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企業(yè)工作管理制度（通用8篇）
在我們平凡的日常里，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度具有合理性和合法性分配功能。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的企業(yè)工作管理制度（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)工作管理制度1
1、凡公司員工，須嚴格遵守公司的有關(guān)規定，遵守國家相關(guān)計算機行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的法律法規，如《計算機軟件保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規定》等，不得從事危害國家和公司利益的活動(dòng)。
2、員工應遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機密信息。
3、凡公司員工，需努力樹(shù)立敬業(yè)精神，按時(shí)完成本職工作任務(wù)，同事間彼此樹(shù)立精誠團結的`精神，塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國家規定實(shí)行雙休日及節假日放假，不得無(wú)故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節假日輪流替換。正常上班時(shí)間：上午09:00-12:30、下午14:00-17:30(每日7小時(shí))。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工，無(wú)特別任務(wù)外出的，上下班時(shí)間以白班時(shí)間為原則安排，每周工作時(shí)間控制在40-44小時(shí)之內。
6、出差人員除正常開(kāi)支外，每人每日補助費為100元。
7、公司鼓勵購買(mǎi)和開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料，可在審批并登記后全額報銷(xiāo)。
8、日常因公事的交通費用可全額報銷(xiāo)。
9、為了避免上班時(shí)間受到聊天的干擾，而又要保持內部通信的順暢。所有員工在上班時(shí)間內必須連接到內部oicq服務(wù)器，除特批人員，一律不準連接外部oicq服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五，除和項目有關(guān)的需要外，不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外，避免在公司內會(huì )客，任何公司以外人員絕對禁止使用公司電腦。
13、上班時(shí)間內，員工不允許在開(kāi)放式辦公區吸煙。
14、下班后員工一律要把個(gè)人pc機關(guān)閉，嚴禁不工作的個(gè)人pc機通宵開(kāi)機。
15、未經(jīng)當事人同意，不得亂開(kāi)其他人的個(gè)人pc機。
16、員工要遵守公司的文件審批、報銷(xiāo)審批、付款審批、辦公品領(lǐng)用等其他日常工作制度。
17、凡發(fā)現違反以上工作制度者，首次批評，二次警告，三次酌情罰款，屢次違反不改者公司將給予行政處分，情節嚴重者作開(kāi)除處理。
企業(yè)工作管理制度2
第一章：客戶(hù)服務(wù)管理總則
實(shí)施目的
為了對客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規范，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，建立大客戶(hù)服務(wù)中心，最大限度地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶(hù)的意見(jiàn)，掌握市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，特制定本公司服務(wù)管理制度。
第二章：主要崗位職責
一、建立各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)管理具體制度并具體執行。
二、客戶(hù)投訴受理與處理：為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤協(xié)調客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理。
三、客戶(hù)信息管理制度：新客戶(hù)的建卡、建檔，客戶(hù)信息采集、統計、分析工作，建立健全的客戶(hù)檔案資料數據庫，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門(mén)的決策。
第三章：客戶(hù)服務(wù)規范
一、電話(huà)禮儀服務(wù)規范
1.電話(huà)鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)電話(huà)；鈴響五聲后，應向來(lái)電人道歉。
2.接到電話(huà)，首先應該問(wèn)好，報公司名稱(chēng)“您好，這里是XX公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來(lái)電”。
3.打電話(huà)過(guò)程中應該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。語(yǔ)言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿(mǎn)，語(yǔ)氣親切誠懇。
4.接打電話(huà)過(guò)程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對方聽(tīng)清楚你所講的內容。
5.電話(huà)旁先備妥電話(huà)記錄本，左手拿聽(tīng)筒，右手準備記錄；
6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢(xún)者的姓名、咨詢(xún)內容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢(xún)。接待客戶(hù)咨詢(xún)，要及時(shí)、完整、準確地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
