出租車(chē)企業(yè)管理制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的出租車(chē)企業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。

　　出租車(chē)企業(yè)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為加強城市客運出租汽車(chē)管理，提高客運出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶(hù)和客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)及其從業(yè)人員的合法權益，根據有關(guān)法律、法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本條例所稱(chēng)的出租汽車(chē)，是指按照乘客和用戶(hù)意愿提供客運服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的客車(chē)�？瓦\服務(wù)是指按照乘客意愿提供運送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。車(chē)輛租賃是指向用戶(hù)出租不配備駕駛員的客運車(chē)輛，并且按照時(shí)間收費的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第三條本條例適用于本市城區客運出租汽車(chē)的管理。

　　第四條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)是本市城區客運出租汽車(chē)的行政主管部門(mén)，其所屬的市客運出租汽車(chē)管理機構負責本市城區出租汽車(chē)的監督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門(mén)負責本市城區客運出租汽車(chē)的治安管理。交通、工商、物價(jià)、技術(shù)監督、城建、規劃、稅務(wù)、環(huán)保、財政等部門(mén)應當按照各自職責，協(xié)同實(shí)施本條例。

　　第五條客運出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展應當納入全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展計劃，并根據實(shí)際需要，對客運出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規模、數量和車(chē)型實(shí)施宏觀(guān)控制。市公用事業(yè)行政管理部門(mén)，應當依據全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展總體規劃和計劃，會(huì )同有關(guān)部門(mén)編制客運出租汽車(chē)的發(fā)展規劃以及客運出租汽車(chē)的數量、乘降點(diǎn)及停車(chē)場(chǎng)(站)的年度發(fā)展計劃，報市人民政府批準后執行。

　　第六條客運出租汽車(chē)行業(yè)應當實(shí)行統一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競爭、方便群眾的原則�？瓦\出租汽車(chē)的營(yíng)運定額和稅費標準，應當按照國家、省和本市有關(guān)規定執行。

　　第七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)、客運出租汽車(chē)管理機構及工作人員應當依法管理，秉公辦事，依法維護經(jīng)營(yíng)者、乘客、用戶(hù)和從業(yè)人員的合法權益。

　　第二章經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理

　　第八條本市客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權實(shí)行有償出讓和轉讓?zhuān)�取得客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權，并辦理有關(guān)手續后，方可從事客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者所取得的客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權，在正式營(yíng)運半年后，經(jīng)客運出租汽車(chē)管理機構批準，方可有償轉讓。經(jīng)營(yíng)權使用期滿(mǎn)，由市人民政府無(wú)償收回�？瓦\出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權的使用期限、有償出讓、轉讓的方式、標準由市人民政府制定。

　　第九條取得客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權的企業(yè)，應當具備下列條件:

　　(一)有符合規定數量和質(zhì)量要求的客運車(chē)輛和相應的資金;

　　(二)有符合規定要求的停車(chē)場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;

　　(三)有達到規定標準的管理人員和駕駛員;

　　(四)有與經(jīng)營(yíng)方式相適應的經(jīng)營(yíng)管理制度;

　　(五)能獨立承擔民事責任;

　　(六)符合其他有關(guān)規定的條件。

　　第十條取得客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權的個(gè)體業(yè)戶(hù)，應當具備下列條件:

　　(一)有符合規定要求的客運車(chē)輛和相應的資金;

　　(二)有符合規定要求的停車(chē)場(chǎng)地;

　　(三)有達到規定標準的駕駛員;

　　(四)符合其他有關(guān)規定的條件。

　　第十一條客運出租汽車(chē)駕駛員，應當具備下列條件:

　　(一)有本市常住戶(hù)籍或者暫住證;

　　(二)具有初中以上文化程度;

　　(三)有公安部門(mén)核發(fā)的機動(dòng)車(chē)駕駛證，駕齡滿(mǎn)2年以上;

　　(四)經(jīng)客運服務(wù)培訓合格，領(lǐng)取《客運出租汽車(chē)駕駛員準駕證》。被取消營(yíng)運資格的客運出租汽車(chē)駕駛員，從取消之日起3年內不得從事客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第十二條取得客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權的經(jīng)營(yíng)者，按下列程序辦理經(jīng)營(yíng)手續:

　　(一)企業(yè)持營(yíng)運申請報告，公民持戶(hù)口簿、居民身份證向客運出租汽車(chē)管理機構提出申請;

　　(二)持市客運出租汽車(chē)管理機構核發(fā)的經(jīng)營(yíng)權使用證和客運出租汽車(chē)審批表，到有關(guān)部門(mén)辦理車(chē)輛牌照、營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記等;

　　(三)到客運出租汽車(chē)管理機構領(lǐng)取《城市公共客運交通營(yíng)運證》。未辦理以上手續的，不得從事客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�？瓦\出租汽車(chē)管理機構接到客運申請報告后，應當在5日內做出審核決定，并書(shū)面通知本人。

