- 公關(guān)公司管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
公關(guān)公司管理制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的公關(guān)公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公關(guān)公司管理制度 1
第1章 總則
第1條 本著(zhù)以下四個(gè)目的，特制定本制度。
�。�1）規范公司公關(guān)活動(dòng)和行為。
�。�2）樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
�。�3）保持公司與社會(huì )、員工的溝通和理解。
第2條 本制度適用于公司公共活動(dòng)管理的相關(guān)事項。
第3條 公司的公關(guān)活動(dòng)所遵循的原則如下。
�。�1）團結一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)對外口徑要保持一致，各部門(mén)及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場(chǎng)。
�。�2）全員行動(dòng)原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)要動(dòng)員公司全員參加。
�。�3）表里如一原則。公司對外宣傳時(shí)不得過(guò)分吹噓，要以實(shí)際行動(dòng)，去說(shuō)服公眾、感動(dòng)公眾。
�。�4）有的放矢原則。負責公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據公關(guān)目標、任務(wù)、對象，精心設計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。
�。�5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時(shí)，應不掩飾
缺點(diǎn)，及時(shí)化解、轉化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第2章 公關(guān)管理相關(guān)內容
第4條 我公司公關(guān)管理體制如下。
�。�1）公司行政總監負責公關(guān)活動(dòng)的總協(xié)調。
�。�2）公司公關(guān)事務(wù)統一由公關(guān)主管負責。
�。�3）公司所有員工需要樹(shù)立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。
第5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標。
�。�1）樹(shù)立公司良好的信譽(yù)和形象。
�。�2）監視、改善、適應公司的運作環(huán)境。
�。�3）聯(lián)絡(luò )公眾和傳遞內外信息。
�。�4）輔助決策和協(xié)調人際關(guān)系。
�。�5）增加公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
第6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)對象包括以下三種。
�。�1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應商、競爭對手等。
�。�2）公司內部對象，包括員工、股東等。
�。�3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關(guān)、社會(huì )公眾等。
第7條 公司開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的方式主要包括以下四種。
�。�1）宣傳活動(dòng)方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專(zhuān)題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專(zhuān)訪(fǎng)等。
�。�2）服務(wù)活動(dòng)方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。
�。�3）社會(huì )活動(dòng)方式，指舉辦社會(huì )性活動(dòng)，包括紀念會(huì )、慶祝會(huì )、贊助、展覽會(huì )、聯(lián)歡會(huì )、音樂(lè )會(huì )等。
�。�4）征詢(xún)活動(dòng)方式，包括滿(mǎn)意度測試和問(wèn)卷以及公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)的有獎?wù)髟?xún)，如征詢(xún)商標名、圖案、產(chǎn)品名稱(chēng)、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子等。
第8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)媒介包括以下兩個(gè)方面的內容。
�。�1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專(zhuān)業(yè)性期刊、電視、廣播等。
�。�2）其他媒介，包括以下8個(gè)方面。
�、匐娮映霭嫖锘驀H互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。
�、谡褂[會(huì )、研討會(huì )、發(fā)布會(huì )。
�、蹠�(shū)籍。
�、茈娪�、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。
�、萜髽I(yè)內部刊物。
�、迯V告宣傳品、教育小冊子、招貼畫(huà)、掛歷。
�、邎D片、照片、明信片、實(shí)物模型。
�、喙居闷�。
第9條 公司實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)包括以下6個(gè)方面的內容。
�。�1）創(chuàng )辦企業(yè)內部交流刊物。
公司內部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)�；淖罴咽侄�，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。
�。�2）廣泛征集公眾參與性資訊。
公司通過(guò)向社會(huì )發(fā)布信息，有償或無(wú)償征集公眾對企業(yè)的建議，常見(jiàn)征集活動(dòng)包括以下5種：
�、俟井a(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；
�、诠妼井a(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)；
�、酃旧唐访Q(chēng)方案；
�、芄旧虡嗽O計方案、企業(yè)形象（圖標）設計方案；
�、葸x擇公司（商品）形象代言人。
�。�3）舉行新聞發(fā)布會(huì )。
新聞發(fā)布會(huì )是較正式、正規地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時(shí)機。
�。�4）舉辦贊助活動(dòng)。
公司通過(guò)舉辦贊助活動(dòng)能夠履行社會(huì )責任和義務(wù)，回報社會(huì )，以贏(yíng)得公眾的普遍好感。
�。�5）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)。
公司通過(guò)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，能夠促進(jìn)交往，增加感情，獲取信息，增強合作。
�。�6）進(jìn)行危機管理。
對涉及企業(yè)的危機事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、法律訟訴、天災人禍及不可抗力事件、環(huán)保問(wèn)題、勞工問(wèn)題等，很容易在公司內部造成混亂和誤導，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應急處置制度。
第3章 公關(guān)計劃
第10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時(shí)應遵循以下原則。
�。�1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應與公司的經(jīng)營(yíng)管理計劃、市場(chǎng)環(huán)境相吻合。
�。�2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計劃應著(zhù)重抓1～2個(gè)重要問(wèn)題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。
�。�3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點(diǎn)的同時(shí)，還應特別關(guān)注公司長(cháng)遠利益的問(wèn)題，需要兼顧重點(diǎn)對象與一般對象。