7.重復一遍電話(huà)內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話(huà)號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢(xún)事項等。
8.在咨詢(xún)完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話(huà)后，自己才能掛斷電話(huà)。
9.接待客戶(hù)投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽(tīng)，完整準確地記錄；保證立刻調查或派人解決，落實(shí)處理結果，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
10.若有在自己能力范圍內不能處理的問(wèn)題，記錄下來(lái)請上級領(lǐng)導指示，處理。
11.咨詢(xún)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準確的登記電話(huà)記錄，以方便回訪(fǎng)。
12.接轉電話(huà)，應告知對方姓名、大概事項。
13.下班時(shí)，將傳真設置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
二、電話(huà)回訪(fǎng)內容
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標準
全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當客戶(hù)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí)，須堅持以下處理原則：
1.聽(tīng)清楚在接待客戶(hù)投訴時(shí)，應耐心聽(tīng)客戶(hù)講完，聽(tīng)清投訴的內容，不得打斷其說(shuō)話(huà)，更不能急于表態(tài)。
2.問(wèn)清楚待客戶(hù)講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切忌與客戶(hù)正面辯駁，應客觀(guān)冷靜地引導其敘述清楚實(shí)際情況。
3.跟清楚受理客戶(hù)投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時(shí)間。
4.復清楚對客戶(hù)的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應及時(shí)把處理的過(guò)程及結果清楚地回復客戶(hù)，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶(hù)投訴后，應把投訴的事項、處理過(guò)程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門(mén)負責人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標準
1、客戶(hù)到達公司后，必須在1分鐘內有人主動(dòng)上前與客戶(hù)打招呼，主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生（女士），您好�！�
2、每一位客戶(hù)進(jìn)展廳前應該給他們倒水，（新客戶(hù)應先做客戶(hù)信息登記）。
3、待客戶(hù)坐下后，禮貌問(wèn)清來(lái)意，并轉相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標準
當客戶(hù)點(diǎn)完貨準備離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)提出送客戶(hù)下樓，（不管客戶(hù)愿意不愿意，我們要先采取主動(dòng)）。
1.在客戶(hù)快要離開(kāi)的過(guò)程中，遠方的要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是坐火車(chē)還是坐飛機，近點(diǎn)的.可以問(wèn)客戶(hù)是自己有車(chē)還是叫車(chē)，可以讓我們更好的為客戶(hù)服務(wù)。
2.在送客戶(hù)出發(fā)前，要主動(dòng)提醒客戶(hù)，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶(hù)上車(chē)的時(shí)候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類(lèi)的話(huà)。
第四章檢查與考核
1.對《制度》的執行情況，各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2.對《制度》條款的執行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各部門(mén)精神文明目標考核。
3.對各科室和個(gè)人執行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4.本《制度》自發(fā)布之日起執行。
企業(yè)工作管理制度3
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車(chē)的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車(chē)為準；
自行開(kāi)車(chē)上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類(lèi)假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以?xún)鹊目煞譃閮纱问褂�，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無(wú)特殊說(shuō)明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時(shí)間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個(gè)工作日內將《請假審批表》及有效相關(guān)醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開(kāi)崗位、或請假期滿(mǎn)未來(lái)上班也未續假者，3天（含）以?xún)劝磿绻ぬ幚恚?天以上按違紀解除勞動(dòng)合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫(xiě)《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無(wú)法填寫(xiě)《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門(mén)負責人離開(kāi)機場(chǎng)，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開(kāi)機場(chǎng)時(shí)，須報請各單位、部門(mén)負責人批準，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門(mén)、單位的.負責人指定專(zhuān)人填寫(xiě)考勤表，由本部門(mén)負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過(guò)后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實(shí)性負責。
