者還加扣一個(gè)月工資。
三、供應原料、成品帳物不符,統計虧損差額的價(jià)值,從相關(guān)管理人員中年終獎或工資中扣除,反則反之。
四、生產(chǎn)科、化驗室(缺一不可) 未會(huì )同共同對原料、成品取樣,發(fā)現一次扣供應科全體50%年終獎,責任者還加扣一個(gè)月工資。
五、車(chē)間班組生產(chǎn)出合格產(chǎn)品才能?chē)嵨挥嫵,不合格產(chǎn)品返工的電耗、煤耗、噸位修理費、噸位管理費、噸位工資、損耗的原材料必須從返工班組噸位計酬中扣除,當班組長(cháng)當月工資的10%也同時(shí)扣除。
六、領(lǐng)導下達錯誤指令,其所下令應扣金額由下指令的領(lǐng)導負擔,造成嚴重后果時(shí),除經(jīng)濟處罰外,行政上免除其職務(wù)。
七、車(chē)間地面堆有物料(包括返料,不包括計劃停車(chē)清理的物料),扣除造成該現狀的責任班組10噸噸位工資,該班組在第二次上班必須全部處理完,否則一次加倍扣除噸位工資,依此類(lèi)推。車(chē)間主任1%的.工資也依次同時(shí)扣除。
八、車(chē)間所有設備由修理工包機,包機設備的故障率<8小時(shí)/月,每±1小時(shí)修理工每人加扣10元。修理工不接受車(chē)間或廠(chǎng)、科室下達的任務(wù),一次每人扣20元。
質(zhì)量考核獎懲制度 5
為激勵教師認真工作,提高教學(xué)質(zhì)量,制定本制度。
1、位次獎懲:較上期位次每進(jìn)一位獎勵100元,每退一位懲50元。位次名列前茅的提名為優(yōu)秀教師候選人。分差在2分以?xún)炔挥嬐宋弧?/p>
2、優(yōu)生數獎:班級優(yōu)生數每出現一人獎勵班主任以及全體統考科目教師(含班主任所任學(xué)科)各30元。優(yōu)生數增加最多的班主任提名為學(xué)期優(yōu)秀班主任候選人。優(yōu)生數每減少一人懲所在班全體統考科目老師各30元。
3、縣抽考獎:?jiǎn)慰婆盼贿M(jìn)入所在類(lèi)別學(xué)校中游及以上的,提名為優(yōu)秀教師候選人。居倒數10位以?xún)鹊膽?00——300元。
4、點(diǎn)上教師獎懲:?jiǎn)慰婆盼幻械?,2、3名的分別給予300、200、100元的獎勵,居倒數位次者將不再聘用或調動(dòng)崗位。
5、非統考科目獎懲:在縣級抽查中名列前茅的獎勵200——500元,并提名為優(yōu)秀教師候選人。倒數位次的`懲20元。
6、本制度牽涉到的數據以鎮統考數據或縣抽考數據為準,若考風(fēng)不正成績(jì)失真,則取消執行本制度。本制度執行不和上級相關(guān)制度發(fā)生聯(lián)系,上級相關(guān)制度由上級執行,本校不重復獎勵和懲處。
7、本制度從20xx年春季執行。優(yōu)生考慮開(kāi)學(xué)初的轉出,但不考慮中途轉出,也不考慮轉進(jìn)。
質(zhì)量考核獎懲制度 6
第一條:
目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行,并能提前發(fā)現異常、迅速處理改善,借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)貼合管理及市場(chǎng)需要,特制定本細則。
第二條:
范圍本細則包括:
(一)組織機能與工作職責;
(二)各項品質(zhì)標準及檢驗規范;
(三)儀器管理;
(四)品質(zhì)檢驗的執行;
(五)品質(zhì)異常反應及處理;(六)客訴處理;
(七)樣品確認;
(八)品質(zhì)檢查與改善。
第三條:
組織機能與工作職責本公司品質(zhì)管理組織機能與工作職責。
各項品質(zhì)標準及檢驗規范的設訂。
第四條:
品質(zhì)標準及檢驗規范的范圍規范包括:
(一)原物料品質(zhì)標準及檢驗規范;
(二)在制品品質(zhì)標準及檢驗規范;
(三)成品品質(zhì)標準及檢驗規范的設訂;
第五條:
品質(zhì)標準及檢驗規范的設訂
(一)各項品質(zhì)標準
總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會(huì )同品質(zhì)管理部、制造部、營(yíng)業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據操作規范,并參考
、?lài)覙藴?/p>
、谕瑯I(yè)水準
、蹏馑疁
、芸蛻(hù)需求
、荼旧碇圃毂臼
、拊锪瞎⿷趟疁,分原物料、在制品、成品填制品質(zhì)標準及檢驗規范設(修)訂表一式二份,呈總經(jīng)理批準后品質(zhì)管理部一份,并交有關(guān)單位憑此執行。
(二)品質(zhì)檢驗規范總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集品質(zhì)管理部、制造部、營(yíng)業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將
、贆z查項目
、诹咸(規格)
、燮焚|(zhì)標準
、軝z驗頻率(取樣規定)
、輽z驗方法及使用儀器設備
、拊适找幎ǖ忍钭⒂谄焚|(zhì)標準及檢驗規范設(修)訂表內,交有關(guān)部門(mén)主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關(guān)部門(mén)憑此執行。
第六條:
品質(zhì)標準及檢驗規范的修訂(一)各項品質(zhì)標準、檢驗規范若因
、贆C械設備更新
、诩夹g(shù)改善
、壑瞥谈纳
、苁袌(chǎng)需要
、菁庸l件變更等因素變化,能夠予以修訂。
(二)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次,并參照以往品質(zhì)實(shí)績(jì)會(huì )同有關(guān)單位檢查各料號(規格)各項標準及規范的合理性,酌予修訂。
(三)品質(zhì)標準及檢驗規范修訂時(shí),總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應填立品質(zhì)標準及檢驗規范設(修)訂表,說(shuō)明修訂原因,并交有關(guān)部門(mén)會(huì )簽意見(jiàn),呈現總經(jīng)理批示后,始可憑此執行。儀器管理
第七條:
儀器校正、維護計劃
(一)周期設訂儀器使用部門(mén)應依儀器購入時(shí)的設備資料、
操作說(shuō)明書(shū)等資料,填制儀器校正、維護基準表設定定期校正維護周期,作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。
(二)年度校正計劃及維護計劃儀器使用部門(mén)應于每年年底依據所設訂的校正、維護周期,填制儀器校正計劃實(shí)施表、儀器維護計劃實(shí)施表做為年度校正及維護計劃實(shí)施的依據。
第八條:
校正計劃的實(shí)施
(一)儀器校正人員應依據年度校正計劃執行日常校正,精度校正作業(yè),并將校正結果記錄于儀器校正卡內,一式二份存于使用部門(mén)。
(二)儀器外協(xié)校正:有關(guān)精密儀器每年應定期由使用單位經(jīng)過(guò)品質(zhì)管理部或研發(fā)部申請委托校正,并填立外協(xié)請修單以確保儀器的精確度。
第九條:
儀器使用與保養:
1、儀器使用人進(jìn)行各項檢驗時(shí),應依檢驗規范內的操作步驟操作,使用后應妥善保管與保養。
2、特殊精密儀器,使用部門(mén)主管應指定專(zhuān)人操作與負責管理,非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外)。
3、使用部門(mén)主管應負責檢核各使用者操作正確性,日常保養與維護,如有不當的使用與操作應予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣罰。
4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設備(如量規)由使用部門(mén)自行22 / 31校正與保養,由品質(zhì)管理部不定期抽檢。