�。�4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應通盤(pán)考慮以前的公關(guān)基礎和公司今后的公關(guān)活動(dòng)。
�。�5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預測性的一種工作，難以測量，在制定公關(guān)計劃時(shí)必須留有一定的余地，
確保公關(guān)計劃的順利實(shí)施。
第11條 公關(guān)計劃主要包括以下四個(gè)方面的內容。
�。�1）公司公關(guān)活動(dòng)某一時(shí)期的戰略規劃。
戰略規劃中應概括制定出公關(guān)總目標和完成目標的最主要的措施、條件以及分階段實(shí)現目標的設想等。
�。�2）跨年度的公關(guān)計劃。
跨年度的公關(guān)計劃是指圍繞著(zhù)某一公關(guān)問(wèn)題而特別制定規模較大的公關(guān)活動(dòng)計劃，并且計劃中的.各階段、各項目的目標、內容、時(shí)間等都要求具體、明確。
�。�3）年度公關(guān)工作計劃。
年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標而形成的具體工作計劃，制作時(shí)目標必須具體、明確、具有可操作性。
�。�4）專(zhuān)項公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計劃方案。
專(zhuān)項公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計劃方案包括以下具體內容。
�、夙椖棵Q(chēng)及項目的目標。
�、陧椖康呢撠熑�、實(shí)施人及各自的職責。
�、垌椖炕I備、實(shí)施的程序和具體時(shí)間表。
�、茼椖克婕暗膶ο蠹案鞣N條件的分析。
�、蓓椖克璧膫鞑ッ浇�、器材設備、外部環(huán)境等。
�、揄椖康慕�(jīng)費預算。
�、唔椖康某晒己藰藴屎涂己朔椒�。
第4章 公關(guān)預算
第12條 公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費預算主要包括人工報酬、活動(dòng)費用、器材設備費及臨時(shí)費用四個(gè)部分。
第13條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動(dòng)預算時(shí)，應以公司經(jīng)濟承受能力和實(shí)際需要為準，切實(shí)保證公司公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
第14條 公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預算時(shí)需要留有余地，設置臨時(shí)費用，以備不時(shí)之需。
第15條 公關(guān)活動(dòng)時(shí)的預算撥款需要由財務(wù)部設立單獨的賬戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，任何部門(mén)或事項都不得占用公關(guān)活動(dòng)預算資金。
第16條 公關(guān)活動(dòng)的預算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應爭取社會(huì )組織的協(xié)助、支持，節省公司的撥付款項。
第5章 公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施
第17條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)要實(shí)行分權制，公關(guān)活動(dòng)負責人需要規定所有參與人員的權責，要求所有人員密切配合，共同完成活動(dòng)。
第18條 公關(guān)人員在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執行，任何人員不得隨意行動(dòng)，以免影響整個(gè)計劃的實(shí)施。
第19條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現外界或公司形勢出現變化的趨向時(shí)，需要研究、調整公關(guān)活動(dòng)的方向與目標。
第20條 在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導的批準，任何人不得隨意接受外界的采訪(fǎng)或向外界透漏任何信息。
第21條 在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中需要注意照顧不同類(lèi)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。
�。�1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意創(chuàng )造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會(huì )輿論，同時(shí)應與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達到公關(guān)目標。
�。�2）進(jìn)行以社會(huì )交往為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng )造親密的氣氛，使活動(dòng)更富人情味。
�。�3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實(shí)在的好處，配合商業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。
第6章 附則
第22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權、修改權歸人事行政部所有。
第23條 本制度自頒布之日其實(shí)施。
公關(guān)公司管理制度 2
一、目的
提高公司內外協(xié)同能力，構建良好的企業(yè)公眾形象。
二、范圍
公司各部門(mén)、各員工。
三、公關(guān)管理
�。ㄒ唬┕窘⑿侣劙l(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時(shí)主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展相關(guān)工作。
�。ǘ┕径麻L(cháng)、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權。
�。ㄈ┕竟P(guān)工作實(shí)行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。
�。ㄋ模┕竟P(guān)工作要求有預見(jiàn)性、有組織性，講求報告即時(shí)性、處理完美性。
�。ㄎ澹┕竟P(guān)工作基本原則
1、立足公司利益：熱情接待、即時(shí)上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時(shí)效、不留后患。
2、遵守工作紀律：下級服從上級、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該做的不做、不自作主張、不越權處理、不隨意表態(tài)。
3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結冤家，費用小、收效大，解決眼前、放眼未來(lái)。
四、公司公關(guān)工作主要內容
公司是以銷(xiāo)售鋁合金商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)繁多、地域廣泛，公關(guān)工作對象雜、任務(wù)重，主要有以下五個(gè)方面。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)投訴受理：主要指解決顧客在購買(mǎi)、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司公共關(guān)系處理管理規定服務(wù)過(guò)程中，與公司發(fā)生的爭議。
�。ǘ┬侣劽襟w接待：主要指接待報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體的記者或有關(guān)工作人員。
�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露：主要指將公司財務(wù)狀況、重大經(jīng)濟活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)結果等向公司以外的組織或個(gè)人披露。
�。ㄋ模┙邮軋谭z查：主要指接受政府職能部門(mén)對公司實(shí)施的各項檢查。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機處理：主要指公司商譽(yù)或利益可能、即將、正在受到損失時(shí)，所應當采取的各種措施。
五、公關(guān)工作權限
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)投訴處理
部門(mén)：公司授權市場(chǎng)和質(zhì)量管理部門(mén)，或與其他部門(mén)一起，在一定權限內解決客戶(hù)投訴；超過(guò)授權，每一次都必須重新獲得授權。