　　第十三條經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)的，應當憑市客運出租汽車(chē)管理機構的證明，到有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準，停業(yè)6個(gè)月以上的按歇業(yè)處理。

　　第十四條《城市公共客運交通營(yíng)運證》、《客運出租汽車(chē)駕駛員準駕證》不得轉借、涂改、偽造和買(mǎi)賣(mài)。

　　第十五條客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營(yíng)運車(chē)輛實(shí)行年度審驗。未按規定參加年度審驗或者審驗不合格的，不得從事客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第十六條市客運出租汽車(chē)管理機構應當建立健全管理目標責任制，加強對客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的管理。

　　第三章客運服務(wù)管理

　　第十七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)應當制定客運出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)管理制度和規范。出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)和乘降點(diǎn)的設置，應當符合城市規劃的要求。

　　第十八條客運出租汽車(chē)實(shí)行揚手招車(chē)、預約訂車(chē)和站點(diǎn)租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時(shí)、安全、文明的規范化服務(wù)。本市城區和外縣(市)之間的客運出租汽車(chē)不受行政區域的限制，可實(shí)行直達服務(wù)，但不得異地經(jīng)營(yíng)。

　　第十九條客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當遵守下列規定:

　　(一)執行由物價(jià)部門(mén)會(huì )同公用事業(yè)行政管理部門(mén)制定的收費標準，并使用市客運出租汽車(chē)管理機構會(huì )同稅務(wù)部門(mén)印制的票據，不得亂收費;

　　(二)按規定繳納有關(guān)稅費;

　　(三)未經(jīng)客運出租汽車(chē)管理機構批準，不得將出租汽車(chē)改作他用;

　　(四)按時(shí)向客運出租汽車(chē)管理機構填報有關(guān)報表，如實(shí)報送營(yíng)運資料，接受對營(yíng)運資料的審查;

　　(五)遇有搶險救災等特殊情況，應當服從客運出租汽車(chē)管理機構的統一調度指揮;

　　(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權利義務(wù)。

　　第二十條從事?tīng)I運活動(dòng)的客運出租汽車(chē)駕駛員應當遵守下列規定:

　　(一)按規定攜帶營(yíng)運證件;

　　(二)按照乘客要求的合理路線(xiàn)行駛，按計價(jià)器顯示金額收費并付給票據，遇有計價(jià)器損壞、失準、顯示不全或無(wú)票據時(shí)，不得營(yíng)運載客;

　　(三)不得將客運出租汽車(chē)交給非本車(chē)駕駛人員駕駛;

　　(四)不得隱匿乘客遺失財物;

　　(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強行拉客;

　　(六)不得利用車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現有違法犯罪嫌疑的，應當及時(shí)報告公安機關(guān);

　　(七)遵守客運服務(wù)規范的其他規定。

　　第二十一條客運出租汽車(chē)駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為:

　　(一)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標志燈后，遇乘客揚手招車(chē)停車(chē)后不載客的;

　　(二)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標志燈后，在停車(chē)場(chǎng)(站)內不服從調派的;

　　(三)在客運集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的;

　　(四)載客營(yíng)運途中無(wú)正當理由中斷服務(wù)的。

　　第二十二條客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的權益受法律保護。任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得向經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營(yíng)運證照和標志。

　　第二十三條客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員應當遵守法律、法規，不得利用客運出租汽車(chē)擾亂社會(huì )秩序，妨礙客運出租汽車(chē)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第二十四條客運出租汽車(chē)必須達到下列要求:

　　(一)車(chē)輛技術(shù)性能完好，車(chē)身、車(chē)箱、座墊(套)和行李箱整潔;

　　(二)車(chē)頂裝置統一編號的標志燈，夜間明亮;

　　(三)按規定裝置計價(jià)器和防劫設施;

　　(四)營(yíng)運證件、車(chē)輛專(zhuān)用牌照和車(chē)門(mén)兩側的行業(yè)標志、營(yíng)運編號以及空車(chē)標志燈清晰、有效;

　　(五)在車(chē)廂內規定位置設置標明企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員姓名、收費標準、監督電話(huà)號碼、車(chē)牌號碼等服務(wù)標志。

　　第二十五條客運出租汽車(chē)應裝置由技術(shù)監督部門(mén)鑒定合格的計價(jià)器;計價(jià)器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門(mén)和技術(shù)監督部門(mén)共同認定。其他任何單位和個(gè)人不得擅自安裝、維修、調試計價(jià)器。

　　第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核批準，不得擅自改變客運出租汽車(chē)的車(chē)型、車(chē)體顏色和牌照號碼或擅自拆除、改動(dòng)出租汽車(chē)客運服務(wù)設施、標志。

　　第二十七條乘客應文明乘車(chē)并遵守下列規定;