2、每日下班前，各單位、部門(mén)向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門(mén)負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門(mén)報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門(mén)普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規定為限）
1、初次未按規定考勤的考勤員、部門(mén)負責人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門(mén)負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討。
3、考勤員未按規定時(shí)間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門(mén)考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫(xiě)《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門(mén)考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業(yè)績(jì)評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司獎懲規定》執行。
企業(yè)工作管理制度4
一、總則
為進(jìn)一步規范會(huì )議內容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、會(huì )議要求
1、會(huì )議應根據實(shí)際工作需要召開(kāi)，著(zhù)眼于有效溝通、協(xié)調公司內部各方面關(guān)系、解決問(wèn)題、安排部署工作。
2、會(huì )議應注重質(zhì)量，提高效率。會(huì )前應做好充分準備，做到充分溝通；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；各類(lèi)會(huì )議力求精干、高效，常規會(huì )議不得超過(guò)60分鐘，年度全體大會(huì )不得超過(guò)90分鐘，工作進(jìn)展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。
3、講求實(shí)效。會(huì )議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì )人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實(shí)，力求取得具體成果。
4、嚴格會(huì )議紀律。會(huì )議主辦部門(mén)應加強會(huì )議管理，做好會(huì )議安排；與會(huì )人員應認真準備、準時(shí)參會(huì )，不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請假的，須向綜合辦公室請假，同時(shí)指定專(zhuān)人代為參會(huì )。
四、各類(lèi)會(huì )議及其安排
1、講評會(huì )：原則上每周二上午9:00召開(kāi)一次，要求公司總經(jīng)理、書(shū)記、副總、各所屬公司經(jīng)理參加；
2、經(jīng)營(yíng)分析會(huì )：原則上每季度召開(kāi)一次，要求公司總經(jīng)理、書(shū)記、副總、各所屬公司三級以上管理人員、綜合辦公室記錄人員參加；
3、總經(jīng)理辦公會(huì )：原則上每月召開(kāi)一次，要求公司總經(jīng)理、書(shū)記、副總參加；
4、年度全體大會(huì )：原則上每年度召開(kāi)一次，要求公司總經(jīng)理、書(shū)記、副總、各所屬公司全體人員參加；
5、專(zhuān)題會(huì )議：指由相關(guān)部門(mén)（或人員）組織的針對專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員由召集部門(mén)確定。
6、公司及部門(mén)其它臨時(shí)性會(huì )議，另行安排確定。
7、各所屬公司應在每月5日前將總經(jīng)理辦公會(huì )議程上報綜合辦公室進(jìn)行統計，統一報總經(jīng)理審批后，議程2-5項即可召開(kāi)，無(wú)議程則不召開(kāi)。
五、會(huì )議安排的'原則
小會(huì )服從大會(huì )，局部服從整體，臨時(shí)會(huì )議服從例會(huì )。
六、會(huì )議準備
1、各類(lèi)常規會(huì )議，若無(wú)調整則不再另行通知，參會(huì )人員需自行參加。
2、會(huì )議通知形式一般為短信或電話(huà)。
3、會(huì )議主辦部門(mén)應提前準備好會(huì )議資料（如會(huì )議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會(huì )人應提交資料等）；落實(shí)并布置會(huì )場(chǎng)，準備好會(huì )議所需的各種設施、用品等。
4、公司召開(kāi)的公司級會(huì )議，會(huì )務(wù)服務(wù)統一歸口綜合辦公室負責。
5、會(huì )議需用會(huì )議室的應向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統籌安排。
七、參會(huì )要求
1、應準時(shí)到會(huì )，并在《會(huì )議簽到表》上簽到。