�。ǘ┬侣劽襟w接待
1、公司授權新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。
公司任何部門(mén)和個(gè)人不得未經(jīng)批準接受采訪(fǎng)；訪(fǎng)談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作動(dòng)態(tài)、有關(guān)工作安排、各類(lèi)經(jīng)濟數據、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠為公司帶來(lái)商譽(yù)或者經(jīng)濟利益的各類(lèi)技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息）。
�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露
公司授權新聞發(fā)言人、財務(wù)負責人負責對外的信息披露工作。
�。ㄋ模┙邮軋谭z查
1、部門(mén)：公司授權質(zhì)量管理機構負責人接待來(lái)自工商行政等行政執法職能部門(mén)檢查；授權財務(wù)負責人接待來(lái)自稅務(wù)、財政等相關(guān)執法部門(mén)檢查；授權行政部總監接待來(lái)自各級政府機關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過(guò)程中需要相關(guān)部門(mén)支持的，有關(guān)部門(mén)經(jīng)理應當積極配合。
2、非授權人員應禮貌回絕，拒絕生硬性言語(yǔ)。例如：實(shí)在對不起，我沒(méi)有這個(gè)權限查詢(xún)您要的數據。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機處理
1、公司授權新聞發(fā)言人全權處理公司危機。
2、部門(mén)：無(wú)論危機發(fā)生在公司的哪一級、哪一個(gè)環(huán)節，所涉及的人員應當全力以赴解決危機；同時(shí)將危機具體情況報告上一級主管部門(mén)和主管高管。主管部門(mén)視危機情
節輕重上報新聞發(fā)言人。
六、客戶(hù)投訴受理管理
�。ㄒ唬┨幚砹鞒�
1、用心聆聽(tīng)：發(fā)現客戶(hù)的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。
2、表示道歉：切忌漠不關(guān)心、據理力爭、尋找借口、拒絕。
3、仔細詢(xún)問(wèn)：引導客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢。
4、表示同情：聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，應對顧客適時(shí)地表示理解和關(guān)心；避免敵視情緒或與顧客爭論。
5、記錄問(wèn)題：記錄客戶(hù)不愉快發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員等重要問(wèn)題記錄下來(lái)。
6、解決問(wèn)題：探詢(xún)客戶(hù)希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶(hù)同意。如果客戶(hù)不接受，可征詢(xún)客戶(hù)有何提議或希望解決的方法；如果無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò )。
7、禮貌結束：投訴解決后，可以禮貌地問(wèn)：“您覺(jué)得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問(wèn)題嗎？”同時(shí)對客戶(hù)關(guān)心公司的行為表示感謝。
�。ǘ┳⒁馐马�
1、不隨意表態(tài)：在聽(tīng)取投訴時(shí)，要頭腦冷靜，在沒(méi)有查明事件原因及經(jīng)過(guò)的情況下，不可隨便代表公司承擔責任；對超過(guò)權限或解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)與上級聯(lián)系以得到指令，不能無(wú)把握、無(wú)根據地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。
2、不推諉怠慢：不推卸責任，注意受理、處理投訴時(shí)效性。對超過(guò)權限或解決不了的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題得到及時(shí)、妥善地解決。
3、不傷害自尊：維護客戶(hù)自尊心，恰到好處地回答客戶(hù)的疑問(wèn)。
4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過(guò)倒茶等物質(zhì)手段向客戶(hù)致歉，緩和氣氛。
5、對一些無(wú)理取鬧的客戶(hù)，在處理過(guò)程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態(tài)度、語(yǔ)言、舉止要有禮貌，并根據情況采取有效措施。
公司其他部門(mén)接到客戶(hù)投訴，應先做好客戶(hù)安撫工作后，再立即轉至公司授權部門(mén)接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問(wèn)等怠慢客戶(hù)行為發(fā)生。
七、新聞媒體接待管理
�。ㄒ唬┕救魏尾块T(mén)和個(gè)人不得未經(jīng)批準公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準接受采訪(fǎng)。
�。ǘ┙邮懿稍L(fǎng)
1、樹(shù)立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過(guò)媒體，接觸到社會(huì )大眾。
2、事前準備充分。接受訪(fǎng)問(wèn)前，應該深入思考，列出關(guān)鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績(jì)。
3、了解采訪(fǎng)目的。接受采訪(fǎng)前詢(xún)問(wèn)“報導主題是什么？”“還會(huì )訪(fǎng)問(wèn)哪些人？”等。
4、充分溝通交流。在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，先和媒體記者進(jìn)行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點(diǎn)，掌握媒體報道的新聞規律。有的放矢，防止不良信息傳播。
5、選擇采訪(fǎng)地點(diǎn)。設法挑選自己有掌控權的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢。
6、掌握語(yǔ)言技巧。遇到記者詢(xún)問(wèn)負面問(wèn)題時(shí)，可以使用阻隔和轉折用辭。使用阻隔和轉折用辭時(shí)要很真誠，不要被視為是在逃避問(wèn)題。
�。�1）如“這樣說(shuō)并不完全正確，事實(shí)上”，“在這個(gè)問(wèn)題上，很重要的'一點(diǎn)是”，等等。為自己爭取思考時(shí)間，然后繼續傳達關(guān)鍵訊息。
�。�2）回答時(shí)不要重復記者的負面陳述，否則自己會(huì )變成說(shuō)出那句話(huà)的人。
�。�3）即使不知道答案，也要有所響應。永遠不要回答“沒(méi)意見(jiàn)”或“沒(méi)看法”。建議回答“我真的沒(méi)有足夠的信息能立刻給你一個(gè)圓滿(mǎn)的答案”，或者回答“我真的不了解這個(gè)部分，但是我所知道的是”，把訪(fǎng)問(wèn)拉回自己想要的方向。
7、禮貌結束采訪(fǎng)。接受訪(fǎng)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，自始至終都應該一樣。即使訪(fǎng)問(wèn)結束后，和記者一起走出采訪(fǎng)場(chǎng)所，也是訪(fǎng)問(wèn)的一部分。
八、企業(yè)信息披露管理
�。ㄒ唬┬畔⑴稒嗬藨斦鎸�(shí)、準確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏。
�。ǘ┧兜男畔斀�(jīng)公司董事長(cháng)或總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )議討論通過(guò)。
九、接受執法檢查管理
�。ㄒ唬崆榻哟簷z查人員都是相關(guān)法律法規或部門(mén)規章的專(zhuān)家，在接受檢查的過(guò)程中應當始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)，嚴禁爭辯反駁、固執己見(jiàn)。
�。ǘ┘皶r(shí)報告：部門(mén)首個(gè)接待人，應及時(shí)報告直接上級，并由有接待經(jīng)驗的同事負責全程接待。直接上級應根據執法檢查內容向公司有關(guān)部門(mén)報告。
�。ㄈ┝私饽康模涸诮哟^(guò)程中，應詢(xún)問(wèn)執法檢查目的，并向各部門(mén)通報。
�。ㄋ模┤膛阃航哟艘撠熑探哟ぷ�，努力向檢查人員展現企業(yè)做得良好的一面；交談過(guò)程應注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。