　　(一)不在車(chē)輛遇紅燈停駛時(shí)上、下車(chē)或在禁止停車(chē)的地方攔車(chē);

　　(二)不污損車(chē)輛和車(chē)內設施;

　　(三)不攜帶易燃易爆等危險品乘車(chē);

　　(四)醉酒者和精神病患者乘車(chē)時(shí)須有人監護;

　　(五)按照規定的標準支付車(chē)費及有關(guān)費用。

　　第二十八條乘客遇有下列情況之一時(shí)可拒絕支付車(chē)費:

　　(一)租乘的客運出租汽車(chē)無(wú)計價(jià)器或者不使用計價(jià)器的;

　　(二)駕駛員拒付車(chē)費發(fā)票的;

　　(三)租乘的客運出租汽車(chē)在起步里程內發(fā)生故障，無(wú)法完成運送服務(wù)的;

　　(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運無(wú)關(guān)的事的。

　　第二十九條從事車(chē)輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應當經(jīng)市客運出租汽車(chē)管理機構批準。

　　客運車(chē)輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。

　　第四章檢查與投拆管理

　　第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門(mén)和客運出租汽車(chē)管理機構及其管理人員在執行公務(wù)時(shí)，應當佩戴值勤標志，出示證件，不得越權執法。

　　第三十一條市客運出租汽車(chē)管理機構和客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當建立投訴受理監督制度，設置投訴電話(huà)，接受對違反本條例行為的投訴和社會(huì )監督。

　　乘客投訴時(shí)應當提供車(chē)費發(fā)票、車(chē)輛牌照號碼等有關(guān)證據。

　　第三十二條市客運出租汽車(chē)管理機構接受投訴后，應當在接受之日起15日內處理完畢，情況復雜的，可以在30日內處理完畢�？瓦\出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)接受投訴后，應當在接受之日起10日內作出答復。乘客對答復有異議的，可以向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　第三十三條客運出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當在規定期限內到客運出租汽車(chē)管理機構接受調查。

　　第五章法律責任

　　第三十四條違反本條例的，按下列規定予以處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　(一)違反第八條規定，未取得經(jīng)營(yíng)權和經(jīng)營(yíng)權使用期滿(mǎn)后繼續從事?tīng)I運活動(dòng)的，責令停止違法行為，沒(méi)收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;

　　(二)違反第十二條第二款規定，未辦理客運出租汽車(chē)營(yíng)運手續的，責令其補辦手續，并處2000元至5000元的罰款;

　　(三)違反第十四條規定，轉借、涂改、偽造、買(mǎi)賣(mài)《城市公共客運交通營(yíng)運證》、《客運出租汽車(chē)駕駛員準駕證》的，繳銷(xiāo)證件，并處5000至10000元罰款;

　　(四)違反第十九第(一)項規定，亂收費的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;

　　(五)違反第十九條第(二)項規定的，責令限期補繳稅費，并按有關(guān)法律、法規處理;

　　(六)違反第十九條第(三)項、第(四)項、第(五)項規定之一的，責令其改正，并處500元至1000元罰款;

　　(七)違反第十九條第(六)項規定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;

　　(八)違反第二十條第(一)項規定，不攜帶營(yíng)運證件的，處200元至300元罰款;

　　(九)違反第二十條第(二)項規定，未按計價(jià)器顯示金額收費的，責令退還多收的車(chē)費，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;

　　(十)違反第二十條第(三)項規定，將車(chē)輛交非本車(chē)駕駛人員駕駛的，處1000元至1500元罰款;

　　(十一)違反第二十條第(四)項、第(五)項、第(六)項規定之一的，按有關(guān)法律、法規的規定處罰;

　　(十二)違反第二十一條規定，拒載的，責令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;

　　(十三)違反第二十二條規定，向經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員亂收費、亂攤派、亂罰款、亂扣營(yíng)運證照和標志的，除責令其退還亂收費用、證照和標志外，并由上級主管部門(mén)或監察部門(mén)給予行政處分。對上述違法行為，經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員可拒絕執行，并向有關(guān)部門(mén)投訴;

　　(十四)違反第二十三條規定，利用客運出租汽車(chē)擾亂社會(huì )秩序，妨礙客運出租汽車(chē)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，給予警告，直至吊銷(xiāo)《城市公共客運交通營(yíng)運證》、《客運出租汽車(chē)駕駛員準駕證》;

　　(十五)違反第二十四條規定之一的，責令其改正，并處200元至500元罰款;

　　(十六)違反第二十五條規定，擅自安裝、維修、調試計價(jià)器的，責令其改正，并處1000元至5000元罰款;

　　(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規定，企業(yè)對投訴置之不理或未按規定期限作出答復的，處1000元至3000元罰款。

　　第三十五條當事人對行政處罰不服的，可以依照法律、法規的有關(guān)規定申請行政復議或者向人民法院起訴。

　　第三十六條客運管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　出租車(chē)企業(yè)管理制度2