2、會(huì )議發(fā)言應言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。
3、遵循會(huì )議主持人對議程控制的要求。
八、會(huì )議記錄
公司各類(lèi)會(huì )議均應設專(zhuān)人負責記錄，并于次日下發(fā)會(huì )議紀要。
九、會(huì )議跟進(jìn)
1、會(huì )議決議、決策事項需要會(huì )后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門(mén)職責分工由主辦部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)，會(huì )議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、會(huì )議跟進(jìn)的依據以會(huì )議決議、紀要及會(huì )議原始記錄為準。
3、綜合辦公室負責會(huì )議議定事項的督辦和催辦，定期檢查會(huì )議決議、紀要及會(huì )議記錄及落實(shí)情況，并將督辦和催辦 情況報告 會(huì )議主持人，并將作為考核當事人工作的依據。
十、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規定為限）
1、遲到：參會(huì )人員應于會(huì )議召開(kāi)前10分鐘到場(chǎng)，在會(huì )議規定召開(kāi)時(shí)間內未到的計為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會(huì )扣5分/次。
2、早退：凡參加會(huì )議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì )議結束前提前離開(kāi)會(huì )場(chǎng)的，計為早退扣5分/次。
3、缺席：凡必須參加會(huì )議人員未請假擅自不參加會(huì )議或請假未批準而不參加會(huì )議的，計為缺席扣10分/次。
4、與會(huì )期間應將手機調到靜音或振動(dòng)，原則上不允許接聽(tīng)電話(huà)，如須接聽(tīng)請離開(kāi)會(huì )場(chǎng)，否則扣2分/次。
5、參加各類(lèi)會(huì )議時(shí)，準備不充分或匯報含糊不清的，導致工作延誤扣5分/次。
6、綜合辦公室未及時(shí)督辦和催辦會(huì )議議定事項的，扣5分/次。
7、會(huì )議決議、決策事項需要會(huì )后跟進(jìn)落實(shí)的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、因違反制度，年度扣罰超過(guò)3次或扣分超過(guò)15分的責任人和單位，取消獎先評優(yōu)資格。
9、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
企業(yè)工作管理制度5
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門(mén)示范帶頭作用，規范職能部門(mén)行為，樹(shù)立職能部門(mén)良好形象，特制定本規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門(mén)。
三、行為規范
1、職能部門(mén)人員工作時(shí)間應舉止端莊，儀表整潔，應著(zhù)集團公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運動(dòng)休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長(cháng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著(zhù)暴露的服飾，妝扮應淡雅、大方。部門(mén)經(jīng)理負責監督本部門(mén)人員著(zhù)裝。
2、參加集團公司重大活動(dòng)和會(huì )議一律穿著(zhù)集團配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著(zhù)與工裝同色系、款式類(lèi)似的服裝。
3、職能部門(mén)人員待人接物應熱情、主動(dòng)、大方，不得態(tài)度生硬、無(wú)故拒絕或惡意拖延。涉及本部門(mén)職責范圍內的事務(wù)應積極辦理，遇特殊情況要主動(dòng)請示領(lǐng)導并協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)予以解決，解決不了的也應耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責。
4、職能部門(mén)人員應語(yǔ)言文雅、禮貌，提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)句清晰，說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，工作區域須保持安靜和諧，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂，使用"謝謝"、"再見(jiàn)"等文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和，內容簡(jiǎn)潔。接打電話(huà)應先向對方通報部門(mén)和姓名。（如："您好，我是xx部門(mén)的xx,請問(wèn)您有什么事情？"）
5、工作時(shí)間不得進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè )、電話(huà)私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
四、公文管理
1、職能部門(mén)人員應努力提高公文寫(xiě)作水平。公文擬寫(xiě)應嚴格遵守公文寫(xiě)作規范，做到文種準確、內容簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出、依據充分、內容詳實(shí)。職能部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)擬寫(xiě)的公文應嚴格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。
2、在辦文時(shí)應根據部門(mén)職責，認真審閱來(lái)文是否符合行文規范，是否符合國家、行業(yè)現行法律、法規、標準以及集團公司 規章制度 和工作實(shí)際，結論是否恰當，理由是否充分，數據是否詳實(shí)。辦文過(guò)程中要主動(dòng)與來(lái)文單位溝通，及時(shí)反饋信息。駁回公文應注明駁回理由和相關(guān)建議。