�。ㄎ澹┯押盟蛣e：結束檢查后，接待人員應將檢查人員送出門(mén)口，并對其的檢查表示感謝。
如果檢查人員欲出具《行政處罰預先告知書(shū)》等處罰文書(shū)，接待人員應見(jiàn)機行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書(shū)，應立即將有關(guān)內容報告公司職能管理的有關(guān)部門(mén)。
十、企業(yè)危機處理管理
�。ㄒ唬┓e極預防
公司不希望發(fā)生危機，有時(shí)危機事件突如其來(lái)，難以預料。公司各部門(mén)都要建立危機預防機制，防止危機事件的進(jìn)一步擴散。即使危機事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里�！�
�。ǘ┏袚熑�
危機發(fā)生后，公眾會(huì )關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題。因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，危機發(fā)生后應該承擔責任。否則各執已見(jiàn)會(huì )加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意公司是否在意自己的感受，因此危機發(fā)生后應該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問(wèn)題，贏(yíng)得公眾理解和信任。
�。ㄈ┱嬲\溝通
1、在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，應向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，體現企業(yè)勇于承擔責任、對客戶(hù)負責的企業(yè)文化，贏(yíng)得客戶(hù)同情和理解。
2、一切以客戶(hù)利益為重，不回避問(wèn)題和錯誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向客戶(hù)說(shuō)明處理的進(jìn)展情況，重拾客戶(hù)信任和尊重。
3、誠實(shí)是危機處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們容易原諒一個(gè)人的錯誤，但不會(huì )原諒一個(gè)人說(shuō)謊。
�。ㄋ模┧俣鹊谝�
在危機出現的最初12-24小時(shí)內，充斥著(zhù)謠言和猜測。公司的一舉一動(dòng)將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，迅速控制事態(tài)。
�。ㄎ澹┫到y運行
1、以冷對熱、以靜制動(dòng)：危機會(huì )使人處于焦燥或恐懼之中。所以應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮定自若，以減輕公司員工的心理壓力。
2、統一觀(guān)點(diǎn)，穩住陣腳：應在企業(yè)內部迅速統一觀(guān)點(diǎn)，對危機有清醒認識，穩住陣腳，萬(wàn)眾一心。
3、組建班子，專(zhuān)項負責：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機的誠意感到可以信賴(lài)。
4、果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機瞬息萬(wàn)變，任何模糊的決策都會(huì )產(chǎn)生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實(shí)施。
5、合縱連橫，借助外力。當危機來(lái)臨，應充分和政府部門(mén)、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，增強公信力、影響力。
6、循序漸進(jìn)，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。
�。嗤C實(shí)
在危機發(fā)生后，可請重量級的第三者在前臺說(shuō)話(huà)，使客戶(hù)解除警戒心理，重獲他們的信任。
分發(fā)單位： 各部門(mén)
本規定由市場(chǎng)部起草并負責解釋
本規定起草人：
本規定審核人：
本規定批準人：
20xx年xx月xx日公布，20xx年xx月xx日實(shí)施。
公關(guān)公司管理制度 3
為了加強公司的管理工作，統一公關(guān)費用報銷(xiāo)程序及規定，提高財務(wù)管理水平，現結合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運營(yíng)中心所有市場(chǎng)人員，本部門(mén)以外以及本部門(mén)內非市場(chǎng)人員不在管理范圍之內。
第一條：目的
為了加強并規范公司的業(yè)務(wù)招待費支出管理，特制定本辦法。
第二條：公關(guān)費用適用范圍
適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費、娛樂(lè )以及禮品費用。
第三條：業(yè)務(wù)招待費的使用原則
業(yè)務(wù)招待費應堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從簡(jiǎn)”的原則。
第四條：業(yè)務(wù)招待費的`管理原則
1、按照公司相關(guān)規定，在限額內使用業(yè)務(wù)招待費，嚴禁超支現象發(fā)生，預算超支需總經(jīng)理審批以增加預算。
2、堅決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當控制業(yè)務(wù)接待。接待費需嚴格遵守公司制定《公關(guān)費用標準管理制度》。
第五條：業(yè)務(wù)招待費的審批權限
業(yè)務(wù)費：一律由公司市場(chǎng)部負責人控制，其他個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費。
第六條：費用申請流程
1、由申請人提出申請，以下標準為一次費用標準，申請表格格式如附件（內部聯(lián)絡(luò )函），需要注明事由、時(shí)間、地點(diǎn)、招待人員、公司參加人員等。
2、交由公司市場(chǎng)部負責人審批，審批通過(guò)后交予財務(wù)部，由財務(wù)部負責存檔，在報銷(xiāo)費用時(shí)對賬。
第七條：報銷(xiāo)程序及要求
1、報銷(xiāo)必須按規定的程序進(jìn)行，先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核，不得越級審批報帳。
2、報帳時(shí)餐費、娛樂(lè )費用等必須取得正式有效的發(fā)票單據，無(wú)有效的發(fā)票單據不予核報。
第八條：報銷(xiāo)流程標準核定
1、 報銷(xiāo)人必須是行業(yè)短信運營(yíng)中心市場(chǎng)人員；
2、 報銷(xiāo)費用必須是針對客戶(hù)的公關(guān)費用；
3、 報銷(xiāo)經(jīng)費根據客戶(hù)月發(fā)送量以及各級地市消費標準而定；
4、 報銷(xiāo)流程嚴格遵守以上報銷(xiāo)程序，不得針對個(gè)別員工越級處理。
公關(guān)公司管理制度 4
現代大型企業(yè)面對復雜的社會(huì )、企業(yè)發(fā)展環(huán)境，公共關(guān)系管理顯得非常重要。公共關(guān)系管理可以梳理、運用企業(yè)公共關(guān)系資源，營(yíng)造良好的公共關(guān)系圍，為大型企業(yè)的戰略發(fā)展提供堅強的支撐力量。
一、公共關(guān)系管理的目的
大型企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于，運用傳播手段，建立起大型企業(yè)與社會(huì )公眾之間持續、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強企業(yè)與外部非市場(chǎng)環(huán)境機構的溝通，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng )造積極的發(fā)展環(huán)境。
從功能來(lái)看，公共關(guān)系不同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際關(guān)系、新聞宣傳。從機制來(lái)看，公共關(guān)系管理體系的建立包括以下方面：
1、明確企業(yè)公關(guān)戰略，包括企業(yè)公關(guān)目標、公關(guān)策略。
2、確定公共關(guān)系管理的內容與手段。
3、制定公共關(guān)系管理體系，包括組織機構、崗位職責（制度和流程）、調查與評估體系、預警機制等。
二、公共關(guān)系的定位
公共關(guān)系管理部門(mén)是大型企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的職能管理部門(mén)，是公司層面公共關(guān)系行為的指揮、統籌、組織、協(xié)調部門(mén)，并負責指導各公司及部門(mén)的公共關(guān)系活動(dòng)與維護。
公共關(guān)系管理部門(mén)主要有“信息傳播、關(guān)系協(xié)調、輔助決策”等三大核心功能。