　　交運集團出租車(chē)公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責任規范

　　1、安全職責

　　1.1貫徹執行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規、規章、制度。

　　1.2履行出租車(chē)客運生產(chǎn)過(guò)程安全管理責任,保證出租客運生產(chǎn)安全。

　　1.3參加安全教育、培訓和活動(dòng)。

　　1.4落實(shí)“四防”工作措施。

　　1.5履行應急處置預案職責。

　　1.6接受各級安全檢查,落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過(guò)程監督管理抄告制度。

　　1.7做好駕駛員安全教育培訓工作。

　　1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。

　　1.9做好安全基礎管理工作。

　　1.10對違反安全生產(chǎn)法律法規和危害生命財產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉,拒絕執行。

　　2、安全標準

　　2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。

　　2.2做好安全管理臺賬、記錄、報表等檔案資料的收集、保存和上報等工作。

　　2.3參加應急預案的學(xué)習、培訓和演練。

　　2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓,配合安全管理部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)。

　　2.5通過(guò)多種形式對駕駛員、員工進(jìn)行安全教育培訓和管理。

　　2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。

　　2.7做好出租車(chē)輛保險入保、理賠工作。

　　2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),及時(shí)報告,執行上級命令

　　2.9做好出租車(chē)輛二級維護落實(shí),完善二級維護檔案。

　　2.10做好安全工作記錄。

　　3、安全考核

　　3.1安全工作記錄不健全,扣10分。

　　3.2不參加應急預案演習或者不參加安全培訓、活動(dòng),扣20分。

　　3.3未履行“四防”安全職責,扣20分。

　　3.4未按照《生產(chǎn)安全過(guò)程監督管理抄告通知書(shū)》要求整改問(wèn)題和隱患,扣50分。

　　3.5車(chē)輛入保、理賠不及時(shí),扣50分。

　　3.6未落實(shí)隱患整改措施,扣20分。

　　3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴,扣30分。

　　3.8從業(yè)人員安全教育培訓不足100%,扣30分。

　　3.9未落實(shí)生產(chǎn)安全過(guò)程監督管理抄告制度,扣50分。

　　3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),安排運行任務(wù),扣100分。

　　3.11由于工作嚴重失職或未盡到管理責任,造成重大事故隱患,扣100分。

　　4、安全工作流程圖

　　見(jiàn)附件四十。

　　出租車(chē)企業(yè)管理制度3

　　為進(jìn)一步增強駕駛員服務(wù)意識，不斷提高營(yíng)運管理水平，更好的促進(jìn)公交營(yíng)運服務(wù)工作上新臺階，以良好服務(wù)質(zhì)量吸引更多的乘客乘坐公交車(chē)，以提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的不斷提高，公司特制定駕駛員星級管理辦法。