5、儀器保養:
(1)儀器保養人員應依據年度維護計劃執行保養作業(yè)并將結果記錄于儀器維護卡內。
(2)儀器外協(xié)修造:儀器邦聯(lián)保養人員基于設備、技術(shù)本事不足時(shí),保養人員應填立外表請修申請單并呈主管核準后送采購辦理外協(xié)修造。
(3)任何儀器損壞后的維修都應當保留維修履歷及驗證記錄,以便追蹤。原物料品質(zhì)管理
第十條;
原物料品質(zhì)檢驗
(1)原物料進(jìn)入廠(chǎng)區時(shí),庫管單位應依據資材管理辦法的'規定辦理收料,對需用儀器檢驗的原物料,開(kāi)立’材料驗收單(基板)、材料驗收單(鉆頭)及材料驗收單(一般),通知品質(zhì)管理工程人員檢驗且品質(zhì)管理工程人員于接獲單據三日內,依原物料品質(zhì)標準及檢驗規范的規定完成檢驗。
(2)材料驗收單(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯(lián)檢驗完成后,第一聯(lián)送采購,核對無(wú)誤后送會(huì )計整理付款,第二聯(lián)會(huì )計存,第三聯(lián)料庫,第四聯(lián)品質(zhì)管理存,第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗結果記錄于供應廠(chǎng)商品質(zhì)記錄卡,并每月根據原物料品名規格類(lèi)別的結果統計于供應商品質(zhì)統計表及每月評核供應商的行分于供應商的評價(jià)表,供給采購作為選擇對抗廠(chǎng)商的參考資料。
第十一條:
制造通知單的審核(新客戶(hù)、新流程、特殊產(chǎn)品)品質(zhì)管理部主管收到制造通知單后,應于一日內完成審核。
(一)制造通知單的審核
1、訂制料號-pc板類(lèi)別的特殊要求是否貼合公司制造規范。
2、種類(lèi)-客戶(hù)供給的油墨顏色。
3、底板-底板規格是否貼合公司制造規范,使用于特殊要求者有否異常注明。
4、品質(zhì)要求-各項品質(zhì)要求是否明確,并貼合本公司的品質(zhì)規范,如有特殊品質(zhì)要求是否可理解,是否需要先確認再確定產(chǎn)量。
5、包裝方式-是否貼合本公司的包裝規范,客戶(hù)要求的特殊包裝方式可否理解,外銷(xiāo)訂單的shippingmark及sidemark是否明確表示。
6、是否使用特殊的原物料。
(二)制造通知單審核后的處理
1、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、試制通知單及特殊物理、化學(xué)性質(zhì)或尺寸外觀(guān)要求的通知單應轉交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認,若確認其品質(zhì)要求超出制造本事時(shí)應述明原因后,將制造通知單送回制造部辦理退單,由營(yíng)業(yè)部向客戶(hù)說(shuō)明。
2、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品若品質(zhì)標準尚未制定時(shí),應將制造通知單交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂品質(zhì)標準,由研發(fā)部記錄于制造規范上,作為制造部門(mén)生產(chǎn)及品質(zhì)管理的依據。第十二條:生產(chǎn)前制造及品質(zhì)標準復核
(一)制造部門(mén)接到研發(fā)部送來(lái)的制造規范后,須由科長(cháng)或組長(cháng)先查核確認下列事項后始可進(jìn)行生產(chǎn):
1、該制品是否訂有成品品質(zhì)標準及檢驗規范作為品質(zhì)標準判定的依據。
2、是否訂有標準操作規范及加工方法。
(二)制造部門(mén)確認無(wú)誤后于制造規范上簽認,作為生產(chǎn)的依據。
質(zhì)量考核獎懲制度 7
一、職工在安全生產(chǎn)方面有下列情況之一的,公司將給予記功、授予獎品或獎金等。
1.防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受損失的。
2.愛(ài)護、節約國家財產(chǎn)有重大成績(jì)的。
3.同嚴重違法行為堅決斗爭,有顯著(zhù)成績(jì)的。
4.同壞人壞事作斗爭,對維護正常生產(chǎn)秩序和工作秩序有顯著(zhù)功績(jì)的。
5.能及時(shí)發(fā)現設備、安全存在重大隱患,并及時(shí)報告,處置得當。
二、公司職工玩忽職守,違反技術(shù)操作規程和安全規程,或違章指揮造成事故,使生命財產(chǎn)造成損失的.,經(jīng)批評教育不思悔改的,應分別給予行政警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、降職、撤職、留用察看、開(kāi)除處分或經(jīng)濟制裁。
情節嚴重的,應負刑事責任。
三、公司安全生產(chǎn)獎罰規定
xx對發(fā)生事故的處理
1.1輕傷事故。公司發(fā)生輕傷事故后,對發(fā)生事故的車(chē)間、罰款xx元,對班組長(cháng)、責任人均罰款xx元,主管公司安全生產(chǎn)的副總罰款xx元。
1.2重傷事故。發(fā)生重傷事故,由集團安全法規部負責調查處理,寫(xiě)出事故調查報告,集團內部進(jìn)行通報。對發(fā)生事故的單位領(lǐng)導班子(經(jīng)營(yíng)層)扣罰年薪xx%,事故所在工段、車(chē)間負責人罰款xx元,班組長(cháng)罰款xx元,同時(shí)按責任的大小給予行政處分。
1.3工亡事故。發(fā)生工亡事故,由集團分管領(lǐng)導組織有關(guān)部門(mén)調查處理,與當地政府部門(mén)共同調查形成事故調查報告,集團內部進(jìn)行通報。對發(fā)生事故的單位領(lǐng)導班子(經(jīng)營(yíng)層)扣罰年薪xx%,事故所在工段、車(chē)間、隊負責人罰款xx元,安全主管、班組長(cháng)罰款xx元。罰款交集團總部,情況惡劣的依法追究法律責任。
1.4重大設備事故。由集團分管領(lǐng)導組織有關(guān)部門(mén)調查處理,由技術(shù)中心寫(xiě)出事故技術(shù)分析調查報告,安全保衛部依法追究責任。
造成直接損失xx萬(wàn)元以上的xx萬(wàn)元以下的,視情節追究設備崗位主管人員及設備技術(shù)人員的責任,罰款xx元-xx元,寫(xiě)出深刻檢查,視情節輕重給予警告、待崗、除名等行政處分。
造成直接損失
xx萬(wàn)元以上x(chóng)x萬(wàn)元以下的要追究主管設備副總或工程師的責任。罰款xx萬(wàn)元-xx萬(wàn)元,主管設備的人員及技術(shù)人員罰款xx元-xx元,崗位巡檢工罰款xx元,視情節再給予行政處分。
造成直接損失xx萬(wàn)元以上x(chóng)x萬(wàn)元以下的,追究企業(yè)領(lǐng)導班子的責任,同時(shí)領(lǐng)導班子(經(jīng)營(yíng)層)處罰xx萬(wàn)元-xx萬(wàn)元,主管設備的副總和工程師罰款xx元,主管設備的技術(shù)人員罰款xx元。視情節追究法律責任及行政處分。
1.5火災及被盜事故。對發(fā)生在企業(yè)內部的火災及被盜事故,由企業(yè)主管領(lǐng)導負責組織協(xié)調當地公安部門(mén)進(jìn)行調查處理,立案標準為一萬(wàn)元以上的被盜和火災事故。發(fā)生事故責任部門(mén)和責任人按調查結果,視情節賠償經(jīng)濟濟損失或承擔部分經(jīng)濟損失,其它責任者視情節給予罰款處理,情節嚴重的移交司法機關(guān)追究其法律責任。
2.實(shí)現安全生產(chǎn)的獎勵
2.1生產(chǎn)和輔助車(chē)間當月安全生產(chǎn)無(wú)人身事故和責任設備事故,可獲安全獎金人均xx元,安全主管可獲獎金xx元。
2.2全年未出重大責任設備事故及工亡、重傷事故,分管經(jīng)理和安全委員會(huì )成員年終可獲得xx元獎金。
質(zhì)量考核獎懲制度 8