信息傳播：通過(guò)收集與分析內外部信息，對外部環(huán)境進(jìn)行監控，并統一對外口徑，選擇合理渠道，輸出企業(yè)信息，建立與維護企業(yè)形象。
關(guān)系協(xié)調：重點(diǎn)處理好政府、媒體、消費者、社會(huì )等幾大關(guān)系，促進(jìn)大型企業(yè)與他們的合作。
輔助決策：從信息傳播和關(guān)系協(xié)調中，發(fā)展題，提出風(fēng)險預警建議。
三、什么是公共關(guān)系
公共關(guān)系管理部門(mén)作為“公共關(guān)系”的維護與管理者，重點(diǎn)處理好幾個(gè)對外關(guān)系。
1、政府關(guān)系
關(guān)注、收集有關(guān)政府決策的信息，與政府進(jìn)行合作互惠的計劃，鼓勵組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動(dòng)，與政府決策部門(mén)進(jìn)行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。
2、媒體關(guān)系
媒體傳播的渠道主要包括報紙、期刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )傳播等方式。處理媒體關(guān)系，需要做好舉行記者招待會(huì )，安排公司領(lǐng)導與記者的談，企業(yè)新聞稿的發(fā)布，與新聞?dòng)浾叩木o密聯(lián)系，了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。
3、消費者關(guān)系
處理消費者關(guān)系，需要及時(shí)妥善處理消費者投訴，收集消費者建議和意見(jiàn)，消費者咨詢(xún)及回等工作。
4、員工關(guān)系
處理員工關(guān)系，需要做好內部公告，內部通訊，內部小報、宣傳小冊等，完善的制度、管理等手冊，舉行員工培訓、競賽、娛休閑活動(dòng)。
5、股東關(guān)系
處理股東關(guān)系，需要做好股東代表等關(guān)系的維護。
6、競爭者關(guān)系
處理競爭者關(guān)系，需要了解競爭者組織、產(chǎn)品、對外合作等情況，建立競爭者信息溝通渠道，對外加強與競爭者的信息交流和合資合作。
四、公共關(guān)系管理部門(mén)的核心職責
�。ㄒ唬┕碴P(guān)系管理的原則
戰略性、持續性、整合性、主動(dòng)性、快捷性、誠意性、真實(shí)性、統一性、全員性、創(chuàng )新性。
�。ǘ┕碴P(guān)系管理部門(mén)的職責
1、公共關(guān)系調查及規劃
調查、分析與評估企業(yè)公共關(guān)系需求，規劃企業(yè)公關(guān)傳播的發(fā)展戰略，制定公共關(guān)系管理的中長(cháng)期規劃。
2、社會(huì )活動(dòng)與交流
參與或發(fā)起行業(yè)內社會(huì )組織（如政府、相關(guān)企業(yè)、團體或協(xié)會(huì )）之間的溝通交流活動(dòng)。協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導與相關(guān)政府官員、重點(diǎn)廠(chǎng)商、客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的定期、不定期溝通，安排業(yè)務(wù)情況介紹、安排與接待。
3、事件營(yíng)銷(xiāo)
掌握社會(huì )的脈動(dòng)，善于運用社會(huì )大眾關(guān)心的焦點(diǎn)或突發(fā)事件，透過(guò)公共關(guān)系的手法來(lái)創(chuàng )造事件，趁機造勢。
策劃與實(shí)施集團大型公關(guān)活動(dòng)項目，制訂媒介公關(guān)策略，更好的利用各方面的社會(huì )關(guān)系，更有效地宣傳和提升集團形象；管理企業(yè)綜合傳播類(lèi)媒介公關(guān)項目和單項公關(guān)項目管理（如國慶、單項會(huì )議等）。
4、對外信息公開(kāi)
及時(shí)向外界傳播企業(yè)的.可公開(kāi)信息，通過(guò)媒體、會(huì )議等渠道公開(kāi)發(fā)布，定期、不定期舉辦新聞發(fā)布會(huì )、研討會(huì )，使企業(yè)成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)。
5、公關(guān)廣告與宣傳
制定公關(guān)廣告傳播計劃和方案，撰寫(xiě)企業(yè)新聞稿件，挑選合適媒體，有效組織企業(yè)新聞報道，并建立信息搜集和研究體系，捕捉社會(huì )信息的新聞點(diǎn)并結合集團的相關(guān)活動(dòng)，組織有效宣傳。
6、公益活動(dòng)
通過(guò)贊助、發(fā)起公益活動(dòng)，強調企業(yè)項目的公眾參與，贏(yíng)得社會(huì )好感，貼近民眾生活，向客戶(hù)和消費者提供各種實(shí)惠和無(wú)微不至的服務(wù)，通過(guò)良好的“口碑效應”傳播企業(yè)形象。
7、企業(yè)識別系統的設計
包括企業(yè)理念、行為和視覺(jué)識別系統設計與管理。
8、危機管理
編制與管理企業(yè)危機公關(guān)活動(dòng)管理制度，建立危機事件的預警機制與危機處理機構和流程，處理集團公關(guān)危機事件。
公關(guān)危機預警機制的建立包括：建立信息檢測系統—危機預測分析—制定應急計劃—成立危機管理委員會(huì )—建立處理危機事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )—全員公關(guān)培訓等主要步驟。
五、公共關(guān)系管理部門(mén)的工作關(guān)系
1、公共關(guān)系管理部門(mén)利用企業(yè)各層面的關(guān)系資源，組織建立大型企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)多種渠道，掌握相關(guān)單位相關(guān)重要人士的信息和動(dòng)向，如聯(lián)系方式、愛(ài)好習慣等，并建檔備查；
2、企業(yè)對外公關(guān)活動(dòng)遵循“分級分層管理”模式，涉及到政府重要職能部門(mén)，公司重要貴賓的對外公關(guān)活動(dòng)，由公共關(guān)系管理部門(mén)牽頭組織、策劃；
3、涉及到相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)職責圍內的公關(guān)活動(dòng)，由各相關(guān)部門(mén)制定詳細公關(guān)策劃方案報主管領(lǐng)導批準后執行；
4、公司領(lǐng)導從事對外公關(guān)活動(dòng)，由公共關(guān)系管理部門(mén)負責組織或領(lǐng)導指定人員組織；
5、對外公關(guān)活動(dòng)須編制詳細的策劃方案，明確公關(guān)目的、達成的目標、公關(guān)對象（聯(lián)系人、負責人、決策人）、公關(guān)實(shí)施計劃及步驟、費用預算等，經(jīng)報主導領(lǐng)導批準后實(shí)施；
6、重要公關(guān)活動(dòng)結束后，要有詳細的書(shū)面總結，分析成功和不足之處，報主管領(lǐng)導審閱。
六、公共關(guān)系調查與評估
公共關(guān)系管理的效果可以體現在企業(yè)形象上，因此可以從企業(yè)形象評估的角度來(lái)評估公共關(guān)系管理的效果，可以從公眾調查、政府態(tài)度、媒體導向等幾個(gè)方面對企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調查與評估。
七、公共關(guān)系管理體系
�。ㄒ唬⿳徫辉O置
公共管理應當包括以下三大核心崗位類(lèi)別：
1）公共關(guān)系調查與評估。
2）公共關(guān)系策劃與方案制定。
3）公共關(guān)系的管理（實(shí)施與處理）。
�。ǘ┕补芾眢w系
大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系實(shí)行集中管理、分級負責實(shí)施的模式。
企業(yè)各業(yè)務(wù)（專(zhuān)業(yè)）部門(mén)是涉及到自身業(yè)務(wù)疇的對外公關(guān)行為的主要執行者和落實(shí)者，服從公共關(guān)系管理部門(mén)的統一指揮、統籌、調度、協(xié)調。企業(yè)各部門(mén)和全體員工均有責任和義務(wù)維護公司公眾形象。
公關(guān)公司管理制度 5
第一章總則
第一條為保持與社會(huì )、公眾的溝通，規范公司的媒介公關(guān)活動(dòng)和行為，特制定本規定。
第二條本規定適用于公司媒介公關(guān)工作各相關(guān)事項。
第三條公司公關(guān)部是公司公關(guān)工作的歸口管理部門(mén)，負責公關(guān)相關(guān)工作。公司總經(jīng)理負責公關(guān)的整體協(xié)調。公司所有員工均需樹(shù)立公關(guān)意識。
第四條公司的公關(guān)對象包括客戶(hù)、員工、股東、金融機構、供應商、競爭對手、新聞傳媒機構、社會(huì )公眾、政府機關(guān)等。第五條公關(guān)工作的主要目標如下。
�。�1）樹(shù)立公司良好的公司形象。
�。�2）增加公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