　　一、適用范圍

　　本辦法適用參與公司所屬線(xiàn)路營(yíng)運的駕駛員。

　　二、星級設置

　　駕駛員星級設置一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。

　　三、獎勵規定

　　經(jīng)考評合格后的`星級駕駛員享受各星級的獎勵。

　　1、星級駕駛員每月獎勵30元；

　　2、星級駕駛員每月獎勵50元；

　　3、星級駕駛員每月獎勵80元；

　　4、星級駕駛員每月獎勵120元；

　　5、星級駕駛員每月獎勵200元。

　　四、考評標準

　　1、星級駕駛員標準

　�。�1）完成當月?tīng)I運計劃，無(wú)遲到、早退、缺勤；

　�。�2）按時(shí)參加安全生產(chǎn)每月例會(huì )一次，分公司安全例會(huì )二次；

　�。�3）每月駕駛員百分制考核90分以上，無(wú)來(lái)電來(lái)信投訴；

　�。�4）無(wú)違法違規駕駛行為，無(wú)有責交通事故；

　�。�5）無(wú)有責機械事故。

　　2、星級駕駛員標準

　�。�1）達到一星級標準；

　�。�2）每月駕駛員百分制考核95分以上，無(wú)來(lái)電來(lái)信投訴；

　�。�3）車(chē)輛無(wú)拋錨現象發(fā)生。

　　3、星級駕駛員標準

　�。�1）達到二星級標準；

　�。�2）每月駕駛員百分制考核98分以上，無(wú)來(lái)電來(lái)信投訴；

　�。�3）月票款收入（含卡金、免費卡）不低于線(xiàn)路平均水平，百公里耗油量不超出定額。

　　4、星級駕駛員標準

　�。�1）連續三個(gè)月達到三星級標準；

　�。�2）當月駕駛員百分制考核100分，三個(gè)月內有來(lái)電來(lái)信表?yè)P（此條件可持續評比）；

　�。�3）當月票款收入不低于線(xiàn)路平均水平，百公里節約油量在線(xiàn)路內排在前三名（含第三名）。

　　5、星級駕駛員標準

　�。�1）連續三個(gè)月達到四星級標準；

　�。�2）當月票款收入高于線(xiàn)路平均水平，百公里節約油量在線(xiàn)路內排在第一名。

　　五、組織設置

　　成立考評小組，組長(cháng)：副組長(cháng)：小組成員：

　　考評小組職責：每月負責收集、整理星級考評資料（交通違章、交通事故、車(chē)廂事故、百分制得分、出勤率、營(yíng)收情況、百公里耗油情況），對照考評標準實(shí)施公平、公正、公開(kāi)考評，負責考評反饋意見(jiàn)并處理，稽查人員應對所有駕駛員進(jìn)行百分制考評，并每月不得少于5次，及時(shí)登記來(lái)電、來(lái)信表?yè)P和投訴，各相關(guān)部門(mén)做好日常檢查、登記、評分、統計匯總工作，次月5號交考評小組。

　　出租車(chē)企業(yè)管理制度4

　　第一章　總　則

　　第一條為規范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據國家有關(guān)法律、行政法規，制定本規定。

　　第二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應當遵守本規定。

　　第三條出租汽車(chē)是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化出行需要。

　　第四條出租汽車(chē)應當依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第五條國家鼓勵出租汽車(chē)實(shí)行規�；�、集約化、公司化經(jīng)營(yíng)。

　　第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車(chē)管理工作。

　　縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門(mén)在本級人民政府的領(lǐng)導下負責組織領(lǐng)導本行政區域內的出租汽車(chē)管理工作。

　　縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車(chē)管理機構，下同）負責具體實(shí)施出租汽車(chē)管理工作。

　　第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門(mén)應當根據經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車(chē)功能定位，制定出租汽車(chē)發(fā)展規劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實(shí)施。

　　第二章　經(jīng)營(yíng)許可

　　第八條申請出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應當根據經(jīng)營(yíng)區域向相應的設區的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并符合下列條件：

　�。ㄒ唬┯蟹�合機動(dòng)車(chē)管理要求并滿(mǎn)足以下條件的車(chē)輛或者提供保證滿(mǎn)足以下條件的車(chē)輛承諾書(shū)：

　　1.符合國家、地方規定的出租汽車(chē)技術(shù)條件；

　　2.有按照第十三條規定取得的出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權。

　�。ǘ�）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛人員；

　�。ㄈ�）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

　�。ㄋ模┯泄潭ǖ慕�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車(chē)場(chǎng)地。

　　第九條申請人申請出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應當提交以下材料：

　�。ㄒ唬�《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請表》（見(jiàn)附件1）；

　�。ǘ�）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書(shū)；

　�。ㄈ�）出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權證明及擬投入車(chē)輛承諾書(shū)（見(jiàn)附件2），包括車(chē)輛數量、座位數、類(lèi)型及等級、技術(shù)等級；

　�。ㄋ模┢赣没蛘邤M聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印件；

　�。ㄎ澹┏鲎馄�車(chē)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

　�。�六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。

　　第十條設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請予以受理的，應當自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。

　　第十一條設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件3），明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區域、車(chē)輛數量及要求、出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權期限等事項，并在10日內向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對不符合規定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

　　第十二條縣級以上道路運輸管理機構應當按照當地出租汽車(chē)發(fā)展規劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、出租汽車(chē)運營(yíng)效率等因素，科學(xué)確定出租汽車(chē)運力規模，合理配置出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權。

　　第十三條國家鼓勵通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標方式配置出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權。

　　設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當根據投標人提供的運營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車(chē)輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權，向中標人發(fā)放車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權證明，并與中標人簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議。

　　第十四條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權的經(jīng)營(yíng)協(xié)議應當包括以下內容：

　�。ㄒ唬┏鲎馄�車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權的數量、使用方式、期限等；

　�。ǘ�）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標準；

　�。ㄈ�）出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權的變更、終止和延續等；

　�。ㄋ模┞募s擔保；

　�。ㄎ澹┻`約責任；

　�。�六）爭議解決方式；

　�。ㄆ撸╇p方認為應當約定的其他事項。

　　在協(xié)議有效期限內，確需變更協(xié)議內容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。

　　第十五條被許可人應當按照《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》和經(jīng)營(yíng)協(xié)議，投入符合規定數量、座位數、類(lèi)型及等級、技術(shù)等級等要求的車(chē)輛。原許可機關(guān)核實(shí)符合要求后，為車(chē)輛配發(fā)《道路運輸證》。

　　投入運營(yíng)的出租汽車(chē)車(chē)輛應當安裝符合技術(shù)標準的計價(jià)器、具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車(chē)身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車(chē)”字樣的頂燈和能顯示空車(chē)、暫停運營(yíng)、電召等運營(yíng)狀態(tài)的標志，按照規定在車(chē)輛醒目位置標明運價(jià)標準、乘客須知、經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和服務(wù)監督電話(huà)。