為進(jìn)一步加強我院醫療質(zhì)量控制體系建設,健全醫療質(zhì)量監控網(wǎng)絡(luò ),建立和完善質(zhì)量管理長(cháng)效機制,促進(jìn)醫療質(zhì)量提升與持續改進(jìn),滿(mǎn)足廣大人民群眾的健康需求,特制定本醫療質(zhì)量控制與管理實(shí)施方案。
一、目的和目標
。ㄒ唬、目的
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴謹的工作秩序,確保醫療質(zhì)量與安全,杜絕醫療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫院醫療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。
。ǘ、目標
逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責權限相互制約,協(xié)調與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫院的醫療質(zhì)量管理工作達到法制化、標準化,設施規范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。加強對醫療服務(wù)質(zhì)量的督查和業(yè)務(wù)指導,提高醫療質(zhì)量,確保醫療安全,保障人民健康。
二、組織與職能
。ㄒ唬┏闪⒃嚎苾杉壻|(zhì)量管理組織
1、醫院設立醫療質(zhì)量管理委員會(huì ),由院長(cháng)負責,醫務(wù)科、護理部及主要臨床、醫技、藥劑科室主任組成;在院長(cháng)領(lǐng)導下,成立質(zhì)量控制辦公室(目前暫設在醫務(wù)科)負責日常工作。各臨床、醫技、藥劑科室設立質(zhì)控小組,由科主任、護士長(cháng)、醫、護、技等人組成。
2、工作職責
。1)醫療質(zhì)量管理委員會(huì )負責制定修改全院的醫療、護理、醫技、藥劑質(zhì)量管理目標及質(zhì)量考核標準,制定適合我院的醫療工作制度,診療護理技術(shù)操作規程,對醫療、護理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。
。2)質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(cháng)和醫療質(zhì)量管理委員會(huì )的領(lǐng)導,對醫院全程醫療質(zhì)量進(jìn)行監控。定期組織會(huì )議收集科室主任和質(zhì)控小組反饋醫療質(zhì)量問(wèn)題。抽查各科室住院環(huán)節質(zhì)量,向分管業(yè)務(wù)副院長(cháng)或醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )匯報提出干預措施。收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫療質(zhì)量統計結果,分析、確認后,通報相應科室、人員并提出整改意見(jiàn)。每月或每季度向醫院提出全程醫療質(zhì)量量化考核結果,以便與績(jì)效工資掛鉤。
。3)各科室質(zhì)控小組貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療護理等規章制度及技術(shù)操作規章,結合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實(shí)施,定期組織各級人員學(xué)習醫療、護理常規,強化質(zhì)量意識。對科室的醫療質(zhì)量進(jìn)行全面管理,定期逐一檢查登記和考核上報。
。ǘ、建立病案管理委員會(huì )、藥事委員會(huì )、醫院感染管理委員會(huì )、輸血管理委員會(huì )。(附各級管理委員會(huì ))
1、病案質(zhì)量管理委員會(huì )職責:
。1)貫徹執行衛生部關(guān)于病歷書(shū)寫(xiě)的各項規定,制訂醫院病歷書(shū)寫(xiě)、質(zhì)量控制的管理措施。
。2)定期組織醫務(wù)人員學(xué)習有關(guān)病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)的規范要求。
。3)定期組織病案質(zhì)量考核小組對病歷進(jìn)行質(zhì)量檢查。
。4)根據病案質(zhì)量反饋問(wèn)題提出質(zhì)量控制的具體措施。
。5)根據醫院病歷質(zhì)量結合參觀(guān)其他醫院提出完善的修訂方案。
。6)對醫院病歷的安全管理情況監督檢查。
2、藥事質(zhì)量管理委員會(huì )職責:
。1)貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》等有關(guān)法律法規,組織制定醫院相應的規章制度、實(shí)施措施,監督各科實(shí)施情況。
。2)依據國家基本藥品目錄結合城鎮職工醫療保險藥品目錄制定醫院藥品目錄,并定期修訂目錄。
。3)根據醫院藥品目錄,檢查審定醫院藥品計劃;審核醫院新藥的購進(jìn)。
。4)監督醫院藥品的合理使用,重點(diǎn)檢查醫院抗生素的使用,嚴重藥品不良反應和藥源性事故的處理。
。5)組織檢查醫院醫療毒性藥品和放射藥品的使用和管理情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
。6)支持醫院藥學(xué)向臨床發(fā)展,開(kāi)展醫院臨床藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展。
3、醫院感染委員會(huì )職責:
。1)認真貫徹醫院感染管理方面的法律法規及技術(shù)規范、標準,制定本醫院預防和控制醫院感染的規章制度、醫院感染診斷標準并監督實(shí)施。
。2)根據預防醫院感染和衛生學(xué)要求,對本醫院的建筑設計、重點(diǎn)科室建設的基本標準、基本設施和工作流程進(jìn)行審查并提出意見(jiàn)。
。3)研究并確定本醫院的醫院感染管理工作計劃,并對計劃的實(shí)施進(jìn)行考核和評價(jià)。
。4)研究并確定本醫院的醫院感染重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)流程、危險因素以及采取的干預措施,明確各有關(guān)部門(mén)、人員在預防和控制醫院感染工作中的責任。
。5)研究并制定本醫院發(fā)生醫院感染暴發(fā)及出現不明原因傳染性疾病或者特殊病原體感染病例等事件時(shí)的控制預案。
。6)建立會(huì )議制度,定期研究、協(xié)調和解決有關(guān)醫院感染管理方面的問(wèn)題。
。7)根據本醫院病原體特點(diǎn)和耐藥現狀,配合藥事管理委員會(huì )提出合理使用抗菌藥物的指導意見(jiàn)。
。8)其他有關(guān)醫院感染管理的重要事宜。
4、輸血質(zhì)量管理委員會(huì )職責:
。1)組織實(shí)施《中華人民共和國獻血法》等相關(guān)的法律法規。
。2)制定和修訂醫院有關(guān)輸血管理各項管理制度。
。3)審核醫院輸血科的各項操作規程
。4)指導臨床對血液、血液成分和血液制品的合理使用
。5)對臨床嚴重的輸血反應進(jìn)行調查處理
。6)不定期組織相關(guān)人員解決臨床輸血中需要及時(shí)協(xié)調解決的問(wèn)題。
三、對各級醫生的控制指標
醫務(wù)人員在醫療活動(dòng)過(guò)程中,其個(gè)人行為具有較大的獨立性,其個(gè)人素質(zhì)、醫療技術(shù)水平對醫療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩定的主要因素,是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過(guò)程中,特別要強調三級醫師負責制度、會(huì )診制度和病例討論等核心制度,確保醫療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。對各級醫生的要求分述如下:
。ㄒ唬、對門(mén)診醫師要求:
1、嚴格執行首診醫師負責制和會(huì )診制度。
2、詢(xún)問(wèn)病史詳細、物理檢查認真,要有初步診斷。
3、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范、準確。
4、合理檢查,申請單書(shū)寫(xiě)規范。
5、具體用藥在病歷中記載。
6、藥物用法、用量、療程和配伍合理。
7、處方書(shū)寫(xiě)合格。
8、第二次就診診斷未明確者,接診醫師應做到:
a.建議專(zhuān)科就診;
b.請上級醫師診治;
c.收住院。
9、第三次就診診斷仍未明確者,接診醫師應:
。1)收住院;
。2)患者拒絕住院需履行簽字手續。
10、按專(zhuān)科收治病人。
11、按病情需要,注明特殊入院方式:車(chē)送或陪護。
質(zhì)量指標:
。1)按照門(mén)診醫生開(kāi)出的住院?jiǎn)螢橐罁,統計每個(gè)醫生的門(mén)診診斷和最后診斷符合率;
。2)按著(zhù)每天出診的各類(lèi)醫生(科主任、主治醫生、高年或低年資醫生)的比例進(jìn)行統計,并做好平時(shí)的統計積累。
。ǘ、對病房住院醫師要求:
1、病人入院30分鐘內進(jìn)行檢查并作出初步處理。
2、急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。
3、按規定時(shí)間完成病歷書(shū)寫(xiě)(普通病人24小時(shí)、危重病人6小時(shí)內完成;首次病程記錄當班完成,急診病人術(shù)前完成)。
4、病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范,不得缺項。
5、24小時(shí)內完成血、尿、便化驗,并根據病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專(zhuān)科檢查。
6、按專(zhuān)科診療常規制定完善的診療計劃。
7、對所管病人,每天必須上、下午各巡診一次。
8、按規定時(shí)間及要求完成病程記錄(搶救記錄、會(huì )診、術(shù)前討論、術(shù)前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話(huà)和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動(dòng)均應有詳細的記錄)。
9、對所管病人的病情變化應及時(shí)向上級醫師匯報。
10、診療過(guò)程應遵守消毒隔離規定,嚴格無(wú)菌操作,防止醫院感染病例發(fā)生。若有醫院感染病例,及時(shí)填表報告。
11、病人出院時(shí)須經(jīng)上級醫師批準,應注明出院醫囑并交代注意事項。
。ㄈ、對病房主治醫師要求:
1、及時(shí)對下級醫師開(kāi)出的醫囑進(jìn)行審核,對下級醫師的操作進(jìn)行必要的指導。
2、新入院的普通病人要在24小時(shí)內進(jìn)行首次查房。除對病史和查體的補充外,查房?jì)热菀笥校涸\斷及診斷依據;必要的鑒別診斷;診療原則;診治中的注意事項。
3、新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理,并向上級醫師匯報病情。
4、及時(shí)檢查、修改下級醫師書(shū)寫(xiě)的病歷,把好出院病歷質(zhì)量關(guān),并在病歷首頁(yè)簽名。
5、入院3天未能確診或有跨專(zhuān)業(yè)病種的病例時(shí)應及時(shí)舉行科內或科間會(huì )診。
6、待診病人在入院1周內仍診斷不明時(shí),向主任請示病例討論或院內會(huì )診。
7、按規定正確分級使用抗菌藥物和專(zhuān)科用藥。
8、手術(shù)和介入治療前親自檢查病人,做好術(shù)前準備,按手術(shù)分級管理標準擬訂嚴密的.手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄,24小時(shí)完成手術(shù)記錄。
9、術(shù)后嚴密觀(guān)察患者病情變化,并做好術(shù)后工作。
10、負責治愈患者出院的審批手續,并向上級醫師匯報。
。ㄋ模、對病房主任(副主任)醫師要求:
1、組織或參與制定本科質(zhì)量管理方案、各項規章制度、診療和操作常規。
2、指導下級醫師做好醫療工作,督促檢查下級醫師執行各項制度和診療常規。
3、對新入院的普通病人要求48小時(shí)內進(jìn)行首次查房;危重病人至少每日查房1次;病人病情變化應隨時(shí)查房;每周組織全科查房2次。
4、查房?jì)热莩龑Σ∈泛筒轶w的補充外,普通病人應有:診斷及其診斷依據;鑒別診斷;治療原則;有關(guān)方面的新進(jìn)展。未確診病人應有:鑒別診斷;明確的診斷思路和方法;擬定相應的治療措施。危重病人應有:當前的主要問(wèn)題;解決主要問(wèn)題的方法。
5、疑難病例及入院1周未確診病例,組織科內討論或院內會(huì )診,必要時(shí)向醫務(wù)科申請院外會(huì )診或遠程會(huì )診。
6、指導和監督下級醫師正確分級使用抗菌藥物和專(zhuān)科用藥。
7、組織術(shù)前和重要治療前病例討論,指導下級醫師做好術(shù)中、術(shù)后醫療工作。重大手術(shù)和重要治療要親自參加。
8、審批未愈患者出院,并指導病人出院后的繼續治療。
9、審簽主治醫師審查的轉科、出院病歷。
。ㄎ澹、對護理人員的質(zhì)量要求:
1、對科護士長(cháng)要求:
。1)按照護士長(cháng)職責組織、協(xié)調科室護理人員的工作。
。2)對新入院患者必須見(jiàn)面兩次。
。3)組織科護士必須每日查房?jì)纱巍?/p>
。4)檢查病區主管護士的健康教育、基礎護理情況。
2、對接診護士要求:
。1)根據患者的病情等情況立即安排好床位,做好入院宣教工作。
。2)建立病歷冊并通知主管醫生和主管護士。
。3)新入院患者在24小時(shí)內完成清潔衛生處置工作,負責護士做好病人的首次健康教育,同時(shí)做好基礎護理工作。
3、對治療護士要求:
。1)根據醫生醫囑及時(shí)領(lǐng)藥、配藥,必須在1小時(shí)內將患者的藥品使用到位。
。2)嚴格執行無(wú)菌操作規程,并仔細觀(guān)察治療過(guò)程中的特殊反應,及時(shí)向主管醫生和護士長(cháng)反饋。
4、對夜班護士要求:
。1)必須對每位患者及時(shí)見(jiàn)面,對未經(jīng)允許擅自離院的患者及時(shí)記錄。
。2)對新入患者完成一切準備和治療工作。
。3)按護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求的內容及時(shí)記錄你所干的,做你所寫(xiě)的。
。、對藥劑科工作人員質(zhì)量要求:
1、對藥房藥師要求:
。1)認真執行處方制度按照處方或病區醫囑打印單及時(shí)完成藥品的正確調配。
。2)對不合理用藥或配伍禁忌的及時(shí)與醫生聯(lián)系。
。3)保證存放的藥品符合保存條件,沒(méi)有過(guò)期藥品。
2、對庫房藥師要求:
。1)及時(shí)完成藥品計劃的完成。
。2)及時(shí)完成藥品的質(zhì)量驗收。
。3)及時(shí)完成藥品的下送。
3、對臨床藥師要求:
。1)對科室危重病人的合理用藥及時(shí)與醫生護士溝通。
。2)對患者的用藥必須每日觀(guān)察2次。
。3)對特殊病人的用藥必須建立藥歷。
。ㄆ撸、對醫技科工作人員質(zhì)量要求:每位患者的檢查報告要求及時(shí)準確。
。ò耍、對其他檢查、治療科室工作人員質(zhì)量要求:工作質(zhì)量要求必須按照科室的工作制度執行
四、運行與保障
。ㄒ唬┕ぷ鬟\行機制
通過(guò)三級質(zhì)量控制管理體系進(jìn)行運作即:各類(lèi)醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、科室醫療質(zhì)量控制小組和各級醫務(wù)人員自我管理的三級管理體系。各職能部門(mén)執行質(zhì)量控制組織三級的指導、協(xié)調、督導作用。