�。�3）改善公司的運作環(huán)境。
�。�4）輔助決策和協(xié)調人際關(guān)系。
�。�5）聯(lián)絡(luò )公眾和傳遞內外信息。
第六條公關(guān)原則如下
�。�1）根據公司業(yè)務(wù)的特征，確立公司公關(guān)的重點(diǎn)對象和方式。
�。�2）公司內求團結，聚集、動(dòng)員公司全員參與公關(guān)。
�。�3）以外部公關(guān)為主，力求贏(yíng)得全社會(huì )的關(guān)心與支持。
�。�4）公司公關(guān)表里如一，不對外過(guò)分吹噓，以“做”的實(shí)際行
動(dòng)去“說(shuō)”服公眾、感動(dòng)公眾。
�。�5）公司公關(guān)有的放矢，根據公關(guān)目標、任務(wù)、對象，精心設計、策劃公關(guān)方案，力求取得事半功倍的效果。
�。�6）以誠待人，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第二章公關(guān)方式與媒介管理
第七條公司公關(guān)方式如下。
�。�1）宣傳方式：廣告、新聞宣傳，如新聞報道、專(zhuān)題通信、經(jīng)驗介紹、記者專(zhuān)訪(fǎng)。
�。�2）服務(wù)方式：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修、保險等。
�。�3）社會(huì )方式：舉辦社會(huì )性活動(dòng)，如紀念會(huì )、慶祝會(huì )、贊助活動(dòng)、展覽會(huì )、聯(lián)歡會(huì )等。
�。�4）征詢(xún)方式：民意測試和問(wèn)卷、公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有獎?wù)髟?xún)，如商標名、圖案、產(chǎn)品名稱(chēng)征詢(xún)等。
第八條公司公關(guān)媒介包括但不限于以下幾類(lèi)。
�。�1）新聞性媒介，如報紙、雜志、電視、廣播。
�。�2）電子出版物、網(wǎng)絡(luò )。
�。�3）展覽會(huì )、研討會(huì )、發(fā)布會(huì )。
�。�4）書(shū)籍。
�。�5）電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。
�。�6）企業(yè)內部刊物。
�。�7）廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫(huà)、掛歷。
�。�8）圖片、照片、明信片、實(shí)物模型。
第九條公司需明確各類(lèi)媒介的傳播特性，分析其優(yōu)缺點(diǎn)，根據公關(guān)活動(dòng)的內容選擇合適的公關(guān)媒介或公關(guān)媒介組合。
第十條公關(guān)部選擇公關(guān)媒介時(shí)應考慮的因素如下。
�。�1）媒介費用，如廣告價(jià)格、稅率等。
�。�2）媒介的范圍，應從目標市場(chǎng)的`角度來(lái)考慮。
�。�3）媒介的專(zhuān)業(yè)性，根據不同的公關(guān)對象、宣傳對象的特性進(jìn)行選擇。
�。�4）媒介的質(zhì)量，指媒介的社會(huì )威望與特點(diǎn)。
�。�5）媒介組合，考慮媒介的具體情況，運用媒介組合策略。
�。�6）媒介的時(shí)間，即媒介發(fā)布廣告的時(shí)間是否合適，要把握好時(shí)機，作出恰當安排。
第三章公關(guān)活動(dòng)程序管理
第十一條公關(guān)部公關(guān)活動(dòng)的工作流程如下。
�。�1）調查研究、判斷形勢。
�。�2）通過(guò)對公司內部狀態(tài)、外部環(huán)境的調查，了解社會(huì )公眾的意見(jiàn)、態(tài)度以及對公司行為的反應，判斷企業(yè)的基本形象、地位和存在的問(wèn)題。
�。�3）確定目標，建立有多個(gè)目標的目標體系，注意不同目標的重要程度、時(shí)間結構。
�。�4）選擇公關(guān)群體對象。
�。�5）選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。
�。�6）作出公關(guān)活動(dòng)預算，并報總經(jīng)理批準。
�。�7）制訂詳細的公關(guān)活動(dòng)企劃書(shū)，并予實(shí)施。
�。�8）公關(guān)活動(dòng)效果評價(jià)，包括民意調查、人數統計、意見(jiàn)征詢(xún)、經(jīng)濟效益估算等。
第十二條重大公共關(guān)系活動(dòng)管理。
�。�1）公司重大公關(guān)活動(dòng)由公司總經(jīng)理親自組織和領(lǐng)導。
�。�2）公司建立重大公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組，邀請公司外部知名人士和領(lǐng)導參加，公司內部各部門(mén)負責人為其成員。
�。�3）對于重大公關(guān)活動(dòng)，公司可聘請、委托專(zhuān)業(yè)公關(guān)咨詢(xún)公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。
�。�4）重大公關(guān)活動(dòng)企劃人員需制訂詳細的工作計劃，并精心組織實(shí)施。第十三條公司需對在公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中出現的新情況作出迅速反饋并修正計劃，力爭取得最佳效果。
第四章對外捐贈與贊助管理
第十四條公司捐款贊助范圍：文化教育、賑災、醫療、環(huán)保等方面。第十五條捐款、贊助等數額需統一由總經(jīng)理辦公會(huì )討論決定。
第十六條各部門(mén)在收到捐款、贊助的函、電之后，應及時(shí)辦理報批手續，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，具體事宜由公關(guān)部負責辦理并備案。
第五章公關(guān)人員素質(zhì)要求
第十七條公司對公關(guān)人員的素質(zhì)要求如下。
�。�1）組織活動(dòng)能力強。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
�。�3）社會(huì )活動(dòng)能力強。
�。�4）知識廣博，思維開(kāi)闊、活躍。
�。�5）宣傳、演講能力強。
第六章附則
第十八條本規定經(jīng)總經(jīng)理批準后執行。
公關(guān)公司管理制度 6
為了加強在對外接待中公關(guān)費用開(kāi)支的管理，本著(zhù)必須、合理、節約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費使用原則：
1、公關(guān)費必須是酒店開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟效益所必要的開(kāi)支。公關(guān)費開(kāi)支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節約，嚴禁鋪張浪費。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車(chē)、娛樂(lè )、商場(chǎng)、各種消費券等。
3、公關(guān)費使用必須按規定辦理批準手續，填報“業(yè)務(wù)招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫(xiě)明接待來(lái)客單位、人數、招待原因，用房須寫(xiě)明房型、各種消費券須寫(xiě)明消費券的內容及數量，且不得隨意更改公關(guān)單上內容。同時(shí)，公關(guān)費必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導、客戶(hù)及同行。
�。�1）來(lái)店視察，指導工作的領(lǐng)導；
�。�2）與酒店關(guān)系密切的同行；
�。�3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導、幫助，帶來(lái)客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。
三、接待標準：
1、住房可根據公關(guān)對象的身份或VIP等級標準安排，負責對口接待的部門(mén)提出申請，報總經(jīng)理批準，除領(lǐng)導外，陪同人員原則上一律安排標間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統一規定標準配菜：
用餐標準：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。
香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。
3、招待對象分類(lèi)：
A類(lèi)：酒店所在地的省級領(lǐng)導及旅游局系統領(lǐng)導。
B類(lèi)：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導
C類(lèi)：酒店所在地職能部門(mén)
如確因關(guān)系特別重要宴請客戶(hù)時(shí)可不受以上標準限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方可提高標準。
4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準。