　　第十六條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權不得超過(guò)規定的期限，具體期限由設區的市級或者縣級交通運輸主管部門(mén)報本級人民政府根據投入車(chē)輛的車(chē)型和報廢周期等因素確定。

　　第十七條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權因故不能繼續經(jīng)營(yíng)的，授予車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權的道路運輸管理機構可優(yōu)先收回。在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權有效期限內，需要變更車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權經(jīng)營(yíng)主體的，應當到原許可機關(guān)辦理變更許可手續。道路運輸管理機構在辦理車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權變更許可手續時(shí)，應當按照第八條的規定，審查新的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權經(jīng)營(yíng)主體的條件，提示車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權期限等相關(guān)風(fēng)險，并重新簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，經(jīng)營(yíng)期限為該車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權的剩余期限。

　　第十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權期限內，不得擅自暫�；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應當提前30日向原許可機關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應當將相關(guān)的《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關(guān)。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當理由超過(guò)180天不投入符合要求的車(chē)輛運營(yíng)或者運營(yíng)后連續180天以上停運的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機關(guān)收回相應的出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱(chēng)的，應當到原許可機關(guān)辦理變更許可手續。

　　第十九條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權到期后，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者擬繼續從事經(jīng)營(yíng)的，應當在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權有效期屆滿(mǎn)60日前，向原許可機關(guān)提出申請。原許可機關(guān)應當根據《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級，審核出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結果，并按照以下規定處理：

　�。ㄒ唬┛己说燃壴诮�(jīng)營(yíng)期限內均為AA級及以上的，應當批準其繼續經(jīng)營(yíng)；

　�。ǘ�）考核等級在經(jīng)營(yíng)期限內有A級的，應當督促其加強內部管理，整改合格后準許其繼續經(jīng)營(yíng)；

　�。ㄈ�）考核等級在經(jīng)營(yíng)期限內有B級或者一半以上為A級的，可視情適當核減車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權；

　�。ㄋ模┛己说燃壴诮�(jīng)營(yíng)期限內有一半以上為B級的，應當收回車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權，并按照第十三條的規定重新配置車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權。

　　第二十條縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車(chē)發(fā)展規劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　預約出租汽車(chē)的許可，按照本章的有關(guān)規定執行，并在《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》、《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《道路運輸證》中注明，預約出租汽車(chē)的車(chē)身顏色和標識應當有所區別。

　　第三章　運營(yíng)服務(wù)

　　第二十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車(chē)服務(wù)。

　　鼓勵出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節能環(huán)保車(chē)輛和為殘疾人提供服務(wù)的無(wú)障礙車(chē)輛。

　　第二十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┰谠S可的經(jīng)營(yíng)區域內從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區域的，起訖點(diǎn)一端應當在許可的經(jīng)營(yíng)區域內；

　�。ǘ�）保證營(yíng)運車(chē)輛性能良好；

　�。ㄈ�）按照國家相關(guān)標準運營(yíng)服務(wù)；

　�。ㄋ模┍Ｕ掀赣萌藛T合法權益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同；

　�。ㄎ澹┘訌姀臉I(yè)人員管理和培訓教育；

　�。�六）不得將出租汽車(chē)交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營(yíng)。

　　第二十三條出租汽車(chē)運營(yíng)時(shí)，車(chē)容車(chē)貌、設施設備應當符合以下要求：

　�。ㄒ唬┸�(chē)身外觀(guān)整潔完好，車(chē)廂內整潔、衛生，無(wú)異味；

　�。ǘ�）車(chē)門(mén)功能正常，車(chē)窗玻璃密閉良好，無(wú)遮蔽物，升降功能有效；

　�。ㄈ�）座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調，安全帶和鎖扣齊全、有效；

　�。ㄋ模┳�套、頭枕套、腳墊齊全；

　�。ㄎ澹┯媰r(jià)器、頂燈、運營(yíng)標志、服務(wù)監督卡（牌）、車(chē)載信息化設備等完好有效。

　　第二十四條出租汽車(chē)駕駛員應當按照國家出租汽車(chē)服務(wù)標準提供服務(wù)，并遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┳龊眠\營(yíng)前例行檢查，保持車(chē)輛設施、設備完好，車(chē)容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；

　�。ǘ�）衣著(zhù)整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶；

　�。ㄈ�）根據乘客意愿升降車(chē)窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務(wù)設備；

　�。ㄋ模┏丝蛿y帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；

　�。ㄎ澹┲鲃�(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；

　�。�六）不得在車(chē)內吸煙，忌食有異味的食物；

　�。ㄆ撸╇S車(chē)攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規定擺放、粘貼有關(guān)證件和標志；