。ǘ┕ぷ鞅U蠙C制
1、實(shí)行質(zhì)量管理例會(huì )制。每季度由分管業(yè)務(wù)副院長(cháng)主持組織召開(kāi)質(zhì)量控制工作例會(huì ),對本季度的工作進(jìn)行回顧,對下季度工作進(jìn)行布置,同時(shí)對重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析討論,質(zhì)控工作難點(diǎn)進(jìn)行研討交流。
2、規范醫療質(zhì)量與醫療安全報告制。各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制委員會(huì )對本專(zhuān)業(yè)內發(fā)生的突發(fā)公共衛生事件及重大醫療過(guò)失行為、等級事故、重大醫療糾紛的事件要實(shí)行調查與分析,分析結果及時(shí)逐級上報質(zhì)量控制辦公室、副院長(cháng)、院長(cháng)及上級相關(guān)部門(mén)。
3、實(shí)行質(zhì)量檢查結果通報制。每季度由分管業(yè)務(wù)副院長(cháng)主持召開(kāi)醫療質(zhì)量通報會(huì ),對全院的醫療業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況及各質(zhì)控組織的質(zhì)量檢查結果進(jìn)行定期通報。
4、考核與獎勵。每月或每季度分別對不同的工作進(jìn)行檢查與考核,質(zhì)量檢查結果與各科室每月或每季度獎金掛釣。對各科室的工作每年進(jìn)行一次評比,評比結果進(jìn)行通報與獎勵。
五、考核內容
全程醫療質(zhì)量控制包括門(mén)診醫療、病房醫療、院外部分醫療活動(dòng)等多個(gè)組成部分。其考核內容按過(guò)程分為:
。ㄒ唬╅T(mén)診醫療:
1、掛號、分診、咨詢(xún)處、掛號室:按照專(zhuān)業(yè)病種及病情輕重緩急指導患者掛號。
2、首診醫師:
。1)、首診醫師負責制:
a、詢(xún)問(wèn)病史詳細,物理檢查認真,擬定初步診斷,做出恰當處理,同時(shí)按病歷要求書(shū)寫(xiě)門(mén)診日志,門(mén)診(急)診病歷(每月檢查重點(diǎn)為病歷的書(shū)寫(xiě))。
b、建議專(zhuān)科門(mén)診就診。
c、收住院。
。2)、第二次就診:
、僭釉\醫師應:
a、建議專(zhuān)科就診;
b、收住院。
、谛陆釉\醫師應:
a、收住院;
b、門(mén)診治療。
。3)、第三次就診:仍未能確診,接診醫師應:
a、收住院
b、患者拒絕住院應履行簽字手續。
。4)、當患者需入院診治時(shí),應由開(kāi)具入院通知單的醫師按病情需要,注明特殊入院方式:車(chē)送或陪護。
。ǘ、病房醫療:
1、24小時(shí)內完成
。1)、病人入院30分鐘內應給予初步處理。
。2)、由經(jīng)治醫師做出初步診療意見(jiàn)并完成病歷書(shū)寫(xiě)(24小時(shí)內完成住院病歷)。
。3)、必要時(shí)由主治醫師提出并請示上級醫師組織科內討論、科間或院內會(huì )診。
。4)、急、危、重病人隨時(shí)請上級醫師查看并于8小時(shí)內完成首次病程記錄。
2、入院三天內
。1)、確診者按診療常規進(jìn)行。
。2)、未確診者,做進(jìn)一步檢查,必要時(shí)組織科內討論、科間會(huì )診。
3、入院后1周未確診者,必須進(jìn)行科內病例討論或院內會(huì )診,確診者按診療計劃實(shí)施,2周內仍未能確診者須進(jìn)行院外或遠程會(huì )診。(特殊專(zhuān)業(yè)按診療常規執行)。
4、治療措施
。1)藥物治療,
、偎幬镞x擇:
a制定專(zhuān)科用藥規范并嚴格執行;
b.加強抗生素的合理使用;
、谟盟幒笞⒁庥^(guān)察療效;
、鄹鶕∏、療效及時(shí)更改、調整用藥方案。
、茏⒁庥^(guān)察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。
。2)、手術(shù)治療
、傩g(shù)前按診療常規做好術(shù)前準備,按手術(shù)分級審批;
、诎词中g(shù)常規操作;
、郯丛\療常規做好術(shù)后處理。
。3)、特殊診療按各專(zhuān)業(yè)診療常規執行。
5、轉歸:
。1)、治愈——出院,專(zhuān)科門(mén)診隨訪(fǎng)。
。2)、好轉——專(zhuān)科門(mén)診隨訪(fǎng)。
。3)、未愈——患者要求出院或轉院需履行簽字手續。
。4)、死亡——24小時(shí)內完成死亡記錄,1周內完成死亡病例討論并及時(shí)上交病案。
6、科室管理:及時(shí)規范地完成各項登記記錄本的登記記錄。
。ㄈ┏鲈
1、治愈者由主治醫師審批,向上級醫師匯報后即可出院。
2、好轉者報請主治醫師以上職稱(chēng)者向患者交待專(zhuān)科門(mén)診繼續治療或返院治療的注意事項,并批準方可出院。
3、未愈者由科主任(或正、副主任醫師)向病人做繼續治療指導并批準方可出院。
4、管床醫師必須在患者的門(mén)診病歷(只書(shū)寫(xiě)門(mén)診日志則否)上書(shū)寫(xiě)"出院小結"。
六、考核方法
。ㄒ唬、各級醫療質(zhì)量管理組織定期檢查考核,對醫療、護理、醫技、藥品、病案、醫院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、考核、評價(jià),提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。
。ǘ、各科室醫療質(zhì)控小組應每月對本科室醫療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結、上報。
。ㄈ、醫務(wù)科、護理部、院感辦等職能部門(mén)應將檢查考核結果、醫療質(zhì)量指標等,分析后提出整改意見(jiàn),及時(shí)向臨床、醫技等科室質(zhì)控小組反饋科室質(zhì)控小組應根據整改建議制定整改措施,并上報相關(guān)職能部門(mén)。
。ㄋ模、醫療質(zhì)量管理委員會(huì )應定期召開(kāi)全體會(huì )議,評價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問(wèn)題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗,討論、制定整改計劃及措施。
七、制訂醫療質(zhì)量獎懲措施
制訂醫療質(zhì)量管理辦法及醫療質(zhì)量獎懲措施,獎優(yōu)罰劣。醫療質(zhì)量的檢查考核的結果與科室、個(gè)人職稱(chēng)晉升、年度考核等掛鉤,與干部選拔及任用結合,實(shí)行醫療質(zhì)量單項否決。
八、總結
醫院質(zhì)量控制是一個(gè)系統工程,不是簡(jiǎn)單的用一種方法能夠解決的,而是要求各職能科監督指導工作到位,考核辦法確實(shí)按照要求執行,才能真正達到醫院各項工作處于質(zhì)量不斷控制、不斷改進(jìn)、提高的新局面,同時(shí)要醫院的每個(gè)人明白:質(zhì)量與效益是醫院可持續發(fā)展的兩個(gè)輪子,只注重一面就會(huì )使醫院這輛車(chē)輪偏離前進(jìn)的方向。希望大家攜起手,肩并肩,為醫院的事業(yè)發(fā)展再創(chuàng )佳績(jì)。
質(zhì)量考核獎懲制度 9
檢查內容
考核方法與扣分標準
扣分
環(huán)境管理空間寬敞、環(huán)境清潔、通風(fēng)良好;布局合理、標記醒目、工作流程合理現場(chǎng)查看一項未做到扣2分
消毒隔離管理
1.清潔區、污染區分區合理,嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作原則現場(chǎng)查看一項不符合
要求扣2分
2.實(shí)行一人一針一管一帶一消毒;每操作一人后應用快速消毒劑消毒手,手消毒劑開(kāi)啟后應標明日期、責任人