四、公關(guān)接待權限：
1、部門(mén)經(jīng)理以上人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、大堂副理可根據需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂(lè )設施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準，贈送會(huì )員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準。
3、總經(jīng)理室成員及銷(xiāo)售總監可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區域消費公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
5、如需向公關(guān)客人贈送紀念性禮品，須總經(jīng)理批準。
6、公關(guān)洗衣、用車(chē)由總經(jīng)理批準。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開(kāi)業(yè)或紀念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
9、對外進(jìn)行公益性的社會(huì )捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準并報業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據公關(guān)接待的權限，享受權限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數、用餐地點(diǎn)、住房、標準等內容，經(jīng)過(guò)有關(guān)負責人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門(mén)，手續不全者，接待部門(mén)不予安排。
4、各種消費券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開(kāi)支的公關(guān)費項目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話(huà)請示總經(jīng)理批準后執行，必須在消費完后按照有關(guān)標準辦理相關(guān)手續，否則一切開(kāi)支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統一歸口管理，屬部門(mén)聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門(mén)經(jīng)理負責。接待部門(mén)對客人的'要求和意見(jiàn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
六、公關(guān)費審核與結算：
1、所有公關(guān)費用在年度預算范圍內列支，由酒店統一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負責人在賬單上簽字確認并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務(wù)審核統計。
3、根據權限總經(jīng)理室成員及銷(xiāo)售總監在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請其簽字確認后交財務(wù)審核統計。
4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統計表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。財務(wù)統計公關(guān)時(shí)單、標準間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。
5、大堂吧月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認后報財務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門(mén)和個(gè)人編制公關(guān)使用統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
7、洗衣費月終按公關(guān)洗滌的衣物類(lèi)型和數量編制公關(guān)洗衣統計表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報財務(wù)審核匯總。
8、財務(wù)部每月對各部門(mén)使用公關(guān)情況分部門(mén)和個(gè)人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標準使用公關(guān)費的部門(mén)、個(gè)人，開(kāi)具轉賬單轉行政部從其個(gè)人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準或不當的“應酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負責支付。
10、酒店各部門(mén)有權拒絕未按上述規定執行的公關(guān)消費，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門(mén)和接待人共同承擔責任。
11、以上規定從20xx年1月1日起修訂執行！
公關(guān)公司管理制度 7
第一條為了加強我公司生產(chǎn)、辦公環(huán)境的衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制訂本制度。
第二條本制度適用于生產(chǎn)車(chē)間、辦公環(huán)境的衛生設施的設置、管理、維護和環(huán)境衛生的清掃保潔、廢棄物收運處理以及食堂的衛生管理。
第三條 凡在我公司工作的員工、實(shí)習工和外來(lái)人員，均應遵守本制度。
第四條 每周日下午三點(diǎn)為固定的大掃除時(shí)間，公司所有員工應積極參與。
第五條辦公室為廠(chǎng)區環(huán)境衛生管理的職能部門(mén)，負責廠(chǎng)區的環(huán)境衛生管理工作；下屬各有關(guān)部門(mén)、車(chē)間班組都應當按照各自的職責，做好廠(chǎng)區的環(huán)境衛生工作。
第六條辦公室應當加強有關(guān)環(huán)境衛生科學(xué)知識的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛生意識，養成良好的環(huán)境衛生習慣。
第七條專(zhuān)職環(huán)境衛生清掃保潔人員應當認真履行職責，文明作業(yè)。任何人都應當尊重環(huán)境衛生工作人員的.勞動(dòng)。
第八條工作區域（廠(chǎng)區統一使用的公共區域除外）的清掃保潔工作，由工作使用者承擔。
第九條廠(chǎng)區公共區域（包括領(lǐng)導辦公室、會(huì )議室、辦公區內通道、宿舍通道、浴室、廁所等）的清掃與保潔，由公司保潔員負責清掃。廠(chǎng)區門(mén)口及通道由門(mén)衛負責清掃。
第十條生產(chǎn)車(chē)間下屬各部門(mén)、班組應當按照車(chē)間主任劃分的衛生責任區，負責清掃與保潔。
第十一條各辦公室的日常衛生由部門(mén)所屬人員負責，做到每一小掃，每周一大掃。保證辦公區物品擺放有序，地面整潔衛生。
第十二條宿舍衛生由住宿人員自行清掃，工人宿舍區域兩個(gè)垃圾桶由生產(chǎn)一班、生產(chǎn)二班、裝卸搬輪流傾倒，并排好值日表，不得偷懶，使垃圾漫出垃圾桶。
第十三條公司專(zhuān)職保潔人員應盡職盡責，保證辦公區域環(huán)境衛生整潔，對于隨意破壞環(huán)境衛生的人員，應該積極制止，不聽(tīng)勸阻的，可向公司辦公室反映，并且對于當事人進(jìn)行相應的處罰。
第十四條食堂的衛生管理工作由食堂工作人員負責，操作間應做到地面干凈整潔，廚具擺放有序，清潔衛生，原材料干濕分開(kāi)存放，所有物品放置在貨架上，避免受潮。對于易腐爛變質(zhì)的食品，應及時(shí)放入冰柜，避免產(chǎn)生異味。食堂操作間應勤通風(fēng)，保持空氣流通。餐廳衛生也由食堂工作人員負責，要做到每日三次清掃，保證餐桌上無(wú)異物無(wú)油污，地面干凈整潔。
第十五條公共浴室、廁所的衛生管理。公共浴室、廁所的衛生由公司保潔員負責管理和清掃，所有人員要尊重其勞動(dòng)成果，保持浴室、廁所的環(huán)境衛生，不隨地大小便，不隨意丟棄雜物、廢物，一經(jīng)發(fā)現，將嚴肅處理。
公關(guān)公司管理制度 8
宿舍管理員要愛(ài)崗敬業(yè)，工作責任心強，能吃苦耐勞，認真做好宿舍管理工作，營(yíng)造良好的宿舍環(huán)境。
1、認真負責，公平公正，熟知《宿舍管理員崗位職責》、《員工宿舍管理條例》，并貫徹執行；
2、宿舍管理員必須憑員工《住宿申請單》，才能安排新員工入住。員工離開(kāi)宿舍時(shí)，必須在宿舍欄內簽字，并記錄在員工記錄本上。
3、每天必須做工作記錄。將每天發(fā)生的情況及問(wèn)題分別記錄在登記本上，每星期日將登記本上交行政 主管查閱，發(fā)生重要事情及時(shí)上報人事 部。