　�。ò耍┌凑粘丝椭付ǖ哪康牡剡x擇合理路線(xiàn)行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛；

　�。ň牛┰跈C場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)應當文明排隊，服從調度，不得違反規定在非指定區域攬客；

　�。ㄊ�）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；

　�。ㄊ�一）按規定使用計價(jià)器，執行收費標準并主動(dòng)出具有效車(chē)費票據；

　�。ㄊ�二）遵守道路交通安全法規，文明禮讓行車(chē)。

　　第二十五條出租汽車(chē)駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)，應當按照下列方式辦理：

　�。ㄒ唬┏丝蛯Ψ�務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評意見(jiàn)；

　�。ǘ�）發(fā)現乘客遺失財物，設法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，及時(shí)上交出租汽車(chē)企業(yè)或者有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存；

　�。ㄈ�）發(fā)現乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。

　　第二十六條出租汽車(chē)乘客應當遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┎坏脭y帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；

　�。ǘ�）不得攜帶寵物和影響車(chē)內衛生的物品乘車(chē)；

　�。ㄈ�）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規的要求；

　�。ㄋ模┎坏孟蜍�(chē)外拋灑物品，不得破壞車(chē)內設施設備；

　�。ㄎ澹┳砭普呋蛘呔�神病患者乘車(chē)的，應當有陪同（監護）人員；

　�。�六）遵守電召服務(wù)規定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē)；

　�。ㄆ撸┌凑找幎ㄖЦ盾�(chē)費。

　　第二十七條乘客要求去偏遠、冷僻地區或者夜間要求駛出城區的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗證登記手續；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務(wù)。

　　第二十八條出租汽車(chē)運營(yíng)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：

　�。ㄒ唬�駕駛員不按照規定使用計價(jià)器，或者計價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續運營(yíng)的；

　�。ǘ�）駕駛員不按照規定向乘客出具相應車(chē)費票據的；

　�。ㄈ�）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達目的地的；

　�。ㄋ模�駕駛員拒絕按規定接受刷卡付費的。

　　第二十九條出租汽車(chē)電召服務(wù)應當符合下列要求：

　�。ㄒ唬└鶕�乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò )等方式提出的預約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運營(yíng)服務(wù)；

　�。ǘ�）出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺應當提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；

　�。ㄈ�）電召服務(wù)人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時(shí)調派出租汽車(chē)；

　�。ㄋ模┏鲎馄�車(chē)駕駛員接受電召任務(wù)后，應當按照約定時(shí)間到達約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車(chē)時(shí)，駕駛員應當與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認；

　�。ㄎ澹┏丝蜕宪�(chē)后，駕駛員應當向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認信息。

　　第三十條預約出租汽車(chē)駕駛員只能通過(guò)預約方式為乘客提供運營(yíng)服務(wù)，在規定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。

　　第三十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當自覺(jué)接受社會(huì )監督，公布服務(wù)監督電話(huà)，指定部門(mén)或者人員受理投訴。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時(shí)受理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。

　　第四章　運營(yíng)保障

　　第三十二條設區的市級或者縣級交通運輸主管部門(mén)應當在本級人民政府的領(lǐng)導下，會(huì )同有關(guān)部門(mén)合理規劃、建設出租汽車(chē)綜合服務(wù)區、停車(chē)場(chǎng)、�？奎c(diǎn)等，并設置明顯標識。

　　出租汽車(chē)綜合服務(wù)區應當為進(jìn)入服務(wù)區的出租汽車(chē)駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。

　　第三十三條設區的市級或者縣級交通運輸主管部門(mén)應當配合有關(guān)部門(mén)，按照有關(guān)規定，并綜合考慮出租汽車(chē)行業(yè)定位、運營(yíng)成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價(jià)標準，并適時(shí)進(jìn)行調整。

　　設區的市級或者縣級交通運輸主管部門(mén)應當配合有關(guān)部門(mén)合理確定出租汽車(chē)電召服務(wù)收費標準，并納入出租汽車(chē)專(zhuān)用收費項目。

　　第三十四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營(yíng)服務(wù)水平。

　　第三十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當按照有關(guān)法律法規的規定保障駕駛員的合法權益，規范與駕駛員簽訂的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費用等方式保障出租汽車(chē)駕駛員休息權。

　　第三十六條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當規范內部收費行為，按規定合理收取費用，向駕駛員公開(kāi)收費項目、收費標準，提供收費票據。

　　第三十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護標準定期維護車(chē)輛。

　　第三十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規定》，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓教育和監督管理，按照規范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，應當予以糾正；情節嚴重的，可按照約定解除合同。

　　第三十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車(chē)輛以及處置措施等內容的突發(fā)公共事件應急預案。

　　第四十條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時(shí)完成搶險救災等指令性運輸任務(wù)。