3、及時(shí)歸檔各類(lèi)文件，對本部門(mén)承辦的文件材料應認真進(jìn)行收集歸檔，凡集團紙質(zhì)文件應在1個(gè)月內歸檔完畢，并認真填寫(xiě)《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應在15天內歸檔完畢。
五、厲行節約
1、要大力提倡勤儉節約，牢固樹(shù)立節約光榮、浪費可恥的思想，節約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無(wú)紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應雙面使用。
2、辦公設備應勤維護、勤保養，延長(cháng)其使用壽命，更換的耗材應認真填寫(xiě)相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議不再發(fā)放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開(kāi)辦公室時(shí)要關(guān)閉電腦、電燈等設備，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。
5、供排水設施出現跑、冒、堵、漏等現象，應及時(shí)、主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)報修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環(huán)境衛生以及人員行為規范、勞動(dòng)紀律等進(jìn)行檢查，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上進(jìn)行通報。
1、對未按規定著(zhù)裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領(lǐng)導扣罰5分/次。
2、接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無(wú)故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領(lǐng)導扣罰2分/次。
3、工作時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，扣罰責任人5分/次，( 工作計劃 按時(shí)匯報工作進(jìn)度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執行工作指令，不遵章操作，又無(wú)客觀(guān)理由或說(shuō)明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質(zhì)量達不到規定要求，視對后續工作造成不利影響的'程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門(mén)負責評估、識別原因，由于客觀(guān)原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀(guān)原因造成工作延期的，視對工作整體進(jìn)度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說(shuō)明
1、月初由職能部門(mén)在空港服務(wù)公司范圍內，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個(gè)人承擔60%責任，班組長(cháng)承擔20%領(lǐng)導責任，部門(mén)經(jīng)理承擔10%領(lǐng)導責任，單位負責人承擔10%領(lǐng)導責任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀(guān)原因未完成任務(wù)累計達2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導與責任人進(jìn)行誡勉談話(huà)，責任人需在空港服務(wù)公司講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討，并上交書(shū)面檢討文件，同時(shí)扣罰責任單位年度績(jì)效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優(yōu)資格。
4、對連續兩年接受誡勉談話(huà)的當事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導班子商議，報請吉林機場(chǎng)集團公司批準，調離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點(diǎn)名批評的，由總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表?yè)P的，年終由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究給予相應獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
企業(yè)工作管理制度6
第一條本制度適用于與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門(mén)。
第二條客戶(hù)投訴方式:直接投訴(現場(chǎng)、電話(huà)投訴)、書(shū)面投訴(質(zhì)量監督員接到投訴)。
第三條客戶(hù)投訴處理流程：
1、記錄客戶(hù)投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細的記錄客戶(hù)投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。
2、決定客戶(hù)投訴是否成立：了解客戶(hù)投訴的資料后，要決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )。
3、確定投訴處理部門(mén)和職責人：根據客戶(hù)投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門(mén)和受理負責人。
4、投訴處理部門(mén)分析原因：要查明客戶(hù)投訴的具體原因及造成客戶(hù)投訴的具體職責人。
5、提來(lái)源理意見(jiàn)和方案并報批：根據實(shí)際狀況，參照客戶(hù)的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質(zhì)量負責人及經(jīng)理批示。