4、宿舍管理員每周一到人事部召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，匯報宿舍一周內的情況，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
5、宿舍管理員需負責員工工作制服的清冼，并督促員工將清洗后的衣服晾曬至指定的位置。
6、宿舍管理員每天在員工上班后，檢查每一個(gè)房間內的衛生及員工疊被子情況，并檢查電視、燈、水是否關(guān)上，將未打掃衛生、未關(guān)電視、燈、水的房間及未疊被子的員工姓名記錄下來(lái)，并按《宿舍衛生管理條例》予以扣罰，并將扣罰單上交人力資源部。
7、宿舍管理員每天必須打掃樓道衛生，將每一個(gè)房間外的廢紙簍內的垃圾清理干凈，并督促各宿舍寢室長(cháng)按《宿舍衛生管理條例》中的'要求安排本寢室員工打掃衛生并整理好員工日常用品。
8、宿舍管理員每天凌晨24:30以后檢查每一個(gè)房間關(guān)電視和關(guān)燈情況。并督促關(guān)電視和關(guān)燈。對不服從管理與違反公司《宿舍管理條例》的員工將名字記錄下來(lái)，上交到人力資源部。
9、宿舍管理員在值夜班時(shí)，若員工夜里12點(diǎn)以后回宿舍的，應寫(xiě)明晚歸的員工姓名及原由，并制止員工不能大聲喧嘩，避免打擾其他員工休息。
10、宿舍管理員必須掌握員工安全通道出口位置，以便發(fā)生火災時(shí)，能疏導員工，并掌握安全通道大門(mén)的鑰匙，會(huì )使用滅火器。
11、宿舍管理員每天在員工下班前5分鐘負責開(kāi)啟每一套房間的防盜門(mén)，每一套防盜門(mén)的鑰匙不許外配，由宿管員保管，套房?jì)刃》块g鑰匙允許寢室長(cháng)配備一把，宿管員必須保管原鑰匙。
12、宿舍管理員必須詳細了解我公司員工的情況，對于各種治安檢查能對答如流。
13、宿舍管理員必須每月28日將男女員工住宿名單交至人力資源部，并注明新入住及中途退宿員工的時(shí)間。
14、宿舍管理員必須堅守崗位，認真負責。若發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)處理者，造成的損失由宿舍管理員負責。
公關(guān)公司管理制度 9
為創(chuàng )造出一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，增強員工對公司的責任感和歸屬感，推進(jìn)公司日常工作標準化、秩序化、樹(shù)立良好公司形象，特制定本制度。
第一條公司是員工工作的重要場(chǎng)所，為創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境，特制定本公約：
1、每位同事應講衛生，養成良好的衛生習慣，保持辦公室內外整潔美觀(guān)。
2、各位同事個(gè)人的辦公用品和各種用具存放整齊有序，桌椅保持整潔，不要在室內堆放雜物，亂貼亂畫(huà)。
3、關(guān)于垃圾的收集和傾倒：各位同事輪流值日，垃圾日產(chǎn)日清，一人負責一天，每天下班前將公司區域內所有垃圾收集后傾倒�！仓等毡硪�(jiàn)附件1〕
4、公司公共區域的衛生實(shí)行區域個(gè)人負責制�！矃^域劃分見(jiàn)附件2〕
5、各位同事應隨時(shí)關(guān)注，不能自?huà)唛T(mén)前雪，發(fā)現衛生問(wèn)題，應主動(dòng)及時(shí)地清理干凈。
第二條值日人員職責如下：
1、到崗時(shí)間：早上8：50開(kāi)始清掃，或前一天下班后清掃。
2、清掃范圍：個(gè)人工作區域及所負責的公共區域。
3、衛生標準：各區域地面無(wú)污物、污水、浮土等；門(mén)窗〔玻璃、窗臺、窗欞〕上無(wú)浮塵；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；書(shū)櫥上無(wú)浮塵、污跡，書(shū)櫥、檔案櫥內各類(lèi)書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，櫥頂無(wú)亂堆亂放現象；辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，水具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類(lèi)座套干凈整潔；各類(lèi)電器及所有線(xiàn)路保養良好，無(wú)灰塵、浮土；衛生間鏡面干凈，墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味；大門(mén)口區域內無(wú)雜草、雜物；樓梯扶手無(wú)浮塵；領(lǐng)導辦公室、會(huì )議室、會(huì )客室干凈整潔，桌椅擺放整齊，注意死角的'清掃；注意區域內植物的養護，如澆水、修剪等。
4、節約水電：值日人員下班收集垃圾的同時(shí)檢查水電、門(mén)窗的關(guān)閉情況。
第三條特殊情況處理：因出差、休班、請假或其他原因不能履行值日職責時(shí)，應及時(shí)提前與其他同事進(jìn)行調配，以免出現值日缺空。
第四條監督與懲罰
公司將會(huì )不定時(shí)的對衛生情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現衛生無(wú)清掃、垃圾未清理或無(wú)值日等嚴重情況，那么對相關(guān)責任人每人警告一次。每人每累積兩次警告，那么人均處分10元，以微信紅包的形式發(fā)送至公司員工群，以示懲戒。
第五條以上制度公司各位同事要嚴格遵守，由大家共同監督。
公關(guān)公司管理制度 10
第一章總則
第一條為創(chuàng )造一個(gè)文明、優(yōu)美、整潔、有序的辦公環(huán)境、增強員工對公司的責任感和歸屬感、推進(jìn)公司日常工作規范化、秩序化、樹(shù)立公司形象,特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區域(辦公室、走廊、衛生間)的環(huán)境衛生管理。
第三條公司綜合部為公司環(huán)境衛生管理的職能部門(mén)，負責公司的環(huán)境衛生管理工作；公司其他部門(mén)都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛生的管理工作。
第四條公司所有員工都應提高環(huán)境衛生意識，養成良好的環(huán)境衛生習慣。
第二章室內環(huán)境衛生管理
第五條公司員工個(gè)人的'辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話(huà)機、傳真機、書(shū)櫥、書(shū)柜、書(shū)架、文件筐等由使用者本人負責衛生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第六條個(gè)人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無(wú)關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個(gè)人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。
第七條下班后個(gè)人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位；每天檢查衛生情況，及時(shí)清理。
第八條為美化辦公環(huán)境，每個(gè)辦公室應不少于三盆花。
第三章公共區域環(huán)境衛生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無(wú)污染。
第十條當日輪值人員要檢查辦公室垃圾蔞，當垃圾蔞內垃圾超過(guò)三分之二時(shí)應及時(shí)清理。
第十一條公共走廊、衛生間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無(wú)瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛生間洗手臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過(guò)濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理。垃圾桶內垃圾不應超過(guò)三分之二。
第十三條衛生工具用后及時(shí)清潔整理、擺放整齊。
第十四條行政部負責每天檢查公共區域的物品擺放，不屬于公共區域的物品及時(shí)清理干凈。
第十五條以上制度規定行政部監督執行，公司將其進(jìn)行不定期檢查，檢查發(fā)現不合規定的，應責成進(jìn)行整改。
第十六條違反本制度影響公司形象的，根據情節輕重給予經(jīng)濟處罰。
第四章附則
本制度由財務(wù)部、行政部共同監督實(shí)施；解釋權歸行政部。
本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
【公關(guān)公司管理制度】相關(guān)文章：
公關(guān)管理制度(6篇)03-15
夜場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理制度10-29
公關(guān)小姐管理制度10-28
公司公關(guān)部的崗位職責05-13
公關(guān)業(yè)公關(guān)是女生的傳統優(yōu)勢項目08-18
公關(guān)公司年終總結12-27
公關(guān)公司應聘個(gè)人簡(jiǎn)歷表格06-13
危機公關(guān)的作用03-11
公關(guān)經(jīng)理的職責02-10