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣2分
3.開(kāi)啟的`溶液標有日期、用途、簽名,有效期24小時(shí)
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣1分
4.脈枕套每日更換,如有污染及傳染病人使用后及時(shí)更換
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣1分
5.一次性物品不得重復使用;使用后的一次性利器放入利器盒,放至3/4時(shí)更換,利器盒外記錄使用科室及日期
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣2分
安全管理
1.搶救車(chē)用物備齊、性能良好;急救用物應在消毒滅菌有效期內。急救藥品無(wú)破損、渾濁、變質(zhì)、過(guò)期,有專(zhuān)人管理,每周清點(diǎn)并記錄;用后及時(shí)補充并上鎖管理查看
記錄現場(chǎng)查看一項不符合要求扣2分;物品、藥品過(guò)期該項不得分
2.操作中嚴格執行“三查七對”
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣2分
3.嚴格執行護理不良事件登記、報告制度,每周有登記,每月有討論分析,處理意見(jiàn)及防范措施
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣1分
4.搶救儀器設備性能良好,處于備用功能狀態(tài),急救物品完好率100%
現場(chǎng)查看一項不符合要求扣2分
操作流程
管理
1.熱情接待病人,落實(shí)首問(wèn)負責制現場(chǎng)查看詢(xún)問(wèn)病人一項不符合要求扣2分
2.認真執行操作規程及工作流程現場(chǎng)查看一項不符合要求扣1分
3.按病情、年齡、藥物性質(zhì)調節輸液滴數,隨時(shí)觀(guān)察病人病情變化及藥物反應現場(chǎng)查看詢(xún)問(wèn)病人一項不符合要求扣1分
4.主動(dòng)與病人溝通,針對性的開(kāi)展健康教育現場(chǎng)查看詢(xún)問(wèn)病人一項不符合要求扣2分
質(zhì)量考核獎懲制度 10
為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識,建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障體制,踐行“視郵件如生命”的服務(wù)理念,滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的個(gè)性化服務(wù)需求,切實(shí)落實(shí)“以問(wèn)題為導向,以問(wèn)題清單為抓手”的工作思路,有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量,杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光,促進(jìn)郵政又好又快發(fā)展,現將xx年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下:
一、考核對象
各縣區局郵政局、市分公司相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)及相關(guān)人員。
二、考核指標
。ㄒ唬⿻r(shí)限指標:
1、普郵時(shí)限:普郵全程時(shí)限合格率達到xx%以上。
2、重點(diǎn)商務(wù)郵件(國內小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號)時(shí)限:
。1)信息接收及時(shí)率100%。
。2)及時(shí)投遞率98%以上。
。3)城市當日妥投率:國內小包、代投速遞80%以上,約投掛號70%以上。城市三日妥投率:國內小包、代投速遞95%以上,約投掛號90%以上。農村及時(shí)妥投率:國內小包、代投速遞80%以上,約投掛號70%以上。
。4)京東郵件:配送成功率每月不低于97.5%,投訴率每月低于0.5‰,報表反饋及時(shí)率(每天15:00前)100%,數據上傳及時(shí)率95%,超7天做丟失處理。
。5)嘉麗購妥投率88%以上,郵件拒收率低于12%,超15天做丟失處理。
。6)嘉麗購、代收貨款、鄉鎮快樂(lè )購繳款及時(shí)率100%。
。7)投遞信息實(shí)時(shí)反饋率:縣區及縣區以上城市xx年6月底前達到50%,12月底達到90%以上;農村地區xx年6月底達到30%,12底達到50%以上。
。8)電商郵件話(huà)傳預告率100%。
。ǘ﹥蓫徛穆殭z查指標:
履職頻次達標率100%,整改回復率100%,檢查報告書(shū)合格率100%。
。ㄈ┮幏督(jīng)營(yíng)指標:
集團公司新“八條禁令”及其它相關(guān)禁令執行率100%,資費合格率100%。
。ㄋ模┛蛻(hù)滿(mǎn)意度指標:
內外部測評客戶(hù)滿(mǎn)意度達到80分以上。
。ㄎ澹┛蛻(hù)申訴率指標:
客戶(hù)投訴與首問(wèn)責任處理及時(shí)率100%,妥善處理滿(mǎn)意率98%以上;查驗賠償處理及時(shí)率100%,妥善處理滿(mǎn)意率98%以上。
。┩馇诠芾碇笜耍
投遞員pda、智能手機使用率100%。
三、考核打分:
考核期間內由市分公司(市場(chǎng)部、網(wǎng)運安保部)根據本辦法對各單位通信服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作進(jìn)行考評打分,考核分值為100分。具體考核打分項目見(jiàn)附件《xx年度全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考評表》。
計算公式:考核得分=通信服務(wù)質(zhì)量全年加權平均得分+加分—扣分。
四、獎勵與考核
。ㄒ唬┆剟
1、設立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎。
。1)評選對象:市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部,各縣區郵政局。
。2)評選方式:每月考核打分,年末加權平均。每年評選一次。
。3)獎勵標準:凡年度內平均加權考核得85分以上(含85分),考核期間未發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故、無(wú)重大媒體曝光的單位,按得分高低取前三名分別授予通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎稱(chēng)號,分別獎勵x元、x元、x元。
2、設立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人獎。
。1)評選對象:市分公司市場(chǎng)部、網(wǎng)運部、發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部、各縣區局相關(guān)領(lǐng)導、視檢人員。
。2)評選要求:考核期間本單位無(wú)重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無(wú)重大安全生產(chǎn)責任事故、無(wú)重大媒體曝光,兩崗位履職檢查工作扎實(shí)成效顯著(zhù),個(gè)人履職檢查報告書(shū)規范,達到頻次要求。
。3)評選方式及獎勵標準:每月考核打分,年末加權平均(年末加權得分85分以上,含85分)。每年評選一次,全市取前15名,各獎勵x元。
。ǘ┛己
1、績(jì)效考核:
具體見(jiàn)《xx年全市郵政企業(yè)績(jì)效考核辦法》。
2、經(jīng)濟處罰:
凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機關(guān)查處的.,按以下標準給予相應經(jīng)濟處罰:被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監管部門(mén)查處的,考核責任單位x元/起,另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人x元;被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監管部門(mén)查處的,考核責任單位x元/起,另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人x元;被國家級媒體曝光或集團公司、國家郵政管理局及其它家家級監管部門(mén)查處的,考核責任單位x元/起,另考核責任單位一把手和分管領(lǐng)導每人x元。造成嚴重不利影響的,由市分公司另行考核。
質(zhì)量考核獎懲制度 11
為進(jìn)一步加強項目安全質(zhì)量管理,確保施工安全、質(zhì)量管理目標實(shí)現,保證項目部各項安全質(zhì)量管理制度有效實(shí)施,及時(shí)對管理缺陷進(jìn)行糾偏,特制訂本制度:
一、組織機構
為加強考核工作領(lǐng)導,保證考核工作公開(kāi)、公平、公正,切實(shí)起到獎優(yōu)罰劣,成立以項目部項目經(jīng)理、黨工委書(shū)記為組長(cháng)、其他副職為副組長(cháng),各部門(mén)負責人為組員的考核領(lǐng)導小組,如下:
組長(cháng):王平、席輝
副組長(cháng):殷雨、馬劍、任柯、姚紅星
組員:田磊、張心存、梁文輝、張海軍、陳瓊、宋雷、王玲
二、考核評價(jià)
1、項目部每月安全獎勵按照1600元/人,質(zhì)量獎勵按照800/人。
2、項目部安質(zhì)部及各級管理人員檢查現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題后報項目部安質(zhì)部,安質(zhì)部按照本考核標準對各工區進(jìn)行相應的處罰,并對責任人進(jìn)行扣分處理,對責任人由工區研究處理決定報項目部;處罰金額從當月的安全質(zhì)量績(jì)效考核中扣除;項目部各包保領(lǐng)導和部門(mén)的安全質(zhì)量績(jì)效標準與包保工區一致。
3、項目部對每名職工建立信用檔案,標準分為100分,每月對職工得分情況進(jìn)行考核,低于80分待崗學(xué)習,低于70分調離。
三、獎勵標準
1、每月由各工區對項目部安質(zhì)部上報20件當月本工區轄區內亮點(diǎn)分部分項分序工程,由項目部考核領(lǐng)導小組進(jìn)行評選;項目部評定48件,其中A級(優(yōu)秀)8件,B級(良好)16件,C級(合格)24件;項目部對A級工點(diǎn)獎勵1000元/件,B級工點(diǎn)獎勵500元/件,C級工點(diǎn)每件獎勵300元/件;獎勵計入月度績(jì)效考核。
2、凡被建設指揮部表?yè)P或贊賞的,直接計為A級工點(diǎn),被監理站表?yè)P直接計為B級工點(diǎn)(可參加月度考核競選A級);項目部各級管理人員日常檢查發(fā)現有亮點(diǎn)工點(diǎn),可直接報安質(zhì)部計入月度亮點(diǎn)工點(diǎn)。
3、在上級單位(鐵路局、集團公司、質(zhì)監站等)組織的各項安全生產(chǎn)檢查、巡視中,受到相關(guān)方表彰(書(shū)面文件及口頭表?yè)P),為公司、項目部塑形創(chuàng )譽(yù)的,給予一次性獎勵3000元。
4、對認真執行危險源管理辦法,加強項目危險源辨識、公示、監控和隱患排查治理工作,特別是對路局、項目部公布的重大危險源、關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位采取得力措施安全順利完成的,一次性獎勵工區3000元。
5、對敢于堅持原則,對安全高標準、嚴要求,并及時(shí)發(fā)現安全隱患或避免發(fā)生安全事故的有功人員,根據事故可能發(fā)生的.嚴重性,對防止發(fā)生一般事故的給予一次性獎勵1000~5000元。
四、其他
1、在考核期內,凡發(fā)生安全質(zhì)量事故、故障及事故危機或因安全質(zhì)量問(wèn)題受到鐵路局、質(zhì)監站和上級通報批評的取消參評資格,并將嚴格按照項目《安全(質(zhì)量)問(wèn)題處罰細則辦法》的有關(guān)條款進(jìn)行處罰。
2、《安全質(zhì)量問(wèn)題(罰款)通知書(shū)》(附件1)一式三份,出具人出具簽字后,由安全總監、項目經(jīng)理分別簽字,一份交被處罰工區,一份交財務(wù)部作為扣款的依據,一份由項目安質(zhì)部存檔。
質(zhì)量考核獎懲制度 12
目的
1、質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。由此,質(zhì)量管理成效如何尤為重要,上至高層領(lǐng)導,下到普通工人,人人都要重質(zhì)量、抓質(zhì)量、堅持出精品,減少直至杜絕不合格品、廢品。
2、為了完善本公司質(zhì)量管理制度,確保本公司質(zhì)量管理體系有效運行、產(chǎn)品質(zhì)量符合規定要求,達到顧客滿(mǎn)意。調動(dòng)一線(xiàn)員工生產(chǎn)積極性,提高全體干部員工質(zhì)量意識和責任心,特制定本制度。
一、適用范圍
本公司所有干部員工。
二、職責
1、質(zhì)量綜合處負責質(zhì)量獎罰取證工作,技術(shù)銷(xiāo)售處、生產(chǎn)部處、采購處、物流處、各線(xiàn)體做好配合工作。
2、技術(shù)處長(cháng)、生產(chǎn)處長(cháng)、質(zhì)量處長(cháng)負責質(zhì)量獎罰處置工作。
3、總經(jīng)理負責質(zhì)量獎勵、重大質(zhì)量事故處置意見(jiàn)批準。
4、月底財務(wù)處負責獎懲金額的執行。
三、考核作業(yè)程序
1、原材料控制(含外協(xié)件)
對于公司所用主要原材料與輔料,技術(shù)銷(xiāo)售處要根據產(chǎn)品要求制訂制定采購標準,下發(fā)至采購處、質(zhì)量綜合處。
采購員須按照技術(shù)銷(xiāo)售制訂的采購標準選擇適宜的供應商采購原材料;質(zhì)量綜合處根據材料采購標準/技術(shù)要求或合同約定內容實(shí)施檢驗。
獎懲措施:
、傩璨少彶牧蠠o(wú)采購標準、技術(shù)要求或采購標準、技術(shù)要求不明確導致無(wú)法采購,每次考核相應技術(shù)人員50元,如影響到生產(chǎn)進(jìn)度的,考核技術(shù)員100元,考核技術(shù)處長(cháng)100-200元
、诓少弳T采購的原材料不合格,影響到生產(chǎn)的,每次考核采購人員50~100元,考核采購主管100~200元。
、蹤z驗員按檢驗標準進(jìn)行入廠(chǎng)檢驗,如未能檢測出問(wèn)題,考核檢驗員50元,影響到生產(chǎn)的,考核檢驗員50-100元,考核質(zhì)量處長(cháng)100-200元。
、芪锪魈幇促|(zhì)量綜合處入庫通知單辦理入庫手續,入庫原材料須標識清晰、完整(標識至少應包含:材料名稱(chēng)、規格型號、數量、批號等),檢驗狀態(tài)標識明確;入庫后的材料須定置定位擺放整齊,標識清晰、完整,帳卡填寫(xiě)清晰完成且保持一致并執行先進(jìn)先出,上述工作如有問(wèn)題,考核倉庫保管員30元,物流處長(cháng)50-100元。
、萑绮缓细癫牧闲杼夭扇霂,須經(jīng)、質(zhì)量處長(cháng)、技術(shù)處或生產(chǎn)處長(cháng)簽字確認,并經(jīng)總經(jīng)理確認后方可入庫,材料未經(jīng)檢驗或不合格材料特采未簽字確認而辦理入庫,考核相應采購人員、倉庫保管員每人50元。
2、生產(chǎn)過(guò)程控制
技術(shù)員負責將相關(guān)工藝參數及檢驗標準下發(fā)至生產(chǎn)一線(xiàn)員工和檢驗員手上。操作員負責按設備操作規程、工藝文件要求進(jìn)行生產(chǎn),保質(zhì)保量。檢驗員負責按工藝文件要求進(jìn)行檢驗。獎懲措施:
2.1技術(shù)員負責將客戶(hù)要求轉化為內部技術(shù)要求及工藝要求,同時(shí)對客戶(hù)要求轉化的正確性及完整性負責,對已量產(chǎn)的產(chǎn)品因工藝設計不合理或技術(shù)要求不明確而導致產(chǎn)品不合格或客戶(hù)索賠,對相關(guān)責任人考核50~100元,對其直接主管考核100~200元。2.2產(chǎn)品技術(shù)員負責現場(chǎng)作業(yè)指導及生產(chǎn)過(guò)程參數的確定,對已轉量產(chǎn)的產(chǎn)品現場(chǎng)無(wú)作業(yè)指導書(shū)及生產(chǎn)過(guò)程參數,致使生產(chǎn)無(wú)法正常進(jìn)行者,每次考核相關(guān)責任技術(shù)員50元;導致不合格品產(chǎn)生造成損失者,每次考核相關(guān)責任技術(shù)員50~100元,同時(shí)考核其直接主管100~200元。
2.3生產(chǎn)處、設備處負責生產(chǎn)設備、模具有效性的管理,因設備、模具不合格導致產(chǎn)品批量不合格,考核直接責任人50~100元,考核其直接主管100~200元。
2.4現場(chǎng)工序檢驗中,檢驗員按工藝文件檢驗,如發(fā)現批量不合格或嚴重不合格產(chǎn)品,一次考核操作員工10元,車(chē)間主任20元,累計計算。
2.5在檢驗工作中不得出現批量錯檢、漏檢現象,每發(fā)現一次考核直接檢驗員50~100元。2.6檢驗員在工作中如發(fā)現難以解決的問(wèn)題應及時(shí)向直接主管或部門(mén)主管匯報,不能擅自做主影響生產(chǎn),否則根據情節輕重,予以考核50~100元。
2.7檢驗員檢驗出產(chǎn)品不合格后有權要求員工暫停生產(chǎn),以控制不合格品繼續產(chǎn)生,同時(shí)立即通知班線(xiàn)長(cháng)、生產(chǎn)處并上報質(zhì)量綜合處,如不及時(shí)上報影響生產(chǎn)每次考核50元,對檢驗員發(fā)出停止生產(chǎn)要求而拒不執行的員工,每次考核50元,同時(shí)考核線(xiàn)長(cháng)100元。生產(chǎn)處長(cháng)100元
2.8生產(chǎn)開(kāi)始前操作工必須按要求對設備進(jìn)行點(diǎn)檢,確認設備完好后方可開(kāi)始生產(chǎn),點(diǎn)檢表應填寫(xiě)完整,內容正確、字跡清晰;如發(fā)現設備異常,須立即填寫(xiě)設備維修申請單上報工設備管理員,同時(shí)在點(diǎn)檢點(diǎn)中標注異常情況,未按要求進(jìn)行點(diǎn)檢每次考核相應操作員20元,設備帶病作業(yè)每次考核50元記錄填寫(xiě)不符合者每次考核10元。
2.9操作員生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按工藝要求和設備操作指導書(shū)進(jìn)行生產(chǎn)并記錄過(guò)程、產(chǎn)品數據填入相應記錄單,不按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)者每次考核20元,未按要求記錄過(guò)程、產(chǎn)品數據者,每次考核20元,記錄填寫(xiě)不清晰,不完整每次考核20元。
2.10生產(chǎn)過(guò)程中操作員須對產(chǎn)品進(jìn)行首檢、自檢,工序之間要進(jìn)行互檢,生產(chǎn)過(guò)程中操作員須對發(fā)現的不合格品及時(shí)上報直接主管或檢驗員進(jìn)行隔離、標識和處置、對隱瞞不報者,每次考核20元,導致不合格品流入下道工序者,每次考核20~50元。未經(jīng)首檢造成批量不合格或經(jīng)檢驗員判定不合格而擅自繼續加工流轉造成的報廢或返工損失由操作工全部賠償。
2.11下料允許報廢率為0;沖壓、彎管允許報廢率為千分之一;焊接允許返工率為千分之五;焊接泄漏率為千分之二;如超出比例率需按價(jià)賠償!9.52以下超出報廢率部分對責任人按1元/件(長(cháng)度超出500mm按2元/件);¢12.7---¢15.88以下超出報廢率部分對責任人按2元/件(長(cháng)度超出500mm按3元/件)
2.12單孔、雙孔、封焊類(lèi)產(chǎn)品不允許泄漏每超一件按1元/件;打孔、翻邊、毛細管、接頭類(lèi)產(chǎn)品泄漏率超過(guò)千分之三后按1元/件;多孔紫黃銅類(lèi)、分液器類(lèi)泄漏率超過(guò)千分之四后按1元/件;焊點(diǎn)明顯缺焊流轉按3元/件。焊堵流轉按5元/件
2.13測流量人員對下料試樣及批量測試的流量進(jìn)行負責,出現堵、半堵或流量不合格現象如造成流量質(zhì)量事故。每次考核200元,同時(shí)考核線(xiàn)長(cháng)100元。生產(chǎn)處長(cháng)100元、質(zhì)量處長(cháng)100元。
2.14下料班組依據圖紙或產(chǎn)品克重標準要求下公差進(jìn)行投料生產(chǎn)。如出現投料規格錯誤造成 下道工序投產(chǎn)每次每次考核50元,同時(shí)考核線(xiàn)長(cháng)100元;各班組在加工過(guò)程需要進(jìn)行每批物料進(jìn)行稱(chēng)重核對。如出現沒(méi)有稱(chēng)重而直接入庫,倉庫或其他部門(mén)在抽查中發(fā)現問(wèn)題每次考核100元,同時(shí)考核線(xiàn)長(cháng)200元,生產(chǎn)處長(cháng)100元;在稱(chēng)重過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行有效標識造成倉庫誤判造成問(wèn)題發(fā)生由責任人100%承擔損失。
3、成品控制
各線(xiàn)體負責成品的包裝,堆放檢驗員負責按成品檢驗要求進(jìn)行成品檢驗,負責不合格品的標識和向生產(chǎn)部門(mén)反饋。
物流處負責成品入庫的清點(diǎn)數量,登記入帳及物流工作。
獎懲措施:
、俪善芬匆幎ㄟM(jìn)行存放,擺放整齊,輕拿輕放,避免碰撞損傷表面質(zhì)量,不按規定存放操作工,考核責任人20元,考核車(chē)間主任50-100元
、跈z驗員按比例進(jìn)行抽檢,對錯檢,漏檢,每次考核50元。
、蹟盗壳妩c(diǎn)錯識,帳面不清,每次考核倉庫保管員50元。
四、獎勵作業(yè)程序
1、對員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現材料或上道工序產(chǎn)品批量不合格及時(shí)上報并隔離,從而避免本工序不合格品產(chǎn)生的,每次給予獎勵20~50元。
2、季度內流量檢測客戶(hù)無(wú)焊堵不良品產(chǎn)生的.員工給予公司通報表?yè)P并獎勵100元,半年內無(wú)不合格品產(chǎn)生的員工給予獎勵200元
3、對當月無(wú)不合格品產(chǎn)生的員工給予公司內通報表?yè)P;季度內無(wú)不合格品產(chǎn)生的員工給予公司通報表?yè)P并獎勵100元,半年內無(wú)不合格品產(chǎn)生的員工給予獎勵200元
3、對當月車(chē)間內無(wú)批量事故產(chǎn)生、現場(chǎng)退次呈下降趨勢的班線(xiàn)長(cháng)予以獎勵50元;季度內無(wú)批量產(chǎn)生、無(wú)重大質(zhì)量事故的線(xiàn)長(cháng)給予公司通報表?yè)P并獎勵該班線(xiàn)長(cháng)200元,半年內無(wú)無(wú)批量事故、現場(chǎng)退次呈下降趨勢、無(wú)重大問(wèn)題產(chǎn)生的線(xiàn)體獎勵該班線(xiàn)長(cháng)500元。
4、對當月無(wú)錯檢、漏檢的檢驗員,獎勵20元,季度內無(wú)錯檢、漏檢的檢驗員,獎勵100元,半年內無(wú)錯檢、漏檢的檢驗員,獎勵200元。
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