6、實(shí)施處理方案：及時(shí)實(shí)施處理方案，對直接職責人應處理得當，通知客戶(hù)，并盡快地收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。
7、總結評價(jià)：對客訴處理過(guò)程進(jìn)行總結和評價(jià)，吸取經(jīng)驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運作流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。
第五條各部門(mén)客戶(hù)投訴的處理職責：
技術(shù)部：
1、了解客戶(hù)投訴資料并確認客戶(hù)投訴理由;
2、協(xié)助客戶(hù)解決疑難或帶給必要的參考資料;
3、迅速傳達處理結果。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶(hù)投訴案件的調查與職責人員的擬定;
2、發(fā)生原因及糾正、預防措施的執行、督促;
3、客戶(hù)投訴質(zhì)量的'檢驗確認。
總經(jīng)辦：
1、客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應;
2、客戶(hù)投訴資料的審核、調查、上報;
3、處理方式的擬定及職責歸屬的判定;
4、客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認;
5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理;
6、客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應的意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
第六條客戶(hù)投訴的時(shí)效管理
1、被投訴部門(mén)主任(或職責人)需在1天內明確職責、整理方案并與客戶(hù)進(jìn)行溝通達成初步協(xié)議。
2、為及時(shí)了解客戶(hù)投訴資料及處理狀況，由質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員于調查處理后三天內提出報告呈總經(jīng)理批示。
3、客戶(hù)投訴案例需在一周內處理完畢，并由質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員在處理完當天打電話(huà)給客戶(hù)追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：
�、倏蛻�(hù)滿(mǎn)意，質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話(huà)資料及跟進(jìn)處理結果交于綜合部整理歸檔;
�、诳蛻�(hù)不滿(mǎn)意，質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
第七條客戶(hù)投訴處罰措施
1、凡發(fā)生客戶(hù)投訴案件，經(jīng)職責歸屬處200～1500元/次罰款。
企業(yè)工作管理制度7
為切實(shí)做好公司內部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供強有力的保障和支持，現就相關(guān)工作要求規定如下：
一、所有部門(mén)工作都要對市場(chǎng)負責，一切為客戶(hù)為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應，搞好系統服務(wù)。
二、每位員工對待工作必須認真負責，嚴格要求細節。
三、質(zhì)量要求：
1、確保原料進(jìn)廠(chǎng)和成品出廠(chǎng)合格率90%。
2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。
3、生產(chǎn)部和品管部做好車(chē)間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問(wèn)題。
4、不斷提高做事準確度，提高效率，強化人員責任心，減少錯誤。
四、服務(wù)要求
1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標準�！嬲\、耐心、熱情、高效’，認真領(lǐng)悟和執行。
2、言行文明，思想端正，著(zhù)裝規范、整潔。
3、視客戶(hù)如親人，搞好服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決困難。
4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內部服務(wù)零投訴。
五、工作效率要求
1、銷(xiāo)管科學(xué)安排生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應不斷貨、不缺貨。
2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車(chē)效率___噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應和客戶(hù)信譽(yù)。
3、做好設備檢修計劃，降低設備故障率；提高單機設備效率（制粒、粉碎、輸送等）。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。
5、部門(mén)主管努力提高全員積極性和責任心，要有‘廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥’的精神。
6、部門(mén)之間良好溝通，打破部門(mén)、崗位界限，一切以公司整體利益為重。
六、考核制度
1、對違反相關(guān)規定者，每次罰款___元，嚴重者加倍處罰。
2、市場(chǎng)每投訴一次，責任主管罰款___元，責任人罰款___元，損失者另計。
3、內部服務(wù)問(wèn)題，客戶(hù)每投訴一次，不論任何原因，責任人罰款___元。
4、同樣事故或同一責任人當月連續出現三次者，責任人調離崗位或辭退。
5、對于主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題和提供合理化建議的員工，根據情況給予___元獎勵，貢獻較大的'加倍獎勵。
6、以上問(wèn)題每月末由銷(xiāo)管和品管部負責匯總并通報處理。我們的成功來(lái)自于客戶(hù)的感動(dòng)。
企業(yè)工作管理制度8
一、總則