　　第四十一條各地應當根據實(shí)際情況發(fā)展出租汽車(chē)電召服務(wù)，采取多種方式建設出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺，推廣人工電話(huà)召車(chē)、手機軟件召車(chē)、網(wǎng)絡(luò )約車(chē)等出租汽車(chē)電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應當根據實(shí)際情況建設或者接入出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺，提供出租汽車(chē)電召服務(wù)。

　　第五章　監督管理

　　第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門(mén)及設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為的監督檢查，會(huì )同有關(guān)部門(mén)糾正、制止非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)及其他違法行為，維護出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序。

　　第四十三條縣級以上道路運輸管理機構應當對出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者履行經(jīng)營(yíng)協(xié)議情況進(jìn)行監督檢查，并按照規定對出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

　　第四十四條出租汽車(chē)不再用于經(jīng)營(yíng)的，設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出租汽車(chē)配備的運營(yíng)標志和專(zhuān)用設備進(jìn)行回收處置。

　　第四十五條設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開(kāi)投訴電話(huà)、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì )監督。

　　設區的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在10日內辦結；情況復雜的，應當在30日內辦結。

　　第四十六條設區的市級或者縣級交通運輸主管部門(mén)應當對完成政府指令性運輸任務(wù)成績(jì)突出，經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設、文明服務(wù)成績(jì)顯著(zhù)，有拾金不昧、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，予以表彰和獎勵。

　　第六章　法律責任

　　第四十七條違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　�。ㄒ唬┪慈〉贸鲎馄�車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

　�。ǘ�）起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區域從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

　�。ㄈ�）使用未取得道路運輸證的車(chē)輛，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

　�。ㄋ模┦褂檬�效、偽造、變造、被注銷(xiāo)等無(wú)效道路運輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

　　第四十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　�。ㄒ唬┥米詴和�、終止全部或者部分出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；

　�。ǘ�）出租或者擅自轉讓出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權的；

　�。ㄈ�）出租汽車(chē)駕駛員轉包經(jīng)營(yíng)未及時(shí)糾正的；

　�。ㄋ模┎话凑找幎ūＷC車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；

　�。ㄎ澹┪聪虺鲎馄�車(chē)駕駛員公開(kāi)收費項目、收費標準的；

　�。�六）不按照規定配置出租汽車(chē)相關(guān)設備的；

　�。ㄆ撸┎话凑找幎ń�立并落實(shí)投訴舉報制度的。

　　第四十九條出租汽車(chē)駕駛員違反本規定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：

　�。ㄒ唬┚茌d、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；

　�。ǘ�）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；

　�。ㄈ�）不按照規定使用計價(jià)器、違規收費的；

　�。ㄋ模┎话凑找幎ǔ鼍呦鄳�車(chē)費票據的；

　�。ㄎ澹┎话凑找幎〝y帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；

　�。�六）不按照規定使用出租汽車(chē)相關(guān)設備的；

　�。ㄆ撸┙邮艹鲎馄�車(chē)電召任務(wù)后未履行約定的；

　�。ò耍┎话凑找幎ㄊ褂梦拿饔谜Z(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符合要求的。

　　第五十條出租汽車(chē)駕駛員違反本規定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：

　�。ㄒ唬┰跈C場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的；

　�。ǘ�）轉讓、倒賣(mài)、偽造出租汽車(chē)相關(guān)票據的；

　�。ㄈ�）駕駛預約出租汽車(chē)巡游攬客的。

　　第五十一條道路運輸管理機構的工作人員違反本規定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　�。ㄒ唬┪窗匆幎ǖ臈l件、程序和期限實(shí)施行政許可的；

　�。ǘ�）參與或者變相參與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；

　�。ㄈ�）發(fā)現違法行為不及時(shí)查處的；

　�。ㄋ模┧魅�、收受他人財物，或者謀取其他利益的；

　�。ㄎ澹┢渌�違法行為。

　　第五十二條地方性法規、政府規章對出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)違法行為需要承擔的法律責任與本規定有不同規定的，從其規定。

　　第七章　附則

　　第五十三條本規定中下列用語(yǔ)的含義：

　�。ㄒ唬�“出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車(chē)標識，以七座及以下乘用車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時(shí)間計費的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　�。ǘ�）“預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指以七座及以下乘用車(chē)通過(guò)預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據行駛里程、時(shí)間或者約定計費的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　�。ㄈ�）“出租汽車(chē)電召服務(wù)”，是指根據乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò )等方式提出的預約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運營(yíng)服務(wù)；

　�。ㄋ模�“拒載”，是指在道路上空車(chē)待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；

　�。ㄎ澹�“繞道行駛”，是指出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線(xiàn)行駛的行為；

　�。�六）“議價(jià)”，是指出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商確定車(chē)費的行為；

　�。ㄆ撸�“甩客”，是指在運營(yíng)途中，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。

　　第五十四條本規定自20XX年1月1日起施行。

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