1、規范公司物資采購、產(chǎn)品銷(xiāo)售的管理，確保公司采購物資質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠，產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤最大化。
2、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范本）信息，準確全面向公司和生產(chǎn)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息，加強對產(chǎn)品用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，了解用戶(hù)要求。
二、采購職責的劃分
1、辦公室低值易耗品和員工食堂膳用物質(zhì)的采購，由綜合部擬定計劃報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
2、機械設備、基建綠化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等物質(zhì)采購，由供銷(xiāo)部擬定計劃報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
三、采購報批程序
1、部門(mén)根據生產(chǎn)計劃、實(shí)際需要以及庫存情況每月xxx日前申報次月的采購計劃（申請采購計劃應列明采購物品的名稱(chēng)、規格型號、數量、質(zhì)量技術(shù)要求、估計價(jià)值、交貨日期、用途等）由供銷(xiāo)部長(cháng)匯總后，編制采購計劃，報總經(jīng)理批準后執行。
2、未列入月份采購計劃或超出計劃的臨時(shí)采購申請需根據需求物品的`性質(zhì)和權屬向綜合部、供銷(xiāo)部提交申請，并經(jīng)初審后報總經(jīng)理批準。
3、供銷(xiāo)部門(mén)在采購前須將采購計劃或申請，會(huì )同財務(wù)部進(jìn)行比價(jià)；在執行采購計劃或申請的同時(shí)，供銷(xiāo)部門(mén)應對新采購物品進(jìn)行詢(xún)價(jià)或實(shí)地調查。
4、價(jià)值在2千元以上的維修、xxx萬(wàn)元以上的單臺（套）設備的采購需三家以上的供應商進(jìn)行報價(jià)比價(jià)；xxx萬(wàn)元以上的必須采取招標方式采購�！恫少徍贤沸纬珊�，原件交綜合部存檔。
5、對常用大宗原輔材料實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購，公司根據市場(chǎng)行情來(lái)確定采購價(jià)格和供應商。市場(chǎng)行情在已定價(jià)格基礎上，如屬?lài)艺哒{整等客觀(guān)原因所致采購價(jià)格上漲，經(jīng)公司董事長(cháng)會(huì )或總經(jīng)理辦公會(huì )研究后，價(jià)格可以上調。
xxx中礦礦業(yè)有限公司制度匯編
6、供銷(xiāo)部門(mén)根據批準的采購計劃xxx采購，除零星采購外，批量采購業(yè)務(wù)必須先與供貨方簽訂采購合同，并與財務(wù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì )審。在采購合同有效期內，若因市場(chǎng)行情發(fā)生較大變化時(shí)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準可以與供貨商簽訂《調價(jià)協(xié)議》，并報請財務(wù)部門(mén)備案。
7、采購物資運到本公司時(shí)，先由供銷(xiāo)部門(mén)對照采購計劃，經(jīng)確認無(wú)誤后交質(zhì)檢部部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗，驗收完畢后出具檢驗報告單，檢驗合格的物資由倉庫保管點(diǎn)數入庫并辦理入庫手續，檢驗不合格的物資不得辦理入庫。
四、采購物資款的支付
1、無(wú)論是現款采購還是賒購，在結算付款時(shí)均需由供銷(xiāo)部門(mén)填開(kāi)《付款申請單》，需相關(guān)部門(mén)審核后連同有關(guān)憑證報經(jīng)財務(wù)部門(mén)審核，并經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，財務(wù)人員方可付款。
2、采購xxx按規定能夠取得增值稅專(zhuān)用xxx的，且在我方能夠抵扣增值稅的采購項目必須索取增值稅xxx。
3、財務(wù)部在對采購物品結算付款時(shí)，應當認真審核《材料請購單》、《采購合同》、《采購計劃單》、《付款申請單》、《入庫單》、《xxx》等有關(guān)單據，賬目結算不清或未按合同規定期限付款以及不符合稅務(wù)制度規定的結算憑證，財務(wù)部門(mén)不得辦理相關(guān)手續。
4、低值易耗品、員工食堂膳用物質(zhì)采購款的支付采取預付月清制。
五、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理
1、公司對公司產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)行目標任務(wù)責任制。
2、對所有供應商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息，供銷(xiāo)人員必須了如指掌。
3、供銷(xiāo)人員不能私自收取供應商回款和貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司。
4、供銷(xiāo)人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的費用需事先向公司領(lǐng)導請示。
5、供銷(xiāo)人員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得供銷(xiāo)部長(cháng)的同意，并由其指導談判。
6、對于任何客戶(hù)提出的特殊費用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用）要求必須在征得公司領(lǐng)導同意的情況xxx可承諾
7、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
8、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，《銷(xiāo)售合同》形成后，原件交綜合部存檔。若無(wú)正當推遲理由，銷(xiāo)售人員應在一個(gè)工作日內xxx發(fā)貨。
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